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Studia il mercato per:
- analizzare le preferenze dei consumatori
- definire le politiche di vendita per rendere i prodotti interessanti

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Si occupa della commercializzazione e della distribuzione dei beni e dei servizi prodotti

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Orientamenti delle imprese verso i consumatori

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Orientamenti delle imprese verso i consumatori

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- al prodotto: studio aspetti tecnici del prodotto per migliorarne l'efficienza
- alle vendite: accrescere le vendite per conseguire economie di scala
- al marketing: studio esigenze del consumatore
- al cliente: soddisfare le attese dei clienti

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Strumento di ricerca per illustrare un fenomeno.
Metodologie:
- Intervista personale;
- Indagine telefonica;
- Indagine postale;
- Indagine via Internet.
Tecniche per monitorare l'evoluzione delle preferenze dei consumatori:
- panel di consumatori;
- panel di negozi;
- premi di fedeltà.

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Processo per definire le decisioni che riguardano gli obiettivi che coinvolgono l'impresa nella sua globalità.
Si basa su:
- segmentazione del mercato: clienti divisi in gruppi omogenei;
- posizionamento: collocazione del prodotto in un sistema; l'obiettivo è di rendere il prodotto insostituibile.
Quattro strategie: marketing              indifferenziato, differenziato, concentrato e di nicchia;
- focalizzazione dei clienti;
- differenziazione del sistema d'offerta.

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Esistono tre tipologie di marketing:
- strategico e operativo;
- analitico;
- di prodotto.
Importante analizzare il profilo del target: capire a quale pubblico mi rivolgo (sesso, età, professione...)

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Documento che definisce il programma che l'azienda intende attuare per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Redazione:
Fase 1 - Analisi della situazione di   partenza
Utilizzata la metodologia SWOT che individua i punti di forza e di debolezza, le opportunità e le minacce per il futuro.
Fase 2 - Individuazione degli                            obiettivi
Definizione dei mercati su cui si intende operare e stabilire gli obiettivi.
Fase 3 - Definizione delle strategie e degli strumenti
Come raggiungere gli obiettivi
Fase 4 - Redazione del budget
Predisposto il budget economico con i costi per realizzare le attività
Fase 5 - Esecuzione dei controlli
Fissate le verifiche e i parametri di valutazione

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Insieme delle azioni compiute per ottenere la soddisfazione, la fiducia e la fedeltà del consumatore.
Denominate "4 P"
- Prodotto (product)
- Prezzo (price)
- Comunicazione (promotion)
- Distribuzione (place)

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Bene o servizio scambiato sul mercato per rispondere alle esigenze del consumatore.
Funzione base: soddisfare un bisogno del consumatore
Funzione supplementare: fattori che influenzano la scelta del consumatore

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Introduzione
Distribuzione per la prima volta nel  mercato
Crescita
Conquista dei consumatori che hanno apprezzato il prodotto
Maturità
Le vendite si stabilizzano
Saturazione
Rallentamento delle vendite
Declino
I consumatori si orientano verso prodotti sostitutivi.

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Prezzi di richiamo o promozionali
Offerti a prezzi concorrenziali uno o più articoli per attirare i clienti
Prezzi stagionali
Prezzi diversi a seconda del periodo dell'anno in cui vengono venduti
Prezzi di lancio o di penetrazione
Prezzi bassi al fine di acquisire una quota di mercato elevata
Sconti
Riduzione del prezzo per premiare determinati comportamenti dei consumatori o dei distributori
Prezzi differenziati
Modificato il prezzo di alcuni prodotti per adattarli a situazioni particolari
Prezzo unico
Fissato dall'impresa che i distributori devono applicare ai consumatori finali in qualsiasi situazione
Premium price
Prezzo superiore a quello di mercato per far pensare che il prodotto offra una qualità maggiore

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Insieme delle attività per rendere i prodotti disponibili ai consumatori finali

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Attività svolta da chi professionalmente acquista merci in nome e per conto proprio e le rivende ad altri commercianti

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Attività svolta da chi professionalmente acquista merci in nome e per conto proprio dai produttori o dai grossisti e le rivende direttamente al consumatore finale
Piccola distribuzione
Volume di affari limitato
Grande distribuzione organizzata
L'acquirente preleva direttamente la merce degli scaffali

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Percorso che il prodotto segue per passare dai magazzini del produttore fino al consumatore finale
Canale diretto
Il prodotto passa dall'impresa produttrice al consumatore finale
Canale corto
Il prodotto giunge al consumatore attraverso il dettagliante (intermediario)
Canale lungo
Prevede due o più intermediari (Grossista e dettagliante)

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Accanto a rapporti concorrenziali, si sono sviluppati rapporti di collaborazione tra industria e distribuzione e di conseguenza è cresciuto il trade marketing, che applica tecniche di marketing indirizzate ai distributori.
Richiede alle imprese di agire su:
- politica di prezzo;
- politica di prodotto;
- iniziative di promozione e  pubblicità;
- forme di assistenza alla distribuzione.

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Insieme delle attività che mirano a:

- stimolare la domanda;

- informare e convincere il consumatore;
- creare l'immagine di una marca o di un'impresa.

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Concessionaria di pubblicità (ha in concessione la vendita di un bene)
- Studia format e concept;
- Mette in campo progetti con l'editore;
- Sviluppa creatività.

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Quali clienti raggiungere
Soggetti interni e/o esterni.
Quali obiettivi perseguire
Condizionare l'ambiente in cui opera l'azienda, informare il consumatore.
Quale messaggio comunicare
Puntare sull'emotività del cliente, informare, stimolare le vendite.
Quante risorse utilizzare
Dipende dal volume di vendite ritenuto ottimale, dalla risposta dei clienti.
Come misurare i risultati ottenuti
Sulla base della comprensione dei contenuti trasmessi e sul livello dei risultati di vendita.

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Tecniche promozionali verso i consumatori

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Tecniche promozionali verso i consumatori

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- Distribuzione di campioni gratuiti;
- I buoni sconto;
- le dimostrazioni;
- la riduzione di prezzo temporanea;
- le operazioni  a premio con regalo immediato;
-  concorsi;
- la raccolta punti;
- le charity promotion.