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The history of social media in 90 seconds

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The history of social media in 90 seconds

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The history of social media in 90 seconds

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From Friendster to Snapchat, take a look back at social media's major moments - all in 90 seconds.

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Free 'Social Media Bookmark Icon +' Pack

Web 2.0rigami Social Media Icons

Free Social Media Icons for Designers

Social Media Sleek Icons: Icon Pack

Social Networking Set

32px Social Media Icons

29 Social Media Icons

iDroid Social Media Icons

Free Social Media Icons: Old Bottle Crowns Icon Set

Simple Social Icons PSD

iConPack Social Media Icons PSD

Extreme Grunge Garments Icons

Sociality - Premium Social Media Icon Set (CSS3 & PNG)

Vintage Stamp Social Media Icon Pack

Socializic, Free Detailed Social Media Icons

Twitter & Dribbble Icons (PSD)

New Red Google Plus or Page Vector Icon Pack For Free

Beautiful 3D Icons, Facebook and more

Button-style Social Icons

Heart: A Free Social Icon Set

Free Icons: Grunge Peeling Stickers Social Media Icons

Free Hand Drawn Doodle Icon Set for Bloggers

Free Social Icons Set

Nathaniel Dodson: I am a young web designer and commercial photographer specializing in music, business, and athlete portraiture. I am a young and energetic individual who has been working in the design and creative field since I first started dabbling with Photoshop in year 2000.

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23 Awesome, Free Social Media Icon Sets (PSDs, PNGs, & More)

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Nathaniel Dodson: I am a young web designer and commercial photographer specializing in music, business, and athlete portraiture. I am a young and energetic individual who has been working in the design and creative field since I first started dabbling with Photoshop in year 2000.

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Jordi / El FCB, amb més de 100M de seguidors a les xarxes

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Jordi / El FCB, amb més de 100M de seguidors a les xarxes

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M'agraden molt les vostres idees. Aquí va la meva sobre l'estructura del docu:

1-Títol

2-Introducció a les xarxes socials en general, amb veu en off al principi, i amb presentador/a de passeig i donant dades de l'augment de les xarxes socials, anomenant les més populars.

Com a idea, podríem gravar a persones diverses dient quina xarxa social utilitza. Només es una idea que pot quedar bé, o no. Per exemple, començar el docu:

-Avi: Facebook
-Nen: Youtube
-Senyora: Twitter

-Veu en off: "Les xarxes socials bla bla bla..."

-Mentre es parla de dades a les xarxes, com imatge utilitzem les imatges sobre xarxes, logos de xarxes socials y potser, millor encara, gent a l'ordinador, amb el portàtil al parc o imatges d'arxiu.

3-Enganxa el tema de xarxes socials generals amb les empreses, donant dades de l'augment de les xarxes a aquestes empreses, amb el presentador, intercanviant amb façanes de les empreses al carrer amb el seu logo a la porta.

Aquí podem fer 5 céntims en la diferencia entre empreses grans i petites, del pal "mentre que les grans empreses xxxxx, les petites yyyyy"

4-Aquí passar a comentar la figura del community manager, donant l'info sobre aquest lloc i la seva responsabilitat etc.

5-Empalmat amb "em parlat amb el xxxxx de xxxxxx sobre les xarxes socials...." ENTREVISTA

6-Finalment, el presentador/a treu les conclusions pertinents i marxa (estaria bé que acaba entrant a alguna empresa d'aquestes, Facebook, Twitter, etc) o es posa amb el móbil a entrar a Facebook.

7-Crèdits.

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Un petit video sobre les 10 xarxes socials amb més usuaris a tot el món, per tenir clar de quines hauriem de parlar més que d'altres.<br>

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(Idea): Estructura i blocs del contingut

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(Idea): Estructura i blocs del contingut

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Aqui deixo la meva idea (pre-consens) de l'estructura del vídeo i els blocs de contingut (seguint les propostes consensuades sobre "què tractar", amb algun afegit pel que fa al contingut de cadascun dels blocs, de la qual cosa hem de parlar encara): Presentació del vídeo amb el nom del grup (o amb el logo) i el títol del documental.

1. Començar el video amb la introducció a les xarxes socials en general, enllaçant amb que en poden fer les empreses actualment (descripció evolutiva)

2. Parlar de com utilitzen o poden utilitzar les xarxes socials les empreses. Personalment penso que podem tractar el tema parlant de ventatges i inconvenients per als diferents perfils que haviem proposat: empreses grans-petites, empreses noves-que s'adapten, partits politics, clubs, etc. 3. Parlar de la figura del community manager i la gestió de la reputació on-line.

4. Introduir i finalitzar el vídeo amb l'entrevista, fent preguntes rellevants del que haguem introduit amb les dades que haguem recollit. El tancament amb l'entrevista, vindria a ser, segons el meu parer (ara mateix) com "l'exemple" i les conclusions basades en un cas real. Crèdits finals: Nom del grup, noms i cognoms dels membres de l'equip, referències utilitzades, crèdits de la música i les imatges utilitzades, crèdits de les funcions de cadascun dels membres (lo típic de "veu" "imatge" "grabació" "maquetació"... etc.

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Casos d'èxit en gestió de reputació on-line

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Casos d'èxit en gestió de reputació on-line

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En caso de crisis online, improvisar puede ser contraproducente. Es muy importante que las empresas dispongan en su estrategia de marketing de un manual de crisis para establecer los protocolos a realizar. Sin embargo, muy pocas disponen de uno, y menos aún si hablamos de un manual para crisis online. En este post recopilamos varios ejemplos de para demostrar que es imprescindible saber qué hacer ante una situación así.

Cuatro y Manolo Lama

Una de las primeras crisis online que se vivió en nuestro país se desencadenó fuera de la red. Manolo Lama, enviado especial a Hamburgo para cubrir la final de la final de la Europa League 2010 tuvo un incidente con un mendigo que se encontraba en la calle en un reportaje para la cadena de televisión Cuatro:

Al día siguiente, cientos de mensajes en Facebook pedían la dimisión de Manolo Lama y Cuatro publicó un post en su blog oficial (hoy en día eliminado) en el que la cadena se sorprendía de la repercusión de este incidente "en un país donde no faltan episodios de mucha mayor gravedad.". Este comentario incendió aún más a los internautas y Cuatro permaneció varios días sin realizar un nuevo comunicado al respecto.

Días más tarde el Ministerio de Industria abordó este tema abriendo un expediente a la cadena privada, pero no se ha vuelto a saber nada de este tema.

La desafortunada respuesta de Boeing

Harry Winsor, un niño de 8 años del estado norteamericano de Colorado y enamorado de los aviones, envió por carta a Boeing un dibujo proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar fuegos. Alguien que no quiso salirse del protocolo de respuestas en estos casos, le dijo que "al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros.".

El padre de Harry expuso lo ocurrido en su blog personal y miles de comentarios comenzaron a aparecer por las redes sociales en apoyo al niño. Lejos de dejar pasar este tema, Todd Blecher (Director de Comunicación de Boeing) escribió un comentario en el blog del padre pidiendo disculpas y aceptando el error. Además, llamó a Harry para invitarle a un tour por las instalaciones de la empresa.

En declaraciones a New York Times, Boing dijo: "Somos expertos en aviones, pero novatos en Social Media. Estamos aprendido sobre la marcha". En este caso, podemos hablar de un auténtico éxito de crisis online.

La consola siempre conectada a Internet

La nueva consola de Microsoft, la Xbox One, todavía ha sido lanzada al mercado y ya ha sufrido una crisis online. Antes de la primera presentación oficial, comenzaron los rumores de que necesitaría una conexión a internet permanente para que funcionara. Adam Orth, Director Creativo de Microsoft, salió al paso de estos rumores en su cuenta de Twitter diciendo que "no entendía el drama sobre tener una consola que requiriese conexión permanente a Internet", asegurando que la gente "debería adaptarse a los tiempos modernos". Además ironizó diciendo que "la electricidad también sufre cortes" y que por eso no se iba a "comprar un aspirador".

Las críticas no tardaron en aparecer y Microsoft no dudó en mover ficha mediante un comunicado oficial pidiendo disculpas por los comentarios de su empleado. Una semana después de todo esto, Adam Orth fue despedido.

El inoportuno claim de Donettes

En septiembre de 2011, publicó el siguiente mensaje en Twitter: "Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable", acompañándolo de la foto de un pack de Donettes con el claim "A pedir el metro". A pesar de que Xavi tenía menos de 2.000 seguidores, su mensaje fue retuiteado cientos de veces, llegando a ser Trending Topic en España el hashtag #boicotdonettes.

Panrico, la empresa que produce Donettes monitorizó todos los comentarios y respondió en menos de 24 horas disculpándose e indicando que retirarían los packs lo antes posible. La cuenta de Donettes en Twitter se disculpó en más de 80 mensajes a todos aquellos que habían hecho comentarios al respecto y se puso en contacto personalmente con Xavi, que incluso llegó a felicitarles por la gestión de esta crisis online.
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Casos de éxito (o no) de crisis online * Blog de Marketing Online

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En caso de crisis online, improvisar puede ser contraproducente. Es muy importante que las empresas dispongan en su estrategia de marketing de un manual de crisis para establecer los protocolos a realizar. Sin embargo, muy pocas disponen de uno, y menos aún si hablamos de un manual para crisis online.

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5 casos REALES de gestión de reputación on-line

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5 casos REALES de gestión de reputación on-line

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El cas de Kitkat ja el coneixía, els altres semblen també força interessants.

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Si un Community Manager tiene que tener cuidado con las palabras que emplea para comunicarse con los seguidores de su marca, más cuidado aún debe tener si, por algún motivo, se genera una crisis de Reputación Online en cualquiera de los medios sociales que utilice dicha marca como canal de comunicación.

Quizá es verdad que controlar lo que los consumidores dicen de una marca fuera del mundo online es muy difícil de gestionar, pero en Social Media tenemos la oportunidad de monitorizar y escuchar todo lo que los usuarios van diciendo de nuestra marca, tanto en sentido positivo como en sentido negativo.

Por eso, en primer lugar, toda marca debe tener preparado un Plan de Gestión de Crisis para que, en el caso de enfrentarse a una crisis en Redes Sociales (por muy pequeña e insignificante que parezca), pueda actuar lo más rápido posible, ya que está en la rapidez de la respuesta gran parte del éxito de esta "batalla" usuario-marca.

Además, todo persona perteneciente a la empresa (da igual el rango que ocupe dentro de ella), debe estar al tanto de este Plan de Gestión de Crisis de su empresa para poder actuar en el caso de que fuera necesario.

No se debe tener miedo a los comentarios negativos, sino todo lo contrario: hay que saber aprovechar al máximo esta oportunidad para darle la vuelta a la tortilla y meternos a nuestros consumidores en el bolsillo. Consistiría en sacar una oportunidad de lo que, en principio, pueda parecer una "tragedia".

Esta crisis puede venir de malas experiencias que tienen los consumidores con las marcas, cuyas opiniones reflejan en algún canal de Social Media como Twitter, Facebook, blog corporativo, etc. También puede venir de algún proceso que la marca no haya efectuado correctamente, algún comunicado mal redactado, porque no han expresado opiniones correctas, incumplen alguna norma moral, atentan contra el medio ambiente, etc.

Os traemos 5 ejemplos de grandes marcas que, en algún momento u otro, no han sabido gestionar bien sus crisis en Social Media o ellas mismas se la han buscado solitas y han terminado "liándola parda":
- Ryanair:
Suzy McLeod es una pasajera que viajaba con toda su familia desde Alicante a Bristol, con tal mala suerte de que olvidaron imprimir sus tarjetas de embarque. Ryanair les cobró la escandalosa cantidad de 60€ por cada tarjeta de embarque impresa en el propio aeropuerto. Suzy, indignada, escribió su experiencia en la Fan Page que Ryanair tiene en Facebook, pidiendo el apoyo al resto de usuarios. La poca actividad de Ryanair hizo que el comentario de Suzy tuviera más de 380.000 "Me gusta" y más de 18.000 comentarios. Ryanair no hizo nada para contentar a su pasajera, sino todo lo contrario: volvió a ratificar que todo pasajero debe llevar impresa su tarjeta de embarque y, si no lo hace, debe pagar por ello.
- Starbucks:
Como ya os contamos en su día, Starbucks Argentina no se podría imaginar la gran crisis que le proporcionaría este comentario que dejó en su Fan Page de Facebook: "Queremos pedir disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas de nuestras tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Se trata de vasos de color blanco y del mismo tamaño que los que se ofrecen regularmente. De todas maneras, estamos trabajando para que esta situación se normalice lo antes posible y cada uno de ustedes puedan disfrutar su bebida como siempre". Simplemente querían transmitir que se habían quedado sin sus vasos corporativos por una gran demanda. Pero Starbucks no utilizó las palabras más adecuadas para expresar este simple "quiebre de stock", consiguiendo un revuelo tremendo entre sus consumidores.

Mahou "Madrid mola" es una campaña que la marca de cervezas Mahou creó para promocionar las actividades culturales y de ocio en Madrid. Para ello, creó un concurso a través de Facebook en el que se proclamarían a 4 ganadores, siendo el premio unas entradas dobles para un concierto.

Una vez terminado el concurso, una chica considerada como uno de los "supuestos ganadores", deja un comentario de agradecimiento por su premio pero se lleva una enorme sorpresa cuando descubre que ella no está entre los 4 ganadores. La "ganadora" comienza a quejarse porque Mahou en sus bases legales no deja claro si el ganador será aquel que consiga más "Me gusta" o es elegido por la propia organización, creando una campaña muy viralizada por las redes en contra de la marca: "Mahou no mola".
- Donettes, "A pedir al metro":
La marca Donettes tuvo que retirar una campaña por la gran presión que recibió a través de Twitter. El eslogan de esta campaña "A pedir al metro", no fue muy aceptado por los consumidores, que rápidamente empezaron a quejarse ya que, en estos tiempos que estamos viviendo actualmente por culpa de la crisis económica, no es muy acertado decir "a pedir al metro".

Donettes supo actuar rápidamente, pidiendo disculpas públicamente, dialogando con sus consumidores, escuchándolos y repondiendo a sus mensajes y, como no, diciendo que retirarían la campaña.

Greenpeace sacó a la luz un vídeo en el que demostraba que Nestlé utilizaba aceite de palma en la fabricación de su producto Kit Kat, provocando la destrucción de los bosques de Indonesia y la extinción de los orangutanes.

Ante el visionado de este vídeo, los consumidores rápidamente llenaron los canales sociales de Nestlé de quejas y comentarios negativos, los cuales fueron contestados por la marca en un tono nada apropiado (algunos de ellos fueron también borrados), causando más problemas y más quejas de las ya existentes.

Nestlé no supo actuar con rapidez. A los dos meses después, se manifestó ante tal hecho y comprometiéndose a romper su relación con su anterior proveedor.

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5 casos de gestión de crisis en Social Media | Reason Why

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Si un Community Manager tiene que tener cuidado con las palabras que emplea para comunicarse con los seguidores de su marca, más cuidado aún debe tener si, por algún motivo, se genera una crisis de Reputación Online en cualquiera de los medios sociales que utilice dicha marca como canal de comunicación.

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Més info: http://cafetaipa.blogspot.com.es/2012/04/nextel-y-el-novio-celoso-de-su.html

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Gestió de la crisi a les xarxes socials (Infografia Heineken):

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Propostes consensuades:

Parlar en general de les xarxes socials al món actual, amb dades sobre l’increment d’aquestes xarxes en el temps.+++

¿Breu enfocament històric? ¿Culminar amb xarxes i/o usos professionals per enllaçar amb el tema "xarxes i empresa"?

Parlar sobre el càrrec dels Community Manager: què és, quin sentit tenen les seves tasques, etc.+++

¿Tema reputació on-line? ¿Com pot afectar un "fals community manager" a la reputació on-line? ¿Tema dels perfils "falsos"?

Fer una breu entrevista a un encarregat de la comunicació d'una empresa (responsable o community manager) sobre l'us de les xarxes socials.+++

¿Departament de Màrqueting de l'Empresa de la Raquel? ¿Buscar un community manager? ¿Entrevista a responsable de xarxes socials de Cinesa? TASQUES ASSOCIADES: Buscar el contacte i contactar-hi; Redactar preguntes.

Altres propostes:

Parlar sobre "Com utilitza una empresa les xarxes socials" amb algun dels posibles enfocaments següents:

1. Contraposar grans empreses-petites empreses sobre l'ús de les xarxes i el seu impacte.

2. Contraposar les empreses que s'han hagut d'adaptar al canvi amb les empreses de nova creació que han nascut amb les xarxes socials.

3. Considerar com empresa als partits polítics i/o les associacions sense ànim de lucre; o bé parlar sobre l'ús que fan de les xarxes els clubs esportius.

4. Estudiar com poden afectar les xarxes socials a la reputació online de les empreses, a traves de casos concrets (grups de pressió, rumors, etc) ++

Elaborar una recerca sobre l'increment de clients d'una empresa gràcies a les xarxes socials.

Parlar de l'eficiència de la presència d'una empresa a les xarxes socials: quin creixement proporcionen a canvi del temps, esforç i diners invertits?

Tenir en compte -sense fer valoracions- les opinions sobre la força del màrqueting de les grans empreses, en front de la debilitat de les petites empreses que aparentment ofereixen un producte de més qualitat.

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IDEES I EXEMPLES: SOBRE ESTRUCTURA, IMATGE, SO I RECURSOS

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IDEES I EXEMPLES: SOBRE ESTRUCTURA, IMATGE, SO I RECURSOS

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IDEES I EXEMPLES: SOBRE ENFOCAMENT I CONTINGUT

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IDEES I EXEMPLES: SOBRE ENFOCAMENT I CONTINGUT

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En aquest cas no hi ha veu en off, però m'agrada com fa el recorregut en imatges, per exemple

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Propostes i exemples d'introducció (història xarxes socials)

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Propostes i exemples d'introducció (història xarxes socials)

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Aquí alguns exemples i propostes sobre com fer la part de la presentació de la història de les xarxes socials. M'agrada la idea de fer-ho amb una veu en off, però degut el temps limitat, ha de ser molt simple. Podriem fer un recorregut amb imatges i una breu explicació:

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An animated history of social media brought to you by Grovo. http://grovo.com/social-media Grovo's Social Media course includes tips and training for both individuals and businesses.

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Imatges de xarxes, xarxes socials, i xarxes socials relacionades amb l'empresa que crec que ens poden ser útils (totes amb llicència Creative Commons)

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Possibles músiques de fons, tranquiles i suaus

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Respecte a la segmentació del documental, com ha de tenir un mínim de 4 parts, que vos pareix si ho estructuram així?

1. Introducció del tema xares socials i empreses (+introducció de l'equip)

2. Aprofundiment del tema amb l'ajuda de dades estadístiques actuals

3. Entrevista (a ser possible a Community Manager)

4. Conclusions