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Pour rester compétitives et innovantes, les entreprises du secteur automobile doivent procéder à une digitalisation de leurs services. Groupe PSA accélère sa transformation et crée la Digital Factory.

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Digitalisation automobile : Groupe PSA crée la Digital Factory

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Pour rester compétitives et innovantes, les entreprises du secteur automobile doivent procéder à une digitalisation de leurs services. Groupe PSA accélère sa transformation et crée la Digital Factory.

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La transformation digitale touche tous les domaines, et n'en laisse aucun de côté, pas même le secteur automobile, qui peut pourtant sembler difficile à digitaliser. Si les concessionnaires se sont tournés vers le digital, c'est avant tout pour répondre à une toute nouvelle manière d'acheter une voiture. Près de 9 français sur 10 démarrent le processus d'achat d'un véhicule sur internet. De la même manière, alors qu'auparavant un client passait en concession 4 à 5 fois avant de faire son choix, aujourd'hui, il ne vient plus qu'une fois et demi. Il est donc nécessaire de choisir les bons outils, afin de rendre cette digitalisation la plus efficace possible.

L'affichage dynamique au service des showrooms virtuels

A l'image des enseignes Ford et Audi, une des best practices dans la digitalisation du secteur automobile, c'est de faire des concessions des showrooms virtuels, hautement équipés en écrans et affichages dynamiques en tous genres, afin de rendre la visite plus attractive.

Dans le showroom principal de Ford, ce sont neuf grands écrans HD qui ornent les murs, et sont accompagnés d'un mur digital. Ces outils permettent au client de configurer le véhicule de leur choix, mais aussi de l'explorer, en visite virtuelle. Cela permet d'un côté de gagner de la place : on peut montrer au clients tous les véhicules de la marque sans pour autant devoir toutes les avoir sur le point de vente, et d'un autre côté, cela donne une toute nouvelle image à la marque, qui se modernise et se rajeunit. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés par un client, les écrans diffusent du contenu sur la marque et les innovations qu'elle propose. On tire alors une efficacité et une utilité maximales de ces dispositifs.

De la même manière, Audi, en 2016, a installé un showroom à Paris, sur 355m² et deux étages, afin de découvrir l'univers de l'enseigne, ses modèles, mais également de configurer son propre véhicule, dans les moindres détails, grâce à des écrans digitaux, géants et tactiles. On peut y explorer les différents modèles, mieux s'imprégner de la marque, mais aussi avoir un aperçu de sa future voiture. Ces écrans, au service d'un showroom virtuel attractif pour les clients, viennent s'ajouter à l'identité du constructeur, en le rendant encore plus intéressant pour les clients.

La personnalisation des véhicules grâce au digital

L'opportunité derrière la digitalisation, c'est d'offrir un service renouvelé : celui de la personnalisation du véhicule. Certains clients peuvent se perdre parmi l'ensemble des options et possibilités pour leur nouveau véhicule, et le digital est là pour simplifier ce service.

Ford a opté pour un ensemble d'iPad, implantés dans le showroom. Grâce à ces tablettes tactiles, les clients peuvent soit commencer à configurer un tout nouveau véhicule, soit continuer une personnalisation entamée chez eux, via le site internet. 95% des clients se rendent sur internet avant d'aller en concession, il faut donc que cette visite virtuelle soit parfaitement optimisée, et qu'elle soit complémentaire avec la visite physique. Chez lui, le client doit pouvoir préparer sa visite, voire avancer sur la configuration de son véhicule, et, une fois sur le point de vente, il pourra visualiser le résultat sur les écrans géants, et ajuster en grandeur nature les dernières options. De la même manière, Audi a choisi des écrans tactiles pour la personnalisation des véhicules par les clients.

Le plus important est d'offrir une continuité dans le parcours d'achat. Si la majorité des clients se rendent sur internet avant d'aller en point de vente, il faut se lancer sur cette voie, et permettre au client d'optimiser l'ensemble de ses visites, virtuelles ou physiques, en continuant ce qu'il a commencé sur internet. Il n'a plus à tout recommencer une fois en concession, puisque ce qu'il a démarré chez lui est pris en compte et enregistré. Et surtout, il peut mettre à profit la visite en concession : les écrans géants deviennent un avantage, leur haute qualité vient rendre la visite instructive et va permettre au client d'avoir un meilleur aperçu de sa future voiture, en termes de textures ou de couleurs par exemple.

Des concessions phygitales toujours plus proches des clients

S'il est difficile d'imaginer un processus d'achat d'un véhicule sans visite physique sur le point de vente final, il faut savoir bien allier digital et physique, pour que la visite en concession ne soit pas un fardeau.

Une étude de Global Auto Shopper a montré que 71% des personnes souhaitant acheter un nouveau véhicule sollicitait les moteurs de recherche, et que 8 personnes sur 10 ne savaient pas encore vers quelle marque se tourner avant le début de ses recherches. Il est donc nécessaire d'obtenir une vraie visibilité sur internet, avec des sites attractifs, au design réfléchi, et offrant une continuité avec la visite en concession. Cela va permettre au client de faire son choix parmi de nombreuses marques, qui va volontiers se tourner vers une enseigne qui prend en compte ses nouvelles attentes. Il est également nécessaire de venir chercher le client, de lui montrer qu'il est privilégié. Les e-mails, tweets, et posts Facebook sont des bons moyens d'obtenir une bonne visibilité.

Il ne faut cependant pas, avec le digital, négliger le physique et l'humain. Il faut trouver l'équilibre entre un site intéressant et attrayant, et une concession bien agencée, avec les bons outils digitaux. Par exemple, dans les Fors Stores, les espaces sont divisés selon des thèmes, avec des ambiances différentes, mais également avec des vendeurs spécialisés dans les différents modèles de véhicules. Ils doivent pouvoir aider les clients avec les outils digitaux, tout en apportant leur expertise de la marque. C'est là toute la puissance du phygital : offrir une expérience digitale, couplée avec l'expertise des vendeurs, en ne négligeant aucun aspect du processus d'achat.

L'achat d'un nouveau véhicule a fortement changé. Les clients se reposent de plus en plus sur internet, et ont des attentes, de la part des enseignes. Si le site internet est le minimum pour qu'un client puisse se renseigner sur la marque, lui offrir la possibilité d'une continuité digitale entre le site et la concession est également une bonne manière d'intéresser et d'attirer de nouveaux clients. Le digital sait prendre différentes formes, et sait s'adapter à de nombreux secteurs : l'automobile n'est pas en reste, et les années à venir promettent d'être riches en innovations pour les constructeurs et concessionnaires.

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Les bests practices de la digitalisation automobile : agence et showroom

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La transformation digitale touche tous les domaines, et n'en laisse aucun de côté, pas même le secteur automobile, qui peut pourtant sembler difficile à digitaliser. Si les concessionnaires se sont tournés vers le digital, c'est avant tout pour répondre à une toute nouvelle manière d'acheter une voiture.

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Pour répondre aux fortes attentes en matière de digitalisation des particuliers vendeurs (1 Français sur 2 estime que le métier d’agent immobilier n’est pas assez digitalisé), la mise en place de nouveaux outils devrait permettre un meilleur accompagnement et suivi tout au long du projet immobilier : visites virtuelles (73%), tableaux de bord pour suivre les comptes rendus des visites (81%), suivi de performance de l’annonce (78%), Pré test de l’annonce (75%).

« Alors qu’aujourd’hui, la quasi-totalité des projets immobiliers commence sur internet, le principal enjeu pour les agences est de gagner la confiance des particuliers dans l’environnement digital avec des gages concrets de leur professionnalisme. », conclut Sébastien de Lafond.

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Damien

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A l'heure où il est possible de réserver un logement pour quelques jours sur Airbnb ou une chambre d'hôtel sur Booking.com en quelques clics, louer ou acheter un logement est un véritable parcours du combattant. La raison ? Le secteur immobilier est resté ancré dans des processus usés qui ne correspondent plus aux nouvelles habitudes des citoyens de plus en plus connectés, toutes catégories sociales et d'âges confondus.

Ce marché voit également l'arrivée de startups qui ont compris le potentiel que représentait la digitalisation du secteur. Pour sa survie, l'immobilier se doit d'opérer son virage numérique. Récemment, deux chercheurs d'Oxford ont prédit avec 97% de certitude, la disparition des agents immobiliers au cours des prochaines décennies[ 1]. Il est donc temps d'ouvrir la voie vers de nouvelles perspectives en vue d'une restructuration complète des métiers de l'immobilier.

Voici les 4 points majeurs qui justifieront les changements que la digitalisation apportera dans le monde de l'immobilier dans les années à venir :

De véritables économies grâce aux nouveaux processus

La gestion des informations à travers les documents est une manne importante pour le secteur immobilier. Mais cela représente aussi une vraie perte de temps et d'argent en matière de classement de dossiers ou de récupération des documents nécessaires pour attester de la solvabilité d'un locataire ou d'un futur propriétaire. En digitalisant le partage de documents et en y incluant par exemple un mécanisme de signature de bail électronique à valeur légale, on peut déjà estimer que les coûts seront nettement réduits, à la fois en matière d'échanges postaux ainsi qu'en encres et papiers. De plus, la possibilité d'inclure la gestion intelligente des documents via des appareils de type tablettes octroiera un gain de temps inédit, jusque-là largement inexploité dans le secteur immobilier. S'il on réduit les délais d'échanges de documents et que sont inclus des processus de gestion intelligents des documents, les métiers de l'immobilier verront alors s'ouvrir à eux de nouvelles perspectives. Ils pourront dès lors développer encore mieux des activités commerciales complémentaires.

Simplification, automatisation et sécurisation de l'archivage

Avec la généralisation d'une gestion intelligente des informations, l'archivage est aussi amené à s'automatiser si les bons outils sont déployés. Les référencements, indexations et classements peuvent être automatisés à l'infini. L'aspect technique initial demande de bien identifier les bonnes métadonnées et de définir chaque caractéristique des objets à classer. Ensuite, les bases de données intelligentes s'occupent à travers des algorithmes du traitement des informations. Il en serait alors fini des larges stocks de dossiers papiers qui demandent énormément de temps à ranger. D'ailleurs, l'autre point capital qui pousse le secteur à informatiser l'archivage réside dans la sûreté que cela représente.

Qu'adviendrait-il si par exemple, une agence perdait la totalité des documents de ses clients dans un incendie ou une inondation ? La base solide de son activité en serait fortement affectée. Avec une gestion digitalisée, la sécurité des informations peut être très facilement préservée. Et bien que se pose alors la question de la sécurité des données personnelles, il existe désormais des processus bien définis grâce au RGPD, pour garantir de manière stricte les multiples degrés de confidentialité.

Une meilleure gestion des parcs immobiliers

Une fois de plus, la gestion dans l'immobilier ne se cantonne pas à quelques tâches fastidieuses. Derrière de nombreux documents et processus, des expertises liées à la relation clientèle restent à améliorer. La gestion des parcs immobiliers en est un bon exemple. Car même si les propriétaires font appel à des cabinets de gestion ou autres administrateurs de biens pour gérer leurs biens, le besoin d'avoir un regard sur leurs affaires reste réel. En mettant en place une plateforme de gestion d'information pour les parcs immobiliers, les gestionnaires et les propriétaires auront accès aux mêmes informations plus rapidement.

Car bien que ces portails aient déjà été testés plusieurs fois, la fluidité n'était pas au rendez-vous. Encore une fois, en s'inspirant de la simplicité d'un Airbnb, il est facile d'imaginer un schéma similaire dans le secteur immobilier classique. La consultation pour le client final et l'agent peut alors se faire sur tous les appareils et ce à tout moment, évitant à nouveau des pertes de temps dans des processus qui s'attardent.

Vers une ouverture sur de nouveaux marchés annexes

Avec la libération de temps et des économies réelles grâce à la digitalisation, le secteur immobilier pourra aussi s'ouvrir vers de nouveaux marchés, autres que la gestion et la vente de biens. En continuant d'élargir les capacités qui s'offrent grâce à des solutions malléables, les entreprises pourront alors développer d'autres expertises dans les domaines de la conception et de la construction. La création de ponts entre la gestion des biens et celui de l'AEC et du BTP fera naitre de nouveau projets comme l'établissement par exemple de nouveaux protocoles de constructions grâce aux outils de digitalisation. Plus globalement, la gestion de projets immobiliers est amenée à évoluer en ce sens par ricochet.

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[1] Frey et Osbom sont les deux chercheurs d'Oxford ayant fait cette prédiction en juillet 2018. Ils estiment que l'évolution technologique conduire à la disruption totale de plusieurs secteurs économiques dont celui de l'immobilier.

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Digitalisation du secteur immobilier : une modernisation plus que nécessaire

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Le terme " révolution numérique " a été tant galvanisé que les innovations qui en découlent apparaissent désormais désuètes. Cependant, bien des secteurs sont en retard et s'il y en a bien un qui compte comme exemple criant par son manque de modernité, c'est bien celui du secteur immobilier.

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Damien

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Au fur et à mesure des années, le numérique a fait bouger les choses que ce soit en communication ou en marketing dans son ensemble, mais pas seulement... Le secteur de l'automobile ne fait pas exception à la règle et n'est pas épargné par la révolution digitale. Il s'agit d'un secteur d'activité compliqué et pointilleux qui nécessite d'avoir une forte culture de l'innovation pour sans cesse se renouveler et proposer des nouveautés ainsi que de nouvelles technologies pour rester dans la course.

L'industrie automobile, un secteur qui ne cesse d'évoluer

Il y a aujourd'hui beaucoup de concurrence mais l'industrie automobile est un secteur où il y a beaucoup de compétition, ce qui signifie qu'il est nécessaire de redoubler d'efforts pour sortir du lot et encore plus depuis l'arrivée du digital. Cela demande de développer régulièrement de nouvelles idées comme par exemple l'intégration du wifi dans les véhicules, l'utilisation de son téléphone mobile pour verrouiller ou déverrouiller sa voiture, l'embarquement de connectivité, et bien plus encore...

Pour répondre à cette nouvelle requête, le secteur de l'automobile a dû apporter des changements radicaux du côté de la chaîne de production, du parcours clients ou même des offres. Demandant ainsi au métier marketing de centrée davantage leur stratégie sur le client du point de vue après-ventes, mais tout en conservant la stratégie sur le produit. Pas toujours simple et délicat quand d'autres industries comme le retail ou les produits manufacturés sont déjà opérationnels sur le sujet.

La digitalisation modifie les attentes clients

Depuis l'apparition du digital, les attentes et les besoins de la clientèle évoluent. Il y a quelques années avant l'acte d'achat, le consommateur prenait le temps et le plaisir de tester le véhicule. Maintenant tout va plus vite et l'explosion des nouvelles technologies ainsi que les possibilités digitales ont énormément bousculer les exigences des clients. Notamment l'usage à l'intérieur du véhicule qui prend de plus en plus d'importance dans la décision du choix des futurs acheteurs : reconnaissance du conducteur, personnalisation, connectivité, caméra de recul, etc... Un phénomène grandissant qui pousse les professionnels de l'automobile à trouver à chaque instant la nouvelle idée qui sera la meilleure.

Le parcours d'achat a également demandé de gros changements puisqu'à l'heure de l'Internet, chacun à accès à de l'information sur les voitures : prix, couleurs, options, classements, historique... Plus besoin de se déplacer en amont chez les concessionnaires automobiles, il est dorénavant possible de faire une bonne partie de vos recherches et personnalisations en ligne. Le Web vous permet de compléter les informations en visionnant des vidéos d'essais de la voiture mais aussi en consultant des avis de propriétaires, vous aidant ainsi à choisir la voiture de vos rêves. Cependant même si tout cela est bien pratique, les concessions automobiles restent des points de mise en relation clients encore utilisés, plus particulièrement lors des révisions, pannes, contrôles, entretiens du véhicule... Le digital n'a donc pas encore la main sur tout !

Une communication digitale en nette augmentation

Le secteur automobile a fortement évolué avec l'importance du numérique. Avant pour qu'un constructeur automobile communique sur la sortie d'une nouvelle voiture, celui-ci n'avait pas le choix de faire de la publicité " print " (papier) et/ou télé. De nos jours, d'autres canaux de communication orientés digitaux existent et il est indispensable de les activer de manière réfléchie pour toucher un maximum de personnes ciblées. Dorénavant ils doivent être capable de passer de la communication en concession, sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc...), sur le mobile ou encore par le " street marketing " (technique de communication dans les lieux publics pour promouvoir un produit, service, événement...). Toutes ces possibilités aident à cibler le consommateur avec plus de précision mais également de personnaliser le message en fonction du canal de distribution, afin qu'il soit plus pertinent et impactant.

Quoi de mieux que les réseaux sociaux pour rester en contact constant avec sa clientèle ? Ils sont utilisés à tous moments, à n'importe quelle heure de la journée que ce soit via les smartphones, tablettes ou ordinateurs. Ces canaux digitaux ont un impact fort pour attirer de nouveaux clients de plus en plus jeunes ou même fidéliser les actuels. De nos jours, il est très important de se montrer disponible et à l'écoute des attentes de la clientèle. Les mentalités ont grandement évolué ces dernières années, donc pour garder ses clients et en captiver de nouveaux, l'industrie automobile a dû s'adapter à ses nouveaux outils. Par ailleurs l'achat d'un véhicule est un engagement qui a un certain coût, ce qui demande une certaine confiance dans la relation client.

La data, un outil précieux pour le secteur automobile

Pour les constructeurs de l'automobile, la gestion de la data est devenue un outil indispensable pour accompagner l'évolution de la communication mais surtout pour mieux comprendre les consommateurs. Il leur est primordiale de collecter toutes ses informations récupérées sur tous les supports digitaux et de les traiter correctement, permettant ainsi de suivre l'évolution de l'expérience client. Autre point tout aussi essentiel, l'analyse avancée des datas clients facilite les constructeurs automobiles à mieux maîtriser leurs dépenses marketing et communication.

Cet outil puissant s'avère être une arme formidable pour les constructeurs de l'automobile pour renouer le contact avec les acheteurs. Grâce à la data, ces derniers ont maintenant une parfaite connaissance de leur marché et de leur public.

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Au fur et à mesure des années, le numérique a fait bouger les choses que ce soit en communication ou en marketing dans son ensemble, mais pas seulement... Le secteur de l'automobile ne fait pas exception à la règle et n'est pas épargné par la révolution digitale.

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Les photos à 360 degrés ont aussi été mises au-devant de la scène du secteur immobilier après leur gain de popularité sur le réseau social Facebook avec des vidéos comptabilisant des milliards de vues. Encore une fois, ces fonctionnalités sont parfaites pour mettre en valeur le bien et permettre à de potentiels acquéreurs de se projeter au mieux dans leur futur logement.

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Le digital, risque ou opportunité pour l'entreprise ? Qu'apporte t-il de plus au développement de son business, à l'amélioration de son fonctionnement, à la valorisation de son image ?

Voici 8 bénéfices majeurs du digital dont l'entreprise ne peut objectivement se passer (liste non exhaustive) :

Pour développer le business de l'entreprise, la pratique du digital présente des avantages exceptionnels comparée aux méthodes traditionnelles :

- le digital est tout d'abord nettement moins cher. Les coûts de communication sur internet sont sans comparaison avec ceux des supports plus classiques. Les coûts de distribution via l'e-commerce le sont tout autant. Dit familièrement, y'a pas photo !

- les opérations marketing et commerciales lancées via le digital sont aussi bien plus simples et rapides à mettre en œuvre. Une courte préparation, sans besoin de coordonner différents corps de métier ou prestataires, sans délai de transmission et autres atermoiements, il suffit parfois d'appuyer sur un simple bouton pour engager une ribambelle d'actions.

- enfin le digital permet de connaître très rapidement l'efficacité d'une opération via les retours clients et les données statistiques. Cette analyse quasi instantanée renseigne l'entreprise sur l'intérêt de poursuivre l'action telle quelle ou au contraire d'en corriger le tir.

Connaissez-vous un moyen aussi puissant que le digital pour atteindre un maximum de personnes en un minimum de temps ? Moi non. C'est tout simplement une révolution : penser que l'on peut s'approcher de millions d'individus en une fraction de seconde et ce, sans bouger de sa chaise !

Le digital n'a pas de frontière spatio-temporelle. L'entreprise peut donc en profiter pour convoiter de nouveaux marchés, provoquer de nouveaux contacts bien au-delà de sa zone de chalandise historique, avec en plus l'assurance que son activité digitale continuera de produire des effets 7j/7, 24h/24, aussi longtemps qu'elle le souhaitera.

C'est probablement le domaine où le digital a le plus bouleversé la donne. Désormais le client réside véritablement au cœur de l'entreprise. Il dispose de toute l'information dont il a besoin, il peut interagir avec l'entreprise, rentrer en contact avec elle à tout moment, de n'importe où, et par n'importe quel moyen.

Cette communication bidirectionnelle révolutionne l'expérience client tout autant que l'entreprise qui bénéficie maintenant, en continu, d'informations précieuses sur le comportement de ses clients. Ces informations se révèlent très utiles pour personnaliser la relation et mieux satisfaire les clients de l'entreprise.

Au niveau du business, grâce aux nouvelles pratiques digitales, l'entreprise peut désormais lancer une nouvelle offre en un rien de temps et bénéficier quasi instantanément du retour du marché. Cette accélération permet d'adopter la démarche " test and learn " qui, bien menée, profite autant à l'entreprise qu'à ses clients.

Au niveau du service client, la communication et le partage d'information s'opérant en continu entre le client et l'entreprise, celle-ci va pouvoir se montrer d'autant plus présente et réactive afin de satisfaire rapidement la demande ou réclamation de l'utilisateur.

En interne enfin, la possibilité offerte aux collaborateurs de rester connectés en tout lieu et à chaque instant avec l'entreprise confère à celle-ci une capacité d'adaptation en quasi temps réel. Une révolution de plus.

Afin de placer le client au centre et de gagner en agilité, l'entreprise a non seulement besoin de briser les murs entre l'interne et l'externe mais aussi d'abattre ceux existant au sein même de l'entreprise. L'organisation adaptée au digital va donc privilégier la collaboration transverse entre les services, la communication horizontale plutôt qu'uniquement verticale, et même encourager la polyvalence des collaborateurs. De fait, dans le prolongement de l'échange d'informations, ce rapprochement interne facilite également le partage de compétences.

Le bénéfice pour l'entreprise est double : d'importants gains de productivité et une meilleure cohésion entre les collaborateurs.

Nul doute que les nouvelles pratiques digitales ne sont pas un simple effet de mode mais qu'elles marquent au contraire un changement profond et irréversible dans notre société. Les adopter, c'est inscrire l'entreprise dans son temps, autrement dit témoigner de sa modernité.

C'est aussi projeter l'entreprise dans l'avenir en rassurant sur sa pérennité car, comme dit le proverbe bien connu, " ne pas avancer, c'est reculer ".

Enfin, c'est la démonstration du dynamisme de l'entreprise, de sa capacité d'innovation et d'adaptation.

Au-delà du bénéfice en termes d'image, le digital offre à l'entreprise pléthore d'opportunités lui permettant de se démarquer de la concurrence aussi bien au niveau de ses produits que de ses services. La disponibilité, l'accessibilité, la rapidité, la réactivité, la simplicité, la personnalisation,... sont autant de qualités auxquelles contribue directement le digital et sur lesquelles l'entreprise peut jouer pour se distinguer.

C'est l'occasion pour l'entreprise de marquer sa différence afin de faire LA différence !

Cerise sur le gâteau, grâce au digital l'entreprise peut rivaliser avec les plus grandes entreprises et autres leaders du marché. En effet, la puissance des outils digitaux couplée à leur accessibilité financière permet même à l'auto-entrepreneur d'aller chatouiller l'entreprise du CAC 40. Ca aussi c'est une révolution.

Mais attention car opportunité et risque allant toujours de pair, ça marche inévitablement dans les 2 sens. Aussi si l'entreprise peut chasser à armes quasiment égales sur le terrain des grandes marques, d'autres pourraient en faire de même sur son propre terrain. Raison de plus pour prendre les devants !

Encore une fois, cette liste de bénéfices ne prétend pas être exhaustive, mais elle démontre que les apports du digital s'appliquent aux domaines les plus stratégiques de l'entreprise.

Alors, surtout, ne vous privez pas 🙂

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Les 8 bénéfices du digital incontournables pour l'entreprise - mon Entreprise Digitale

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Le digital, risque ou opportunité pour l'entreprise ? Qu'apporte t-il de plus au développement de son business, à l'amélioration de son fonctionnement, à la valorisation de son image ?

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Face à l'essor des technologies innovantes et d'internet, de nouvelles tendances marketing et digital commencent à bouleverser l'univers automobile. Entre le développement des interactions entre consommateur et marque, la digitalisation des concessions et l'importance toujours plus grande de la data, découvrez les enjeux du monde auto pour aujourd'hui et demain en matière de marketing et de digital.

Le rôle des concessions auto se digitalise

Il y a encore quelques temps, le nombre de passages moyen en concession avant un achat s'élevait à 4 en France. Avec l'essor du digital, ce chiffre n'a cessé de diminuer au point d'être de 1,4 visite dorénavant. Face à ce constat, les constructeurs automobiles ont bien compris qu'ils devaient repenser la concession. La plupart sont d'ailleurs convaincus qu' un passage en concession qui ne se transforme pas en acte d'achat équivaut à la perte d'un client. En effet, les consommateurs se renseignent sur internet avant de se déplacer pour acheter afin de se rassurer et de valider leur choix. Pour accompagner ce changement de comportement, les marques ont notamment décidé de digitaliser leur concession et de les orienter vers davantage de services. Ainsi, chez BMW, le client peut retrouver des conseillers techniques appelés " Product Genius " qui ont pour mission de renseigner au mieux le consommateur et de poursuivre l'expérience débutée en ligne. Chez Audi, on va plus loin encore. Le constructeur allemand a ouvert plusieurs concessions 100% digitales en Europe, dont une à Paris, ne présentant (presque) aucun véhicule physique. Grâce à des écrans géants, le consommateur peut découvrir et configurer sa voiture et interagir avec elle. Une nouvelle preuve que l'expérience client dans l'univers automobile est une priorité pour les constructeurs.

La communication automobile est en pleine révolution

Si les concessions évoluent, c'est le cas également de la communication du secteur automobile. Autrefois, les marques annonçaient leurs nouveaux modèles via une publicité télé et un courrier. Dorénavant, il est primordial de toucher les éventuels clients sur l'ensemble des points de contact existants. Il faut en effet être capable de jongler entre la communication en concession, sur les réseaux sociaux, sur le mobile ou encore à travers le street marketing. Cela permet non seulement de cibler avec plus de précision le consommateur mais également d'avoir un message plus personnalisé et impactant. D'ailleurs, les investissements en communication digitale ne cessent d'augmenter. Tandis que le budget digital de Peugeot est passé de 12 à 30% en seulement 5 ans, celui de BMW double tous les ans. Preuve que le digital devient le principal vecteur de communication, Citroën a fait le choix de retransmettre la conférence de lancement de la C3 sur Facebook en 2016. Auparavant, plusieurs petits spots online avaient été réalisés pour avertir la communauté de l'événement. Au final, plus de 35 000 personnes ont assisté en direct à cette conférence. Une démarche symptomatique des nouveaux enjeux du monde auto.

Les points de contact avec le consommateur se multiplient

Comme nous l'avons évoqué plus haut, la communication automobile fait sa révolution car les points de contact avec le client se multiplient et se digitalisent. Mais quels sont-ils ?
- La concession : Elle se digitalise de plus en plus, faisant la part belle aux essais virtuels, aux configurations via tablette et à la concrétisation d'un achat de façon dématérialisée. Dans le même temps, certains constructeurs misent sur l'expérience client à travers le développement de la réalité virtuelle notamment. Dans ces dernières concessions, la vente n'est plus alors l'objectif immédiat.
- Internet : Le traçage des données permet de mieux connaitre les consommateurs et de cibler leurs attentes. En parallèle, l'internaute récupère de l'information sur les véhicules via différents canaux (site de la marque, communauté sociale, tchat avec des conseillers, etc.).
- Les médias : La communication est transverse et chaque support est communicant avec les autres. Ainsi, la publicité télé renvoie davantage vers internet qui renvoie lui-même vers la concession. On note aussi que la communication via mobile devient de plus en plus une priorité pour les groupes automobiles.
- Le véhicule : Avec l'essor des véhicules connectés, les constructeurs récoltent de nombreuses informations quant aux usages, envies et besoins des automobilistes. Grâce à ces différentes données (navigation, usage, accidents, utilisation des équipements embarqués, etc.), il est possible pour la marque d'adapter son offre pour un futur achat automobile.

La data devient la principale préoccupation des marques

Pour accompagner l'évolution de la communication et l'essor des points de contact avec le client, la gestion de la data est devenue centrale pour les constructeurs automobiles. En effet, il est primordial de collecter l'ensemble des informations recueillies sur tous les supports (concession, site de la marque, recherches internet, etc.) et de les traiter efficacement. Sans quoi, il devient alors impossible d'utiliser la data pour offrir une communication ciblée et impactante. Bien que les groupes automobiles se consacrent pleinement à cette question, il est encore difficile de suivre les consommateurs tout au long de leur parcours client : de la recherche d'informations sur internet jusqu'au service après-vente, en passant par le passage en concession et l'achat du véhicule. C'est dans cet optique que DataCar propose aux concessions différents outils pour s'adapter aux nouveaux enjeux du monde automobile. C'est le cas notamment de CRM Marketing 360, un module permettant de collecter les données multicanal et de personnaliser la relation client. La concession digitale de DataCar est aussi un moyen pour les concessionnaires de dématérialiser leur offre et de répondre plus efficacement aux nouveaux comportements des consommateurs. Deux outils parmi tant d'autres qui ont un objectif majeur : accompagner le développement digital des concessions.

Entre les points de contact avec le client qui se démultiplient, l'importance croissante de la gestion de la data, la communication qui devient cross canal et la concession qui se digitalise, le monde automobile doit faire face à de nombreux enjeux. Ces nouvelles tendances marketing et digital vont impacter durablement le parcours client tel qu'on a pu le connaître par le passé. Raison pour laquelle les constructeurs et les concessions se doivent de réussir dès maintenant leur transformation digitale.

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Les tendances digitales et marketing de l'univers auto - DataCar.com

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Face à l'essor des technologies innovantes et d'internet, de nouvelles tendances marketing et digital commencent à bouleverser l'univers automobile. Entre le développement des interactions entre consommateur et marque, la digitalisation des concessions et l'importance toujours plus grande de la data, découvrez les enjeux du monde auto pour aujourd'hui et demain en matière de marketing et de digital.

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Parfaitement adapté à la présentation et la vente des véhicules neufs ou d'occasion, un site e-commerce permet d'abord aux futurs clients une première prise de contact simple et rapide avec le revendeur automobile, et permet donc d'atteindre les objectifs fixés.

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Pour répondre aux fortes attentes en matière de digitalisation des particuliers vendeurs (1 Français sur 2 estime que le métier d’agent immobilier n’est pas assez digitalisé), la mise en place de nouveaux outils devrait permettre un meilleur accompagnement et suivi tout au long du projet immobilier : visites virtuelles (73%), tableaux de bord pour suivre les comptes rendus des visites (81%), suivi de performance de l’annonce (78%), Pré test de l’annonce (75%).
« Alors qu’aujourd’hui, la quasi-totalité des projets immobiliers commence sur internet, le principal enjeu pour les agences est de gagner la confiance des particuliers dans l’environnement digital avec des gages concrets de leur professionnalisme. », conclut Sébastien de Lafond.
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« Alors qu’aujourd’hui, la quasi-totalité des projets immobiliers commence sur internet, le principal enjeu pour les agences est de gagner la confiance des particuliers dans l’environnement digital avec des gages concrets de leur professionnalisme. », conclut Sébastien de Lafond.
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La digitalisation dans l’immobilier se résume aujourd’hui à deux types d’usages principaux : la maquette numérique ou BIM (Building Information Modeling)  pour modéliser le bâtiment et des logiciels métier de type GTC/GTB ou encore GMAO pour commander le bâtiment à distance et automatiquement

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Digitalisation du point de vente. La digitalisation du point de vente peut être définie comme l'adoption au sein d'un point de vente physique d'applications digitales permettant d'accroître l'efficacité commerciale et d'optimiser l'expérience client.

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La digitalisation du marché : une opportunité pour les professionnels de l'immobilier de se réinventer - Journal de l'Agence

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A l'occasion du salon RENT 2018, MeilleursAgents, n°1 de l'estimation immobilière en ligne, dévoile les résultats d'une étude exclusive sur les nouveaux comportements et attentes des vendeurs vis-à-vis des agents immobiliers grâce au digital.

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Alors que les clients se déplaçaient pour consulter l'offre et essayer les véhicules, 9 Français sur 10 démarrent, désormais, leur processus d'achat sur Internet. Le secteur automobile n'échappant pas à l'évolution du comportement d'achat à l'ère de la digitalisation, les entreprises ont intérêt à investir sans tarder dans les ressources utiles à leur transition numérique. Le Groupe PSA, dans cette optique, a pris le parti d'implanter une Digital Factory au sein même de l'une de ses usines.

Le Groupe PSA investit 3 000 m² d'usine pour sa Digital Factory

Au cœur de l'usine automobile de Poissy : la Digital Factory du Groupe PSA prend place en 2018. Outils innovants et compétences humaines - 350 experts internes et externes - sont dès lors concentrés en un lieu unique, en vue de favoriser une digitalisation ultra performante des services de l'entreprise. En ligne de mire : produire des outils technologiques innovants au service du parcours client en ligne, et développer l'Internet des Objets (IoT). La méthode de cette usine de production digitale : Agile, pour miser sur l'exigence client et la réactivité des équipes.

Une prise en compte accrue des besoins clients, des cycles de production très courts : la Customer Digital Factory tend à adapter en temps réel les sites web des marques du Groupe PSA, ses plateformes e-commerce, ses applications mobile et tous outils de relation client utiles. En 9 mois seulement, la Digital Factory concrétise son 1 er projet technologique : un configurateur automobile permettant au client de débuter son parcours d'achat dans des conditions optimales.

D'Internet à la concession : assurer la continuité du parcours d'achat devient une priorité

A l'image de la Digital Factory du Groupe PSA, des mesures sont mises en œuvre par d'autres marques du secteur automobile en vue de pour préserver leurs parts de marché et s'offrir une digitaliser leurs services. La condition sine qua non image moderne. L'enjeu central est évident : les entreprises cherchent à tirer au maximum parti de la navigation de l'internaute. Dans cette optique, des solutions technologiques innovantes sont mises en place non seulement sur le web, mais aussi en concessions.

Rendre possible l'achat d'une voiture en ligne

Le comportement d'achat du client a profondément évolué, et les acteurs du secteur automobile en prennent la mesure : ils doivent urgemment mettre en œuvre tous les moyens numériques à disposition pour permettre à l'internaute d'acheter son véhicule en ligne. L'outil n°1 à cet effet est le configurateur en ligne : disponible sur un site web ou sur une application mobile, ce module offre divers atouts. Ludique et attractif, il séduit le client qui a envie de s'essayer à l'exercice de la personnalisation de la voiture de ses rêves. Utile, le configurateur permet au client d'affiner ses choix parmi un panel de configurations très étendu. Et lorsque ce client souhaite confirmer ses choix sur place ? La digitalisation des concessions entre en scène.

Technologie tactile, affichage dynamique et réalité virtuelle pour digitaliser les concessions

Tout comme les applications innovantes rendent la navigation attractive, les outils technologiques apportent une valeur ajoutée considérable sur les lieux de vente de véhicules. Digitaliser les concessions permet en outre d'assurer la continuité du parcours d'achat : l'internaute commence à configurer son véhicule en ligne, puis en fait la visite virtuelle en se rendant dans la concession automobile.

Un écran géant HD pour donner un aperçu de l'offre du concessionnaire sans perdre de place, un mur d'images tactile pour permettre au client d'explorer virtuellement le véhicule qu'il a configuré en ligne... Les marques rivalisent d'ingéniosité pour se démarquer, moderniser leur image et offrir un niveau de service supérieur.

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Digitalisation du secteur automobile : l'exemple du Groupe PSA

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Alors que les clients se déplaçaient pour consulter l'offre et essayer les véhicules, 9 Français sur 10 démarrent, désormais, leur processus d'achat sur Internet. Le secteur automobile n'échappant pas à l'évolution du comportement d'achat à l'ère de la digitalisation, les entreprises ont intérêt à investir sans tarder dans les ressources utiles à leur transition numérique.

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Quand l'immobilier se convertit au digital

Le numérique, la réalité augmentée et les visites virtuelles ont révolutionné l'immobilier...

... Mais les agences restent l'élément clé du marché.

Qui se souvient qu'il y a à peine 15 ans, la recherche immobilière passait avant tout par les petites annonces publiées dans les quotidiens et dans quelques magazines spécialisés ? La révolution Internet est passée par là, il est maintenant évident pour chacun d'entre nous d' associer immobilier et digital.

Qu'il s'agisse des moteurs de recherche, chaque année plus précis et efficaces, des présentations de biens en ligne, des visites virtuelles, jusqu'aux états des lieux et aux compromis de vente digitaux... Les outils proposés aux acheteurs et aux vendeurs ont fait passer la transaction et la location en mode 2.0.

Un domaine sur lequel le réseau ERA est à la pointe avec des fonctions comme le Radar qui permet d'effectuer, depuis le site erafrance.com, une recherche par zone et par critères subjectifs; ou grâce à la modélisation en 3D des cartes de géolocalisation indiquant la présence des points d'intérêt comme les commerces ou les restaurants, et jusqu'à l'ensoleillement d'un bien selon l'heure et la saison ! Ces cartes, élaborées en partenariat avec BienIci, apportent aux utilisateurs un gain de temps plébiscité.

Autre fonctionnalité digitale de plus en plus prisée, les visites immersives : en se rendant dans les agences qui proposent ce service, il est possible de visiter un bien en 3D à l'aide d'un casque de réalité virtuelle; ce qui permet de se faire une première opinion sans avoir à se déplacer, ou de vérifier tel ou tel point après une première visite.

Là encore, le gain de temps est appréciable, autant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Des vendeurs qui justement, grâce à la base de données digitale du réseau, profitent de l'efficacité de la multi-expertise, une exclusivité ERA.

L'agent immobilier reste au centre du processus de digitalisation

Selon 01Net, plus de 14 millions de visiteurs uniques passent annuellement par les portails immobiliers professionnels. Résultat, 90% des transactions menées avec succès commencent sur Internet !

Alors que, lors de l'arrivée du web, on a pu craindre que ce nouveau média entraîne la disparition des agences immobilières, force est de constater que celles-ci sont toujours bien présentes au cœur du marché. Car, pour les agences, le digital est avant tout le moyen de booster leur communication et de mettre en un temps record les acheteurs en contact avec les vendeurs.

L'agent immobilier reste bel et bien le centre du processus. D'ailleurs, selon Success Marketing, " le site Internet doit mettre en valeur les biens immobiliers de l'agent, ainsi que toute son équipe. L'humain est aussi important que le produit en lui même ".

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Quand l'immobilier se convertit au digital | ERA France

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Quand l'immobilier se convertit au digital Qui se souvient qu'il y a à peine 15 ans, la recherche immobilière passait avant tout par les petites annonces publiées dans les quotidiens et dans quelques magazines spécialisés ? La révolution Internet est passée par là, il est maintenant évident pour chacun d'entre nous d' associer immobilier et digital.

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La transformation digitale touche tous les domaines, et n'en laisse aucun de côté, pas même le secteur automobile, qui peut pourtant sembler difficile à digitaliser. Si les concessionnaires se sont tournés vers le digital, c'est avant tout pour répondre à une toute nouvelle manière d'acheter une voiture. Près de 9 français sur 10 démarrent le processus d'achat d'un véhicule sur internet. De la même manière, alors qu'auparavant un client passait en concession 4 à 5 fois avant de faire son choix, aujourd'hui, il ne vient plus qu'une fois et demi. Il est donc nécessaire de choisir les bons outils, afin de rendre cette digitalisation la plus efficace possible.

L'affichage dynamique au service des showrooms virtuels

A l'image des enseignes Ford et Audi, une des best practices dans la digitalisation du secteur automobile, c'est de faire des concessions des showrooms virtuels, hautement équipés en écrans et affichages dynamiques en tous genres, afin de rendre la visite plus attractive.

Dans le showroom principal de Ford, ce sont neuf grands écrans HD qui ornent les murs, et sont accompagnés d'un mur digital. Ces outils permettent au client de configurer le véhicule de leur choix, mais aussi de l'explorer, en visite virtuelle. Cela permet d'un côté de gagner de la place : on peut montrer au clients tous les véhicules de la marque sans pour autant devoir toutes les avoir sur le point de vente, et d'un autre côté, cela donne une toute nouvelle image à la marque, qui se modernise et se rajeunit. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés par un client, les écrans diffusent du contenu sur la marque et les innovations qu'elle propose. On tire alors une efficacité et une utilité maximales de ces dispositifs.

De la même manière, Audi, en 2016, a installé un showroom à Paris, sur 355m² et deux étages, afin de découvrir l'univers de l'enseigne, ses modèles, mais également de configurer son propre véhicule, dans les moindres détails, grâce à des écrans digitaux, géants et tactiles. On peut y explorer les différents modèles, mieux s'imprégner de la marque, mais aussi avoir un aperçu de sa future voiture. Ces écrans, au service d'un showroom virtuel attractif pour les clients, viennent s'ajouter à l'identité du constructeur, en le rendant encore plus intéressant pour les clients.

La personnalisation des véhicules grâce au digital

L'opportunité derrière la digitalisation, c'est d'offrir un service renouvelé : celui de la personnalisation du véhicule. Certains clients peuvent se perdre parmi l'ensemble des options et possibilités pour leur nouveau véhicule, et le digital est là pour simplifier ce service.

Ford a opté pour un ensemble d'iPad, implantés dans le showroom. Grâce à ces tablettes tactiles, les clients peuvent soit commencer à configurer un tout nouveau véhicule, soit continuer une personnalisation entamée chez eux, via le site internet. 95% des clients se rendent sur internet avant d'aller en concession, il faut donc que cette visite virtuelle soit parfaitement optimisée, et qu'elle soit complémentaire avec la visite physique. Chez lui, le client doit pouvoir préparer sa visite, voire avancer sur la configuration de son véhicule, et, une fois sur le point de vente, il pourra visualiser le résultat sur les écrans géants, et ajuster en grandeur nature les dernières options. De la même manière, Audi a choisi des écrans tactiles pour la personnalisation des véhicules par les clients.

Le plus important est d'offrir une continuité dans le parcours d'achat. Si la majorité des clients se rendent sur internet avant d'aller en point de vente, il faut se lancer sur cette voie, et permettre au client d'optimiser l'ensemble de ses visites, virtuelles ou physiques, en continuant ce qu'il a commencé sur internet. Il n'a plus à tout recommencer une fois en concession, puisque ce qu'il a démarré chez lui est pris en compte et enregistré. Et surtout, il peut mettre à profit la visite en concession : les écrans géants deviennent un avantage, leur haute qualité vient rendre la visite instructive et va permettre au client d'avoir un meilleur aperçu de sa future voiture, en termes de textures ou de couleurs par exemple.

Des concessions phygitales toujours plus proches des clients

S'il est difficile d'imaginer un processus d'achat d'un véhicule sans visite physique sur le point de vente final, il faut savoir bien allier digital et physique, pour que la visite en concession ne soit pas un fardeau.

Une étude de Global Auto Shopper a montré que 71% des personnes souhaitant acheter un nouveau véhicule sollicitait les moteurs de recherche, et que 8 personnes sur 10 ne savaient pas encore vers quelle marque se tourner avant le début de ses recherches. Il est donc nécessaire d'obtenir une vraie visibilité sur internet, avec des sites attractifs, au design réfléchi, et offrant une continuité avec la visite en concession. Cela va permettre au client de faire son choix parmi de nombreuses marques, qui va volontiers se tourner vers une enseigne qui prend en compte ses nouvelles attentes. Il est également nécessaire de venir chercher le client, de lui montrer qu'il est privilégié. Les e-mails, tweets, et posts Facebook sont des bons moyens d'obtenir une bonne visibilité.

Il ne faut cependant pas, avec le digital, négliger le physique et l'humain. Il faut trouver l'équilibre entre un site intéressant et attrayant, et une concession bien agencée, avec les bons outils digitaux. Par exemple, dans les Fors Stores, les espaces sont divisés selon des thèmes, avec des ambiances différentes, mais également avec des vendeurs spécialisés dans les différents modèles de véhicules. Ils doivent pouvoir aider les clients avec les outils digitaux, tout en apportant leur expertise de la marque. C'est là toute la puissance du phygital : offrir une expérience digitale, couplée avec l'expertise des vendeurs, en ne négligeant aucun aspect du processus d'achat.

L'achat d'un nouveau véhicule a fortement changé. Les clients se reposent de plus en plus sur internet, et ont des attentes, de la part des enseignes. Si le site internet est le minimum pour qu'un client puisse se renseigner sur la marque, lui offrir la possibilité d'une continuité digitale entre le site et la concession est également une bonne manière d'intéresser et d'attirer de nouveaux clients. Le digital sait prendre différentes formes, et sait s'adapter à de nombreux secteurs : l'automobile n'est pas en reste, et les années à venir promettent d'être riches en innovations pour les constructeurs et concessionnaires.

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Les bests practices de la digitalisation automobile : agence et showroom

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La transformation digitale touche tous les domaines, et n'en laisse aucun de côté, pas même le secteur automobile, qui peut pourtant sembler difficile à digitaliser. Si les concessionnaires se sont tournés vers le digital, c'est avant tout pour répondre à une toute nouvelle manière d'acheter une voiture.

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https://www.immomatin.com/articles/logiciels-transaction/professionnels-de-l-immobilier-l-heure-est-a-la-digitalisation.htm

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Après vous avoir présenté les enjeux stratégiques de la distribution automobile, je souhaite vous parler de la digitalisation des points de vente automobile. Pour ce faire, j'ai choisi de réaliser une trilogie autour de ce thème. Cet article, premier de la série, aborde la digitalisation des points de vente automobile au travers d'un axe fort : la création de valeur.

La création de valeur pour les points de vente automobile

Les principes de création de valeur reposent sur une conception orientée vers la satisfaction du client, vers l'expérience client. De fait, l'analyse stratégique porte davantage sur les clients que sur les concurrents. Une approche par la valeur consiste autant à séduire de nouveaux clients qu'à fidéliser ceux existants. C'est justement l'un des axes de développement auquel doivent répondre les acteurs de la distribution automobile, à savoir : mettre en place une stratégie de création de valeur pour valoriser et personnaliser l'expérience client !

Digitaliser le point de vente automobile pour améliorer l'expérience client

A l'instar de la distribution alimentaire ou même du prêt-à-porter, les équipes marketing dans le secteur automobile doivent se poser la question suivante : "Comment attirer plus de clients en point de vente automobile?".L'alliance du physique et du digital, le " phygital", doit permettre aux acteurs de la distribution d'offrir de nouvelles expériences. Pour cela, deux pointsfondamentaux sont à viser:

Aspect "Humain" avec la mise en avant de la recommandation sociale ou encore la revalorisation de la relation vendeur-client ;

Aspect "Espace/temps" rendu possible parl'intégration de dispositifs de paiement rapide, d'écrans interactifs ou encore de dispositifs de réalité augmentée ;

La mise en place d'une stratégie digitale globale comme l' inbound marketing pour l'automobile, associée à des outils digitaux innovants (web-to-store, store locator, murs interactifs) va justement permettre aux acteurs de la distribution automobile de répondre à cette problématique et ainsi d'opérer une véritable transformation digitale de leur point de vente.

L'importance de la mobilité dans la transformation digitale automobile

Lorsque l'on parle de transformation digitale automobile, on pense forcément "mobilité". Le changement du comportement d'achat des utilisateurs avec l'utilisation de plus en plus poussée des smartphones et autres tablettes obligent la distribution automobile à réagir et à intégrer cette notion dans leur stratégie de développement.

Les innovations en mobilité doivent s'articuler autour de 4 dimensions indissociables, les dimensions FAIR :

Flexibilité : proposer des solutions mobiles de livraison, de la réservation en ligne... ;

Agilité : apporter une facilité d'achat in-store en améliorant l'ergonomie des concessions, en apportant des innovations technologiques ;

Instantanéité : générer du trafic en magasin, être présent à l'instant T voulu par le consommateur ;

Réactivité : créer des opportunités d'achat en mobilité ;

La prise en compte du facteur "mobilité" et son développement stratégique rentrent complètement dans la création de valeur en apportant une expérience client unique et adaptée aux nouveaux besoins et usages de consommateurs.

Le marketing automobile doit tendre vers un modèle serviciel

Depuis l'ère industrielle qui a apportée une croissance intensive, l'économie adoptait un modèle "industriel" où la valeur des produits résidait sur l'aspect matériel. Cependant, depuis ces dernières années, l'économie tend à se développer vers un modèle "serviciel" où la valeur des produits est fondée sur l'immatériel, le service. La proposition de valeur dépasse alors la simple vente d'un produit pour répondre d'un point de vue global à la satisfaction du besoin du client. Elle implique la création de services complémentaires ou de packs produits.

La distribution automobile s'inscrit dans cette tendance dans le sens où 15 à 20% du chiffre d'affaires des acteurs est réalisé par la vente de services (SAV, entretien, financement...) et que ce chiffre est de plus en plus important. Les acteurs doivent donc axer leur stratégie de création de valeur autour d'un modèle serviciel qui leur permettra de fournir des services adaptés toujours dans l'optique d'offrir aux consommateurs la meilleure expérience client possible.

Vous l'aurez compris, la création de valeur est un point stratégique de la transformation digitale des acteurs de la distribution automobile. Celle-ci s'articule notamment autour de 3 axes : la digitalisation des points de vente automobile, les innovations "mobilité" et le développement d'un modèle serviciel.

Pour aller plus loin, je vous invite à consulter notre guide d'introduction à l'inbound en marketing automobile.Découvrez ainsi pourquoi cette approche est aujourd'hui le meilleur moyen de booster vos ventes, d'augmenter le trafic en concessions et de garantir un retour sur investissement. N'oubliez pas, Ideagency peut vous aider dans la mise en place de votre stratégie digitale ;).

Cet article est inspiré de l'étude XERFI "La transformation digitale de la distribution" parue le 27 octobre 2015.

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La digitalisation des points de vente automobile

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Après vous avoir présenté les enjeux stratégiques de la distribution automobile, je souhaite vous parler de la digitalisation des points de vente automobile. Pour ce faire, j'ai choisi de réaliser une trilogie autour de ce thème. Cet article, premier de la série, aborde la digitalisation des points de vente automobile au travers d'un axe fort : la création de valeur.

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2020

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La digitalisation, l'automatisation croissante et le lancement de nouveaux business modèles ont transformé l'industrie au cours des dernières années. Les entreprises doivent s'adapter à leur nouvel environnement.

Transformation des processus

Le Big Data, l'analytique, les services Cloud et l'automatisation deviennent de plus en plus incontournables. Il en résulte des changements dans l'environnement de gestion, ainsi que l'émergence de nouvelles pistes d'amélioration. Des opportunités et des défis apparaissent dans les domaines suivants :

Business modèles digitaux (services digitaux, mobilité)

Chaîne de valeur digitale (recherche et développement, marketing, fabrication, après-vente et services).

Chaîne logistique digitale

La transformation digitale des processus s'inscrit clairement dans le cadre de la chaîne de valeur. De nouveaux business modèles deviennent possibles dans le processus de bout en bout de la chaîne de valeur. De nouvelles approches sont combinées et permettent d'augmenter le nombre de clients tout en réalisant des gains de temps et d'argent côté production.

La chaîne logistique digitale fait partie de la chaîne de valeur digitale. Elle implique le remplacement partiel du flux de marchandises physiques par un flux d'informations. L'utilisation d'informations en temps réel sur les stocks de différents sites permet aux entreprises de gérer, surveiller et traiter les exceptions de manière plus rapide, plus flexible et plus simple.

Outre des défis externes tels que les attentes croissantes des clients concernant leur " experience " d'achat et le marketing, les entreprises sont confrontées à des problématiques internes. Au sein de la chaîne logistique, la planification des coûts, le suivi comptable et financier, la gestion des stocks et la planification de la production deviennent de plus en plus complexes dans le cadre de la transformation digitale, en raison de l'utilisation de grandes quantités de données.

Comment BearingPoint crée de la valeur dans le cadre de la transformation digitale :

Amélioration de la flexibilité dans le cadre du développement de produits

Amélioration de la stabilité de la planification, des simulations et de la planification de la maintenance

Apport de technologies de type " Big Data " pour tirer pleinement parti des données de la chaîne logistique

Conception de processus intégrés dans la chaîne logistique digitale

Cockpit de la chaîne logistique - LOG360

Le cockpit de la chaîne logistique est l'une des applications de planification utilisée pour superviser l'ensemble de la chaîne logistique. Il couvre la production, la demande, la distribution et le transport. La solution LOG360 de BearingPoint facilite la résolution des problèmes complexes de la chaîne logistique et permet ainsi d'exploiter pleinement son potentiel. L'accent est mis sur la visualisation, l'analyse et l'optimisation de la chaîne logistique grâce à la digitalisation et à une interface plus intuitive.

Il en résulte un meilleur environnement utilisateur qui permet de mieux identifier les capacités potentielles et d'améliorer la chaîne logistique. Toutes les informations nécessaires pour obtenir une vue globale et détaillée d'un réseau logistique sont mises à disposition. En conséquence, tous les indicateurs clés de performance pertinents de la chaîne logistique sont disponibles, les inefficacités sont identifiées et un processus décisionnel rapide et transparent est établi. Cette approche permet d'identifier les dépassements budgétaires potentiels beaucoup plus tôt et de déceler rapidement la cause première des problèmes. L'utilisation de LOG360 apporte des avantages dans les domaines suivants :

Chaîne logistique digitale

Big Data

Analyse prédictive

Analyse de la chaîne logistique

Comptabilité

Planification et gestion comptable des émissions de CO2

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Digital transformation in the automotive sector

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La digitalisation, l'automatisation croissante et le lancement de nouveaux business modèles ont transformé l'industrie au cours des dernières années. Les entreprises doivent s'adapter à leur nouvel environnement. Le Big Data, l'analytique, les services Cloud et l'automatisation deviennent de plus en plus incontournables. Il en résulte des changements dans l'environnement de gestion, ainsi que l'émergence de nouvelles pistes d'amélioration.

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Création du Padlet
La digitalisation dans le secteur de l'automobile et de l'immobilier