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Développer mes connaissances en excel

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Une meilleure lecture et interprétation des données

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Manager de Transition

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Mieux exploiter les données chiffrées

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Optimiser des processus, comme la réduction des délais de résolution ou l'ajustement des niveaux de stock du client

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Choisir le bon type de graphique (ok, pas de 3D 😎), Mettre en valeur les points clés

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Responsable Opérationnel

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Apprendre de nouvelle formule Excel

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Développer mes compétences sur les statistiques

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Développer mes compétences sur Excel - Maitriser les outils statistiques

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Responsable opérationnel (SOM)

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Aldric SOM

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Coordinateur de projets

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Aldric - Parfaire mes connaissances

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Service Opérations Manager

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Développer mes connaissances et compétences excel

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Responsable Opérationnel

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Pouvoir mieux utiliser les informations comprises dans un document afin d'en tirer des choses utiles.

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Développer ses connaissances

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Productivité collab

projection besoin en matériel

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Productivité équipe

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Comprendre la pertinence de la médiane vs la moyenne. idem moyenne vs écart type. Ex : productivité des tech, salaire...

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Prod - Salaire

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Rentabilité Projet

Productivité Projet

Gestion/identification des exceptions/alerte/hors périmètre

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L'écart de Productivité des collaborateurs

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Affiner mon analyse des chiffres par Excel

Comprendre la notion de risque et anticiper la réponse

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Productivité

Observation des évolutions

Optimiser

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Productivité

Evolution des salaires

Evolution de l'environnement matériel vs besoins

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Utiliser les graphs barres empilées

Améliorer l'affichage

Changer les titres

Personnaliser

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Meilleur lecture

Titre pertinent

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Utiliser le graphique le plus pertinent en lien avec l'analyse et les objectifs choisis

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penser à personnaliser mes graphiques en indiquant le \ les points essentiels dans une autre couleur.

Pensez également à mettre des titre de graphique plus parlant

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Quels sont les 20 % des utilisateurs qui génèrent 80 % des demandes ? Quels sont les 20 % des logiciels qui causent 80 % des bugs ? Quelles sont les 20 % des tâches qui prennent 80 % du temps des techniciens ?

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Pouvoir maitriser le graphique le plus en adéquation avec le sujet évoqué

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Limiter le nombres d'informations dans un graphique pour qu'il soit plus lisible

Ajouter des titres et légendes plus pertinent

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Générer plus de graph de statistique

Affichage simplifié, amélioré

Personnalisation ++

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Usage de l'accueil IT

Utilisation dans le cadre des calculs de prod

Identifier plus rapidement les axes d'améliorations sur l'activité quotidienne

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Les incidents

La gestion des incidents

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Idéal pour analyser la typo des demandes et incidents (cf reporting mensuel) / productivité des techs / suivi de la prod avec l'impact du back-office

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Analyser les meilleurs CDP Clients

Analyser les statistiques de Rentabilité/Site/Ligne de service

Analyser le CA avec le calendrier

Analyser les problèmes de rentabilité pour le REX

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Cibler un défaut majeur récurrent dans l'incidentologie d'un support

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Pour analyser mes consommations matériel (PC- Tel....) par site

Connaitre les typologies d'incidents et demandes

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Identifier les catégories de tickets sur lesquelles concentrer les améliorations ou corrections.
Sinon, comme pour les autres, les exemples sont bons.

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Absentéisme et les journées en défaut ?

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Ancienneté et productivité / incidentologie et obsolescence du matériel

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Corrélation Productivité/marge bénéficiaire

Corrélation CDP Client/marge bénéficiaire

Corrélation Calendrier/CA

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Expérience de l'agent de support et du temps de résolution : Les intervenants plus expérimentés résolvent généralement les problèmes plus rapidement.

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MCO: Type de pannes et pièces détachées

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Temps entre les congés et productivité

Type d'utilisateur (age/métier) / nombre de ticket ouvert

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Affiner les données de la prod de l'équipe

Corrélation entre le taux d'absentéisme et la prod, pour revoir l'effectif

Rendre les rapports plus lisibles

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Rapports :

Incidentologies / satisfaction client

Incidentologies / obsolescence matériels

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Analyser l'affluence (utilisateur) sur les différents Kiosques .

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Action 1 - Mise en place de nouveaux rapports

Action 2 - Mettre en valeur les points clés

Action 3 - Développer l'idée de Pareto sur le terrain

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Utilisation d'un Pareto

Utilisation Excel avec l'ensemble des tips + graphiques adaptés => vus en formation

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la typologie des sollicitations

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Ancienneté et rémunération (sur une même fonction) ?

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Affiner les résultats de l'activité projet

Affiner la projection de la charge sur les prochains mois

Automatiser le processus

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Améliorer les analyses des exports

Revoir les graphiques pour plus de lisibilité

Utilisation de nouvelle formule excel permettant un gain de temps

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Utilisation du Pareto.

Améliorations des Graphiques (titres \ couleurs...)

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-Maitriser la production au détail prêt (mesures)

-Etre plus pertinent dans les analyses de suivi

-Maitriser le maximum de formules Excel pour fluidifier la réalisation d'un besoin