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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 16 Teolocholco 

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 16 Teolocholco 

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UAC: Detectar, atender y dar Seguimiento al cliente.

Prof. Adilene Cabrera Cabrera

Alumna: Paola Marián Járez Martínez

Grupo: 601

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COBAT "Plantel 16 Teolocholco" updated their profile picture.

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LOS CLIENTES QUE SE VAN YA NO REGRESAN ....

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LOS CLIENTES QUE SE VAN YA NO REGRESAN ....

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes...

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes...

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Insatisfacción con el producto o servicio...

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Insatisfacción con el producto o servicio...

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Hay que estar pendientes de las necesidades
de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir
su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian
y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el
seguimiento constante es la clave.

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2.-
El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe
ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por
imitar.
Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte
de tratar con excelencia a los clientes.

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El éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.

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No olvidan nunca que la venganza es silenciosa...

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No olvidan nunca que la venganza es silenciosa...

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14
Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos
en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o
subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el
momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.

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13
Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa
entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre
ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.

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Son honestos y transparentes con sus clientes ...

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Son honestos y transparentes con sus clientes ...

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12
Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar. No podemos
presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas
las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

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Otorgan en todo momento mas de lo prometido...

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Otorgan en todo momento mas de lo prometido...

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11
Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El
objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos
jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos
desde un principio no vamos a satisfacer.

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10
Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en
ello va el prestigio de la empresa. Luego de la correspondiente
disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de
agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.

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9

Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros
clientes es aprender. Debemos considerar esta información
como "oro en polvo". Es muy importante recordar que a todos
nos gusta ser escuchados.

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No se queda solamente en la venta de productos y servicios...

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No se queda solamente en la venta de productos y servicios...

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8
Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y
satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes
ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada
utilización de los productos o servicios que vendemos.

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Se preocupan por brindar la mejor atención...

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Se preocupan por brindar la mejor atención...

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7
Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros
clientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les
gustaría ser atendidos.

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Buscan mejores ideas en su personal para mejorar el contacto con el cliente...

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Buscan mejores ideas en su personal para mejorar el contacto con el cliente...

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6
Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus
clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos,
necesidades e inquietudes.

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Colocan al cliente en un segundo lugar en orden de prioridades...

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Colocan al cliente en un segundo lugar en orden de prioridades...

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5
La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.
Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente
las relaciones de la empresa con sus empleados.
Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros
clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.

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Capacitan constantemente a todo el personal...

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Capacitan constantemente a todo el personal...

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4-
Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en
especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben
conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a
todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su
tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.

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3.Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa
consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar
donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los
conocimientos y habilidades que posee.

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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera
preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y
correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa
realiza de sus clientes.