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El profesor Luis Ahumada se presenta a si mismo y a la asigtura, definiendo que es el diseño de servicio, el objetivo del ramo, explica que vamos a trabajar en grupos durante todo el semestre y realizamos el test Hada para ver nuestros roles dentro de un equipo para que una vez terminado este test el profesor sin conocernos conformara grupos según nuestras virtudes y explica que un grupo bien conformado debe tener:
- Continuidad y recambio
- Orientación hacia tareas y objetivos
- Orientación hacia las relaciones internacionales del grupo

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En esta clase están los 2 profesores y nos plantean el desafío 0, cuentan a grandes rasgos de que trata esta incertidumbre con el propósito de nosotros mismos averiguar y elegir cuales son los pasos a tomar durante el desarrollo del desafío. También definen con mas detalles que es el diseño de servicio y nos asignan los grupos según los test Hada, mi grupo es:
Catalina Cancino, Javiera Pino, Domingo San Martin y Alejandro Soto. (Activar el equipo)
Por ultimo creamos el contrato de trabajo en donde pusimos los puntos sobre la mesa para que cada integrante opine lo que cree que es justo para trabajar en equipo y finalmente estuvimos de acuerdo y pusimos nuestra firma para pactar este contrato de trabajo en grupo.

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No tuvimos presencial por lo que se dio tiempo para organizarnos como grupo para subir contrato y test Hada a digital.

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El día de hoy se nos presenta un juego de rol en donde teníamos que elegir un servicio de arriendo de un determinado producto, como grupo elegimos el servicio de arriendo de juegos inflables y posteriormente teníamos que organizar un guion y/o historia del paso a paso del servicio  y se suponía que atenderíamos a un cliente desconocido, extremo y atípico el cual era representado por el profesor. En  síntesis los profesores recomendaron profundizar aun mas el pre servicio.

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En este día los profesores expusieron sobre el modelo doble diamante el cual se basa en procesos divergentes y convergentes para la creación de soluciones y esta dividido en 4 etapas: Descubrir, Definir, Desarrollar y Entregar, los cuales tienen muchas técnicas para ordenar y obtener mas información, tales como: Kpi, Brein, Mockup, Journeymap, Blueprint, etc.
Además explican los pilares del diseño de servicio:
1) Centrado en las personas
2) Narrativo
3) Visualizable
4) Interdisciplinario
5) Participativo

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En esta clase, cada grupo presento su propuesta de servicio, de manera general, para que los profesores nos dieran su opinión y nos hicieran correcciones, con el fin de aplicarlas antes de la entrega del 24 de marzo. A nuestro grupo se nos sugirió agregar las fotos de cada integrante en el ppt.
Luego del termino de las presentaciones nos invitaron a organizarnos como grupo para planificar los parámetros para la próxima clase, en donde nos dieron el ejemplo de la receta, por ejemplo:
¿Qué es una receta? = un paso a paso
¿Qué tiene esta? = ingredientes y preparación
¿Cuáles son los ingredientes?
¿Qué va primero? etc

De forma similar son los parámetros para nuestro servicio, es decir todo lo que necesitamos para lograr una solución.

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Este día lunes nos centramos específicamente en crear un plan de acción para cualquier tipo de empresa, con el propósito de lograr satisfactorios resultados, por lo que diseñamos como grupo un esqueleto en base a post it previamente escritos con todos los parámetros,  el cual quedo segmentado en 4 etapas:

- 1) Investigación:  Acá se recopila datos de diversas maneras, ya sea registrando movimientos, costumbres y procedimientos de los trabajadores y usuarios, luego se analiza y organiza la información obtenida.

- 2) Planificación: en esta etapa se toma en consideración toda la información recopilada y las preferencias, por lo que el paso a seguir es preguntarse si ¿Es una empresa de gran envergadura o no? Una vez respondido esta pregunta se optara por uno de los 2 planes.

Plan 1 : Para empresas grandes
Plan 2 : Para empresas pequeñas

3) Testeo: Acá se pone en marcha el plan elegido con el propósito de detectar errores o cosas incompletas para arreglarlas lo mas pronto posible.

4) Resultados : Una vez que se puede acceder a esta etapa es donde se ve reflejado la buena aplicación y funcionamiento del paso a paso.

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Esta clase se comenzó por responder dudas de cada grupo que aportaron como retroalimentación para todos, por lo que nuestro grupo expreso sus dudas, las cuales se basaban principalmente en la parte de planificación, en donde se propuso inicialmente 2 planes y según la necesidad de la empresa a tratar se optaba por la mas conveniente, por lo que concluimos que la mejor opción era cambiar el plan y dejarlo como uno solo, el cual se iba a cuestionar para cada etapa que pasaba (3 etapas en planificación)
Posteriormente cada grupo avanzo en su proyecto, hasta el final de la clase, donde los profesores expusieron todo lo que tenia que poseer el proyecto para la entrega de mañana jueves 24 de marzo.

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En esta clase fue la entrega del proyecto desafío 0, donde todos los grupos expusieron su material y  les hicieron comentarios acerca de su proyecto.
A nuestro grupo nos comentaron que estaba bien pero que corrigiéramos errores de tipografía y cambio de colores además de agregar iconos de nuestro plan de acción.

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Este día se cerró el desafío 0 y se dió inicio al desafío 1, el cual no lo especificaron a detalle pero si nos dieron pistas de como será: una municipalidad o algún edificio de servicio público, en dónde el tema central trata de wayfinding, el cual es un sistema para organizar la información presente en el ambiente para guiar a las personas, la idea es que sea fácil de comprender, atractiva e intuitiva para que las mismas personas puedan hacer su propia elección de ruta en base a la información expuesta.
Además se nos solicitó crear una presentación de este tema para exponerlo delante de los compañeros.

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En esta clase se nos solicito tener listas nuestras carpetas en conjunto, con el desafío 1, contrato original + anexo y muro. Al igual nos explicaron que tenemos que realizar una lamina explicando nuestra primera etapa de nuestro plan de acción, porque tenemos que explicar cómo vamos a desarrollar nuestras herramientas para la municipalidad de
Concón, definiendo bien nuestro plan de acción.

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Hoy todos los grupos mostramos nuestras laminas para que sean corregidas, nosotros como grupo deberíamos corregir el tamaño de la letra, y los colores del fondo, y definir nuestro mejor plan de acción, que lo vimos en la clase, también nos organizamos para mejorar nuestra lamina y definir las rutas de cada equipo.

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En esta clase nos explicaron el día de entrega del desafío 1, el cual es, el 20 de abril, donde tenemos que tener organizado y foto documentado toda la investigación en terreno realizado.

La foto documentación debe tener: Fecha, Lugar, Hora, Involucrados y Contexto.

También plantearon la triangulación de la solución y el buen eso de cada herramienta, por lo que nos solicitaron definir cada herramientas que utilizamos como grupo + AEIOU, Blueprint, Journeymap y arquetipos en el muro del equipo.
Además para el día miércoles nos solicitaron identificar y definir los:
Sectores productivos, Servicio, Diseño de servicios y sus etapas, Usuario interno/externo, Blueprint, Puntos de contacto, Interacción, escenas, actos.

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Este día las herramientas tenian que estar listas y las preguntas sobre cómo vamos a desarrollar nuestra ida a concón, como lo vamos ha hacer?, quien lo va hacer?, tener un plan b , alguien que observe, como recorrer los puntos, tener todo preparado para cualquier circunstancia. Tambien Tomar en cuenta cómo vamos hacer en nuestras preguntas , cómo vamos a atraer a la gente. Y los procesos de observación: Generar una declaración del problema. Definir los problemas que tenemos en la ruta. Definir quien tiene el problema con la declaración. Establecer los factores que genera el problema. Reconocer el problema a solucionar. Definir el problema que inicial mente habíamos evidenciado.

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El lunes teníamos que presentar avances acerca de nuestro método de intervención en Concón

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Hoy miércoles desarrollamos la repartición de roles, definición de tiempos y como íbamos a ejecutar nuestra intervención

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Se prepararon las preguntas a la gente y como íbamos a interactuar con ellos en una presentación, nuestra idea es mostrarle a le gente diferentes imágenes de concón (cada una enumerada) , ya que ellos identificaran los nombres de cada sitio, y después hacerles preguntas sobre, por qué identificaron tal lugar? Cómo llegar a ellos? Que lugares nos recomiendan para ir? Lugares para comer? Si las señaléticas sirven en realidad para llegar a tal lugar? Etc. Luego visitar las rutas definidas y sacarles fotos a cada una de ellas.

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Hoy lunes nos juntamos a las 8:30 en metro Vicente Valdés y llegamos a Concón alrededor de las 11:00, enseguida empezamos con las entrevistas las cuales fueron alrededor de 11 y terminamos a las 14:00, almorzamos y posteriormente nos dedicamos a visitar la mayor cantidad de paradas de nuestra ruta hasta las 20:00

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Día Miércoles, organizamos toda información que teníamos de concón y la dejamos en un drive para poder presentar. Al presentar mostramos todos los lugares que recorrimos, mostramos un video de una entrevista y de que nos hablaba la gente al entrevistarla, cosas que le gustaban, donde nos recomendaban ir a visitar etc.

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Día jueves, nos organizamos y definimos sobre qué íbamos hacer para presentar el día jueves 28, cómo vamos a hacer la lamina y definirla para organizarnos mejor, también agregar gráficos y las conversaciones con los entrevistados, hacer el photojournal, y los arquetipos. Cada uno tiene un rol para realizar la presentación.

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Día lunes, definimos la información de la lamina el contexto sobre lo que vamos a abarcar, la información secundaria, herramientas, journy map, categorización, conclusión, hallazgos, próximo foco. La idea es hacer una sola lamina para desarrollar el esqueleto de lo que queremos y después unir toda la información.

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Día miércoles, continuamos desarrollando las láminas para la presentación del día jueves. También se aprovecho de hablar sobre que corregir y cómo hacerlo. Se definió el diseño de la lámina, colores, tipografía, animaciones y figuras.

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Este día realizamos la entrega de nuestra intervención en Concón