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1° duas clientes no mesmo horário,
2° falta material,
3° acumulo de sujeira

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1 - Desorganização das ferramentas de trabalho
2- A oficina vive suja, com resquícios de óleo.
3 - O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido.

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Duas clientes no mesmo horário - desorganização na agenda

Falta de material - Falta de gerência da renda

Falta de limpeza no ambiente -

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Problemas da juliana

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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1° a juliana pode gerenciar o tempo que ela gasta entre cada cliente ,
2° fazer um estoque dos materias necessários fazer uma lista do que esta faltando, tem que evitar comprar os produtos que menos utiliza para assim sobrar para aqueles que utiliza mais  ,
3° falta de funcionários para ajudar na limpeza

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1 - Organizando as ferramentas antes, durante e depois do serviço, colocar as ferramentas em uma caixa separada.
2 - Limpando a oficina, organizando os materiais em utensílios,  fazendo uma limpeza geral semanalmente.
3 - Fazendo um agendamento prévio com os serviços que serão realizados planejando o horário que será disponibilizado para ser feito o serviço.

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- Criar uma agenda de horários

- Ter um estoque de produtos

- Contratar uma funcionária a parte para a limpeza

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Agendamento igual:  mensurar o tempo que ela realiza os atendimentos e usar uma planilha para organização

Falta de material: planejamento financeiro e ter um estoque dos produtos utilizados

Sujeira: ao final de cada serviço realizado, cada funcionário será responsável por fazer a limpeza. Caso seja possível, contratar alguém especifico para limpeza

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1- Administrando a agenda podendo utilizar a planilha Excel, e organizando o tempo e os horários disponíveis.

2- Fazer o levante da quantidade e dos materiais usados no salão e comprar com um distribuidor.

3- Ter uma lixeira ao lado da mesa de atendimento, separar um tempo de 10 minutos antes e apos o atendimento para organizar o ambiente e repor produtos.

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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em todos os casos juliana deve adotar medidas para solucionar os problemas o mais breve possível

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1 - Durante o serviço, mantendo organizado
2- Separar um dia na semana só para organizar a oficina.
3 - 1 dia para realizar a organização da agenda.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Depois de uma reunião

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Um mês

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1- O tempo de criar e organizar a agenda.

2- No mesmo dia fazendo a lista do que falta e do que esta acabando.

3- No início do expediente já podem por em prática.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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juliana consiga adotar um método que possa contribuir para um atendimento melhor

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1- Que não haja mais desorganização nas ferramentas.
2 - Limpeza e organização
3 - Sem espera dos clientes

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Facilitar o trabalho e deixar o ambiente mais harmônico, tanto para os funcionários tanto para os clientes.

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Otimização de tempo, maior organização, ambiente comportável e limpo

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1- Não ter mais confusão de horarios, otimizando o tempo e adquirindo a satisfação dos clientes.

2- Irão economizar comprando com o distribuidor e não terão a insatisfação do cliente quando acabar o material no meio do atendimento.

3- Melhoria da imagem do salão e da higiene. Atraindo clientes para um ambiente limpo e confortável.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.