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Documento A4 Propuesta de Plan de Marketing Digital Aesthetic Minimalista y Elegante Blanco y Negro

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El mantener una relación con nuestra clientela es clave para hacer que sean su primera opción al momento de elegir entre algo mas y tu empresa, es por ello que hacer sentir al consumidor parte fundamental de la empresa (lo cual es irrefutable) es sumar grandes puntos dentro de la competencia de tu mercado, siendo así la empresa preferida de entre el público; la opinión del cliente es de suma importancia al momento de hacer una recomendación con respecto a algún servicio ofrecido, ya que esto afecta directamente a la empresa, haciendo que gane más clientela y con ello ganancias financieras en caso la recomendación sea positiva o de lo contrario cause perdidas tanto de clientela como de su economía en caso de que la recomendación sea negativa, es por ello también importancia poner hincapié en la capacitación de cada uno de los trabajadores, mucho más en los que están en contacto directo con el consumidor.

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Muchas de las empresas que cubren nuestras necesidades básicas, como el internet, la luz, la educación, el transporte, entre otros, siendo servicios intangibles, recae un gran peso al momento de la venta del producto y no solo eso si no todo el tiempo por el que se adquiere dicho servicio, siendo de gran importancia el acompañamiento del cliente en todo este proceso, haciendo ideal el que nunca renuncie a dicho servicio, es por eso que se tiene que prestar atención en problemas que se le presente con dicho servicio adquirido, dándole soluciones inmediatas, y con un gran trato, gracias a esto la empresa eleva su valor convirtiéndola en una A1 en el mercado; este tema se toma con el fin de expandir el conocimiento acerca del servicio al cliente, y la importancia que este tiene en todas las empresas que vendan algún servicio, ya que su valor recae en el mismo; como método de investigación tenemos paginas de internet confiables, tesis, o informes de plataformas como Scielo o Google académico, siendo estas un respaldo de nuestra argumentación sobre el tema a tratar, haciéndola más veraz y concisa.

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Se entiende como marketing a un conjunto de acciones o técnicas que ayudan a la compra o adquisición  y venta de algún producto o servicio, sumándole valor a lo vendido u ofrecido, haciendo que esta sea la primera opción para los consumidores del mercado, todo esto se realiza mediante estrategias posteriores a un estudio de mercado y target de la empresa, con esto se tiene que tener como objetivo principal cubrir las necesidades del público, aun que no solo se termina ahí, también se tiene que a cuenta el proceso de dicha estrategia y la ejecución para la comercialización de esta, agregándole la importancia de la post venta que se tiene que llevar un control en caso haya algún inconveniente con respecto al servicio adquirido, haciendo que nuestros clientes o usuarios se sientas a gusto con ello, resolviendo constantemente sus problemas o incluso dudas que estos tengan, según Quispe, D & Huárac, H (2020) mencionan que  “Muchos usuarios se pierden, cuando el personal que los atiende es descortés. No son bien recibidos, no se sienten importantes porque no hay una atención personalizada y no perciben que uno le es útil. No hay atención rápida, a nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Se requiere personal bien informado para recibir una información completa y segura respecto de los servicios brindados en el municipio. El trato con el usuario es frío y distante no hay simpatía no responden a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad”.

Dichos personajes en una investigación acerca del marketing de servicios en la municipalidad provincial de Huancavelica, argumentan de acuerdo a sus resultados obtenidos la importancia del buen trato del personal en dicha municipalidad, llegando a la conclusión que la administración y el darle importancia al servicio que cualquier empresa da, recae ahí la responsabilidad en que sus consumidores o se mantengan en dicha empresa o se retiren por el mal trato, es más que lógico que los seres humanos no es de su agrado el desprecio o mal trato y tienden a retirarse de donde sean violentados de alguna manera, haciendo que jamás regresen aun así sea solo una vez en la que se hayan sentido desconformes.
Para dirigirnos hacia nuestro target con una estrategia de marketing primero se tiene que entender su pensamiento de este, ya que estos son los que impulsan a dicha empresa, dándoles lo que ellos prefieren o haciendo que se sientan a gusto por otro lado también el desempeño de los trabajadores de dicha empresa, es importancia las capacitaciones en donde el trato al cliente sea el tema principal, ya que estos son la cara de la empresa y al final de cuentas sea bueno o malo no se comentara el nombre de dicho trabajador si no el nombre de dicha empresa, el saber escuchar y hablar de manera precisa al momento de dirigirse a los clientes.

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Características del marketing de servicios

Según Pursell, S (2021) menciona que existen 4 características principales del marketing de servicios, hablemos un poco más a profundidad acerca de cada uno de ellos.

Intangible:

Según Peralta, E (s.f) menciona que “Porque no puede tener una presencia física real como lo hace un producto. Por ejemplo, el seguro del automóvil puede tener un certificado, pero el servicio financiero en sí no puede ser tocado, es decir, es intangible”.

Los servicios que ofrecen dichas empresas y su valor recaen en estos mismos al igual que la calidad, ya que no existe productos que se puedan tocar, ya sea por ejemplo el servicio del agua, o el internet adquirido, si la empresa de internet tiene el internet más rápido este servicio eleva su valor en el mercado, mas aun cuando hay un constante seguimiento del como va dicho servicio, este conjunto de acciones bien ejecutadas es el marketing de servicios.

Inseparable:

Se dice que son inseparables ya que lo que en este caso se esta ofreciendo es un servicio y no un producto, en donde normalmente la venta termina en el pago del que adquirió el producto, en este caso en donde se oferta un servicio se tiene que acompañar al cliente en todo tiempo hasta cuando este haya finalizado, aun que lo ideal es que este nunca acabe. +

Según Pérez, O (2018) menciona que “Las personas o consumidores están dispuestos a pagar un poco más con tal de establecer relaciones y serle fiel a una empresa que se preocupa por ofrecerle un servicio personalizado y hecho a la medida. Es por eso que como líder de ventas debes preocuparte en lograr que tus ejecutivos brinden un mejor servicio al cliente y sean encantadores ya que esto permitirá aumentar la confianza y marcar la diferencia entre un cliente leal y un cliente que se va”.

Heterogéneo:

Las respuestas de los clientes son diferentes por razones de la forma de pensar de cada uno con respecto a algún servicio, mientras que quizá para alguien el servicio sea A1 a otra persona no habrá cubierto sus necesidades aun así el servicio haya sido el mismo, entonces la empresa tiene que tratar de cubrir la mayoría de necesidades que presenten los clientes en cuanto al servicio adquirido para no tener perdidas económicas.

Perecedero:

Las empresas que ofertan algún servicio, siendo estos intangibles hacen que el cliente tenga que estar presente para poder gozar de dicho servicio adquirido, por lo mismo también este no puede ser revendido ya que no es tangible, este no puede ser guardado o almacenado.

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Como Implementar el marketing de servicios en alguna empresa

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Como Implementar el marketing de servicios en alguna empresa

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Para poder ejecutar una estrategia de marketing de servicios en alguna empresa se requiere del análisis de dicha empresa, es importante conocer la posición en la que nos encontramos en el mercado, las cualidades que ya tenemos, y las que nos faltan mejorar, la mejoras continua en cualquier empresa es clave para mantenerse en la cima del mercado ya que el contante cambio para mejor hace que el cliente no se sienta en una monotonía para con la empresa, ya que esto generalmente aburre al cliente.

El saber como llegar a cierto target, no es lo mismo el trato con un público objetivo de 10 -15 años que a un publico objetivo de edad de 45-55 años, ya que son distintos constructos sociales, distinta forma de vida, y distintas necesidades.

Según el banco BBVA (s.f) menciona que “Segmentar el mercado es una tarea que consiste en dividir en pequeños grupos homogéneos de clientes un mercado concreto. Su objetivo fundamental es el de poder determinar con precisión las necesidades de cada grupo, de tal manera que la empresa las pueda atender mejor, ofreciéndole a cada uno de ellos un producto o servicio adecuado”.

Tener muy en claro los objetivos como empresa les abrirá camino a la meta que quieren llegar, ahorrando a la empresa a tener perdidas o invertir en vano.

Según la página Valades, B (2020) menciona que “Todas las empresas necesitan establecer objetivos para lograr metas a corto, mediano y largo plazo. Las dificultades de tener un norte específico surgen cuando las organizaciones no saben hacia dónde van. El mundo cada día se vuelve un lugar más competitivo y los emprendedores deben crear estrategias para poder sobrevivir en los mercados. Aprende sobre los objetivos en su empresa.”

Por otro lado, posterior a todo lo mencionado anteriormente se tiene que revisar los resultados, el poder medir los resultados es esencial para saber si la estrategia ejecutada está funcionando, de otra manera se tendría que modificar.

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Ejemplo de la implementación del marketing de servicios en una empresa y sus resultados 

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Ejemplo de la implementación del marketing de servicios en una empresa y sus resultados 

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NETFLIX

Esta plataforma creada en 1997, ofreciendo un servicio de alquiler de DVD a través del correo postal, su popularización mundial se dio en el año 2020 contando con 183 millones de clientes o usuarios, actualmente ofrecen una cantidad considerable de películas por cierta mensualidad, entre ellas se encuentran películas que Netflix mismo ha realizado,  en cuanto a su estrategia de karting, esta el pensar como el cliente y esto quiere decir que como mencionamos antes constantemente actualiza su plataforma cambiando películas o agregándolas y esto también dependiendo de cada país, esto estudiando lo mas visto por nada país, obtenido como resultados en estos meses haya subido sus acciones a un 1.25% según NFLX , esto en dólares solo en marzo del 2022 tuvo ganancias netas de 1597,45 M, sin mencionar que el valor de sus acciones varían todo el tiempo.

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La calidad de una empresa recae mucho en el trato al cliente cumpliendo de manera efectiva la estrategia de marketing de este servicio hace que la empresa tenga como resultados la ganancia no solo económica si no también en cuanto a su reputación y el como las personas o consumidores perciben dicha empresa.

Gracias a la escucha activa y el acompañamiento de esta en todo el proceso de adquisición de dicho servicio hace que el cliente se sienta parte fundamental de la empresa y con ello se sienta satisfecho y a gusto con la empresa, y mas aun en un futuro se sienta familiarizado y con más confianza para ser escuchado.

El reconocimiento de cualquier empresa es objetivo numero uno, es por ello que sobresalir en distintas cualidades hace que sumen puntos y escalen hacia la cima en un mercado con mucha competencia.

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Quispe, D & Huárac, H (2020). MARKETING DE SERVICIOS Y CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO. Recuperado de file:///C:/Users/pc/Pictures/235-790-1-PB.pdf

Pursell, S (2021). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Peralta, E (s.f). Marketing de servicios: Qué es y por que es importante. Recuperado de https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#:~:text=de%20la%20producci%C3%B3n.-,Intangible,%2C%20es%20decir%2C%20es%20intangible.

Según Pérez, O (2018). 5 razones de la importancia de la gestión y seguimiento de clientes para el crecimiento de tu negocio. Recuperado de https://blog.nextup.com.mx/5-razones-de-la-importancia-del-servicio-al-cliente-para-el-crecimiento-de-tu-negocio/

BBVA (s.f). La importancia de la segmentación de mercado al desplegar una estrategia empresarial. Recuperado de https://www.bbva.es/finanzas-vistazo/ef/empresas/segmentacion-de-mercado.html#:~:text=Segmentar%20el%20mercado%20es%20la,concretas%20para%20desarrollar%20un%20negocio

Valades, B (2020). ¿Cuál es la importancia de establecer objetivos en su empresa en 2021?. Recuperado de https://blucactus.es/objetivos-en-su-empresa/

NFLX (S.F). Acciones de Netflix. Recuperado de https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBF_esPE1004PE1004&sxsrf=ALiCzsagdlQKQzhMPmHeQkomQ06RtSfOyg:1655586699741&q=NASDAQ:+NFLX&stick=H4sIAAAAAAAAAONgecRoyi3w8sc9YSmdSWtOXmNU4-IKzsgvd80rySypFJLgYoOy-KR4uLj0c_UNzKtyjcqSeBax8vg5Brs4Blop-Ln5RAAAvYIf3kkAAAA&sa=X&ved=2ahUKEwjf4oeJ9bf4AhWNg5UCHbJsDPUQsRV6BAhbEAM&biw=1920&bih=937&dpr=1