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Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Todos los gerentes deberían controlar, aun cuando piensen que sus unidades  están trabajando según lo planeado.

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Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara éste contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados .

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etapas del control- proceso administrativo

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Control preventivo: El tipo de control más deseable, el control preventivo previene problemas porque se da antes de la actividad real.
La clave para el control preventivo es tomar acción administrativa antes de que el problema ocurra.
Control concurrente: se da mientras una actividad está en progreso.
Control de retroalimentación: El tipo de control más popular reside en la retroalimentación. Se da después de que la actividad se ha realizado.

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Tres medidas de desempeño organizacional usadas frecuentemente son (1) la productividad, que es el resultado de los bienes o servicios producidos entre los insumos necesarios para generar esa producción; (2) la efectividad, que es una medida de la propiedad de las metas organizacionales y qué tan bien se están alcanzando estas metas, y (3) las clasificaciones de la industria y las empresas recabadas por diversas publicaciones de negocios.

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Las organizaciones deben proveer ese valor para atraer y mantener a los clientes. Valor se define como las características de desempeño, cualidades y atributos, y cualesquier otros aspectos de bienes y servicios por los cuales los clientes están dispuestos a entregar recursos (por lo general dinero).
La cadena de valor es la serie completa de actividades laborales de una organización que añaden valor a cada etapa, desde la materia prima hasta el producto terminado. En su totalidad, la cadena de valor puede abarcar desde los proveedores de los proveedores, hasta a los clientes de los clientes.

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El siguiente vídeo resume el significado y las actividades que contribuyen en la cadena de valor.