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Planeja, organiza, executa e controla as atividades sob sua responsabilidade, possuindo uma visão clara dos objetivos a alcançar. Compatibiliza os meios disponíveis e coordena as atividades da equipe dentro da prioridade e prazos das metas estabelecidas.

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Estabelece e cultiva relacionamentos de confiança, com base na transparência e apoio mútuo,  que geram resultados e crescimento para o Grupo Sinaf, para a equipe e para si.

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Cria e propõe novas formas de atuar, sob a perspectiva de processos, projetos ou produtos inovadores, com base nas oportunidades, nos desafios e nas novas tendências de mercado.

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Busca conhecimento para se desenvolver, expandindo sua capacidade criativa, se adaptando ou se antecipando às necessidades, situações ou demandas do cliente, da empresa ou do mercado.

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Atua na busca de resultados globais da organização, demonstrando disponibilidade para colaborar com áreas e equipes parceiras, priorizando ações que levem a um melhor resultado.

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Atua de forma objetiva, proativa, ágil e responsável, com foco na solução, considerando as relações de causa e efeito de cada ação.

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Possui autoconfiança para tomar decisões compatíveis à sua posição, assumindo responsabilidade e se comprometendo com as entregas.

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Coloca o cliente no centro de suas decisões, proporcionando experiências memoráveis, por meio de ações que geram compromisso, confiança e laços duradouros.

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Assume uma postura de referência que apoia e incentiva cada pessoa do time a se tornar melhor a cada dia para fazer bem feito o que precisa ser feito, em um ambiente leve, otimista e inspirador.

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Capacidade de assumir riscos com base em fatos e dados, atuando de forma objetiva, proativa, ágil e responsável, com foco na solução, sempre considerando as relações de causa e efeito de cada ação.

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1. Análise Cenário
2. Entrevistas Pessoais
3. Construção Coletiva
4. Processo de Consolidação das Competências

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Os comportamentos aqui propostos foram, em parte, extraídos das entrevistas e dos padlets que construímos em comitê. 

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Os comportamentos aqui propostos foram, em parte, extraídos das entrevistas e dos padlets que construímos em comitê. 

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A competência é manifestada em diferentes níveis de complexidade, dado a categorias de cargos. 

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A competência é manifestada em diferentes níveis de complexidade, dado a categorias de cargos. 

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💥 Competências são avaliadas por comportamentos observáveis

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💥 Competências são avaliadas por comportamentos observáveis

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Liderança Operacional - pratica a autonomia 10

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Liderança Operacional - pratica a autonomia 10

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Age de forma autônoma e toma decisões dentro dos seus limites de responsabilidade, buscando ajuda em caso de cenários não previstos e sem domínio.

Atua proativamente na proposição de alternativas feitas pela sua liderança e equipe, que podem virar novos processos sob sua gestão.

Decide e age com a velocidade exigida pelos prazos acordados com sua liderança e seus clientes internos e externos,  de forma objetiva e responsável.

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Liderança de Negócio - desenvolve estratégias - 10

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Liderança de Negócio - desenvolve estratégias - 10

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É hábil em criar estratégias e planos competitivos. É ágil na captura de novas oportunidades de melhoria de resultados.

Desafia premissas e convenções na elaboração de estratégias.

Assume riscos calculados na busca de oportunidades e soluções inovadoras, podendo ser impopular em algumas decisões.

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Liderança Tática - toma decisões complexas 10

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Liderança Tática - toma decisões complexas 10

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Compreende cenário atual e planeja cenários futuros para sua área.

Toma decisões baseadas em análise de dados, conhecimento e experiência, algumas vezes com informações incompletas e sob prazos reduzidos e pressão.

Demonstra constância na busca de novas alternativas de ação.

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Mantém o foco em decisões que envolvem oportunidades, buscando resultados de alta performance.

Traduz as  diretrizes da empresa nas estratégias e metas do grupo Sinaf.

Toma decisões ligadas às questões estratégicas e com impactos na imagem e no resultado do negócio.

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Monitora o andamento de um projeto, garantindo a qualidade em cada etapa.

Considera o orçamento estabelecido e se mantém conforme planejado

Domina e monitora os principais indicadores do negócio, levando em consideração a otimização dos custos, recursos humanos, tecnológicos e financeiros.

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Liderança Operacional - promove o alinhamento 9

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Liderança Operacional - promove o alinhamento 9

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Planeja as tarefas da sua área alinhados à estratégia da empresa, cumprindo prazos e gerenciando com eficiência os recursos recebidos para o cumprimento de suas metas estabelecidas pela empresa.

Orienta sua equipe para definir prioridades e planejar suas entregas conforme prazos e impactos de relevância.

Checa se o entendimento da equipe está alinhado com o planejamento da área e qual a contribuição de cada um para o atingimento das metas da empresa.

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Liderança de Negócio - dirige o negócio 8

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Liderança de Negócio - dirige o negócio 8

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Desenvolve estratégias embasadas em conhecimentos financeiros, tributários e regulatórios, de acordo com a legislação vigente, com o objetivo de assegurar resultados financeiros sustentáveis.

Define linhas de atuação com foco no futuro para estar à frente da concorrência e de acordo com os interesses da Sinaf.

Identifica riscos e oportunidades, quantificando ganhos e perdas.

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Fomenta no time o entendimento quanto ao cenário atual e futuro da organização, desafiando-os a pensar, propor e agir.

Estrutura ideias de forma lógica, transmitindo-as com objetividade e clareza para o time e utiliza analogias para esclarecer informações complexas ou técnicas atraindo a atenção do time e enfatizar mensagens importantes.

Encoraja e apoia o time, demonstrando acreditar na capacidade de realização, fazendo-os sentir fortalecidos e importantes para a empresa.

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Liderança Operacional - lidera pelo exemplo 8

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Liderança Operacional - lidera pelo exemplo 8

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Demostra no dia a dia atitudes e comportamentos que traduzam a cultura e os valores do grupo, convidando e inspirando a todos para esse alinhamento.

Reconhece em seu time aqueles que promovem a realização de tarefas em um ambiente leve, cooperativo, otimista e inspirador.

Mostra disponibilidade para diálogos maduros, produtivos e abertos com seu time, com objetivo de escutar e buscar soluções conjuntas.

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Liderança de Negócio - incentiva novas ideias 7

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Liderança de Negócio - incentiva novas ideias 7

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É capaz de re-conceitualizar o negócio e desenvolver estratégias indispensáveis para o crescimento e sustentabilidade da empresa.

Define linhas de atuação com foco no futuro para estar à frente da concorrência e de acordo com os interesses da Sinaf.

Redesenha a organização para melhor se adaptar à cenários futuros. / É hábil em visualizar o negócio sob diferentes perspectivas de atuação.

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Analisa processos buscando com persistência alternativas para inovação de produtos e serviços na direção da qualidade e adaptabilidade.

Está na vanguarda dos acontecimentos, das práticas do mercado e das ferramentas tecnológicas para vislumbrar possibilidades e alternativas originais e genuínas.

Revisita cenários traçados para adequação do negócio às exigências do mercado e da concorrência.

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Liderança Operacional - gera possibilidades 7

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Liderança Operacional - gera possibilidades 7

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Cria opções e aprimora os processos de sua área, seja por meio de melhoria ou transformações.

Escuta, analisa, considera e implementa as ideias que venham da equipe e que possam significar ou impactar economia de recursos ou aprimoramento de receita.

Verifica às tendências de mercado e movimentos da concorrência, bem como  incentiva esse olhar em sua equipe.

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Profissional - responde com agilidade - inovação 7

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Profissional - responde com agilidade - inovação 7

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É determinado na busca de soluções e inovações que contribuam positivamente para a performance da área.

Apresenta novas soluções e propostas de melhoria contínua em processos, projetos ou produtos, conduzindo implementações para os desafios identificados.

Conhece e compartilha com a liderança novas tendências de mercado em sua função, verificando a possibilidade de serem aplicadas na empresa.

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Operacional Médio - adapta-se rápido à mudança - inovação 7

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Operacional Médio - adapta-se rápido à mudança - inovação 7

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Busca formas de fazer seu trabalho de maneira mais simples, mais ágil e com melhor uso dos recursos disponíveis, levando as novas ideias à sua gerência.

Escuta o cliente interno ou externo e fornece ao gestor um feedback sobre pontos positivos, negativos e de melhoria nos processos.

Tem disposição em executar propostas de melhoria e adapta-se rapidamente às mudanças necessárias.

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Observa formas diferentes que são adotadas ou implementadas e utiliza no seu trabalho.

Pede autorização para testar e experimentar formas de fazer melhor a sua atividade.

Sugere ideias para melhorar processos rotineiros, que aumentem a satisfação do cliente.

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Liderança de Negócio - desafia o potencial 6

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Liderança de Negócio - desafia o potencial 6

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Mantem-se atualizado sobre o negócio e o mercado, fazendo trocas constantes com a equipe, inspirado a a equipe na busca pelo aprendizado contínuo.

Desafia e encoraja o time a acreditar na capacidade de realização, fazendo-os sentir fortalecidos e importantes.

Analisa periodicamente os processos, Indicadores, estrutura e procedimentos de forma a manter sua Diretoria atualizadas com as novas tecnologias e conhecimento instalados no mercado.

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Liderança Tática - é referência na busca do aprendizado contínuo 6

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Liderança Tática - é referência na busca do aprendizado contínuo 6

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Envolve os membros da equipe na definição da direção para atingir os resultados desejados, ajustando expectativas sobre a forma de trabalho.

Promove diálogos de desenvolvimento com seu time, procurando espaços de melhoria em competências técnicas e comportamentais e registrando o caminho a ser traçado na busca desse aprimoramento.

Valoriza a contribuição e expertise do outro, sendo reconhecido pelo seu expertise e modelo de gestão na Sinaf e no mercado de seguros.

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Liderança Operacional - incentiva e pratica o desenvolvimento constante 6

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Liderança Operacional - incentiva e pratica o desenvolvimento constante 6

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Participa das ações oferecidas e realizadas pela empresa, incentivando a participação do seu time nessas ações, reconhecendo a importância da aprendizagem contínua.

Sistematiza e seleciona adequadamente as informações necessárias para sua equipe, compartilhando o conhecimento entre todos. garantido o entendimento e o aprofundamento necessário.

Reconhece suas habilidades e identifica seus pontos a melhorar, buscando seu próprio desenvolvimento e incentiva a equipe a fazer o mesmo.

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Aceita responsabilidades desafiadoras e trabalha de forma multifuncional.

Contribui para que os demais atinjam os seus objetivos, não olhando apenas os seus, removendo obstáculos que estejam ao seu alcance.

Diante de uma solução que envolve áreas distintas, negocia de forma a considerar não só a perspectiva de processo e prazo da sua área como também das áreas envolvidas.

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Operacional Médio - aproveita oportunidades de desenvolvimento - aprendizagem continua 6

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Operacional Médio - aproveita oportunidades de desenvolvimento - aprendizagem continua 6

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Aproveita as oportunidades de desenvolvimento sugeridas ou oferecidas pela empresa e pelo gestor.

Reconhece e admite seus erros, transformando-os em aprendizado.

Solicita feedback de pares e gestores, sendo receptivo, reconhecendo oportunidades de melhoria e seguindo sugestões para seu desenvolvimento.

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Operacional Fundamental - se interessa 6

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Operacional Fundamental - se interessa 6

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Estabelece na sua rotina diária um momento para conhecer as outras áreas da empresa e identifica como seu trabalho impacta nesta área.

Reconhece suas eventuais dificuldades em realizar algumas tarefas, buscando apoio e novos conhecimentos para superá-las com seu líder e colegas.

Compartilha seus aprendizados com os colegas, dando dica, mostrando formas de fazer e até ensinando o novo colaborador.

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Liderança de Negócio - garante sinergia 5

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Liderança de Negócio - garante sinergia 5

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Avalia junto com o time qual é a direção e estratégia da Sinaf e define suas prioridades e foco.

Negocia, articula e desenvolve novas parcerias que possam apoiar o desenvolvimento financeiro e sustentabilidade da Sinaf.

Aprecia sua equipe ao perceber que estão direcionando todos os esforços na direção definida e comprometidos em disseminar a cultura Sinaf.

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Propõe que o time reflita sobre suas responsabilidades e apresente ações que deverão ser proposta para o alcance dos resultados.

Ouve e considera opiniões divergentes, mesmo em situações difíceis, buscando conciliar expectativas e posições conflitantes.

Trata problemas e conflitos entre o time de forma transparente e objetiva, respeitando os interesses da organização.

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Liderança Operacional - promove a cadeia de valor 5

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Liderança Operacional - promove a cadeia de valor 5

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Entende e comunica com clareza para equipe a cadeia de valor da empresa, as ações e comportamentos que geram a sinergia do grupo Sinaf.

Percebe pontos frágeis nos processos da sua área e equipe e atua preventivamente para melhor adequação evitando problemas maiores e complexos.

Incentiva e reconhece sua equipe a estar em contato constante com outras áreas, buscando formas de otimizar processos que representem ganho de produtividade para sua área ou para as áreas com quem se relaciona.

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Profissional - investe no autodesenvolvimento - aprendizagem continua 6

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Profissional - investe no autodesenvolvimento - aprendizagem continua 6

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Busca pelas oportunidades de desenvolvimento sugeridas ou oferecidas pela empresa e pelo gestor.

Conhece seus pontos fortes e pontos a melhorar e sabe quais aprendizados precisa buscar e aplicar para chegar aos seus objetivos.

É proativo na busca de novos conhecimentos e habilidades, recorrendo a pessoas e conteúdos disponíveis para seu desenvolvimento.

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Operacional Médio - estabelece contatos - 5

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Operacional Médio - estabelece contatos - 5

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Conhece suas metas, as metas de sua área e as metas das áreas com as quais se relaciona.

Explica como suas atividades impactam nas demais áreas da empresa e entende que o impacto de suas tarefas e atividades  interfere na qualidade da entrega das demais áreas da empresa.

Observa sua tarefa, seu processo  e da equipe, bem como de outras áreas (fornecedoras e clientes) e se responsabiliza com as entregas acordadas de forma a colaborar para o alcance das metas de todos os envolvidos.

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Prioriza suas atividades do dia, trabalhando em sinergia com outras áreas e colegas.

Mantem o ambiente de trabalho limpo, organizado e pronto para que outros possam utilizar o mesmo local.

Descreve as ações, formalizando o processo do dia a dia.

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Liderança de Negócio - garante a sustentabilidade 4

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Liderança de Negócio - garante a sustentabilidade 4

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Estabelece objetivos claros de desempenho e medidas de resultados com base nos principais indicadores do negócio, com especial foco na satisfação do cliente e rentabilidade da empresa.

Desenvolve estratégias embasadas em conhecimentos financeiros, tributários e regulatórios, de acordo com a legislação vigente, com o objetivo de assegurar resultados financeiros sustentáveis.

Incentiva a celebração das conquistas pela equipe e estimula a identificação do erro como um processo de aprendizado, compartilhando as oportunidades de melhorias entre suas gerências e sempre que possível entre outras áreas.

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Entrega seus objetivos e metas de forma estruturada, ágil e com alta qualidade, utilizando sistemas detalhados e complexos para organizar, obter informações, elevar a performance e aprimorar o negócio.

Avalia, mede e monitora o desempenho individual e do time, contribuindo com a excelência do negócio, considerando as relações de causa e efeito.

Traça e apresenta planos e estratégias para encontrar soluções de melhoria nos processos de sua área, buscando benchmark no mercado e novas ferramentas.

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Liderança Operacional - envolve a todos na entrega  4

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Liderança Operacional - envolve a todos na entrega  4

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Comunica para toda equipe os objetivos e metas da área de forma clara e objetiva e acompanha os resultados.

Define papéis e responsabilidades de cada membro da equipe, integrando seu time nas atividades que promovem o alcance de resultados da área.

Atua na solução das demandas que são suas ou da sua equipe de forma a avaliar as perspectivas e suas consequências e com base nesta análise, cria possíveis caminhos, apresentando-os com clareza ao superior.

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Profissional - pratica pensamentos e ações estruturadas - 4

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Profissional - pratica pensamentos e ações estruturadas - 4

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Otimiza a rotina de trabalho para garantir que o tempo possa ser investido em atividades de maior retorno.

Verifica o cumprimento de cada etapa de trabalho em função de expectativas de prazo e qualidade.

Propõe soluções baseado em fatos e dados consistentes para apoiar a tomada de decisão junto a liderança.

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Operacional Médio - é atento à qualidade - 4

# data[].attributes.subject
Operacional Médio - é atento à qualidade - 4

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Sabe o que precisa ser feito e cumpre o combinado.

Busca esclarecer suas dúvidas sobre a entrega, antes de realizar suas tarefas.

Revisa a tarefa antes de finalizar, verificando os pontos de impacto em outras áreas ou em outros processos.

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Operacional Fundamental - cumpre com rigor 4

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Operacional Fundamental - cumpre com rigor 4

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Conhece o seu trabalho: verifica os requisitos antes de iniciar as atividades e encerra sua tarefa dentro do prazo definido.

Identifica o problema no dia a dia por iniciativa própria e resolve com rapidez.

Examina etapa a etapa do processo que realiza não dando margem para erros ou retrabalho.

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Liderança de Negócio - vislumbra futuros alternativos 3

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Liderança de Negócio - vislumbra futuros alternativos 3

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Propõe mudanças, encontra soluções e executa adequações necessárias em função dos diferentes cenários internos e externos mantendo posição diante do presidente, e fundamentando essa posição em função das constantes análises do mercado de forma a garantir vantagem competitiva, escalabilidade e perenidade da organização.

Posiciona-se de forma firme, simples, clara e consistente em momentos que não permitem soluções conciliadoras.

Gerencia e assume riscos para garantir a execução de projetos prioritários.

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Orienta e apoia sua equipe em relação aos objetivos da área, quanto ao modelo de atuação  e o nível de autonomia para decisão de cada um deles.

Assume reponsabilidade pela tomada de decisão dentro de sua área de autonomia, representando um exemplo para sua equipe.

Cumpre acordos e é responsável pelas entregas na busca de soluções de forma tenaz, criativa, além de responder por suas ações de maneira íntegra e verdadeira.

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Liderança Operacional - cria senso de responsabilidade pessoal 3

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Liderança Operacional - cria senso de responsabilidade pessoal 3

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Verifica possíveis riscos e ameaças antes de tomar uma decisão, a fim de mitigar qualquer tipo de obstáculos.

Mostra para equipe a importância da sua área para o desempenho da Sinaf e fornece recursos e apoio para todos conseguirem alcançar os resultados.

Assume a responsabilidade pelas suas ações e erros, e avalia o que precisa ser feito para melhorar os resultados.

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Identifica o que precisa ser feito, avalia as ações necessárias e valida com os envolvidos.

Planeja e executa suas entregas, se comprometendo pessoalmente com a qualidade dos resultados.

Toma decisões e assume a responsabilidade na solução de problemas, dentro da sua área de autonomia.

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Operacional Médio - participa ativamente - 3

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Operacional Médio - participa ativamente - 3

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Organiza e entrega suas tarefas do dia dentro do que é esperado.

Cria uma rotina de trabalho organizada para atender com agilidade os processos da área.

Identifica exceções nos processos e alerta à liderança.

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Operacional Fundamental - vibra com o que faz 3

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Operacional Fundamental - vibra com o que faz 3

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É assíduo e pontual no trabalho

Mantém o uniforme limpo e  cuida da sua aparência em geral (cabelo, barba, unhas etc).

Guarda todo o seu material de uso diário em compartimento próprio e arruma seu local de trabalho, sem ninguém precisar falar.

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Liderança de Negócio - investe na relação a longo prazo 2

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Liderança de Negócio - investe na relação a longo prazo 2

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Trata os clientes como parceiros de todo o negócio, desenvolvendo planos e soluções em conjunto, envolvendo o cliente no planejamento, desenvolvimento e implantação de projetos.

Vislumbra e enxerga o seu negócio sob a ótica do cliente, desafiando a sua equipe a pensar em soluções.

Prioriza sua agenda um canal de comunicação direto com o seu cliente e parceiros, com o objetivo de verificar possibilidades de rever estrutura, processos e pessoas.

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Antecipa-se às necessidades do cliente trazendo soluções para os problemas do cliente.

Busca permanentemente alternativas concretas para agregar valor ao cliente, articulando as ações entre as pessoas e diferentes áreas da empresa.

Trabalha com perspectivas de longo prazo ao cuidar de problemas e necessidades do cliente, mostra para a equipe como as soluções da Sinaf podem apoiar e dar conforto em momentos difíceis.

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Liderança Operacional - prioriza ações 2

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Liderança Operacional - prioriza ações 2

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Examina informações recebidas pelo cliente interno e externo sobre os aspectos relacionais e de atendimento, apresentando para equipe e fazendo com que ela proponha ações de melhoria.

Toma decisões baseado nos dados e priorizando o cliente interno e externo, fortalecendo a imagem da empresa.

Reconhece e fornece feedbacks quando o seu time demonstra um atendimento de excelência, humanizado, ágil e diferenciado a clientes internos e externos.

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Profissional - monitora a satisfação do cliente - 2

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Profissional - monitora a satisfação do cliente - 2

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Escuta  e prioriza a demanda do cliente interno e externo de forma a responder e solucionar no primeiro contato.

Assume a responsabilidade pela execução das tarefas atendendo de forma ágil a demanda do cliente e cumprindo os processos e protocolos exigidos pela Sinaf.

Levanta e acompanha a satisfação do cliente quanto ao serviço prestado, com a finalidade de atender no que ele precisa e corrigir rápido possíveis inadequações.

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Operacional Médio - atende o cliente - 2

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Operacional Médio - atende o cliente - 2

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Recebe a demanda do cliente e age em conformidade com os processos estabelecidos pela Sinaf, transmitindo  informações precisas.

Checa o seu entendimento sobre a demanda do cliente preservando a confidencialidade da informação.

Executa com agilidade a demanda do cliente dentro dos processos e no prazo estabelecido.

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Ouve a necessidade do cliente, compreende o que é preciso ser feito e pede ajuda caso necessite.

Conhece as normas e políticas da Sinaf para fornecer informações aos clientes mantendo precisão e uniformidade nas respostas.

Executa as demandas do cliente dentro dos padrões Sinaf e preservando a confidencialidade das informações.

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Liderança de Negócio - sustenta relacionamentos 1

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Liderança de Negócio - sustenta relacionamentos 1

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Abre espaços na sua agenda para ouvir sugestões de melhorias e problemas complexos que necessitam da sua contribuição.

Mantem os Stakeholders engajados e informados sobre aspectos relacionados à estratégia da Organização.

Coordena junto a equipe momentos de alinhamento estratégico e juntos decidem o que deve ser feito para o alcançar as metas do negócio.

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Define tarefas junto com cada membro da sua equipe, a luz das metas da área e escuta as opiniões, sugestões avaliando junto a implementação ou não, discordando sem receios.

Expõe para equipe o que é preciso ser feito com objetividade, clareza e abre espaço para ouvir como irão fazer para alcançar os desafios.

Vai constantemente até as outras áreas para dialogar sobre atividades ou problemas que tenham que resolver em conjunto.

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Constitui reuniões periódicas individuais ou em equipe para alinhamento dos objetivos da área e expectativas, dando oportunidade para que todos falem sugestões de  melhoria.

Incentiva ou cria situações em que seus colaboradores precisem manter relacionamentos com outras áreas, de forma a garantir o clima de coesão da empresa.

Fornece informações atuais e precisas e busca com as áreas informações de qualidade para realização das suas tarefas.

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Tira duvidas e pede informação a fim de complementar seu trabalho, sempre que necessário.

Fornece apoio nas atividades e informações quanto a dúvidas para colegas e equipe em geral.

Busca o apoio, conhecimento e a experiência dos colegas e gestores para realizar as tarefas do dia a dia.

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Escuta, compreende e tem interesse pelo outro

Faz perguntas para entender o que acontece na área, verificando seu próprio entendimento.

Ajuda colegas e superiores nas atividades do dia a dia, é prestativo.

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Foram estabelecidas seis categorias de cargo

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Foram estabelecidas seis categorias de cargo

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Operacional Fundamental
Operacional Médio
Profissional
Liderança Operacional
Liderança Tática
Liderança de Negócios

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1. Contribuir com a definição dos comportamentos observáveis para as categorias Operacional Médio e Profissional, nas 7 competências essenciais Sinaf.

2. Trabalho em duplas, com a participação de uma das consultoras:

Claudia, Bruno e Andréa - Sala 1

Regina, Salustiano e Mônica - Sala 2

3. Fazer a leitura da competência e dos comportamentos propostos em cada um desses 2 níveis, registrando comentários a serem considerados na versão final da avaliação. A pergunta principal é: você consegue observar ou gostaria de observar esse comportamento ou tem alguma outra sugestão? 15 minutos em cada categoria/30 no total

4. Cada pessoa deverá estar com o padlet aberto e o registro pode ser individual ou consensual, mas a troca enriquece o processo.

4. A versão final será validada pelo RH.

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OK - planilha Operacional Fundamental: mão na massa 1 (agente funerário, assistente, seputador)

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OK - planilha Operacional Fundamental: mão na massa 1 (agente funerário, assistente, seputador)

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Escuta atentamente as demandas sobre as suas atividades do dia e pergunta caso tenha dúvidas.

Executa e finaliza todas as atividades do dia, e manifesta interesse em ajudar outras pessoas da área.

Verifica se o local de trabalho está organizado, limpo e adequado para que outras pessoas possam usar e compartilhar o mesmo espaço.