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É a maneira de medir o quão bem aquele processo entrega o que o cliente deseja.

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é uma representação geométrica de um conjunto de dados usada para facilitar a compreensão das informações apresentadas nesse conjunto.

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Carta U serve para monitorar o número de defeitos por unidade, em que cada item pode ter vários defeitos.

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As causas comuns.

As causas especiais .

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é uma ferramenta da qualidade que pode ser definida como um método de prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados.