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Préparer de manière optimale la relance des activités touristiques en Valais grâce au déploiement de solutions digitales innovantes auprès des hôtels, remontées mécaniques et autres entreprises touristiques : c'est le but de " Digitourism ", l'appel à solutions qui vient d'être lancé par la Fondation The Ark, en collaboration avec le Service de l'économie, du tourisme et de l'innovation (SETI). Les PME et start-up technologiques valaisannes peuvent déposer leurs solutions dès maintenant. Les meilleures d'entre elles, désignées par un jury, remporteront CHF 10'000.- chacune pour mettre en œuvre la solution auprès des professionnels du tourisme. Une façon pragmatique de soutenir les entreprises technologiques et d'accélérer dans le même temps la digitalisation du tourisme valaisan, dans l'optique de la reprise complète des activités touristiques espérée pour cet été.
Les entreprises touristiques sont touchées de plein fouet par la crise du Covid-19. Cette crise a aussi un impact considérable sur les entreprises technologiques du canton, qui se retrouvent pour la plupart à l'arrêt. " Les entreprises technologiques et touristiques étant relativement disponibles, c'est le moment propice pour mettre en place de nouvelles solutions digitales. Celles-ci permettront d'être plus efficace ou encore de gérer les contraintes imposées (hygiène, distanciation sociale...) pour la reprise prochaine des activités touristiques ", précise Jérôme Salamin, responsable du programme à la Fondation The Ark.

L'appel à solutions, baptisé " Digitourism ", incite donc les innovateurs de la transformation digitale en Valais à faire équipe avec des entreprises du tourisme (hébergeurs, remontées mécaniques, activités outdoor...) pour proposer des solutions digitales rapidement mobilisables et particulièrement utiles au redémarrage de l'activité touristique post Covid-19. Cette action soutiendra financièrement l'adaptation de ces solutions techniques pour qu'elles soient opérationnelles en moins de six semaines.

CHF 10'000.- cash par solution retenue
Concrètement, les solutions peuvent être déposées en ligne sur www.digitourism.ch. Un jury de professionnels du tourisme et de la digitalisation désignera jusqu'à huit lauréats, qui remporteront chacun CHF 10'000.- cash et un coaching. Toute entreprise technologique valaisanne qui dispose d'une solution digitale préexistante peut participer, pour autant qu'elle fasse équipe avec au moins une entreprise touristique. " Cet apport de cash sera le bienvenu pour ces entreprises, en cette période compliquée. Il constituera surtout un élément déclencheur, qui entraînera, à court terme, d'autres investissements, tout en favorisant les collaborations interentreprises ", souligne Jérôme Salamin. Une fois les solutions prêtes, elles seront proposées à l'ensemble des acteurs touristiques intéressés.

Infos complémentaires : www.digitourism.ch

Source: communiqué de presse

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Post Covid-19 : appel à solutions pour accélérer la digitalisation du tourisme valaisan

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Préparer de manière optimale la relance des activités touristiques en Valais grâce au déploiement de solutions digitales innovantes auprès des hôtels, remontées mécaniques et autres entreprises touristiques : c'est le but de " Digitourism ", l'appel à solutions qui vient d'être lancé par la Fondation The Ark, en collaboration avec le Service de l'économie, du tourisme et de l'innovation (SETI).

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Le digital, une révolution plus importante que l'imprimerie et la révolution industrielle.

Après l'invention de l'imprimerie, les copistes ont presque tous disparu et comme le souligne le Président de Publicis, " nous risquons tous de nous faire ubériser ". L'exemple de l'hôtellerie prise en étau entre Airbnb et Booking.com fait frémir plus d'un capitaine d'industrie. En quatre ans, la start-up Airbnb propose, dans 200 pays, plus de chambres à louer chaque jour que le groupe Hilton ayant constitué son patrimoine en cent ans.

Le digital révolutionne aussi le monde de l'éducation avec les MOOCs. L'institut Kanh montre des exemples où la pédagogie virtuelle est plus efficace que celle dispensée par les meilleures écoles. On connait ce jeune adolescent indien brillamment diplômé du MIT après avoir suivi ses cours en ligne. Chez Cisco, on engage des candidats ayant suivi des MOOCs et qui sont évalués par leurs pairs plutôt que des diplômés des écoles classiques.

Une vraie rupture est en train de se créer avec une rupture dans les usages, dans les business models mais également dans les règles de marché. Les consommateurs sont d'ailleurs les premiers à incarner un changement de comportement qui fait considérablement évoluer les pratiques et aussi les digitalisent.

Le changement le plus profond et le plus difficile à réaliser est celui de la " transformation " des individus. Ce changement n'est pas tant dans la surface des formations à acquérir mais dans la profondeur de la culture à intégrer et du mode de fonctionnement, voire de la pensée à s'approprier.

Le digital change tout, alors comment embarquer les collaborateurs ?

" Le digital correspond à une transition anthropologique de nos sociétés, il y a une envie forte de travailler différemment, de façon moins hiérarchisée " observe Françoise Mercadal-Delassales, directrice des ressources et de l'innovation de la Société Générale.

Sur toutes les lèvres, à toutes les sauces, la transformation digitale est souvent et avant tout abordée sous l'angle technologique des outils numériques. Elle est aussi et surtout une affaire d'hommes et de femmes, de management et d'organisation, voir de changement profond de l'entreprise.

Aujourd'hui, le management hiérarchique n'est plus adapté à cette révolution digitale. La technologie bouscule cette hiérarchie en mettant en cause radicalement nos modèles d'organisation beaucoup trop hiérarchiques et taylorisés. Grâce à Internet, les jeunes ont l'impression d'avoir le pouvoir de changer le monde et le style des leaders "traditionnels" est remis en cause. Pour réussir, une entreprise doit d'abord innover dans le management. Donner le pouvoir à l'équipe projet regroupée en cellule ( Cf article "Management et innovation") implique le lâcher prise. Le rôle du manager change et les leaders de demain doivent savoir écouter la jeune génération pour comprendre son histoire, son état et ses codes. Cette étape est incontournable pour maitriser l'art délicat de l'intégration culturelle. La révolution digitale est une révolution culturelle et managériale. " L'enjeu numéro un au monde, c'est la jeunesse " déclare Mercedes Erra, présidente de BETC. Avec une démarche de " Génération Up ", il est possible de créer l'engagement sociétale dont rêvent toutes les générations pour un futur meilleur avec davantage de moralité.

L'entreprise cellulaire ou agile est-elle un moyen de parvenir à l'entreprise digitale ?

Elle s'impose évidemment comme le modèle opérationnel répondant au mieux aux enjeux de cette transformation.

La performance de l'entreprise agile repose sur l 'équilibre entre satisfaction des clients, des collaborateurs et celles des actionnaires. Les décisions sont prises en tenant compte de l'équilibre entre ces trois dimensions.

D'après une étude récente, 69% des personnes interrogées déclarent que la transformation est en cours dans leur entreprise et 87% envisagent cette transformation comme une vraie opportunité, voire comme un facteur impactant significativement son business model pour 55% des sondés. Néanmoins et bien que l'importance de la transformation digitale soit mesurée par l 'ensemble des collaborateurs, seulement 27% disent maitriser les outils digitaux. Pour aider sa transformation digitale, Orange a mis en place un passeport numérique à disposition de tous ses collaborateurs pour tester et mesurer leurs connaissances sur le sujet.

Pour le président de la SNCF, Guillaume Pepy, " la transformation digitale va nous obliger à réinventer une partie du travail ", mais elle " doit générer une meilleure qualité de travail ". " Il restera, quoi qu'il se passe, une frontière entre l'humain et le digital " affirme Philippe Wahl, patron de La Poste en appelant à investir dans le capital humain, l'éducation et la formation mais en intégrant le digital.

La moitié des salariés sondés (RH et opérationnels confondus) ne voient pas en leurs dirigeants de véritables figures d'exemple dans le processus de transformation digitale. Les collaborateurs sont nombreux à penser que leurs dirigeants n'ont pas eux-mêmes intégrés la révolution digitale dans leur fonction. Il y a un an de cela, le nombre de dirigeants sur Twitter n'étaient qu'un petit groupe de " happy few " rappelle Marion Breuleux.

Etre leader de la transformation digitale de son entreprise ne se résume pas en une présence marquée sur les réseaux sociaux mais " ce sont les techniques de communication au sein de l'entreprise qui doivent évoluer " insiste Anthony Poncier.

Quel est l'effet du digital sur les métiers et les compétences ?

Alors qu'il est en train de modifier en profondeur l'économie et le monde du travail de façon générale, le digital accompagne des modifications profondes et rapides des métiers. Comme l'indique Bernard Benhamou, délégué aux usages de l'Internet au ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, " Le digital qui était présent dans la plupart des structures des entreprises est en train de modifier le cœur même des métiers ".

Prenons un exemple : Un parcours client entièrement digitalisé exige une réorganisation des équipes internes pour répondre en toute réactivité aux attentes des internautes ; le cas échéant, ces derniers verraient leurs demandes traitées au même rythme que ceux de la mutation digitale. Erreur fatale : le temps du digital n'est pas celui des processus traditionnels : demande de crédit ou cotation d'assurance formulée via Internet nécessite réactivité et réponse rapide. Faute d'avoir sensibilisé ses équipes et adapté son organisation et processus, l'entreprise s'expose aux sanctions immédiates des clients mécontents. Les réseaux sociaux auront un effet amplificateur du mécontentement. Par ces temps de concurrence effrénée, l'attrition prend tout son sens.

Dans certaines agences de publicité où les jeunes vendent à des clients, de leur génération, des solutions de communication digitale échappent largement à leurs patrons. Ces prestations " incomprises " sont souvent des moteurs de croissance importants !

Récemment, dans les discours politiques, on entend parler de " contrat de génération ", dispositif visant à ce que les séniors transmettent leur savoir aux plus jeunes. Ce modèle tend pourtant plus à s'inverser ou tout au moins à s'équilibrer. Pour maitriser les outils numériques - de l'utilisation d'un smartphone à la consultation des Google Analytics - le " mentorat inversé " qui consiste à affecter un jeune salarié " Digital native " à la formation d'un dirigeant est très efficace d'après Christophe Biget, cofondateur du cabinet de conseil iVentures Consulting à la condition que la culture s'y prête. Chez Generali, un accompagnement sur mesure des dirigeants par des experts s'est substitué à cette méthode.

Alexandre Bompard, PDG de la FNAC explique que le plus compliqué avec le digital est d'avoir des clients parfois plus experts que ses vendeurs nécessitant de complètement modifier les méthodes de travail, les réflexes mais également de s 'intéresser à la vente sur fnac.com que les vendeurs perçoivent comme leur principal concurrent.

Au sein de l'entreprise, la révolution du digital implique des changements immenses et insoupçonnés et l'opportunité de se démarquer de la concurrence.

Les entreprises n'ont en effet pas fini de se réinventer, elles devront apprendre à vivre dans une société digitale, d'économie collaborative ou l'accès à la donnée prime sur l'argent et la propriété.

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Le digital, une révolution sans précédent

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Après l'invention de l'imprimerie, les copistes ont presque tous disparu et comme le souligne le Président de Publicis, " nous risquons tous de nous faire ubériser ". L'exemple de l'hôtellerie prise en étau entre Airbnb et Booking.com fait frémir plus d'un capitaine d'industrie.

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Définition

Outils exploités

Digitalisation des entreprises

Piliers de fondement de la transformation digitale

Réaliser la transformation digitale de son entreprise

Transformation digitale, digitalisation ou transformation numérique

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On entend souvent parler du terme "  digitalisation  ", mais beaucoup d'entre nous ignorent encore de quoi il s'agit exactement. Le terme est compris assez vaguement malgré le fait que dans celui-ci se trouve le mot digital. Actuellement, la digitalisation revêt plusieurs variantes en fonction du secteur d'activité.

Découvrez dans cet article tout ce qu'il faut savoir sur la digitalisation ainsi que la procédure à suivre pour réaliser une telle opération.

Qu'est-ce que la digitalisation ?

La digitalisation est une suite logique de l'évolution technologique et plus particulièrement d'internet et de l'informatique.

Désormais, tout peut se traiter en ligne et c'est le principe même de la digitalisation.

Pour définir cette opération, on peut dire qu'il s'agit d'un procédé qui vise à transformer des processus traditionnels, des objets, des outils ou encore des professions par le biais de technologies digitales afin de les rendre plus performants.

Sachez que la transformation digitale existe depuis l'arrivée d'internet.

Ainsi, le courrier a été remplacé par l'e-mail, les magasins par les boutiques en ligne et les salons par les forums web.

La digitalisation ne s'arrête pas là. De nos jours, elle comprend également le paiement électronique, les réseaux sociaux ou encore les caisses automatiques. Ce processus est tellement fréquent que l'on peut affirmer que la société se transforme grâce au numérique.

Quels sont les outils exploités dans la digitalisation ?

Si vous voulez procéder à la digitalisation de votre entreprise, vous devez exploiter un certain nombre d'outils rattachés à l'univers du web. Pour certaines transformations digitales, vous devrez peut-être avoir recours aux données personnelles présentes dans le Big Data.
Voici quelques-uns des outils utilisés lors de la digitalisation :
Les sites web

Si vous voulez digitaliser votre entreprise, vous devrez créer une version numérique de celle-ci. Pour cela, il vous faudra lancer un site web.

Le site web est la vitrine de vos activités. Celui-ci peut être visité et consulté par des internautes des quatre coins du monde. Par conséquent, vous devez soigner la forme et le fond de votre site internet pour faire en sorte qu'il mette en avant une image positive de vos activités, de vos produits ou de vos services.

L'erreur à éviter est de prendre à la légère l'importance d'un site internet. Vous risquez de ternir votre image si la vitrine numérique de vos activités est de moindre qualité.

Le site internet est souvent la première image de l'entreprise. Les consommateurs utilisent internet et plus particulièrement Google pour faire des recherches sur les produits qui les intéressent. Dès lors, votre site internet est souvent la première approche qu'ils ont de votre entreprise.

Pour que votre site offre une bonne image de vos activités, faites en sorte qu'il soit créé sur une base solide.

Choisissez bien le CMS (l'outil de gestion de contenus) ou faites appel aux services de spécialistes de la création web.

Si votre site est dédié à l' e-commerce, optez par exemple pour des outils comme : " Prestasphop " ou " Mangeto ".

Vous n'aurez ainsi aucun problème à créer un site de grande qualité sans avoir de lourdes connaissances techniques.

Si vous cherchez à créer un site de services ou un site d'informations, choisissez plutôt WordPress afin de profiter là aussi d'un site de qualité professionnelle.

Dans tous les cas, la version Premium du CMS que vous avez choisi est à envisager pour bénéficier des nombreuses options de personnalisation.

Si vous décidez de mettre en place votre propre site internet sans faire appel à un outil de gestion, il vous faudra alors embaucher des spécialistes ou sous-traiter la création du site.

Après avoir fait votre choix de la meilleure solution et d'un outil de gestion viendra le temps de trouver un hébergeur fiable et payant pour votre site internet.

L'hébergement est l'endroit où seront stockées les données du site internet et le nom de domaine correspond à l'adresse. Choisissez cette dernière avec soin pour qu'elle soit originale et personnalisée.

Avoir un nom de domaine enregistré en .com pour votre entreprise donnera une portée plus professionnelle et plus sérieuse à votre vitrine en ligne.

Si vous choisissez de créer votre propre site web, soyez méthodique. Pour ce faire :

Optimisez l'expérience utilisateur

Adaptez l'utilisation à l'audience

Exploitez les outils de tracking

Faites de l'optimisation SEO

Invitez les visiteurs à prendre contact avec vous avec des boutons d'actions, des formulaires..

Si vous ne vous sentez pas capable de réaliser ces opérations, ne perdez pas votre temps et faites appel à un spécialiste du secteur.

Les applications mobiles

Savez-vous que plus de 60 % des Français utilisent leur smartphone ou leur tablette plutôt que leur ordinateur pour se connecter à internet ?

Pour cette raison, vous devez envisager une digitalisation à partir des smartphones et tablettes.

Créer une application mobile est une autre option qui vous permet de récolter plus facilement les informations émanant de vos partenaires et clients.

L'utilisation d'applications mobiles est aujourd'hui une véritable tendance d'autant plus que la plupart des adeptes de nouvelles technologies ne peuvent plus se séparer de leurs smartphones et tablettes.

Si vous choisissez la digitalisation à partir de dispositifs mobiles, vous pourrez obtenir rapidement des résultats et vous accéderez à des audiences diverses.

Les logiciels métiers

Avez-vous déjà entendu parler des logiciels métiers ?

Il s'agit d'outils performants que les développeurs créent afin de vous permettre d'automatiser vos tâches quotidiennes tout en facilitant la vie de vos collaborateurs.

Ainsi, si vous voulez rendre plus qualitatives et plus simples vos activités, exploitez des logiciels comme les CRM, les logiciels de saisie de ventes mobiles, les logiciels de mesure de la performance, ou encore les logiciels de rendez-vous automatisés.

Les newsletters

Parmi les outils de digitalisation disponible, vous pouvez exploiter les newsletters.

Les newsletters sont des e-mails que vous adressez à vos contacts (clients, partenaires, etc.) pour mieux les informer de vos nouveaux produits et services.

Les changements qui s'opèrent dans votre entreprise sont également rapportés dans les newsletters.

Si vous voulez que vos lettres d'informations soient percutantes, adaptez leur contenu en fonction de l'audience. Vous optimiserez votre communication et votre objectif sera rapidement atteint.

Les landing pages (pages de destination)

En matière de digitalisation, les landing pages sont une arme redoutable.

Grâce à ces pages indépendantes de votre site internet, vous pouvez sensibiliser votre audience sur une action précise.

Parmi les messages les plus courants transmis à travers les landing pages, on trouve l'abonnement à la newsletter, l'inscription à un événement ou encore le téléchargement d'une application.

Dans tous les cas, il vous faudra faire en sorte que les messages passés à travers les landing pages soient percutants afin que la digitalisation se fasse dans les meilleures conditions.

Travaillez vos appels à l'action et devenez la meilleure solution possible pour votre cible.

En savoir plus sur les landing pages avec Junto

La digitalisation des entreprises : qu'est-ce que c'est ?

Il est clair que lorsqu'on parle de digitalisation, tous les aspects de la société humaine doivent être pris en compte.

De nos jours, même les jeux réels auxquels jouent vos enfants sont certainement disponibles en version numérique.

Ainsi, que vos enfants adorent jouer aux échecs, aux cartes ou même aux petits soldats, ils peuvent le faire en ligne. Du coup, les jeux réels tendent à disparaître, car les enfants se ruent sur des jeux en ligne plus interactifs et moins contraignants.

Toutefois, bien que la plupart des activités humaines soient concernées par la digitalisation, ce terme prend tout son sens dans le cadre de la transformation digitale des entreprises.

Les nouvelles technologies ont bouleversé les modèles économiques. Par conséquent, les entreprises traditionnelles se doivent de suivre cette évolution.

En effet, si votre entreprise ne dispose pas encore d'un site internet, vous aurez du mal à faire face à votre concurrence.

En créant une vitrine online, vous attirerez davantage de clients et de partenaires.

Vos activités auront une portée internationale et votre chiffre d'affaires augmentera de manière significative.

Sur quels piliers se fonde la transformation digitale ?

Si vous êtes entrepreneur, il est probable que vous soyez au courant de l'importance de la digitalisation.

Vous ne pouvez pas vous en passer si vous voulez faire face à la concurrence et prétendre à une forte croissance.

Si vous êtes convaincu que la transformation digitale conditionne l'avenir de votre entreprise, il est important de connaître ses principaux piliers.

Découvrez les détails dans les lignes qui suivent.

Élimination des barrières spatiales et temporelles

Grâce à la digitalisation, il n'y a plus de contraintes liées au temps et à l'espace.

Vous pouvez continuer à travailler même si vos collaborateurs se trouvent dans différents pays.

Grâce à la technologie de l'information, vous pouvez rester en contact avec vos partenaires via les e-mails ou via la messagerie (chat).

Par ailleurs, avec la digitalisation, il n'y a aucune limite de temps.

Vous pouvez travailler à toute heure et correspondre avec vos collaborateurs tant que ces derniers sont connectés dans vos espaces de discussion.

Connexion mobile

Grâce à la transformation digitale, vous pouvez continuer à travailler même quand vous êtes en déplacement. Pour cela, il vous suffit d'avoir un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone ainsi qu'une connexion internet.

Il est alors possible de communiquer avec l'ensemble de votre équipe comme si vous travailliez dans un même espace.

internet des objets

C'est l'un des plus grands piliers de la digitalisation.

Vous ne pouvez pas vous en passer si vous aspirez à une transformation digitale digne de ce nom.

Ainsi, utilisez des objets connectés afin d'optimiser vos activités.

Si vous êtes dans le secteur de l'industrie, grâce à l'internet des objets, vous pouvez par exemple surveiller les machines à distance ou encore réaliser de la maintenance prédictive.

D'autres tâches comme l'amélioration de la traçabilité des produits sont également disponibles.

Les objets connectés sont également appréciés par les consommateurs, car ceux-ci sont accros à leurs smartphones qu'ils ne quittent sous aucun prétexte. On a ainsi vu se développer des produits classiques hybrides comme les polaroids qui peuvent dorénavant imprimer immédiatement les photos et les stocker dans le cloud.

Universalité d'internet

À la lecture de cette expression, vous comprendrez qu'internet est incontournable et universel.

D'ailleurs, l'ONU a même qualifié cet outil d'utile pour le développement.

Si vous voulez donc fortement développer vos activités, passer à la transformation digitale et exploiter le pouvoir d'internet devient indispensable.

Comment réaliser la transformation digitale de votre entreprise ?

Pour procéder à la digitalisation de votre entreprise, il ne suffit pas d'installer de nouveaux canaux de communication et de ventes. Certes, il s'agit déjà d'une étape importante, mais la digitalisation ne s'arrête pas là. La transformation doit s'opérer sur l'intégralité de l'entreprise et de sa gestion.

La saisie de données

Au sein de votre entreprise, les membres de votre équipe doivent saisir des données, transférer des informations d'une base de données à une autre ou encore classer des documents.

Ces opérations sont chronophages. Parfois, il est nécessaire de les déléguer à une équipe spécifique qui ne s'occupera que des tâches associées à la saisie et à la qualification de base de données.

Il est inutile de vous préciser à quel point ces tâches sont rudes sans parler des dépenses associées à la rémunération d'une équipe de saisie et de qualification.

Grâce à l'automatisation du processus, vous gagnerez du temps et les marges d'erreur seront considérablement réduites.

Des logiciels spécifiques pour votre activité existent probablement. Faites les calculs des coûts d'une sous-traitance par des logiciels face aux dépenses onéreuses liées aux ressources humaines.

Les logiciels utilisant le machine learning (intelligence artificielle) peuvent dépasser les capacités d'un collaborateur pour, par exemple, l'étude en temps réel de données statistiques complexes.

L'accès aux informations

Si vous voulez que votre équipe travaille en parfaite coordination, vous devez améliorer son accès aux informations.

Parfois, certains employés passent plusieurs heures à chercher des informations sur papier ou en ligne.

Cette perte de temps influe énormément sur le développement de vos activités.

Grâce à la digitalisation, vous pouvez centraliser les informations et données importantes afin que tous les membres de votre équipe y accèdent facilement.

Pour ce faire, exploitez un logiciel de gestion pour vos activités ; une plate-forme sur laquelle les membres de votre équipe peuvent se réunir ou encore consulter les données de votre entreprise.

La plate-forme sera sécurisée pour éviter les risques de piratage.

Avec une telle plate-forme, votre équipe sera au courant de toutes les nouveautés qui ont lieu dans votre entreprise.

Mieux appréhender l'évolution de votre entreprise

Auparavant, lorsque vous vouliez avoir une idée de la réputation de votre entreprise, vous deviez réaliser un sondage ou une enquête en ligne. Aujourd'hui, tout ceci n'est plus nécessaire.

Il existe actuellement des algorithmes puissants qui permettent de mesurer le trafic sur votre site, l'audience (analytics) et même de connaître les causes de la baisse des ventes.

Ces outils de la digitalisation sont nécessaires surtout si vous avez plusieurs activités à gérer.

Transformation digitale, digitalisation ou transformation numérique ?

Ces termes revêtent exactement le même sens. Ainsi, si vous entendez l'une de ces expressions, pensez à une seule chose : la digitalisation.

Nombre de Français préfèrent utiliser le terme " numérique " par respect de la langue, mais " digital " est mieux appréhendé dans l'univers du marketing.

Lorsqu'on parle de digitalisation, de transformation digitale ou encore de transformation numérique, on se réfère à l'exploitation de la technologie internet ou informatique en vue de booster la rentabilité de l'entreprise.

Plusieurs logiciels peuvent alors être exploités afin d'accélérer le processus de développement et d'optimiser l'efficacité des employés. Si vous voulez que votre entreprise soit capable de faire face à la concurrence et se développe rapidement, misez sur la digitalisation.

Vous verrez alors qu'il est possible d'allier efficacité, économie et croissance.

Sachez aussi qu'internet évolue chaque jour et que la digitalisation suit le même rythme. S'armer de véritables compétences est donc particulièrement important.

Comme de nombreuses entreprises, faites confiance à une agence spécialisée pour la mise en œuvre de ces conseils sur la transition digitale. Il s'agit souvent de la meilleure solution possible.

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Qu'est-ce que la digitalisation ? Définition et étapes à suivre - Junto

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On entend parfois le terme " digitalisation ", mais beaucoup d'entre nous ignorent encore de quoi il s'agit exactement. ce qu'il faut savoir sur la digitalisation

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Outils pour accompagner la transformation digitale

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Outils pour accompagner la transformation digitale

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Messagerie instantanée

Plateformes d'échanges

Outils de formation

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Définition

Raisons (point de vue client et concurrent , actif et réactif)

Changements nécessaires

Défis d'organiser le digital

Comment organiser

Clé de la réussite

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Beaucoup d'opportunités sont à saisir, mais beaucoup de défis existent également. Dans quoi faut-il s'aventurer ? Que faut-il intégrer ou changer ? Ouvrir un compte sur LinkedIn ou faire un site web " responsive " n'est souvent pas suffisant. La digitalisation concerne tous les niveaux de l'entreprise et touche la totalité de sa chaîne de valeur. La structure organisationnelle de l'entreprise s'en voit donc forcément bouleversée. Cet article vise à apporter quelques pistes sur la façon d'organiser la fonction digitale au sein de l'entreprise.

Qu'est-ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale fait référence au " changement organisationnel induit par l'utilisation d'outils et modèles d'affaires digitaux en vue d'améliorer la performance "[1].

La transformation digitale implique donc des changements profonds dans la manière de fonctionner de l'entreprise, mais pas n'importe lesquels. Il s'agit de mettre en place de nouvelles pratiques, liées au monde du digital, qui apportent une valeur ajoutée et qui améliorent la façon dont l'entreprise conduit ses affaires.

Pourquoi cette transformation digitale ?

Les raisons sont multiples et dépendent des conditions de marché auxquelles les entreprises font face. De manière générale, on distingue deux types de comportements :

Actif : l'entreprise est proactive et cherche à tirer profit des possibilités offertes par les nouvelles technologies.

Réactif : l'entreprise fait face à une pression émanant du marché qui la pousse à adopter de nouvelles technologies.

Dans une optique " réactive ", deux sources majeures de pression existent :
Les clients :
Ceux-ci n'ont jamais été aussi informés que maintenant et recherchent des prix plus attractifs, des niveaux de qualité plus élevés et de meilleurs services. Les entreprises doivent donc constamment améliorer leurs offres pour satisfaire des besoins toujours plus sophistiqués.
Les concurrents :
De nouveaux concurrents proposant des offres très compétitives apparaissent et bouleversent ainsi tout un secteur (e.g. Amazon, Google). La pression peut venir de l'industrie dans laquelle se trouve l'entreprise, mais également d'autres secteurs d'activités.

Dans une optique " active ", l'entreprise innove en exploitant les possibilités offertes par les nouvelles technologies. En effet, celles-ci émergent continuellement et peuvent procurer un avantage compétitif important si elles sont adoptées et intégrées rapidement. De manière générale, les avantages suivants peuvent être acquis par l'entreprise :

faire mieux, plus vite, moins cher que la concurrence

diversifier les activités

digitaliser les processus qui ont une faible valeur ajoutée

augmenter la visibilité de l'entreprise sur internet

mieux comprendre et servir les clients

Dans tous les cas, il ne faut pas voir les nouvelles technologies comme une menace, une nécessité ou un investissement mais plutôt comme une opportunité. Les consommateurs adoptent rapidement les outils digitaux. Les entreprises ont donc tout intérêt à être proactives et innover à travers la digitalisation. Si les opportunités saisies poursuivent des buts stratégiques définis, le gain en performance peut être substantiel.

Quels changements ?

Nous l'avons vu, la transformation digitale implique des changements dans la façon de fonctionner de l'entreprise. Afin de faciliter les décisions, Wade (2015) établit un outil appelé " digitization piano ", qui liste 7 catégories dans lesquelles des changements sont envisageables :

Le modèle d'affaires : la façon dont vous faites des affaires

La structure organisationnelle : comment vous êtes organisé

le travail est organisé

les employés communiquent

les décisions sont prises

Les personnes : les gens qui travaillent pour vous

Les processus : comment vous faites les choses

Les compétences IT : comment vous collectez et gérez l'information

Les produits et services offerts : vos offres

Le modèle d'engagement : comment vous vous engagez envers les parties prenantes

La structure organisationnelle fait donc partie des éléments touchés par la digitalisation. Elle fait référence à la façon dont :

Hiérarchie, reporting, flux d'information, ressources, etc. Qui fait quoi ? Qui est responsable de quoi ? Envers qui ?

Le but est donc d'organiser la fonction digitale de manière à obtenir une structure organisationnelle optimale. Où placer ses éléments ? Quelles ressources y allouer ?

Quels sont les défis d'organiser le digital ?

L'étendue de la digitalisation

La difficulté d'organiser la fonction digitale réside dans le fait qu'elle est présente à tous les niveaux de l'entreprise. Elle n'est en effet pas uniquement reléguée au département qui lui est consacré (s'il existe), mais elle sert également de support à toutes les autres divisions.

L'évolution constante du monde digital

Par ailleurs, le domaine technologique évoluant à grande vitesse, il est indispensable de se mettre à jour sans cesse. Une culture d'apprentissage continu doit être mise en place pour être en mesure de s'adapter rapidement.

L'aspect nouveau

La digitalisation est fortement liée à l'innovation, au fait d' " essayer de nouvelles choses ". Des nouvelles fonctions sont par conséquent créées et les managers ne savent plus très bien où les situer. Des attentes considérables sont placées dans le digital et énormément d'analyses et de collaboration sont requises pour savoir ce qui est nécessaire et comment le faire bien.

Une forte demande de collaboration et de coordination

La digitalisation met à rude épreuve les structures traditionnelles de l'entreprise, qui ne sont pas faites pour des modes de collaboration non-hiérarchiques entre départements. Elle requiert de nouvelles pratiques de communication et de collaboration qui bouleversent les modèles établis. Le secteur bancaire par exemple tend vers un fonctionnement en mode projet, alors qu'il était traditionnellement organisé en silos[2].

La fonction digitale est constituée d'une multitude de dispositifs, mécanismes, outils, systèmes, produits et services distribués dans l'ensemble de l'entreprise. Si ces éléments ne sont pas connectés, le risque est grand de tomber dans " l'anarchie digitale ". Définir la portée et la diffusion de la fonction digitale est fondamental.

Comment organiser le digital ?

Trois approches générales

Weill & Woerner (2013) définissent 3 approches générales pour gérer la fonction digitale :

Convergence

La convergence consiste à concentrer toutes les ressources et les investissements dédiés au digital dans une unité sous la direction d'une personne, le Chief Digital Officer. Cette approche procure des avantages évidents : des synergies sont réalisées, les coûts et les risques sont réduits, une certaine cohérence existe et un contrôle effectif est appliqué

Coordination

La coordination ne modifie pas la structure organisationnelle actuelle de l'entreprise. Elle ajoute tout simplement des mécanismes, sous la forme de comités, pour coordonner les activités. Cela se traduit donc par des unités séparées soutenues par une infrastructure commune et à la tête desquelles se trouve un comité de coordination. Cette approche permet d'éviter des bouleversements trop importants et facilite la collaboration entre divisions.

Modèles de coordination pour la transformation digitale. Tiré de Capgemini & MIT (2011), p. 54.

Pôles d'innovation digitale séparés

Dans cette approche, il n'y a pas de coordination. Chaque unité est libre de gérer la fonction digitale indépendamment, le but étant de soutenir l'innovation et de maximiser la valeur à travers un management localisé. Elle correspond mieux à des entreprises décentralisées et très diversifiées.

Coordination et partage

De façon plus précise, Capgemini & MIT (2011) font état de 4 modèles de structures organisationnelles dans une étude sur la transformation digitale des entreprises réalisée auprès de plus de 50 sociétés dans une quinzaine de pays.

Tiré de Mogus et al. (2011a)

Les 4 modèles sont définis dans une matrice à deux axes selon le degré de coordination entre unités d'une part et le niveau de partage de la fonction digitale d'autre part. Ces modèles montrent comment les rôles de définition de la stratégie digitale, d'exécution des opérations et de détention de budget sont distribués. Voir schéma ci-dessous.

Selon leurs résultats, le modèle le plus commun est celui de la " coordination centrale ", bien que les autres modèles se trouvent fréquemment aussi. Il est intéressant de noter qu'aucun modèle n'est plus performant que les autres.

Tiré de Mogus et al. (2011a)

Une structure qui évolue

Mogus et al. (2011a) schématisent 4 types de structures organisationnelles, selon une perspective évolutive. Selon eux, les organisations commencent souvent par le premier modèle et devraient tendre vers le 4ème, qui est le plus collaboratif et donc le plus à même de satisfaire les exigences de la digitalisation, mais aussi celui comporte le plus de défis.

Tiré de Mogus et al. (2011a)

Informel

Ce modèle de structure constitue une sorte de phase " pré-digitale ". Il montre en effet comment internet s'est développé à ses débuts dans les entreprises. Les divers aspects digitaux apparaissent librement et de façon aléatoire dans les différentes unités de l'organisation. Des incohérences et inefficiences peuvent découler de cette structure.

Tiré de Mogus et al. (2011a)

Centralisé

Selon Mogus et al. (2011a), le modèle centralisé est le plus courant. Il s'agit de mettre en place un silo, à la tête duquel se trouve un Chief Digital Officer et à partir duquel toutes les autres divisions sont servies. Les bénéfices mis en avant sont ceux de l'approche de convergence de Weill & Woerner (2013), notamment la cohérence et les synergies. Le principal problème de cette structure est qu'elle ne favorise pas l'innovation et l'émergence de nouvelles idées, car la collaboration et le dialogue avec le reste des unités sont réduits.

Indépendant

Dans ce modèle, la fonction digitale est répartie en plusieurs éléments dispersés dans chaque département. Une certaine inégalité s'instaure car certaines divisions peuvent être très performantes et d'autres beaucoup moins. Cela induit une culture de compétition, alors que c'est la collaboration qui est souhaitée. De plus, les ressources sont souvent répliquées et il n'y a pas de cohérence.

Hybride

Le modèle hybride est, selon Mogus et al. (2011a), le plus susceptible d'intégrer la fonction digitale de manière optimale dans l'entreprise. Dans cette configuration, chaque département dispose d'une capacité à développer le digital pour répondre à ses besoins spécifiques, mais le tout est connecté et coordonné par une équipe digitale qui supervise l'ensemble des activités. Dans la pratique, il peut s'avérer difficile de le mettre en place car les silos, la compétition et les considérations politiques dans les organisations rendent cela très complexe.

Conclusion

Les différents modèles que nous avons parcourus précédemment semblent mettre en évidence certaines caractéristiques essentielles à l'organisation optimale de la fonction digitale dans l'entreprise. Ce sont notamment l'équilibre centralisation - décentralisation (ne pas aller dans les extrêmes), la capacité d'adaptation, la flexibilité, la collaboration, l'apprentissage continu et le développement de l'innovation.

Ces modèles ont, pour la plupart, été déduits de ce qui se fait sur le terrain. Toutefois, il ne faut pas prendre cela comme une liste exhaustive et détaillée des structures organisationnelles possibles, ni comme des phases par lesquelles l'entreprise doit passer. Le monde du digital est en constante évolution et les entreprises doivent s'y adapter. La structure organisationnelle est un élément relativement rigide qu'il est difficile de changer rapidement. Les entreprises prennent donc du temps à le faire et une phase d'expérimentation est bien évidemment nécessaire. De nouvelles configurations apparaîtront très certainement à l'avenir. En attendant, les modèles présentés permettent de mettre en évidence quelques pistes sur la façon d'organiser le digital dans l'entreprise.

La clé de la réussite : définir une structure organisationnelle en accord avec la stratégie d'entreprise

Il n'y a donc pas de modèles établis. Tous comportent leurs avantages et leurs inconvénients et sont susceptibles de fonctionner ou non. Comment dès lors configurer le sien ?

Dans tous les cas, c'est la stratégie d'entreprise qui va permettre de définir la structure organisationnelle qui convient le mieux à l'entreprise. En effet, en fonction des objectifs stratégiques, il sera possible de déterminer la place que doit occuper le digital dans l'entreprise. Les priorités et les actions à mettre en place pourront ensuite être définies en conséquence.

Finalement, la pratique montre qu'une approche bottom-up aboutit rarement à une réussite. Au contraire, une approche top-down est indispensable. Il faut un leadership ouvert d'esprit et collaboratif qui promeuve activement la digitalisation, communiquant ainsi un message clair aux collaborateurs. Une culture d'entreprise qui accepte le changement est nécessaire pour obtenir la flexibilité requise par le monde digital. Le défi de la digitalisation n'est donc pas technologique. Il est humain.

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La transformation digitale est devenue un réel besoin qui concerne tous les niveaux de l'entreprise et qui doit être alignée avec la stratégie.

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8 techniques

Mise en place d'un site ergonomique et rapide

Créer un tunnel de vente

Optimiser ses pages pour le référencement naturel

Actif sur les réseaux sociaux

Développer stratégie de marketing

Créer un blog pour du contenu

Marketing d'influenceurs

Outreach marketing

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Attendre, c'est se laisser dépasser par la concurrence. N'hésitez plus, prenez rendez-vous avec l'un de nos stratégistes et commencez votre transformation digitale dès aujourd'hui. Cet appel est 100% gratuit et sans aucun engagement de votre part.

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Comment réussir la digitalisation de votre marque grâce à ces 8 techniques - Simba Digital

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Qu'est-ce que la transformation digitale

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Qu'est-ce que la transformation digitale

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Transformation

Moteurs clés de la transformation

Digitalisation

Prestataires de services et anti-digitalisation

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Digital transformation, the buzz phrase of the moment, is a term I've heard and used a lot myself in the past couple of years, but I'm still not sure it's clearly understood. This is my definition which I hope clarifies the concept.
Transformation
First, let's define transformation. Transformation is a whole scale change to the foundational components of a business: from its operating model to its infrastructure. What it sells, to whom and how it goes to market. A transformation programme touches every function of a business; from purchasing, finance human resource, through to operations and technology, sales and marketing. To understand the scope of what transformation means to a business, refer to the value chain model.

Businesses often build and develop new products and services, move into new markets, merge with or sell to competitors, or swap components from their value chain to gain competitive advantage, but none of these things are necessarily transformative. Businesses don't transform by choice because it is expensive and risky.

Businesses go through transformation when they have failed to evolve. When a business evolves with its market, continually refreshing products and proposition, reaching new sets of customers and growing the value of existing ones, it doesn't need to transform. A business may go through radical changes and significant restructures, but it's only a transformation if it's highly visible from the outside, to its customers, and was driven by external factors. That said, a transformation is still some way off of a turnaround.
The key drivers of transformation
There are three key drivers of transformation: changing consumer demand, changing technology and changing competition. These, of course, are an ecosystem and it is always a convergence of factors that brings about changes in a market.

When any of these factors coincide such that a business' operating model is no longer fit to serve its customers, the business has reached a tipping point. Here's the thing - evolving businesses don't reach tipping points! They spot opportunities before they become tipping points. Evolving businesses are continually focused on their customers, changing and adapting with, or leading in their market. Businesses that spot tipping points when they are too late to be considered opportunities need to transform, and those that don't, tip over the edge. Consider HMV as a case in point.

Clearly none of this is new. There are well-used models to understand these market phenomena; Porter's five forces, McKinsey's 7S and the Boston matrix, for example.
Digital
Next let's define digital. I think of it in the broadest sense as any technology that connects people and machines with each other or with information. Therefore "digital transformation" is a visible wholesale restructure to avoid a tipping point caused by digital technologies and downstream market effects.
The role different organisations play in digital transformation
Some companies - big global consultancies such as PwC, DeLoitte and Accenture - manage transformation programmes on behalf of large businesses. To transform a large organisation takes a significant amount of time, a huge amount of resources and a cross-functional set of business skills that are typically only found in global consultancies such as these.

Creative agencies, on the other hand, aim to help businesses avoid the need for digital transformation altogether. They specialise in being close to consumers, understanding new technologies and markets, and what's going to happen next. They work with their clients to see what's coming and help them evolve to meet it. They bring new products and services to life in prototypes and trial products and experiences such that businesses can envision the future, so they can be ready for it and lead it.
Howard King is head of data and analytics at creative engagement agency, Get more articles like this sent direct to your inbox by signing up for free membership to the Guardian Media Network - brought to you by Guardian Professional. Rufus Leonard. Topics

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Digital transformation, the buzz phrase of the moment, is a term I've heard and used a lot myself in the past couple of years, but I'm still not sure it's clearly understood. This is my definition which I hope clarifies the concept. Transformation First, let's define transformation.

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La transformation digitale et ses enjeux

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La transformation digitale et ses enjeux

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Définition

Digitale vs numérique

Enjeux du digital

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Digital transformation, the buzz phrase of the moment, is a term I've heard and used a lot myself in the past couple of years, but I'm still not sure it's clearly understood. This is my definition which I hope clarifies the concept.
Transformation
First, let's define transformation. Transformation is a whole scale change to the foundational components of a business: from its operating model to its infrastructure. What it sells, to whom and how it goes to market. A transformation programme touches every function of a business; from purchasing, finance human resource, through to operations and technology, sales and marketing. To understand the scope of what transformation means to a business, refer to the value chain model.

Businesses often build and develop new products and services, move into new markets, merge with or sell to competitors, or swap components from their value chain to gain competitive advantage, but none of these things are necessarily transformative. Businesses don't transform by choice because it is expensive and risky.

Businesses go through transformation when they have failed to evolve. When a business evolves with its market, continually refreshing products and proposition, reaching new sets of customers and growing the value of existing ones, it doesn't need to transform. A business may go through radical changes and significant restructures, but it's only a transformation if it's highly visible from the outside, to its customers, and was driven by external factors. That said, a transformation is still some way off of a turnaround.
The key drivers of transformation
There are three key drivers of transformation: changing consumer demand, changing technology and changing competition. These, of course, are an ecosystem and it is always a convergence of factors that brings about changes in a market.

When any of these factors coincide such that a business' operating model is no longer fit to serve its customers, the business has reached a tipping point. Here's the thing - evolving businesses don't reach tipping points! They spot opportunities before they become tipping points. Evolving businesses are continually focused on their customers, changing and adapting with, or leading in their market. Businesses that spot tipping points when they are too late to be considered opportunities need to transform, and those that don't, tip over the edge. Consider HMV as a case in point.

Clearly none of this is new. There are well-used models to understand these market phenomena; Porter's five forces, McKinsey's 7S and the Boston matrix, for example.
Digital
Next let's define digital. I think of it in the broadest sense as any technology that connects people and machines with each other or with information. Therefore "digital transformation" is a visible wholesale restructure to avoid a tipping point caused by digital technologies and downstream market effects.
The role different organisations play in digital transformation
Some companies - big global consultancies such as PwC, DeLoitte and Accenture - manage transformation programmes on behalf of large businesses. To transform a large organisation takes a significant amount of time, a huge amount of resources and a cross-functional set of business skills that are typically only found in global consultancies such as these.

Creative agencies, on the other hand, aim to help businesses avoid the need for digital transformation altogether. They specialise in being close to consumers, understanding new technologies and markets, and what's going to happen next. They work with their clients to see what's coming and help them evolve to meet it. They bring new products and services to life in prototypes and trial products and experiences such that businesses can envision the future, so they can be ready for it and lead it.
Howard King is head of data and analytics at creative engagement agency, Get more articles like this sent direct to your inbox by signing up for free membership to the Guardian Media Network - brought to you by Guardian Professional. Rufus Leonard. Topics

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Digital transformation, the buzz phrase of the moment, is a term I've heard and used a lot myself in the past couple of years, but I'm still not sure it's clearly understood. This is my definition which I hope clarifies the concept. Transformation First, let's define transformation.

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La transformation numérique

La transformation digitale

Atouts de la transformation digitale

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Est-ce un problème sémantique ou conceptuel ? Toujours est-il que les notions " transformation digitale " et de " transformation numérique " sont bien difficiles à distinguer l'une de l'autre pour la plupart d'entre nous. Si certains les considèrent comme des parfaits homonymes, c'est une erreur manifeste. Les deux concepts sont liés mais pas identiques. En tant que cabinet leader en transformation digitale, Ready4Digital vous aide à comprendre les différences entre la transformation digitale et la transformation numérique.

La transformation numérique : une dimension technologique

La transformation numérique est un néologisme qui désigne le changement initié par le numérique et Internet depuis plusieurs années. Le numérique s'oppose à l'analogique, l'information se présente sous la forme de nombres (numerus en latin) qui permettent de faire des calculs, des statistiques et des modèles mathématiques. Ainsi, la numérisation permet de convertir des données analogiques en données numériques par exemple.
Dans la pratique et le vocabulaire courant, la transformation numérique est très souvent préférée pour parler des nouvelles technologies dans leur ensemble. On parle là plus volontiers du processus technologique lié à la transformation d'une entreprise. Concrètement, la transformation numérique peut englober la mise en place de nouveaux réseaux, des appareils connectés ou encore un stockage de type Cloud.

La transformation digitale : un champ beaucoup plus vaste

L'usage du mot " Digital " s'est très largement démocratisé en même temps que l'explosion de l'usage d'internet. Le concept de transformation digitale est très souvent employé pour parler de la mise en place de nouveaux processus et d'une nouvelle manière de travailler au sein des sociétés notamment. On parle plus d'usage que du matériel surtout dans le cadre professionnel.
La digitalisation des entreprises désigne donc le recours à des nouvelles technologies numériques (matériel, applications informatiques...) et leur intégration dans le quotidien des salariés et de l'entreprise. La transformation digitale englobe la transformation numérique.

La transformation digitale : un changement radical et culturel

Si les entreprises intègrent les nouvelles technologies de l'information et de la communication depuis des décennies, la transformation digitale va plus loin en s'immisçant dans le business model (modèle économique) des entreprises et dans les processus de l'entreprise.
La généralisation d'Internet et son intégration dans le fonctionnement de l'entreprise peut se traduire de différentes manières très concrètes comme la mobilité des salariés par le biais d'appareils mobiles et les solutions de stockage en ligne. Il devient plus facile de collaborer et de travailler à distance : dans une stratégie de développement organisationnel, c'est un réel atout !
Une transformation radicale de l'organisation et du modèle économique de l'entreprise doit s'accompagner d'une prise de conscience collective afin de tirer profiter de la transformation digitale. Cela peut se traduire par de nouvelles techniques de générations de leads, un changement de management, une meilleure gestion des ressources humaines ou encore l'exploitation de la donnée (smart data).

Bien plus vaste que la transformation numérique, la transformation digitale apporte une révolution profonde au sein des organisations au point d'en changer la culture d'entreprise.

Travailler de chez soi à l'ère du digital
Par amandine
En période de confinement où le télétravail s'impose pour près de la moitié des français, nous vous proposons un ensemble d'outils gratuits et faciles à mettre en place pour travailler efficacement avec vos équipes. Si vous n'avez jamais télétravaillé et que vous avez besoin de vous y mettre, ce petit guide est fait pour[...]

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Interview L'Hebdo des PME
Par amandine
Présentation de la société Ready4Digital lors de l'émission : L'hebdo des PME sur BFM Business [...]

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Différences entre transformation digitale et numérique - Ready4Digital

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Est-ce un problème sémantique ou conceptuel ? Toujours est-il que les notions " transformation digitale " et de " transformation numérique " sont bien difficiles à distinguer l'une de l'autre pour la plupart d'entre nous. Si certains les considèrent comme des parfaits homonymes, c'est une erreur manifeste.

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Définition

Digitalisation vs numérisation

Digitalisation vs transformation digitale

Digitalisation en entreprise (réalité du succès ?)

Raisons de la digitalisation (Bénéfices et craintes)

Avantages et inconvénients (conséquences)

Exemple de digitalisation

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Digitalisation dans les organisations et les entreprises

Au niveau des entreprises et des organisations, l'approche de la transformation digitale reste réactive. La plupart des organisations font du rattrapage. Elles adoptent de nouvelles technologies pour demeurer compétitives et pertinentes. Elles ne cherchent généralement pas à innover.

Selon Couchbase, 86 % des organisations ont trouvé que la transformation digitale était tout sauf harmonieuse. Les problèmes signalés dans l'étude liée incluaient la diminution des attentes, des retards et carrément des échecs.

Malgré le taux de réussite désastreux, les projets de digitalisation gagnent du terrain. De plus en plus de dirigeants d'entreprise voient le potentiel de la transformation digitale.

Raisons de la digitalisation - Pourquoi la digitalisation est importante ?

En adoptant une vue d'ensemble, les avantages potentiels de la digitalisation deviennent évidents. Un meilleur flux de travail, une efficacité accrue, de meilleurs produits et des services entièrement nouveaux font partie intégrante du processus. D'autres avantages découlent de ces derniers, comme une meilleure compétitivité.

Outre les avantages mentionnés, les entreprises convenablement digitalisées bénéficient également de différentes améliorations :

Nouveaux canaux d'acquisition de clients.

Amélioration des conditions de travail et meilleure rétention des employés.

Amélioration de la prise de décision.

Plus de volonté d'innover.

Meilleur travail d'équipe.

En y regardant de plus près, les raisons pour la digitalisation invoquées par les dirigeants d'entreprise sont entièrement différentes. Elles sont principalement enracinées dans la peur de passer à côté.

La plupart d'entre eux appréhendent que leur organisation prenne du retard.

Ils redoutent que leurs sociétés perdent de leur pertinence sur le marché.

Certains craignent que leur personnel informatique ne quitte pour une entreprise plus innovatrice.

Plusieurs ont également peur de perdre du personnel d'autres départements, selon Couchbase.

Avantages et inconvénients de la digitalisation (conséquences de la digitalisation)

Les avantages de la digitalisation l'emportent largement sur ses inconvénients. Certains de ces avantages sont :

Meilleurs processus de fabrication.

Produits livrés sur le marché plus rapidement.

Réduction du temps de réaction aux commentaires des clients.

Amélioration des idées.

Chaînes d'approvisionnement entières qui bénéficient d'une intégration intégrale.

Coûts de production réduits.

À l'autre extrémité du spectre, les inconvénients sont beaucoup moins importants, mais une mauvaise mise en œuvre de la digitalisation recèle encore certaines embûches. Cela peut se traduire de différentes manières :

Amélioration de l'expérience utilisateur au point que la transformation digitale anéantit la rente économique. Le processus crée une valeur spectaculaire pour les clients et aucune pour l'entreprise.

Promotion d'une économie du vainqueur qui rafle tout, propice au monopole.

Compréhension médiocre des écosystèmes résultant de la digitalisation.

Dualité du processus complètement manquée.

Les entreprises peuvent s'attaquer à ces problèmes en choisissant un partenaire fiable, tel que Scrive.com.

Exemples de digitalisation

Les progrès de la technologie et la nouvelle législation définissant le commerce numérique ont rendu les eID et les signatures électroniques à distance possibles et de plus en plus répandues.

- Scrive.com s'appuie sur cette technologie pour fournir plusieurs solutions à sa clientèle d'entreprise.
L'une de ces solutions est la solution de signature électronique de point de vente (PDV) fournie par la société à Telenor Norway. Les clients de Telenor peuvent signer des contrats par voie électronique grâce aux terminaux de PDV compatibles eSign

Tous les contrats ainsi numérisés sont conservés dans un référentiel virtuel. Telenor Norway utilise un système de franchise pour ses magasins. Maintenant, les gestionnaires et les agents du service client peuvent accéder aux contrats de tous les magasins en un seul clic. Cela permet un service client plus rapide, une meilleure détection des fraudes et un référentiel de contrats bien mieux organisé.

- eSign de Scrive s'est avéré être une remarquable solution pour la banque en ligne Avanza. Avant eSign, l'intégration d'un client en ligne demandait un mois à la banque. Les documents effectuaient des allers et retours entre les deux parties, leur vitesse étant conditionnée par celle du courrier postal.

Avec eSign, les clients peuvent désormais signer instantanément des contrats en ligne. Par ailleurs, pour se conformer aux exigences de sécurité de la banque, ils peuvent, pour authentifier leur identité, utiliser le BankID suédois, une forme d'eID intégrée au service Scrive. L'effort de digitalisation d'Avanza a entraîné une augmentation de 120 % du taux de conversion des documents signés, en ce qui concerne les documents signés à distance.
Le total des dépôts a augmenté de 20 %. Le temps d'intégration a chuté de 72 %. Au cours de la même période, les volumes des comptes ont quadruplé.
L'utilisation de la solution eSign par Avanza est un excellent exemple de digitalisation dans le secteur bancaire.

- La possibilité de signer des contrats à distance avec eSign Online de Scrive a constitué une aubaine pour les ventes publicitaires du magazine CEO. Avant la digitalisation de la procédure, le magazine envoyait des contrats publicitaires dans un effort de dispersion.

Donner aux clients la possibilité de signer des contrats électroniquement et instantanément est une approche résolument gagnante. Les contrats physiques sont souvent égarés ; ainsi, même ceux qui veulent les signer ne le font pas.

L'introduction de la solution eSign a augmenté le nombre de contrats signés/retournés de 25 %. Le délai de signature est passé de plusieurs jours, voire des semaines, à environ 5 minutes.
Le temps d'administration pour un contrat est descendu à 15 minutes.

Dans ces exemples, les avantages de la digitalisation sont clairs. Ce n'est pas qu'une question de perception, car ils sont quantifiables.

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Digitalisation - ce qu'elle est et ce qu'elle signifie pour votre entreprise | Scrive

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Au niveau des entreprises et des organisations, l'approche de la transformation digitale reste réactive. La plupart des organisations font du rattrapage. Elles adoptent de nouvelles technologies pour demeurer compétitives et pertinentes. Elles ne cherchent généralement pas à innover. Selon Couchbase , 86 % des organisations ont trouvé que la transformation digitale était tout sauf harmonieuse.

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Datawarehouse

ERP

CRM

Groupwares

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Digitaliser l'intégralité votre activité c'est possible grâce aux ERP : les progiciels de gestion intégrée. Ces logiciels assistent toutes les fonctions de votre entreprise : achats, stocks, vente, RH, etc. L:EDigitalab réalise les études de faisabilité, installe et configure votre ERP et prépare vos équipes pour une digitalisation sans accrocs.

La digitalisation, c'est aussi adapter de nouvelles pratiques plus collaboratives et plus asynchrones pour tirer le meilleur de vos équipes. Les groupwares et les plateformes collaboratives vous y aident. Les solutions sont nombreuses et toutes les organisations ont des besoins particuliers. C'est pourquoi L:EDigitalab analyse votre situation pour vous proposer les outils adaptés à votre métier et à vos équipes.

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Digitalisation : des outils digitaux pour piloter plus efficacement votre activité

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Digitaliser l'intégralité votre activité c'est possible grâce aux ERP : les progiciels de gestion intégrée. Ces logiciels assistent toutes les fonctions de votre entreprise : achats, stocks, vente, RH, etc. L:EDigitalab réalise les études de faisabilité, installe et configure votre ERP et prépare vos équipes pour une digitalisation sans accrocs.

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Le processus en plusieurs étapes vers la réussite de la digitalisation

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Le processus en plusieurs étapes vers la réussite de la digitalisation

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Les 7 étapes de la digitalisation

Niveau de maturité

Marchés possibles et technologies nécessaires, clientèle visée et leur demande

Analyse interne orientée processus, données et performance

Stratégie et objectifs digitales

Feuille de route

Gestion des changements au sein des équipes

Lancement du nouveau modèle d'affaires sur le marché + ajustement marketing

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Pour une numérisation réussie, une entreprise doit entreprendre toute une série de démarches, de l'analyse de maturité jusqu'au lancement du business model.
Une PME souhaitant opérer un tournant digital doit procéder à des modifications dans son rapport à la clientèle, l'exploitation des données ou encore en matière d'automatisation des processus et des produits. Elle enclenche cette digitalisation à partir des ressources dont elle dispose. Avant tout changement ou achat de nouveaux outils, les experts proposeront donc, en premier lieu, de faire une analyse de la maturité numérique.

Auto-évaluation de son degré de numérisation

L'avancée d'une entreprise en matière digitale se mesure en tenant compte de ses connaissances technologiques combinées à sa motivation à enrichir et à déployer ce savoir-faire. Les questionnaires de maturité numérique proposés en ligne ou par des experts consultants s'intéressent généralement aux aspects suivants:

Expérience client: L'entreprise a mis en œuvre la possibilité d'interagir avec le client, afin de récolter des données utiles à l'ajustement du marketing et de la communication.

Innovation produit: La société a adapté ses produits et services aux innovations digitales.

Stratégie: L'entreprise priorise le développement de projets digitaux et peut clairement définir les compétences dont elle a besoin pour garantir le succès de l'entreprise.

Organisation: Les ressources à disposition sont suffisantes et l'entreprise est assez flexible pour réagir rapidement aux évolutions technologiques.

Digitalisation des processus: L'entreprise a intégré des canaux digitaux pour la communication, les processus et les services.

Travail collectif: La collaboration entre les employés se fait via des plateformes numériques et des experts à l'interne sont garants de la gestion des questions liées au digital.

Technologie de l'information: Le service IT interne est capable d'intégrer rapidement de nouveaux produits et services.

Culture et expertise: L'expertise digitale occupe une place centrale dans le développement de l'entreprise, et les employés maîtrisent les produits digitaux.

Management de la transformation: La transformation numérique suit un plan stratégique et des objectifs définis clairement.

Les 7 étapes de la digitalisation

1. L'entreprise a réalisé la première étape vers sa digitalisation: l'analyse de son niveau de maturité est achevée.

2. Elle définit ensuite les marchés possibles, les technologies nécessaires à sa transformation numérique, la clientèle visée, ainsi que la demande de celle-ci.

3. Dans un troisième temps, elle effectue une analyse à l'interne orientée vers les processus, les données et les performances liée à son fonctionnement.

4. Une fois ces éléments récoltés, elle peut définir une stratégie digitale et les objectifs de sa transition numérique.

5. Ces buts lui servent, dans une cinquième étape, à créer une feuille de route globale, parallèlement à la mise en place de modifications visant à entamer la transition digitale.

6. Elle doit, après cela, se concentrer sur la manière dont ces changements vont être gérés au sein de l'équipe de collaborateurs.

7. La dernière étape est le lancement sur le marché du nouveau modèle d'affaires ainsi que l'ajustement du marketing afin d'optimiser les outils numériques intégrés à la PME.

Sources: Digital Maturity & Transformation Report de l'Université de Saint-Gall et Crosswalk (2017); Interview "Nous avons identifié sept étapes pour la transformation digitale des PME" de Marc K. Peter de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse FHNW (mars 2018).

Informations

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digital maturity transformation pme digitalisation virage numérique étapes processus maturité entreprises suisses

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Digitalisation, un processus en plusieurs étapes

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Pour une numérisation réussie, une entreprise doit entreprendre toute une série de démarches, de l'analyse de maturité jusqu'au lancement du business model. Une PME souhaitant opérer un tournant digital doit procéder à des modifications dans son rapport à la clientèle, l'exploitation des données ou encore en matière d'automatisation des processus et des produits.

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La confiance, moteur de la transformation numérique

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La confiance, moteur de la transformation numérique

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Transformation numérique vs digitale

Prise de conscience de l'utilité de la digitalisation

Digitalisation de l'entreprise c'est quoi

Risques, impacts et succès pour appliquer la digitalisation

Acteurs et axes de l'entreprise impactés

Questions à se poser

Réussite de la transformation digitale : La confiance

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La transformation digitale devient incontournable pour assurer le développement et la pérennité des entreprises. Créer, améliorer son site web ou investir les réseaux sociaux ne suffit plus. C'est au cœur même de l'entreprise qu'il faut agir, avec l'ensemble des collaborateurs. Aujourd'hui, adapter ses pratiques commerciales, industrielles et managériales n'est plus une option mais un impératif.
Transformation numérique ou digitale ?

On confond souvent transformation numérique et transformation digitale. Bien que les académiciens nous incitent à préférer le terme numérique (on parle de conseil National du numérique par exemple), ces deux approches sont totalement différentes :

La transformation numérique de l'entreprise évoque la numérisation, le codage de l'information au sein même de l'entreprise et envers ses partenaires : numérisation de la documentation, échanges " dématérialisés ", équipement en ordinateurs, tablettes et téléphones des collaborateurs...

La digitalisation de l'entreprise va bien plus loin. Elle renvoie à l'usage, à l'expérience et à la redéfinition même du modèle économique de l'entreprise : son offre, sa relation avec les consommateurs, son mode de production, son financement (via le crowdlending par exemple).

Pour répondre à ces changements, les professionnels associent le digital à la création de nouveaux canaux de communication, à la valorisation de la collaboration interne et externe, à la mise en place de processus dits " agiles "... Une stratégie qui, facilitée par les technologies numériques, fluidifie aussi bien l'organisation du travail que l'expérience consommateur.

De nombreux experts comparent ainsi la transformation digitale aux révolutions industrielles. Incontournable et mettant en danger les entreprises qui ne l'adoptent pas, elle bouleverse en profondeur leur organisation. D'où la crainte des PME et ETI françaises de ne pouvoir s'adapter. Mais cette appréhension ne rendrait-elle pas la transition encore plus difficile ?

Une prise de conscience peu suivie de faits

D'après le Baromètre de la Transformation Digitale 2016 de CSC France, de plus en plus d'entreprises du secteur privé ou public prennent le virage du digital.

Plus de 93 % d'entre elles pensent en effet que le digital a un impact important sur leur activité et qu'il permet de contribuer plus fortement à l'augmentation de leur chiffre d'affaires.

Ainsi, dès 2015, 86 % des entreprises répondant au Baromètre Idaos sur la transformation digitale considéraient cette évolution comme impérative. Mais la réalité n'est pas aussi évidente : selon une récente étude administrée par CapGemini, seulement 7 % des entreprises peuvent être considérées comme "expertes du digital" pour avoir :

Investi dans les nouvelles technologies,

Modifié leur organisation en profondeur,

Etre aujourd'hui les seules capables de s'adapter rapidement aux dernières tendances.

La digitalisation de l'entreprise, c'est :
* La croissance du business
* L'accompagnement client plus personnalisé
* La simplification de l'expérience client
* La révision du business model, la transformation des processus et de la culture d'entreprise
* L'optimisation de l'organisation interne, donc l'amélioration des performances internes
* L'interaction entre les différents canaux (web, magasin, réseaux, etc)
* Le partage à tout point de vue, la transparence en interne et en dehors de l'entreprise
* Le suivi des tendances et l'agilité

Négocier le virage du digital

Comme tout changement, le passage au digital n'est pas sans danger. Malgré les opportunités et les innovations qu'il engendre, une majorité d'entreprises (52 %*) perçoit cette transition comme une menace importante... Mais le plus gros risque serait-il justement de ne pas évoluer ?

De peur de perturber les habitudes de travail de leurs collaborateurs de nombreux responsables hésitent encore à passer le cap de la digitalisation. La résistance au changement étant d'usage, l'évolution doit donc se faire en douceur en prenant compte des aptitudes de chacun. Échanger, communiquer, convaincre, commencer par des projets réalisables, proposer des formations pour avancer pas à pas... Ces étapes sont nécessaires au succès de la digitalisation.

Il est également important de souligner que la transformation digitale touche l'ensemble des départements d'une PME, pas seulement le service informatique ou la communication. Tous les collaborateurs ont donc un rôle à jouer. Classiquement, cette transformation impacte 4 axes :

La stratégie : repenser le modèle économique & faire évoluer produits et services.

L'organisation : adapter toute l'organisation de votre business à cette nouvelle réalité.

la technologie : faire évoluer les plateformes et outils pour accélérer la transformation.

la culture d'entreprise : faire passer une " vision digitale " pour que chacun se l'approprie.

Ainsi, une des clés de la réussite repose sur l'instauration d'un climat de confiance. Le rôle des Ressources Humaines est donc moteur dans ce type de projet. Ces dernières sont forcées de se réinventer, non seulement dans leur usage de la technologie, mais aussi et surtout dans leur façon d'aborder leur métier.
Quels sont les impacts sur l'organisation, la mobilisation des employés et le fonctionnement de l'entreprise ? Quels sont les outils à disposition ? Quels sont les enjeux pour bien les utiliser, former les salariés, éviter que certains se sentent dépassés ?
Autant de questions qu'il est essentiel de se poser. Construire une stratégie digitale réussie nécessite de s'adapter et d'avancer pas à pas. Notamment lorsque les moyens sont insuffisants pour mener à bien et simultanément plusieurs projets de digitalisation.

L'enjeu est de taille. Si certaines entreprises ont plus de facilités que d'autres à se lancer, l'important est d'initier le changement... en clair, de faire le premier pas !
À vous de jouer !

* Indicateur tiré de l'étude de CSC " Les secrets du super héros du digital "

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La confiance, moteur de la transformation numérique

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La transformation digitale devient incontournable pour assurer le développement et la pérennité des entreprises. Créer, améliorer son site web ou investir les réseaux sociaux ne suffit plus. C'est au cœur même de l'entreprise qu'il faut agir, avec l'ensemble des collaborateurs. Aujourd'hui, adapter ses pratiques commerciales, industrielles et managériales n'est plus une option mais un impératif.

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Digitalisation d'entreprise : Pourquoi et comment ?

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Digitalisation d'entreprise : Pourquoi et comment ?

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Qu'est-ce que la digitalisation d'entreprise ?

Bénéfices de la digitalisation

Comment digitaliser ?

Les outils de digitalisation

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La digitalisation d'une entreprise est un ensemble de processus qui vise à rendre une entreprise numérique. Elle concerne tous les secteurs d'activités.

Que vous soyez une entreprise de construction, une entreprise de services, une entreprise dans le secteur industriel ou autre, la digitalisation doit nécessairement aujourd'hui figurer dans votre stratégie de développement.

Découvrons les avantages de sa mise en pratique, sa réalisation, les facteurs à prendre en compte ainsi que les outils à déployer pour la réussir.

Quels bénéfices gagne-t-on en digitalisant son entreprise ?

Les avantages de la digitalisation d'une entreprise sont nombreux. On doit citer, entre autres, la possibilité pour une entreprise d' élargir sa frontière en supprimant toute notion de distance. Cela revient à dire que la dématérialisation des contenus permet d'atteindre un public plus vaste.

La transmission de l'information se fait en outre de manière instantanée. Le partage de contenus, la possibilité de les modifier à tout moment favorisent la collaboration entre les membres du personnel, les collaborateurs et les partenaires.

On peut également citer parmi les bénéfices de la digitalisation de l'entreprise, le gain de temps qu'elle permet en rendant certaines opérations automatiques. Enfin, le risque d'erreurs est réduit, car les anomalies sont plus simples à détecter et à réparer quand on passe au digital.

Comment digitaliser son entreprise ?

La relation client fait partie des axes majeurs de la digitalisation d'entreprise. Il faut pourtant préciser qu'elle ne doit pas être le seul élément auquel il faut penser si on veut digitaliser son entreprise. La transition digitale de la relation client concerne essentiellement les points de contact. Le but est de simplifier aux clients la manière de vous rejoindre.

Il faut également s'intéresser à la digitalisation des interactions avec les clients, avec les prospects et au sein même de son équipe. Une entreprise digitale doit mettre à la disposition de sa clientèle un espace de dialogue multi-support et accessible à tout moment, ainsi qu'un espace client facile d'utilisation regroupant l'ensemble des informations partagées entre lui et l'entreprise. La digitalisation implique aussi l'optimisation de la communication interne de l'entreprise de manière à gagner en rapidité dans la manière de répondre aux besoins des clients.

Les bases de données constituent le troisième pôle de la digitalisation d'une entreprise. La digitalisation des données vise une meilleure gestion et exploitation des données à votre disposition et celles à venir. Ceci est indispensable pour évaluer votre positionnement sur le marché et aussi pour l'optimisation de votre stratégie marketing.

Pour assurer la réussite de la transition numérique de votre entreprise, il s'avère donc essentiel de bien sécuriser vos données contre d'éventuels sinistres ou crash informatique, protéger l'accès à vos serveurs informatiques, utiliser des programmes adaptés pour sécuriser les partages de données en interne et externe.

Les instruments de la digitalisation d'entreprise

L'outil le plus indispensable pour la digitalisation d'une entreprise c'est un site internet. Il vous faudra un site qui soit très facile d'accès, fluide, agréable à utiliser, avec un design attrayant et surtout visible sur le web, c'est-à-dire, bien référencé sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux.

Outre le site internet, il faut aussi penser au mobile, un instrument très utilisé de nos jours pour surfer. Votre entreprise a le choix entre développer un site internet adapté aux mobiles ou créer une application mobile destinée aux mobinautes, ou encore développer des web apps qui sont une parfaite combinaison des deux.

Les logiciels métiers sont aussi incontournables dans le cadre de la digitalisation d'une entreprise. Personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, ces logiciels sont conçus pour faciliter le quotidien de vos collaborateurs. Quand on passe à la digitalisation, on ne peut pas non plus négliger l'importance des newsletters et des landings pages qui ont un rôle crucial à jouer dans la conversion des prospects.

En résumé, la digitalisation d'une entreprise est une étape incontournable pour mieux siéger son entreprise dans ce monde hyper connecté. En plus de moderniser et valoriser votre entreprise, elle lui ouvre de nouvelles opportunités qui favoriseront sa croissance.

[encadre3]Article de presse rédigé par les étudiants de l'IFAG Agen, Mélik Nakhla, Pauline Capot, Vincent Impériale, Raphaël Grossetie[/encadre3]

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La digitalisation d'une entreprise : pourquoi et comment ? - BBDP

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La digitalisation d'une entreprise est un ensemble de processus qui vise à rendre une entreprise numérique. Elle concerne tous les secteurs d'activités. Que vous soyez une entreprise de construction, une entreprise de services, une entreprise dans le secteur industriel ou autre, la digitalisation doit nécessairement aujourd'hui figurer dans votre stratégie de développement.

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Digitalisation de l'entreprise : Pourquoi ? Enjeux ? Prestataires de service ?

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Digitalisation de l'entreprise : Pourquoi ? Enjeux ? Prestataires de service ?

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L'article explique les raisons pour lesquelles la digitalisation peut être lucrative pour une entreprise.
Qu'il soit du point de vue de l'entreprise, ou même du client.
Puis, il nous explique aussi les prestataires proposant ce type de service (digitalisation "lourde")

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La digitalisation d'une activité ou d'une entreprise devra avant tout s'accompagner d'une bonne stratégie digitale, si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l'entreprise va apporter des avantages indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point de vue.

Du point de vue de l'entreprise

Côté entreprise la digitalisation va améliorer différents aspects :

Gain de temps dans les process

Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d'une même entreprise, et permet d'utiliser l'intelligence collective

Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs

Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité

Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de l'entreprise

La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée

A travers de nouveaux outils, CRM (outils de gestion relation client), RES (Réseau social d'entreprises), de comptabilité, d'automatisation des process, de traitement automatique des données, il est aujourd'hui possible d'atteindre des niveaux de performance jamais imaginés auparavant.

Du point de vue du client

Côté client d'autres avantages ressortiront :

En étant plus moderne, l'entreprise aura une meilleure image dans l'esprit des clients

Meilleure communication avec l'entreprise et donc une fidélisation plus importante

Obtenir une offre plus personnalisée et pertinenteen fonction de ses besoins

La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat plus rapidement et facilement

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La digitalisation d'entreprise: un enjeu majeur pour l'entreprise d'aujourd'hui.

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La digitalisation d'une activité ou d'une entreprise devra avant tout s'accompagner d'une bonne stratégie digitale, si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l'entreprise va apporter des avantages indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point de vue.

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Définition de la digitalisation, avantages et outils

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Définition de la digitalisation, avantages et outils

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Comment a débuté la digitalisation

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La digitalisation sa définition, ses avantages et ses outils

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Aujourd'hui, le site internet d'une entreprise est la première vitrine visible par le client. L'image que renvoi le site internet aura un impact immédiat sur la perception intrinsèque des produits ou services proposés.

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C'est une opération de transformation totale de l'entreprise.
Finalement la digitalisation ce n'est pas simplement customiser ou réaliser quelques solutions, mais bien de réinventer intégralement le modèle d'affaire et la chaîne de fonctionnement / production. Il est don primordial de prendre en considération la stratégie, l'organisation managériale et l'environnement collaboratif.

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Depuis deux ans la "digitalisation" est véritablement passée à la vitesse supérieure: la plupart des entreprises ont déjà (ou sont en train) basculé des intentions aux investissements, des projets à la mise en œuvre.
Si l'objectif principal est clair: numériser l'offre et toute la chaîne de création de valeur, des questions comme "quoi faire concrètement?" et "comment s'y prendre?" sont plus difficiles à appréhender pour des entreprises souvent très absorbées par leurs clients.
Selon nous, la digitalisation est une opération de transformation totale de l'entreprise: il ne suffit plus de réaliser quelques "coups" ou de "customiser" une offre à la sauce digitale mais bien de réinventer intégralement son modèle et toute la chaîne interne de fonctionnement: stratégie, organisation managériale, environnement collaboratif.

1 Définition d'une nouvelle stratégie

Il s'agit de faire évoluer simultanément le positionnement, les offres, les métiers et les produits pour construire de la valeur nouvelle. Cela nécessite de démarrer par une évaluation précise des attentes et niveaux de satisfaction des clients, actuels et futurs (le plus difficile), c'est-à-dire de faire le bon diagnostic pour identifier les offres, expertises ou métiers nouveaux à intégrer.
Modifier sa stratégie tout en conservant la prédominance de sa (ses) spécificité(s) métier(s) (360°, publicité, RP, CRM, design, etc.). Le "pur digital" est parfois un mirage que les demandes concrètes des clients viennent contredire.
Partager enfin en la formalisant en un projet d'entreprise: proposer à tous une feuille de route permettant aux managers de piloter, aux équipes de mettre en œuvre et à tous (clients compris) de mieux comprendre le projet.

2 Organisation d'une "révolution managériale"

Un paradoxe souvent relevé mettant en avant que plus "la boîte à outils s'agrandit", plus le besoin de mode d'emploi se fait sentir; autrement dit, déployer la meilleure stratégie et intégrer les meilleures expertises resteront sans effet si les efforts ne sont pas coordonnés, les tâches et responsabilités bien réparties, les indicateurs de qualité et modes de contrôle adaptés.
Avec le développement d'Internet, la différenciation concurrentielle dans de nombreux métiers est plus que jamais orientée sur la qualité de la prestation, du service rendu (même pour des métiers fondés sur l'expertise conseil et la valeur ajoutée créative). Même si cela semble évident, c'est trop souvent un écueil pour de nombreuses entreprises et un frein à leur développement.
Répondre à l'accélération constante des temps et des volumes de production, internaliser la production des contenus, intégrer et décloisonner des nouveaux métiers, adapter l'organisation et les niveaux hiérarchiques, organiser les filières de conception/conseil et de production/suivi, piloter la qualité de l'ensemble sont autant de défis posés à des organisations efficaces dans le passé, mais pratiquement inchangées depuis les "Mad Men".
La révolution managériale consiste donc à considérer ce sujet comme un vecteur important de l'innovation dans l'entreprise et à produire des efforts considérables et constants pour réformer les principaux modes de fonctionnement (newbiz, conception, production). Il faut donc:
- innover pour fluidifier le travail autant que pour éviter des risques de perte de qualité chez les clients ou de contrôle en interne;
- mais innover sans déboussoler, en faisant participer les équipes et en important des méthodes qui ont fait leurs preuves dans d'autres secteurs (se faire accompagner par des professionnels du management, organiser la communication à deux sens, former et coacher les hommes...).

3 Structuration de l'environnement collaboratif

Axer l'environnement sur les équipes sans lesquelles rien ne sera possible, ni durable au moment de l'implémentation. Cette question est d'autant plus vive que ces transformations sont souvent vécues, dans un premier temps du moins, comme un facteur de perturbation de l'organisation du travail: fonctions, rôles ou responsabilités des collaborateurs, charges de travail, indicateurs de qualité... Toute évolution contribue à désorienter, voire parfois à engendrer scepticisme et démotivation. Structurer l'environnement collaboratif consiste à s'appuyer sur le projet de transformation pour construire un écosystème plus favorable et équilibré entre les collaborateurs, leurs managers et l'entreprise.
Cette démarche est d'autant plus pertinente dans un contexte postcrise, et il s'agit souvent d'apporter des réponses à trois niveaux:
- redéfinir le socle RH en établissant un cercle vertueux entre missions, évaluation et rémunérations;
- former et accompagner les personnes aux nouvelles expertises bien entendu, mais aussi à la nouvelle stratégie (accompagner les anciens souvent déstabilisés et aussi les nouveaux ignorants de la culture);
- établir et animer une communication entre direction, managers et collaborateurs pour à la fois faire passer les messages, mais surtout apprécier leur réceptivité, l'évolution ou non des changements.

Pour conclure, la digitalisation est aussi un processus de changement à piloter et à maîtriser. Au-delà des dimensions techniques et organisationnelles, il s'agit d'en gérer la dimension humaine, de faire face aux inquiétudes, aux incompréhensions et pertes de repères inhérentes à ces projets.
La conduite du changement est également depuis dix ans un métier avec ses expertises, outils et clés de succès: vision, expertise terrain, leadership, etc. La digitalisation est sans aucun doute une mutation exigeante, mais c'est aussi et d'abord une vraie chance pour tous de se réinventer!

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La digitalisation, c'est quoi concrètement? - Stratégies

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Depuis deux ans la "digitalisation" est véritablement passée à la vitesse supérieure: la plupart des entreprises ont déjà (ou sont en train) basculé des intentions aux investissements, des projets à la mise en œuvre.Si l'objectif principal est clair: numériser l'offre et toute la chaîne de création de valeur, des questions comme "quoi faire concrètement?"

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Comment relancer son entreprise après le COVID-19 ?

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Comment relancer son entreprise après le COVID-19 ?

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Le professeur de management Raphaël H. Cohen répond à diverses questions concernant les solutions proposées afin de relancer son entreprise après la crise du COVID-19.

Mots-clés : Relancement, Partage d'expérience

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Le Conseil fédéral a annoncé jeudi un plan de déconfinement progressif en trois étapes pour sortir de la crise du Covid-19. Dès le 27 avril, les cabinets médicaux, les salons de coiffure, les salons de massage, les instituts de beauté, les magasins de bricolage ou encore les fleuristes pourront réouvrir. De même, les magasins qui proposent d'autres produits en plus des biens de consommation courante pourront rouvrir toute leur surface (Manor, Globus...). Puis, dès le 11 mai, les autres commerces pourront reprendre leur activité normale.

Dès lors, quelle est la bonne marche à suivre lorsqu'on est une entreprise? Y a-t-il des bonnes pratiques à mettre en place pour accompagner le retour à la vie normale d'une entreprise?...

Pour en discuter, nous avons ouvert le dialogue avec Raphaël H. Cohen. Entrepreneur et conférencier en agilité professionnelle et en formation des cadres, il est codirecteur académique de la spécialisation Entrepreneurial Leadership du eMBA de l'Université de Genève (DAS).

Découvrez ses réponses à vos questions ci-dessous:
Comment faut-il communiquer à ses clients que notre société est à nouveau en ordre de marche? (Ed)
La tentation première est de parler de son entreprise et du fait qu'elle est de nouveau opérationnelle (= parler de vous). Mais comme les gens (y compris vos clients) ont besoin d'amour et d'attention, je suggère de commencer votre message en parlant d'eux, ce qui est un témoignage d'empathie (par exemple en espérant qu'ils n'ont pas trop souffert de la pandémie). Vous pouvez ensuite enchainer en disant que vous êtes de nouveau en mesure de les servir et comment. Peut-être même que vous pourriez annoncer une fleur que vous leur faites dans le cadre de la reprise.
Je crains d'assister à une vague de demande de télétravail au sein de mon entreprise... Comment arriver à gérer cela et ne pas accepter toutes les demandes, surtout quand on a bien vu que finalement cela pouvait fonctionner? (Nathalie)
il faudrait co construire des règles de gouvernance pour fixer les limites. On l'a déjà fait dans plusieurs entreprise et ça marche très bien. Une fois les règles considérées comme acceptées (parce que équitables), tout est plus facile à gérer.
Cette crise sonne-t-elle la fin des modèles de management très verticaux? (Pat)
la fin de ces modèles avait déjà commencé avant la crise. Elle n'a fait que accélérer leur effondrement ...✌
Pensez-vous que de nouvelles idées de business vont émerger après cette crise? Si oui dans quels domaines selon vous? (Kleiva)
Il y aura certainement des nouvelles idées. Pour moi, par exemple, j'ai été obligé d'apprendre à donner des cours à distance. J'y ai pris goût et ça s'est très bien passé. cela m'incite à offrir de nouvelles prestations à mes clients et prospects. c'est juste un exemple et je suis sûr à ne pas être le seul.

Il m'est difficile de passer en revue toutes les possibilités mais mes cours, notamment dans le MicroMBA de Romandie Formation, visent à aider les gens à identifier et exploiter de nouvelles opportunités. Il y en a dans tous les domaines quand on sait ouvrir les yeux.
Pensez-vous que les salariés seront vraiment impactés par cette crise à leur retour au travail? Comment reprendre sereinement? Comment les remotiver? (Julie)
Ils seront très impactés car cette affaire a eu de fortes répercussions émotionnelles à plein de niveaux. C'est un vrai traumatisme ne serait-ce que parce que les gens ont eu peur (du virus). Ils vont continuer à avoir peur (du retour du virus mais aussi pour leur job et donc leur avenir). Il sera impératif de gérer la peur et son impact. Celui qui voudra l'ignorer perdra toute crédibilité.

il y a une autre stratégie qui donne d'excellents résultats : ce sont les ateliers de strengths-leadership qui aident les collaborateurs à identifier leurs forces, à mieux les exploiter et à les utiliser habilement pour compenser leurs faiblesses. Comme il est beaucoup plus gratifiant de capitaliser sur ses forces que de s'évertuer à corriger ses faiblesses, la focalisation sur les forces a le mérite de dynamiser les équipes et d'augmenter leur performance. Je pense que ce genre de démarche serait très efficace après le confinement, notamment parce qu'il montrerait que vous vous intéressez au bien-être de vos collaborateurs. Je ne fais pas ce genre de choses mais, en cas d'intérêt, je peux recommander Patricia Torres qui le fait très bien.
Comment accompagner le retour des salariés dans l'entreprise le jour du retour dans l'entreprise? Faire une fête? Faire comme si de rien n'était? (Nathalie)
Je proposerais plutôt des espace de parole pour que les gens puissent partager leur vécu et se libérer de ce qu'il ont sur le cœur. Il faudra donc les écouter et surtout prendre en compte ce qui sera dit.

Lorsque mon entreprise va reprendre son activité, je comptais envoyer un email à mes clients. Mais franchement, tout le monde ne va-t-il pas avoir la même idée?! Que faire pour se démarquer? (Julie)

Il est inutile d'envoyer un mail pour envoyer un mail. Il ne faut envoyer que quelque chose qui sera apprécié par vos clients. Donc si vous envoyez quelque chose, il faut que cet envoi profite à vos clients, pas à vous.
Une question un peu polémique mais que j'ai dans la tête depuis plusieurs semaines. De nombreuses PME communiquent en masse autour du: "Je fais des choses top pour contrer le Covid-19, je livre des pizzas, je fournis des masques au personnel soignant." De mon côté, cette communication m'écoeure un peu car oui, il s'agit bien souvent de communication, de marketing. Et la plupart des entreprises s'y mettent car elles ont vu que la concurrence faisait la même chose. Du "coronawashing" en quelque sorte. Qu'en pensez-vous sincèrement? (Hugo)
Je suis assez d'accord que cela est peu convaincant. Je pense que le vrai test sera de voir si la bienveillance des dirigeants s'appliquera à leurs collaborateurs quand ils seront de retour dans l'entreprise. la vraie bienveillance, ce n'est pas d'offrir la livraison, comme vous le soulignez justement, c'est d'être tout le temps bienveillant. Ça commence par la bienveillance envers ses équipes. Elles se joue au quotidien. A suivre...
Étant coach en développement d'entreprise, certaines personnes qui prévoyaient de lancer leur boîte ce printemps m'ont demandé si c'était ou quand ce sera le bon moment pour le faire. Quel est votre opinion sur la question? (Christophe)
il n'y a jamais de "bon moment" car cela dépend de ce que vous prévoyez de mettre sur le marché. Toutes les crises détruisent des emplois et en créent d'autres. Le secret est de proposer des choses dont les gens ont besoin. La crise ayant créé de nouveaux besoins, il y a des gens qui tirent leurs marrons du feu...
Doit-on s'attendre à une sorte de crise de la quarantaine chez les salariés. Du type "cette crise m'a ouvert les yeux, je quitte mon poste de banquier à Genève, je pars gérer une ferme dans le Valais"? Un peu cliché mais cette question me semble bien réelle. (JF)
J'ai de la peine à répondre à la question mais la seule chose dont je suis certain est que la crise a amené beaucoup de personnes à repenser leur vie:
- certains vont divorcer (la promiscuité excessive est devenue insupportable)
- certains ont aimé travaillé depuis chez eux
- certains ont réalisé qu'ils étaient malheureux dans leur travail etc.

Ces réalisations vont vraisemblablement amener des gens à chercher à réorienter leur carrière, leur vie mais ils devront aussi gérer la peur de perdre leur source de revenus s'ils quittent leur job. Pas évident...
La principale préoccupation des entrepreneurs aujourd'hui est de renouer avec le business et de générer des recettes. Faut-il mettre entre parenthèses tous les autres projets non prioritaires pendant quelques temps pour se focaliser sur l'essentiel? (Nathalie)
Ce serait effectivement ma recommandation. Aller à l'essentiel pour assurer la pérennité de l'entreprise. C'est comme en période de guerre, on fait de la chirurgie de guerre en laissant de côté ce qui n'est pas indispensable.
Les entreprises suisses ont du mal à recruter de la main d'oeuvre très qualifiée. Notamment des ingénieurs. Pour cela, elle va souvent les chercher à l'étranger. La crise ne va-t-elle pas limiter les recrutements de ce type de personnel? Celui-ci ne risque-t-il pas d'être encore plus difficile à aller chercher? (Marie)
Je pense au contraire que le chômage va exploser dans les autres pays (plus qu'en Suisse) et qu'il y aura de ce fait beaucoup de candidats ravis de venir travailler en Suisse. Cela en faisant abstraction des limitations au recours à la main d'oeuvre étrangère, qui pourrait bien empêcher de recruter à l'étranger.
En tant qu'économiste, est-ce que vous vous attendez à des vagues de licenciement ces prochains mois? Si oui, dans quels domaines en priorité? (Gervais)
J'ai peur que oui. Les secteurs les plus touchés seront ceux des prestations de service "non indispensables". Les loisirs, la restauration, les voyages/tourisme, etc., le luxe de la classe moyenne (ce ne sont pas les super riches qui vont souffrir, ils sont mieux équipés pour absorber cette "souffrance"). J'ai en effet le sentiment que les gens vont dépenser moins pour ne pas se trouver à court d'argent si la reprise ne se fait pas ou si on va en récession. En étant prudents dans les dépenses, les gens vont dépenser pour l'essentiel ou l'indispensable. Cela devrait impacter les prestataires du "superflu" (notion très relative!).
Quels sont les principaux écueils que vous identifiez dans le cadre de la réouverture des entreprises? (Fr)
La difficulté pour les managers à:

- écouter le vécu de leurs collaborateurs pendant cette période déstabilisante (empathie),
- prendre en compte ce qu'ils auront entendu pour adapter leur pratique managériale (changer ses habitudes sera le plus dur)
- inviter leurs équipes à proposer de nouvelles manières de faire en profitant de ce que les collaborateurs ont appris durant cette période. L'idée est de co construire, ce qui est un énorme moyen de booster l'engagement des équipes
- organiser l'activité sur une base de confiance

Pour entretenir la confiance, il est nécessaire de traiter les gens avec équité et bienveillance. Le problème de l'équité et de la bienveillance, c'est comme pour les conducteurs de voiture: ils croient tous qu'ils sont bons!

La seule manière de savoir si on est bon (chauffeur ou manager), c'est de demander aux autres comment ils nous perçoivent. c'est pour cela que nous avons créé l'outil gratuit de mesure de la perception des autres: www.EazyMirror.com
Est-ce que cette situation de crise est un bon moment pour repenser son organisation, ses processus, son fonctionnement? Si oui, comment? (Sereal)
C'est effectivement une extraordinaire opportunité de repenser les choses. Les gens ayant été forcés de faire autrement, sans processus figés préétablis, ils ont eu l'opportunité d'expérimenter beaucoup de choses et de situations. Je suis prêt à parier que ces remises en question forcées ouvrent la porte à beaucoup d'améliorations par rapport au passé.

Ce serait très dommage de se priver de toutes ces remises en question. Comme indiqué plus haut, il faut profiter de ce grand chambardement pour impliquer ces collaborateurs (co-construction).
Faut-il élaborer une stratégie marketing particulière pour la sortie de crise? Je suis dans le domaine de la restauration qui a été particulièrement touché par cette crise. Merci. (Sora)
Absolument. Je connais des restaurants qui ont boosté la livraison de repas (= nouveau marketing) ou d'autres qui ont mis sur pied des leçons de cuisine par Zoom pour leurs clients, histoire d'entretenir le lien. L'innovation sera la seule voie de salut.
Bonjour. Dans le domaine du tourisme, que ce soit pour des vacances ou pour du tourisme d'affaires, la situation est plus que compliquée. On ne pourra probablement pas se réunir avant longtemps et les restrictions d'hygiène et de distance empêchent beaucoup d'activités. Comment voyez-vous la reprise dans ce secteur? Je pense notamment aux stations de montagne (Crans-Montana, Verbier etc.). (Sylvie)
J'aimerais bien vous répondre mais je n'ai malheureusement pas d'idée précise. Il faudra surtout être très créatif et trouver des offres adaptées à la nouvelle donne. Peut-être des séminaires de méditation... Je suis navré de ne pas être plus utile, mais dans ce modèle de chat où il faut aller vite, je ne peux pas y consacrer plus de temps.
En raison des craintes de nouvelles vagues d'épidémies, les indépendants, temporaires CDD et portages vont-ils bénéficier d'un effet d'aubaine lors de la reprise? (Thibaut)
J'en doute. Je pense plutôt que les entreprises, préoccupées par la baisse des revenus, vont limiter les dépenses au maximum. Elles vont naturellement réduire l'outsourcing à des externes et essayer de (mal) faire en interne ce qui aurait pu être confié à des externes.

Pour limiter les dégâts, je recommanderais plutôt aux indépendants d'être encore plus actifs qu'avant pour proposer des nouvelles prestations et parfois même faire des choses probono pour montrer qu'ils sont solidaires. Il vaut de toute façon mieux faire quelque chose gratuitement pour ses clients que de rester oisif. Dans les deux cas on ne gagne pas d'argent mais dans le premier on entretient un lien et on crée un capital sympathie.
Pensez-vous qu'il y aura un "avant" et un "après" Covid-19 dans la façon de manager une entreprise? (Marie)
Certainement. D'abord parce que le monde d'après ne sera jamais plus comme le monde d'avant. Trop d'entreprise vont être victimes de cette crise, trop d'emplois vont disparaître, etc. Ensuite parce que des actions de bienveillance à plein de niveaux ont montré que la bienveillance a un rôle à jouer.

C'est pour cela que je suis convaincu que le leadership équitable et bienveillant sera la voie royale pour l'avenir et que ceux qui ne l'appliqueront pas verront les talents s'éloigner d'eux. Pour ceux que le sujet intéresse, je suggère la lecture de mon livre ("Les leviers de l'engagement - 54 bonnes pratiques pour entraîner, inspirer et réussir ensemble"). Je n'essaie pas de faire de la pub mais le hasard fait que le contenu du livre est vraiment en phase avec ce qui va se passer après.
En tant que dirigeant d'une petite fiduciaire avec sept employés, je m'attends à une reprise d'activité assez rapide: mes clients ont un peu laissé de côté les urgences comptables. Puis-je demander des compensations de temps de travail à mes collaborateurs pour compenser le temps libre dont ils ont profité durant cette période de confinement? (Frédéric)
Vous pourriez du moment que ce que vous demandez est perçu comme équitable. Plutôt que de le leur imposer, je vous suggère de les réunir et de leur exposer la situation en leur demandant comment eux suggèrent de gérer le volume accru. Si c'est eux qui vous proposent une solution d'heures supplémentaires maintenant qui seraient compensées par la suite, ce sera infiniment mieux que si c'est vous qui le demandez.
Si de nombreuses entreprises sont parvenues à conserver leur activité à distance, il y a forcément eu une petite, voire grande baisse de productivité des collaborateurs. Vous pensez que le retour à la normale va être rapide? Que peut-on exiger de ses employés? (Nathalie)
Je ne vois personnellement pas un retour rapide à la normale. Je ne suis pas sûr que la baisse de productivité est universelle. Dans l'industrie, c'est certain, mais dans les services, je connais des gens dont la productivité a augmenté (notamment en supprimant beaucoup de réunions et processus peu utiles).

On ne devrait rien exiger des employés. Il faut plutôt leur donner l'envie de faire ce qu'il faut. C'est toute la logique de leur niveau d'engagement. Quand ils sont engagés, il font sans leur exiger quoi que ce soit. C'est ce que mon livre "Les leviers de l'engagement - 54 bonnes pratiques pour entraîner, inspirer et réussir ensemble" explique en long et en large.
Je suis dans le domaine du tourisme, j'ai un petit hôtel de 15 chambres en Valais et j'hésite entre deux stratégies de sortie de déconfinement. La première à consiste à mettre sur place des offres avec des rabais de 10 à 15% pour mes chambres cet été dans l'espoir de voir les clients en mal de destinations de vacances privilégier mon hôtel. Ou, au contraire, de garder mes prix inchangés pour ne pas perdre de chiffre d'affaires alors que la situation est compliquée. (Marie)
Sans vous dire que c'est la meilleure solution, je serais tenté à votre place de réduire le prix en contactant tous mes anciens clients pour les inviter à revenir. En se concentrant trop sur l'acquisition de nouveaux clients, on oublie trop souvent de solliciter le soutien des anciens clients satisfaits.

Si vous dites élégamment à vos anciens clients que vous avez souffert de cette période et que vous avez décidé de faire des offres pour vos clients fidèles afin de relancer l'activité, il y en aura peut-être certains qui y seront sensibles.

De toute façon dans votre business, une nuit non louée est perdue à tout jamais. il vaut mieux la louer moins cher que de la garder vide.
Cette période a forcé les entreprises à lâcher du lest sur le contrôle et privilégier la confiance. Pour les managers, j'imagine qu'il serait mal venu de vouloir revenir en arrière une fois le personnel de retour au travail... (Julien)
Vous avez tout à fait raison. Ce serait suicidaire en terme de motivation.

il a été abondamment démontré que des collaborateurs engagés augmentent dramatiquement la performance, la productivité et les profits. Le rôle de chaque cadre devrait être de maximiser le niveau d'engagement de ses équipes. Comme on ne peut pas espérer que les collaborateurs soient engagés si on leur fait moins confiance, réduire la confiance après avoir été forcé de l'accorder serait dévastateur sur le niveau d'engagement...

A ce propos, j'invite tout le monde à répondre au sondage sur l'évolution du niveau d'engagement avant et pendant la crise sanitaire (organisé par l'Université de Genève et PME Magazine): https://fr.Surveymonkey.com/r/eng20 - Merci d'avance.
Toutes les entreprises sont touchées plus ou moins profondément par cette pandémie, leur chiffre d'affaires plonge, les recettes aussi. Faut-il directement enclencher des processus drastiques de réduction de coûts dès maintenant? (Nathalie)
Le problème de la réduction des coûts est qu'il y a toujours un seuil au-dessous duquel on ne peut pas descendre. C'est donc un exercice nécessairement limité.

Je préfère me focaliser sur la création de revenus pour lesquels il n'y a pas de limite. Avec un peu de créativité on peut souvent (pas toujours) trouver des nouvelles voies. Exemple: entreprise Joussin (sauf erreur) qui vendait des fleurs sur les marchés. Avec la suspension des marchés, plus de business! Elle s'est adaptée en proposant la livraison gratuite de bouquets à domicile. Elle est tellement occupée qu'elle ne sait plus où donner de la tête...

Donc: réduire les coûts, oui comme mesure à court terme pour sauver les meubles mais surtout penser à augmenter les revenus.
Télétravail, pour de nombreuses professions, ça fonctionne très bien. Faut-il le réglementer d'avantage dans les entreprises si l'on veut le voir perdurer? (Julien)
je ne pense pas qu'il soit opportun de plus réglementer. Il vaudrait mieux adapter la réglementation actuelle pour que le télétravail soit facilité et que tout le monde soit protégé. Par exemple, la gestion des heures de travail (le pointage) qui est trop contraignante et peu adaptée au télétravail.

Les entreprises gagneraient aussi à définir les règles du jeu en interne car on ne travaille pas de la même manière en étant tous sur place qu'en travaillant de manière géographiquement éclatée. Je recommande de mettre en place des chartes d'équipes engagées pour justement clarifier les modalités d'interaction. Voir le blog que j'ai publié dans PME Magazine.
Conclusion de la discussion:
Le confinement imposé par la crise sanitaire a conduit à une remise en question de beaucoup de modes de fonctionnement. Cela ouvre la porte à une remise des compteurs à zéro. On peut repartir sur de nouvelles bases sans que l'héritage du passé soit aussi limitant qu'il l'était auparavant.

Les bons leaders n'auront aucune difficulté à poursuivre leur activité car leur gestion de cette période tumultueuse aura renforcé leur leadership (nécessairement équitable et bienveillant).
les mauvais managers ne se remettront pas sur pied.

idem pour ceux qui auront réussi à faire semblant mais qui ne tiendront pas sur la durée.
la bonne nouvelle est que le leadership s'apprend et que ceux qui veulent peuvent s'améliorer.

La 2e bonne nouvelle est que chaque crise crée de nouvelles opportunités pour ceux qui sont agiles (l'agilité s'apprend aussi... et c'est justement ce que nous enseignons dans le DAS in Entrepreneurial Leadership de l'Université de Genève et dans le MicroMBA de Romandie Formation).

Merci pour votre intérêt et des questions très stimulantes pour moi.

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Comment bien relancer son entreprise après la crise du Covid-19?

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Le Conseil fédéral a annoncé jeudi un plan de déconfinement progressif en trois étapes pour sortir de la crise du Covid-19. Dès le 27 avril, les cabinets médicaux, les salons de coiffure, les salons de massage, les instituts de beauté, les magasins de bricolage ou encore les fleuristes pourront réouvrir.

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Kaliop : Conseils et outils efficaces pour le télétravail

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Kaliop : Conseils et outils efficaces pour le télétravail

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Kalip a mis à disposition sur son site différents conseils et outils qu'ils appliqués dans leurs entreprises, afin de partager leur expérience avec les autres entreprises.

Mots-clés : Conseil, Outil, Télétravail, Partage d'expérience

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Chez Kaliop, comme chez de nombreuses entreprises, nous avons activé un plan d'actions afin de garantir la sécurité des collaborateurs tout en assurant la continuité de nos services pour l'ensemble de nos clients.

En télétravail depuis plus d'une semaine maintenant, les équipes vous partagent quelques conseils et outils pour vous aider dans cette situation exceptionnelle. Vous trouverez des astuces pour :

faciliter la communication à distance

animer un atelier à distance

élaborer des maquettes et les faire valider

être efficace sur la partie développements

tester vos projets avec les recommandations de notre QA

Faciliter la communication à distance entre les équipes

Certaines entreprises ont l'habitude d'avoir des collaborateurs qui font du télétravail ponctuel, voire du télétravail permanent. C'est notre cas chez Kaliop. Mais avoir quelques collaborateurs en télétravail, et gérer l'ensemble de son équipe à distance, ce n'est pas tout à fait la même chose.

Pour faciliter la collaboration entre les collaborateurs, mais aussi avec nos clients, nous avons à notre disposition plusieurs outils, en complément des canaux habituels de l'email ou du téléphone.

Les outils pour faire des visio-conférences

: c'est un outil intuitif et pratique, qui permet en plus de partager son écran, d'enregistrer la conférence.

Google Meet : intégré à une offre de la suite Google, c'est une solution qui fonctionne extrêmement bien, la qualité globale des appels est excellente, y compris avec de la vidéo.

: c'est une autre solution de visioconférence qui fonctionne très bien.

: solution assez efficace et très élégante. Le plan gratuit permet 1 room avec 4 participants.

Zoom : ce système de rendez-vous en ligne est de très bonne qualité, et intègre une dimension ludique (personnalisation des arrière-plans). En version gratuite, cela donne droit à 40 minutes de réunion.

Les outils pour collaborer

: plate-forme de communication collaborative qu'on ne présente plus, Slack est très pratique pour échanger rapidement à l'écrit, partager du contenu, créer des groupes de discussions...

: plateforme initialement destinée aux gamers, les serveurs Discord peuvent être utilisés afin de recréer le sentiment de groupe, et faciliter les échanges vocaux.

Trello : est un outil de gestion de projet en ligne. Très collaboratif, il permet à chaque partie prenante de gérer son avancée au sein d'un projet global.

Animer un atelier à distance

Comment animer efficacement un atelier de conception à distance

Si vous êtes amenés à animer des ateliers de conception ou de cadrage à distance, vous pouvez suivre ces quelques conseils afin de rendre les sessions les plus productives possible :

Préparez-vous : encore plus qu'un atelier en présentiel, un atelier à distance se prépare à l'avance. Vous allez certainement utiliser des outils lors de cet atelier, assurez vous que ceux-ci fonctionnent et qu'ils font bien ce que vous souhaitez. Cela vous fera gagner beaucoup de temps lors de l'atelier et vous enlèvera du stress.

Faites une session de test : lorsque cela est possible, planifiez une session de test avec toutes les personnes qui participeront à l'atelier. Cela permettra de s'assurer que tout le monde a la bonne adresse, que la visio fonctionne et que les outils sont disponibles et configurés pour tout le monde.

Demandez à chacun d'avoir sa caméra allumée : d'expérience, les personnes sont plus concentrées / investies dans une discussion lorsque la caméra est allumée. Dans la mesure du possible, et si cela ne perturbe pas la qualité globale de l'appel, demandez à chacun d'allumer sa caméra.

Demandez à chacun de couper son micro lorsqu'il ne parle pas : cela permet d'éviter les bruits de clavier intempestifs ou que les personnes ne se coupent trop la parole.

Permettez beaucoup de pauses : le niveau d'attention moyen d'une personne est assez court, et il a tendance à se réduire encore dans le cas d'une visioconférence. Permettez donc des pauses régulières pour que chacun puisse revenir efficace, frais et dispo !

Interagissez avec chacun des intervenants régulièrement : afin de garder chaque personne investie dans l'atelier, et éviter que certains ne décrochent, posez régulièrement des questions à ceux qui parlent moins, en les invitant à donner leur avis. Cela vous permettra de garder tout le monde attentif.

Demandez à chacun de faire signe lorsqu'il veut la parole : cela peut faire un peu scolaire, mais dans le cas d'un atelier à plusieurs avec des personnes un peu indisciplinées ou bavardes, leur demander de faire signe lorsqu'elles veulent intervenir permet d'organiser la prise de parole.

Soyez intransigeant avec le suivi du temps : le time keeping est certainement encore plus important en visio qu'en présentiel. Il est très facile de se perdre dans des discussions interminables à distance, soyez donc très attentif aux temps que vous aviez imparti pour chaque moment de votre atelier.

Plus que jamais, vous êtes l'arbitre / facilitateur : à distance, de nouvelles règles d'échange se mettent en place, et elles vont dépendre de chaque personne. Pour certains, être derrière un ordinateur et un micro libère la parole, pour d'autres, c'est un facteur inhibant. En revanche, vous êtes toujours le garant de la bonne marche des choses, et vous devez plus que jamais jouer votre rôle d'arbitre et de facilitateur de discussions.

Idéalement, faites un binôme : dans la mesure du possible soyez deux pour animer un atelier. Une des deux personnes pourra se focaliser sur l'animation et le suivi des participants, tandis que l'autre sera plus " opérationnelle " (dessin, participation aux éléments...). L'animateur n'a pas forcément besoin de faire partie du projet.

Quels outils pour animer les ateliers à distance ?

Cette liste n'est pas du tout exhaustive, mais voici quelques outils qui permettent de remplacer les post it et autres tableaux blancs physiques que nous utilisons lors de nos ateliers.

Trello : très pratique pour des ateliers de type story map ou ateliers de vision, dans lesquels de nombreux post it doivent être posés puis triés. Son intégration avec Jira, logiciel de suivi de tickets et de projet, en fait un plus indéniable.

Suite Google Drive : n'hésitez pas à détourner les outils de la suite Google Drive. Sheets est par exemple très pratique pour prendre des notes en mode " post it " ou Slides pour rapidement faire des zonings. L'intérêt est qu'avec le partage, tout le monde peut facilement annoter et le document en lui même peut être envoyé comme compte rendu.

Awwap : ce tableau blanc virtuel et collaboratif permet de dessiner rapidement quelque chose.

Whimsical : service très bien intégré dans Google Drive qui permet de façon collaborative de créer des user flows ou des wireframes très rapidement. La version gratuite n'est pas trop limitative.

Figma : outil de design " à la Sketch " permettant de travailler de manière collaborative sur le même projet. Attention, c'est un outil plus complexe que tous ceux listés précédemment, plutôt à réserver à des gens à l'aise avec ce genre de logiciels.

Miro : solution complète de whiteboard, permettant d'y accrocher ce que l'on souhaite. Miro propose également des outils pré-conçus comme des user journey, experience maps, story maps... Il propose aussi un module de wireframes très efficace. La version gratuite est déjà assez complète.

Découvrez le webinar dédié à l'animation d'ateliers à distance pour ne pas perdre en efficacité

Visionner le webinar

Design : élaborer des maquettes et les faire valider

Pour la production d'écrans, plusieurs solutions sont possibles, chacune ayant ses avantages. Cependant, dans l'ensemble, la plupart des outils "modernes" sont orientés partage et collaboration et ne devraient pas être des freins dans cette période de distanciation forcée.

Le champion du travail collaboratif : Figma

, c'est-à-dire disponible directement dans un navigateur web. Outre des fonctionnalités avancées qui en font un excellent outil de Figma est un logiciel de design sous format webapp design, c'est cette approche "web" qui en fait un service particulièrement adapté en ce moment.

Le plus gros avantage de cette solution ? Eviter les dizaines de versions différentes d'un projet lorsque l'on travaille à plusieurs. Tout le monde fait évoluer le même "master" et l'on s'assure de ne pas avoir de régression.

En revanche, cela impose beaucoup de discipline, et l'outil peut connaître quelques baisses de performance si l'on est trop nombreux ou si le fichier commence à être très volumineux.

Et pour les équipes sur Sketch ou Adobe XD ?

Devez-vous pour autant changer vos habitudes de travail durant cette période et vous lancer dans la découverte d'un nouvel outil ? La réponse est... cela dépend !

Par exemple, nos équipes qui, pour le besoin d'un projet, ont testé Figma, remarquent une augmentation de 20% du temps environ sur la première semaine. Ceci n'est qu'une estimation et se réduira progressivement, mais c'est un paramètre à prendre en compte.

Utiliser un outil de versioning, par exemple, semble nécessaire lorsque des designers sont à distance. A ce titre , pour Sketch, fait un excellent travail. Vous aurez certainement à travailler encore plus fortement avec les outils de partage, tels que ou : n'hésitez pas à vous servir de leurs solutions d'inspection de code très puissantes.

Travailler à distance : tips de développeurs

La base du travail à distance

Les bonnes pratiques pour le travail à distance d'un développeur ne diffèrent pas des autres métiers en ce qui concerne les :

Avoir une pièce à part pour pouvoir s'isoler du reste du logement et bosser tranquillement.

S'installer confortablement sur un vrai bureau.

Se contraindre à une routine pour identifier les moments de travail et de repos, garder ses horaires de travail habituels.

Ne pas hésiter à se mettre en "Ne pas déranger" pour 2 heures afin d'être concentré sans être spammé de notifications / demandes en tout genre.

Ne pas oublier de faire des pauses régulièrement.

Le café, très important.

Ca, c'est pour la base. Ensuite vient la partie développement à proprement parlé.

Les outils pour faire du développement à distance

Utilisez des outils de travails collaboratifs comme vscode liveshare , pour tout ce qui est pair programming / à distance et ne négligez pas votre communication en utilisant les nombreuses solutions disponibles mentionnées plus haut (Discord, Slack, etc.) . Les moyens de communications indirects doivent être encore plus mis en avant : commentez et documentez votre code, cela vous évitera de nombreuses interruptions.

Faites attention à vos environnement de développement, privilégiez des solutions locales pour vos instances web / applications en utilisant des outils comme De cette manière, vous pourrez travailler plus rapidement en évitant (si possible) les connexions sortantes vers des services externes, et vous serez plus résilient en cas de problème (coupure de connexion internet, etc.).

En télétravail, on opte pour le bon matériel

Si vous utilisez plusieurs machines à la maison (un mac et un portable sous Linux par exemple) vous devriez jeter un oeil aux solutions de partage de clavier/souris comme , qui permettent de n'utiliser qu'une seul clavier/souris pour plusieurs machines. Ne pas se planter en tapant sur le mauvais clavier en faisant votre drop de base de données, ca peut vous sauver la vie ! Il existe également des clavier/souris sans fils à connexion multipoints, mais c'est moins pratique et ce n'est pas gratuit.

Pour ce qui est des écrans, évidemment, privilégiez un écran desktop à diagonale large ( >= 24 pouces) plutôt que l'écran de votre pc portable 13 pouces tout rikiki (pensez à vos pauvres cervicales !). Si vous pouvez en avoir plusieurs, c'est encore mieux. Il existe des switch HDMI/display port/DVI , qui permettent, si vous utilisez vos écrans personnels, d'éviter de débrancher/rebrancher les écrans tous les matins et tous les soirs. Une pression sur un bouton suffit à changer de source et ainsi repasser sur le PC perso quand l'heure du repos est arrivé !

Et pour la recette, ça se passe comment ?

Chez Kaliop, la team QA ( Quality Assurance ) est habituée à faire du télétravail, mais le fait que tout le monde soit en full télétravail nous oblige à être très attentifs aux projets en cours et augmenter notre communication.

Apporter plus d'attention aux projets et au planning

Automatiser les rapports, messages d'alerte sur les outils de collaboration

indiquer lorsqu'un déploiement est lancé sur les différents environnements,

le résultat des tests automatiques avec les tests OK/KO.

Mettre en place la CI/CD

C'est le bon moment pour continuer sur de nouveaux projets. Depuis le télétravail forcé, les demandes de mises en place de la mise en place de CI/CD (Continuous Integration / Continuous Delivery)tests automatiques et de déploiements continus augmentent.

La team QA est sollicitée pour mettre en place de nouveaux tests automatiques et aider les équipes sur l'automatisation des déploiements sous sur les projets qui ne l'ont pas encore en place.

Merci à tous les contributeurs de cet article : Grégoire Meridjen, Laurent Poiret, Patrice Cristol et Marie-Pierre Mazzour. Et bravo à toutes les équipes Kaliop pour leur réactivité et leur engagement en cette période difficile <3

L'équipe Kaliop est constituée d'experts du Digital : experts techniques, UX et Design, Chefs de projet, Web et Mobile. Chacun contribue au succès de vos projets de plateformes digitales de manière pro-active et innovante.

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Digital : outils et conseils pour être efficace en télétravail -

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Chez Kaliop, comme chez de nombreuses entreprises, nous avons activé un plan d'actions afin de garantir la sécurité des collaborateurs tout en assurant la continuité de nos services pour l'ensemble de nos clients. En télétravail depuis plus d'une semaine maintenant, les équipes vous partagent quelques conseils et outils pour vous aider dans cette situation exceptionnelle.

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Profiter de la crise  du COVID-19 pour se réinventer

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Profiter de la crise  du COVID-19 pour se réinventer

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Avec la diminution du travail suite à la crise du COVID-19, des entreprises canadiennes ont décidé d'en profiter pour réinventer leur modèle d'affaires.

Dans cet article, vous découvrirez trois entreprises partageant leurs expériences vécues et ce qu'ils ont décidé d'adapter. Telles que Mediaclip souhaitant cibler directement les consommateurs, Talsom souhaitant développer des services à la carte, et Irosoft souhaitant miser sur la Recherche et le Développement.

Mots-clés : se réinventer, Expérience, modèle d'affaire

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La PDG de Mediaclip, Marion Duchesne (Photo: courtoisie)
Même si un certain flou subsiste encore à propos de l'aide fédérale aux entreprises canadiennes touchées par la crise da la COVID-19, certains dirigeants d'entreprises profitent du volume moins élevé de travail pour repenser leur modèle d'affaires. En voici trois exemples.
Les dirigeants d'entreprises se demandent toujours dans quelle mesure ils pourront bénéficier de la subvention salariale annoncée par Ottawa le 27 mars. L'aide doit servir à subventionner 75% des salaires des employés des entreprises canadiennes pour la première portion de 58 700$, rétroactif au 15 mars. Pour le moment, seules les entreprises qui auront subi une baisse de revenus de 30% pourront se qualifier.

Mediaclip veut cibler directement les consommateurs

Marion Duchesne, fondatrice et chef de la direction de Mediaclip, est soulagée par l'annonce d'aide du gouvernement fédéral, qui lui permettra de conserver ses 29 employés.

"J'attends toujours de voir toutes les conditions, mais pour le moment, c'est de bon augure", dit-elle.

Mme Duchesne raconte qu'il faut entre quatre et six mois aux nouveaux employés avant qu'ils soient pleinement fonctionnels chez Mediaclip, une société qui conçoit des logiciels pour divers détaillants qui veulent offrir des produits dans l'industrie du souvenir personnalisé.

Les logiciels peuvent servir, entre autres, à la conception d'album photos, de calendriers, de cartes de souhaits, de tasses avec photos d'enfants ou de paires de bas ornées de plusieurs portraits de son animal de compagnie préféré.

"Si je procède à des mises à pied. Ça pourrait drôlement compromettre la relance de l'entreprise quand la crise sera finie. Il va falloir réembaucher du personnel et je vais rater les quatre à six premiers mois de la reprise, ce qui nous ferait prendre un sérieux retard par rapport à notre principal concurrent, qui est situé au Royaume-Uni", affirme-t-elle.

Mme Duchesne raconte que la crise lui permet de travailler sur un projet pour lequel elle n'avait jamais eu de temps auparavant. Pour le moment, Mediaclip offre ses produits en marque blanche (white label) à des entreprises. "Mais on travaille en ce moment sur un projet visant le regroupement d'entreprises manufacturières québécoises au sein d'une boutique en ligne qui ciblerait directement les consommateurs. Cela permettra aux manufacturiers québécois qui utiliseront la plateforme d'aller chercher un certain volume de commandes et de conserver des emplois", croit-elle.

À l'heure où le principal défi des entreprises est d'obtenir le paiement des comptes recevables, la PDG croit qu'il est important pour les entreprises de se remettre en question. Les dirigeants doivent bien sûr passer du temps à modéliser certains scénarios, mais ils ne doivent pas oublier de passer à l'action pour se réinventer.

"Il faut revoir la pertinence de nos produits. C'est le bon moment pour faire des sondages de satisfaction, de revoir les processus et de planifier une transformation numérique pour améliorer nos produits", croit-elle.

Mme Duchesne a démarré Mediaclip en 2008, tout juste avant la crise financière, mais dit avoir vécu une véritable crise en 2012 lorsque la technologie Flash est devenue obsolète, alors que sa solution avait été développée en... Flash.

"De 2013 à 2015, le temps que je sorte ma nouvelle solution en langage HTML5, je n'ai eu aucun nouveau client. J'ai survécu grâce au modèle d'affaires de l'entreprise. Plutôt que de vendre des licences à fort prix, je demandais à être payée en pourcentage des ventes. Ça m'a ramené des revenus récurrents pour passer à travers cette crise", explique-t-elle.

Pendant ce temps, la dirigeante décide aussi d'offrir sa solution en mode logiciel-service (Software as a Service, ou SaaS). La technologie SaaS permet de vendre des produits en ligne sur abonnement. "Aujourd'hui, 100% de mes ventes se font en mode SaaS. Quand on est en crise, on prend des décisions, on essaie des choses. En ce qui me concerne, j'ai pris mes meilleures décisions en temps de crise", affirme-t-elle.

Mediaclip génère 5% de son chiffre d'affaires au Canada, 65% aux États-Unis, 24% en Europe et 6% en Asie. La société compte parmi ses clients des entreprises comme Verizon, Costco et FujiFilm.

Talsom veut développer des services à la carte

"Il y a différents moyens de passer à travers la crise. Tout n'est pas arrêté, il y a des projets qui continuent et qui nous permettent de couvrir nos frais. D'autre part, on est en train de repenser le modèle de ce que peut vouloir dire la consultation pendant la crise", raconte Olivier Laquinte, président de Talsom, qui offre des services en transformation numérique, humaine, technologique et environnementale aux entreprises.

M. Laquinte croit que lorsqu'une crise survient, il y a trois phases à regarder: les phases de réaction, de maîtrise et de reprise. "On sort de la phase de réaction et on entre dans la phase de maîtrise. Pendant ce temps, on pense que le monde de la consultation va changer et qu'il sera plus difficile d'aller chercher de nouveaux clients", dit-il.

L'entreprise de 80 employés, qui a récemment été forcée de procéder à une vingtaine de mises à pied, souligne que certains projets qui étaient sur la planche à dessin redémarrent depuis l'annonce du gouvernement fédéral.

En parallèle, M. Laquinte dit vouloir revoir la relation de Talsom avec sa clientèle et devenir une boutique de consultation à la carte, plutôt que de miser surtout sur des gros mandats.

"Une entreprise qui a besoin de mieux communiquer avec ses employés n'a pas nécessairement besoin de signer un gros mandat. Avec une offre à la carte, elle pourrait malgré tout venir sur notre site Internet et acheter, par exemple, un atelier de 3 heures. Par la suite, il ne nous resterait qu'à le donner", explique M. Laquinte.

En cette ère où beaucoup d'entreprises sont forcées au télétravail, Talsom doit aussi travailler à trouver les meilleurs outils pour que les résultats des ateliers soient au rendez-vous même si ces derniers sont donnés à distance.

"On repense toutes nos façons de faire, de développer et de vendre", affirme M. Laquinte. Talsom a aussi commencé à regarder du côté des appels d'offres pour obtenir des contrats gouvernementaux.

C'est paradoxal, mais pour préserver certains emplois à long terme, il faut procéder à des mises à pied à court terme. "Si tu veux être capable de capitaliser sur la reprise, il faut que tu aies les moyens d'investir rendu là. Si tu brûles tes liquidités au début de la crise, et qu'à la fin, tu es obligé de repartir comme si tu étais en mode start-up, personne n'est gagnant", confie M. Laquinte.

Citant le directeur national de la santé publique du Québec, Horacio Arruda, Olivier Laquinte croit que la pause actuelle ne sert pas à tout arrêter, mais à transformer la manière dont on travaille.

"Au cours des prochaines semaines, on va avoir un dialogue avec beaucoup d'entreprises pour leur demander comment elles se transforment et quels sont les protocoles de gestion des risques de propagation d'un virus dans leur environnement de travail. Il faut implanter de nouvelles technologies pour que les usines puissent redémarrer quand viendront les autorisations gouvernementales", explique-t-il.

Talsom compte sur des clients dans de nombreuses industries, entre autres dans le manufacturier, l'agroalimentaire et le commerce de détail.

Irosoft mise sur la R-D

Pour conserver un maximum de son personnel de 40 employés, le président et cofondateur d'Irosoft, Alain Lavoie, souhaite gonfler ses effectifs du côté de la recherche et développement.

"Les priorités sont de livrer les projets en cours, de poursuivre les travaux de maintenance sur nos produits et de mettre l'accent sur des projets d'innovation qui peuvent être financés par des subventions et par des crédits d'impôt à la recherche et développement (R-D)", explique M. Lavoie.

Idéalement, le président de la société qui se spécialise dans les systèmes de gestion de documents et d'archives et en gestion de l'information législative, souhaiterait miser sur des subventions : "Il faut parfois attendre jusqu'à 18 mois avant de se faire rembourser les crédits d'impôt à la R-D, ce qui est très long", dit-il.

Le dirigeant estime par ailleurs que la crise forcera beaucoup d'entreprises à travers le monde à procéder à une transformation numérique en accéléré. "Qu'il s'agisse de la signature de documents en ligne ou de télétravail, on va s'approprier le numérique plus que jamais", dit-il.

Irosoft compte parmi ses clients Justice Québec, le ministère de la Justice de la Barbade, Loto-Québec, la ville de Québec, la Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) et la Fondation de l'Hôpital de Montréal pour enfants.

M. Lavoie critique toutefois le système d'aide du fédéral qui cible les entreprises canadiennes dont les revenus mensuels ont diminué de 30% depuis le début de la crise. "Si mes revenus ont baissé de 30% en avril, mais pas en mars, ni en mai. Je fais quoi? J'embauche mes employés le 1er avril et je les renvoie au chômage à la fin du mois?", questionne-t-il.

Le dirigeant, qui siège notamment aux conseils d'administration de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain et de la Fédération des chambres de commerce du Québec, estime qu'il y a encore trop de flou entourant l'aide fédérale.

"Si les revenus des sociétés sont comptabilisés en fonction des factures envoyées à tous les clients, mais que tout le monde demande des délais de paiements... des entreprises pourraient ne pas se qualifier même si, dans les faits, les entrées d'argent seront en chute libre", affirme-t-il.

M. Lavoie soutient qu'Irosoft, avec ses nombreux contrats gouvernementaux, pourra passer à travers la crise, mais que d'autres entreprises technologiques misant sur des clients du secteur privé auront beaucoup plus de difficulté à y parvenir.

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COVID-19: profiter de la crise pour se réinventer

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La PDG de Mediaclip, Marion Duchesne (Photo: courtoisie) Même si un certain flou subsiste encore à propos de l'aide fédérale aux entreprises canadiennes touchées par la crise da la COVID-19, certains dirigeants d'entreprises profitent du volume moins élevé de travail pour repenser leur modèle d'affaires. En voici trois exemples.

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8 étapes pour réussir la digitalisation de son entreprise

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8 étapes pour réussir la digitalisation de son entreprise

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Mots-clés : Digitalisation d'entreprise, long terme

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De STARTUPS.CH, 28 décembre 2018
Qu'est-ce que la digitalisation des entreprises ? La digitalisation vise à transformer un métier, un objet ou un process. Elle est un phénomène naturel qui combine l'apparition d'Internet et des avancées quotidiennes informatiques. C'est un facteur déterminant qui influence la manière de lancer un produit, la stratégie de la marque ou encore la performance financière de l'entreprise.

Aujourd'hui, la digitalisation est devenue incontournable pour une entreprise ou organisation. De nombreuses entreprises ont commencé certaines solutions SaaS afin de transformer en profondeur leur façon de travailler, éditeur de site internet, logiciel de comptabilité 2.0, automatisation des procédures marketing... Une bonne stratégie digitale peut devenir un avantage concurrentiel pour certaines entreprises où le virage digitale n'est pas accompli. Il faut savoir que la digitalisation des entreprises a commencé dès les débuts d'Internet. Vous l'aurez compris, la digitalisation est l'essence du fonctionnement des entreprises du 21ème siècle. Voici 8 étapes selon nous pour réussir la digitalisation de son entreprise !
Etape 1 : Déterminer la maturité digitale de l'entreprise
La digitalisation est liée à l'économie dans laquelle évolue l'entreprise. Les facteurs qui peuvent influencer son degré de maturité digitale sont :

Sa culture interne

Son marché

Son type de management

Ses offres

Ses concurrents

Pour les entreprises débutants dans le marché digital, ils doivent s'interroger sur leur stratégie d'entreprise. Quelle stratégie d'entreprise le digital peut leur servir ?
Ils peuvent faire recours aux experts en digitalisation afin de savoir s'il nécessite d'une transformation numérique.
Cependant, à ce niveau de maturité, il ne nécessite pas de transformation de l'organisation.
Pour les entreprises ayant déjà un fonctionnement digital, bénéficie d'activités digitales. L'entreprise va donc se digitaliser petit à petit.
Enfin, pour les entreprises ancrées dans le digital ont pour principale mission d'obtenir davantage de ressources financières pour pouvoir approfondir leur digitalisation.
Etape 2 : Identifiez vos enjeux digitaux
En effet, il est important que de comprendre les enjeux numériques propres à votre organisation pour mettre en place une stratégie digitale efficace.
Attention ! La digitalisation n'implique pas de tout changer dans l'entreprise, mais nécessite une analyse approfondie sur vos produits et process. Attention ! La digitalisation n'implique pas de tout changer dans l'entreprise, mais nécessite une analyse approfondie sur vos produits et process.
Sachez que pour 87% des organisations, la digitalisation est perçue comme l'occasion de développer un avantage concurrentiel. Cependant, 67% des dirigeants estiment qu'elle est maintenant une question de survie pour les entreprises.
Voici les questions auxquelles vous devez être capable de répondre :

A quel niveau les nouvelles technologies peuvent vous aider ?

Que peuvent-elles simplifier ?

Comment vos produits peuvent-être améliorés ?

Une dernière chose que vous devez prendre en compte et qui échappe à beaucoup de managers, c'est de convaincre vos employés d'y adhérer, avant même de chercher à séduire vos clients avec le numérique. Parfois, cela peut être compliqué puisque tout le monde n'a partage pas les idées et n'a pas la même vision que vous..
Etape 3 : Soyez conscient de l'aversion au changement
Dans toutes organisations, on peut être affronté à des coups durs. L'être humain aime ce qui le maintient dans sa zone de confort.
Parfois, il faut sortir de sa zone de confort et faire face à la réalité ! En entreprise, le changement s'accompagne généralement d'abord par une période de baisse de productivité. Ce qui est normal puisque vous venez de changer les choses, il faut du temps pour maîtriser de nouveaux concepts, comprendre les nouvelles technologies et les choses reviendront dans l'ordre.
En effet, le changement peut s'avérer très frustrant surtout pour des employés qui sont habituellement très performants.

Selon des chercheurs universitaires en gestion des technologies de l'information, James D. Mckeen et Healther A. Smith, ce phénomène se nomme "l'effet W" en matière de digital. Ce changement va par ailleurs provoquer :

Une baisse dès l'implantation d'une nouvelle technologie,

Un léger regain après quelques semaines au niveau de la productivité,

S'assurer de la bonne utilisation des nouvelles technologies qui peuvent être une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise,

Une productivité élevée une fois la mise en oeuvre complètement terminée.

Attention, le changement peut être un succès tout comme un échec, mais il faut savoir y rebondir !
Les managers doivent pouvoir apporter des réponses concrètes aux employés sur ce qui ne fonctionnent pas sinon le risque d'échec du changement peut augmenter
Etape 4 : Elaborer une stratégie de conduite du changement
Lorsque vous mettez en place une nouvelle technologie, nous vous conseillons d'élaborer une stratégie de gestion du changement.
La stratégie de gestion a pour but de se concentrer uniquement sur les utilisateurs, c'est-à-dire comment vont réagir les employés suite à l'annonce du changement ? Quelles seront les ressources d'aide qui devront être mises en place à la disposition des utilisateurs ? Est-ce qu'une formation est-elle nécessaire ?

Voici les différents éléments qui doivent être planifiés :
#1 Faire une liste des avantages et inconvénients perçus
A partir de cette liste, vous pourrez mieux cibler les forces de votre projet digital mais également vos faiblesses. Il s'agit ici de cibler tout ce qui rendra les membres de l'équipe enthousiastes ou récalcitrants.
Par exemple, si vous souhaitez mettre en place une solution web, prendre en compte les points forts de l'interactivité, le meilleur moyen de communication et le développement de l'entreprise. D'autre part, les critiques à prévoir, le risque que les collaborateurs peuvent faire face, le temps qu'ils vont perdre et l'ajout de nouvelles procédures.
#2 Elaborer un plan de communication
En effet, la digitalisation nécessite d'élaborer un plan de communication interne. Il est essentiel de prévoir de A à Z le plan de communication qui va accompagner votre projet digital.
Pourquoi ? Car c'est le seul moyen de convaincre vos employés, mais aussi de les rassurer et de les guider tout au long du changement.
#3 Nommer un chef de projet
Vous vous en doutez bien que pour ce type de projet, il est essentiel que votre projet digital soit sous la responsabilité d'un chef de projet qui agira à titre de porte-parole. Ce dernier sera chargé d'informer l'équipe de tout changement et de répondre à leurs questions. D'où l'importance de choisir un bon chef de projet. Il doit être efficace et à l'écoute de ses collaborateurs.
Etape 5 : Créer une coalition gagnante
Une coalition est une réunion temporaire de personnes pour lutter contre une cause d'un intérêt commun.
Notez que dans toute nouvelle idée ou tout changement, il y a des :

Personnes enthousiastes

Personnes sceptiques

Personnes indécises

Difficile tout ça..
C'est pourquoi, il est important de constituer une coalition de supporters qui contribueront à la promotion de votre projet.
Ciblez en amont des profils que vous soupçonnez favorables à votre cause. La suite n'en sera que plus facile... et vos chances de succès, maximisées !

Etape 6 : Communiquez pendant la transition et mesurez les résultats

Vous avez bien planifié votre projet, mais ce n'est pas tout ! Il faut maintenant savoir l'exécuter.
Pour ce faire, il n'y a pas de secret : il faut investir du temps !
Durant toute votre phase de transition, assurez-vous d'effectuer un suivi constant des progrès effectués.
Par ailleurs, pensez à définir les objectifs, intervenir en situation de crise, désamorcer les situations tendues, offrir des formations supplémentaires si besoin et souligner les succès.
En plus de cela, il est important que vous puissiez prendre le temps de mesurer vos résultats, pendant et après votre transition. Cela vous permettra de voir s'il y a eu une évolution ou une régression. On n'améliore pas ce qu'on ne mesure pas..
Posez-vous également les questions suivantes :

Quelles sont vos erreurs ?

Est-ce que votre projet est un succès ou en revanche, un échec ?

Comment s'en inspirer pour la suite ?

Enfin, fixez-vous des objectifs que ce soit sur le nombre d'utilisateurs, sur le niveau de satisfaction, sur le temps d'exécution, sur le retour sur investissement des ressources investies ou encore sur les performances financières.
Etape 7 : Échanger avant de changer
Il s'agit d'un point non-négligeable !
En effet, la digitation est un processus très technique. Cependant, vous avez un grand défi managérial.
Avant même d'envisager un quelconque changement, il faut vous assurer que l'état d'esprit et les comportements de vos collaborateurs sont prêts à être transformés eux-mêmes. Avant même d'envisager un quelconque changement, il faut vous assurer que l'état d'esprit et les comportements de vos collaborateurs sont prêts à être transformés eux-mêmes.
Etape 8 : Planifier chacune des étapes du changement
Vous ne pouvez pas décider de changer les choses sans planifier chacune des étapes du changement. De ce fait, vous devez prévoir toutes les éventualités, c'est le principe de base de la gestion de projet.
Sachez que 90% des erreurs qui surviennent au cours d'un projet sont généralement causées par une mauvaise planification. Que ce soit pour l'organisation d'un projet de grande envergure ou de moyenne envergure, mieux vous serez préparé à cela, mieux vous saurez convaincre et réagir en cas de crise.

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Apprenez en plus ici au sujet des 6 raisons pour lesquelles vous devriez fonder votre entreprise par le biais de STARTUPS.CH.

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8 étapes pour réussir la digitalisation de son entreprise

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Qu'est-ce que la digitalisation des entreprises ? La digitalisation vise à transformer un métier, un objet ou un process. Elle est un phénomène naturel qui combine l'apparition d'Internet et des avancées quotidiennes informatiques. C'est un facteur déterminant qui influence la manière de lancer un produit, la stratégie de la marque ou encore la performance financière de l'entreprise.

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Conseil pour passer des appels vidéos efficaces

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Conseil pour passer des appels vidéos efficaces

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Mots-clés : Appel vidéo, Partage d'expérience, Conseil

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Turn on the video.

Turn on the video. Video calls are a huge improvement over audio-only calls. The key reason is that you get to see the faces of the people you're talking to. There are lots of cues that we react to when we're face-to-face, and video allows us to react to most of them. Unless there's a good reason, I'd consider it rude to not show video.

And there are some good reasons. Some of our global calls cause our west-coast colleagues to start at 4am - so it's reasonable to give them a pass on the video. There are places where you don't feel comfortable showing the video behind you. There may be movement you can't avoid (see later point).

Mute when you're not talking.

Mute when you're not talking. Background noise can pop up from all sorts of places, so my habit is to keep my microphone muted when I'm not speaking, unless it's a one-to-one call. That way I get into the habit of coming off-mute when I want to speak. This can also act as a signal. If everyone does this, then coming off mute is a sign that you want to speak.

If your software allows it, it's wise to set it so that join a call muted. That way you won't announce your presence with a noisy background or forget to mute.

Use gallery mode.

Use gallery mode. The video display for tools usually has a number of different ways you can set up the screen. Two common modes are speaker-mode, where whoever is currently speaking takes up the full screen; and gallery-mode, where every participant is visible in their own window. Gallery mode is much better here because the value of a video channel is to be able to see the faces of not just who's talking, but also the reactions of everyone else. If you're only looking at the speaker, you're losing all of that information.

Don't put a bright light behind you.

Don't put a bright light behind you. Web-cams are clever, but if you have a bright light behind you, your face will be a black blob. Similarly if you have a window behind you, you'll probably need to close the curtains if it's daylight. It's wise to check your video at the start of the meeting to see how others see you and adjust the lighting if you can, so they can see your face properly. If you take many calls from the same place, look into setting up some better lights to make your face visible.

Send a deck rather than using presenter mode.

Send a deck rather than using presenter mode. All of these conference tools support the inevitable PowerPoint (or similar). All the people then disappear to be replaced by not-very-scintillating slides. Consider instead sending the deck out so that people can view the deck directly in a viewer application, while the people are there on the conference app's window. Often I can't see the details on the deck because it's too small on the conference app. Or I maybe want to check something you had on the previous slide before you jumped ahead. You can always say, "on page fifty-three", if you want to ensure people are all looking at the same thing. If I'm home I can easily get both deck and people on my giant screen, if on my laptop I get to control which I look at.

Use gestures

Use gestures The whole point of video is that it allows us to use same gestures that we can use in face-to-face meetings. I like to nod vigorously or do thumbs-up when I agree with people. If I want to speak and don't want to talk over people I raise my hand.

At our radar meetings we use colored cards for voting (green: yes, red: no, yellow: need to discuss more), and I pull those out for video calls too.

Record the meeting, but notes may be better

Record the meeting, but notes may be better If some people can't make the meeting, then recording it is a handy way to help them catch what they missed. Despite this, however, someone taking notes is usually better. I can scan notes way faster than I can watch a meeting video. The exception can be when you say "there's a good discussion on this at 43 minutes into the video", so it's helpful to record it as well and add timestamps to the notes.

If you do record the video, it's usually wise to ask everyone for their consent first. As with any meeting notes, it's good to add a summary - particularly of decisions taken and required actions.

Consider icebrakers/energizers

Consider icebrakers/energizers Many of my colleagues like to use fun icebreakers or energizers to start a meeting or to help keep energy levels up during a long meeting. Some of these have been adapted for virtual meetings - for example, here's a few from Paulo Caroli. Personally I can't stand these things, either in person or on screen, so just don't invite me to those meetings.

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Turn on the video. Video calls are a huge improvement over audio-only calls. The key reason is that you get to see the faces of the people you're talking to. There are lots of cues that we react to when we're face-to-face, and video allows us to react to most of them.

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Avis sur des logiciels d'enregistrement d'écran pour Windows

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Avis sur des logiciels d'enregistrement d'écran pour Windows

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Vous trouverez des opinions sur les avantages et inconvénients de différents outils d'enregistrement d'écran, gratuit et payant.

Mots-clés : Partage d'expérience, Outil d'enregistrement

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15 Best Screen Recording Software for Windows 10: Free & Paid

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Discover 8 free and 7 paid screen recording software for Windows. Pros, cons, and video overviews. Choose the right screen recorder for your specific needs.

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Cet article présenté par Swisscom identifie les différentes raisons pour lesquelles les solutions UCC devraient être utilisées en entreprise.

Mots-clés : solution UCC, conseil

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4 min

Chat, discussions en ligne et affichage du statut: "Unified Communications & Collaboration" apporte dans la vie professionnelle ce que nous connaissons déjà dans la communication privée. Voici sept raisons pour lesquelles ces fonctions s'intègrent également bien dans l'entreprise.

Les moyens de communication modernes pour les PME associent la téléphonie IP dans différentes variantes et des fonctions de collaboration telles que l'information sur la présence, les discussions en ligne et les fonctions de chat d'entreprise, outils que beaucoup utilisent dans la vie privée. Cependant, pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser "Unified Communications & Collaboration" (UCC)? L'indépendance du lieu et de l'appareil n'est que l'un des sept avantages.

1. Identification de la disponibilité

Le statut de présence vous permet de voir immédiatement si un collaborateur est disponible. Cela permet de choisir le canal de communication adapté (téléphonie, chat, e-mail etc.) et d'éviter les appels inutiles.

2. Discussions indépendantes du lieu

Avec UCC, vous pouvez mener des discussions indépendamment du lieu où se trouvent les participants. Cela facilite la communication avec les collaborateurs présents sur différents sites ou en Home Office, ainsi que l'échange avec les partenaires et fournisseurs.

3. Partage d'écran pour les présentations

Si, lors d'une discussion en ligne, vous parlez de stratégies, d'offres, de missions et autres, tous les participants peuvent voir l'écran de votre ordinateur. L'autorisation de partage d'écran, également appelée "Screen Sharing", assure que tous voient les mêmes informations.

4. Le chat accélère la communication.

Pour les questions et échanges brefs, le chat est une alternative extrêmement pratique et rapide. Lorsque vous êtes au téléphone avec un client par exemple, vous pouvez en parallèle demander à un collègue un renseignement nécessaire via le chat, puis le transmettre au client pendant la conversation.

Soit dit en passant, dans les entreprises, le chat est loin d'être inhabituel: d'après une étude de 2016 de l'Institut pour l'organisation et le personnel (IOP) de l'Université de Berne, près de 60% des entreprises interrogées utilisaient le chat au minimum plusieurs fois par semaine.

5. Unified Communications & Collaboration permet de nouvelles formes de travail

Si la téléphonie et les outils de collaboration fonctionnent déjà indépendamment du lieu, pourquoi les techniciens de service, responsables de la clientèle, vendeurs et autres collaborateurs du service extérieur devraient-ils constamment effectuer le (long) trajet jusqu'au siège de l'entreprise? Ils sont tout aussi joignables en déplacement ou à leur Home Office et peuvent passer plus de temps auprès des clients, plutôt que d'effectuer de longs trajets pendulaires. De plus, ils peuvent voir en permanence si les collègues sont disponibles et procéder à de brèves clarifications via le chat où qu'ils se trouvent. Par ailleurs, une ou deux journées en Home Office permettent de mieux concilier vie familiale et vie professionnelle, et sont bénéfiques pour la productivité et la motivation des collaborateurs.

6. Un interlocuteur, une facture

Quand Internet, la téléphonie et les solutions de collaboration proviennent d'un seul fournisseur, cela réduit le travail administratif. Une seule facture et un seul contrat de service sont établis pour l'ensemble et en cas de question ou problème, on se tourne vers un seul et même interlocuteur.

7. Téléphoner et travailler ensemble quel que soit l'appareil

La téléphonie IP vous permet de communiquer via l'appareil de votre choix. Cela vaut pour les appels, mais également pour le chat, les discussions en ligne ou l'affichage du statut de présence. Vous pouvez téléphoner au bureau au moyen du téléphone conventionnel ou participer à une discussion en ligne via l'ordinateur à l'aide d'un kit mains libres. En déplacement, vous pouvez utiliser l'application smartphone à cet effet. Vous êtes toujours joignable, où que vous soyez, et pouvez poursuivre vos discussions par chat sans accrocs via différents appareils.
Image de titre: Strandperle
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Grâce à Smart Business Connect incluant une installation téléphonique virtuelle de Swisscom, vous avez à votre disposition une solution de communication comportant des fonctions de téléphonie et de travail entre collaborateurs, comme: un chat, des réunions en ligne et des informations de présence. Les nouvelles fonctions de collaboration étendent les fonctions d'Internet et de la téléphonie, et adoptent des méthodes de communication modernes avec les partenaires et les collaborateurs, même s'ils sont sur des sites différents.
Découvrez dès maintenant

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Sept raisons d'utiliser "Unified Communications & Collaboration" | Swisscom Magazine

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4 min Chat, discussions en ligne et affichage du statut: "Unified Communications & Collaboration" apporte dans la vie professionnelle ce que nous connaissons déjà dans la communication privée. Voici sept raisons pour lesquelles ces fonctions s'intègrent également bien dans l'entreprise.

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Les solutions IA au secours des entreprises

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Les solutions IA au secours des entreprises

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Ce site explique les raisons pour lesquelles une solution IA pourrait aider les entreprises à la continuité de l’activité, qu’il s’agisse là de petites PME à de grandes enseignes. Il explique également quelques solutions existantes, tel que le Chatbot.

Mots-clés : IA, support à l’helpdesk, relation client

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La crise du coronavirus, ou Covid-19, a un impact sur la population considérable. En plus de cet aspect humain, essentiel, le coronavirus a également des conséquences très lourdes sur les entreprises, des plus petites aux géants du Cac 40. Pourtant, des solutions existent pour limiter l'impact économique d'un confinement de la population, notamment grâce aux technologies d'intelligence artificielle. Découvrez comment assurer la continuité de l'activité pendant l'épidémie de Coronavirus.

Chaque journée qui passe voit l'arrivée de nouvelles mesures décidées par le gouvernement pour tenter d'endiguer la propagation du Coronavirus (Covid-19). Les décisions visant à limiter la circulation des personnes semblent particulièrement efficaces. En effet, la Chine, foyer originel de l'épidémie, entrevoit le bout du tunnel après l'application de mesures de confinement drastiques. Mais de telles mesures ont des conséquences économiques pour les entreprises qui peuvent être catastrophiques. Certaines sociétés comptent sur l'intelligence artificielle pour organiser leur plan de continuité de l'activité dans ce contexte d'épidémie de Coronavirus, et elles font le bon choix.

L'intelligence artificielle offre en effet à beaucoup d'entreprises, de la plus petite PME à la plus grande multinationale, des outils pour préserver leur activité. Un chatbot bourré d'IA peut, par exemple, venir en aide à un support help desk, d'autres robots sont même capables de remplacer certains personnels soignants très exposés lors de telle pandémie. Et pourquoi pas demain, des algorithmes pour prévenir la propagation d'un virus comme le Covid-19 ? Science-fiction pensez-vous ? Pas du tout ! De nombreuses solutions sont déjà opérationnelles.

Le chatbot, une solution pour les services supports help desk, mais pas que !

Comment un chatbot peut-il aider à la poursuite d'activité d'une entreprise en cas de crise comme celle que nous vivons en ce moment avec le Coronavirus ? Tout simplement en soulageant les collaborateurs de tâches qui peuvent être gérées par des robots. Un exemple particulièrement parlant est l'utilisation d'un chatbot pour venir en aide aux collaborateurs d'un support help desk. Certains chatbots, dopés à l'intelligence artificielle peuvent en effet répondre à bon nombre de problématiques, mêmes complexes, et ainsi libérer du temps pour les collaborateurs qui peuvent se concentrer sur des appels à plus forte valeur ajoutée.

Il est ainsi tout à fait envisageable de laisser des personnes en charge du support help desk chez elles. Ces colaborateur sont donc disponibles pour traiter des demandes très spécialisées et dont elles sont expertes, tout en laissant la plus grande partie du flux des demandes être solutionnée par un chatbot. Le télétravail est ainsi facilité et les échanges physiques entre les collaborateurs et la clientèle réduits à néant. Dans ce cas très concret, un chatbot doté d'intelligence artificielle peut grandement aider les entreprises à la continuité d'activité.

Le saviez-vous ? Un chatbot peut aussi s'avérer être un outil idéal dans un processus de formation. En effet, certains chatbots, dopés à l'intelligence artificielle, peuvent accompagner pas à pas les collaborateurs, dans leur processus de formation. Ainsi, une période de " télétravail forcée " peut devenir une bonne opportunité pour faire monter en compétences vos collaborateurs.

Des robots à la place du personnel soignant

Qu'on soit bien clair tout d'abord, des robots chirurgiens ou médecins, ce n'est pas d'actualité. En revanche, des robots sont déjà déployés, principalement en Asie, dans le contexte de pandémie de Coronavirus pour assister les soignants. Pour l'instant, ces machines proposent des fonctionnalités relativement simples, comme la prise de température ou la délivrance de médicaments. Au-delà de ces tâches peu complexes, certaines machines vont plus loin et sont déjà capables d'assister un chirurgien et même de réaliser des prélèvements sans aucune assistance. L'Académie DAMO, du géant chinois Alibaba, a même développée une nouvelle technologie de diagnostic dopée à l'intelligence artificielle. Concrètement, cette IA est donc capable d'interpréter avec précision des résultats d'analyses (radiographies, prélèvements divers...) en seulement quelques secondes, comme l'explique le magazine Futura-sciences dans cet article.

L'intelligence artificielle pourrait-elle trouver des remèdes au Coronavirus ?

Quel meilleur moyen que de trouver un remède ou un vaccin au Coronavirus pour assurer la continuité de l'activité ? Google, via sa filiale britannique DeepMind, révélait en effet le 5 mars 2020 avoir mobilisé ses ressources pour décrypter le coronavirus dans le détail. Quelques semaines plus tôt, DeepMind avait communiquée sur AlphaFold, un système à base d'IA capable de prédire les structures des protéines. " Les modèles 3D de protéines que AlphaFold génère sont bien plus précis que tout ce qui était fait avant - ce qui marque un progrès significatif dans l'un des défis centraux de la biologie ", annonçait alors DeepMind, information reprise dans cet article du magazine Numérama. C'est donc sur ce système novateur que sont basées les actuelles prédictions publiées par l'entreprise. Il pourrait d'ailleurs, à terme, aider à trouver des remèdes contre des maladies comme le Coronavirus.

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Finance, Digital Finance, Crypto Finance

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Covid-19 : comment l'intelligence artificielle peut aider les entreprises à la continuité de l'activité

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Par Patrick SEGUELA, Président de Synapse développement. La crise du coronavirus, ou Covid-19, a un impact sur la population considérable. En plus de cet aspect humain, essentiel, le coronavirus a également des conséquences très lourdes sur les entreprises, des plus petites aux géants du Cac 40....

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Uber Eats est une plateforme de service de livraison dans les plus grands cantons de Suisse.

Mots-clés : partenariat, restauration, livraison

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Vos plats préférés, livrés avec Uber

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Your Favorite Restaurants, Delivered Fast | Download Uber Eats

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Ce site explique la différenciation qu’il existe entre la digitalisation et la dématérialisation.

Mots-clés : explication, dématérialisation, digitalisation, différenciation

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Du 26 au 28 septembre 2017, se tenait un événement important pour les entreprises en pleine mutation digitale où étaient présentées les solutions les plus innovantes du marché : les Salons Solutions. De nombreux thèmes ont été abordés : transformation digitale, automatisation des processus, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle... Tels sont les nouveaux leviers d'innovation aujourd'hui à disposition des entreprises.

Les équipes d'ITESOFT sont intervenus sur pas moins de 5 conférences, tables-rondes ou ateliers aux côtés d'experts comme Hélène Mouiche, analyste senior du cabinet Markess ou de partenaires comme Novarchive, expert en conseil d'archivage physique et électronique. Tout au long de ces interventions deux concepts se sont affrontés : la digitalisation et la dématérialisation. Mais que se cache-t-il derrière ces notions qui sont au cœur du phénomène de transformation digitale des entreprises ?

La digitalisation ou comment transformer l'ensemble de l'entreprise par la data

Aujourd'hui, le digital est une composante essentielle de la stratégie d'une entreprise quel que soit sa taille ou son secteur d'activité. La digitalisation s'appuie essentiellement sur les data, véritable carburant de nos sociétés modernes. Posséder l'information est important, être en mesure de l'exploiter pour prendre de meilleures décisions plus vite est l'objectif ultime. L'exploitation de la donnée délivre ainsi alors une plus grande agilité à l'organisation en interne mais aussi auprès de ses clients, fournisseurs, partenaires.

La digitalisation à l'échelle d'une entreprise est aujourd'hui rendue possible par l'intégration de solutions et d'outils digitaux lui permettant de redéfinir, modéliser, automatiser ses processus tout en intégrant une collecte et exploitation des data enfin optimisées.

Pour réussir ce type de démarche, certains prérequis existent. C'est ce qu'a notamment souligné le cabinet MARKESS lors des Salons Solutions en identifiant 6 actions clés à mettre en œuvre dans les stratégies de transformation digitale et plus particulièrement dans les projets de digitalisation des processus documentaires :

Répondre à des besoins métiers ;

Digitaliser la chaîne de gestion documentaire de bout en bout ;

Impliquer l'utilisateur final ;

Sécuriser les processus ;

S'affranchir des contraintes techniques ;

Accompagner le changement.

A travers ces actions identifiées par le panel d'entreprises interrogées par Markess, nous pouvons constater que la digitalisation va au-delà de la seule gestion du document et impacte l'organisation de l'ensemble de l'entreprise.

Lors de la présentation de cette étude, François Bonnet, Chef de produit BPM chez ITESOFT, a notamment illustré la 2e action au travers du cas concret de la Cnav et de son application de gestion digitalisée de ses procédures de marchés publics. Un projet pour lequel la Cnav a souhaité dématérialiser l'ensemble de la procédure des marchés publics pour améliorer la traçabilité, réduire les délais de traitement et garantir la visibilité de l'état d'avancement des procédures. Retrouvez ici l'ensemble de l'étude de cas.

Edouard Noury, Directeur des opérations France chez ITESOFT, a par ailleurs insisté, lors de son intervention à une table-ronde sur les Salons Solutions, sur l'importance du sponsoring de la direction générale dans tout projet de digitalisation pour porter le changement et l'insuffler à l'ensemble des métiers. Il note également l'importance de se doter d'un outil pour faciliter la communication entre les métiers et ainsi améliorer les processus digitalisés, tel qu'une Digital Business Platform.

Pas de digitalisation sans dématérialisation au préalable

La dématérialisation, quant à elle, concerne principalement le document papier. Cette étape consiste à numériser les documents papier pour en extraire les données qui seront ensuite utilisées au sein des processus métier (processus clients, fournisseurs ou RH par exemple). Grâce à la dématérialisation dès l'arrivée d'un document dans l'entreprise, les entreprises ont grandement amélioré la traçabilité de leurs documents et grâce aux récentes évolutions réglementaires (copie fiable...) elles peuvent aussi s'affranchir peu à peu de l'archivage papier qui représente un coût non négligeable. La dématérialisation permet enfin d'exploiter 100% du flux d'information d'une entreprise et non pas seulement une partie à savoir les seuls flux nativement numériques.

La brique de dématérialisation s'insère donc tout naturellement dans le projet global de digitalisation d'une entreprise. C'est une étape préalable permettant la réappropriation des données et leur utilisation dans les différents processus métier.

La dématérialisation des documents est fortement liée à des aspects réglementaires. Eric Brétéché, Chef de produit chez ITESOFT, est intervenu lors d'un atelier Salons Solutions aux côtés de Clément Lefébure, Responsable du Développement Numérique chez Novarchive. Ensemble, ils sont revenus sur les aspects réglementaires fondamentaux dans tous projets de " copie fiable " et d'archivage probant.

Dans la chaîne de dématérialisation des documents papier, il faut s'assurer de générer des copies fiables par exemple pour être mesure de répondre à la Piste d'Audit Fiable dans le cadre de la relation fournisseurs et la gestion des factures. Décembre 2016, d'après un décret sur la copie fiable, est présumée fiable toute copie numérique d'un procédé de reproduction clairement identifié. La copie électronique est conservée dans des conditions spécifiques pour éviter toute altération de sa forme ou de son contenu. Un arrêté sur la numérisation des factures papier paraît en mars 2017 et complète le décret pré-cité. Les modalités de numérisation des factures papier concerne la reproduction à l'identique des couleurs pour garantir une copie conforme en couleur et en contenu. L'archivage effectué par l'assujetti ou par un tiers mandaté est défini selon une organisation documentée. La reproduction du document papier doit être faite sous format PDF ou PDF/A avec horodatage, cachet serveur, empreinte numérique et signature électronique type RGS1*. Enfin, l'entreprise doit mettre en place des contrôles internes.

Des normes sont également mises en place. Tout d'abord, la norme NF Z42-013 sur l'archivage électronique, norme internationale publiée sous le titre ISO 14641-1, donne aux entreprises des spécifications liées à l'enregistrement, l'archivage, la consultation et la communication des documents numérique. Elle assure que le document archivé garde la même valeur que le document d'origine pendant toute la durée de conservation et que cette dernière répond aux principes d'intégrité, de sécurité, de traçabilité, d'exhaustivité et de pérennité. La norme NF Z42-026, elle, s'intéresse à la copie fidèle et fournit des spécifications sur les prestations de numérisation de la copie fidèle de documents papier. La numérisation fidèle répond aux principes suivants : identification des acteurs, définition des supports et des informations liés à la copie, spécification des éléments de contrôle et de traçabilité et définition des exigences de qualité des procédés de numérisation.

La dématérialisation est donc une brique essentielle et même critique dans toute digitalisation de processus au regard des aspects réglementaires.
Vous l'aurez compris, digitalisation et dématérialisation font partie du même projet. Ce projet de transformation est une véritable opportunité pour les entreprises si tant est qu'elles en apprivoisent toutes ses dimensions.

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Digitalisation vs dématérialisation : quelles différences ? - ITESOFT

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Du 26 au 28 septembre 2017, se tenait un événement important pour les entreprises en pleine mutation digitale où étaient présentées les solutions les plus innovantes du marché : les Salons Solutions. De nombreux thèmes ont été abordés : transformation digitale, automatisation des processus, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle...