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 different avis sur le monde de disneyland 

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 different avis sur le monde de disneyland 

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MàJ septembre 2016 : cet article datant d'il y a sept ans, il est nécessaire d'avoir du recul car certains éléments ont peut-être changé. Par conséquent, merci de prendre cette notion en compte. Ce papier draine de nombreux commentaires qui oublient parfois cela. J'ai d'ailleurs fermé la possibilité d'en écrire. Merci de votre compréhension.

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Contexte * Disneyland Paris est un complexe de loisirs qui s'étend sur près de 2 000 hectares, à Marne-la-Vallée (Seine-et-Marne). Unique en Europe, il a ouvert il y a 17 ans (lire encadré). Chaque année, il accueille en moyenne 14 millions de visiteurs, dont "30 % sont des étrangers", assure-t-on chez Disney. De nombreux jeunes sont embauchés en tant que saisonniers sur les différents lieux du site : les hôtels, les attractions des deux parcs, etc. Les témoignages de ces jeunes sont rares. Toutes les interviews officielles sont formellement encadrées par le service de communication, qui contrôle ce qu'ils disent.

L'actu a interviewé des jeunes qui travaillent, ou ont travaillé, à Disneyland Paris. Pour certains, c'est le bonheur ; pour d'autres, l'horreur.

Les coulisses * Travailler à Disneyland Paris est-il aussi magique que l'univers Disney semble l'être ? Pour certains jeunes embauchés, c'est le cas ; pour d'autres, c'est le contraire. L'actu a interviewé de façon officielle deux saisonniers et a rencontré d'autres employés qui ont accepté de témoigner anonymement.

Les rôles * "Je travaille ici chaque été depuis quatre ans, explique Loïs, 25 ans. Cette année, je suis groom à l'attraction "La Tour de la terreur", du parc Walt Disney Studios." Une expérience qu'il juge "intéressante, car on est un peu déconnecté de la réalité, on joue un rôle pour mettre les clients dans l'ambiance. J'adore !" Audrey, 25 ans, travaille pour la première fois chez Disney : "Je voulais le faire depuis longtemps. Je parle anglais, russe et néerlandais, ça a joué pour mon embauche. Je suis très polyvalente, mais je fais surtout de l'accueil." Les deux saisonniers n'ont pas le droit de dévoiler leur salaire.

Loïs, groom à " La Tour de la terreur " et Audrey, hôtesse polyvalente.

La surveillance * D'anciens employés et d'autres rencontrés dans le parc précisent des éléments que la direction ne voulait pas communiquer. Notamment sur les conditions de l'entretien d'embauche. "On m'a fait attendre des heures et des heures dans une salle où l'on passait des vidéos Disney, explique Patrick*, 21 ans à l'époque. Après, on m'a donné le contrat et soit je le signais immédiatement, soit je n'étais pas engagé !" Une méthode que confirme Jessica*, 20 ans lors de son embauche. "Mon entretien était identique, c'est assez bizarre. J'ai travaillé dans un restaurant, l'ambiance entre collègues était cool ! En revanche, il y avait des souris et des mulots partout..." Patrick, lui, a été affecté à plusieurs attractions, dont le "Star Tour". "C'était très sympa, on s'occupait de tout : l'accueil, la présentation de l'attraction et sa mise en marche. Ce qui m'énervait, c'est que je devais caser la marque d'un sponsor pendant un de mes pitchs." Élément positif : "J'ai gardé le contact avec des collègues espagnols, canadiens..."
" Une excellente école " pour Franck, " pire qu'au McDo " selon Patrick.
Jessica revient sur ses conditions de travail : "J'étais payée au Smic pour 35 heures, je ne m'attendais pas à plus, j'ai trouvé ça honnête." Un avis que ne partage pas Patrick : "On avait des responsabilités, on exigeait de nous un comportement exemplaire, on méritait plus que le Smic." Franck*, 22 ans, confirme : "Je trouve qu'on bosse beaucoup pour gagner peu. Mais c'est une excellente école pour apprendre les langues." Patrick garde d'autres mauvais souvenirs de son job : "C'est pire qu'au McDo. Nous étions surveillés en permanence. Une équipe spéciale se mélangeait aux visiteurs et son rôle était de nous surveiller et de nous réprimander si l'on agissait mal. Par exemple, si on ne souriait pas assez. C'est ridicule, on était conditionnés comme en usine !" Selon Jessica, "c'est pour ne pas briser la magie Disney... On devait aussi parler dans un langage particulier, chaque bâtiment avait le nom d'un personnage, on ne devait pas dire client mais guest, etc. C'était très lourd !" Quant à ceux qui travaillent sous le costume d'un personnage de Disney, "ils crèvent de chaud, ont mal partout et ont des problèmes d'articulations", assure Jessica.

* Les prénoms sont modifiés.

Les chiffres * 14 500 personnes travaillent à Disneyland durant l'année, dont 87 % en Contrat à Durée Indéterminée (CDI). Environ 500 personnes embauchées en Contrat à Durée Déterminée (CDD) signent ensuite un CDI. 500 métiers sont recensés dans le complexe Disneyland. Cela va de l'hôtesse d'accueil au guide dans les parcs d'attractions, en passant par le danseur dans la parade ou encore le " personnage Disney ". 100 nationalités parmi les employés du site. Pour mieux accueillir les étrangers, 19 langues y sont parlées.

Le saviez-vous ? * En 2008, quel nombre de visiteurs a été franchi à Disneyland Paris ?
200 millions.

Un complexe aux noms complexes

1992. L'ensemble du complexe Disneyland Paris voit le jour le 12 avril. À l'époque, il se nomme Euro Disney Resort.
1994. Le 1er octobre, sa dénomination change et devient Disneyland Paris.
2002. Dès le 1er janvier, le complexe est renommé Disneyland Resort Paris. En mars 2002, l'ensemble s'agrandit. Le parc Walt Disney Studios ouvre ses portes.
2009. En mai, le nom du complexe et de son parc d'attractions redevient Disneyland Paris.

■ À propos de cette enquête : "Est-ce que les gens dans les costumes des personnages de Disney sourient quand on les prend en photos ?C'est à partir de cette question, que m'a posé un enfant de 10 ans, qu'est venue l'idée de cet article.
À la base, il devait se concentrer sur des jeunes qui travaillent à Disney, et notamment les personnages costumés. Seulement, je me suis vite rendu compte qu'il allait être difficile d'obtenir aisément des témoignages et l'angle du papier a beaucoup évolué.
En mai 2009, l'attachée de presse de Disney a été formelle : pas d'interviews des employés costumés, pour ne pas briser la magie Disney... Deux mois plus tard, j'ai enfin obtenu un rendez-vous pour interroger des jeunes sur leur lieu de travail . Sauf qu'au lieu de quatre à cinq employés désirés, il n'y en avait que deux, dont un dégoté le matin même ! L'interview de la personne qui recrute les saisonniers a été annulée car elle n'avait pas de temps disponible.
Pendant les entretiens, l'attachée de presse ne voulait pas que les employés évoquent leur salaire et heures de travail, toujours pour . J'ai donc récupéré des numéros de téléphone et mails d'autres salariés, ceux qui ont parlé anonymement -et que je remercie à nouveau au passage-, et effectivement il y avait des choses à dire !
Le nouveau but était de montrer cette autre réalité, derrière les sourires, sans pour autant critiquer Disney de façon négative à l'extrême, ce que je pense avoir réussi... Chacun a les avis des uns et des autres, les bons côtés du métier et les moins bons. Certains ne trouvent pas honnête cette manière de travailler, personnellement, c'est une méthode que j'approuve à 100%. Évidemment, l'attachée de presse était furax quand elle a lu l'article : mail et nombreux coups de téléphone... Mais c'est aussi ça le journalisme ! De l'investigation ! Des révélations pour le droit à l'information. C'est d'ailleurs, ce qui se rapproche le plus de l'idée que je me fais de ce métier, et je suis fier de cette enquête, qui n'a pas été aussi simple à effectuer et à rédiger que je ne le pensais, mais j'ai adoré !

■ Cet article est paru dans le quotidien L'actu, le jeudi 6 août 2009.

■ Textes et photos : Thomas Suinot // Dessin : Yacine // Photo couv : AFP // Logo : Disney ©

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ENQUÊTE : DISNEYLAND PARIS, LA RÉALITÉ DERRIÈRE LES SOURIRES

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MàJ septembre 2016 : cet article datant d'il y a sept ans, il est nécessaire d'avoir du recul car certains éléments ont peut-être changé. Par conséquent, merci de prendre cette notion en compte. Ce papier draine de nombreux commentaires qui oublient parfois cela. J'ai d'ailleurs fermé la possibilité d'en écrire.

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 culture autour des princesse et des pirate qui invite les visiteur a participer en choisissant leur camp

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 culture autour des princesse et des pirate qui invite les visiteur a participer en choisissant leur camp

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Il va falloir faire un choix... Disneyland Paris propose pour sa saison printanière de choisir entre le camp des pirates et celui des princesses Disney, pour une confrontation au sommet... mais toujours dans la bonne humeur, du 31 mars au 31 mai 2018. Au programme : des tas d'animations, des rencontres avec les personnages et plein de belles surprises.

Princesses ou pirates ? C'est le choix cornélien que propose aux visiteurs Disneyland Paris avec sa nouvelle saison de printemps, le Festival Pirates & Princesses, du 31 mars au 31 mai 2018. Une saison qui fait le plein d'activités et d'animations pour les plus petits comme pour les plus grands.

Au premier plan, un grand spectacle interactif intitulée Pirates ou Princesses Disney : A la Croisée des chemins. Plusieurs fois par jour, le camp des princesses et celui des pirates partent des deux extrémités de la route de la Parade, sur leur char respectif, et défilent, entraînant les visiteurs avec eux, jusqu'à leur rencontre pour un duel au sommet sur Central Plaza, devant le Château de la Belle au Bois Dormant. Les visiteurs sont ensuite invités à choisir un camp, et à suivre l'une des deux chorégraphies, celle des pirates ou des princesses, en compagnie de nombreux personnages Disney.

A côté de ces festivités, les animations du 25 e anniversaire se poursuivent : chaque jour, Disney Stars on Parade continue d'entraîner le flot de visiteurs dans les histoires Disney, tandis que le spectacle nocturne Disney Illuminations " transforme le Château de la Belle au Bois Dormant en écran " ou de nombreuses histoires, comme celle de la Reine des Neiges, la Petite Sirène ou encore Pirates des Caraïbes, sont racontées et prennent vie sous les yeux émerveillés des plus jeunes.

Il est également possible de devenir une princesse ou un pirate ! Pour cela, il va falloir se rendre dans les boutiques Le Coffre du Capitaine (à Adventureland) et La Chaumière des Sept Nains (à Fantasyland) où des déguisements sont proposés à la vente pour nos chères têtes blondes. Au Disneyland Hôtel, il est même possible pour les visiteurs de se métamorphoser pendant l'expérience Princesse d'un Jour (prestation payante en supplément et sur réservation, exclusif à l'Hôtel). Les jeunes enfants peuvent aussi se faire maquiller dans le parc Disneyland à l'effigie de leur princesse ou pirate préféré (prestation payante). Et vous, vous avez déjà choisi votre camp ?

Laurent P.
Dernière modification le 25 janvier 2018

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Festival Pirates & Princesses, le rendez-vous du Printemps à Disneyland Paris

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Il va falloir faire un choix... Disneyland Paris propose pour sa saison printanière de choisir entre le camp des pirates et celui des princesses Disney, pour une confrontation au sommet... mais toujours dans la bonne humeur, du 31 mars au 31 mai 2018.

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accident d’un personnage a disneyland les enfant en larme 

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accident d’un personnage a disneyland les enfant en larme 

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L'animatronique du personnage fictif d'Ursula a littéralement perdu la tête, ce dimanche au parc Disneyland, en Californie. Les spectateurs bien installés dans leurs fauteuils gros coquillages durant la promenade de La Petite Sirène ont eu la mauvaise surprise de découvrir une sorcière des mers dont la tête pendait au bout de câbles électriques.

" It's broken "

Une jeune femme présente dans l'attraction au moment de l'incident a déclaré que les enfants avaient été contrariés par ce problème technique. La spectatrice qui a souhaité garder l'anonymat a partagé une vidéo de la scène. La voix que l'on entend dire " It's broken " (" c'est cassé " en français) appartient à son petit frère qui s'est amusé de la situation.

Les autres bambins, eux, ont pleuré, rapporte le HuffingtonPost. Peut-être ont-ils été effrayés par cette tête qui continuait de chanter en pendouillant. L'incident n'a pas échappé aux Twittos qui ont eux bien ri et partagé la scène moult fois sur le réseau social.

Friend: Did you see what happened to Ursula's head?

Me: Poor unfortunate soul #Disney pic.twitter.com/Fr6QCK0rZx
- Ashley Carter (@AshleyLCarter1) January 29, 2018

" Les amis : As-tu vu ce qui est arrivé à la tête d'Ursula ? Moi : Pauvre âme malheureuse #Disney "

Omg amazing
- K-Savage (@KristinaBeLyke) January 28, 2018
" Oh mon Dieu, fabuleux. "
A noter qu'un malheur n'arrivant jamais seul, un autre animatronique a lui aussi perdu la tête ce week-end sur l'attraction Pirate des Caraïbes.

Got a clearer picture taken with my DSLR. I know flash pictures are forbidden, but it was way to tempting 😜🙈 pic.twitter.com/OsZujdeG36
- Julian (@HOPAJUL) January 28, 2018

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VIDEO. Disneyland: Le robot Ursula perd sa tête, les enfants terminent l'attraction en larmes

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L'animatronique du personnage fictif d'Ursula a littéralement perdu la tête, ce dimanche au parc Disneyland, en Californie. Les spectateurs bien installés dans leurs fauteuils gros coquillages durant la promenade de La Petite Sirène ont eu la mauvaise surprise de découvrir une sorcière des mers dont la tête pendait au bout de câbles électriques.

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14 500 Cast Members venus de l'Europe entière... cette année encore Disneyland Paris recrute de tous les horizons! Plus d'informations sur www.disneylandparis-casting.com 14500 Cast Members coming from all of Europe... this year again, Disneyland Paris is looking for new talents everywhere! More information on www.disneylandparis-casting.com

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HD : Disneyland Paris, les coulisses d'un parc d'attractions ! France 5 / Disney Channel

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HD : Disneyland Paris, les coulisses d'un parc d'attractions - Les artisans du rêve ! France 5 / Disney Channel

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Disneyland Paris : les secrets du royaume de Mickey dans Zone Interdite dimanche à 21:00 - 6play

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Retrouvez gratuitement les vidéos du programme Zone interdite en streaming sur 6play. Replay de la vidéo Disneyland Paris : les secrets du royaume de Mickey dans Zone Interdite dimanche à 21:00

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1L'aventure Disney constitue une de ces réussites du capitalisme moderne dont les conséquences sur la société plongent leurs racines bien au-delà du seul domaine économique. Peu d'entreprises auront, en effet, agit de manière aussi complexe avec leur environnement. Les superlatifs ne manquent pas pour analyser, au terme d'une littérature par ailleurs fort abondante, le " phénomène Disney ". L'emprunt fréquent de mots appartenant au vocable guerrier témoigne d'ailleurs des relations intenses et conflictuelles de l'entreprise Disney avec son environnement.

2Il n'est donc pas nécessaire de cultiver une passion infantile pour que le chercheur en sciences sociales trouve quelque intérêt à étudier ce " modeleur d'âmes ", incarné par le défunt Oncle Walt, lui-même objet d'incessantes polémiques. Toutefois, pour les Français, le thème d'étude Disney revêt, depuis 1989, un relief tout particulier. C'est en effet après l'ouverture du parc (Euro) Disneyland Paris, que se sont clairement matérialisés les multiples enjeux du phénomène Disney. Enjeu économique majeur - et donc politique - pour toute une région, l'implantation de Disneyland est avant tout le laboratoire d'un choc culturel majeur. Honni par nombre de ses détracteurs, ce " chantre de l'américanisme primaire " allait devenir le théâtre d'affrontements culturels, riches d'enseignements.

3A l'heure ou la mondialisation et l'internationalisation des échanges deviennent des sujets à l'originalité galvaudée, ces effets restent paradoxalement diffus tant ils semblent circonscrits à des domaines périphériques. " L'exception culturelle française ", pour autant qu'elle soit un sujet d'intérêt majeur, se manifeste sur des terrains d'affrontements somme tout éloignés (l'industrie cinématographique française) ou aux effets difficiles à cerner (l'avenir de l'Internet francophone). Cette relative dématérialisation du phénomène explique le peu d'émoi, et en définitive le faible intérêt, qu'il suscite. Mais l'implantation de Disneyland en France relève, quant à elle, d'un tout autre schéma émotif. La matérialisation gigantesque et démesurée du modèle culturel américain en plein coeur de la campagne briarde a réveillé plus d'un esprit francophile contre ce qui était présenté comme le 51ème état américain en Europe !

5Aussi m'a-t-il paru nécessaire que d'autres chercheurs en sciences sociales étudient, avec leur approche particulière, ce sujet suffisamment vaste et passionnant pour mériter de subir les feux croisés de plusieurs disciplines.

8Cette pratique du terrain, volontairement participative et active, n'est pas seulement une des étapes initiatiques 4 du long parcours du chercheur, mais constitue également une véritable opportunité de saisir et comprendre la réalité sociale 5.

9Force est de constater que cette forme de recherche (outil désigné sous le nom " d'observation participante 6 ") est peu pratiquée, du moins en France. Des sociologues comme, entre autres, Renaud Sainsaulieu ou Robert Linhart ont certes pratiqué des observations en entreprise, mais leur contribution à la sociologie du travail et de l'entreprise serait restée sans suite 7. Actuellement, cette pratique de terrain a surtout une connotation anthropologique, même si la sociologie lui concède volontiers des vertus exploratoires.

10L'immersion prolongée est indispensable à la compréhension du fait social, et ce pour au moins deux raisons essentielles :

11D'une part, il émerge de cette posture d'observation des données contextualisées in situ visant à rendre compte du point de vue de l'acteur 8, mais aussi des représentations, des pratiques ainsi que le sens qu'il leur donne. D'autre part, cette relation particulière du socio-anthropologue avec son terrain produit un autre type de connaissance indispensable à une bonne interprétation des données de l'enquête. En effet, cette technique d'immersion prolongée permet l'apprentissage des manières de faire et de penser de la population étudiée. Il s'agit alors pour le chercheur de s'imprégner des comportements culturels du groupe qu'il étudie afin de maîtriser leur système de valeurs et de sens.

12Notons par ailleurs que la capacité participative du socio-anthropologue dépasse largement le cadre de son enquête puisqu'elle est soumise à une réalité plus large que celle du terrain investi. Les interactions quotidiennes dans lesquelles il est engagé investissent également le " hors-travail ". Dès lors, la relation au terrain peut revêtir différentes formes dépassant le cadre des relations observateur/observé pour devenir amicale. Ainsi, le socio-anthropologue participe à des activités ludiques hors-travail : sorties nocturnes entre collègues et amis, etc.

14Peu d'entreprises cultivent avec autant d'efficacité le culte du secret. Chaque information divulguée à l'extérieur présente un caractère " sensible " et est, de ce fait, distillée avec parcimonie. Ce réflexe disneyen était, il est vrai, renforcé par la position délicate de l'entreprise suscitée par ses difficultés financières et soumise au feu nourri de nombreuses critiques abondamment relayées par les médias. Mener une enquête de terrain et obtenir des informations sur cette organisation s'avérait donc, dans ce contexte, relativement problématique.

15Or, l'un des atouts lié à l'exercice de la socio-anthropologie consiste justement à disposer de moyens, tels l'immersion prolongée, adaptés à cette situation. Troquer momentanément le rôle de chercheur contre celui de demandeur d'emploi allait me permettre de pénétrer à l'intérieur de l'organisation afin de mettre à jour certaines réalités cachées.

16L'observation anthropologique s'est déroulée sur une période de deux ans à un poste opérationnel non qualifié, nommé cast member, dans le département Vente du parc. Immersion partielle, puisque ma présence sur le lieu de travail n'excéda pas seize heures par semaine. L'exigence de ce poste ne nécessita pas de révéler mes motivations initiales, ce qui permit d'approcher directement la population de mon étude. L'inconvénient majeur de la démarche résida dans le risque d'un manque de distanciation. Mais ce biais fut par la suite compensé à l'occasion d'un stage effectué au sein de l'entreprise. Celui-ci se déroula sur une période de deux mois dans différents services. Le fait qu'il ne fut pas rémunéré induisit une certaine marge de liberté vis-à-vis de l'employeur et donc permit une certaine distanciation. Ce stage s'est avéré indispensable pour appréhender l'entreprise dans sa globalité. En effet, mon poste de travail antérieur limitait mes perspectives d'observations. D'une part, il ne me permettait pas d'approcher suffisamment le management. D'autre part, j'étais cantonnée à un département, en l'occurrence " vente ", alors que les divisions " attraction " ou " restauration " sont, du moins quant à leurs effectifs, toutes aussi importantes.

17Loin de se restreindre à une observation participante purement visuelle, l'approche socio-anthropologique mobilise tous les sens du chercheur. Non seulement ce dernier partage le quotidien de son objet d'étude d'une manière durable mais, de plus, il établit une relation de communication en sollicitant lui-même le discours. Cette référence au vécu des acteurs reste un élément central pour la connaissance du social. Précisons également que l'immersion prolongée permet au chercheur d'être efficace en sollicitant particulièrement les interlocuteurs pertinents au regard de sa recherche.

19Il est aujourd'hui communément admis que les pratiques et représentations sociales traditionnelles ont subi une crise profonde. Cette dernière trouve ses fondements dans les transformations économiques et les profondes mutations technologiques survenues depuis le début des années soixante-dix, mais aussi dans une remise en cause des lectures théoriques de ces phénomènes.

22Le fonctionnement d'un parc de loisirs couvre un large spectre d'activités et d'employés. Ceux-ci regroupent des métiers de base fort différents : l'accueil, l'animation, la mise en oeuvre des spectacles et attractions (" attractions "), la restauration (" food "), la mécanique, l'électronique, la vente (" merchandise "), l'entretien (" custodial "), enfin la sécurité et la surveillance. Ces activités, regroupées au sein de sept familles de métiers, recouvrent près de 800 professions différentes afin d'assurer l'exécution des prestations offertes aux visiteurs. Cette distribution des rôles, obéissant à une stricte classification, permet à chaque cast member de mieux appréhender la place qu'il tient au sein de la gigantesque machinerie. Ainsi pris en charge, il peut se consacrer entièrement à un seul et unique credo : les visiteurs.

23Cette population 13, malgré sa relative inexpérience, a rapidement su imposer l'exercice d'un savoir-faire. Une forte professionnalité s'est dégagée de ce poste de cast member qui semblait correspondre, à part entière, à un métier des services. Alors que Disney forme ses futurs membres à ce métier, l'idée de professionnaliser les salariés des parcs de loisirs fait son chemin en France. La profession a commencé à s'organiser en créant un syndicat professionnel 14.

25Comment se reproduisent ces manières de faire et de penser des collectifs de travail dans un contexte socioculturel différent ?

26Fort de sa longue expérience des parcs de loisirs, l'entreprise Disney s'est dotée d'une " université ". L'enseignement et la transmission des savoir-faire s'effectuent ainsi par un apprentissage formalisé. L'intégration des nouveaux cast members représente une phase indispensable à la réussite de la procédure d'embauche. A ce titre, la procédure d'engagement entraîne des " rites d'initiation ou rites de passage ". Sous ce terme A. Van Gennep a différencié les étapes où l'individu passe d'un statut à un autre. En effet, " l'engagement dans le monde du travail ne se fait pas sans épreuves ". Ainsi, " l'impétrant " doit montrer ses capacités à franchir le seuil, le passage, l'enceinte du travail, ce cercle qui le tenait à distance des initiés, des " professionnels ". Les rites initiatiques ont pour fonction de protéger l'idéologie en place. Quant aux rites d'intégration, ils servent à renforcer les liens entre les individus d'un groupe. Dans le cadre d'une entreprise, il est certain que la réussite de celle-ci est liée au besoin d'appartenance de ses collaborateurs, car la relation de l'employé à son entreprise n'est pas basée uniquement sur sa contribution économique. Une implication réelle suppose également de croître avec l'organisation, de l'aider à se développer, de contribuer à façonner son avenir. On mesure alors toute l'importance de cette croyance partagée, qui forme la culture d'entreprise, et qui devrait être au coeur de toutes les décisions d'engagement.

27Le premier jour de formation, qui a lieu à Disney Université, s'inscrit dans la logique des rites de passage. Ce temps de formation correspond également à une certaine mise en parenthèse, une " liminalité " où, dans un lieu spécifique et pendant une durée plus ou moins longue, le cast member est associé à un groupe particulier - qu'il ne fréquentera plus ultérieurement - celui des impétrants, des stagiaires (la classe des jeunes). Cette journée précède en effet l'affectation sur le lieu de travail. La société Disney a rapidement défini un projet de concept intitulé " la tradition Disney ", afin de perpétuer la mémoire du créateur. L'idée principale est de maintenir intacte la philosophie et les orientations définies par Walt Disney pour Disneyland. Randy Bright, qui sera l'un des principaux concepteurs d'Epcot, travailla sur un nouveau programme de formation du personnel pour l'université Disney, en imaginant des programmes destinés à conforter ces traditions.

" La formation tradition, tout est fait pour que cela nous plaise ; j'ai trouvé que c'était très intime. Ils veulent te former dans un moule, la mise en condition c'est très bien. " Cast member merchandise.

28Les nouveaux embauchés suivent ainsi une journée de présentation afin de s'imprégner de la tradition Disney. Le cours s'articule autour des rubriques suivantes : une présentation de l'histoire de la compagnie, des activités internationales, les étapes du développement d'Euro Disney, l'art du spectacle et le rôle du cast member,les valeurs disneyennes 16, les avantages sociaux de la société, visite du parc à thèmes, etc. En tant que critères et références, les valeurs apparaissent indéniables. Ainsi, y adhérer semble comme une nécessité pour travailler dans l'entreprise. Les propos de cadres de " l'université " Disney illustrent bien cette idée :

" Les valeurs, elles, sont a priori partagées. Chacun a envie de véhiculer le respect. Ce sont des valeurs dont on a envie d'être porteur. Ceux qui s'éclatent à être des cast members, c'est, avant tout, parce qu'ils sont ambassadeurs de Walt Disney ".

" En fait, si ces valeurs correspondent à des valeurs personnelles, je suis capable d'y adhérer. A partir du moment où j'y adhère, je peux être complètement moi-même, on ne demande pas de changer mais d'être soi-même, en cohérence avec la philosophie Disney. "

29Les différents thèmes abordés sont illustrés par des séances vidéos. " L'université " Disney est ainsi un moule, un moyen d'intégration par lequel ne cessent de se transmettre et de s'enrichir l'expérience, les connaissances, et les compétences accumulées au sein de l'entreprise. Son existence présente un caractère stratégique. La formation donnée est assurée par les cadres et employés de l'entreprise, à temps partiel. " L'entreprise enseigne à l'entreprise " Ceci s'inscrit également dans une politique de communication interne, car elle donne la possibilité aux employés d'enseigner, et par là même d'améliorer, leur aptitude à co-partager leur expérience. Véritable gardien de la culture, " l'université " est, enfin, un outil de changement organisationnel. L'entreprise doit-elle dès lors privilégier la culture qui lui est propre sur celle qui caractérise les différentes régions du monde où elle se trouve implantée ? Doit-elle au contraire respecter les particularismes locaux ? " L'université " se veut un lieu symbole de la réussite de l'entreprise et de la façon dont elle conçoit l'avenir.

30Euro Disney veille, à travers le langage, à susciter des comportements types. Ainsi, une brochure intitulée " Parlez-vous le Disney ? " illustre la manière dont l'entreprise définit l'utilité d'un langage spécifique :

" Des milliers de cast members participent au spectacle d'Euro Disney Resort en interprétant plus de 1.500 rôles. Nous travaillons tous sur le même script, nous parlons le même langage du show business Disney. (...) Euro Disney est une scène, dont les acteurs accueillant les visiteurs sont sur scène tandis que les acteurs de soutien logistique sont en coulisses. Nous recevons un public et non une foule. Notre public se compose de visiteurs et non de clients. Nous n'avons pas de policiers ou de gardiens mais des cast members de sécurité. Nous portons des costumes et non des uniformes. Pour finir, nous n'avons pas des manèges, mais nous proposons des aventures, des spectacles et des attractions. "

31Quant aux choix de l'appellation de sa population, les cast members, la brochure explique, en substance, que ce terme renvoie directement au rôle de chacun, à sa participation directe au spectacle, et donc qu'être cast member signifie appartenir à l'empire Disney.

33Ce chapelet de règles, dont la tenue vestimentaire constitue une originalité certaine, est constamment justifié :

" Les cast members font partie intégrante de cette atmosphère théâtrale, tout comme les acteurs sur scène, ils animent l'expérience de spectateur, de nos visiteurs. "

34Le souci d'uniformité est justifié par la finalité de l'entreprise, mais l'Euro Disney look s'applique aussi aux personnes travaillant dans les bureaux et ateliers. La direction préconise une certaine homogénéité au sein du personnel. On peut ainsi remarquer que les normes vestimentaires applicables aux salariés sont teintées d'un certain puritanisme, tout débordement vestimentaire cadrant mal avec l'objectif éminemment familial. Les jupes doivent en effet rester de longueur " raisonnable ", c'est-à-dire descendre au-dessous du genou. De même le port de vêtement moulant est proscrit. La direction se targue d'attribuer un contexte philosophique à l'Euro Disney look :

" Le cast member en costume fait partie intégrante du spectacle. Il doit offrir une image nette et professionnelle aux visiteurs, ainsi qu'une image en harmonie avec les différents costumes. "

" Une allure générale en harmonie avec les costumes portés est bien entendue une condition sine qua non de l'emploi à Euro Disney ".

35La signification d'une telle assertion ne peut prêter à confusion : la norme possède une valeur contractuelle, et refuser de s'y soumettre équivaudrait à rompre l'engagement consenti. Ainsi, parmi les critères d'une bonne performance se trouve l'apparence, c'est-à-dire la conformité à l'image Disney et l'employeur entend, pour le moins, donner à ces normes une valeur obligatoire.

36Ce code, qui ne fait pas partie du règlement intérieur mais qui peut être une cause de licenciement, a été à l'origine d'un conflit entre la culture de la société (française) et celle de l'organisation. Il est évident qu'une entreprise valorisant des principes contraires à ceux de son environnement éprouverait des difficultés à embaucher, voire à garder son personnel. Un assistant manager attraction interrogé sur ce sujet reconnaissait ses réticences : " A cause du Disney look, j'ai failli ne pas signer le contrat. "

37La cohérence de l'ensemble populationnel s'exprime à travers des rites, des professionnalités et des sociabilités. Rappelons qu'un rite (indice culturel) est une action conforme à un usage collectif dont l'efficacité est, au moins en partie, d'ordre extra-empirique. Les rites ont pour fonction d'expliciter la philosophie de l'organisation. Leur lecture permet d'appréhender le code collectif des interactions entre acteurs. On y retrouve des items comme le tutoiement / vouvoiement, la pratique de la porte ouverte ou fermée, la norme vestimentaire, l'attitude face aux horaires, la conduite acceptable en réunion, etc. La vie quotidienne est rendue possible par ces codes qui, bien sûr, ne sont pas le résultat du hasard. Ils régulent des interactions disparates, ils leur assurent un présupposé commun, largement non dit mais qui offre à chacun des points de repères. Pour lutter contre l'incertitude, les entreprises ont recours aux règles et aux rites. Ainsi, elles tentent de contrôler les comportements des salariés en instituant des règles internes. Celles-ci seront bonnes si, étant appliquées rationnellement, elles coïncident avec certaines valeurs implicites. Elles seront alors respectées instinctivement. Les " bonnes " règles ne doivent pas être trop contraignantes. Quant aux rites, ils ont pour rôle de rendre tolérables les incertitudes inévitables. Les " bons " rites contribuent à la cohésion sociale et soulagent la tension, car ils peuvent correspondre aux attentes des personnes concernées.

39L'analyse du système de valeurs implique de rechercher la charge affective que représente telle ou telle valeur pour le cast member. C'est, en effet, ce rapport affectif qui orientera sa conduite de travail. Rappelons d'ailleurs que l'adhésion à une valeur ne résulte pas uniquement d'un mouvement rationnel, mais également d'une combinaison entre la raison et l'intuition spontanée, dans lequel l'affectivité n'est d'ailleurs pas absente. Dans notre cas, l'activité professionnelle donne lieu à quelques satisfactions, puisque l'attachement à certaines valeurs se concrétise.

40On peut aisément remarquer un certain contentement des cast members dans l'exécution de leur travail quotidien. L'ambiance jugée " agréable " est un facteur qui compenserait la pression de leur activité. L'ambiance qui règne semble accréditer l'idée avancée précédemment selon laquelle le loisir pouvait être aussi une conduite de travail.

" Il y a une telle ambiance que le travail nous paraît simple. " Cast member food

" On est libre malgré les contraintes, on joue un personnage. On est des dessins animés vivants. Aux attractions, on participe à l'attraction (...) On a l'impression de participer aux rêves des gens, on en arrive à déprécier les fêtes à l'extérieur, on ne s'amuse plus avec le banal. " Cast member attraction

41Pourtant, l'organisation du travailest relativement mal vécue par les cast members, alors même que la plupart ont été attirés par le sens légendaire de l'organisation de Disney (certains n'iraient pas travailler au parc Astérix en raison de son manque d'organisation en comparaison du système Disney). La critique est un constat récurrent dans le discours des cast members. Ils attribuent principalement ces difficultés à la pression importante, au manque de temps pour analyser les problèmes de fonctionnement, aux directives contradictoires, associées à un manque d'information sur les changements de procédures, ainsi qu'à un système hiérarchique complexe et vraisemblablement mal identifié.

42Les aspirations salariales des cast members ne coïncident pas avec les rémunérations proposées. Mais ces derniers les acceptent en raison de la situation de l'entreprise (le caractère cyclique de l'activité, la situation financière). Toutefois, les cast members espéraient, après l'ouverture du parc, quelques compensations salariales (sous forme de primes ou d'augmentations). En fait, ils n'ont rien reçu. Déception d'autant plus grande que sur le marché de l'emploi de l'Ile-de-France, ils s'avèrent sous-payés, à qualification égale. La croissance de l'entreprise dépend donc en partie de l'exploitation de la main-d'œuvre ; ceci d'autant que la qualité du parc repose sur la satisfaction du visiteur, et donc sur une main-d'oeuvre pléthorique.

43La pression de la clientèle rythmant le travail est la contrainte la plus fréquemment citée par les cast members. Les cadences sont d'autant plus pénibles qu'elles font l'objet d'un contrôle permanent de la hiérarchie (par exemple, les services statistiques de l'entreprise effectuent un minutage précis pour l'encaissement d'un article). Si l'on se réfère au contrôle des horaire comme autre indicateur des conditions de travail, on s'aperçoit - selon une enquête sur les conditions de travail, réalisée en mars 1991 - que les salariés d'Euro Disney font partie des 48% de la population active soumise à un contrôle d'horaire. En revanche, seulement 6% de la population active interrogée remplit des feuilles de signatures, ce qui est une habitude journalière pour les employés d'Euro Disney. Ceux-ci doivent émarger une feuille précisant les horaires effectués ainsi que l'heure des repas et des pauses. Les employés d'Euro Disney appartiennent, enfin, à la catégorie (28%) des personnes qui ne peuvent interrompre leur travail ou qui doivent se faire remplacer en cas d'interruption (8%). Là encore, Euro Disney fait preuve d'originalité, en se plaçant en marge de la norme.

44La multiplicité des procédures de contrôle a pour conséquence d'enfermer l'employé dans un carcan réglementaire, source de frustration et d'improductivité. Ainsi, lorsqu'un caissier a fermé trop vite son tiroir caisse, oubliant de rendre la monnaie, il doit faire appel au chef d'équipe pour régler le problème. Il ne peut prendre aucune décision sans en avertir son supérieur.

45L'acceptation de la discipline s'explique, sans aucun doute, par la jeunesse de l'ensemble populationnel qui subit encore, pour la plupart d'entre eux, l'autorité parentale et professorale. Loin de s'opposer frontalement à cette contrainte, ils la défient par un comportement revêtant alors la forme d'un jeu. Objet de respect et de défiance, il n'est pas rare d'entendre : " J'en suis à mon troisième break sauvage et toi ? " Il n'est d'ailleurs pas irréaliste de penser que l'absence de cette discipline rendrait leur travail moins amusant.

" Disney, c'est la discipline. A Disney on apprend à être social avec les autres, à se respecter les uns les autres. Ca nous forge intérieurement, c'est plus dur. En sortant de Disney, on peut travailler n'importe où. " Cast member attraction

46Un des postulats de recherche était le suivant : parmi les facteurs qui contribuent à la spécificité du système, les représentations que les personnels se font de leurs fonctions et celles que le monde extérieur leur attribue, sont une donnée importante. Or, nous avons vérifié qu'une des valeurs auquel le cast member accorde une grande importance résidait dans l'attachement et la fierté liée à un emploi jugé valorisant :" On est très fier de travailler à Disney, quand on prononce le mot Disney, c'est la magie ". Assistant manager.

47En effet, l'image externe de l'entreprise, si elle est positive, peut améliorer celle que s'est forgée le cast member. Les résultats de l'audit interne semblent le confirmer : les cast members estiment que l'image d'Euro Disney est très bonne auprès de leur entourage (71,1%) et des visiteurs (91,7 %). 68,5% d'entre eux estiment que l'opinion du public sur Euro Disney est très importante. Motivés par l'efficacité, on décèle chez les cast members une certaine fierté et un attachement à l'entreprise, et ce malgré l'effritement de son image externe liée à ses déboires financiers, du moins à cette époque.

48L'observation in situ ainsi menée a permis de révéler que des pratiques et des représentations quotidiennes pouvaient constituer des construits signifiants ; construits que le socio-anthropologue appelle pratico-heuristique. D'une manière plus générale, nous savons déjà que le travail génère des ensembles populationnels suffisamment cohérents. Cette cohérence induite peut s'étendre pour structurer aussi l'hors-production. De ce point de vue, il est notable de remarquer que la société Disney propose à ses salariés de nombreuses prestations qui ne relèvent traditionnellement pas de la mission d'une entreprise : des logements, une chaîne de magasin et même l'ouverture d'un compte à la banque partenaire. Un tel chaperonnage illustre le fort paternalisme de cette société.

49Nous avons pu constater qu'il existe un terrain favorable à l'émergence de tels construits. Une certaine stabilité, permettant la reproduction des pratiques, figure notamment au rang des conditions d'émergence.

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Une Socio-Anthropologue dans les coulisses de Disneyland Paris

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L'aventure Disney constitue une de ces réussites du capitalisme moderne dont les conséquences sur la société plongent leurs racines bien au-delà du seul domaine économique. Peu d'entreprises auront, en effet, agit de manière aussi complexe avec leur environnement. Les superlatifs ne manquent pas pour analyser, au terme d'une littérature par ailleurs fort abondante, le " phénomène Disney ".