# data[].attributes.body
Asiakkaan antaessa reklamaatiota puhelimessa tai kasvokkain, kuuntele häntä kunnioittavasti keskeyttämättä. Pidä tunteesi kurissa, äläkä väitä vastaan. Anna hänen purkautua kunnolla.

# data[].attributes.body
Vastaa asiakkaalle mahdollisimman pian, että olet vastaanottanut reklamaation. Jos mahdollista, pyydä reklamaatio myös kirjallisena. Reklamaatio tulisi vastaanottaa ja käsitellä mahdollisimman rauhallisesti, nopeasti ja ytimekkäästi, eikä antaa sen hautautua sähköpostin joukkoon odottamaan tulevaa konttoripäivää.

# data[].attributes.body
...mieti hetki ennenkuin vastaat asiakkaalle. Asiakas on voinut kirjoittaa reklamaation kiukuissaan, eikä asiakasta kannata provosoida lisää ajattelemattomalla vastauksella reklamaatioon. Pyydä lisätietoja ja keskustele rauhassa. Kuuntele asiakasta, tämä voi olla tyytyväinen jo siihen, että hän kokee tulleensa kuulluksi.

# data[].attributes.body
Kun asiakas on purkautunut, pahoittele tilannetta. Pyri asettumaan asiakkaan saappaisiin ja mieti tilannetta hänen kantiltaan ajateltuna. Ole empaattiinen ja pyri viemään keskustelu positiiviseksi. Puhu selkeästi. Mikäli sinulla ei ole vielä vastausta/ratkaisua reklamaatioon, kerro asiakkaalle kohteliaasti, että selvität asian mahdollisimman pian. Pyydä suoraan palautetta, miten reklamaatio tuli hoidettua.

# data[].attributes.body
Ole kiitollinen palautteesta oli se millaista hyvänsä. Asiakkaasi välittää sinusta ja palvelustasi niin paljon, että on valmis antamaan sinulle mahdollisuuden korjata tapahtunut virhe. Älä pahoita mieltäsi. Ajattele reklamaatiota tilaisuutena kehittyä. Älä lähde mukaan asiakkaan kiihtyneessä tunnetilassa antamaan reklamaatioon. Voit olla itsekin kiihtynyt tai kauhuissasi tilanteessa. Pyri tällöin rauhoittamaan itsesi ennen kuin vastaat.

# data[].attributes.body
Usko siihen, että ratkaisu reklamaatioon löytyy. Kerro tämä asiakkaalle, vaikka vielä ratkaisua ei olisikaan. Ratkaisun löydyttyä, ilmoita tästä asiakkaalle välittömästi. Vastaa kaikkiin asiakkaan esiin nostamiin seikkoihin. Jos asia on pieni, eikä monimutkainen suosi puhelinkontaktia. Jos kokonaisuus on laaja ja siinä on paljon yksityiskohtia, suosi sähköpostia.