# data[].attributes.body
TEMPLATE :
Agent name:
Outage type:
Date:
Start time:
End time:

EXAMPLE:
Agent Name: Katherine Pocon
Outage type: Power Went Out
Date: 05/08/2022
Start time: 13:41pm
End time: Ongoing

# data[].attributes.body
Team la razon por la que se les pidio que instalaran el App de Pure Cloud es para tomar las mejores llamadas del team y enviarlas a management, estas llamadas seran utilizadas para recalibration en conjunto con Tucson, por lo es indispensable que éstas, sin excepción, posean las siguientes características:

La interacción debe tener incluida la opción SCREEN RECORDING para visualizar los pasos realizados en todo momento por el agente. Para esto, es necesario que los agentes tengan instalada la aplicación de Purecloud  en su PC y se han conectado a ella desde el inicio del día (Si tienen dudas al respecto, con mucho gusto podemos ayudarles con información de su uso.

El agente haya demostrado excelente actitud y uso de empatía hacia el cliente durante la interacción.

El agente haya demostrado un uso correcto y adecuado de sus herramientas de trabajo (Screenshare, TrendZact, Prism, Magento, etc.) al brindar soporte al cliente durante la interacción.

Durante la interacción con el cliente, todo lo que sucede en las pantallas del agente está siendo grabado, por lo que es importante que ninguna conversación fuera de contexto laboral aparezca a través del chat de Purecloud (Tomar en cuenta, que la mayor parte de ejecutivos de Quicken hablan y leen español y entienden lo que escuchen y leen en español en la pantalla.

Las  interacciones deben ser relacionadas a issues resueltos durante las mismas, y de preferencia que sean no mayor a 35 o 40 minutos de duración.

# data[].attributes.body
https://www.quicken.com/about-us/press/social-security-optimizer

Team estamos recibiendo llamadas sobre cargos de QuickenSSO.com por la cantidad de $9.99

No tenemos acceso a esa informacion de los cargos ya que es de un Third Party afiliado a Quicken

Favor referir a los customers a support@quickensso.com

# data[].attributes.body
GUYS, important reminder, when you are taking chats, and you have to close it or the customer disconnects the chat, you have to click on DONE, otherwise, you will be on after chat! So please pay attention to this.

# data[].attributes.body
https://www.simplifimoney.com/

# data[].attributes.body
Aca pueden ver mas informacion sobre Bill Manager, Check Pay y Quick Pay

# data[].attributes.body
Aca pueden revisar sus boletas de pago
El user es WC y su codigo de empleado

# data[].attributes.headline
Contraseñas para instalar Pure Cloud app o Update Quicken

# data[].attributes.subject
Contraseñas para instalar Pure Cloud app o Update Quicken

# data[].attributes.body
Link para instalar Pure Cloud App
Windows
https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/

@l3Xandr0
@l3Xandr0!
T3mporal2020!
T3mporal20!#
T3mporal22!#

@l3Xandro!!#