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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes

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1.- preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente

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4.-  Capacitan constantemente a todo su personal.

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4.-  Capacitan constantemente a todo su personal.

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5.-  Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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5.-  Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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7.-  Se preocupan por brindar la mejor atención.

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7.-  Se preocupan por brindar la mejor atención.

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6.-  Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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6.-  Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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8.-  No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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8.-  No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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11.-   Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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11.-   Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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12.- Son honestos y transparentes con sus Clientes.

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12.- Son honestos y transparentes con sus Clientes.

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13.-   Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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13.-   Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.

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Una de ellas es la muerte del cliente. Natural, si no llamar a la familia para dar el pésame.

Otra razón es el cambio de residencia. Si tu negocio es local, no puedes evitarlo.

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14.-  No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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14.-  No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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Ante mi punto de vista es que este tema nos da a entender porque a veces nuestros clientes se llegan a ir ya sea por el mal servicio o por los precios que están muy altos para esto es mejor saber de este tema y así poder tener suficientes clientes.

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Insatisfacción con el producto o servicio.

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Insatisfacción con el producto o servicio.

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De nuevo, hay que estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian y tu producto o servicio se vuelve obsoleto.

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo? 

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo? 

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo es preguntando.

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Precios

Cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos.
Empleados

Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio.