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Ejercicio 1 Grupos Episodio 0·         Resumen del episodio 0

·         Razones de la elección de un responsable de CI y de las oposiciones presupuestarias para este puesto

·         Como justificarías en tu empresa este puesto

Plan: Introducción.

Crear y elaborar una introducción. Los cambios que se vienen. La digitalización de las comunicaciones Comentar sobre los cambios y la transformación digital

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Hola, soy periodista y cientista política.
Trabajo en ECRGROUP, una marca con varias empresas desde outsourcing de personas, capacitación, pago de remuneraciones, etc... varios servicios, varias empresas, así que la comunicación interna es un poco complicada.
Partí en marzo de 2020 y a las 2 semanas comenzamos a trabajar desde la casa, así que mi inducción ha sido difícil. Aún así he notado algunas cosas que funcionan de manera "extraña", me gustaría aportar, pero desde mi propia inexperiencia en comunicaciones internas y el "poco" tiempo "dentro" de la empresa, me dificulta un poco hacerlo.
Quiero aprender y dar los primeros pasos y ayudar en esto. Yo no lidero los procesos, así que debo aprender a "lo dejo ahí y me retiro en silencio", a ver si alguien lo toma.

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Hola buenos días, tardes o  noches dependiendo de la hora que me lean.

Os envío un afectuoso saludo y quiero daros la bienvenida a esta Sesión aprovechando esta pizarra digital.

Me gustaria  conocerl@s, que se presenten en la etiqueta que os he creado y así saber de vuestras motivaciones.

También me gustaría conocer qué aspecto os interesa más del Plan Estratégico de Comunicación Interna.
A vuestra disposición:
leliazapata@talentosreunidos.com

Muchas gracias  y os leo,

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¡Hola! Soy comunicadora, y actualmente trabajo como Asistente de Comunicaciones y Relaciones Institucionales en Financiera Confianza, entidad que es parte de la Fundación Microfinanzas BBVA.

Estoy muy motivada por reforzar mis conocimientos en plantear, implementar y evaluar un plan de comunicación, ya que este es el primer año que lo estamos poniendo en marcha y quisiera los líderes vean que realmente nos ayudará para un mejor manejo de nuestras comunicaciones, para poder potenciar la cultura, adaptabilidad al cambio y clima laboral de la empresa.

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Hola! soy comunicadora corporativa y actualmente trabajo en el área de comunicación y marketing en RSM Perú, una empresa de outsourcing contable, legal y de auditoría.
Mi principal objetivo es conocer a detalle el proceso de elaboración e implementación de un plan de comunicación interna ya que actualmente no contamos con un plan dentro de la organización donde laboro. Las acciones que se han venido realizando desde que empezó la pandemia no han estado teniendo resultados.

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Hola, soy Comunicadora Organizacional .
Laboro en una constructora especializada en minería en el área de Comunicación Interna.
Estoy llevando el curso para poder potenciar mis conocimientos y ponerlo en práctica con mi equipo de trabajo.

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Soy Ingeniera con especialización en Marketing y customer experience. Actualmente trabajo en el área de experiencia y fidelización de donantes de la ong Crea+.

Mi motivación es poder implementar estrategias de comunicación en los canales que actualmente manejo con los donantes :)

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¡Hola! Soy periodista recién titulada. Tengo experiencia en redacción para revistas y medios digitales, pero mi principal interés siempre ha estado en la comunicación corporativa.
Actualmente estoy participando en algunos procesos de selección para cargos de comunicación interna en empresas.
Mi motivación para tomar el curso es seguir formándome en el área al que quiero dedicar mi carrera, y poder llegar más preparada para mi primera experiencia laboral.

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Journalist from Universidad del Desarrollo.
I've worked as an intern in a local magazine (Revista Velvet), Enseña Chile Foundation and BioBioChile's Economic and International News department.
Writing experience in Revista Velvet.

My main interests are corporate communication, specially internal communication, crisis management and working environment.

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Francisca Videla Einersen - UANDES Global Incoming Coordinator - Universidad de Los Andes | LinkedIn

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Journalist from Universidad del Desarrollo.I've worked as an intern in a local magazine (Revista Velvet), Enseña Chile Foundation and BioBioChile's Economic and International News department. Writing experience in Revista Velvet. My main interests are corporate communication, specially internal communication, crisis management and working environment.

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Carlos Miguel Ernesto Aldoradin Corrales

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Carlos Miguel Ernesto Aldoradin Corrales

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Soy comunicadora y marketera, actualmente trabajo en la UPC en Perú en el área de Servicios Académicos. Me encargo de la comunicación dirigida hacia los alumnos sobre los procesos generales. Deseo complementar y refrescar mis conocimientos sobre los planes de comunicación, cómo tener mayor alcance y engagement con el público objetivo.

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Soy comunicadora corporativa. Trabajo en la UPC (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas) gestionando la comunicación interna hacia docentes y Alumnos sobre Innovación Educativa, plataformas académicas, aprendizaje digital y cursos académicos mi área se llama DADO (Dirección de Aprendizaje Digital y Online). Esta área se encarga de todos los cursos online de la UPC. (Aula Virtual)
Deseo afianzar y actualizarme en las nuevas estrategias que estén más alineadas a la actualidad sobre CI.

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Soy comunicadora social. Trabajo en  Imarbe Consultores brindando consultorías a  empresas de diversos rubros.
Quiero complementar y actualizar mis conocimientos sobre las gestiones internas en tiempos de pandemia.

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Actualmente trabajo en el área de Marketing e Imagen Institucional de la Universidad Privada del Norte, tengo a cargo la sede de Breña, donde trabajamos con estudiantes y colaboradores en general.

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Soy Analista de Comunicaciones Internas en AFP PlanVItal, Chile.
En este cargo me especializo en el desarrollo de campañas comunicacionales estratégicas, formando el discurso interno de la Compañía y alineando a los colaboradores/as con los propósito y valores de PlanVital.
Me gustaría aprender sobre cómo gestionar la comunicación interna en tiempos de teletrabajo y transformación digital, cuáles son los puntos de un correcto plan de CI y además herramientas para detectar si estos planes están siendo aceptados y con buenos resultados por los colaboradores/as.

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Mi objetivo es actualizar mis conocimientos, poder implementarlos en mi área de trabajo y compartirlos con el equipo.

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Extraño el trabajo presencial y por ello quisiera aprender a gestionar mejores canales para que no se pierda la contactabilidad con el equipo humano.

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Hola, soy Estefany Lescano,  soy comunicadora y actualmente soy responsable de CI dentro de RRHH, para el Consejo Nacional para la Integración de las Personas con Discapacidad (CONADIS) del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables - PERÚ

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Hola, soy Estefany Lescano,  soy comunicadora y actualmente soy responsable de CI dentro de RRHH, para el Consejo Nacional para la Integración de las Personas con Discapacidad (CONADIS) del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables - PERÚ

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Mi objetivo es integrar a los servidores, sensibilizar y humanizar los procesos de gestión y comunicación. Aqui, antes de la pandemia, no se solia realizar trabajo remoto, el uso de herramientas informaticas se complica para las personas adultas y personas con discapacidad. Asimismo me encargo de acciones de camaradería. Por otra parte, siento que las plataformas de comunicación de la entidad, son muy limitantes y ante ello continuo utilizando lo más básico, el correo institucional y visitas presenciales a diversas direcciones para comunicar lo inmediato.

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Hola soy Fundadora y socia directora de agencia Alianza Creativa Comunicaciones en Chile y me apasionan las comunicaciones por lo mismo siempre me estoy capacitando en deferentes programas.
Cada cliente es un gran desafío.
Me gustaría revisar en profundidad la evaluación y métricas del plan estratégico.

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Cómo elaborar un plan estratégico de Comunicación interna

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Cómo Elaborar el Plan Estratégico de Comunicación Interna

1.Elaboración del PECI2. Buenas prácticas en planificación

PECI ¿Qué es? ¿Para qué?

Documento único, personalizado y adaptado a la cultura de cada negocio que sintetiza las acciones de comunicación interna.Ayuda a prevenir e improvisar ante posibles cambios

Plan Estratégico de Comunicación Interna

POLÍTICA INFORMATIVA

¿Qué hacer antes de planificar?

Debes reflexionar sobre 5 aspectos basicos

APOYO E IMPLICACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN

CULTURA EMPRESARIAL

PROYECTO EMPRESARIAL Y GESTIÓN DEL CAMBIO

RESPONSABIRLIDAD SOCIAL INTERNA

Apoyo CEO

Sostenibilidad

¿Es posible?

Equipo

Recursos

Presupuesto

Tiempo

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Actúa y

Comunicación

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Documentación

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¿Cómo empiezo?

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PECI

Semana 1 Mes 1Antes de realizar ningún movimiento, tienes que saber a qué te enfrentas y qué es lo que requiere el plan CI y cada proyecto, su fin, su meta.Para ello, es necesario contar con toda la información relevante para una óptima previsión de resultados.Necesitarás crear ckeck list, preguntas y averiguar todos los datos que sean necesarios. Cuanto más precisa seas mejor.

Semana 1 Mes 1Por lo general, el desarrollo de un proyecto no recae en manos de una única persona, por ello será muy importante que sepas identificar cuáles serán aquellos miembros que pueden ayudarte y trabajar contigo mano a mano, y cuáles aquellos que, por el contrario, pueden entorpecer el desarrollo, los conocidos "stoppers" o bloqueadores de planes.

Semana 2 Mes 1El equipo a tu disposición es importante. Debemos ser conscientes de cuántos y de qué tipo de recursos contamos para hacer frente al proyecto. Estamos hablando de recursos materiales y también económicos. En función de esta cifra, nuestra planificación será más exacta.

Semana 3 Mes 1Está claro que desde el principio, el conocer el periodo de tiempo del que disponemos para alcanzar nuestras metas es quizás lo más relevante para poder planificar. Una vez sabido, podremos establecer un calendario de tareas.

Semana 4 Mes 1Actúa y delegaPriorizaDentro de un mismo proyecto hay varias etapas que afrontar. Identifica lo importante y da prioridad.Sin embargo, no todas tienen la misma importancia, no queramos empezar la casa por el tejado, lo mejor es priorizar.Saber delegarUna vez elegido el equipo humano que te acompañará en la ejecución y desarrollo del proyecto, es muy necesario delegar ciertas tareas, aunque a veces cueste. Pensemos que si hemos podido elegir a nuestro equipo, es porque los consideramos capacitados, por ello permitámosles trabajar con autonomía y capacidad de decisión.Reconocer las piedras del caminoCuando comenzamos un proyecto, por muy buena que haya sido la planificación, sabemos que surgirán imprevistos en el camino con los que no contábamos, y es que no todo se cumple al pie de la letra. Por ello, será importante prevenir e imaginar distintos escenarios.Valora los efectos secundarios¿Qué supone el hecho de haber tenido que dejar pendientes otras tareas, para dedicar el 100% de tu tiempo al desarrollo y planificación de este proyecto imprevisto? Importante valorarlo.

ComunicaciónLa comunicación es clave. Sin ella todos los demás pasos anteriores no tienen sentido. Todos y cada uno de los miembros de tu equipo deben de estar informados de las diferentes fases del plan, de las decisiones, cambios...etc. que se lleven a cabo en el proyecto. Solo así existirá una buena coordinación.

Semana 3 Mes 1No hay cosa que más importe a cualquier empresa que las salidas de efectivo de caja, por ello, se hace necesario un estudio acerca de la previsión de costes que va a necesitar cada proyecto, con el fin de saber si lo podremos afrontar o no.

Elaboración PECI supone 6 pasos

PROCESO LABORIOSO- VISIONARIO

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Documentación

Análisis

Planificación

PECI 6 pasos

En estos pasos es necesario una actitud positiva y constructiva

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Ejecución

Evaluación

Aprendizaje

Documentación

Conocer la realidad de la empresa: ¿Dónde nos encontramos?

Clima laboralEvaluación desempeño

Auditoria CIPolíticasPlanes estratégicos

Paso 1 Documentación

Paso 1

Analizar elnegocio

El contexto externo es VUCA (Volatil, Incierto, Complejo, Ambigüo)

Todo el tejido empresasrial ha sufrido un grave descensoVendrán cierres, despidos, fusionesCrisis vs OportunidadesDiversidad de habilidades- aportaciones.

¿Cómo nos afectó la pandemia?

Elaborar un DAFOD ebilidadesF ortalezasA menazasO portunidades

Paso 1 Documentación

Paso 2

Paso 2Análisis - Diagnóstico

¿Qué desafíos tenemos?

¿Qué urge resolver a corto, mediano y largo plazo?

Estudio de clima internoDebilidades y fortalezas Clima laboral

01.

Auditoria de Comunicación InternaGestión de la CI

02.

Prioridades y problemas a resolver

03.

Planificación

¿Qué haremos?

Objetivos.Audiencias.Estrategia.Actividades.Cronograma.

Auditoria CI

Paso 1 Documentación

Paso 3

¿Cuáles serán?

Objetivos CI

Paso 3 Formular objetivos acorde objetivos del Negocio

Objetivos generales

Prioridades en cI

Objetivos específicos

Elegir qué objetivos trabajar .

Favorecer el cambio y la innovación.Gestionar el conocimientoGestionar las comunicaciones escritas, digitales, orales, audiovisuales.Reducir y prevenir conflictos favoreciendo el diálogo, la escucha y colaboración...Mejorar el sentimiento de pertenenciaEducar en los valoresCompartir conocimientos...

Dar a conocer el proyecto corporativo y los valores corporativosComprometer a toda la organización con la marcaMejorar la gestión del talento con formación y nuevos conocimientosFomentar la gestión del conocimiento. Conseguir opiniones, críticas, sugerenciasFomentar iniciativas y nuevas ideas.Fomentar el reconocimiento y premiar los aportes.Mejorar la toma de decisiones facilitando los aportes departamentales/ unidades.Coordinar de forma óptima los equipos de trabajo. Evitar la empresa fragmentada.Mejorar la calidad de nuestros productos.Mejorar la cohesión y el sentido de pertenencia.Crear un mejor clima laboral.

Incrementar las visitas al blog de calidad en un 20%, del personal y conseguir aportes durante el primer cuatrimestre del 2021.Indicadores de logro KPIs: cantidad de post, número de visitantes, nº y calidad de comentarios y aporte

Mejorar las comunicaciones generando compromiso entre todas las áreas.

El propósito corporativo

Define aquello de lo que se perdería la sociedad si la empresa dejase de existir.

¿ Por qué ?

Paso 3 Planificar

Muchas empresas enfocan susmesajes en el pcto o servicio de calidad

Todo podría cambiar si se explica el por qué

Fuente

¿ Por qué queremos liderar el sector?¿Por qué trabajo?

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LOREM IPSUM DOLOR SIT 03

LOREM IPSUM DOLOR SIT 04

¿ Por qué existe la empresa?

¿Por qué? Causa

¿Qué?Calidad

¿Cómo?Procesos

Diseñar un mapa de audiencias o públicos

01

02

03

¿Cómo es tu PÚBLICO INTERNO? formado por diferentes grupos y categorías profesionales

Mapa de públicosLos agrupas y localizas a los más importantes para conseguir tus objetivos.

Buyer personaPersonaje ficticio que se construye con un perfil psicológico.

Paso 3

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Para acertar en el contenido y con el canal.

Babyboomers

Generación X

Generación Y o millennials

Generación Z o centennials

Paso 3Mapa audiencias

Retos/ Ayuda

Frustraciones/ Problemas

Datos demográficos

Perfil

Buyer persona

Sexo, edadEstado civilIngresos

Trabajo que tieneEstudiosHábitosIntereses

Qué le frustraProblemas que debe resolver

Retos: qué quiere conseguirLo que necesita para cumplir sus objetivos

Descripción másconcreta de la persona

Paso 3

Escuchar y hablar todos los días no significa estar al tanto de todo lo que siente un compañero, sobre todo si es un subordinado. Por diferentes motivos que son fáciles de imaginar (temor y falta de confianza a la cabeza), no es tan frecuente que, en los ambientes laborales, se hable sobre los temas que importan "a calzón quitado". El factor más importante para implementar esta política es tener consciencia de que podremos escuchar muchas cosas que nos incomodan, y que no nos gustaría saber sobre la compañía. Sin embargo, es en esa incomodidad que pueden surgir los diálogos sinceros, y a partir de ellos, la posibilidad de cambio. Para lograr este tipo de conversaciones es importante que crees los espacios adecuados, en un ambiente íntimo y distendido (bien puede ser un almuerzo de trabajo con uno o varios miembros de tu equipo).

Mensajes claves: grupos- categorías Cada público require de un canal

Paso 3

Política de comunicación

Documento que rige la actividad de la CI

Conjunto de normas, reglas, pautas

Paso 3

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2.Redes sociales corporativas internas

3.TV corporativa

4.Digital SignageBotsAppsWorkplace by Facebook

1. Intranet

5.Wikis

7.Sistemas de Mensajería

8.Blogs corporativos

6.Plataformas colaborativas

8 canales digitales

Paso 3 Plan Canales

* Escribe una introducción aquí *

Esto es un párrafo de texto listo para escribir un contenido genial.

Plan decontenidos

Paso 4 Ejecución

Seguimiento de cada actividad

Difusión del plan- Seguir cada proyecto- Medir

MES 1

Responsable

Formación

% Completado

Observaciones

Proyecto Onboarding

ProyectoFormaciónEquipos

ProyectoBlog innovación

CÓDIGO DE CONDUCTA

Experiencia del empleado

PROYECTOS BÁSICOS

Encuesta de clima

Auditoría de CI

La suma de todo lo que observa, siente y vive un empleado a lo largo de su conexión con la organización, desde el primer contacto a la última interacción al abandonar la empresa, que influye sobre sus sentimientos, actitudes y comportamiento.Diseñar la experiencia del empleado implica identificar expectativas, necesidades y deseos de los colaboradores y lograr satisfacerlos con factores tangibles e intangibles, desde tres áreas distintas:El ambiente cultural - Es decir, los sentimientos que experimentan los empleados al trabajar para la empresa.El ambiente físico -Los espacios donde los empleados realizan sus actividades.El ambiente tecnológico -Las herramientas que utilizan para hacer su trabajo diario.

Los códigos de conducta son una declaración formal en donde se registran los valores y estándares éticos de una empresa y organización. Este tipo de guías ayudan a diseñar y establecer el tipo de normas de comportamiento en términos de RSE.

Es un estudio cuantitativo (encuestas) o cualitativo (entrevistas) sobre las percepciones y puntos de vista que tienen los empleados sobre la empresa o negocio. En el estudio se pretende conocer las percepciones,las actitudes y preocupaciones que tienen los empleados respecto a temas claves como son: cultura, liderazgo, trabajo en equipo y comunicación.

Es una herramienta de análisis aplicada a procesos y actividades de comunicación interna con el fin de medir su impacto y efectividad

Calendario de cada proyecto

02

Programa Cambio- ProyectosBlogs Redes sociales internas: Facebook, Workplace by Facebook... Proyectos de manuales de uso de redes sociales: Linkedin

Debe tener un seguimiento

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Todo el plan

Programas- Actividades: efectividadMétodos Cualitativos- Cuantitativos- MixtosContínuaCriteriosCooperativa

AuditoriasEncuestasFocus

Paso 5 Evaluación

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La ejecución

381 K

7.50 K

150 K

+info

+info

+info

+info

26.1 K

Forma semanal, mensual, trimestral

Detectar errores, comprobar avances, aciertos y mejoras en las acciones trabajadas..

paso 5 Evaluar

escribe un subtítulo aquí

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Tendencias y buenas prácticas

ActitudFeedback negativo aceptarlo- aprender

Solucionado oresuelto dificultades

Paso 6 Aprender

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¡;MuchasGracias!

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Cómo Elaborar el Plan Estratégico de Comunicación Interna 1.Elaboración del PECI2. Buenas prácticas en planificación PECI ¿Qué es? ¿Para qué? Documento único, personalizado y adaptado a la cultura de cada negocio que sintetiza las acciones de comunicación interna.Ayuda a prevenir e improvisar ante posibles cambios Plan Estratégico de Comunicación Interna POLÍTICA INFORMATIVA ¿Qué hacer antes de planificar?

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Buenas prácticas de Comunicación Interna en la COVID

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Buenas prácticas de Comunicación Interna en la COVID

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IMAGEN

1ª Sesión Buenas Prácticas de planificación CIen Empresas Españolas Covid-19

Agenda sesión Buenas Prácticas

IntroducciónBankinterCaixaBankUniversidad UOCPascualLeroy Merlín

Para Bankinter no eres un número de cuenta

Sector bancario

1.

Bankinter surge en 1965 En 1996 creó su portal en Internet,Barkinternet Destaca por su estrategia comercial con unafuerte apuesta en RSE: inclusión. Voluntariado. +8000 empleados 23 mejores marcas España

La CI es vital para mantener alineadas a las personas con la estrategia del negocio.

Plan CI COVID 19

Mantener informados a empleados para preservar la salud y asegurar la continuidad de la actividad financiera. Protagonistas del proyecto Bankinter.Programasde cambio, bienestar y aprendizaje social - comunidades.Se adaptaron al entorno COVIDforma ágil, con implicación de la Alta Dirección.Comunicaciones diarias de la Consejera Delegada. -Vídeos con mensajes de reconocimiento a toda la plantilla.

Objetivos

¿Cómo fueron sus comunicaciones?

CANALES BANKINTER DURANTE COVID AUDIOVISUALES Y REUNIONES

Canales audiovisuales: se intensificaron porque generan más cercanía y efectividad.Canales digitales: (redes internas y plataformas) se utilizaron para trasladar comunicaciones a sus empleados.Reuniones y encuentros por Teams con empleados.Comunicación redes sociales:buscar el adecuado- mensaje.

MENSAJES COVID: CLAROS/ EMPATÍA

Con cada mensaje se buscó implicar al empleado, quien siempre es el Protagonista.Combinación de Cercanía - Claridad - Empatía.Se siguió la Política de Comunicación de BANKINTER: que esabierta y transparente.

La empatía fue lo más importante

Participación

La participación de los empleados fue "una constante en el día a día de Bankinter''A través de reuniones, foros y espacios de opinión.Se fomentó el aprendizaje organizativo.

Se ha conseguido: un plan de CI ágilimplicar al empleado en la estrategia Bankinter.Trabajado el compromiso de la plantilla con estrategias de Motivación, flexibilidad y motivación.Han impulsado el voluntariado en lostemas sociales que cada empleado elige.Han fortalecido la gestión de crisis con programas para afrontar la incertidumbre.

Aprendizaje COVID

Escuchar, Hablar, Hacer

2.

Sector bancario

IMAGEN

Desde el 2021 ha inicado un proceso de fusión con otro banco Español Bankia creado en 1702.Caixa Bank Inicia su actividad en 1994. Cuenta con más de 30 mil empleados.Su política de RSC está gestionada por sus Fundaciones: Durante la COVID atendió los casos más urgentes y a colectivos y sectores más desfavorecidos con varios programas de ayuda.

La comunicación interna, una herramienta clave para compartir los valores, la confianza y compromiso social.

Plan de CI

Caixa tiene una trayectoria muy consolidada en Comunicación Interna.Dar a conocer los retos y las prioridades estratégicas de la entidad.Promover la colaboraciónpara generar conocimiento colectivo y que los empleados puedan participar en las decisiones y en su implementación.Comparten sus buenas prácticas y reciben el reconocimiento que merecen.Comunidades de aprendizaje: contenidos comerciales, financieros, corporativos y social."PeopleNow", su red social interna, desarrollada a partir de 2020.

Objetivos:

CI en tiempos de COVID

"Los empleados centran su atención en la Dirección, quien reconoce que están necesitados de respuestas. Por ello, están siendo tiempos de liderazgo y de cercanía"Campañas motivacionales:Trabajaron en 3 fases enCI:Centrada en información, prevención y cambios en los procesos de Caixa.Reconocimiento de los esfuerzos.Recuperación del diálogo para prestar el mejor servicio.

CANALES

"Los vídeos han jugado un papel fundamental en las primeras semanas de la crisis''Realizados por la Alta Dirección: los líderes envíaban mensajes a sus equipos.Realizados por compañeros: entre ellos se grababanmensajes de ánimo. La comunicación fuecercana, directa y clara,centrada en temas que preocupan.

APRENDIZAJE COVID

Reflexión sobre la importancia de lacomunicación de los directivos cuando ya no están sus empleados físicamente.La necesidad de seguir evolucionando enlos contenidos para cubrir las necesidades personales.El área de Comunicación Interna ha facilitado los recursos para crear, gestionar y ofrecer espacios para que los empleados en la CAIXA tengan comportamientos colaborativos,productivos, evaluados y sean estos reconocidos por sus líderes.

3.

Sector educación

Universidad a distancia creada en1995.Modelo educativo se basa en la personalización y en el acompañamiento del estudiante mediante el e-learning. Plan RSC que refleja su compromiso con la educación y sociedad.

La Comunicación interna, clave para cuidar el vínculo y el compromiso laboral.

CI EN TIEMPOS DE COVID

Esencial para acercar y cuidar públicos universitarios: autoridades, administrativos, personal docente y alumnos.Clave para reforzar el Proyecto institucional y cambio.Se centraron en un Programa de bienestar y en Proyectos colaborativos.Conversaciones a través de reuniones: buscaron crear cercanía con la plantilla UOC y darmensajes detranquilidad.Explicaron con claridad las medidas del gobierno y las fases en las que se encontraba la universidad.

CANALES DIGITALES

Encuestas de Clima- redes sociales. Se siguieron los Protocolos de cada red que ya existían.Foros, wikis, newsletter. Comunicación directa y bidireccional.Programas formación- la escucha activa comunicación efectiva.Durante el confinamiento: hubo una estrategia omnicanal. Hubo campañas sobre: teletrabajo, uso del e-mail, plataformas colaborativas + Videoconferencias.

Se potenciaron:

PARTICIPACIÓN Y APRENDIZAJE

Participación: enpandemia se cuidó laempatía y cercanía paragenerar confianza.Se dió acompañamiento y apoyo emocional.Se fomentó la conversaciones informales y encuentros internos.Aprendizaje: transparencia como pilar fundamental: honestidad y cercanía explicando lo que va a suceder.La pandemia ha permitido recordar elpropósito.Tendencias de transformación digital, la co-creación de contenido y la alineación de la CI con los valores y visión.

4.

Sector alimentación

Empresa Española creada en1969.Dedicada a preparación y envasado leche-derivados.Exporta a 70 países.+2000 empleados.Plan de RSE: medio ambiente, empleo de calidad, bienestar animal.

La comunicación interna, clave para tomar decisiones y contrarrestar impacto COVID-19.

EN TIEMPOS DE COVID

Centrada en la información sobre la salud y medidas adoptadas.La empresa cuenta con un Plan de Crisis y un Comité Crisis- se activó.1º Fase Se puso énfasis a la Info. constante puntual. Ambiente preventivo. Info- contagios.El foco fue la Salud laboral. Dpto CI: decisiones: donaciones-EPIS.2º Fase: mensajes de ánimo, de apoyo, reconocimiento.Mensajes autocuidado- reconocimiento.

Fue diferente dependiendo de los recursos de cada Centro de trabajo:-Digital signage, correos, espacios web, intranet, pantallas de las oficinas de las fábricas.-Se reforzaron todos los canalesdigitales.Creación de un espacios debate + 2 Newsletters de información diaria para los home-office.En fábricas y delegaciones, no podían dejar de usarcanales tradicionales: Cárteles.

CANALES DIGITALES

MENSAJES EFECTIVIDAD

Los mensajes lanzados a los diferentes empleados tuvieron 3 fines:InformarMotivar Y apoyar psicológicamente

Ante la situación de pandemia Proyecto "Orgullo de equipo"Fin de explicar cuestiones importantes relacionadas con la compañíaPascual / mensajes de apoyo

APRENDIZAJE

La necesidad de seguir implantando una cultura digital y continuar con los webinars, encuestas, formularios, etc.La Digitalización seráclave en la estrategia de CI.Seguirán siendo relevantes losprogramas de bienestar emocional y psicológico.

En Pascual aprendieron:

5.

Sector comercio

Nace en 1923.Es una multinacional francesa especializada en bricolaje.España 1989, crece 2 tiendas/año.+10 mil trabajadores .93,6% son accionistas.Modelo de Negocio descentralizado- cada tienda decide- adapta cambio.RSE: conectar con sociedad-servirPlan 2011

La comunicación interna debe ser realista y adaptada a los tiempos.

En Leroy Merlín trabajan desde un Plan estratégico

Cuentan con una Política de comunicación basada en latransparencia y en el acceso a la información.Está en sintonía con el Plan estratégico de Comunicación - alineado al Plan estratégico del Negocio.El plan tuvo varias facetas, teniendo en cuenta entorno COVID.Empático: fiel a susstakeholders como las audiencias internas. Alto grado de customización,las recetas de éxito no siempre se pueden copiar.Flexible o líquido y adaptarse según las necesidades o el entorno.

CANALES digitales: Personalización

"Lo importante es el uso que las audiencias internas hagan de los mensajes. Nos adaptamos a los usos y hábitos de los empleadosIntranet y comunidades digitales de ocioApuesta por los contenidos audiovisualesReuniones virtuales/ Newsletter internaForos, redes sociales corporativas, blogsEncuestas online,votaciones/de clima laboral, de valoresMediciones constantes de los canales digitales/EvaluaciónContenidos e-learning descargables, cápsulas formativasComunidades virtuales muy sólidas.

PROTAGONISMO

El Manager de cada tienda y equipo es una figura clave. Fomenta elcompromiso, se preocupa por la formación de su equipo, debe promover la escucha y la participación.Pasamos el protagonismo a nuestros empleados de quien promovemos que sean: colaboradores proactivos, solidarios y creativosEl objetivo fue amplificar la voz y las acciones a través de los canales internos.Se crearon varias historias que se difundieron entre el personal.Los protagonistas de las historias que construían el día a día de la compañía tuvieron mayor visibilidad, y esto fortaleció aún más la confianza y el compromiso con la compañía.

ATRACTIVA

El enfoque emocional y de cercanía.La CI debe ser útil tanto para los colaboradores, como para elnegocio:protección y supervivencia. La comunicación interna debe ser disruptiva debe ir más allá y ser atractiva.

APRENDIZAJE

Tener muy en cuenta el feedback de los empleados"Durante el confinamiento, los equipos adoptaron nuevos hábitos de consumo de información e interacción. Reaccionamos muy bien gracias a la medición continua, tanto la analítica cuantitativa como los canales de escucha activa.''

CONCLUSIONES

Las 5 empresas analizadas han demostrado que:La transformación digital acelerada por la COVID 19 ha implicadoun cambio cultural que ha sido posible gracias ala comunicación interna digital.

Los planes y estrategias de CI durante la COVID

Han difundido el propósitoy se han centrado en programas de bienestar y de cambio.Durante laPANDEMIA:Hubo mayor periodicidad de los mensajes y sepotenciaron loscanales digitales.Fue clave cuidar el vínculo, el bienestar y el compromiso.

Rol de la CI durante la Covid

Se han identificado 3 roles en la gestión de la comunicación interna:1º Promotora decompetencias digitales de los profesionales, la innovación y el cambio permanente.2º Facilitadora de mensajes basados en la periodicidad, cercanía y transparencia. Los emisores fueronla Alta Dirección apoyada en canales digitales, siendo el más usado el vídeo.3º Integradora buscando la efectividad del mensaje. Se buscaron mensajes atractivos, tranquilizadores y útiles para el empleado,con el apoyo de animadores espontáneos.

FOTO/IMAGEN

Rasgos de los planes de CI en las 5 empresas:Transparencia, cercanía y utilidad.Gestión ágil y continuade mensajes dirigidos al personal.Actualizaciones constantes y creación de comunidades con foros de opinión.

EL PLAN DE CI

WebgrafíaFuentes consultadas

Equipos y talentos (2020, 7 de noviembre). La comunicación interna escala posiciones como elemento estratégico. Recuperado de: https://www.equiposytalento.com/reportajes/comunicacion-corporativa BankinterCaixaBankUniversidad UOCPascualLeroy Merlin

¡MUCHAS GRACIAS!

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Buenas Prácticas planificación COVID España (2)

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IMAGEN 1ª Sesión Buenas Prácticas de planificación CIen Empresas Españolas Covid-19 Agenda sesión Buenas Prácticas IntroducciónBankinterCaixaBankUniversidad UOCPascualLeroy Merlín Para Bankinter no eres un número de cuenta Sector bancario 1. Bankinter surge en 1965 En 1996 creó su portal en Internet,Barkinternet Destaca por su estrategia comercial con unafuerte apuesta en RSE: inclusión.

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Te dejo el enlace a este post que te puede interesar, habla de las Universidades Madrileñas

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Te dejo el enlace a este post que te puede interesar, habla de las Universidades Madrileñas

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Pon color a la Comunicación Interna | leliazapata.com

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CONTRARY TO POPULAR

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CONOCER
En esta ocasión me pongo el sombrero blanco para compartir una investigación sobre el Estado de la Comunicación Interna en las Universidades Madrileñas realizada en Enero del 2016, de forma conjunta con el profesor Dr. Arturo Gómez Quijano.
¿Cuál es el Estado de la CI en las Universidades de Madrid?
Según los resultados obtenidos podemos concluir que en las universidades de la comunidad de Madrid, si se delega la función de comunicación interna, tarea que es delegada a un periodista o bien, a un comunicador audiovisual. Su rol más importante es promover la transformación y fomentar la transparencia y confianza institucional.
LA INVESTIGACIÓN Objetivos.
Conocer de forma panorámica el estado de la gestión de la comunicación interna en la universidad madrileña, es decir, si existe un responsable y una unidad de comunicación interna.

Pretendíamos investigar cómo es este responsable, qué objetivos pretende alcanzar, las funciones asume, con qué recursos dispone para realizar tales tareas. En definitiva, conocer el rol del responsable de comunicación interna y cuál es el perfil del comunicador institucional madrileño.

El estudio se limitó a estudiar las 14 universidades ubicadas en la comunidad de Madrid, de las cuales 8 son privadas y 6 públicas. Accedieron a participar 12 universidades (86%), 6 públicas (100%) y 6 privadas (75%).
Hipótesis de la investigación Hipótesis central:
En el nuevo escenario competitivo y digital donde cada vez es más importante el talento y la gestión del cambio, la universidad madrileña asume la gestión de la comunicación interna como una tarea necesaria, delega su función a un área y a un experto.
Otras hipótesis a comprobar y conocer:
El responsable de comunicación interna es un especialista y como tal, trabaja con estudios de diagnóstico, segmentación de audiencias y planes de comunicación.

El responsable de comunicación interna trabaja en equipo.

Existen limitaciones económicas, humanas y de tiempo, para su desempeño

...
¿En las Universidades de Madrid se gestiona la comunicación interna?
Conclusiones globales

Se comprobó que todas las universidades madrileñas encuestadas disponen de un responsable de comunicación interna, teniendo como prioridad comunicar el proyecto institucional y gestionar el cambio.

El perfil básico del comunicador interno institucional en la universidad madrileña es el siguiente:

No es nuevo en el puesto, suele tener una antigüedad en algunos casos superior a los 5 años.

Forma parte de la Dirección de Comunicación, trabaja adjunto al DIRCOM y, en otros casos se desempeña en un nivel staff, adjunto al Rector.

Es mayoritariamente un funcionario y, en otros casos, personal contratado.

El rango de edad preferida ronda entre los 25 a 35 años aunque también trabajan en ese sector profesionales mayores de 55 años.

La titulación preferida es periodismo, seguida de publicidad y RRPP.

Suele dirigir equipos integrados entre 2 y 5 personas.

Respecto a la gestión de comunicación interna

Su rol más importante es gestionar el cambio y la transformación institucional, así como promover la transparencia y la confianza.

Todas la universidades trabajan con planes de comunicación interna, así mismo, utilizan herramientas digitales: foros, blogs internos, wikis, correos electrónicos y canales propios de TV; radio y prensa. Así mismo, ocupa su agenda con programas de reconocimiento, programas de responsabilidad social interna y voluntariado, entre otras.

Este profesional utiliza para comunicar mensajes importantes tanto la comunicación directa al personal como la comunicación grupal ( reuniones entre jefes y equipos de colaboradores.)

Mide la eficacia de su trabajo a partir de auditorías y encuestas, aunque no está extendida esta práctica en todas las universidades.

Un aspecto que limita la efectividad de su trabajo, son los recursos humanos y la dedicación exclusiva a la tarea, ya que la mayoría trabaja además como docente.

La mayoría de universidades madrileñas no tienen asignado un presupuesto para gestionar la comunicación interna.

Si te interesa conocer con mas detalle el estudio, a continuación, adjunto la presentación que contiene las preguntas y gráficos respectivos

PPT Resumen Ejecutivo Estado de Comunicación interna en las Universidades Madrileñas Febrero 2016

Artículos científicos:

1. El estado de la comunicación institucional interna en las universidades de la Comunidad de Madrid: estudio comparativo entre universidades públicas y privadas, EN: Derecom, 23, 41-60, ISSN: 1988‐2629. Nº. 23. Nueva Época. Septiembre 2017-Marzo 2018

2. La gestión de la comunicación institucional interna en las universidades de la Comunidad de Madrid. Fortalezas y debilidades. EN Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC, Nº 16 Vol. 16, Págs. 60 a 77. ISSN 1889-7304 DOI: 16.7263/ADRESIC.016.003. Segundo semestre, julio-diciembre 2017.

Te puede interesar:
"Funciones y competencias del comunicador interno institucional universitario" EN: Competencias y perfiles profesionales en el ámbito de la comunicación, Coords. Perlado Lamo de Espinosa, M. y Cachán Alcolea, C. Páginas 351-360 Editorial Dykinson, Madrid, 2016.ISBN: 978-84-9085-852-3 (papel)

El comunicador interno, de profesional de la información a profesional de la comunicación. En Actas del I Congreso Internacional Comunicación y Pensamiento. Comunicracia y desarrollo social (540-562), Sevilla: Egregius.

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Comunicación interna en las universidades - Pon color a la Comunicación Interna | leliazapata.com

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Ejercicio 2 Grupo 2- Episodio 1

·         Resumen del episodio 1

·         Carolina qué decidió_ ¿creo un equipo de trabajo? ¿Contó con un Comité de Comunicación Interna? ¿Por qué crees que no lo creó? ¿Qué inconvenientes le ves a esta posibilidad?  En el caso de Carolina quienes podrían formar parte del equipo de trabajo

·         Como redactarías una carta o qué medio utilizarías para dar a conocer tu PECI

Plan: presentación del plan a cargo del CEO

Redacta la presentación de tu plan de CI en  1 folio

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Ejercicio 3 Grupo 3 Episodio 2

·         Resumen del episodio 2

·         Piensa primero en Carolina ella quiere desarrollar un proyecto para comunicar los valores y el propósito. Ayúdala describiendo 3 valores claves que debe tener to da fábrica de alimentación

·         Prepara una reunión donde argumentes la importancia del propósito y cómo puede ayudarte al éxito

Plan. Define los recuadros sobre la identidad y completa

Desarrolla la misión, la visión y los valores de una fábrica de Alimentación, desde tu punto de vista

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Ejercicio 5 Grupo 5 Episodio 4

·         Resumen del episodio 4

·         Piensa  en Carolina cómo está ejecutando el plan. Describe las barreras y su percepción de los problemas.

·         Prepara una reunión donde informe los nuevos canales o explica cómo harías una campaña para que el personal utilice los nuevos canales de comunicación.

Plan. Define los recuadros:

De canales los que ella ha potenciado

Qué otros canales crees que debe crear

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Ejercicio 4 Grupo 4 Episodio 3

·         Resumen del episodio

·         Piensa primero en Carolina en cómo podría justificar el plan. Describe su problemática.

·         Prepara una reunión donde argumentes los objetivos que tendrá el plan de CI en la fábrica de Carolina.

Plan. Define los recuadros:

Justificación del plan de Carolina

Decide los objetivos. Enumera 3 posibles objetivos generales y específicos

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Estructura posible de vuestro PECI

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Ejercicio 7 Grupo 7 Episodio 6

·         Resumen del episodio

·         Piensa en Carolina cómo son sus audiencias internas. Coméntalas. Ella no trabajó con un mapa de audiencias. Cómo sería este mapa.Piensa en los objetivos que podría tener con esas audiencias

·         Sugiere mejoras para posteriores proyectos

Plan. Define los recuadros:

Audiencias y objetivos

Recursos

Acciones de mejora

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Ejercicio 6 Grupo 6 Episodio 5

·         Resumen del episodio

·         Piensa en Carolina y redacta una guía rápida de Estilo para su empresa

·         Después dale ideas para la redacción de la encuesta de clima y la auditoria de CI

Plan. Define los recuadros:

Guía rápida de estilo

Metodología de trabajo

Encuesta de clima y auditoria

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Te puede ayudar para crear tu plan anual de CI

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Trabajo en San Miguel Industrias, empresa industrial con presencia en 8 paises en Latam, dedicada a la producción de embaces de plastico PET (botellas, tapas y laminado). Mi principal objetivo es conocer las premisas de una plan de CI, su estructura y pasos a seguir tanto en el diseño, planificación, implementación y medición, además de los principales retos que pueden presentarse en todo el proceso.

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En esta presentación he corregido el apartado Guía de Estilo

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Trabajo grupal creado por grupos de trabajo.