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(1954-2001)
Existen diferentes opiniones sobre el termino creatividad, al trascurrir de los años muchos autores han plasmado su definición.

Fuentes: Villamizar Acevedo, Gustavo. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, vol. 10, núm. 2, 2012, pp. 212-237.

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Surgimiento en acción de un producto relacional novedoso, que surge de la
unicidad del individuo por una parte, y los materiales, acontecimientos,
personas o circunstancias de su vida por la otra.

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Capacidad de las personas para producir composiciones, productos, o ideas de
cualquier clase, las cuales son esencialmente nuevas, y previamente
desconocido para quien las produce.

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El proceso creativo consiste en conformar elementos asociativos en
combinaciones nuevas que cumplen ciertos requisitos o son, de algún modo
útiles. Cuanto más lejos están entre sí los elementos de la combinación nueva,
tanto más creativo será el proceso o la solución.

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Sorpresa eficiente, resultado de una actividad combinatoria donde las cosas se clasifican en una nueva perspectiva.

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Biografía de Jerome Bruner | Pedagogía MX

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Las aptitudes que son características de los individuos creadores, como la
fluidez, la flexibilidad, la originalidad y el pensamiento divergente.

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Proceso de brecha de sensibilidad o carencia de elementos perturbarte, que
forman ideas o hipótesis referentes a ellos, que ponen a pruebas estas hipótesis y que comunican los resultados, modificando y posiblemente
volviendo a poner a prueba las hipótesis.

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Capacidad humana de engendrar algo nuevo, ya sea un producto, una técnica, un modo de enfocar la realidad.

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Conducta resultante de una constelación particular de características personales, habilidades cognitivas e influencias ambientales. Esta conducta, que se pone de manifiesto en productos o respuestas, sólo se puede explicar de una forma completa mediante un modelo que abarque estos tres conjuntos de factores..

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La mayoría de las empresas atienden a los clientes a través de una amplia gama de interfaces, desde empleados de ventas minoristas hasta sitios Web hasta sistemas telefónicos de respuesta de voz. Pero si bien la compañía típica tiene una impresionante colección de interfaces, no tiene una interfaz sistema. Es decir, todo el conjunto no suma la suma de sus partes en su capacidad de proporcionar servicio y construir relaciones con los clientes. Demasiadas personas y demasiadas máquinas que operan con una coordinación insuficiente (y a menudo con fines cruzados) significan una complejidad creciente, costos e insatisfacción del cliente. En un mundo en el que las empresas compiten no por lo que venden sino por cómo lo venden, convertir esa responsabilidad en un activo es lo que separa a los ganadores de los perdedores.

En esta adaptación de su próximo libro con el mismo título, Jeffrey Rayport y Bernard Jaworski explican cómo las empresas deben rediseñar sus sistemas de interfaz con el cliente para lograr una eficiencia y eficacia óptimas. Parte de esa transformación, observan, implicará una constante invasión por interfaces de máquinas en áreas que han sido durante mucho tiempo la sagrada provincia de los seres humanos. Los gerentes ahora tienen oportunidades sin precedentes en la historia de los negocios para usar máquinas, no solo personas, para administrar de manera creíble sus interacciones con los clientes. Debido a que las personas y las máquinas tienen sus puntos fuertes y débiles, los ejecutivos de la empresa deben identificar qué personas hacen mejor, qué máquinas hacen mejor y cómo implementarlas por separado y juntos.

La reingeniería de front-office somete cada interfaz de servicio actual y potencial a un análisis de oportunidades para sustitución (usando máquinas en lugar de personas), complementariedad (utilizando una mezcla de máquinas y personas), y desplazamiento (utilizando redes para cambiar la ubicación física de personas y máquinas), con el doble objetivo de reducir los costos e impulsar el crecimiento de la línea superior mediante el aumento del valor del cliente.

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Teresa Amabile: Cómo matar la creatividad

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La mayoría de las empresas atienden a los clientes a través de una amplia gama de interfaces, desde empleados de ventas minoristas hasta sitios Web hasta sistemas telefónicos de respuesta de voz. Pero si bien la compañía típica tiene una impresionante colección de interfaces, no tiene una interfaz sistema.

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Respuesta de nuevo cuño, no conocida con anterioridad, que resuelve el problema que trate.

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El individuo creativo es una persona que resuelve problemas con regularidad,
elabora productos o detiene cuestiones nuevas en un campo de un modo, que
el principio, es considerado nuevo, pero al final llega a ser aceptado en un contexto cultural concreto.

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Ser creativo implica abandonar excusas, explorar opciones, unir conceptos... En definitiva, es cuestión de actitud. Una actitud diferenciadora que busca soluciones mientras otros se centran en excusas y obstáculos. Rompe con la frase "es que siempre lo hemos hecho así" y empieza a forjar tu historia.