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Bruno Mars - The Lazy Song [OFFICIAL VIDEO]

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Bruno Mars - The Lazy Song [OFFICIAL VIDEO]

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes

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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera
preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
2. Predican con el ejemplo.
3. Seleccionan a la gente adecuada.
4. Capacitan constantemente a todo su personal.
5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.
6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
7. Se preocupan por brindar la mejor atención.
8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
9. Saben escuchar a sus Clientes
10. Corrigen los errores.
11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.
12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.
13. Brindan la misma excelencia en todas las
áreas de la
empresa.
14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".
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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.

Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan
de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.

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Existen varias razones. Una de
ellas es la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame.

Otra razón es el cambio de
residencia. Si tu negocio es local,
no puedes evitarlo.

Si es en Internet y se van sin decir
nada… averigua el porqué.

Cambios de gustos y preferencias. ¿Por
qué no? Hoy me gusta Burger King,
mañana quiero Taco Bell.

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos
de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo
es preguntando

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El servicio posventa otorga la probabilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente. Nos permite obtener retroalimentación al conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y promociones.

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Precios

Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos. Si no logras
que tu negocio sobresalga de la
competencia, el precio más bajo se los
llevará. Esto se evita edificando una
relación desde el comienzo para poder
evolucionar con ellos y ajustarse a sus
necesidades.

Empleados

Cuidado con el empleado. Estás delegando
la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente
les guste trabajar con las personas.

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Hay que estar pendientes de las necesidades
de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir
su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian
y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el
seguimiento constante es la clave.