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TIPOS DE CLIENTES QUE UTILIZAN LOS SERVICIOS

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TIPOS DE CLIENTES QUE UTILIZAN LOS SERVICIOS

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cuando ayudamos al cliente sin que ni siquiera haya pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.

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son muestras claras de una mala atención al cliente y puede traer consecuencias negativas

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Una capacidad de respuesta deficiente, un agente con poca información para la resolución de problemas, la respuesta tardía ante una duda o comunicación

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cuando una mala estrategia de atención al cliente de una empresa o negocio

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¿Cuándo decimos que un servicio es exitoso? 

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¿Cuándo decimos que un servicio es exitoso? 

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cuando el cliente nos recomienda con otras personas

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Cliente Conservador

Cliente Oportunista

Cliente Tímido

Cliente Pesimista

Cliente Escéptico

Cliente Descontento

Cliente Hablador

Cliente Obsesivo

Cliente Amargo

Cliente Silencioso

Cliente Sarcástico

Cliente Sabelotodo

Cliente Ocasional

Cliente Constante

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Se refiere a los datos socios demográficos del encuestado

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Tiene ocho preguntas y hace referencia a la importancia relativa de los cinco criterios

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Califica la percepción de la calidad del servicio de la empresa analizada

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Se refiere a la medición de las expectativas a través de la calificación.

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El rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

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Se compara

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Es el nivel del estado de ánimo de una persona

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Depende de:

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Hay servicios que se prestan a distancia y en otros el cliente debe acudir a la empresa de servicios.

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Hay servicios que tienden a ser desarrollados y otros que tienden a la estandarización

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Es el desempeño técnico de la prestación del servicio

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De la funcionalidad (cómo se da, amabilidad, cortesía).

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De la calidad técnica (lo que se da, relativo al resultado).

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Puede ser ocasional o continua mientras.

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se refiere a las características de la demanda y a la flexibilidad de la oferta.

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• Procesamiento de Personas
• Procesamiento de Estímulo Mental
• Procesamiento de Cosas
• Procesamiento de Información

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Cetscale

Lov

Markor

Vals

Servperf

Servqual

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De Clasificación Continua

Escala Likert

De Diferencial Semántico

Escala Thurstone

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De Comparaciones Pareadas

De Clasificación

De Suma Constante

De Clases o Similitudes

De Protocolos Verbales

De Guttman

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• Nominal
• Ordinal
• Intervalo
• De Ratios

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• Validez.
• Fiabilidad.
• Capacidad.

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Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor (Juran y Gryna, 1993).

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Calidad es el resultado de comparación de las expectativas y percepciones (Harrintgton, 1989, Zeithmal, 1991).

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Exceso de anuncio y publicidad.

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Disposición de ánimo manifestada de algún modo.

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Ejemplo

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Cualidad que poseen algunas realidades, consideradas bienes.

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Es un componente de la satisfacción del cliente sobre ciertas dimensiones específicas del servicio

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Representa importantes oportunidades de marketing.

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La persona percibe algo que inicialmente es falso o inexistente.

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son aquellas que cubren las necesidades de los clientes creando satisfacción, podemos encontrar venta de productos o bienes, etc.

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"Un enfoque en nichos de personas con ideas similares"

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"Un enfoque en nichos de personas con ideas similares"

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SENTIMIENTOS QUE INFLUYENEN EL COMPORTAMIENTO 

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SENTIMIENTOS QUE INFLUYENEN EL COMPORTAMIENTO 

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Brindan información especifica a los comerciantes

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Han surgido miles de sitios de redes sociales para satisfacer intereses.

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Los sitios Online más pequeños, son mas relevantes para los productos.

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Fuzzster.com es para los amantes de las mascotas

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Kaboodle.com son para los adictos a las compras

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Actualmente el conteo de las redes sociales emergentes es de 7 000 mil.

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Esto los convierte en vehículos ideales para dirigirse a grupos con intereses especiales.

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Son menos atractivos para los anunciantes

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Los sitios más grandes están tan abarrotados y saturados de anunciantes.