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Buen dia mi  nombre es Rosalba Aponte de Eps Sanitas, siempre estar segura y convencida de los beneficio  que ofrece mi pruducto.

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Buen día espero se encuentre bien mi nombre es Edwin Malaver EPS sanitas

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Muy buenos días Sr... Habla con Vilma Quintero ejecutiva eps Sanitas. Cómo se encuentra usted

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muy buen día, habla con Alvaro Echeverri, soy ejecutivo Comercial de Sanitas EPS el día de hoy lo estoy llamando con el fin de...

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muy buen día, habla con Alvaro Echeverri, soy ejecutivo Comercial de Sanitas EPS el día de hoy lo estoy llamando con el fin de...

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Preguntas inteligentes

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Buenos dias Carlos espero que este bien,Mi nombre DIEGO DE EPS SANITAS  le llamo para paracompartir una informacion tiene 15 minutos ?

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Buenos dias Carlos espero que este bien,Mi nombre DIEGO DE EPS SANITAS  le llamo para paracompartir una informacion tiene 15 minutos ?

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Saludar con tono de voz agradable nombre completo y presentación de nosotros como ejecutivos de la compañía

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Escuchar atentamente al usuario y responder con seguridad

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Hola, Mi nombre es wilson Motta de EPS Sanitas...

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Buenos días, le habla Juan Vargas de EPS SANITAS, cómo está?

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Buenos días, le habla Juan Vargas de EPS SANITAS, cómo está?

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saludar sin tutear al cliente

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Tener plenamente identificado al usuario y hablar con propiedad realizando nuestra presentación

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Tener plenamente identificado al usuario y hablar con propiedad realizando nuestra presentación

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Saludar he identificarse

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Muy Buen dia, Soy Viviana de >Sanitas Eps, 

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Muy Buen dia, Soy Viviana de >Sanitas Eps, 

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saludar e identificarte con nombre completo y de donde estoy llamando

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saludar e identificarte con nombre completo y de donde estoy llamando

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Iniciar un saludo muy caluroso y seguro

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Buen día sr Miguel Cómo se encuentra mi nombre es Yenny Gomez ejecutiva eps Sanitas!!

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Buen día sr Miguel Cómo se encuentra mi nombre es Yenny Gomez ejecutiva eps Sanitas!!

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Darle seguridad con un buen tono de voz

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Saludar con muy buena actitud

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Saludar con respeto sin tutear al usuario.

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Saludar con respeto sin tutear al usuario.

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Saludo, me identifico y le indico el motivo de mi llamada

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Hacer una pregunta y escuchar al cliente

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Entender la necesidad del usuario

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Estamos trabajando por la salud de los colombianos, me gustaría saber cómo se ha sentido con los servicios de salud últimamente

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Indagar a la persona para conocer sus necesidades

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Saber escuchar

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Conocer más al usuario . Filtrando información. Indagar revisar su perfil.

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Conocer más al usuario . Filtrando información. Indagar revisar su perfil.

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Preguntar!!!

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Expresar y brindar confianza .... así es agradable la comunicación..

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Expresar y brindar confianza .... así es agradable la comunicación..

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Preguntas abiertas...

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Debo conocer a que persona le voy a ofrecer el producto y escuchar que necesita esta pwrsona

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Indagando como le está yendo con el servicio.

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Preguntas claves y Escuchar al cliente siempre

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Preguntar abiertamente y poder escuchar de manera atenta,  para entender lo que el cliente realmente necesita y poder asesorarlo creando un vínculo y que el sienta que lo estoy ayudando y no que le estoy  vendiendo.

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reconocer desde el principio la razon con la qu8e hice la llamada

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reconocer desde el principio la razon con la qu8e hice la llamada

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Cuando se llama al usuario  debemos generar un grado de confiabilidad  y saber escucharlo.  Así llevar al prospecto a nuestra meta

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Conocer al usuario y tomar notas de sus inquietudes y expectativas, escucharlo

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Preguntar como le ha parecido el servicio hasta el momento

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Muy buenos dias! Señor  Señora x , le habla pepito perez de Eps sanitas com ose encuentra el dia de hoy?

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Muy buenos dias! Señor  Señora x , le habla pepito perez de Eps sanitas com ose encuentra el dia de hoy?

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Hacer que mi producto se adapte a la necesidad del cliente escuchando activamente

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Aprobechar lo positivo para para nuevos referidos

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Aprobechar lo positivo para para nuevos referidos

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preguntas y esperar respuestas y el mismo usuario nos brinda la información para engancharlo

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preguntas y esperar respuestas y el mismo usuario nos brinda la información para engancharlo

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Inconformidad que tenga el usuario con su eps

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Preguntar y escuchar

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conocerlo y ponerse en el lugar del usuario

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conocerlo y ponerse en el lugar del usuario

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Preguntas inteligentes

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Le pregunto cómo le va con el servicio, le indago por su grupo familiar y de esa manera ofrecerle un nuevo producto de acuerdo a su necesidad

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Don carlos usted esta afiliado a una eps 

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Don carlos usted esta afiliado a una eps 

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tomar nota de las palabras repetidas de la conversación telefónica por parte del cliente se descubren necesidades 

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tomar nota de las palabras repetidas de la conversación telefónica por parte del cliente se descubren necesidades 

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Estar con el usuario cálidamente, escuchar, escuchar y solucionar.

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Estar con el usuario cálidamente, escuchar, escuchar y solucionar.

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según las necesidades del cliente le ofrezco las alternativas

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según las necesidades del cliente le ofrezco las alternativas

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Usando todo lo que el usuario me contó y adaptándolo a mi producto

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Ya en un contexto de calidez,  ponerme en su lugar, brindarle los beneficios y resaltar mi producto....para que sienta que estoy dispuesta a ayudarlo y que lo que le ofrezco es lo que el necesita ...

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El usuario debe sentirse satisfecho con una breve conversación y le menciona lo importante y beneficios de adquirir el producto...

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Damos a conocer las bondades de nuestro producto dando solucion a su necesidad

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Identificada la necesidad, me enfoco en ella y le ofrezco mi producto, que lleve a suplir su necesidad

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Ofrecer el producto de acuerdo a las necesidades que ya identifique

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Guiar al cliente según sus respuestas mostrando mis fortalezas

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Buenos días, gracias hablo con la señora...  mi nombre es Sebastian Martinez Ejecutivo  de la Eps Sanitas como está?

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Buenos días, gracias hablo con la señora...  mi nombre es Sebastian Martinez Ejecutivo  de la Eps Sanitas como está?

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Comentarle el motivo de la llamada, enfocarme en que como el servicio puede ayudarle a resolver su necesidad

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Resolver dudas.

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tomo apuntes de las necesidades del usuario, para 

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tomo apuntes de las necesidades del usuario, para 

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No mostrarse informativo sino asertivo y resolutivo.

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No mostrarse informativo sino asertivo y resolutivo.

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Ser concreto en solucionar la necesidad de mi cliente

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Con la información obtenida del usuario, muestro mi propuesta que esta acorde a las necesidades que el usuario requiere cubrir

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parafrasear al cliente para ofrecer soluciones

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parafrasear al cliente para ofrecer soluciones

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Presentscion del producto y puntos a favor del cliente.

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Presentscion del producto y puntos a favor del cliente.

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Escuchar y atender lo que realmente necesita el usuario. 

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Escuchar y atender lo que realmente necesita el usuario. 

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soy Claudia de Manizales,  Darle los beneficios que caracterizan el producto de acuerdo con las necesidades 

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soy Claudia de Manizales,  Darle los beneficios que caracterizan el producto de acuerdo con las necesidades 

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Contandole que el proceso  de hace de forma virtual, sin salir de casa para que tenga más confianza y la decisión que tome sea más rápido

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El motivo de mi llamada y dar la importancia  a las necesidades del cliente

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Demostrar interés en sus necesidades y plantearle como podemos aportar a la solución

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Demostrar interés en sus necesidades y plantearle como podemos aportar a la solución

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De acuerdo a las necesidades ofrecerle el producto

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Enviarle contenido, hacer acuerdos

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Concretar la próxima llamada, día y hora

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Es muy importante...para ud y su familia este servicio...

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Concretar la afiliación  o la cita para realizarla

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Concretando la próxima llamada fecha y hora

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De acuerdo a los puntos que usted me menciono, y que este producto cumple su necesidad le confirmo los datos para cerrar la venta

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corroborando que definitivamente nuestra empresa cubre sus necesidades

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corroborando que definitivamente nuestra empresa cubre sus necesidades

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Le digo que su salud y la de su familia es muy importante para nuestra empresa

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Que este seguro de lo que adquirió es lo que necesita, para que se sienta satisfecho y así pueda referenciar tanto la empresa como al asesor

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Gracias por atender mi llamada,  en unos minutos le envió la información que acordamos y quedo atenta a sus comentarios

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Si tiene alguna pregunta o duda para hacer el cierre

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Si tiene alguna pregunta o duda para hacer el cierre

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Dejarle ver la diferencia positiva que tienen con el producto que poseen

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Dejarle ver la diferencia positiva que tienen con el producto que poseen

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Haciendole ver que no le estas vendiendo

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Se entiende la necesidad, se ofrece una solución y se generan compromisos

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Se entiende la necesidad, se ofrece una solución y se generan compromisos

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Recordarle que guarde mis datos para nuevas informaciones

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Dependiendo de la confianza  generada  y de  la  conversación sostenida, cierro  la venta o le envió el portafolio  y le  defino  hora  de  próxima  llamada

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Dependiendo de la confianza  generada  y de  la  conversación sostenida, cierro  la venta o le envió el portafolio  y le  defino  hora  de  próxima  llamada