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Entender do que se trata o negócio. Mapear nossas plataformas para que quando o cliente trouxer uma demanda, se saiba do que se trata.

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Analisar a forma como o cliente nos aborda, para que, mesmo em algumas situações as quais estejamos errados, possamos tratar de maneira acolhedora e não percamos esse cliente.

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Questões relacionadas à outros setores (T.I e comercial, principalmente) devem ser tratadas com o responsável da área, para que possa ser resolvida da melhor forma.

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Utilizar as Macros cadastradas no Zendesk para tratar de casos com demanda de fácil identificação (Antifraude, Produtos inaptos, Área de Atuação, Delivery e Retirada...)

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Utilizar o "🧡" ao final dos atendimentos, pois se trata de uma identidade da marca.

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Apesar da alta demanda e de muitas vezes tratarmos situações de simples resolução, CADA CASO É UM CASO!

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Sempre que possível, lidar com o cliente de maneira pessoal (não é necessário informar o nome) e acolhedora, fugindo de padrões engessados e robóticos.

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Mini Manual de como ter uma tratativa com o FoodSaver.