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Cristian no debió molestarse y amenazar al cliente debió conservar la calma y manejar la situación con una actitud más serena.

Es muy importante en una situación tensa priorizar sin olvidar, es decir el pudo por ejemplo ofrecer una bebida o algo a los clientes para distraer su molestia y así controlar la situación más fácilmente.

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2. ¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian? 

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2. ¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian? 

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No capacitar a Cristian adecuadamente para proceder en este tipo de situaciones.

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3.¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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3.¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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Asegurarse de asegurarse de que era lo que el cliente nuevo quería preguntar o sobre qué tema específico quería ser informado, así habría podido identificar que el no podría ayudarle y acudir a un experto en el tema.

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4. ¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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4. ¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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Con serenidad y dominio del tema, si este no se tiene ofrecerle la información por parte de un experto u otras formas de entregarla por ejemplo un mail o llamada posteriormente.

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* Es indispensable dar la importancia necesaria a la atención al cliente, pues de nada sirve un excelente producto o servicios si el cliente se siente incomodo o molesto con su trato.

* Es muy importante capacitar al personal no solo en los temas  técnicos de su labor sino también en el aspecto personal, de expresión y conducta.

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7. ¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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7. ¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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Capacitarse y aprender tácticas de distracción que permitan ganar tiempo en un momento de estos

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5. ¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce.

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5. ¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce.

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* Ofrecer ayuda de forma activa, actuar con rapidez ante sus preguntas, emplear un lenguaje positivo y adecuado de fácil entendimiento, personalizar el trato al cliente y demostrar seguridad

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Es importante realizar estos pasos para que la empresa no tenga dificultades en cuanto a la atención al cliente
1. Buen filtro de selección del personal, que si no tiene mucha experiencia si tenga la disposición de aprender .
2. Capacitación del personal en atención del servicio al cliente
3. Establecer estrategias de información adicionales al contacto presencial que permitan direccionar al cliente a su consulta.
4. Por ultimo capacitar al personal de forma integral para que esto le permita mayor desenvolvimiento.

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6. ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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6. ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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Perdida de clientes, mala reputación de la empresa, fracaso de la organización

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8. ¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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8. ¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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Fidelizar a sus clientes lo que contribuye a la sostenibilidad de la empresa en el tiempo

Buena reputación, así como también ser recomendada lo que contribuye a ampliar su expansión en el mercado

Preferencia sobre otras marcas

Aumento de ventas

Ahorro en publicidad