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*Estructurales: decisiones estratégicas, difíciles de reversar y que requieren de alta inversión
*Infraestructurales: decisiones tácticas, de gestión y que sirven de apoyo a las decisiones estructurales

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Mide progreso hacia un objetivo; métricas.
*Específicos - atados al tiempo
*Agresivos pero realistas
*Medibles - verificables

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¿Por qué?, ¿Qué?, ¿Cómo?

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DIRECCIÓN

*Significativos
*Orientados a la acción
*Concretos
*Inspiradores