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Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales.

Le e-commerce englobe donc essentiellement les transactions commerciales s'effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes.

Le e-commerce est devenu le principal canal de la vente à distance ce qui explique le remplacement du terme de "vente par correspondance" par celui de "vente à distance".

Selon la Fevad, le chiffre d'affaires du e-commerce français s'est élevé en 2019 à 103,4 milliards d’euros pour 1,7 milliards de transactions avec un panier moyen de 60 Euros et pour un total de plus de 200 000 sites marchands. Le m-commerce est une composante du e-commerce qui représente 39% du marché soi un peu plus de 40 milliards d'€uros.

Toujours selon la Fevad, le e-commerce ne représentait en 2020 que 10% du commerce de détail. Le e-commerce ne recouvre cependant qu'une partie des enjeux du commerce sur Internet car la présence des entreprises sur Internet influence également les achats réalisés en points de vente ou par d'autres canaux.

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Le marketing digital utilise les canaux numériques pour vendre un produit ou promouvoir une marque auprès de consommateurs. Il s'appuie sur le développement de l'usage d'Internet et des objets connectés. Sites web, réseaux sociaux, sites mobiles, applications pour smartphones et tablettes, GPS, podcast, vidéos en ligne sont au coeur du marketing digital. Le but du marketing digital est d'augmenter les visites sur le site, de transformer ces visites en actes d'achat et de fidéliser le client en établissant une relation régulière avec lui.

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L'objectif final de la plupart des actions marketing, c'est de générer des ventes. Le marketing digital n'échappe pas à la règle. Bien sûr, cela peut se faire en plusieurs étapes. Le levier marketing peut, la plupart du temps, se résumer à un grand tunnel de conversion. On distingue les actions qui permettent de toucher les utilisateurs situés en amont de ce tunnel (upper funnel) car ils n'ont pas connaissance de votre marque ou ne sont pas encore engagés dans un processus d'achat. Cela se fera via des actions dites de branding ou awareness. Les actions qui ciblent le bas du tunnel de conersion, généralement le SEA ou le retargeting, permettent à une marque de se positionner auprès d'un utilisateur déjà bien engagé dans son processus d'achat pour rafler la vente. Selon ces étapes plusieurs objectifs : recruter des clients, toucher des prospects, faire voir ses publicités, générer des clics, faire connaître sa marque...

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Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Il s'agit d'optimiser un site web afin que celui-ci obtienne le meilleur classement possible dans les résultats des moteurs de recherche et attire ainsi davantage de trafic naturel (gratuit).

Marketing de contenu

Il s'agit de créer et promouvoir différentes formes de contenus en vue d'accroître la notoriété d'une marque, d'augmenter le trafic et de générer des leads ou des clients.

Inbound marketing

L'inbound marketing est une approche englobant l'intégralité de l'entonnoir de conversion, qui vise à attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients à l'aide de contenu en ligne.

Marketing sur les réseaux sociaux

Cette pratique consiste à promouvoir du contenu et une marque sur les réseaux sociaux afin d'améliorer la notoriété de celle-ci, d'attirer du trafic et de générer des leads.

Coût par clic (CPC)

Il s'agit d'une méthode publicitaire visant à attirer du trafic vers un site web. Le diffuseur est payé à chaque fois qu'un internaute clique sur une publicité. Google AdWords est l'une des formes de CPC les plus répandues.

Marketing d'affiliation

Cette méthode publicitaire axée sur la performance consiste à recevoir une commission en échange de la promotion de produits ou services tiers sur un site web.

Publicité native

Il s'agit de publicités axées sur le contenu, et publiées sur une plateforme tierce aux côtés de contenu non payant. Les articles sponsorisés de BuzzFeed en sont un exemple. Par ailleurs, de nombreux marketeurs considèrent que la publicité sur les réseaux sociaux, comme les publicités Facebook et Instagram, relève de la publicité native.

Marketing automation

Le marketing automation désigne les solutions logicielles ayant pour but d'automatiser les opérations marketing. Il est souvent judicieux d'automatiser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails, les publications sur les réseaux sociaux et certaines actions relatives aux sites web.

E-mail marketing

Les entreprises utilisent l'e-mail marketing pour communiquer avec leurs audiences. L'e-mail sert à promouvoir du contenu, des offres spéciales et des événements, et à rediriger les contacts vers le site web de l'entreprise.

Relations publiques en ligne

Les relations publiques en ligne consistent à développer une présence en ligne gratuite via des publications web, des blogs, et d'autres sites axés sur le contenu. Elles s'apparentent à des relations publiques classiques, transposées dans l'univers digital.

Événements en ligne

Une stratégie d'événements en ligne, via les webinars notamment, permet de développer l'authorité de la marque sur un sujet, agrandir son audience et générer des leads.

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Le marketing digital prédictif :  c'est quoi

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Le marketing digital prédictif :  c'est quoi

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Qu’est-ce que le marketing prédictif ?

Le marketing prédictif, c’est le futur. Son objectif est de prédire le comportement des clients, de connaître leurs besoins en temps réel avant même qu’ils ne passent à l’action. Ces prédictions seraient basées sur des modèles statistiques en utilisant le Big data. Le Big data, c’est toutes les données qui nous concernent comme nos messages, nos transactions, la météo, les signaux GPS… Le marketing prédictif vise ainsi à analyser toutes ces données pour proposer des recommandations précises de produits ou services à une audience ultra-ciblée…

LE MARKETING PRÉDICTIF : DÉFINITION
Le comportement des consommateurs a tendance à changer et à évoluer subitement. Ils adoptent de nouveaux modes de consommation du jour au lendemain. Donc plutôt que d’essayer de savoir ce que veulent les consommateurs, on va plutôt chercher à savoir ce qu’ils vont vouloir acheter prochainement.

Toutes les interactions que les consommateurs auront sur un site Web, un réseau social ou un site e-commerce par exemple, seront enregistrées. Toutes ces informations seront ensuite analysées par des algorithmes afin de prévoir leurs futures intentions d’achat.
Avec des prédictions il sera beaucoup plus facile de créer et d’appliquer des stratégies marketing totalement personnalisées aux consommateurs. Il faut pour cela collecter un maximum d’informations en amont afin d’être le plus précis possible et le mieux renseigné. Par la suite, tous les consommateurs recevront du contenu personnalisé en fonction de leurs actions.

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Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web (c’est à dire dans la majorité des cas à l’ensemble des pages d’un même site web).  Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine.

Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser votre identifiant client auprès d'un site marchand, le contenu courant de votre panier d'achat, la langue d’affichage de la page web, un identifiant permettant de tracer votre navigation à des fins statistiques ou publicitaires, etc. Certains de ces usages sont strictement nécessaires aux fonctionnalités expressément demandées par l’utilisateur ou bien à l’établissement de la communication et donc exemptés de consentement. D’autres, qui ne correspondent pas à ces critères, nécessitent un consentement de l’utilisateur avant lecture ou écriture.

La distinction entre cookies « tiers » (ou « third party ») et cookie « internes » (ou « first-party ») est technique. Lorsqu'un utilisateur visite un site web, il consulte en pratique un « domaine » qui termine en général par une extension de type .com ou .fr (par exemple monsite.com est un domaine), les contenus peuvent être transmis depuis le domaine qu’il visite ou bien via d’autres domaines qu’il n’a pas entré lui-même et qui appartiennent à des tiers. En effet, chaque cookie est associé à un domaine et envoyé ou reçu à chaque fois que le navigateur va « appeler » ce domaine.

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Le pistage web désigne les opérations de collecte et de partage des activités d’une personne sur Internet : tout ce qu’elle y fait et comment. Le pistage web, ou pistage Internet, permet aux entreprises de mieux comprendre vos préférences et de personnaliser en conséquence le contenu qu’elles vous proposent.

Ces entreprises utilisent toute une série d’outils, par exemple des trackers sur les sites web, des balises ou encore des fichiers de pistage pour savoir comment vous consultez leur site web, (c’est ce qu’on appelle le pistage des visiteurs sur le site web) et pour vous suivre sur Internet pour savoir ce que vous faites d’autre. Que sont ces fichiers de pistage ? Ils sont souvent appelés cookies (nous allons en reparler un peu plus loin).

Certaines personnes utilisent indifféremment les termes pistage de site web et pistage web, mais il ne s’agit pas tout à fait de la même chose. Contrairement à la définition que nous venons de donner du pistage web, le suivi de site web est simplement une pratique visant à surveiller les changements d’un site web au fil du temps. Le pistage du navigateur et les autres techniques décrites dans cet article sont des exemples de pistage web.

Certaines entreprises assurent elles-mêmes la collecte de données, alors que les courtiers en données sont des entreprises spécialisées dans la compilation et la revente de données aux autres entreprises.

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Le pistage interne est celui que fait le site web que vous consultez. Ce type de pistage des visiteurs du site surveille votre comportement pour enregistrer vos préférences, par exemple le type de contenu que vous aimez, la langue que vous choisissez, votre localisation ou toute autre information que vous communiquez. En général, vous ne devez pas vraiment vous préoccuper du pistage interne de vos préférences, car il est souvent plus simple que les sites que vous consultez fréquemment se chargent dans votre langue préférée, par exemple. (Cette situation se complique un peu si les sites revendent l’accès à vos données à des professionnels du marketing.)

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Le pistage externe se produit lorsque des acteurs autres que le site web que vous consultez suivent aussi vos activités sur ce site. Par exemple, vous consultez un site d’informations pour en lire le contenu sans vous rendre compte que ce site charge aussi toute une série de cookies de tiers qui suivent votre comportement non seulement sur ce site, mais aussi sur d’autres sites que vous allez consulter par la suite.

C’est la raison pour laquelle la définition de site externe comprend tous les sites web qui peuvent aussi voir ce que vous faites sur d’autres sites. Le pistage de votre comportement par les sites externes est souvent utilisé par les annonceurs pour adapter leurs publicités à vos préférences.

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La directive de l’Union européenne 2009/136/CE vise à améliorer et à renforcer la protection des données des utilisateurs sur Internet. Elle prévoit en substance que les visiteurs d’un site Web soient informés de l’utilisation de cookies grâce à une indication relativement compréhensible, et qu’ils doivent donner leur consentement. Il est avant tout question ici des cookies publicitaires qui sont utilisés dans le cadre du reciblage mais également pour les analyses marketing et pour les réseaux sociaux. Il est possible que les cookies soient appliqués sans autorisation des utilisateurs s’ils sont jugés techniquement nécessaires pour la délivrance d’un service fourni par le site Internet, et expressément demandé par l’abonné ou l’utilisateur. Ces données sont par exemple les configurations de langues, les identifiants, les paniers d’achat voire les cookies flash pour la lecture de contenu multimédia.

Voici un aperçu des cookies nécessitant une information préalable et une demande de consentement :

Les cookies liés aux opérations publicitaires ;

Les cookies de mesures d’audience ;

Les cookies des réseaux sociaux.

Cependant, la directive de l’UE ne précise pas comment ces exigences doivent être mises en œuvre exactement. L’incertitude reste de mise surtout en ce qui concerne la déclaration de consentement des visiteurs du site Web.

En France, c’est la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) qui gère le dossier, et les contrôles ont commencé dès le mois d’octobre 2014. Tout acteur contrevenant à cette obligation s’expose à une amende pouvant atteindre 150 000 euros. Par ailleurs, étant donné que ce consentement peut être oublié par les internautes, la directive estime nécessaire de limiter dans le temps la portée de l’accord à 13 mois maximum.

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Les cookies « internes » sont déposés par le site consulté par l’internaute, plus précisément sur le domaine du site. Ils peuvent être utilisés pour le bon fonctionnement du site ou pour collecter des données personnelles afin de suivre le comportement de l’utilisateur et servir à des finalités publicitaires ;

Les cookies « tiers » sont les cookies déposés sur des domaines différents de celui du site principal, généralement gérés par des tiers qui ont été interrogés par le site visité et non par l’internaute lui-même : ces cookies peuvent aussi être nécessaires au bon fonctionnement du site mais ils servent majoritairement à permettre au tiers de voir quelles pages ont été visitées sur le site en question par un utilisateur et de collecter des informations sur lui, notamment à des fins publicitaires.

Le fait que les cookies soient « internes» ou « tiers » est une distinction technique qui n’a pas de conséquence sur le fait de devoir demander ou pas le consentement. Dans la pratique, une grande majorité des cookies « tiers » ont des finalités qui nécessitent le consentement (par exemple publicitaire), mais on peut également trouver des cookies « tiers » qui sont effectivement strictement nécessaires à une fonctionnalité expressément demandée par l’utilisateur et donc exempté de consentement. C’est le cas, par exemple, des cookies servant uniquement à de l'authenfication fédérée (lorsqu'un compte unique permet d'accéder à plusieurs sites).

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L'ampleur des paiements frauduleux sur Internet

> En France, sur un total de 704,4 milliards d'euros de transactions par carte de paiement en 2018, les fraudes ont représenté 439 millions d'euros. Plus des deux tiers de ce montant ont été détournés sur internet par usurpation des numéros de carte. Ce qui frappe surtout à la lecture du dernier rapport de l'Observatoire de sécurité des moyens de paiement (OSMP), c'est le nombre grandissant de cartes touchées: plus de 1,35 million en 2018 au total pour un montant moyen de fraude de 70,50 euros qui, lui, a tendance à baisser.

Qu'est-ce que l'authentification forte ?

> Aujourd'hui, la sécurisation des paiements en ligne repose sur la saisie des données de la carte elle-même : numéro, date d'expiration, cryptogramme, voire nom et prénom du porteur. Les sites d'e-commerce sont déjà libres de demander une authentification forte du client avec le protocole "3D-Secure" : pour valider l'opération, le consommateur saisit un code à usage unique envoyé par SMS sur son téléphone portable. Mais cette méthode d'authentification est optionnelle. Et pour l'Autorité bancaire européenne, elle doit évoluer vers des procédés plus sophistiqués. C'est pourquoi la deuxième directive européenne Sécurité des paiements dite "DSP2", transposée en droit français à l'été 2018, impose de nouveaux principes d'authentification forte depuis le 14 septembre 2019.

> Au moment de la transaction, il faudrait que le protocole de sécurisation combine au moins deux des trois facteurs suivants:

la possession d'un objet par l'acheteur (carte bancaire, smartphone, tablette ou ordinateur) ;

la connaissance d'une information détenue par l'utilisateur de la carte bancaire (un mot de passe ou un code secret);

l'inhérence (la vérification de l'identité de l'acheteur par un élément biométrique comme son empreinte digitale, sa voix, son iris ou la reconnaissance faciale par selfie).

L'AVIS D'EXPERT Bertrand PINEAU, responsable veille, innovation et développement à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance

"Les sites marchands comptent sur la dispense d'authentification forte"
Au moment de déclarer un "bénéficiaire de confiance", par exemple un site marchand sur lequel on fait souvent des achats, on passera d'abord par un protocole d'authentification forte. Puis ce ne sera plus nécessaire pour valider les transactions suivantes. Malheureusement, pour que les banques soient en mesure d'enregistrer une liste de bénéficiaires de confiance, il faut du temps. Or, les sites marchands comptent beaucoup sur cette dispense d'authentification forte pour faciliter les achats. En attendant, même s'il faut combattre la fraude, il faut aussi éviter que les paiements soient trop compliqués, voire bloqués. Pour cela, les protocoles type 3D-Secure vont perdurer et évoluer, le temps d'une transition en douceur. Parallèlement, un gros travail, invisible pour les consommateurs, vise à enrichir les données du paiement et à les partager entre marchands, banques du marchand et du client, réseaux (CB, Visa, Mastercard...) afin de sécuriser les transactions sans remettre en cause les flux d'achats. Cela permettra de dresser un profil de risques pour chaque paiement, avant de déclencher une demande d'authentification forte. Il s'agit de garantir la continuité de service et la fluidité du parcours client tout en étant conforme à la DSP2.
Qu'est-ce qui changé depuis le 14 septembre ?

> La réglementation de l'authentification forte a changé : ce ne sont plus les sites marchands qui la déclencheront, mais les banques et les prestataires de services de paiement (comme Paypal, Paylib ou Linxo), en fonction des taux de fraude et de leurs montants. "Pour les consommateurs, le changement ne sera pas brutal. Le recours à l'authentification forte pourra être légèrement plus fréquent selon les sites d'e-commerce utilisés. De nouvelles méthodes d'authentification fortes vont être proposées et progressivement généralisées dans les prochaines années", précise Loÿs Moulin, directeur du développement au Groupement des cartes bancaires CB. Ces dispositifs pourront par exemple reposer sur une application pour smartphone ou carte SIM (compatible avec tous les mobiles), nécessitant la saisie d'un code secret ou la vérification d'une donnée biométrique.

Les progrès de la sécurité des paiements ne sont donc pas pour tout de suite ?

> " Nous appliquerons les protocoles de sécurisation des banques et des prestataires de services de paiement dès qu'ils seront prêts, affirme notre contact chez Cdiscount, le n°1 des ventes en ligne en France. De notre côté, nous avons progressé sur la détection des risques de fraude. À partir de certaines caractéristiques (comme le matériel utilisé pour passer la commande, les habitudes d'achats, le lieu de livraison), dès qu'un facteur semble inhabituel, l'alerte à la fraude peut être activée et une demande d'authentification forte peut être faite. Quoi qu'il en soit, nous n'enregistrons aucune donnée personnelle puisque tout est délégué aux banques et aux prestataires de services de paiement. "

La directive prévoit-elle des paiements moins sécurisés que d'autres ?

> Elle dispense effectivement d'authentification forte les paiements de faibles montants, jugés peu risqués. Payer moins de 30 euros par carte sur internet ne sera donc pas plus sûr qu'avant. En revanche, à la cinquième petite opération de suite, l'authentification forte sera déclenchée. Idem dès qu'un certain montant de paiements cumulés sera atteint. Les banques et les prestataires de services de paiement sont libres de choisir le plafond qui leur semble le plus approprié, probablement autour de 100 euros, d'après l'OSMP.

Outre ces petits paiements, d'autres exceptions existent-elles ?

> Oui. Lorsqu'un consommateur achètera un objet payable en plusieurs fois ou lorsqu'il réglera chaque mois un abonnement, seule la première des opérations de paiement sera soumise à authentification forte. Cela s'entend. L'autre exception mérite, en revanche, toute l'attention des familles. Les paiements vers un "bénéficiaire de confiance", désigné comme tel par le client auprès de sa banque ou son prestataire de paiement échappera à la double sécurité.

L'authentification biométrique est-elle déjà envisageable ?

> " Cela nécessite que les consommateurs soient équipés d'un smartphone à reconnaissance biométrique. En attendant leur généralisation, les protocoles type 3D-Secure vont continuer à être utilisés ", affirme Bertrand Pineau, responsable veille, innovation et développement à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad).

LE PROTOCOLE 3D-SECURE EST-IL FIABLE ?
Ce système envoie par SMS un code à usage unique sur le téléphone du payeur qui doit l'inscrire sur le site marchand pour finaliser son achat par carte bancaire. Entre novembre 2018 et avril 2019, 43% des transactions en ligne par carte ont été réalisés avec 3D-Secure. Cet outil fait drastiquement baisser le taux de fraude : il passe de 0,173% (1€ de fraude pour 578€ de paiement) pour l'ensemble des paiements à distance (avec ou sans 3D-Secure), à 0,07% (1€ fraudé pour 1 428 € de paiement) quand 3D Secure est déclenché. Source : Observatoire de sécurité des moyens de paiement, rapport 2018.
Après une procédure d'authentification forte, les banques pourront-elles refuser de rembourser le client en cas de fraude ?

> Les consommateurs sont protégés par le Code monétaire et financier, qui n'est pas modifié par la directive européenne. Les articles L 133-15 et suivants prévoient les conditions dans lesquelles les porteurs sont remboursés en cas de transaction non autorisée. Cependant, les banques font signer à leurs clients un contrat qui précise que la carte de paiement est rigoureusement personnelle. Il est interdit de la prêter ! Si quelqu'un de l'entourage du porteur l'utilise ensuite à son insu, la banque ne rembourse pas.

L'AVIS D'EXPERT Loÿs MOULIN, directeur du développement au Groupement des cartes bancaires CB

" L'authentification biométrique sera proposée par les banques, pas imposée"
Les consommateurs se sont bien habitués aux authentifications par SMS envoyés sur leur téléphone portable. L'Observatoire de sécurité des moyens de paiement a défini avec l'ensemble des acteurs un calendrier qui permettra d'intégrer progressivement les nouvelles méthodes d'authentification forte en accompagnant les acheteurs : une nette majorité des clients et des transactions doit être concernée d'ici à décembre 2020, et l'ensemble d'ici à juin 2022. La biométrie fait partie des méthodes susceptibles d'être proposées par les banques à leurs clients. Cependant, elle ne pourra pas être imposée, comme le recommande la CNIL. Les consommateurs qui ne souhaitent pas en disposer auront d'autres technologies à leur disposition, par exemple la saisie d'un code confidentiel dans leur application de banque à domicile sur leur smartphone. Quant aux méthodes s'appuyant sur l'empreinte digitale ou d'autres données biométriques (œil, voix, visage...), elles sont chiffrées et conservées exclusivement dans les composants sécurisés du smartphone ou de la carte bancaire. Ni les sites marchands ni les banques n'y ont accès.

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Paiements en ligne : comment s'assurer qu'une transaction est sécurisée

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L'ampleur des paiements frauduleux sur Internet

> En France, sur un total de 704,4 milliards d’euros de transactions par carte de paiement en 2018, les fraudes ont représenté 439 millions d’euros. Plus des deux tiers de ce montant ont été détournés sur internet par usurpation des numéros de carte. Ce qui frappe surtout à la lecture du dernier rapport de l’Observatoire de sécurité des moyens de paiement (OSMP), c’est le nombre grandissant de cartes touchées: plus de 1,35 million en 2018 au total pour un montant moyen de fraude de 70,50 euros qui, lui, a tendance à baisser.

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La marketplace de Leroy Merlin est une des nombreuses plateforme conçue par Mirakl.

Ça va fort, très fort même pour le business des marketplaces dans le Monde si l'on en croit l'un de ses principaux acteurs, le français Mirakl, créateur de la plateforme SaaS pionnière sur le marché des marketplaces. Ce dernier vient de publier ce mercredi 3 mars l'édition 2021 de son " Enterprise Marketplace Index " qu'il décrit comme l'état des lieux le plus complet du marché grâce [...]

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81% de croissance pour les marketplaces en 2020 selon Mirakl

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Le spécialiste de la conception de marketplaces, Mirakl, vient de publier l’édition 2021 de son Enterprise Marketplace Index, vaste état des lieux de l’évolution de ce marché qui a presque doublé de taille en 1 an, stimulé aussi bien par les nouveaux entrants que par les ventes. Les résultats en 5 chiffres clés.

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Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance

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Notre fédération européenne, Ecommerce Europe, vient de publier aujourd'hui, conjointement avec Eurocommerce, le rapport 2023 sur l'e-commerce européen. Ce rapport couvre 37 pays du...

Marc Lolivier Délégué Général, Fevad Bienvenue dans cette nouvelle édition de notre newsletter dans laquelle nous nous intéressons au phénomène grandissant de la location (objets...

Paris, le 4 juillet 2023 COMMUNIQUÉ DE PRESSE " Les chiffres-clés du e-commerce 2023 " : La Fevad publie son rapport annuel sur l'état du marché À...

Classement sites e-commerce

Visiteurs uniques moyens par mois T3 2023

Etudes, livres blancs, innovations : suivez l'actualité de nos adhérents N'hésitez pas à nous les transmettre en utilisant le formulaire. NB : Les informations publiées dans...

La Fevad est à la fois un syndicat professionnel et un lieu d'échange et d'observation privilégié sur les marchés, les pratiques et les techniques...

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Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance

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La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) est l'organisation professionnelle représentative des acteurs du commerce électronique

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Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad)

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Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad)

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La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) est un syndicat professionnel français créé en 1957, regroupant plus de 500 entreprises ayant une activité de vente à distance quel que soit le moyen de communication utilisé (Internet, correspondance, téléphone, etc.).

Initialement, l'intention du Syndicat portait principalement sur la conduite de la politique de l'Administration des PTT, notamment pour les questions liées aux tarifs postaux. Rapidement, les problèmes fiscaux, et en particulier la TVA, devinrent l'une des préoccupations majeures du Syndicat, qui entama diverses actions auprès du Ministère des Finances et du Parlement.

C’est dans le but d’accroitre sa représentativité qu’une politique de recrutement soutenue fut décidée, augmentant le poids et l'autorité du Syndicat, outil de négociation avec les Ministères du secteur. La question du label, fut tout d’abord écartée des préoccupations du Syndicat nouvellement créé.

En 2012, la FEVAD se réunit avec six autres syndicats nationaux pour créer le lobby européen Ecommerce Association Europe.

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Aides France Num pour la transformation numérique

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L’initiative France Num a pour objectif de vous accompagner dans votre transformation numérique pour développer votre activité au moyen du numérique.

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Ça va fort, très fort même pour le business des marketplaces dans le Monde.

81% de croissance en 2020

Il en ressort que les marketplaces ont enregistré une croissance de plus de 80% (81%) de leur volume d’affaires (GMV) entre les quatrièmes trimestres 2019 et 2020, soit deux fois plus que le secteur du commerce en ligne dans sa globalité.

46% de vendeurs en plus

Cette croissance repose pour une bonne part sur l’augmentation du nombre de vendeurs proposés par les marketplaces. En effet, le réseau de vendeurs référencés sur ces plateformes a augmenté en moyenne de +46% l’an dernier, tandis que le volume d’affaires par vendeur gagnait +24%.

32% de produits et 34% de trafic en plus

L’offre de produits s’est aussi considérablement étoffée et diversifiée puisqu’elle a progressé de 32% sur un an contribuant elle aussi à la croissance de 81% du volume d’affaires global (GMV). Des chiffres à mettre en relation avec la progression du trafic organique global des opérateurs de marketplaces de +34% d’une année sur l’autre du trafic organique global.

14.800 dollars de contribution nette par vendeur en moyenne pour les sites
En moyenne, chaque vendeur a participé à hauteur de 109.766 dollars au volume d’affaires des marketplaces. Ce qui équivaut, une fois les commissions perçues par les plateformes, à une contribution nette sur les recettes des marketplaces près de 14.800 dollars par vendeur (soit 13,5% des GMV en moyenne), profitant directement à leur chiffre d’affaires.

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La création d'un site web est toujours un moment important que l'on réfléchit à l'avance. Heureusement, grâce au développement des plateformes de création et de gestion de contenu, il n'est plus forcément nécessaire de passer par un web designer ou d'avoir des connaissances poussées en langage de programmation pour concevoir son site. Les démarches sont considérablement simplifiées. Pour autant, l'expérience peut vite se compliquer si on ne fait pas appel à un éditeur web de qualité. Nous avons donc élaboré un top 6 des meilleurs créateurs de site internet afin que vous puissiez trouver celui qui répond à vos besoins et correspond à votre budget.
500 modèles de sites différents

14 jours satisfait ou remboursé

140 modèles de sites différents

de 1 Go à illimité

30 jours satisfait ou remboursé

Nom de domaine gratuit

100 modèles de sites différents

14 jours satisfait ou remboursé

Notre classement des 6 meilleurs créateurs de site en 2022

Les logiciels de création de site et de gestion de contenu sont très nombreux sur le marché. Nous en avons testé plusieurs afin de sélectionner les 6 meilleurs et les départager.

1. Wix : le logiciel de création de référence

Wix est devenu la référence en matière de création de sites internet. Depuis ses débuts en 2006, Wix a rassemblé plus de 150 millions d'utilisateurs à travers le monde. Ce succès s'explique par sa solution performante et ses tarifs très intéressants qui vont de 0€ avec sa version gratuite à 42€ / mois pour le forfait le plus avancé.

Wix propose un service de gestion de site web avec un constructeur web intégré. L'hébergement est compris dans la solution, ce n'est pas à vous d'en trouver un. La réservation d'un nom de domaine peut également s'effectuer directement depuis Wix.

Comme nous avons pu le voir avec notre avis Wix, il est possible de créer une multitude de sites dont des blogs, des sites vitrines ou des boutiques en ligne en partant d'un template. Avec plus de 500 modèles différents, Wix propose le catalogue le plus vaste, d'autant que tous sont gratuits. Wix se différencie avec des templates responsive conçus par des experts en design. Le résultat est très esthétique et minimaliste.

Si Wix est classé premier de ce comparatif des meilleurs créateurs de site, c'est surtout parce que son outil d'édition web intégré laisse place à une grande liberté de création. De bonnes options SEO sont proposées ainsi que des outils d'analytiques permettant de suivre vos performances et votre trafic. Il y a même la possibilité d'ajouter un système de réservation en ligne et un site multilingue. Le Wix App Market permet d'installer des applications supplémentaires afin de personnaliser votre site et d'optimiser sa gestion. C'est un plus qu'on ne trouve pas chez tous les prestataires.

Les autres aspects de votre site non liés au design se trouvent dans votre tableau de bord. Malgré les nombreuses fonctionnalités mises à disposition, l'outil n'en reste pas moins facile à manier.

Si vous rencontrez une question sur l'utilisation du service, sachez que vous avez la possibilité de vous adresser au service client par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures pour échanger avec un conseiller en français. Étant donné que les temps d'attente peuvent être longs (sauf pour les abonnés au forfait VIP), il est parfois plus simple de parcourir le centre d'aide qui contient de nombreuses informations utiles.
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Les plus

Très bon rapport qualité-prix

Constructeur web flexible et intuitif pour un site sur-mesure

Une version gratuite sans limite de durée qui permet de découvrir Wix

Des fonctionnalités avancées avec plus de 200 applications

Une intégration e-commerce et dropshipping

Les moins

Une assistance client peu réactive excepté pour les membres de l'offre VIP

2. Zyro : la plateforme la plus facile à utiliser et la moins chère

Zyro est une plateforme de création de site lancée en 2019. En peu de temps, la marque a su développer un service de grande qualité. Zyro est une solution très accessible - que ce soit au niveau du prix avec des plans proposés à partir de 2,61€ par mois ou de la simplicité de son éditeur de site conçu pour les débutants.

Avec Zyro, vous pourrez créer un site web, un blog et même une boutique de vente en ligne sans connaissance en codage. L'hébergement web est fourni par le très réputé Hostinger (société mère), si bien que vous n'avez aucune démarche à faire.

Ses templates sont modernes et travaillés. Son outil d'édition complet permet d'obtenir un site de qualité en moins d'une heure. Pour personnaliser le template et obtenir un site à votre image, rien de plus simple. Son éditeur de site fonctionne sur le principe du glisser/déposer. On s'y retrouve très facilement car l'interface est intuitive. Vous aurez aussi accès à une grille de conception pour aligner facilement les éléments de votre page. Et cet aspect peut parfois manquer chez les autres prestataires.

Si cet intervenant se place aussi haut dans le classement c'est aussi parce qu'il intègre de nombreux outils additionnels gratuits : créateur de logo, générateur de texte, outil pour redimensionner les images et améliorer leur qualité ou encore la carte thermique.

Zyro accompagne également ses utilisateurs en proposant des instruments marketing puissants (création de campagne publicitaire, rapports de performances détaillés...) et des options SEO poussées pour améliorer le référencement. Tous ces éléments permettent d'optimiser la construction de votre site et de le rendre attractif pour vos visiteurs.

Zyro se démarque une nouvelle fois en proposant une assistance client efficace et facilement joignable depuis un chat en direct. Les équipes font même l'effort de répondre en français ce qui est particulièrement appréciable.

Pour terminer, notez que les tarifs de cet éditeur sont très abordables. Il faut compter entre 2,61€ à 14,31€ par mois selon les formules. Mais si jamais vous n'êtes pas entièrement convaincu, sachez que Zyro propose une garantie de remboursement de 30 jours et un test gratuit. Cela permet de se familiariser avec la plateforme avant de prendre une décision.
Créer un site avec Zyro
Si vous souhaitez profiter des promotions en cours, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton ci-dessus ou à renseigner le code promo exclusif que nous avons pu négocier auprès de Zyro. Vous pourrez ainsi obtenir des remises pouvant aller jusqu'à -71% sur certains plans.

Notez que plus vous allez vous engager sur la durée, plus les prix vont devenir attractifs.

Les plus

Éditeur très facile à utiliser

Prix compétitifs (les plus bas du marché) et garantie de 30 jours

Essai gratuit sans carte bancaire requise

Nombreux outils additionnels gratuits (créateur de logo, générateur de texte...)

Service client à l'écoute et facilement joignable

Les moins

Une base de modèles de site encore restreinte

3. Jimdo : pour un site fonctionnel en quelques minutes

Ce classement des meilleurs logiciels de création de site se poursuit avec Jimdo. L'entreprise a vu le jour en 2007 en Allemagne. Aujourd'hui, ce n'est pas moins de 25 millions de sites qui ont été créés via Jimdo.

Le service Jimdo coûte entre 9€ et 39€ / mois selon le forfait choisi, ce qui reste très raisonnable. Comme chez son concurrent Wix, Jimdo propose également une version gratuite comprenant les fonctions de base. Jimdo s'adresse aux particuliers, aux petites entreprises et aux e-commerçants qui souhaitent créer un site internet de façon simple et guidée.

Avec son nouvel outil d'intelligence artificiel, la création d'un site peut se faire en moins de cinq minutes à l'aide d'une série de questions qui aidera à cerner vos préférences. Les propositions de sites seront adaptées à votre projet et vous n'aurez qu'à sélectionner le modèle qui vous plaît le plus. Il est aussi possible de sélectionner directement un template parmi les 100 modèles disponibles et le personnaliser par la suite.

Dans tous les cas, vous verrez que le logiciel de construction web intégré est très intuitif. On peut facilement ajouter et supprimer des sections avec la fonction glisser/déposer et les exemples de mise en page. À l'inverse des hébergements WordPress et de Wix, Jimdo ne propose pas d'extensions dans son système. Rassurez-vous, il y a largement de quoi faire avec les fonctionnalités disponibles. Vous n'aurez sans doute pas besoin d'applications supplémentaires.

Jimdo met à disposition une option SEO automatisée afin de vous aider à faire référencer votre site sur les moteurs de recherche. L'outil Jimdo est bien pensé et parfaitement adapté aux débutants. En cas de problème, les utilisateurs pourront contacter le support technique Jimdo en laissant un message depuis la fenêtre de chat ou le formulaire de contact. Les conseillers sont en général assez réactifs.
Visiter le site de Jimdo
Les plus

Les étapes de création d'un site qui sont très rapides

Un éditeur web facile à prendre en main

Des formules adaptées aux boutiques en ligne

Des fonctions SEO poussées pour optimiser son site

Les moins

Pas de magasin d'applications

Nombre de produits limités pour les e-boutiques

4. Site123 : un bon compromis entre performances et prix

Site123 est un autre logiciel que l'on classe parmi les meilleurs créateurs de site. Avec des tarifs allant de 0€ à 32€ / mois, Site123 est idéal pour les petits budgets, d'autant qu'il est possible d'économiser plus de la moitié du prix de base en partant sur un engagement de 5 ans.

Ce prestataire propose plus de 180 templates adaptés à plusieurs types de sites et secteurs d'activités (blog, photographie, hôtellerie et tourisme, musique, évènement, restaurant, arts créatifs, CV, boutique en ligne, etc). Les templates sont conçus avec goût et sont très attractifs. Par défaut, ils sont compatibles avec la navigation mobile.

L'éditeur web Site123 et ses nombreux outils de personnalisation permettent de modifier très facilement le modèle initialement choisi. Site123 se différencie en proposant des plugins qu'il est possible d'installer en quelques clics comme Google Analytics, Tidio Chat, Facebook Pixel et bien d'autres. Ces outils marketing s'avèrent particulièrement utiles pour gérer son activité professionnelle efficacement.

D'ailleurs, précisons qu'il est possible de démarrer une boutique en ligne avec le forfait Professionnel ou Or de Site123. À l'instar de Wix et Jimdo, Site123 ne prélève aucune commission sur les ventes réalisées. Site123 propose des adresses de messagerie affiliées à votre nom de domaine. Rien de mieux pour faire preuve de professionnalisme envers vos clients.

Dans le cas où vous souhaiteriez étendre votre activité à l'international, sachez que ce logiciel de création propose d'ajouter des langues supplémentaires à votre site afin de le traduire.
Découvrir Site123
Retrouvez encore plus d'informations à propos de cette solution en lisant notre avis Site123.

Les plus

Des templates attractifs et nombreux (environ 180)

Le nom de domaine gratuit la première année

Les options multi-langues pour internationaliser son site

Les adresses e-mails affiliées au nom de domaine

Les moins

Le manque de modernité de l'interface administrateur

Les fonctions limitées de la version gratuite

5. Webnode

C'est avec Webnode que ce top 6 des meilleurs logiciels de création de site se poursuit. Webnode a été créé en 2008 et recense plus de 40 millions d'utilisateurs.

Webnode propose des tarifs plus bas que la moyenne qui se situent entre 3€ et 17,90€ par mois. Une offre gratuite est également disponible pour ceux qui souhaiteraient créer un site sans dépenser un centime.

Il se distingue des autres prestataires avec ses template très travaillés qui s'adaptent aussi bien sur ordinateurs que tablettes et smartphones. Au total, il y en a environ une centaine regroupée dans plusieurs thématiques telles que les entreprises, les boutiques en ligne, les blogs, la restauration, la musique, les portfolio et mariage.

Après la sélection du template, vous pourrez passer à la phase de personnalisation. Par contre, l'éditeur Webnode ne laisse pas une grande marge de manœuvre à ce niveau. Il n'est pas idéal pour les internautes créatifs qui veulent personnaliser leur site de façon plus poussée comme il est possible de le faire avec Wix.

Webnode permet de créer un site multilingue et des e-boutiques mais pas de faire du dropshipping. Selon nous, la solution est adaptée aux jeunes sites e-commerce. Par contre, ce n'est pas optimal pour les sites qui génèrent de gros volumes de ventes à cause du manque de fonctionnalités.

L'autre avantage de Webnode c'est son assistance client en français. Les équipes sont joignables par e-mail ou en remplissant un formulaire de contact en ligne.
Découvrir le service de Webnode
Les plus

Des prix plus bas que la moyenne

Les templates très soignés dans la tendance 2022

Une mise en ligne rapide de son site

Les moins

Le manque de souplesse de l'éditeur web

Des options e-commerce un peu trop basiques

6. SiteW : la plateforme 100% française

Pour clôturer ce classement des meilleurs logiciels de création de site, c'est au tour du prestataire français SiteW de passer au banc d'essai. SiteW est une plateforme de création et de gestion de site internet qui s'adresse aux novices du web. Cette start-up a été lancée en 2007.

La création d'un site avec SiteW coûte entre 4,99€ et 29,99€ par mois. Les prix baissent pour un engagement sur deux ans. Comme ses concurrents, SiteW propose également une version gratuite.

Si vous maîtrisez la fonction glisser/déposer, vous allez sans doute adorer SiteW et son approche intuitive. SiteW propose plusieurs modules pour apporter des éléments graphiques à votre site comme par exemple le module FAQ, recherche, agenda, newsletter, etc. Cela dit, la flexibilité n'est pas vraiment au rendez-vous. C'est pourquoi nous conseillons plutôt SiteW pour les personnes qui ont besoin d'un cadre de travail assez rigide.

L'atout majeur de SiteW c'est l'accompagnement qu'il propose à chaque membre. D'abord, vous serez épaulé lors de la création du site et en amont si vous faites appel au service client. Si vous avez besoin de conseils pour développer votre présence en ligne, vous pourrez même engager une agence web ou un freelancer grâce à la communauté d'experts de SiteW. Par contre, il faudra prévoir des frais supplémentaires.

SiteW offre la possibilité de créer une boutique en ligne. Toutefois, ce n'est pas l'outil que nous recommandons car la gestion des produits et des commandes n'est pas aussi simple qu'avec Wix par exemple.
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Une entreprise française à taille humaine

L'assistance client très réactive et de bons conseils

Les moins

La prise en main du constructeur web peut s'avérer assez longue

Le forfait gratuit ne donne pas accès à toutes les fonctionnalités de création

Comment bien sélectionner une plateforme de création de site ?

Cette sélection des meilleurs créateurs de site a pour objectif de vous présenter les services les plus performants du marché. Cependant, nous pensons qu'il peut être également intéressant de vous donner quelques conseils lors du choix du logiciel de création. Voici les différentes questions qu'on peut se poser avant de souscrire à un abonnement.

Quels sont les types de sites proposés et les options associées ?

Avant de s'abonner chez un prestataire en particulier, il convient de se renseigner sur les types de sites que peut accueillir le prestataire. Si vous voulez échanger sur un sujet qui vous passionne dans un blog, les modules de création et d'édition de texte doivent être présents et optimisés. Si vous avez l'intention de présenter votre activité professionnelle, il peut être intéressant d'avoir accès à un nom de domaine personnalisé ainsi qu'une adresse électronique avec votre domaine. Enfin, les internautes qui souhaitent monétiser leur site en vendant des articles en ligne devront vérifier que les options e-commerce soient bien présentes par exemple et si d'éventuels frais sont prélevés sur les ventes. Pour découvrir les meilleures solutions afin de créer un site Internet professionnel, nous vous conseillons vivement de lire notre article sur le sujet.

Les templates correspondent-ils à ce que vous cherchez ?

Cela semble logique, mais avant de créer un site il est utile de jeter un œil aux templates mis à disposition par la plateforme afin de vérifier qu'ils correspondent bien à votre style et votre projet. La plupart des logiciels de création offrent la possibilité de voir l'intégralité des templates aux utilisateurs qui ne sont pas inscrits. Cet aperçu est très utile pour imaginer à quoi pourrait ressembler votre site et vous projeter davantage.

Gardez en tête que même si un template ne pas correspond à 100% à ce que vous cherchez, il est possible de le personnaliser après coup.

Le constructeur web intégré est-il facile à utiliser ?

L'outil de construction de site est un élément important qui peut faire la différence lors du choix d'un logiciel de création de site. Forcément, on s'attend à ce que l'outil soit simple à utiliser, intuitif et accessible. Personne n'a envie de passer des heures à comprendre comment fonctionne un éditeur, encore moins lorsqu'on passe par un logiciel de création qui est censé optimiser le processus. On estime que moins de quinze minutes sont nécessaires pour se familiariser avec les commandes de base et comprendre le fonctionnement du constructeur web.

Quelles sont les fonctionnalités additionnelles proposées ?

Les meilleurs logiciels de création de site rivalisent d'ingéniosité pour se différencier les uns des autres en proposant des fonctionnalités supplémentaires à leurs utilisateurs. Mais certains prestataires vont plus loin que les autres. Il est donc intéressant de comparer ce que propose chaque intervenant afin de pouvoir discerner les options de base des fonctions avancées qu'on ne voit pas partout. Ce sont par exemple les possibilités d'ajout d'extensions via un magasin d'applications ou la compatibilité pour le dropshipping, comme chez Wix par exemple.
En apprendre plus sur Wix
Les forfaits sont-ils intéressants ?

On parle ici du coût du forfait mais aussi de la diversité des offres. Chaque formule possède ses caractéristiques. Généralement, plus le forfait est premium, plus il y a de fonctionnalités disponibles mais cela ne sert à rien d'opter pour le plus avancé si vous n'allez pas utiliser les options disponibles.

Il est donc recommandé de comparer les différentes offres, de sélectionner celle qui répond à vos besoins et votre budget. En sachant qu'il existe parfois des garanties de remboursement ou la possibilité de passer à un autre forfait. Pour faire des économies, certains fournisseurs proposent un engagement sur deux ans ou plus. Si vous êtes sûr de vous et que vous avez déjà testé l'outil grâce à une version d'essai gratuite par exemple, cette solution peut être envisageable.
Découvrir les offres Zyro
Est-ce qu'il y a une version gratuite ?

La majorité des prestataires propose une version gratuite qui permet de se familiariser avec l'outil et l'interface administrateur. C'est le meilleur moyen de juger un service. Pour nous, c'est donc un élément essentiel.

N'hésitez pas à lire notre article sur la création d'un site gratuit afin d'avoir plus d'informations à ce propos.

Verdict : Wix, le logiciel de création le plus complet et accessible

Pour conclure cette page sur les meilleurs logiciels de création de site, on peut dire que les éditeurs présentés offrent tous des services de qualité. Que ce soit Wix, Zyro, Jimdo, Site123, Webnode ou SiteW, ces solutions répondent à divers besoins et s'adaptent à tous les budgets. En plus, ils proposent tous une version d'essai gratuit qui vous permettra de les tester sans limite de temps.

Cela dit, ceux qui disposent d'un plus grand nombre d'atouts sont Wix et Zyro. Selon nous, il s'agit des meilleures options lorsqu'on débute sur internet et qu'on souhaite créer un site professionnel en un minimum de temps. Il est possible de créer un blog ou de monétiser son site grâce aux fonctionnalités e-commerce. Bref, ces outils sont ultra complets et conviennent à tous les profils.
Créer un site avec Wix Créer un site avec Zyro
FAQ sur les créateurs de sites Internet

Quel est le meilleur créateur de site Internet ?

Le meilleur créateur de sites que nous avons eu l'occasion de tester et d'éprouver est Wix. Il a en effet énormément d'avantages à faire valoir dont : un nom de domaine gratuit pendant une année, une simplicité d'utilisation assez impressionnante, des prix justes, ainsi qu'un support client réactif et surtout compétent.

Est-il possible de trouver un bon logiciel gratuit de création de sites ?

On ne va pas vous le cacher, il est difficile de trouver un bon logiciel de création de sites web si vous n'êtes pas prêt à payer quoi que ce soit. Afin de mettre toutes les chances de votre côté, il faudra donc éviter de passer par une solution 100% gratuite. Maintenant si c'est ce que vous voulez à tout prix, nous vous conseillons d'opter pour l'offre gratuit de Wix. Elle est relativement généreuse et vous permettra surtout de basculer vers l'un des plans payants de Wix à tout moment si jamais vous avez envie de passer à la vitesse supérieure afin de rendre votre site plus professionnel et attractif.

Est-ce mieux de coder son site ou d'utiliser un logiciel de création assistée ?

Tout dépend de vos compétences et de vos connaissances. Si vous n'avez jamais développé un site Internet, il vaudra mieux vous tourner vers l'utilisation d'un logiciel de création d'un site web comme Wix. Cela vous facilitera grandement la tâche et surtout, vous n'aurez pas à passer des jours/des semaines à développer votre site Internet. L'utilisation d'un créateur de sites est clairement la solution de facilité et croyez nous, vous n'allez pas la regretter.

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Quel créateur de site choisir en 2022 ? Top 6 et conseils

# data[].attributes.attachment_link.description
La création d'un site web est toujours un moment important que l'on réfléchit à l'avance. Heureusement, grâce au développement des plateformes de création et de gestion de contenu, il n'est plus forcément nécessaire de passer par un web designer ou d'avoir des connaissances poussées en langage de programmation pour concevoir son site.

# data[].attributes.body
500 modèles de sites différents

0,5 à 50 Go de stockage

14 jours satisfait ou remboursé

Nom de domaine gratuit pendant 1 an

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Éditeur très facile à utiliser

Prix compétitifs (les plus bas du marché) et garantie de 30 jours

Essai gratuit sans carte bancaire requise

Nombreux outils additionnels gratuits (créateur de logo, générateur de texte…)

Service client à l’écoute et facilement joignable

# data[].attributes.body
Les étapes de création d’un site qui sont très rapides

Un éditeur web facile à prendre en main

Des formules adaptées aux boutiques en ligne

Des fonctions SEO poussées pour optimiser son site

# data[].attributes.body
Des templates attractifs et nombreux (environ 180)

Le nom de domaine gratuit la première année

Les options multi-langues pour internationaliser son site

Les adresses e-mails affiliées au nom de domaine

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Des prix plus bas que la moyenne

Les templates très soignés dans la tendance 2022

Une mise en ligne rapide de son site

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Une entreprise française à taille humaine

L’assistance client très réactive et de bons conseils

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outil très simple à utiliser, où toutes les fonctionnalités sont gérées automatiquement

plus d’une centaine de thèmes travaillés, à l’allure très professionnelle

votre site sera référencé au mieux dans les moteurs de recherche et s’adaptera sur tous les écrans

propose un hébergement web gratuit, ainsi que la possibilité de créer une boutique en ligne

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Très facile à utiliser

Souplesse des modèles

Beaux modèles

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Plan gratuit

Aucune installation ni maintenance

Assistance incluse

Solution puissante pour l’e-commerce

# data[].attributes.body
Idéal pour les sites multilingues

Téléphone, chat et assistance inclus

Possibilité de créer des sauvegardes

Import du blog

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France Numérique propose plusieurs dispositifs dans le cadre du Plan de relance.

Un chèque numérique de 500 €

Il est proposé, sous conditions, à toutes les entreprises de moins de 11 salariés exerçant une activité économique et ayant un chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d'euros. Il a pour objectif de financer l’acquisition de solutions numériques et/ou un accompagnement à la numérisation par un prestataire référencé dans une liste disponible sur le téléservice de l’Agence de services et de paiement (ASP).

Pour bénéficier de cette aide, les entreprises éligibles doivent justifier d’avoir engagé des dépenses de numérisation à hauteur de 450 euros minimum, entre le 30 octobre 2020 et le 30 juin 2021. La justification de cet engagement devra être appuyée par une ou plusieurs factures.

Des diagnostics numériques

CCI France et CMA France réaliseront 10 000 diagnostics numériques gratuits auprès des artisans, commerçants et indépendants qui pourront en faire la demande auprès des chambres consulaires de leur territoire. Ce diagnostic leur permettra d'évaluer la maturité numérique de leur entreprise et les aidera à entamer leur transition numérique en élaborant un plan d'action individualisé et adapté.

Mooc "Ma TPE a rendez-vous avec le numérique"

Cette formation en ligne gratuite s'adresse à tous les chefs d’entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et créateurs d'entreprise qui se demandent ce que le numérique peut réellement apporter à leur entreprise et par où commencer.

La garantie de prêt France Num

Cette garantie, gérée par Bpifrance, permet de couvrir à 80 % un prêt contracté auprès des réseaux bancaires par une TPE ou une PME de moins de 50 salariés en vue de financer son passage au numérique.

Le montant maximal du prêt est fixé à 50 000 €. Il est destiné aux entreprises ayant au moins 3 ans d’existence légale et un projet de transformation numérique avec de l’investissement immatériel.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Introduction

Ce n'est une surprise pour personne, la peur initiée par le la crise sanitaire et la fermeture des commerces dits " non essentiels " a poussé massivement les français vers une consommation en ligne : réaliser ses achats directement sur internet. Autrement dit, la digitalisation, ça vous parle ?

Désormais, avoir une solution d'encaissement par carte bancaire et une solution de vente en ligne (e-commerce) semblent désormais inévitables pour continuer de vendre dans n'importe quelles circonstances et limiter les pertes. La numérisation des entreprises devient alors inévitable.

L'Etat et les différentes régions de France l'ont bien compris et ont alors développés et mis en place plusieurs initiatives : notamment les Chèques Numériques. Ces aides permettent aux TPE / PME françaises de se digitaliser et de s'équiper en outils numériques adéquats pour se lancer dans la vente en ligne.

Découvrez également notre article sur les aides nationales disponible ici.

AIDE NUMERIQUE : Plan de Digitalisation
Le " Plan de Digitalisation ", c'est quoi ?
Ce parcours s'inscrit dans le cadre de la politique régionale en faveur de la transition numérique et tout particulièrement du Business Act, dont la transition numérique est l'un des trois moteurs.

La région Grand-Est souhaite proposer des accompagnements adaptés aux besoins en matière de transition numérique et accélérer cette digitalisation. Il s'agit d'un accompagnement complet qui vise à inciter les entreprises à acquérir les compétences permettant la maitrise du digital mais également à faciliter l'acquisition des équipements nécessaires pour devenir une entreprise digitale.

Ce parcours de digitalisation est articulé autour :

D'un dispositif collectif : concerne l'accompagnement de la transition des territoires, portés par un acteur local (EPCI / communes / Union de Commerçants...) dans la mise en œuvre de mesures collectives notamment de plateformes d'achat local, la CCI Grand-Est est mobilisée sur ce parcours - dispositif dédié

D'un parcours individuel : concerne l'accompagnement individuel à la digitalisation des entreprises avec 2 volets d'accompagnement

Description des 2 volets

VOLET 1 : Un diagnostic de maturité digital

Sur ce volet 1, l'aide en question est une subvention à hauteur maximum de 650€. Le diagnostic de maturité digitale peut être pris en charge par cette aide publique.
Taux de prise en charge à 80%, aide plafonnée à 50 000€ par l'EPCI ou la Commune.

VOLET 2 : Un accompagnement personnalisé via un " Chèque Transformation Digitale " qui comprendra :

Un accompagnement au déploiement digital via des prestataires labellisés par la région

Une aide à l'acquisition de solutions digitales qui vise à rendre opérationnelle l'intégration du digital dans l'entreprise

Taux de prise en charge à 50%, aide plafonnée à 20 000€ par l'EPCI ou la Commune.

Entreprises éligibles

Sont éligibles les TPE / PME / ETI en remplissant les critères suivants :

Moins de 20 salariés

Avec un chiffre d'affaires annuel n'excédant pas 2 millions d'€

Disposant d'au moins un exercice fiscal clos à compter de la date de la demande d'aide (sauf en cas de reprise d'entreprises assortie d'une nouvelle immatriculation ou de création d'un établissement secondaire)

Exerçant une activité marchande principalement

En situation régulière au regard des obligations fiscales, sociales et environnementales

N'étant pas en difficulté au sens de l'Union Européenne

Avec une activité relevant d'un code NAF de la liste suivante :

Commerce et Artisanat : 10 à 33 hors 3205A, 43 à 47 hors 4773Z-4774Z-4778A-4791A et B, 49 hors (NAF
secteur tourisme), 50 (hors NAF secteur tourisme), 51 (hors NAF secteur tourisme), 56, 5914Z, 7420Z, 81, 9003, 95 et 96

Tourisme: 10 à 33 hors 3205A, 43 à 47 hors 4773Z-4774Z-4778A-4791A et B, 49 hors (NAF secteur tourisme), 50 (hors NAF secteur tourisme), 51 (hors NAF secteur tourisme), 56, 5914Z, 7420Z, 81, 9003, 95 et 96

Agricole : 0111Z, 0121Z, 0124Z à 0129Z, 0141Z, 0142Z, 0145Z à 0147Z, 0150Z, 0312Z, 0322Z, 1102A et B, 9499Z

(sont exclues : les franchises).
Dépenses éligibles
VOLET 1 : Diagnostic de maturité digitale réalisé par la CCI Grand-Est ou la CRMA Grand-Est qui permettra la réalisation d'un plan de progrès et qui identifiera les besoins en accompagnement personnalisé.

VOLET 2 : Aide sous forme de chèque numérique qui comprend une aide au conseil et une prestation numérique réalisée auprès d'un / d'opérateur(s) labellisé(e) par la région, ainsi qu'une aide à l'acquisition de solutions digitales.

L'accompagnement proposé par les opérateurs labellisés visera à intégrer, selon les besoins et spécificités de l'activité, les compétences suivantes dans l'entreprise :

Connaitre et maitriser les outils digitaux permettant d'optimiser l'organisation interne de l'entreprise

Adapter son local, son environnement pour optimiser l'utilisation des outils numériques

Développer une stratégie de commercialisation et communication multicanale en ligne

Dépenses d'investissements éligibles Précisions Type de dépenses

Progiciels

Progiciel de gestion (ERP/EBP/PGI), progiciel de gestion commerciale ou de la relation client (CRM/GRC), progiciel de gestion et contrôle de la production GPAO/PMI), progiciel de gestion de la conception/fabrication (CAO/FAO), progiciel de modélisation ou numérisation 3D (BIM/ CAO ou FAO 3D), Progiciel Transport (TMS/FMS)

Achat de licences et logiciels Frais de développement, de paramétrage et de conception, investissement liés développement d'un service (site internet / intranet / application).
Les abonnements, contrats et autres services ne sont pas éligibles

Logiciels
Logiciel de gestion RH / comptable / gestion électronique des documents (GED), logiciel visites virtuelles, logiciel de cybersécurité ou logiciel développé suite aux préconisations réalisées par un opérateur labellisé

Sites Web marchand
Site internet permettent d'acheter en ligne un bien ou un service, création de contenu (photos, vidéo, story telling)

Applications mobiles
Suivi des chantiers / activités, gestion commerciale, mobilité, gestion des ressources humaines

Outils de travail collaboratifs
Intranet, logiciel de gestion de projet global, plateforme collaborative d'échanges

Équipements
Matériels nécessaires à l'utilisation optimale d'une solution développée ci-dessus (tablette, ordinateur, caisse numérique, imprimante, serveur, audioguides, objets connectés, solutions innovantes d'aide à la visite ou d'interprétation)

Achat de matériel

Montant de l'aide

VOLET 1 : Aide au conseil et prestation(s) numérique(s) : Cette aide prend la forme d'une subvention (section : fonctionnement). Le diagnostic de maturité digitale est réalisée par la CCI Grand Est ou la Chambre des Métiers et de l'Artisanat Grand Est avec lequel la Région a contractualisé et correspond à une aide publique de 650 €.

VOLET 2 : Aide à l'investissement : Cette aide prend également la forme d'une subvention (section : investissement). Le bénéficiaire pourra solliciter 4 accompagnements différents en complément d'une aide à l'acquisition de solutions digitales.

Comment l'obtenir ?

VOLET 1 : Les demandes se font directement par email : transfodigitale.parcoursindividuel@grandest.fr
Un accusé de réception sera transmis à réception de la demande après vérification de l'éligibilité au dispositif. Si la demande est recevable, la région informera la CCI Grand-Est ou la CRMA Grand-Est que le diagnostic digital peut être lancé.

VOLET 2 : après réalisation du volet 1, les demandes se font par l'intermédiaire de la plateforme de téléservice dédiée. Un accusé de réception sera transmis à réception de votre demande.

Pour plus de détails, cliquez ici.

BONNE NOUVELLE : SMILE&PAY pris en charge !

Cette aide régionale peut prendre en charge votre digitalisation avec SMILE&PAY ! En plus de votre terminal de paiement, nous proposons une solution VAD / Click&Smile ! Il suffit de créer très facilement votre boutique en ligne (avec l'aide d'experts si besoin) et de vous lancer dans le Click&Collect !
Ces éléments sont pris en charge par ce Plan de Digitalisation.

Votre abonnement Premium peut également être pris en charge ! Boostez sans plus attendre la digitalisation de votre activité.
Détails de l'abonnement Premium :

Abonnement Premium mensuel : 0,65% avec un abonnement à 35€ / mois

Abonnement Premium 1 an : 0,65% avec un abonnement à 29€ / mois (facturé annuellement).

Détails de la fonctionnalité Click&Smile :

Création de votre boutique en ligne pour les commerçants : un mois gratuit puis 49€ HT / mois (au lieu de 89€ / mois). En option : une formation à l'outil avec un expert à 200€ HT.

Création de votre boutique en ligne pour les restaurateurs : un mois gratuit puis 69€ HT / mois (au lieu de 89€ / mois). En option : une formation à l'outil avec un expert à 200€ HT.

Plus de détails ici.
Retrouvez notre tarification ici.

Site internet régional : https://www.grandest.fr

Contact : pacte.tresorerie@grandest.fr

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GRAND-EST : Aide numérique pour la digitalisation de votre activité

# data[].attributes.attachment_link.description
Ce n'est une surprise pour personne, la peur initiée par le la crise sanitaire et la fermeture des commerces dits " non essentiels " a poussé massivement les français vers une consommation en ligne : réaliser ses achats directement sur internet. Autrement dit, la digitalisation, ça vous parle ?

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Le dispositif propose un parcours de digitalisation articulé autour :

D’un parcours collectif : concerne l’accompagnement des projets de territoires, portés par un acteur local (EPCI/communes/Union de Commerçants…), dans la définition et la mise en œuvre de projets collectifs notamment de plateformes d’achat local, la CCI Grand Est est mobilisée sur ce parcours – ce parcours fait l’objet d’un dispositif dédié ;

D’un parcours individuel : concerne l’accompagnement individuel à la digitalisation des entreprises avec :

un accompagnement au déploiement du digital via des prestataires labellisés par la Région ;

une aide à l’acquisition de solutions digitales qui vise à rendre opérationnelle l’intégration du digital dans l’entreprise.

Bénéficiaires

Sont éligibles les entreprises remplissant les critères suivants :

Moins de 20 salariés ;

Ayant un chiffre d’affaires annuel n’excédant pas 2 millions d’euros ;

Disposant d’au moins un exercice fiscal clos à compter de la date de la demande d’aide (sauf en cas de reprise d’entreprise assortie d’une nouvelle immatriculation ou de création d’un établissement secondaire) ;

Immatriculées au Registre du Commerce et de l’industrie et/ou au Répertoire des métiers et de l’Artisanat et/ou bénéficiant d’une attestation MSA – pour les activités touristiques et agricoles les associations sont éligibles ;

Ayant une activité relevant d’un code NAF de la liste suivante :

Secteur commerce / artisanat | Secteur tourisme | Secteur agricole

Exerçant une activité marchande majoritairement ;

En situation régulière au regard des obligations fiscales, sociales et environnementales ;

Les activités sous forme de franchises ne sont pas éligibles.

Dépenses éligibles

Aide sous forme de chèque numérique qui comprendra une aide au conseil et prestation numérique réalisée auprès d’un/d’opérateur(s) labellisé(s) par la Région ainsi qu’une aide à l’acquisition de solutions digitales.

L’accompagnement proposé par les opérateurs labellisés visera à intégrer, selon les besoins et spécificités de l’activité, les compétences suivantes dans l’entreprise :

1.  « je souhaite connaitre et maitriser les outils digitaux permettant d’optimiser l’organisation interne de l’entreprise »,

2.  « j’adapte mon local, mon environnement pour optimiser l’utilisation d’outils numériques »,

3.  « je souhaite déployer une stratégie de commercialisation multicanale en ligne »,

4. « je souhaite déployer une stratégie de communication multicanale en ligne ».

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Le taux de retour e-commerce indique la proportion des produits qui ont été commandés et reçus par les consommateurs avant d'être renvoyés au site marchand suite à une rétractation. Une récente étude a montré qu'en 2018, 45% des cyber-acheteurs français ont renvoyé un produit acheté en ligne.

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Le e-marketing regroupe les techniques marketing et publicitaires ayant pour objectif de sensibiliser et d’atteindre les consommateurs en utilisant les nouvelles technologies de communication (sites internet, e-mailing, études en ligne, sondages en ligne, etc.).