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Em um ambiente organizacional lidamos com diferente conhecimentos.  Para termos uma visão melhor sobre o que estou falando, vamos dividir esse múltiplos conhecimentos de profissionais difentes em 6 princípios básicos:

1. Inteligência competitiva;

2. Educação corporativa;

3. Gestão de competências;

4. Gestão do capital intelectual;

5. Gestão da informação;

6. Aprendizagem organizacional.

Mais a frente vamos falar um pouco mais sobre Aprendizagem Organizacional

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Gestão do conhecimento vem do termo em inglês "knowlge management", tratado por KM. Definimos KM como um processo de indentificar, avaliar, distribuir e usar o conhecimento de forma efetiva.
Quando temos uma consciencia sobre os conhecimentos existentes dentro da empresa, seus colaboradores e seus processos, podemos transformar essas informações em 5 pontos interessantes:

1. ações de melhoria;

2. processos;

3. atividades;

4. produtos;

5. atendimentos melhores.

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O princípio é claro: dentro de uma organização, todo processo de aprendizagem deve ser coletivo. Você estará utilizando a gestão do conhecimento organizacional caso possa mostrar e desenvolver essa aprendizagem empresarial.O ambiente deve ser progressivo, de pesquisa, análise, inovação, sempre voltado para as melhorias.Uma vez que todos são motivados a trabalhar em conjunto e agregar valor ao serviço, a gestão de conhecimento acaba sendo mais satisfatória.Além disso, até mesmo a identificação e correção de erros acabam tornando-se possibilidades de melhoria, resultando em novos conhecimentos para todos.

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Melhoria Contínua - Aprendizagem Organizacional