# data[].attributes.body
Para efectos de comprensión, definiremos quienes son los proveedores y quienes los consumidores:

Proveedor:

Se considera proveedor o proveedores a aquellas personas que de maneta habitual fabrican, elaboran, manipulan, condicionan, envasan, almacenan, preparan y suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores

Consumidor:

Son aquellas personas que adquieren, utilizan o disfrutan productos o servicios en beneficio propio, familiar o social siempre y cuando se actúe en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional

# data[].attributes.headline
De acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículo 76 bis, son los derechos del consumidor...

# data[].attributes.subject
De acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículo 76 bis, son los derechos del consumidor...

# data[].attributes.body
Fracción I:

El proveedor solo podrá utilizar la información proporcionada por el consumidor de manera confidencial por lo que no podrá difundirla sin consentimiento.

Fracción II

El proveedor deberá asegurar la información proporcionada por el consumidor utilizando medios electrónicos que tengan dicha finalidad

# data[].attributes.body
Fracción III

Previo a la transacción, el proveedor deberá proporcionar al consumidor su domicilio, numero telefónico y demás medios para que este asista y presente sus reclamaciones o solicite aclaraciones.

Fracción IV

El proveedor deberá cumplir con las suficientes características e información y publicidad de los productos y servicios que ofrece sin buscar engañar al consumidor

Fracción V

El consumidor deberá conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago de los bienes o servicios ofrecidos por el proveedor mismo que le facilitará dicha información

Fracción VI

El proveedor debe respetar la decisión que el consumidor tenga en cuanto a calidad y precio del producto que desea recibir así como la de aceptar no denegar avisos comerciales.

Fracción VII

El proveedor deberá evitar el uso de publicidad que no proporcionen información clara así como dirigirse a sectores vulnerables.

# data[].attributes.headline
¿Qué hacer en caso de que algún proveedor afecte mis derechos?  

# data[].attributes.subject
¿Qué hacer en caso de que algún proveedor afecte mis derechos?  

# data[].attributes.attachment_link.title
¿Cómo presentar una queja en Profeco? ["Revista del Consumidor TV" 15.3]

# data[].attributes.body
El proveedor deberá informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio.

# data[].attributes.body
El proveedor está obligado a exhibir de manera visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor.

# data[].attributes.body
El proveedor no deberá llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación.

Tampoco podrá aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.

# data[].attributes.body
El proveedor está obligado a proporcionar a la procuraduría, en un término no mayor de 15 días, la información o documentación necesaria que le sea requerida para el cumplimiento de sus atribuciones.

# data[].attributes.body
Los proveedores que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios están obligados a informar gratuitamente a cualquier persona que lo solicite si mantienen información acerca de ella.

# data[].attributes.body
Los proveedores no deberán utilizar información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y tampoco deberán  enviar publicidad a los consumidores que expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla.

# data[].attributes.body
El proveedor está obligado a entregar el bien o suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.

# data[].attributes.body
Los proveedores deberán mantener registros e informar al consumidor todo lo necesario para que pueda identificar individualmente la transacción y cerciorarse de la identidad del consumidor.

# data[].attributes.body
Los proveedores están obligados a dar las facilidades o contar con los dispositivos indispensables para que las personas con discapacidad puedan utilizar los bienes o servicios que ofrecen.

# data[].attributes.body
Los proveedores estarán obligados a contratar terceros especialistas o auditores externos para efecto de revisar el funcionamiento de los sistemas respectivos.

# data[].attributes.body
Procuraduría Federal del Consumidor. (2009). Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. México: Profeco.

# data[].attributes.headline
¿Para qué sirve la Ley Federal de Protección al Consumidor?

# data[].attributes.subject
¿Para qué sirve la Ley Federal de Protección al Consumidor?

# data[].attributes.body
Cap.1.
D.G. Art.1: Esta Ley tiene el objetivo de promover y proteger los derechos y cultura del consumidor, así como procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

# data[].attributes.body
La ley federal de protección al consumidor esta compuesta por XV Capítulos y 143 Artículos, en el cada uno estipula diferentes y muy importantes cosas como:

# data[].attributes.body
Art.19:  La Secretaría determinará la política de protección al consumidor, que constituye uno de los instrumentos sociales y económicos del Estado para favorecer y promover los intereses y derechos de los consumidores. Lo anterior, mediante la adopción de las medidas que procuren el mejor funcionamiento de los mercados y el crecimiento económico del país.

# data[].attributes.headline
Capitulo III: De la información y publicidad. 

# data[].attributes.subject
Capitulo III: De la información y publicidad. 

# data[].attributes.body
Art. 32:  La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión, por engañosas o abusivas.

# data[].attributes.headline
Capitulo IV: De las promociones y ofertas

# data[].attributes.subject
Capitulo IV: De las promociones y ofertas

# data[].attributes.body
Art. 46:  Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prácticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al público  Por “oferta”, “barata”, “descuento”, “remate” o cualquier otra expresión similar se entiende el ofrecimiento al público de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento.

# data[].attributes.headline
Capitulo V: De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas 

# data[].attributes.subject
Capitulo V: De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas 

# data[].attributes.body
Art. 51:  Por venta a domicilio, mediata o indirecta, se entiende la que se proponga o lleve a cabo fuera del local o establecimiento del proveedor, incluidos el arrendamiento de bienes muebles y la prestación de servicios y no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado.

# data[].attributes.body
Art. 57:  En todo establecimiento de prestación de servicios, deberá exhibirse a la vista del público la tarifa de los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles. Las tarifas de los demás, en todo caso, deberán estar disponibles al público.

# data[].attributes.headline
Capitulo VII: De las operaciones a crédito

# data[].attributes.subject
Capitulo VII: De las operaciones a crédito

# data[].attributes.body
Art. 66:  En toda operación a crédito al consumidor, se deberá:
I. Informar al consumidor previamente sobre el precio de contado del bien o servicio de que se trate, el monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, el número de pagos a realizar, el derecho que tiene a liquidar anticipadamente el crédito con la consiguiente reducción de intereses, Los intereses incluidos los moratorios, se calcularán conforme a una tasa de interés fija o variable.
II. En caso de existir descuentos, bonificaciones o cualquier otro motivo por el cual sean diferentes los pagos a crédito y de contado, dicha diferencia deberá señalarse al consumidor.

# data[].attributes.headline
Capitulo VIII: De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología 

# data[].attributes.subject
Capitulo VIII: De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología 

# data[].attributes.body
Art. 77:  Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley y a lo pactado entre proveedores y consumidores. Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a sesenta días contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio.

# data[].attributes.headline
Capitulo X: De los contratos de Adhesión

# data[].attributes.subject
Capitulo X: De los contratos de Adhesión

# data[].attributes.body
Art. 85: Se entiende por contrato de adhesión el documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aún cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Todo contrato de adhesión celebrado en territorio nacional, para su validez, deberá estar escrito en idioma español y sus caracteres tendrán que ser legibles a simple vista.

# data[].attributes.body
Art. 91:  Los pagos hechos en exceso del precio máximo determinado o, en su caso, estipulado, son recuperables por el consumidor. Si el proveedor no devuelve la cantidad cobrada en exceso dentro del término de cinco días hábiles siguientes a la reclamación, además de la sanción que corresponda, estará obligado a pagar el máximo de los intereses a que se refiere este artículo. La acción para solicitar esta devolución prescribe en un año a partir de la fecha en que tuvo lugar el pago.

# data[].attributes.headline
Capitulo XII: De la Vigilancia y Verificación 

# data[].attributes.subject
Capitulo XII: De la Vigilancia y Verificación 

# data[].attributes.body
Art. 96:  La Procuraduría, con objeto de aplicar y hacer cumplir las disposiciones de esta ley y de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, cuando no corresponda a otra dependencia, practicará la vigilancia y verificación necesarias en los lugares donde se administren, almacenen, transporten, distribuyan o expendan productos o mercancías o en los que se presten servicios, incluyendo aquéllos en tránsito.

# data[].attributes.body
Art. 128:  Se considerarán casos particularmente graves:
I. Aquellos en que de seguir operando el proveedor, se pudieran afectar los derechos e intereses de un grupo de consumidores.
II. Cuando la infracción de que se trate pudiera poner en peligro la vida, la salud o la seguridad de un grupo de consumidores.
III. Aquellas infracciones que se cometan en relación con bienes, productos o servicios que por la temporada o las circunstancias especiales del mercado afecten los derechos de un grupo de consumidores.
IV. Aquellas conductas que se cometan  aprovechando la escasez, lejanía o dificultad en el abastecimiento de un bien o en la prestación de un servicio.
V. Cuando se trate de productos básicos de consumo generalizado, como alimentos, gas natural o licuado de petróleo, gasolina o productos sujetos a precio máximo o a precios o tarifas establecidos o registrados por la Secretaría o por cualquiera otra autoridad competente.

# data[].attributes.body
Art. 135:  . En contra de las resoluciones de la Procuraduría dictadas con fundamento en las disposiciones de esta ley y demás derivadas de ella, se podrá interponer recurso de revisión, en los términos de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

# data[].attributes.headline
¿Qué es el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor?

# data[].attributes.subject
¿Qué es el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor?

# data[].attributes.body
Cap.1.
D.G. Art. 1: Este tiene por objeto reglamentar la Ley Federal del Consumidor, sin prejuicio de la aplicación de otros reglamentos sobre materias especificas y la aplicación de este reglamento corresponde a la procuraduría Federal del Consumidor.

# data[].attributes.body
El Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor esta compuesto por X Capítulos y 81 Artículos.

# data[].attributes.headline
Capitulo II: De las medidas de apremio y medidas precautorias

# data[].attributes.subject
Capitulo II: De las medidas de apremio y medidas precautorias

# data[].attributes.body
Art. 7: Se entiende por medida de apremio aquella que la Procuraduría impone para hacer cumplir coactivamente los actos administrativos por ella ordenados mediante oficios, acuerdos o resoluciones. El acuerdo o el acta en el que se imponga la medida de apremio deberá indicar la o las disposiciones que se presuman violadas o infringidas por el proveedor.

Art.15:  La Procuraduría podrá imponer medidas precautorias con motivo del incumplimiento de las disposiciones de la ley o de las normas oficiales mexicanas aplicables. El acuerdo o el acta correspondiente en el que se imponga la medida precautoria deberá indicar la o las disposiciones que se consideren violadas o infringidas por el proveedor y los demás elementos pertinentes.

# data[].attributes.headline
Capitulo III: De la privacidad de la información y de la publicidad

# data[].attributes.subject
Capitulo III: De la privacidad de la información y de la publicidad

# data[].attributes.body
Art. 22: La petición del consumidor y la respuesta a este respecto de la información solicitada, podrán hacerse por cualquier medio comprobable y legalmente aceptado. Una vez que el consumidor hubiere solicitado la corrección de la información por ser inexacta o errónea, podrá interponer la reclamación respectiva ante la Procuraduría si el proveedor no la corrige dentro del plazo señalado por la ley.

# data[].attributes.headline
Capitulo IV: De las operaciones inmobiliarias

# data[].attributes.subject
Capitulo IV: De las operaciones inmobiliarias

# data[].attributes.body
Art. 25:  El registro y cancelación de los modelos de contratos de adhesión en materia inmobiliaria.

# data[].attributes.headline
Capitulo V: De la bonificación y compensación 

# data[].attributes.subject
Capitulo V: De la bonificación y compensación 

# data[].attributes.body
Art. 32:  La bonificación o compensación es el derecho que tiene el consumidor de recibir un pago extraordinario.

# data[].attributes.headline
Capitulo VI: De los contratos de adhesión y del Registro Público de los contratos de Adhesión 

# data[].attributes.subject
Capitulo VI: De los contratos de adhesión y del Registro Público de los contratos de Adhesión 

# data[].attributes.body
Art. 41:  En el Registro Público de Contratos de Adhesión se inscribirán los modelos de contratos que los proveedores propongan utilizar con los consumidores, siempre y cuando cumplan con la ley y la normatividad correspondiente.

# data[].attributes.headline
Capitulo VII: De las Reglas Procedimentales

# data[].attributes.subject
Capitulo VII: De las Reglas Procedimentales

# data[].attributes.body
Art. 53:
I. Las que promuevan los proveedores.
II. Las que incumplan con los requisitos señalados en el art.99.
III. Cuando el servicio objeto de la reclamación esté comprendido en alguna de las excepciones del art. de la ley 5.
IV. Las presentadas en forma extemporánea.
V. Cuando no se acredite relación contractual con proveedor alguno.
VI. Cuando la reclamación se presente en contra del cobro de precios o tarifas establecidos o registrados por autoridad competente.
VII. Las que se promuevan sin agotar algún medio alternativo de solución de controversias pactado en el contrato respectivo.

# data[].attributes.headline
Capitulo VIII: De la Verificación y Vigilancia 

# data[].attributes.subject
Capitulo VIII: De la Verificación y Vigilancia 

# data[].attributes.body
Art. 65:  La verificación de bienes y productos que se transporten en vehículos automotores, se realizará de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y las normas oficiales mexicanas aplicables. La Procuraduría también verificará los instrumentos de medición incorporados a los vehículos.

# data[].attributes.body
Art. 66:  El conciliador de la Procuraduría podrá, de oficio o a petición del consumidor, requerir la elaboración del dictamen a que se refiere el art.114 de la ley en cualquier etapa del procedimiento conciliatorio. El acuerdo por el cual el conciliador solicite la elaboración del dictamen deberá estar debidamente fundado y motivado.

# data[].attributes.body
Art. 72: Los criterios que expida el Procurador para la aplicación de sanciones deberán publicarse en el Diario Oficial de la Federación y contener, al menos, los siguientes elementos:
I. Las reglas de acumulación de sanciones.
II. El mecanismo de graduación, así como para la cuantificación de los respectivos montos de multa.
III. En materia de clausuras, el mecanismo para la determinación de los días que correspondan a dicha sanción.

# data[].attributes.attachment_link.title
Novedades del nuevo reglamento de la PROFECO

# data[].attributes.body
Este plan se elaboró en el sexenio que comprende el 2012-2018, donde por primera vez se le dio un lugar importante a las TIC en temas como seguridad nacional, seguridad pública, etc.

# data[].attributes.headline
¿Qué estableció el Plan Nacional de Desarrollo?

# data[].attributes.subject
¿Qué estableció el Plan Nacional de Desarrollo?

# data[].attributes.body
Mejorar el acceso a las TIC ya que son actividades económicas que ayudan al incremento de la productividad de las empresas en México.

Fomentar el desarrollo de habilidades en el uso de las TIC.

# data[].attributes.body
Esta estrategia se presentó el 23 de noviembre del 2013.

Su objetivo es fomentar la adopción y el desarrollo de las TIC e impulsar un gobierno eficaz que inserte a México en la sociedad del Conocimiento.

# data[].attributes.headline
¿Cuál era la meta de la Estrategia Digital Nacional?

# data[].attributes.subject
¿Cuál era la meta de la Estrategia Digital Nacional?

# data[].attributes.body
Su meta para el 2018 era alcanzar un índice de digitalización de 59.29%, esto representaría un avance en la inclusión de la población mexicana en el entorno de las TIC.

Uno de sus ejes es el impulso a la economía digital que permitiría potenciar el desarrollo del comercio electrónico y desarrollar el mercado de bienes y servicios digitales.

# data[].attributes.headline
La Ley Federal de Protección al Consumidor dispone en su artículos diversos derechos respecto a las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra naturaleza. 

# data[].attributes.subject
La Ley Federal de Protección al Consumidor dispone en su artículos diversos derechos respecto a las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra naturaleza. 

# data[].attributes.body
Define “tratamiento de datos personales” de la siguiente manera: “XVIII. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales”.

# data[].attributes.body
Si nuestra plataforma utiliza, divulga o almacena datos personales, automáticamente tenemos que cumplir con lo dispuesto por la Ley. Al presentarse tan sólo una de las acciones previamente mencionadas, estamos dentro de lo que se considera “tratamiento de datos personales”.

# data[].attributes.body
Para los efectos de esta ley, se entiende por contrato de adhesión el documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Además, no podrá implicar prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores, obligaciones inequitativas o abusivas, o cualquier otra cláusula o texto que viole las disposiciones de esta ley

# data[].attributes.headline
POLITICAS PUBLICAS SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO.

# data[].attributes.subject
POLITICAS PUBLICAS SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO.

# data[].attributes.body
a) Contar con un marco legal que promueva el crecimiento del comercio electrónico, generando un entorno de seguridad a las empresas y consumidores.
b) Fomentar el comercio electrónico de manera integral.
c) Establecer un consejo asesor para el desarrollo del comercio electrónico con la participación de dependencias gubernamentales y representantes del sector comercial, industrial, financiero y de servicios.
d)Fomento a seguridad y confianza a través del fortalecimiento del marco legal; normatividad en seguridad; privacidad de la información; protección al consumidor y códigos de ética.

# data[].attributes.body
Oropeza, D. (2018). La competencia económica en el comercio electrónico y su protección en el sistema jurídico mexicano. México: UNAM.