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El NPS de publicidad local ha bajado tanto en abril porque las valoraciones de marzo son, sobre todo, de aperturas que son campañas paquetizadas que ya están muy trabajadas y suelen salir sin problemas.  En cambio las de abril, son otro tipo de campañas que nos lleva más tiempo sacar, y por ahí van los comentarios de mejora que nos hacen. (Cinta)

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Hola!

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Muchas gracias a todos por la participación :) Nos vemos en Marzo!

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Brutal!!!!

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En las transformaciones,  ¿el personal de tienda se mantiene? En caso afirmativo, ¿hay algún tipo de formación para ellos?

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Muy interesante Roser, alucinante el modelo que habéis creado. ¿Cuáles son vuestros canales de comunicación con las tiendas y vuestros interlocutores ? He visto nuxeo y quería preguntaros si estáis trabajando con Dam o aún no. Gracias

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¿De que depende la selección de la tipología ?

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Turno de Roser y Cinta con el proceso de aperturas y transformaciones 2021

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Grandes retos y a por ello!! 💪🏻

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Paco nos cuenta los retos para el próximo mes

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Empieza Gerardo con la revisión de KPIs

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Bienvenidos un mes más a la reunión mensual de Comunicaciones 360 :) Empezamos!

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Muchas gracias a todos por la participación :) Nos vemos en Enero ;)

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Muchísimas gracias por la respuesta. Es muy interesante la campaña de actualización de BBDD que se pone en marcha.

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Turno para Medios OFF y ON

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En primer lugar, ¡Enhorabuena! Es increíble poner en una presentación todo lo realizado en un año tan complejo como ha sido 2020. Pregunta: ¿Cuándo está previsto la migración de BBDD a MDM?

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Arranca Paco con el Balance de Fidelidad.

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Empieza Gerardo con la revisión de KPIs!

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Bienvenidos a la reunión mensual de Comunicaciones 360 :) Empezamos !!

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Muchísimas gracias. Da gusto y ya sabéis, coger aire, fuerza que el año que viene tenemos fiestón con la CDP

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Muchas gracias a todos por la participación :) Nos vemos en Diciembre!!

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recomendamos un plan de horarios para garantizar la muestra representativa

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El equipo tienda o sección puedes bajar a leer los comentarios de los productos concretos no encontrados o detectados como Caros?

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Un jefe de producto, podría ver datos a nivel de producto o bajar del nivel de la sección?

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Tienes ejemplos de iniciativas que se han puesto en marcha en tienda? Cual es el modelo y proceso para ser escalable y sostenible? Habéis cogido un mercado test?

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Muy interesante Sophie, enhorabuena. Pregunta, Las ventas perdidas a nivel de cifras, faltan 000? He visto cantidades muy bajas y para confirmarlo.

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Entiendo que el ticket de venta perdida se sabe porque por detrás va asociado el precio de venta a cada producto no comprado, es asÍ?

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cada cuanto se harían estas encuestas en condiciones normales?

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Creo que podría ser interesante identificar esas oportunidades para detectar como desde otros canales podemos reforzar esa decisión previo a que llegue a la tienda

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es el entrevistador quien cataloga, en función de la respuesta, si esa respuesta es una venta perdida o una oportunidad, cierto?

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cual es la diferencia entre ventas perdidas y oportunidades?

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Turno de Sophie con la salida sin compra

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¡muy interesante este proyecto!!!

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Empieza Belén con su presentación. ¿Alguna duda?

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Por otro lado, qué estrategia de captación de socios tenemos? Nos hemos marcado un número?

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Kpi de actualización de datos, de que volumen partimos y como estamos? Sería genial hacer un monográfico para ver tipologías y planificar conjuntamente el plan más idóneo

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¿Dudas sobre los retos para el próximo mes?

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Empezamos con la revisión de KPIs

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Bienvenidos a la reunión mensual de Comunicaciones 360 :) Empezamos!!

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Muchísimas gracias a todos por la participación :) Nos vemos en Noviembre!

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¿Cuál es el contra de usar formulario? Que vuelva al Jira?

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¿cuál es el coste en licencia de Jira?

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Con este nuevo proceso ya no podrán las tiendas hacer nada sin pasar por nosotros?

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¿Como se gestionan la acciones que proponemos desde SSII?

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Cuándo está previsto hacer el despliegue a tienda de este nuevo proceso?

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el interlocutor de tienda será un puesto concreto o dependerá de cada tienda?

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Arrancamos preguntas peticiones locales

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Turno para las peticiones locales con Cinta! Las dos preguntas que han quedado sin responder, las compartimos por email para resolverlas!

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se identifica en teradata o el datawarehouse la app como un canal de venta específico? Cómo se identifican las ventas que vienen por  la app?

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geofencing... se tiene planteado este tipo de estrategia como utilidad de comunicación promocional de la app??

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identificar a estos usuarios en las campañas de paid sería un gran avance, cuándo pensáis que podremos hacer esto?

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qué tiendas están afectadas y cuándo?

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Qué 3 grandes ventajas tiene el ticket digital sobre el papel para el socio?

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cuando se va a etiquetar la app para poder recoger la navegación??

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Y de esos cuántos son socios?

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Cuántos usuarios de App tenemos actualmente?

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ok, ya me has contestado... gracias

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los Identificados no Club, entiendo que si disponen de sus tickets en digital...es así?

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Arrancamos con la presentación de Santi !

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Gracias Paco :)

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DS que significa ? DAta Studio ?

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Empezamos con los retos para el próximo mes y KPIs!

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Empieza Gerardo con la revisión de KPIs

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Muchísimas gracias por la participación y la colaboración :) Nos vemos en la próxima!!

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gracias, estupenda reunión

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Muchas gracias a todos. Una fuente de aprendizaje

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maleables

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Indecisos ?

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Cambiaria “persuadibles” por “orientables” o algo así más políticamente

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Empieza Oscar con el modelo de relación elevado

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me faltaban tecnicismos...

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Muy interesante !!! Surgirán después las dudas

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Empieza Nacho: tecnología y relación cliente

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Gracias Cris y Vanesa. Destacar de RRSS el valor de los assets que estamos generando a través del usuario. Si simultiplicamos los 979 contenidos que se han generado por el valor que nos ha dado contenidos esto supone 337.755€  Nada mal no??

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Como aportación sería muy interesante integrar el contenido cliente en RRSS en nuestras news de CLUB, poniendo en valor a nuestros clientes y trabajando más la comunicación 360

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Vanesa, Igual que hablamos de integrar google ny business con NPS, ¿se pueden monitorizar comentarios en facebook, se pueden clasificar en negativos, positivos y contabilizarlos?

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Es un proyecto a partir del cual, se "invita" a los clientes a inscribirse en una comunidad donde les hacemos llegar productos, encuestas... con el objetivo de recoger su feedback e incorporar ese feedback en el desarrollo de nuevos productos, servicios...

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Soy Cristina

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Gerardo, qué es el Pánel de ADEO?

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Turno para los KPIS

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Pregunta 3: ¿Tenemos datos del ejemplo de cocinas? Es un ámbito que se ha caracterizado por no ofrecer la mejor satisfacción al cliente

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Pregunta 2: ¿Cuándo vamos a comenzar a medir el valor del cliente de Comunidad? LM Brasil lo ha incorporado como básico desde la presentación del proyecto y aunque es cierto que "qué va antes el huevo o la gallina" es clave incorporarlo al igual que el valor del miembro del Club

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Preguntas: 1. En que nivel de prioridad se marca el NPS de tiendas con GMB? El feedback es similar y acumulamos 323.000 Valoraciones.

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Empezamos con los retos para el próximo mes

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En breves, empezamos !!

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Bienvenidos un día más a la reunión mensual de Comunicaciones 360 :)

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Muchísimas gracias a todos por la participación  :) En breve os enviamos la presentaciones completas y próximos pasos del equipo! FELIZ VERANO

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GRACIAS por la sesión a todos. Muy enriquecedora y ¡ENHORABUENA MARÍA! Supernoticia para despedir la sesión.

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Este tipo de insights tan interesante que deben de convertirse en piezas, comunicaciones, visibilidad de productos o incluso OPECOMS...¿Se trasladan a peticiones/ tarjetas a los equipos más allá de los despliegues? Me parece muy interesante y clave garantizar que estos insights se convierten en acciones, con kpis medibles y roi asociado.

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Podemos aterrizar los Roles a productos y contenidos que el cliente asocia a cada rol?

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Empezamos con Sophie y los estudios de mercado !

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Oportunidad clara para a través de la segmentación geolocalizada por rrss hacer test en una zona de grupo de control, para entender como afectaSinergia con cómo se hace con las news que contaba Gerardo y Andrés

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Empieza el turno de Paid!

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Importante oportunidad de sinergía de redes y conocimiento cliente para extraer info en tiempo real y de forma ágil ;)

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En el ranking de marcas que has mostrado, ¿que significan los % que ordenan las marcas en el ranking?

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Hola, muy interesante lo mostrado en rrss. ¿Qué hace Ikea para tener ese elevado % de user generated content (que entiendo es un driver de engagement con el cliente) y que tenemos planteado hacer desde LME en este aspecto?. Muchas gracias

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Empezamos con Vanesa y RRSS !

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Muchas gracias, muy interesante!!!

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Entiendo que es complicado por el contexto y coyuntura pero, ¿Hemos visto incrementada la satisfacción de nuestros clientes top o aumento de ventas a pesar de no hacer descuento del 15%? ¿Se ha reducido el nº de clientes al no tener esta ventana de captación sobretodo de Aniversario o ha servido para eliminar a clientes poco rentables?

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Pregunta desde la ignorancia:  ¿Cómo medimos el  NPS y que criterios tenemos en cuenta? ¿Qué volumen tenemos? ¿En qué momento se realiza la encuesta? Veo tiendas pero, está incluído TOL?