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Qualität= Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung festgelegte Erfordernisse zu erfüllen

# data[].attributes.body
Bedürfnisse ermitteln
-> Erhöhung deer Zufriedenheit

# data[].attributes.body
Optimierung von Prozessen

# data[].attributes.body
Beziehungsaspekt -> Verhältnis untereinander
-> zentraler Erfolgsfaktor

=> messbare Leistungen

# data[].attributes.body
Festlegung von Zielen
Verantwortung -> Durchführung

Überprüft Ablaufprozesse

Schwachstellen bearbeiten

Ergebnis langfristig sichern

=> Qualitätsplanung
=> Qualitätssicherung
=> Qualitätscontrolling

# data[].attributes.body
= Empfehlung zum Aufbau, Aufrechterhaltung, Dokumentation durch interne/externe Prüfung

# data[].attributes.headline
Ablauf am Beispiel von DIN EN ISO 9000ff

# data[].attributes.subject
Ablauf am Beispiel von DIN EN ISO 9000ff

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DIN = dt. Institut für Normung
EN = europäische Norm
ISO = intern. organisation for standardization

! QM-Handbuch legt Standards fest
-> Qualität durch Auditor geprüft

1. Selbstbewertung
2. Fremdbewertung
3. Empfehlung zur Zertifikatsvergabe durch Auditor
4. Zertifikatsverleih
5. QM-Bericht (Transparenz!)

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Vorteile:
• Standards international anerkannt
• standardisierte Abläufe können gut eingerichtet werden
• Fachliteratur und Berater in ausreichendem Maße
• Hilfe durch Erfahrungen bereits zertifizierter Einrichtungen

Nachteile:
• hoher Kostenaufwand (alle 3 Jahre)
• Prozesse, die stark interaktiv, kommunikativ u. situativ geprägt= nur an Grundabläufen erfassbar
•einfache Abläufe in QM-Dokumenten verkompliziert

! Bescheinigt nur, dass nach Abläufen gearbeitet wird
-> keine Aussage über konkrete Gewährleistung der Qualität

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= Beschreibung, Analyse, Auswertung bzw. Bewertung von z.B. -> Prozessen, Projekten und um Organisationen zu verstehen

beinhaltet Auswertung u. Interpretation von Informationen -> über die Wirkung bestimmter Handlungen

Grundlage = systematisch erhobenen Daten

zielt auf Bewertung kritischer Aspekte und vom bisherigen Handeln -> gegebenenfalls wird dort legitimiert und neu entschieden

Ziel ist ständige Verbesserung (KVP) -> u. zukünftig besser zu Handeln -> dabei wird zwischen Fremd- u. Selbstevaluation entschieden

Selbstevaluation -> Evaluation von Organisationsinternen Personen durchgeführt -> Mitarbeiter/innen messen/analysieren eigenen Erfolg

Fremdevaluation -> wird von außenstehende Person durchgeführt z.B. externen Auditor

-> dabei entsteht keine Gefahr durch Selbstbeteiligung in der Arbeit und somit unbewusst keine positiven Einschätzungen macht

-> durch Außenperspektive -> neue Erkenntnisse u. Einsichten der Organisation möglich

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bedeutet ständige Veränderung zum besseren in kleinen Schritten

KVP wird im Qualitätszirkel gelebt

KVP findet im Deming- bzw. PDCA-Zyklus statt u. besteht aus 4 Phasen

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P: Plan

-> erkennen von Verbesserungspotential/ Planung konkreter Ziele, Maßnahmen

D: Do

-> Umsetzung geplanter Maßnahmen

C: Check

-> Überprüfung ob Maßnahmen zur Erreichung der Ziele funktioniert

A: Act

-> neuen Standard festsetzen und der Zyklus beginnt von vorne

# data[].attributes.body
= Aspekte von Ebenen der Qualität  -> erleichtert Bearbeitung der Qualität in 3 Dimensionen (v. Avedis Ponabedian) -> in Ursache-Wirkungskette zusammenhängend

Strukturqualität

-> gegebenen Rahmenbedingungen unter denen gearbeitet u. Leistung erbracht werden
->dazu gehören  der materielle u. personelle Bereich (z.B. Mitarbeiterzahl/ Qualifikationen) (= Ressourcen)
-> Rahmenbedingungen = relativ Konstant u. unabhängig von Personen von Aufgaben Ausführung betrachtet werden

Prozessqualität

-> Qualität Arbeits- u. Dienstleistungsprozesse -> sozialen Organisationen
-> z.B. Art u. Weise -> Arbeitsläufe von Mitarbeitern erledigt werden -> beherrscht u. reibungslos
-> Beurteilung gibt professionell anerkannte Standards

Ergebnisqualität

-> messbare Ergebnis einer Produktion o. Dienstleistung = Output
-> z.B. Anzahl hergestellter Speisen pro Stunde
-> Zufriedenheit Kunden/ Nutzer = Outcome -> wie das Produkt ankommt
-> z.B. Anhand von Befragungen ermittelt

Konzeptqualität (Orientierungsqualität)

-> gedankliches Grundgerüst -> Beschreibung u. Koordination v. Leistungen
-> Basis anderer Qualitätsdimensionen
-> z.B. Anhand von Befragungen ermittelt (Wertvorstellungen, Leitbild)

# data[].attributes.body
Arbeitsgruppen bestehen entweder aus

1. Einem Arbeitsbereich oder

2. Aus der gesamten Organisation

# data[].attributes.body
Arbeitsgruppen werden gegründet
-> treffen sich regelmäßig mit Moderator um Schwachstellen zu analysieren
->Verbesserungsvorschläge gesammelt + umgesetzt

# data[].attributes.body
Mitarbeiter haben Chance sich einzubringen und Erfahrungen für ihr eigenes Arbeitsfeld zu sammeln

# data[].attributes.body
arbeiten an Qualitätsfragen ihres Arbeitsbereiches

# data[].attributes.body
beschäftigen sich mit internen Fragen

# data[].attributes.body
beschäftigen sich mit übergreifenden Fragen

# data[].attributes.body
alle Bereiche und Tätigkeiten einer Organisation

Qualität als Systemziel einführen u. sichern

zielgerichtete Entwicklung von Organisationsprozessen und beteiligter Menschen

Unterstützung der Mitarbeiter

# data[].attributes.body
1. TOTAL
--> allumfassend, alle Ebenen werden berücksichtigt
2. QUALITY
--> Produktqualität,
--> Prozessqualität
--> Ergebnisqualität
3. MANAGEMENT
--> Aufgabenkoordination (Zeit; Kosten; etc.)

=> nicht endender Prozess durch Einbeziehung der Mitarbeiter aus allen Bereichen

# data[].attributes.body
! Kundenorientierung und Qualität durch aktives Handeln
! Einbeziehung der Mitarbeiter aller Bereiche
! Dimensionen, welche durch festgelegte Kriterien messbar gemacht werden
! Qualität als unendlicher Prozess
! Bezug auf Produkte und Dienstleistungen

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= ganzheitliche Sicht auf Organisation ermöglichen

# data[].attributes.body
"gute Ergebnisse in Hinblick auf Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch Führung erzielen"

=> Politik und Strategie durch Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und Prozesse

# data[].attributes.attachment_link.title
Qualitätsmanagement einfach erklärt Norm ISO 9001

# data[].attributes.body
siehe Handreichung JGS 1+2,  Frau Holbein, SGGG 13/1
Thema „Qualitätsmanagement“

# data[].attributes.body
TQM: https://job-wizards.com/de/wp-content/uploads/2019/09/JW_graphic_tt_TQM_DE.png
EFQM: https://www.sportbildungswerk-nrw.de/wir-in-nrw/qualitaetsmanagement#lightbox_3261
Qualitätszirkel: https://www.researchgate.net/figure/Abb-2-Kreislauf-der-Qualitaetssicherung-bezogen-auf-Qualitaetszirkel_fig1_277646634

# data[].attributes.body
Leistungsverbesserung durch Selbstbewertungsprozesse       -> systematische Überprüfung

Stärken u. Verbesserungspotenziale in Verbesserungsplan aufzeigen    -> was bedeutet "Excellence" für Unternehmen

Stakeholder-Ansatz -> alle Interessen berücksichtigen

# data[].attributes.body
R - Results : Bestimmung gewünschter Ergebnisse/Ziele

A - Approach : Planung der Umsetzung

D - Deployment : Realisierung der Umsetzung

A, R - Assessment : Bewertung/Überprüfung des Vorgehens & die erzielte Ableitung neuer Ziele beginnt von vorne

# data[].attributes.body
Befähiger-Kriterien (Art der Aktivitätsabwicklung)

Ergebnis-Kriterien (erzielte Ergebnisse)

--> Befähiger durch Innovation verbessern = verbesserte Ergebnisse

# data[].attributes.body
https://m.youtube.com/watch?v=LSreUtVYOJ0

https://youtu.be/LSreUtVYOJ0

https://youtu.be/4SuSwgQ0A0k