# data[].attributes.body
https://create.kahoot.it/share/e099f3c9-8c8a-4fe6-82c2-c16f93b4cdb3

# data[].attributes.body
Der kan opstå miskommunikation, bl.a.:
- Sprogbrug
- Attitude
- Slang
- Tonefald
- Kropssprog

# data[].attributes.body
Trappe 1-2 på konflikttrappen.
Hvad er det sket?
Tove var irriteret da jeg ankom i dag til rengøring. Tove var irriteret over hvor jeg havde stillet rengjort servitrice sidste gang, da hun mente at jeg havde stillet rengørt servitrice de forkerte steder. Hun mistede besindelsen.

Hvordan har du handlet?
Jeg tog først en snak med Tove for at prøve at få hende til at falde ned, hvilket lykkedes. Vi tog ligeledes en snak om hvor det rengjorte servitrice skal stå i fremtiden, for at få det aftalt.

Hvordan har borgeren det nu?
Tove er rolig igen, men holder øjne med om jeg nu  også stiller rengjort servitrice som aftalt.

Hvordan skal det følges op
Opfølg næste gang om det passer i forhold til hvad vi har aftalt. Inddrag Tove.

Dato og initialer
HM, 12/8 2020

# data[].attributes.body
Sympati er en evne til at vise interesse og venlige følelser overfor et andet menneske

# data[].attributes.body
Tove modtager pt. ikke noget hjælp fra kommunen, men dette er sat igang. Toves mand klarer praktisk hjælp. Tove skal dog have hjælp til personlig hjælp.

# data[].attributes.body
Empati er en evne til at genkende og forstå andres følelser

# data[].attributes.body
Vi har valgt at arbejde med følgende læringsmål:
·        Jeg kan forklare, hvad nonverbal og verbal kommunikation er

·        Jeg kan forklare, hvad aktiv lytning er og øver mig i at anvende det

·        Jeg kan forklare, hvad empati er, og øver mig i at udvise empati i samarbejdet

·        Jeg kan nævne, hvilke faktorer der fremmer et godt samarbejde og kan reflektere over min egen rolle i samarbejdsrelationer

·        Jeg kan give eksempler på, hvordan misforståelser i kommunikation kan opstå og reflektere over min egen andel

·        Jeg er introduceret til konflikttrappen og øver mig i at anvende den i forhold til at forebygge konflikter

# data[].attributes.body
Der kan løbende ske konflikter mellem både kollegaer og mellem sundhedsfagligt personale og borgere

# data[].attributes.body
Den mest forsimplet kommunikation ses i nedenstående billedet.
Der der en afsender med et budskab og en modtager. Kommunikation kan både være envejs og tovejs kommunikation

# data[].attributes.body
Normer defineret ved traditioner, stik og udskrevne regler.
Værdier er defineret ved idealer, goder og økonomi. Altså noget man stræber efter.
Holdninger er synspunkter, opdragelse og indstilling

# data[].attributes.body
Anerkendende kommunikation er metode til kommunikation, hvor man er opmærksom på borgeren, viser respekt og forståelse. Anerkendende kommunikation er ikke at give borgeren ret, men at lytte og tage borgeren med i samtalen.

# data[].attributes.body
Der kan stilles følgende typer af spørgsmål:
- Åbne spørgsmål (Giver uddybende svar, "brede" svar)
- Lukkede spørgsmål (Besvares med ja og nej)
- Ledende spørgsmål (Spørgsmålet leder hen mod noget bestemt)

# data[].attributes.body
Aktiv lytning er at sætte borgeren i centrum, høre efter hvad der bliver sagt og reagerer på hvad der bliver sagt. Saml op undervejs for at sikre at man som fagpersonale har forstået det rigtigt.

I aktiv lytning bør ens kropssprog være nærværende og signalere at man er åben og imødekommende. Kan gøres ved at:

·        Være i øjenhøjde med borgeren

·        Smile og nikke undervejs

·        Læne sig lidt ind mod borgeren

·        Holde kroppen åben, f.eks. ved ikke at have armene over kors

# data[].attributes.body
Nonverbal kommunikation er defineret ved det, der vises, men ikke siges. Nonverbal kommunikation kan være:
·        Måden, ting bliver sagt på

·        Bevægelse af arme og hænder

·        Ansigtsudtryk/mimik

·        Håndtryk

·        Påklædning

·        Hår og udsmykning

# data[].attributes.body
Verbal kommunikation er defineret ved at det er det, som bliver sagt eller skrevet

# data[].attributes.body
- Verbal kommunikation
- Nonverbal kommunikation

# data[].attributes.body
Navn: Tove
Alder: 57 år
Funktionsnedsættelse: Demens
Netværk: Mand, børn og børnebørn
Værdisæt: Familie, rent og pænt hjem, "Vi hjælper hinanden", "Vi hilser på naboerne"

Funktionsevnetilstand:
Begyndende alzheimers
Bor i huset med sin ægtemand. Manden er hendes primære omsorgsperson. Men har Tove snart brug for mere støtte fra kommunen?
Virker umiddelbart åndsfrisk, men er ifølge familiemedlemmer så småt ved at “svinde hen”, og har meget drastisk ændret personlighed.

Indsatser:
Da alzheimers kan udvikle sig hurtigt og meget pludseligt, har Tove i vores opgave/fiktive scenarie fået en SSA (Peter) ud, for i første omværing at følge op på, om alt er vel med hende i dagligdagen via samtaler, men også med mulighed for at assistere hende med flere ting i tilfælde af, at Toves alzheimers træder voldsommere i kraft.
Man har i øvrigt overvejet, om Tove skal til at bære GPS på sig, i tilfælde af, at hun vandrer rundt og farer vild.

# data[].attributes.body
Vi har valgt at tage udgangspunkt i Tove