# data[].attributes.body
- Kompleks købsadfærd

- Adfærd rettet mod en acceptabel løsning

- Variationssøgende adfærd

- Rutinebetonet adfærd

De 5 faser:

Problemerkendelse

Informationssøgning

Vurdering alternativer

Købsbeslutning

Efterkøbsealuering

De fem faser er når der skal fortages dyre vare.  Hvis man skal ud og investere i en ny telefon, gennemgår man disse 5 faser, fordi processen tager længere tid end hvis man skal købe 1L mælk. Hvorimod hvis du fortager et mindre køb, springer man nogen processer over.

Problemerkendelse er når man har mulighed for at skrifte gamle ting ud, til noget nyere.

Informationsøgningsfasen går i gang når forbrugeren oplever et problem, ved måske en månedlig udgift ikke oplever kravene.

# data[].attributes.body
hvor den situationsbestemte kunde køber sine varer afhængigt af den situation, som kunden befinder sig i

Kunden gennemgår fem faser når han/hun køber et dyrt produkt

Kundens købsproces indledes ved, at kunden erkender at have et problem; et udækket behov. Denne fase betegnes som problemerkendelse.

Problemerkendelsen kan også være, at der er kom med bedre produkter på markedet. Den gamle kaffemaskine fungerer, men der er kommet en ny kaffemaskine med mulighed for at lave flere for skellige typer kaffe.

Den sidste form for problemerkendelse er erkendelsen af et nyt behov. Det nye behov kan opstå, når kunden ser en annonce for et nyt og innovativt produkt.

# data[].attributes.body
Købsbeslutningsprocessen: det er en række overvejelser og tanker, en forbruger foretager i forbindelse med et køb på en varer

Der er fem faser
1. Problemkendelse
2. Informationssøgning
3. Vurdering af alternativer
4. Købsbeslutning
5. Efterkøbsevaluering

Problemerkendelse: er når en køber der opdager der er et problem f.eks. At der mangler mælk til havregrynene eller at ens telefon er gået i stykker

# data[].attributes.body
S.121 - 214

Købsbeslutningsprocessen

Når man foretager sig et køb, går man igennem faser: En fase der bliver kaldt beslutningsfasen.

Under det er der 5 punkter

1. Problemerkendelse

2. Informationssøgning

3. Vurdering af alternativer

4. Købsbeslutning

5. Efterkøbsevaluering

Det er ikke altid at alle faserne er med.

Problemerkendelse er her hvor man finder ud af, at man skal have noget nyt. F.x. Der ikke er mere shampoo i flasken. Det kan også være, at der kommet en ny kaffemaskine ud. Og at man gerne vil have den.

Det kan også være hvor man finder ud af, at man er glad for et produkt, men så er der  kommet et bedre ud på markedet

# data[].attributes.body
Dette er slutningen er processen af et køb for forbrugeren. Forbrugeren gennemgår en købsbeslutningsproces.

Købsbeslutningsprocessen omfatter en række overvejelse og aktiviteter, som forbrugeren foretager i forbindelse med et køb af en bestemt vare (taget fra bogen).

Nogle undersøgelser viser at en købsbeslutningsproces har 5 punkter.

1.    Problemerkendelse
Forbrugeren indrømmer at have et problem med et udækket behov. Dette kan også være hvis der er kommet en ny meget federe og meget bedre iPhone ud på markedet. Den har flere muligheder for at lave layoutet på hjemmeskærmen eller andet.
Der findes også en anden form for problemerkendelse, hvilket er hvor forbrugeren erkender at han/hun har fået et nyt behov, som kan opstå vha. Annoncer, reklamer eller andre former for marketing på nettet, tv, busser eller andre steder.

Alle 3 former viser at problemerkendelsen skal opfattes som forbrugerens måde for at acceptere af noget der ændres, så forbrugerens situation bliver bedre.

2.    Informationssøgning

3.    Vurdering af alternativer

4.    Købsbeslutning

5.    Efterkøbsevaluering

Nogle gange, ved køb af fx is, rugbrød eller andre dagligvarer, kan nogle af punkterne springes over.

# data[].attributes.body
Kunden skal i gennem en beslutningsproces om de vil have produktet eller ej. Det starter altid med problemerkendelse, hvor der enten ikke er mere shampoo tilbage, eller fordi der er kommet en ny vare ud på markedet. Det vil så gøre at de har et problem, og de skal købe en ny shampoo eksempel. Hvis der er en høj involvering går de fleste i gennem alle fem faser i købsbeslutningsprocessen, mens hvis der er en lav involvering springer de måske nogle faser over.

Faserne i købsbeslutningsprocessen:

Problemerkendelse

Informationssøgning

Vurdering af alternativer

Købsbeslutning

efterkøbsevaluering

# data[].attributes.body
Overvejelser og aktiviteter

B2C- markedet =Problemerkendelse ->informationssøgning -> Vurdering af alternativer  ->Købsbeslutning -> Efterkøbsevaluering

Hvis det er en dagligvare, springer køberen som regel over de fleste faser. Ved en dagligvare som mælk, går køberen nok fra Problemerkendelse og direkte til købsbeslutningen. Andre køb ville køberne måske gå tilbage i købsprocessen.

Kundens købsproces indledes ved en fase som hedder problemerkendelse. Ved problemserkendelse er der forskel på den ønskede tilstand og den aktuelle tilstand. Kan forekomme ved at fx kundens glattejern ikke virker mere.

Problemerkendelse kan også være, at kunden finder en bedre og nyere kaffemaskine.

Den sidste problemerkendelse er erkendelsen af et nyt behov. Robot støvsuger = får en lettere hverdag.

# data[].attributes.body
Når man står over for et køb gennemgår man købsbeslutningsprocessen. Det er en række overvejelser og aktiviteter som forbrugeren foretager sig i forbindelse med køb. Der er 5 faser man går igennem når man køber et produkt. Men hvis det f.eks. er dagligvarer springer man tit nogle faser over.

Problemerkendelsen er når man har et "problem" og overvejer om man skal købe et nyt produkt. Et problem kan f.eks. være at noget derhjemme er gået i stykker og man har brug for en ny. Et andet problem kan også være et behov hvis man måske ser en reklame for noget som er bedre end man allerede har som f.eks. en robot støvsuger.

# data[].attributes.body
Købsbeslutning: overvejelser og aktiviteter som forbruger under et køb

Problemerkendelse--Informationssøgning--vurdering af alternativer-- købsbeslutning-- efterkøbsevaluering

Det er de faser en køber går igennem.

Hvis det er små køb springes nogen punkter over.

Problemerkendelse: når kunden har et problem fx man forventer noget og får noget andet. Det kan være noget som man kan ave om på så kunden for hvad han/hun vil have.

Nyt behov: Hvis man køber noget a r glad for og så man ser noget der er bedre vil man gerne have det.

De 3 punkter er alle med til at give kunderne overvejelser, når de køber nye produkter.

# data[].attributes.body
* Købsbeslutningsprocessen er de overvejelser og aktiviteter, som forbrugeren gør i forbindelse med købet af varen.

Forbrugernes købsadfærd opdeles i 5 faser.

Hvis kunden har høj involveringsgrad gennemgås alle fem faser.

Hvis kunden har lav involveringsgrad gennemgås alle fem faser ikke nødvendigvis. Fx ved vane-og impulskøb udelades informationssøgning og vurdering af alternativer ofte.

Problemerkendelse; når kunden erkender at der er et problem. Der er forskel mellem den ønskede tilstand og den aktuelle tilstand. Der kan også opstå erstatningserkendelse, bedre produkter eller et nyt behov.

# data[].attributes.body
Købsbeslutningsproces (Overvejelser inden køb)

Problemerkendelse

Informationssøgning

Vurdering af alternativer

Købsbeslutning

Efterkøbsevaluering

Problemerkendelse (Indledningen til købet)

Erstatning (Når man løber tør for noget eller tingene ikke fungere mere)

Nye produkter

Nye behov hos kunden

# data[].attributes.body
Købslutningsprocessen: er processen forbruger går igennem når han/hun køber et produkt. Altså overvejelserne og de aktiviteter forbrugerne foretager.

Beslutningsprocessen opdeles i:

Problemanerkendelse - Når kunden anerkender de har et problem/der er noget de mangler eller noget de hellere vil have.

Informationssøgning - Når kunden gerne vil have gjort noget ved sit problem, og vælger derfor at gøre noget ved det, ved at søge information til at hjælpe det rigtige produkt.

Vurdering af alternativer -

Købsbeslutning -

Efterkøbsevaluering -

= Det er de faser forbrugeren går igennem når han/hun skal købe noget dyrt.

Når det er billigere produkter springer man nogle af faserne over.

# data[].attributes.body
Købsbeslutningsprocessen omfatter en række overvejelser og aktiviteter, som forbrugeren foretager i forbindelse med et køb af en bestemt vare.

Problemerkendelse er hvor forbrugeren indser han eller hun har et problem. Fx hvis han er løbet tør for shampoo. Og så bliver kunden nødt til at købe en ny.

Der er 5 fem faser i beslutningsprocessen.

Problemerkendelse

Informationssøgning

Vurdering af alternativer

Købsbeslutning

Efterkøbsevaluering

# data[].attributes.body
Købsbeslutning processen:

Overvejelser og aktiviteter, som forbrugeren fortager i forbindelse med køb af en bestemt vare.

Faser i købsbeslutningsprocessen:

Problemerkendelse -> Informationssøgning -> Vurdering af alternativer -> Købsbeslutning -> Efterkøbsevaluering

Problemerkendelse:

Indledende til kundens udækket behov

Forskel mellem ønskede tilstand og aktuelle tilstand

# data[].attributes.body
4-Købsbeslutning

Når en kunde handler ind går de typisk igennem 5 købs faser, der springes ofte nogle led over, kommer an på hvad kunden køber.

1. Problemerkendelse

2. Informationsøgning

3. Vurdering af alternativer

4. Købsbeslutning

5. Efterkøbsvaluering

4.1 Problemerkendelse

Forskellige problemerkendelser som fx

Kunden har et udækket behov

Bedre produkter på markedet

# data[].attributes.body
Kap 8-9

Side 212 - 214

Købsbeslutningsprocessen omfatter en række overvejelser og aktiviteter, som forbrugeren foretager i forbindelse med et køb af en bestemt vare

Kundens købsproces indledes ved, at kunden erkender at have et problem; et udækket behov. Denne fase betegnes som problemerkendelse.

informationssøgningsfasen. Forbrugerens informationssøgning har til formål at indsamle informationer, der kan hjælpe forbrugeren med at træffe den rigtige købsbeslutning.

# data[].attributes.body
Processen foregår over 5 faser: Problemerkendelse-informationsøgning-vurdering af alternativer-købsbeslutning-efterkøbsevaluering

Processen er meget afhængig alt efter hvilken vare det er, da nogle rutine/hverdagsvarer springer nogle led over i processen. Typisk er det informationssøgning og vurdering af alternativer. Dog kan købsprocessen også springe frem og tilbage i mellem nogle led fx informationssøgning og vurdering af alternativer, når man fx vil købe en bil

Problemerkendelse:
Der er 3 forskellige problemerkendelser: erstatning erkendelse (ny shampoo), Bedre produkter ( en opgradering af et produkt), Nyt behov (noget innovation fx elbil)

# data[].attributes.body
Købsbeslutningsprocessen omfatter en række overvejelser og aktiviteter, som forbrugeren foretager i forbindelse af køb af en bestemt vare.

Der er fem faser i denne beslutningsprocess:
(billede sat ind i note)

Denne model følges ikke altid, da det er afhængigt af feks prisen på varen, hvor god ens informationssøgning osv vil være. Samtidigt skifter mange kunder mellem informationssøgning og vurdering af alternativer, når de køber dyre produkter.

Problemerkendelse:

Når det går op for kunden at kunden har brug for dette produkt. Der er to: en erstatning erkendelse, når man feks ikke har mere af et produkt tilbage. Eller et behov, når man vil have den seneste nye mobil og har brug for denne.

# data[].attributes.body
Købsbeslutningsprocessen

Kunden går gennem 5 faser når der bliver købt dyre varer

Enkelte faser springes over når det omhandler mindre varer

Problemerkendelse, forbrugerens erkendelse af at noget kan ændres til noget bedre

Et problem, et udækket behov

Kan også være en erstatningserkendelse, fx hvis man mangler shampoo

Bedre produkt, fx ny kaffemaskine

Nyt behov, fx robotstøvsuger