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-PRECIOS
-EMPLEADOS
-INSATISFACCION CON EL PRODUCTO

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos
de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo
es preguntando

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Existen varias razones. Una de
ellas es la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame.

Otra razón es el cambio de
residencia. Si tu negocio es local,
no puedes evitarlo.

Si es en Internet y se van sin decir
nada… averigua el porqué.

Cambios de gustos y preferencias. ¿Por
qué no? Hoy me gusta Burger King,
mañana quiero Taco Bell.

También pueden haber sido influidos
por precios más bajos, por allegados, o
encontrarse desempleados.

Pueden marcharse por un sin número
de razones fuera de nuestro control.

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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.

Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan
de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.

Eso sí… Los que se van, se van. Y lo peor de todo es que no te dicen nada y luego les
cuentan a sus allegados y a tu competencia la experiencia. ¡Horror!