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Las siguiente actividades forman parte de la presentación para la Actividad de la Clase 3 del curso.
Son parte de una serie de actividades más amplias que se desarrollan a lo largo de la cursada anual de la materia.
Estas actividades estarían incluidas en el cronograma del primer cuatrimestre.

ACTIVIDAD 01
ACTIVIDAD 02
ACTIVIDAD 03
ACTIVIDAD 04

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Artículo: Card Sorting para mejorar la arquitectura de información de un producto digital

En este artículo Daniel Torres Burriel presenta una síntesis de la técnica del Card Sorting, ampliamente utilizada en la investigación de usuarios para la organización y estructuración de contenidos en un producto o servicio digital.

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En este blog hemos hablado de muchas técnicas para mejorar la experiencia de usuario. Entre ellas, hace unos meses os explicamos la técnica de Tree Test, que sirve para validar la jerarquía de contenidos de un producto digital. Hoy os vamos a contar en qué consiste un Card Sorting y cómo llevarlo a cabo.

¿Qué es un Card Sorting?

El Card Sorting es una técnica de investigación de usuarios que permite descubrir cómo los usuarios creen que deberían estar organizados los contenidos de un producto digital, por ejemplo: el menú de navegación de un sitio web. Esta técnica nos aporta información relevante para tomar decisiones sobre la arquitectura de información de un producto.

Lo que hacemos en un Card Sorting es crear una serie de tarjetas que representen los contenidos de un producto, -una tarjeta por cada contenido-. Entonces pedimos a una serie de usuarios que organice estas tarjetas en grupos que tengan sentido para ellos.

El Card Sorting tiene dos objetivos:

1. Investigar acerca de la idea de los usuarios en relación con la significación del rotulado que vamos a plantear como estructura jerárquica de un producto digital.

2. Evaluar la conveniencia o eficacia de un rotulado con el que cuenta un producto digital concreto.

Es decir, esta técnica permite alinear las expectativas de los usuarios con la del equipo responsable de la estructuración de contenidos del proyecto digital.

¿Cuándo realizar un Card Sorting?

Una vez visto para que sirve un Card Sorting, vamos a exponer en qué momentos y situaciones es recomendable llevar a cabo esta técnica.

Cuando queramos conocer en qué categorías agrupar la información.

Cuando queramos conocer cómo llamar a los vínculos o categorías.

Cuando queramos comprobar la arquitectura de información establecida.

En los primeros pasos de un proyecto.

Para abordar la modificación de la arquitectura de información.

Tipos de Card Sorting

Existen tres tipos de Card Sorting que podemos llevar a cabo:

En función de nuestras necesidades y de lo que queramos obtener deberemos decantarnos por uno u otro.

Card Sorting abierto

Este tipo de Card Sorting dispone sólo de las tarjetas que los usuarios deben organizar, no existen categorías predeterminadas. De modo que los usuarios pueden crear tantas categorías como deseen y denominarlas como ellos entiendan más conveniente.

Card Sorting cerrado

En este caso sí que creamos una serie de categorías en las que los usuarios deben organizar las tarjetas. De modo que los usuarios sólo pueden ordenar los contenidos en esos grupos predefinidos.

Card Sorting híbrido

El Card Sorting híbrido es una mezcla de los dos casos anteriores. Es decir, establecemos una serie de categorías en las que los usuarios deben ordenar los contenidos, pero también les ofrecemos la posibilidad de crear otras categorías que tengan sentido para ellos.

Guía de realización de un Card Sorting

Estos son los pasos a seguir para plantear la realización completa de una sesión de Card Sorting:

1. Definición de objetivos

2. Preparación de contenidos

3. Selección de usuarios

4. Ejecución del Card Sorting

5. Evaluación de resultados

6. Informe de conclusiones y propuestas de mejora

1. Definición de objetivos

Lo primero que debemos hacer cuando nos enfrentamos al diseño y preparación de cualquier herramienta de evaluación, y el card sorting es una de ellas, es definir unos objetivos, o lo que es lo mismo, detallar qué es lo que queremos obtener a través de la realización de la prueba.

2. Preparación de contenidos

Una vez que tenemos claro lo que queremos conseguir, debemos decidir el tipo de prueba que vamos a llevar a cabo.

Seguidamente prepararemos las tarjetas que vamos a incluir en la prueba. Y si se trata de un Card Sorting cerrado o híbrido también tendremos que establecer las categorías.

La denominación de los contenidos (los rótulos de las tarjetas) es la tarea más delicada de todo el proceso ya que, si el etiquetado es confuso, se producirán errores en las agrupaciones, o puede que no se sepan realizar. De modo que los rótulos deben ser lo más concretos posible.

Además, no es conveniente que utilicemos más de 50 tarjetas para evitar la sensación de fatiga por parte de los usuarios que intervengan en la prueba.

3. Selección de usuarios

A la hora de seleccionar a los usuarios participantes del Card Sorting, deberemos tener en cuenta cómo son los clientes del producto digital que vamos a testar. Es decir, para obtener datos útiles deberemos contar con una muestra representativa de los distintos perfiles de usuarios del producto.

¿Cuántos usuarios deben participar? Por lo general, cuantos más mejor, y a mayor número de tarjetas utilizado, mayor será el número de usuarios con los que debemos contar. No obstante, en líneas generales, una cifra de alrededor de 30 usuarios nos reporta datos significativos.

También deberemos contar con 2 usuarios para la prueba piloto, en la que nos aseguraremos de que las tarjetas son comprendidas por los usuarios y no hay ningún problema con el rótulo que hemos escrito en ellas, ni con el resto de la prueba en general.

4. Ejecución del Card Sorting

El Card Sorting podemos llevarlo a cabo con tarjetas de papel o con una aplicación online.

Nosotros realizamos estas pruebas con una aplicación online, Optimal Workshop, ya que recopila toda la información y genera una serie de tablas de datos y gráficos que facilitan notablemente el posterior análisis y toma de decisiones.

Además, llevando a cabo el Card Sorting con una aplicación online, podemos realizar las sesiones de forma presencial o en remoto.

El formato presencial nos permite recoger información cualitativa, además de la cuantitativa, lo cual es realmente útil y valioso. Y el Card Sorting en remoto nos permite ahorrar tiempo y recursos, ya que podemos enviar la prueba a un mayor número de usuarios sin necesidad de invertir tiempo de moderación de los tests.

Lo que debemos de tener en cuenta si realizamos la prueba en remoto es que es imprescindible incluir instrucciones por escrito acerca del objetivo de la prueba, del funcionamiento de la aplicación online y de la operativa que tiene que desarrollar el usuario.

5. Evaluación de resultados

Con todos los datos recogidos, es hora de analizar los resultados. Si hemos hecho un Card Sorting presencial, deberemos tratar los datos cuantitativos y cualitativos.

Respecto a los datos cuantitativos, tenemos que analizar las agrupaciones que han realizado los usuarios. Las aplicaciones online proporcionan herramientas muy útiles para realizar este análisis de datos cuantitativos, tales como la matriz de similaridad o el dendograma.

La matriz de similaridad indica el número de veces que cada par de categorías han sido colocadas en una misma agrupación.

El dendograma es un gráfico interactivo que nos permite ver el nivel porcentual de agrupamiento que existe entre las diferentes tarjetas que han utilizado los usuarios en el Card Sorting.

6. Informe de conclusiones y propuestas de mejora

Por último, debemos reflejar cuáles son las conclusiones a las que hemos llegado tras el análisis de los datos obtenidos. Asimismo, debemos realizar una nueva propuesta de arquitectura de información de acuerdo a los resultados.

Para terminar, si queréis ver un ejemplo de Card Sorting podéis entrar aquí. Y si queréis poneros en la piel de un usuario os animamos a participar en el test en ese mismo enlace 🙂
En Torresburriel Estudio tenemos amplia experiencia en realizar tests con usuarios para validar el diseño planteado. Tanto si estás pensado en realizar un proyecto completo de testing para una web, una aplicación móvil, un proceso de compra de un e-commerce o cualquier otro servicio, contacta ahora con nosotros y te ayudaremos a mejorar la experiencia de usuario de tu proyecto digital.

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Card Sorting para mejorar arquitectura de información de producto digital

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En este blog hemos hablado de muchas técnicas para mejorar la experiencia de usuario. Entre ellas, hace unos meses os explicamos la técnica de Tree Test, que sirve para validar la jerarquía de contenidos de un producto digital. Hoy os vamos a contar en qué consiste un Card Sorting y cómo llevarlo a cabo.

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Sitio web: No sólo Usabilidad. Sobre personas, diseño y tecnología

Es un sitio que contiene numerosos artículos de reconocidad especialistas que tratan y desarrollan distintas temáticas asociadas al diseño y desarrollo de productos digitales

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Resumen. Empresas e instituciones públicas y privadas, generan todo tipo de productos y documentos físicos o electrónicos, y adicionalmente también tienen que lidiar con una gran cantidad de archivos históricos y fuentes documentales de gran valor. La nueva dinámica que se exige de los archivos y su participación en el ciclo de vida de los documentos desde su inicio, viene a sumar otras normas tomadas de la administración o gestión de datos y de registros, por lo que gran cantidad de esfuerzos, proyectos e iniciativas se han dado a conocer y pugnan por establecer los estándares a seguir para estructura la información digital o digitalizada, con el fin de facilitar la funciones sustantivas de la preservación y difusión de archivos. El presente análisis es solo una revisión de algunos de los proyectos más sobresalientes y los estándares más importantes y su relación con la implementación de metadatos en el contexto archivístico. Se presenta una revisión general de los programas e iniciativas que han dado o están dando buenos resultados y de aquellos que han servido para promover otros más completos o ambiciosos.

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Yusef Hassan Montero, Francisco Jesús Martín Fernández

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No Solo Usabilidad : Revista de Diseño Web Centrado en el Usuario

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Resumen. Empresas e instituciones públicas y privadas, generan todo tipo de productos y documentos físicos o electrónicos, y adicionalmente también tienen que lidiar con una gran cantidad de archivos históricos y fuentes documentales de gran valor.

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Video: Ecología de las interfaces - Carlos Scolari

En este video Scolari presenta sus aportes a una nueva concepción sobre la interfaz para pensarla más allá del concepto de interfaz de usuario y utilizarla para analizar procesos tecnológicos y sociales

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Ecología de las interfaces: Carlos A. Scolari at TEDxMoncloa