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GESTION DU TEMPS
- Sentiment de manquer d'efficacité
- arriver à canaliser les autres au même rythme que le mien
- Synthétiser l'entretien dans un timing court pour ne pas perdre en fraicheur
- Eviter d'être débordé par d'autres sujets

DOUTE
- le doute face aux émotions des autres
- remise en question récurrente
- y aurait il une meilleure solution ?

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- Eviter d'être une éponge
- Trouver la bonne distance
- Ne pas m'identifier à une situation donnée (projection)
- ne pas être disponible pour l'autre => manquer d'empathie
- Faire en sorte que chacun trouve sa place dans la discussion
- bon équilibre dans la relation
- ne pas juger
- acceuillir l'émotions
- "open mind"
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IDEES
1. Check interne - être disponible émotionnellement pour faire l'entretien
2. se donner le temps (laisser des aérations dans votre agenda)
3. respecter des moments de silence
4.Orienter vers d'autres interlocuteurs - ne pas être dans la solution mais plus un moment de partage
5. Reformuler les propos de la personne (avec ses propres mots et uriliser des verbatims de la personne)

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AVOIR UNE ECOUTE ACTIVE (MARION & BEATRICE)

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AVOIR UNE ECOUTE ACTIVE (MARION & BEATRICE)

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- Laisser la personne s'exprimer sans orienter
- l'autre n'écoute pas ce que je lui dis (oui mais)
- Prendre mon temps pour laisser la juste place à l'autre
- Chercher des solutions et des réponses
- Accompaner l'autre dans la recherche de solution (Autonomie)
- à court d'arguments
- l'autre ne m'écoute pas
- écoute verbale et non verbale
- me taire
- laisser de la place à l'autre
- écouter avec bienveillance (sans jugement de valeur)
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IDEES
1. se libérer du temps dans l'agenda (couper notifications et téléphone)
2. être présent dans l'ici et maintenant
3. s'ajuster au rythme de l'autre
4. Reformuler les propos de la personne (avec ses propres mots et uriliser des verbatims de la personne)

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GESTION DES EMOTIONS FORTES (FREDERIC & DOMINIQUE)

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GESTION DES EMOTIONS FORTES (FREDERIC & DOMINIQUE)

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- Gérer une personne qui pleure beaucoup par trop de souffrance pour elle
- Gagner en empathie sans dépenser trop d'energie
- Etre contaminé par les émotions désagréables des autres
- Rester concentré pdt des entretiens difficiles
- Gérer les émotions désagréables sans être une éponge
- Après l'entretien, me libérer des émotions désagréables
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IDEES
1.  Laisser l'autre vider son sac en mode écoute (prise de notes pour brancher le cerveau plutôt que le coeur)
2. Ne pas se priver de mettre l'entretien en mode pause : "je peux pas continuer dans ces conditions, je te propose de..." sans jugement
3. Ma position corporelle (prendre des notes)
4. Poser beaucoup de questions ouvertes pour comprendre
5. Respecter des étapes pendant l'entretient (ecouter, reformuler, rebonder) => rationaliser l'échange