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El marketing sensorial en las campañas publicitarias transmitidas en los últimos 20 años en el Perú

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El marketing sensorial en las campañas publicitarias transmitidas en los últimos 20 años en el Perú

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¿Cómo se presenta el marketing sensorial en las campañas publicitarias en los últimos 20 años?

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¿Cómo se presenta el marketing sensorial en las campañas publicitarias en los últimos 20 años?

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El sentido de la vista es el factor que influencia el comportamiento y toma de decisiones del consumidor en la tienda.

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El marketing táctil contribuye y ayuda a que los clientes tengan acceso a los productos para poder percibir y sentir la calidad de la textura, el peso, tamaño y dureza de las prendas.

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Bustamante (2015) explica que " el tacto contribuye en el uso de otros sentidos pues acercando un producto a la nariz que permite su lectura a través de los receptores olfativos y ayuda al cliente a recibir información acerca de los atributos del producto, como la textura, peso, forma, tamaño y dureza". (p.72) (en el word son citas de más de 40 y por ende no llevan comillas)

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Según Castañeda (2014) “El marketing visual es una disciplina esencial para cualquier establecimiento comercial puesto que no sólo ayuda a incrementar considerablemente las ventas, sino que también mejora su imagen de marca”.

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Bustamante (2015) afirma que "Se obtuvo que las personas que pudieron tocar los productos, se sintieron más confiadas y menos frustradas al momento de evaluar el producto. Esto quiere decir, que resulta de gran importancia poder tocar los productos, sobre todo en el caso de ropa". (p.73)

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En Zara los productos son colocados horizontalmente sobre mesas que permiten que el cliente toque su textura.

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Según Castañeda (2014), “la estrategia de marketing es el sentido visual en el punto de venta que debe contemplar con precisión la forma en la que opera la vista. De lo contrario es posible tener errores que llevaran al fracaso en la estrategia, y no por la ineficacia de los estímulos visuales, si no por desestimar el particular desempeño de ese sentido.”

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En las tiendas Apple los productos se encuentran al alcance de los consumidores para que puedan sentirlos e incluso probar sus distintas herramientas.

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El Times Square, ubicado en Manhattan, donde las marcas muestran sus productos a vista de miles de transeúntes.

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Bustamante, L. T. (2015). Elementos de la estrategia de visual merchandising aplicada por Topitop que el shopper hombre de NSE C entre los 30–50 años reconoce influyen en el momento de compra en sus tiendas ubicadas en Jirón de la Unión. (Tesis para obtener la licenciatura en Comunicación y Marketing de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Facultad de Comunicaciones). Lima, Perú. Recuperado de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/581915 [Consultado el: 07 de marzo de 2021].

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Saga Falabella utiliza maniquíes muy realistas en las entradas de sus tiendas para que los clientes vean cómo podrían quedarles las prendas.

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Castañeda (2014). Cómo influye el marketing visual en la preferencia de compra de calzado deportivo femenino para mujeres entre 18 y 25 años de estrato 4, en el centro comercial gran estación, en los meses de abril y mayo de 2014. Universidad de Bogotá, Facultad de Arte y Diseño. Bogotá, Colombia. Recuperado de https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/1447/T499.pdf?sequence=1&isAllowed=y  [Consultado el: 22 de abril de 2021].

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El marketing olfativo es usado como una herramienta de ambientación y comunicación en el punto de venta.

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Manzano, Gavilán, Avello, Abril y Serra (2012) sostienen que “Las empresas que adoptan estrategias de marketing olfativo comparten un denominador común: saben que el aroma es el mensaje.” (p. 148)

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Para Manzano, Gavilán, Avello, Abril y Serra (2012) “el marketing olfativo contempla dos categorías básicas de los olores para analizar su uso: placer y congruencia.” (p. 143)

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Starbucks y los hoteles Omni, en una promoción en conjunto, entregaban a sus clientes el periódico USA Today con un adhesivo de olor a magdalena de arándanos y mora para animarlos a visitar el Starbucks situado en el hall del hotel.

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Una atmósfera relajada y refrescante es el objetivo de las salas vip de la compañía British Airways, por lo que para ello se ha utilizado el olor a hierba recién cortada con un toque de brisa marina.

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Manzano, R., Gavilán, D., Avello, M., Abril, C., & Serra, T. (2012). Marketing Sensorial: Comunicar los sentidos en el punto de venta. Recuperado de https://emprendimarketingblog.files.wordpress.com/2016/09/marketing-sensorial-comunicar-con-los-sentidos-en-el-punto-de-venta-roberto-manzano-2012-1.pdf [Consultado el: 8 de mayo de 2021]

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El Marketing Olfativo es una herramienta que permite a las empresas diferenciarse con mayor facilidad entre ellas, siendo parte de la identidad de marca.

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Según García, Ibáñez, Rojas, Valderrama y Zárate (2019) “El olfato se ha convertido en los últimos años, en parte importante de la construcción de una marca. Se habla entonces de una identidad olfativa, que genera una identidad emocional y por ende establece la personalidad de la marca y su posicionamiento final.” (p. 4)

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Aplicación de colores en

publicidades de promociones que ofrecen o en la decoración de sus tiendas, incluso hacen uso de  sahumerios para mejorar el aroma del local y mejorar experiencia de compra.

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Según Morro (2019) En el país,” el Marketing Sensorial resulta de gran importancia para las empresas ya que mediante este se puede adquirir mayor competitividad empresarial y como resultado el incremento de las ventas y el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor.”

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Según Morro (2019) "La aplicación de estrategias de marketing sensorial en el punto de venta son una gran oportunidad para establecer una conexión fuerte y a largo plazo entre clientes y marcas"

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Starbucks trabaja la combinación de varios sentidos. El gusto, al ofrecer productos para degustar. En sus tiendas se percibe el olor del grano de café. Por otro lado, la experiencia del tacto y la visual está en el diseño de sus vasos y de toda su distribución. Por último, el sentido del oído, cuidan adecuadamente la música para su target.

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Abercrombie & fitch cadena de ropa, ha implementado la temática "club nocturno". Para ello implemento en sus locales música de fondo tecno, olores cítricos característicos, luz tenue con iluminación en zonas estratégicas.

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Morro, C. W. E. (2021, 14 abril). Repositorio Digital Universidad Andina del Cusco: El marketing sensorial de los clientes en las tiendas de ropa y accesorios del Centro Comercial Real Plaza Cusco en el año 2019. http://repositorio.uandina.edu.pe/handle/UAC/3747 [Consultado el 22 de abril de 2021]

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Degustaciones  de  determinados  productos  alimentarios  son  cada  vez  más  habituales  en  los  puntos  de  venta,  a  la  vez  que  en  el  diseño  de  packaging  se trabaja con materiales y texturas que resulten agradables al tacto

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En relación a Jiménez , López &Bellido (2019) El marketing sensorial comprende de decisiones estratégicas en relación a la estimulación de los sentidos. Ha adquirido importancia en los últimos años en muchos sectores  ya que es la mejor forma de conectar la marca al consumidor.

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Según Jiménez , López &Bellido (2019) " Se  cuentan  con  infinitas combinaciones sensoriales para   crear   nuevas experiencias,   para   desarrollar   nuevas concepciones que  se  iluminen  en  la  mente  del consumidor.  Crear  e  implantar  una estrategia de marketing sensorial adecuada es, en definitiva, la llave de acceso al recuerdo"

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En los supermercados como Plaza Vea, Wong y otros , varias marcas realizan degustaciones lo que incrementa mayor rotación de clientes y rentabilidad para la empresa de supermercado y marca.

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Coca Cola realiza campañas sensoriales que incentivan la interacción con el publico. Muchas de ellas son de "intriga" que genera expectativa y una experiencia emocional. Esta es otra manera de mostrar el marketing sensorial.

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Jiménez-Marín, G., Bellido-Pérez, E., López-Cortés, N. (2019). Marketing sensorial: el concepto, sus técnicas y su aplicación en el punto de venta. Vivat Academia, 0(148), 121. https://doi.org/10.15178/va.2019.148.121-147

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La aplicación de la velocidad en la  música estimula la permanencia del consumidor en la tienda, además, afecta en la decisión de compra.

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Avendaño, W.; Paz, L.; Rueda, G. (2015).
“el marketing auditivo utiliza el sonido o la música para condicionar a los consumidores en su comportamiento, buscando vender un producto, marca o servicio”

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Avendaño, W.; Paz, L.; Rueda, G. (2015) "la música no es elegida solamente
por su estética, sino por vincular emociones de alegría,
festividad o por el contrario, solemnes acorde con el
objetivo."

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En Zara se utiliza la velocidad de la música para  la fluidez de los clientes en la tienda,  lo que significa que al haber mucho foro la música es mas acelerada.

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Plaza Vea tiene una playlist que lo caracteriza, y en su mayoria de tiempo lo pone en sus establecimientos, creando un enlace entre su musica y el cliente.

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Avendaño, W.; Paz, L.; Rueda, G. (2015). Estímulos auditivos en prácticas de neuromarketing. Cuaderno de administración, 31 (53), 117-129. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/2250/225040779011.pdf [Consulta: 22 de abril de 2021].

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El marketing auditivo logra crear un espacio irreal compuesto de recuerdos del cliente, logrando crear un lazo entre producto-cliente.

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García, Ibáñez, Rojas, Valderrama y Zárate (2019) sostienen que “Los aromas identificativos, son los conocidos como odotipos o logos olfativos; porque a través de ellos, la marca crea su señal de identidad; la que les permite ser conocida por los clientes de la misma manera que son conocidas por su logo visual.” (p. 7)

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El hotel Le Bristol de París lanzó su propia fragancia, la cual fue realizada por el diseñador de perfumes Jean-Michel Duriez.

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El marketing visual tiene elementos fundamentales para que una marca o establecimiento pueda diferenciarse de la competencia.

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Grandes cadenas de hoteles como Sheraton y Marriot han hecho uso de aromas particulares como parte de generar placer al huésped durante su estadía.

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García, G., Ibáñez, A., Rojas, K., Valderrama, K. & Zárate, J. (2019). Plan de Negocio para la puesta en práctica del servicio de aromatización de inmuebles de alquiler en Lima Metropolitana. (Tesis de Maestría, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Escuela de Postgrado. Lima, Perú). https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625838/EstrellaG_G.pdf?sequence=11&isAllowed=y [Consultado el: 22 de abril de 2021].

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Bojaca (2019), " Dentro del marketing visual el visual merchandising es considerado una herramienta estratégica que apoya el branding ya que utiliza técnicas que se aplican en el punto de venta para mostrar los productos y servicios de manera que sean llamativos para los consumidores, obteniendo una rentabilidad y motivando la compra". (p.05)

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Bojaca (2019), " Es muy importante la experiencia de compra porque genera impactos, los clientes ahora no compran productos, compran experiencias”. (p.05)

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El marketing visual tiene elementos fundamentales para que una marca o establecimiento pueda diferenciarse de la competencia.

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La arquitectura comercial ejerce una importante influencia psicológica en el comportamiento del consumidor, debido a eso Loreal en sus instalaciones la señalización y el tamaño de los pasillos, material POP, piezas publicitarias, colores y degustaciones son fundamentales para el incremento de las ventas y la llegada de los clientes.

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Bojaca, A. (2019).  El Trade Marketing como estrategia de los fabricantes para mejorar las relaciones comerciales con los distribuidores. Caso Colombia y Perú. Craiusta.  Recuperado de https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/19375/2019angiebojaca.pdf?sequence=7&isAllowed=y [Consultado el: 09 de mayo de 2021].

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-	Mendoza Rocha, Nicole-	Matienzo Chanco, Marianne Alexandra -	Hoces Berrocal, Roshini Nayeli -	Milla Muñoz, Daniela Milene -	Longhi Jimenez, Alessandro Fabrizzio

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-	Mendoza Rocha, Nicole-	Matienzo Chanco, Marianne Alexandra -	Hoces Berrocal, Roshini Nayeli -	Milla Muñoz, Daniela Milene -	Longhi Jimenez, Alessandro Fabrizzio

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Segun Espinoza R. (2017 ) “el poder de la música está en su capacidad para
contextualizar los diferentes productos y como apoyo de estados emocionales”.

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En relación a Espinoza R. (2017) La música ofrece una amplia gama de posibilidades a los vendedores para influir en el
comportamiento de los clientes y completar la “atmósfera” para crear un entorno de ventas
coherente.

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En las tiendas departamentales, la música varia de acuerdo a su publico objetivo. Si son mujeres, la música es mas suave, y si son hombres, mas ruidosa.

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En muchas tiendas que tienen como publico niños, tienden a poner música que se acopla a sus gustos, creando una atmosfera familiar para ellos.

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Espinoza R. (2017). MARKETING SENSORIAL: LOS CINCO SENTIDOS DE STRADIVARIUS. https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/78441/TFG%20%20MARKETING%20SENSORIAL%2c%20LOS%20CINCO%20SENTIDOS%20DE%20STRADIVARIUS%20-%20RAQUEL%20ESPINOSA%20ROM%C3%81N%20-%20%20GRADO%20EN%20PUBLICIDAD%20Y%20RRPP%20%28CURSO~1.pdf?sequence=1&isAllowed=y