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CONICO, una empresa fundada en Nicaragua en 1997 y forma parte del Grupo 3c el cual también esta conformado por COCOCO en Costa Rica.

Misión:
Promover soluciones integrales en tecnología de la computación, brindando mayor valor a clientes a través del mejor producto, respaldo y servicio.

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1. Área de comunicación
2. Área de gestión, planificación y estrategia de servicios
3. Área de negocio
4. Área de centro atención al usuario
5. Área comercial
6. Área de mercadeo
7. Área fidelización

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KPI del Negocio

KPI del Área de atención al cliente

Satisfacción del cliente

El KPI más popular para medir la satisfacción del cliente es el CSAT, dónde le pides directamente a tus clientes que califiquen su satisfacción con tu negocio, producto o servicio. Tu puntuación es el promedio de todas las respuestas de los clientes.Esta escala CSAT puede hacerse en forma de números, estrellas, caritas felices

FormularNivel de satisfacción = (Sumatoria de las respuesta de las preguntas / las preguntas)

KPI del Área Comercial

FormularTasa de retención de clientes = ((Número de clientes al final del período - Número de nuevos clientes adquiridos durante el período / Número de clientes al inicio del período)) x 100

Retención de clientes

La retención de clientes se refiere a la capacidad de un negocio para mantener a un cliente que paga durante un período de tiempo determinado. Adquirir nuevos clientes es caro, y le cuesta a un negocio de 5 a 25 veces más de lo que se necesita para retener a uno.

KPI del Área Comercial

FormularSuma de ventas para Producto / Servicio A, Producto / Servicio B, etc. (limitado a un marco de tiempo específico)

Ventas por producto o servicio

Es fundamental entender cómo funciona cada uno de estos con tus clientes: ¿Qué elementos son populares y cuándo? ¿Qué servicios son requeridos a menudo juntos? ¿Cómo responden los clientes a las nuevas ofertas?A lo largo del tiempo, puedes utilizar las ventas por producto o servicio para tomar decisiones comerciales informadas y evaluar cómo debe ser su comercialización, cuándo retirar ciertos productos y hacer el ajuste entre producto y mercado para generar más ventas.

KPI del Área de Mercadeo

Costo de adquisición de clientes

Proporciona al analizar los datos en toda tu empresa, como el valor de vida útil del cliente o incluso la pérdida de clientes.Proporciona al analizar los datos en toda tu empresa, como el valor de vida útil del cliente o incluso la pérdida de clientes.

Tanto el gasto como el número de clientes deben calcularse dentro del mismo período de tiempo específico, como un mes o un trimestre.

Formula:Costo de adquisición de clientes ($) = (Gasto total en marketing + Gasto en ventas totales) / (Número total de clientes nuevos)

KPI del Área de comunicación

Formulas:Leads por canal = Suma de Leads del Canal A, Suma de Leads del Canal B, etc. Ventas por canal = Suma de ventas del canal A, suma de ventas del canal B, etc.

Leads y ventas por canal

Es importante saber dónde encontrarás a tus mejores clientes. Segmentar a tus clientes potenciales y las ventas por canal te proporcionará la información que necesitas para identificar de dónde provienen tus clientes potenciales más calificados y las mejores ofertas.

KPI del Área de fidelización

Tasa de conversión de leads

Al observar la tasa de conversión de tus clientes potenciales, es decir, la cantidad de transacciones cerradas que provienen de tus leads, tendrás una mejor visibilidad del alto nivel del ciclo de adquisición de tus clientes.Necesitarás también comprender las conversiones de las diferentes etapas del embudo de ventas. Para tener una idea rápida de cómo están funcionando tus campañas de marketing y las ventas, utiliza esta métrica

Formula:Tasa de conversión de clientes potenciales (%) = (Número total de nuevos clientes) / (Número total de clientes potenciales)

KPI del Área de gestión

Formula:Tamaño promedio de la oferta = (Valor total de todas las ofertas en $) / (Número de ofertas).

Promedio de transacciones

El tamaño promedio de las transacciones puede ser un indicador no solo de tu equipo de ventas en general, sino también de los vendedores de manera individual. Con esa información, puedes aprender qué los hace tan efectivos y qué estrategias utilizan para aumentar el número de transacciones.

KPI del Área de negocio

Ingresos vs. Pronóstico

Para administrar tus operaciones comerciales de manera efectiva, también necesitas tener un pronóstico: los ingresos que esperas obtener en un período de tiempo determinado.El seguimiento de los ingresos en función de tu pronóstico te permite ver el panorama general de tu desempeño

Formula:Ingresos totales: consulta el software de contabilidad o CRM de tu organización. Pronóstico de ingresos: (Número de clientes previsto) x (Tamaño promedio de la transacción) = Ingresos de pronóstico

¡Gracias!

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Listado de KPI del Negocio by JORDYS JOAQUIN SOLIS TORRES on Genially

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KPI del Negocio KPI del Área de atención al cliente Satisfacción del cliente El KPI más popular para medir la satisfacción del cliente es el CSAT, dónde le pides directamente a tus clientes que califiquen su satisfacción con tu negocio, producto o servicio.

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Estrategias de CONICO

CONICO usa herramientas como bots,, analiticas y heat maps  para conseguir informacion para la toma de decisiones de negocio.

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Estrategias de Negocio

CONICO

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Opiniones de redes sociales

Calificaciones

Analíticas

Heatmaps

Bots

Herramientas para recopilación de datos y la toma de decisiones

¿Cómo vamos a evaluar?

Se a de filtrar información basura y calificar relevancia de reseñas

No toda la información es relevante

Una idea erronea es pensar que toda información es util a todos los casos de uso, para la toma de decisiones se a de filtrar información basura y con bias a favor o en contra del negocio para poder hacer cambios o mejoras correctas.Por ejemplo ignorar opiniones de personas que no hayan realizado compras

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Orientación

1 - Satisfacción del Cliente final

2 - Exposición al público

3 - Reputación de la compañía

4 - Crecimiento de la Empresa

Optmización de decisiones con BI

¡Gracias!

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

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Decisiones de Negocio, Bussiness Inteligence by andrew.alizaga474 on Genially

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Estrategias de Negocio CONICO Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales. Opiniones de redes sociales Calificaciones Analíticas Heatmaps Bots Herramientas para recopilación de datos y la toma de decisiones ¿Cómo vamos a evaluar?

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Conico, (s.f). Nuestra empresa. Recuperado de https://conico.com.ni/nuestra-empresa/
IMF Businnes School, (s.f).

Cuál es el organigrama perfecto para un departamento de IT. Recuperado de https://blogs.imf-formacion.com/blog/tecnologia/organigrama-departamento-it-201707/

Steil. T (13 de marzo del 2018).

Los 6 KPIs de servicio al cliente que deberías estar rastreando. Recuperado de  https://www.userlike.com/es/blog/kpi-servicio-al-cliente

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Postgresql

Una base de datos opensource y con alto rendimiento

CONICO

CONICO es una empresa que tiene varios procesos en los cuales es necesaria la transaccion con un provedor de información (base de datos o API)lo cual para poder manipular esa información en todos los procesos y convertirla en recursos valiosos para una area de BI es necesaria la implementación de un gestor de base de datos de alto rendimiento

Rendimiento

Postgresql

Postgresql ofrece una solución a la problematica de conico ya que este gestor de base de datos es conocido por ser opensource y por manegar un alto numero de transacciones de manera simultanea, ademas de que ofrece compatibilidad para cualquier tipo de sistema operativo o para cualquier lenguage de programación

Permite procesar tipos complejos de datos

Soporta JSON

Mutiplataforma

Altamente ampliable

Ventajas

Postgres es usado por muchas empresas alrededor del mundo

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GRACIAS

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Base de datos BI by kenned.mena on Genially

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Postgresql Una base de datos opensource y con alto rendimiento CONICO CONICO es una empresa que tiene varios procesos en los cuales es necesaria la transaccion con un provedor de información (base de datos o API)lo cual para poder manipular esa información en todos los procesos y convertirla en recursos