# data[].attributes.body
Thực hiện chương trình giảng dạy trên hình thức offline, học sinh tương tác trực tiếp với giảng viên trên giảng đường. Bên cạnh đó, kết hợp một số nền tảng online làm công cụ hỗ trợ cho việc học.

# data[].attributes.body
Thực hiện chuyển đổi chương trình giảng dạy hoàn toàn sang hình thức online. Học sinh tương tác với giảng viên thông qua các nền tảng học trực tuyến. Trường tiến hành thiết kế lại chương trình giảng dạy, sắp xếp lại thời khóa biểu và thời hạn hoàn thành chương trình.

# data[].attributes.body
Trước đại dịch, nền tảng học online chính là phần mềm do chính các trường đại học tạo ra (VD: LMS của UEH).

# data[].attributes.body
Trong đại dịch, các nền tảng học online do một bên thứ 3 cung cấp được sử dụng phổ biến. Có thể kể đến: Microsoft Team, Google meet, Zoom, …. Các trường đại học thực hiện nghiên cứu cách sử dụng và tối ưu hóa chương trình học trên các nền tảng này.

# data[].attributes.body
Thi dưới hình thức offline, được tổ chức và kiểm soát tại trường. Hình thức này thuận tiện khi có thể dễ dàng kiểm soát quá trình làm bài và đảm bảo công bằng cho sinh viên.

# data[].attributes.body
Thi dưới hình thức online: tự luận, trắc nghiệm,  vấn đáp, bài luận, thuyết trình. Các vấn đề về mạng và chất lượng các thiết bị kết nối mạng là hai yếu tố chính dẫn đến sự bất tiện của hình thức này.

# data[].attributes.body
Kết hợp truyền thông trên cả 2 kênh online và offline, tổ chức nhiều sự kiện lớn để thu hút sinh viên và học sinh trung học phổ thông.

# data[].attributes.body
Tập trung chủ yếu vào hình thức online: video, bài viết quảng bá trường; nội dung truyền thông tập trung vào việc tuyên truyền các phương pháp phòng dịch; chiến dịch Stay home, rèn luyện sức khỏe trong mùa dịch.

# data[].attributes.body
Các cuộc thi và hoạt động ngoại khóa được tổ chức bởi các câu lạc bộ đội nhóm, các chương trình trao đổi sinh viên nước ngoài, các buổi workshop offline.

# data[].attributes.body
Các buổi workshop online với nội dung tư vấn tuyển sinh, tư vấn tâm lý, chia sẻ kỹ năng. Tổ chức các minigame/quiz/challenge/competition để sinh viên có thể tự thực hiện ở nhà trong mùa dịch.

# data[].attributes.body
NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN DIGITAL TRANSFORMATION TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC

# data[].attributes.body
Công nghệ hiện tại về tương tác và làm việc trực tuyến hiện nay vô cùng hiện đại và được xem là tương lai. Trước tác động của đại dịch, đây được xem là cơ hội để các trường đại học có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nâng cao chất lượng giảng dạy online.

# data[].attributes.body
Sinh viên cần được đáp ứng đầy đủ nhu cầu học online với chất lượng tương đương với một lớp học offline thông thường. Trường đại học cần phải nỗ lực xây dựng một hệ thống học trực tuyến thật sự chất lượng để có thể duy trì ổn định việc dạy và học.

# data[].attributes.body
Đại dịch chưa có dấu hiệu giảm nhiệt ; áp lực hoàn thành tiến độ học tập, tránh tình trạng trì trệ các nguồn lực.

# data[].attributes.body
TÌNH HUỐNG

# data[].attributes.body
Để không bị trễ tiến độ đào tạo do ảnh hưởng của đại dịch Covid - 19, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã quyết định chuyển đổi hình thức thi truyền thống thành thi online thông qua các nền tảng và thiết bị kỹ thuật số. Tổng quan khung chiến lược trong vòng 3 tháng (tháng 4,5,6) của trường có 5 bước sau:

# data[].attributes.body
Giữ lại các giá trị cốt lõi như chất lượng và xác định phương hướng cụ thể của nhà trường trong việc chuyển đổi thành thi online.

# data[].attributes.body
+ Về phía nhà trường:

Xác định các mục tiêu chung, các định hướng và nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận trong nhà trường.

Bổ sung nhân lực coi thi và nhân viên kỹ thuật để khắc phục các vấn đề công nghệ thông tin khi cần thiết nên, tuyển dụng thêm các nhân viên tạm thời.

Training cho giảng viên để làm quen với môi trường thi online.

Kiểm soát, đánh giá các hoạt động dựa trên bộ quy chuẩn nhất định được xây dựng.

+ Về phía các bên liên quan (giảng viên, sinh viên,...)
Hợp tác với nhà trường cùng xây dựng chiến lược.

# data[].attributes.body
Xây dựng mục tiêu chung và các định hướng -  Tuyển dụng thêm nhân sự bổ trợ cho quy trình thi - Lấy ý kiến từ giảng viên, sinh viên - Tiến hành, rà soát và kiểm tra các hoạt động.

# data[].attributes.body
Làm giảm đi sự hoang mang, bất mãn của sinh viên trước sự thay đổi bất ngờ, giúp sinh viên có những trải nghiệm tốt hơn với việc thi online.

# data[].attributes.body
+ Về phía nhà trường:

Ghi lại mọi điểm tiếp xúc giữa sinh viên và nhà trường trong quá trình thi để cải thiện trải nghiệm của sinh viên.

Truyền thông quy trình, cách thức thi đầy đủ để sinh viên kịp thời nắm rõ các bước.

Phân chia giai đoạn thử nghiệm với một số lớp để kiểm tra quy trình thi đã hoạt động chặt chẽ chưa.

Ghi nhận các đánh giá, phản hồi của sinh viên để cải thiện hoàn chỉnh hoạt động thi online.

Khuyến khích các sinh viên đã thi thử chia sẻ trải nghiệm cho các sinh viên còn lại.

Tổ chức các buổi thi thử thường xuyên để giúp các sinh viên luyện tập.

Tiến hành các buổi thi thử khi các quy tắc và quy trình thi được phổ biến rộng rãi trong toàn bộ sinh viên.

+ Về phía giảng viên:

Giúp nhà trường phổ biến các quy tắc thi cho sinh viên cũng như có các buổi hướng dẫn cụ thể với các tài liệu ôn tập.

Cập nhật cho sinh viên hình thức thi trước ngày thi từ 4 - 6 tuần để sinh viên có sự chuẩn bị tốt nhất.

+ Về phía sinh viên:

Trải nghiệm các kì thi thử của nhà trường nhằm luyện tập.

Bày tỏ các mong muốn, nhu cầu cần được hỗ trợ để nhà trường cân nhắc và giải quyết kịp thời.

# data[].attributes.body
Cải thiện các điểm tiếp xúc giữa sinh viên với nhà trình xuyên suốt quá trình thi - Truyền thông cách thức thi - Tổ chức, đánh giá và kiểm soát lần thi thử nghiệm - Giải quyết các nhu cầu, mong muốn của sinh viên - Chỉnh sửa quá trình thi cho chặt chẽ.

# data[].attributes.body
Tăng tính hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho cả nhà trường, giảng viên và sinh viên trong việc tiến hành thi online hiệu quả.

# data[].attributes.body
Đảm bảo có được phương án thi online hiệu quả; Các bên đều nắm rõ và sử dụng thành thạo công nghệ trong công tác thi.

# data[].attributes.body
Thu thập dữ liệu chính xác từ các nguồn tin cậy để phân tích những vùng dữ liệu cần thiết để phục vụ cho quá trình cải thiện (bước 3).

# data[].attributes.body
BAO GỒM 2 THỬ THÁCH CHÍNH: DIGITAL OPERATIONAL EXPERIENCE & DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE)

# data[].attributes.body
+ Về phía nhà trường:
Rà soát lại các quy trình, thủ tục, công cụ đang sử dụng hiện nay; Mỗi phòng ban chức năng của mỗi khoa phối hợp cùng ban lãnh đạo thường xuyên lấy ý kiến đánh giá để nhận định tình hình và đề ra hướng cải thiện sau đó thông báo và phổ cập ngay tới các cấp để cải tiến đồng bộ; Mở ra những cuộc thảo luận với các trường đại học khác và xin tham mưu từ cấp bộ - sở về cải tiến quy trình thi cử.

Phòng CNTT: Củng cố lại hệ thống công nghệ, thực hiện các video hướng dẫn thi online và cách sử dụng các phần mềm học trực tuyến, đồng thời lên kế hoạch dự phòng để giải quyết các rủi ro phát sinh trong quá trình thi.

Phòng Khảo thí & Kiểm định chất lượng: lấy ý kiến từ giảng viên, sinh viên.. để ghi nhận những đóng góp, nhận xét liên quan đến quy trình tổ chức thi, tăng cường các phương thức liên lạc để hỗ trợ sinh viên các vấn đề về thi cử (hỗ trợ thi lại do vấn đề khách quan trong lúc thi).

Phòng nhân sự nhà trường: kết hợp với các phòng ban khác  training thường xuyên cho các giảng viên về quy trình tổ chức thi; luân chuyển, điều phối các giám thị coi thi online cho phù hợp (theo tuổi tác, lịch rảnh, điều kiện thực tế…).

Các ban/đoàn khoa CLB/đội/nhóm: phối hợp cùng nhà trường truyền thông kịp thời đến sinh viên quy trình và hình thức tổ chức thi cử.

+  Về phía giảng viên:

Lên kế hoạch lại cho các khâu: ôn tập cho sinh viên, soạn lại nội dung thi, cấu trúc đề thi, thời gian thi cho phù hợp với hình thức thi trực tuyến.

Nhận diện những bất cập và khó khăn trong việc tổ chức thi đồng thời báo cáo lên cục khảo thí.

Thường xuyên ghi nhận những đóng góp và nhận xét từ sinh viên.

+ Về phía sinh viên:

Chủ động nắm bắt và chuẩn bị tốt cho công tác thi theo sự hướng dẫn của giảng viên.

Năng nổ trong việc đóng góp ý kiến tới nhà trường qua email, thầy/cô.

Trao đổi với các bạn để học hỏi và cải thiện những điều còn băn khoăn hoặc hỏi trực tiếp với giảng viên/phòng ban CNTT.

# data[].attributes.body
Tổ chức theo các giai đoạn: rà soát - lấy ý kiến - kiểm định - đề xuất - thay đổi.

# data[].attributes.body
+ Về phía nhà trường:

Phòng CNTT phối hợp cùng ban lãnh đạo - ban giám hiệu nhà trường phải tích cực tìm hiểu và triển khai tại các mô hình nền tảng học trực tuyến. (Chọn lựa, nghiên cứu, thử nghiệm và lấy ý kiến các cấp để thống nhất những giải pháp công nghệ hữu hiệu).

Mở rộng và đầu tư cho những giải pháp công nghệ hiệu quả.

Tổ chức training hướng dẫn cho đội ngũ giảng viên.

+ Về phía giảng viên:

Phối hợp cùng nhà trường góp ý, tham mưu và trao đổi chọn ra nền tảng công nghệ phù hợp cho sinh viên.

Nghiên cứu và thử nghiệm công nghệ để đảm bảo nó phù hợp với việc thi cử của sinh viên.

Thường xuyên đánh giá mức độ hiệu quả trên các nền tảng công nghệ đó thông qua các bài khảo sát.

+ Về phía sinh viên:

Luôn đảm bảo rằng bắt kịp công nghệ, tuỳ theo điều kiện để mà cố gắng tiếp cận công nghệ tối ưu nhất có thể.

Nghiên cứu kỹ và làm theo hướng dẫn thủ tục - quy trình thi online do nhà trường đã quy định (qua email/facebook);

# data[].attributes.body
+ Về phía nhà trường:

Thu thập thông tin từ các nguồn khả thi (Từ kết quả thi và từ form khảo sát qua email gửi tới mỗi sinh viên).

Lập ra một ban chuyên trách kết hợp giữa 2 bộ phận: CNTT và Phòng Khảo thí & Kiểm định chất lượng để tiện tiến hành khâu phân tích dữ liệu.

Tổ chức họp hội đồng các chuyên ngành thường xuyên (sau mỗi môn thi) để rút kinh nghiệm và đề ra hướng đi cải thiện cho các môn sau có cùng tính chất (trắc nghiệm, tự luận).

+ Về phía giảng viên:

Phối hợp, hỗ trợ nhà trường và phòng CNTT tiến hành khâu thu thập dữ liệu (nhắc học sinh điền đầy đủ chính xác các thông tin quan trọng trong lúc thi)

Lấy ý kiến trực tiếp từ các sinh viên.

+ Về phía sinh viên: Hợp tác với nhà trường để cung cấp những dữ liệu cần thiết.

# data[].attributes.body
Lên kế hoạch thu thập thông tin song song với quy trình tổ chức thi - Thu thập thông tin qua các nguồn uy tín đã quy định từ trước để đảm bảo thông tin chính xác và có ích trong việc phân tích - Ban chuyên trách sàng lọc, họp và đánh giá các ý kiến cùng các giảng viên từ các khoa để thống nhất và đề ra những giải pháp cải thiện chất lượng thi cho các lần sau.

# data[].attributes.body
Công nghệ phải luôn được đảm bảo là đã đi đầu trong các quy trình và đi song song trong lúc diễn ra quy trình - Sinh viên tiếp nhận phương thức công nghệ và học hỏi - Nhà trường tích cực hỗ trợ và hướng dẫn sinh viên - Biến công nghệ trở thành trợ thủ đắc lực với giảng viên và sinh viên.
Điều quan trọng là, giữa nhà trường và sinh viên phải phối hợp chặt chẽ với nhau (phụ thuộc vào thông báo/giao tiếp hiệu quả, ý thức của sinh viên và Internet).

# data[].attributes.body
Trước khi có chuyển đổi, các phòng ban đã vô cùng quen thuộc với những công việc của mình. Tuy nhiên, khi chuyển đổi diễn ra, mỗi phòng ban chức năng sẽ có thêm nhiệm vụ mới hoặc giảm đi các công việc cũ. Chuyển đổi quá nhanh sẽ khiến nhân sự nội bộ chưa kịp thích nghi, đặc biệt là các nhân sự lâu năm.

Khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của các giảng viên, nhân viên trong nhà trường không đồng đều là một thách thức. Vì khi đồng loạt sử dụng công nghệ cao để tổ chức thi, những giảng viên, nhân viên chưa nhuần nhuyễn có thể gây ra rủi ro khiến cho chất lượng thi không được đảm bảo.

Do chuyển đổi nhanh nên các nền tảng thi trực tuyến chưa được xây dựng vững chắc và đảm bảo dẫn đến khi áp dụng ở quy mô lớn, các nền tảng này sẽ thường gặp liên tiếp nhiều lỗi gây trì hoãn quá trình thi.

# data[].attributes.body
Tương tự với các giảng viên hay nhân viên thì khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của sinh viên không đồng đều hoặc vấn đề sinh viên thiếu thiết bị công nghệ để thi cũng có thể khiến chất lượng thi không được đảm bảo như thi offline.

Tình trạng kết nối Internet không ổn định ở các địa phương khác nhau hay các nhà mạng khác nhau có thể dẫn đến nhiều sự cố trong quá trình thi cử.

# data[].attributes.body
Những hậu quả có thể xảy ra khi chiến lược Digital Transformation thất bại:
- Tốn kém các khoản chi phí bỏ ra nhưng không mang lại hiệu quả:

.+ Bảo quản, duy trì các nguồn lực Offline như: cơ sở vật chất của nhà trường, các thiết bị dạy học … đã lâu không được sử dụng.
+ Chi phí duy trì các nền tảng học online và giải quyết, hỗ trợ sinh viên khi có sự cố bất ngờ xảy ra.
+ Chi phí để duy trì nhân sự hoặc thậm chí là tái cơ cấu lại bộ máy nhân sự.
- Các giải pháp chuyển dịch giảng dạy từ offline sang online nếu không hiệu quả sẽ dẫn đến:
+ Chất lượng giảng dạy giảm sút, giảng viên không thể quản lý được năng lực của sinh viên dẫn đến những hạn chế trong việc đánh giá và xét tốt nghiệp.
+Tiến độ chung các hoạt động của nhà trường đều sẽ bị trì trệ, các chương trình tuyển sinh và giảng dạy bị tồn đọng dẫn đến áp lực lớn lên giảng viên và các phòng ban khác.
+ Năng lực về việc thích nghi và ứng biến với những sự cố bất ngờ của nhà trường bị nghi ngờ và dẫn đến mức độ giảm sút trong đánh giá uy tín của trường đó.