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mariella zegarra                            pienso que cada atención merece un respecto como cada persona , mi trabajo se trata en atender al cliente y darle las soluciones del caso ,pienso que realizando mi trabajo en atenderlo y que sea atendido a su molestia e incidencia ya me estaría poniendo en su lugar como tal ,y dándole las solución del caso para que quede satisfecho tanto con mi persona como la empresa como tal   ...       

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mariella zegarra                            pienso que cada atención merece un respecto como cada persona , mi trabajo se trata en atender al cliente y darle las soluciones del caso ,pienso que realizando mi trabajo en atenderlo y que sea atendido a su molestia e incidencia ya me estaría poniendo en su lugar como tal ,y dándole las solución del caso para que quede satisfecho tanto con mi persona como la empresa como tal   ...       

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"El ponerse en los zapatos del otro" es querer dar lo mejor de ti para entender lo que pasa, para entender el problema y solucionarlo de la mejor manera

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Cada atención merece un respeto por cual tenemos que prestar los 5 sentidos en lo que nos informan los clientes para poderle brindar una solución clara y concisa de la mano con la empatia ya que cada persona tiene emociones distintas .

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En nuestras labores diarias nos encontramos con diferentes situaciones, para ello debemos estar preparados y ser empáticos con cada uno de ellos, darle una amable atención y darle la mejor alternativa de solución a su problema.

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Diariamente se nos presentan diferentes casuísticas laborales y personales que influyen mucho en nuestras actitudes, sin embargo el mostrar empatía por los demás es algo que siempre trato de desarrollar y mejorar diariamente, solo pienso en que es lo que pasaría o como me sentiría si yo fuese la persona que estuviese llamando a comentarle a alguien más la problemática que presento, así que mi lineamiento de atención rige mucho a como me gustaría que me traten al prestar el servicio de atención de una empresa. Por lo que la amabilidad, la escucha activa, la comprensión y el asesorarme antes de brindar una información es algo que trato de priorizar en mis llamadas.

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es la habilidad que pueden tener las personas para ponerse en el lugar de otros

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El tema de cambiar roles o generar empatía como se nombre propiamente es fundamental en nuestra gestión nos permite acercarnos a tener la percepción del cliente como le gustaría que le hablaran, que resolvieran algo o simplemente el sentir ante una atención, en pocas palabras como nos gustaría que nos traten a nosotros

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Al ponerte en los zapatos del cliente puedes conectar con el y buscar la solucion efectiva de nueva manera entendiendo el sentir del cliente. Al empatizar genera una mejor conexion en el cliente el cual lo permitira estar tranquilo en el proceso de atencion.

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Me hace sentir bien ponerme en el lugar de la otra persona que tiene algun tipo de problema o inconveniente ya que así podre lograr ayudarle y que se sienta muy satifescho .

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Creo que para desarrollar empatia empieza por escuchar al cliente pero tiene que ser una escucha activa ya que es ahi cuando el cliente se da cuenta que hay alguien que trata de ayudarlo a resolver su problema y entender el mal momento que esta pasando

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Es importante encontrarnos siempre al otro lado del mostrador como dicen, ser emáticos y ponernos del lado del cliente identificando su problema como propio, para poder atenderlo de la misma manera que nos gustaria que nos atiendan. Me ha pasado muchas veces y siempre trato de ayudar al cliente lo máximo que este en mis facultades.

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Es la habilidad que pueden tener con las personas para ponerse en el lugar de otros, es la comprension y la escucha activa para dar la solucion al cliente.

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Todos los dias tenemos diferentes casos donde tenemos que escuchar atentamente a los clientes para poder ver cual es la mejor solucion para su caso, no tenemos que interrumpir a los clientes, ser amables para que ellos se sientan que si lo escuchamos y que queremos poder ayudarlos

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Diariamente tocan casos complejos con clientes criticos, pese a ello tenemos que ser empaticos, amables,seguros en darle solucion y disculpas del caso . Nos ponemos en el lugar de ellos, ya  que le damos la solucion mas rapida que esta en nuestro alcance y asi los clientes queden sastifechos con la asesoria que se les brinda

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En el trabajo que desempeño cada día aprendo, recibo diferentes casos cada uno con un cierto grado de complejidad, por lo general son personas mayores e incluso adultos mayores que se comunican, es cada caso trato primero de comprender la necesidad del cliente, una vez identificado la necesidad hago todo lo que está de mi parte para poder solucionar el caso, si no me es posible solucionarlo en primera instancia, elevo el caso siguiendo los lineamientos, trato de poner en todas mis atenciones toda mi voluntad de ayuda y en todo momento me muestro amable y respetuoso.

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Cada llamada es una situación distinta y esto hace que como asesor lidiemos con diferentes casos. Algunos son fáciles de manejar, en cambio, otros involucran el manejo de las emociones, ya que, la incomodidad que refleja el cliente por medio de su voz hace que uno se sienta incómodo con la situación, pero esto no debe ser un obstáculo para brindar una solución en el primer contacto.

Ser empático es la principal herramienta de nuestra gestión, en mi caso, trato de analizar la situación y escucho al cliente, luego le brindo la explicación adecuada a su motivo de comunicación, en esta explicación le brindo mi apoyo y le otorgo confianza. De esa manera, hago que el cliente perciba que es importante para el asesor, es decir que sienta que lo escucharon, que tomaron en cuenta cada detalles y sobre todo que perciba la predisposición del asesor a darle solución a sus problemas.

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Es importante ser empáticos con los clientes para poder sentir su malestar y brindarles todo el apoyo posible, también la escucha activa y respeto para que se sienta importante y valioso.

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En cada llamada debemos de ponernos en el lugar de la otra persona ya que esto nos ayudará a mejor la atención que le brindemos porque entenderemos a mayor profundidad el malestar del cliente

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Ser amable y sentir la incomodidad que esta presentando el cliente para asi poder brindale una solucion en primer contacto

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El ponerse en los zapatos de otra persona se siente como si sus emociones fuesen tuyas, entiendes mejor la situación que esta atravesando la otra persona y por ende tratas de que hacer todo lo posible para ayudarlo.

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al ponerme en los zapatos de otra persona puedo entender el malestar que puede tener cuando no tiene una buena atencion es importante brindar lo mejor de nosotros en cada atencion brindada para que de esta manera el cliente quede satisfecho y pueda saber que es importante para nosotros

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Parte de la empatía es tener la paciencia necesaria para entender su verdadera problemática muchas veces los clientes no saben explicar su principal problema para ello debemos guiarlos de la mejor manera para que se sienta escuchado y sobre todo que note que tenemos la disposición de solucionar su problema

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cuando atendemos a los clientes todos los días nos encontramos con diferentes casos, hay veces son buenos y malos, sin embargo nosotros debemos de ponernos en su lugar y brindar una empatía a lo máximo con una información y ayuda clara.

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Es importante ser empáticos con nuestros clientes  para entender sus emociones de esta manera tratar de darle una explicación o solución adecuada a su consulta

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El primer lugar para  desarrollarla empatía es tener escucha activa con nuestros clientes para así detectar el problema  y comprender las emociones  que ellos nos trasmiten por la circunstancias que están pasando y debemos ponernos  en los zapatos de ellos manejando de manera eficaz la llamada y de esta forma brindándole solución al problema mediante la entrega de información clara ,precisa y veraz.

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tener empatía para que el cliente se sienta en confianza y escucha activa para poder brindarle una solución.

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Es importante ponerse en los zapatos de otra persona y percibir como se siente el cliente. Entender que quizás no tuvo un buen día y lo que más desea es ayuda y orientación. Tratarlo con respeto y mucha comprensión.

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Siempre hay que ser empaticos para tener una escucha activa buena, ya que asi podemos detectar el problema del cliente y brindarle una buena solucion

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Es importe tener escucha activa, ser empático y demostrar o transmitir a nuestros clientes que trataremos de ayudarlos con sus problemas.

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El 1er paso para poner en práctica la empatía es tener escucha activa hacia el cliente para detectar el problema que puede estar teniendo para así poder ayudarlo con la información que esta a nuestro alcance.

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Siempre hay que ponerse en lugar del cliente porque no sabemos que a sucedido durante el día y en algun momento podriamos pasar por lo mismo entonces debemos aplicar la empatia y si esta alterado tratar de calmarlo .

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El primer paso para poner en práctica la empatía es tener escucha activa hacia el cliente para detectar el problema que puede estar teniendo para así poder ayudarlo con la información que esta a nuestro alcance.

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Todos los dias uno vive diferentes situaciones en la cuales uno tiene que aprender aplicar la empatía y los otros valores, con respecto a la empatía que es escuchar y tratar de ponerse en el lugar de la otra persona, eso nos permitirá ayudarlos y ser mas eficientes. 

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Todos los dias uno vive diferentes situaciones en la cuales uno tiene que aprender aplicar la empatía y los otros valores, con respecto a la empatía que es escuchar y tratar de ponerse en el lugar de la otra persona, eso nos permitirá ayudarlos y ser mas eficientes. 

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Cada día se presentan situaciones diferentes, pero en cada uno de ellos no debe perder la empatía y controlar mis emociones para poder tratar mejor al cliente.

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La empatía no solo se trabaja en ámbito laboral sino dentro de nuestras vidas familia en cada escenario ya sea con amigos y en este aspecto en el ámbito de atención es hacer como nos gustaría que sean con nosotros mismos. El sentirse escuchado, saber entender, dar mayor importancia dependiendo el tipo de emociones por las cuales nos enfrentamos es entendernos a nosotros mismo

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En el día a día se presentan situaciones en donde debemos ser empáticos. todas las personas lo somos, algunos son mas otros son menos empáticos. y sobre todo en esta etapa de nuestras vidas en donde mucha gente necesita que las escuchemos y las entendemos para poder ayudarlas, aunque algunas veces no podamos hacerlo debemos hacer sentir que si nos importa lo que les pase y que haremos siempre lo posible para ayudarlo.

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en primer lugar siempre hay que tener escucha activa con el cliente para poder entender su problema, asi podemos y sabremos ayudarlo cuando esta en nuestras manos, ademas poder comprender sus emociones, de esta forma trataremos mejor a los clientes.

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Trato de entender la molestia de los cliente, colocándome en la situación, comprendiendo que muchas de las actitudes tienen base.

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Cuando atiendo una llamada, trato de ser empático con el cliente y le brindo la información que requiera siempre y cuanto este a mi alcance.

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todo el tiempo hago el máximo esfuerzo por ayudarlos, cuando es algo que escapa de mis manos me siento frustrada eh impotente pero cuando logro darles solución y algo adicional, se siente l de o mejor

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¡Éxitos!