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-Mas canales de atencion
-Mejores antenas
-Mejores planes
-Mejor atencion tecnica

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Debe haber un cambio en la estructura organizacional que coloque mas recursos y prioridad en la atencion al cliente. El cliente es lo mas importante para la empresa y eso no se ve reflejado en el servicio de movistar.

1. El sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que controla la forma en que coopera el servicio al cliente y el dpto. de servicio tecnico con los demas componentes empresariales debe relajarse o enfurecerse en funcion a un conjunto de criterios y metas verificables que indiquen una mejoria en la percepcion que tienen los clientes.

2. Se debe coordinar una serie de incentivos que motiven al dpto. de atencion al cliente y servicio tecnico a prestar un mejor servicio.

3. Desarrollar un plan de contingencia robusto

4. Considerar un cambio del diseño organizacional con un enfoque hacia la satisfaccion del cliente y sus necesidades

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-Menor tiempo
-Mayor cobertura
-Mejor comunicacion con los clientes
-Mas canales de atencion
-Mejor infraestructura
-Profesionales calificados para la resolución de problemas en el servicio al cliente

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-Mejores paquetes
-Mejores antenas
-Mayor cobertura
-Mas canales de atencion al cliente

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1.	Seleccione un sentimiento/emoción que desea asociar con la marca y con el servicio al cliente de la organización.

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1.	Seleccione un sentimiento/emoción que desea asociar con la marca y con el servicio al cliente de la organización.

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2.	Sí tuviera que seleccionar un competidor mejor que la compañía que asesora, ¿Cuál sería? Discuta con su equipo las razones.

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2.	Sí tuviera que seleccionar un competidor mejor que la compañía que asesora, ¿Cuál sería? Discuta con su equipo las razones.

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3.	Ahora, describa como se modificará el servicio al cliente y la experiencia de consumo del cliente para disminuir las quejas.

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3.	Ahora, describa como se modificará el servicio al cliente y la experiencia de consumo del cliente para disminuir las quejas.

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frustración

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Pongan sus numeros aqui yo los meto al de WA GO GO GO

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Pongan sus numeros aqui yo los meto al de WA GO GO GO

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Claro es actualmente la compañía que tiene más mercado y clientes que tiene a su disposición debido al tiempo que lleva en el mismo, pero Movistar es la compañía que viene implementando nuevas herramientas para ofrecer un mejor servicio, es así como claro para seguir en la competencia se a ido adaptando a la competencia y la intenta superar.

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Buscar estrategias que permitan reducir el tiempo de espera en la línea, tal como las pueden ser:
-Constantes pruebas al personal calificado para llevar un chequeo de en qué se está fallando o no.
-Mejorar la tecnología con la que trabajan los empleados, para mejorar la rapidez y calidad de un servicio.
-Llevar un seguimiento al ambiente de trabajo de los empleados para mejorar su estado de animo, reducir estrés, etc. Y así obtener una mejor atención al usuario.

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Hagan copy paste en sus posts para que quede a su autoria.

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Hagan copy paste en sus posts para que quede a su autoria.

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-Menor tiempo
-Mejor comunicación con los clientes
-Mejor infraestructura
-Profesionales calificados para la resolución de problemas en el servicio al cliente

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Rabia
Inseguridad
Impotencia

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Mayor Contingencia con respecto a los procesos de cancelación de planes.

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Mayor Control con respecto a los procesos o Casos que se están llevando a cabo.(Cumplir las fechas establecidas)