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-Estratégico
-Táctico
-Operativo

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-Ejecutan las actividades y tareas de forma rutinaria, permitiendo el cumplimiento de las acciones tácticas, acercándose a los objetivos estratégicos.
-Lo conforman los empleados.

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-El primero en la pirámide organizaciónal.
-Se encarga de establecer y manejar las estrategias de la organización y la filosofía de gestión.
-Los directores, dueños y accionistas están presentes.
-Define objetivos organizacionales y estrategias para lograrlos.

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-Le corresponde distribuir por área de funcionamiento, indicando las acciones y metas que deben alcanzarse de manera inmediata en cada oportunidad definida por la estrategia.
-Lo conforman los gerentes de división o departamentos
-Define programas de acción  acorde con las estrategias y decisiones respecto al nivel operativo
-Se encarga que las tareas se cumplan
-Es un mediador entre el nivel estratégico y operativo.

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Función:
-Se tendrán ventajas sobre los competidores.
-Aumenta la participacion de los empelados.
-Disminuye costos y aumenta la productividad.

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El mejor camino para que un negocio crezca y aumente  sosteniblemente su competitividad y rentabilidad, aumentando su productividad.

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Establecer unos objetivos y unas metas es esencial para el éxito de una empresa y se debe establecer un camino a seguir que debe servir como fuente de motivación.

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La productividad es uno de los pilares centrales sobre los que pivota la competitividad de la empresas industriales en la actualidad,con el fin de responder a la creciente complejidad de los mercados a las exigencias cada vez mayores que establecen los clientes

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Desventajas:
-Demora en la planificación de la estrategia.
-El tiempo es un factor que se debe considerar.
Ventajas:
-Buen manejo
-Capacitaciones.

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Surge cuando los elementos que componen el sistema están ben integrados entre si,una organización con lideres éticos y profesionales producen que las personas que se les rodean sigan el ejemplo y lograr una ecuanimidad en el grupo.

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Cuando una organización con lideres autoritarios,despóticos y con miembros apáticos, solo produce  la desintegración de sus miembros y no aportarle a la sociedad aquello que esta en sus fines como deporte, mejoramiento de sus miembros ,etc.

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Cuando el conjunto de dos o mas organizaciones producen un efecto adicionales del trabajo de estas, teniendo en cuenta que esos efectos no se conseguirían si actuaran en separado.

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Cunado la interacción no produce efectos multiplicadores de ninguno tipo, ni negativos ni positivos.

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-Comunicación: Ser capaz de expresar la visión y realizar acciones para el logro.
-Enfoque :Capacidad para conservar el rumbo.
Persistencia y consistencia.
-Ambiente : Ser capaz de delegar facultades y crear una verdadera organización.
-Aprendizaje : Encontrar formas de que la organización supervise su propia actuación y la relacione con los logros.

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No basta con ser capaces de generara una ventaja competitiva, valorada por los consumidores y generadora de elevadas rentas, sino que es imprescindible que esta sea duradera,sostenible. La defensa de la ventaja competitiva requiere la comprensión de dos factores  esenciales:
-Como se produce el proceso de imitación por parte de los competidores .
-La bases sobre la que se asienta la ventaja competitiva.

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-Una buena imagen
-Una prestación adicional de un producto o servicio
-Una ubicación privilegiada
-Un precio mas reducido que el de los rivales.

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Características de estratega de alto rendimiento

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Características de estratega de alto rendimiento

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-Desempeño excelente
-Metas claras
-Motivado y comprometido
-Centrado en la tarea
-Liderazgo fuerte y claro
-Creativo.

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Se denomina a una ventaja o característica que una compañía o empresa tiene respecto a otras compañías competidoras, lo que la hace diferente y permite atraer mas consumidores.

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ERP(Planeacion de los recursos empresariales)

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ERP(Planeacion de los recursos empresariales)

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Sistema estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el ofrecimiento de una solución completa que permite a las empresas, evaluar, implementar y gestionar fácilmente sus procesos de negocio.

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-Es fácil extraer la información de sus sistemas?
-Todas las áreas se ven como islas independientes?
-Se duplican demasiado los datos en los diferentes sistemas?
-Sus sistemas carecen de una base de datos centralizada?
-El mantenimiento de sus sistemas es demasiado costoso en tiempo y en dinero?

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-Gestión en tiempo real
-Aumento de la productividad
-Disminución de costos
-Apoyo a la toma de decisiones
-procesos integrados.

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-Licencias costosas
-Implementacion costosa
-Tiempo de implementacion largos

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-Es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferenciación en el negocio de compra y venta de productos y servicios.
-Requiere cambios en la forma de pensar de la organización, esto es : cultura, procesos de negocio, tecnología, estrategias de marketing, etc.
-La información resultante se debe emplear para desarrollar estrategias de ventas y servicios, de tal modo que sean únicos y apropiadas para cada cliente.
-Las estrategias deben ser ejecutadas y evaluadas consistentemente en todos los puntos de contacto con los clientes.
-El CRM es una estrategia de negocio, no es una tecnología o un producto en si mismo.

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-Mejora la productividad
-Mejora en nivel del servicio.
-Reduce los tiempos de proceso.
-Mejora en control de los procesos.
-Reduce los costos.

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Es la formalizacion y automatizacion de actividades rutinarias a través de aplicaciones computacionales.

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-Provee herramientas de software necesario para el : desarrollo, ejecución y análisis de los procesos de negocios.
-Asegurar que los diferentes flujos de trabajos automatizados se ejecutan en forma continua hasta que finalice.
-Monitorear los diferentes eventos que puedan afectar la ejecución del procedimiento.
-Capturar el input de los usuarios que intervienen en su ejecución.
-Entregar herramientas que permitan determinar el estatus actual de un procedimiento y la historia de su ejecución.

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Impacto estratégico y organizaciónal de un sistema WorkFlow

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Impacto estratégico y organizaciónal de un sistema WorkFlow

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-Competitividad : Sistematiza de una forma que era difícil de conseguir los proceso de atención de clientes, haciendo viables las proposiciones o recomendaciones que surgen.
-Métodos de trabajo : Mejora notable en la coordinación interna de la organización.
-Disminución de papeles : Desaparición de elementos tradicionales : formularios.
-Formas diferentes de organización : Equipo de trabajo, responsables integrales, ampliación del contenido de los cargos, menos necesarios de capas de coordinación.

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Caracteristicas tecnicas de un sistema WorkFlow

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Caracteristicas tecnicas de un sistema WorkFlow

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Arquitectura cliente-servidor o red de área local.
-El software administrador de flujo corre en un servidor UNIX o en un servidor de red de area local.
-La aplicación servidora de flujo se fundamenta en una base de datos relacional.
-Las tareas o aplicaciones del proceso corren en computadores de distintos ambientes.
-El administrador de flujo es compatible con bases de datos y otras aplicaciones.

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-Modulo de diseño
-Modulo de administración
-Motor del WorkFlow
-Base de datos del WorkFlow
-Carpetas
-Centralizaciones versus
-Modulo cliente o estación de trabajo
-Aplicaciones comunes

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-Agente : Aunque no compran productos y servicios, sin embargo, controlan las relaciones de las organizaciones y los consumidores finales que compran sus productos.
-Beneficiarios : Sen encuentran en muchas industrias, tales como seguros, banca, e inversión por nombrar algunos
-Competidor / Asociado  : Se puede definir la competencia como "clientes" debido a que bajo ciertas condiciones un competidor puede llegar a convertirse en un cliente o en un "asociado de negocio".
-Empleado : Es un cliente algo similar a un agente. Los empelados a menudo tienen la facilidad para comprar productos y servicios de la compañía, con un descuento preferencial.
Garante : Es un individuo u organización que somete u otorga una garantía para el reembolso de un crédito.

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Cliente : Se ve como un ente que se involucra con una empresa por medio de la regular y periódica adquisición de bienes o servicios que esta le proporciona.

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Ciclo de vida del cliente en un sistema CRM

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Ciclo de vida del cliente en un sistema CRM