# data[].attributes.body
La queja de este cliene venía por el mantenimiento de un hotel de 5 estrellas, por la retención en su cuenta de 300€ por una fianza y por la falta de atención por parte del personal.

Creo que el cliente tiene razón (en el post del foro pondré la fotografía de la respuesta del hotel), ya que, las mnolestias no pueden solucionarla con una botella de vino (¿Y si esa persona es ex-alcohólica?).

La empresa debería haberle propuesto algún tipo de descuento para que vuelva a ir a su hotel.

# data[].attributes.body
Andrés García Repiso
Queja Gastronauta
En este caso la queja viene originada por no tener disponible la mesa tras haber hecho una reserva. Una
pareja que tenía reserva a las 14:15 h, llega al restaurante a las 14:12 h y se encuentra con su mesa
ocupada. Ante tal situación, y tras hacer saber que no les ha gustado lo ocurrido, deciden marcharse del
restaurante y no esperar a que quedara una mesa libre. Se queja de no haber recibido ni una disculpa por
parte del restaurante y afirma que no volverá.
El Restaurante le contesta que fue cuestión de minutos, ya que la mesa reservada estaba con la cuenta a
punto de pagar, pero a pesar de habérselo comunicado no quisieron esperar unos minutos (los que habían
llegado antes) o tomarse algo en la barra. Señala que sí tenían en cuenta su reserva, pero marcan las horas
en base a la rotatividad de las mesas y a veces puede variar un poco. Alegan que no pueden tener las
mesas vacías desde las 12:30 h. por las reservas que van a llegar 3 h. más tarde. Por último, cuentan que
sienten que como clienta habitual no quiera volver a su restaurante y le recuerda que sí estuvieron atentos
a su reserva, dejando como frase de cierre `la vida con calma sabe mejor´.
Desde mi punto de vista, creo que ambas partes podrían haberlo resuelto de mejor manera, aunque al ser
el Restaurante quien ofrece un servicio, debería buscar la forma en que la clientela quede más satisfecha.
Por un lado, la clienta ha sido muy poco paciente y comprensiva a pesar de ser clienta habitual. Aunque
necesitaríamos más información para poder comprender mejor su reacción. Parece que parte de su enfado
está motivado por no recibir la atención que esperaba o las correspondientes disculpas. Por otro lado, el
Restaurante no ha sido muy cortés en su respuesta ya que ha hecho uso de las mayúsculas en algunas
frases (lo que puede interpretarse como gritos) y no ha hecho nada de autocrítica al respecto. En una
situación de este tipo, y más tras haberlo señalado en la queja, creo que la respuesta debería haber
empezado con una disculpa, y a continuación la correspondiente explicación de motivos, o parte de ellos,
ya que son excesivos los argumentos expuestos. En todo caso, creo que deberían cambiar el sistema de
reserva de las mesas o bien informar a la clientela que hace las reservas que la hora es aproximada y está
sujeta a posibles variaciones. Por último considero que la forma de cierre tampoco es la más adecuada
para una situación de este tipo.
Veo que un pequeño percance, que puede ser algo habitual, puede provocar la pérdida de una clienta
habitual por no hacer una buena gestión de la situación en el momento y a posteriori.
Aquí os dejo la queja.

# data[].attributes.body
Unos comensales escribieron una mala queja al local, por lo que el dueño respondió de una manera bastante peculiar, de la manera que se convierte en noticia la propia contestación del dueño del restaurante para evitar el abuso de las quejas.

El dueño recibió gran apoyo por parte de los demás, debido a que el abuso o mejor dicho amenazar con poner una mala crítica puede hacer mucho daño a la reputación de un local que no se la merece.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Las plataformas de opinión de hoteles y restaurantes se han convertido en un auténtico campo de batalla entre los dueños y los clientes. Los comentarios negativos y las respuestas ingeniosas se multiplican y muchas de ellas acaban triunfando en las redes.

¿El último ejemplo? El de un restaurante de Chipiona (Cádiz) llamado Venta Aurelio. Su réplica en TripAdvisor a un cliente descontento se ha vuelto viral en Twitter después de que el propio establecimiento subiera a esa red social su propia contestación.

El usuario puntuó al restaurante con un uno (la puntuación mínima) y tituló su comentario como "Muy decepcionados".

"Fuimos a conocer la venta en familia y salimos decepcionados: comida sobrevalorada y escasa, todo bastante salado, almejas muy pequeñas para su precio en carta, calamar a la brasa con mal sabor, brasa mal hecha, choco a la plancha sin sabor, te sirven el vino en cantidad como si fuera agua, nos sirvieron la comida sin seguir orden entre los entremeses y la comida principal, y no prestaron atención suficiente y olvidaron algún plato, las patatas demasiado fritas, saladas y aceitosas", era la implacable opinión.

Los responsables del restaurante se tomaron muy en serio el comentario, dado que únicamente tres de de las 143 opiniones que tiene son pésimas. Por contra, 83 son excelentes y 43 muy buenas. Así que decidieron ser contundentes en su réplica:

Estimado usuario.

Con todo el respeto y educación que se merece, permíteme que le diga que usted tiene muy poca vergüenza y la cara muy dura.

Usted y su familia venían a comer de gañoteo y se equivocaron de lugar.

No sé si en otros establecimientos le habrán entrado al trapo, pero aquí, señor, esa forma de actuar no la contemplamos.

Usted se sienta en la mesa, pide y si, por las circunstancias que sean, no le gusta determinada especialidad lo dice al momento y se le cambia por otra que sea de su agrado.

Lo que no vale, es que usted y su familia se harten de comer y beber y a la hora de pagar empiece a decir tonterías para no pagar y amenazar con escribir y hablar mal de nuestro establecimiento. ESO AQUÍ NO VALE.

Disfrute lo que pueda y engañe a quien se deje, que la vida son dos días.

Estas son algunas de las reacciones que la contestación ha generado en Twitter:

Hace unos días se fue un señor muy decepcionado de nuestro #Restaurante. Se le ha olvidado decir que no quería pagar #tripadvisor pic.twitter.com/BHk6QlMqTz

- Venta Aurelio (@ventaurelio) 5 de septiembre de 2017

Hijo, Pedro, caraduras sin escrúpulos hay en todos lados. Estamos expuestos a cualquier crítica, sean o no reales.

Bien por hacerlo público.

- Pilar Gavira Vaya (@PilarGavira1) 5 de septiembre de 2017

Ole tú Pedro

- monica ortega segura (@kanimos) 5 de septiembre de 2017

Mira el listo! Pensaba que iba a comer de gorra...no va a estar decepcionado?

- Carmen León Suárez (@LenSurez) 5 de septiembre de 2017

Bien @ventaurelio .....esto os da más categoría todavía y los que os conocemos sabemos que no es verdad nada de lo que dice este sujeto.

- Alberto (@AlrureAlberto) 5 de septiembre de 2017

El buen hacer de tantos años no lo empaña un comentario -aunque es lo que pretenda éste de forma gratuita, y nunca mejor dicho- Saludos

- Churrería Campana (@ChurrosCampana) 5 de septiembre de 2017

Muy bien hecho, y contestado. Deberían contrastar las opiniones @TripAdvisores

- FINCAS RÚSTICAS. RVG (@airevaquero) 5 de septiembre de 2017

Bien por su repuesta. No hay que callarse.

- Bonbibendum (@Bonbibendum) 5 de septiembre de 2017

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Un restaurante destruye con su respuesta a un cliente que se quejó en TripAdvisor

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Las plataformas de opinión de hoteles y restaurantes se han convertido en un auténtico campo de batalla entre los dueños y los clientes. Los comentarios negativos y las respuestas ingeniosas se multiplican y muchas de ellas acaban triunfando en las redes. ¿El último ejemplo? El de un restaurante de Chipiona (Cádiz) llamado Venta Aurelio.

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 Queja Hotel Santa Isabel (Toledo)  [Jessica Velasco.]

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 Queja Hotel Santa Isabel (Toledo)  [Jessica Velasco.]

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El cliente se queja por la estrechez de las calles y la oscuridad en la noche. Otra de sus quejas es que no hay restaurante en el hotel y que ha de desplazarse.
Pienso que algunas personas son bastante aficionadas a la queja. En este caso, basta con informarse un poco primero, antes de elegir un destino u hotel. El casco antiguo de Toledo es así, calles estrechas y quizás no tan iluminadas como una avenida principal. El hotel además, especifica en la página web de que no dispone de servicio de restaurante.
La respuesta de propietario me parece correcta, recalca la proximidad de restaurantes en la zona y la seguridad dentro de la ciudad. Todo en un tono bastante cordial.

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Carolina Peña Chafino. Valoración mala sobre El Chiringuito Maricarmen.

# data[].attributes.subject
Carolina Peña Chafino. Valoración mala sobre El Chiringuito Maricarmen.

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El cliente se queja por los precios caros, platos pequeños y mala gestión.
He de decir que hoy en día el cliente a veces puede ser muy cruel. No se si tendrá razón en cuanto a la calidad pero los precios para los lugares donde come y las cantidades parecen estar bastante bien, otra cosa es que si el servicio no ha sido bueno y la calidad no es la esperada ya crea un precedente para una mala valoración.
En cuanto a la respuesta del restaurante, pues no creo que sea la más indicada, aunque es verdad que pueda frustrar que el trabajo duro que tiene un chiringuito se vea echado por tierra por un mal día o un fallo humano, que puede ocurrir, pero creo que esa rabia les han llevado a contestar de manera muy agresiva o a la defensiva, provocando de esa rabia una cierta prepotencia que no le da buena imagen para el siguiente cliente que lo lee.

# data[].attributes.attachment_link.title
Calidad baja, precio caro y servicio regular - Opiniones de viajeros sobre MARICARMEN Casa - Playa, Málaga - Tripadvisor

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MARICARMEN Casa - Playa: Calidad baja, precio caro y servicio regular - 333 opiniones y 317 fotos de viajeros, y ofertas fantásticas para Málaga, España en Tripadvisor.

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Valoración mala sobre el Hotel Meliá Granada en Trip Adviser

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Valoración mala sobre el Hotel Meliá Granada en Trip Adviser

# data[].attributes.body
Este hotel ha tenido varias quejas, sobre la instalaciones anticuadas, mantenimiento malo, la habitación muy pequeña y amenities en plan hostel con dosificados. También ha quejado sobre la reserva de taxi que no había realizado para ir al aeropuerto.

El hotel ha contestado pidiendo disculpas por no haber sido como esperaba y explicado sobre amenities que el hotel tiene política que son  reducción, reutilización, reciclaje y bajo petición despeina de un amplio abanico de artículos extra. En cuanto a la petición del taxi, ha pedido disculpas. Creo que la respuesta de hotel ha sido sincera, de forma educada, correcta y sin excusas.

Mal

“La ubicación muy buena. Instalaciones anticuadas y mantenimiento malo.

Estuvimos por negocios una noche, la habitación muy pequeña, con ventana a un patio interior en el que casi tocas la pared del frente.

Mantenimiento malo, todo muy desgastado y amenities en plan hostel con dosificadores.

Solicitamos reserva de taxi a una hora determinada para ir al aeropuerto y no lo hicieron.

Si vas por negocios es mejor otras alternativas.”

Respuesta de GEX_MeliaGranada, Director de Relaciones con Clientes en Melia Granada

Respondido el 20 oct. 2019

Estimado HGP1980x,

Le agradecemos el tiempo invertido en hacernos llegar sus comentarios tras su estancia en Meliá Granada.

Sentimos enormemente que su experiencia con nosotros no se haya desarrollado acorde a sus expectativas. Todo el equipo se esfuerza al máximo para poder ofrecer una estancia de ensueño a nuestros huéspedes y nos entristece saber que en su caso no lo hemos conseguido.

En relación a sus comentarios, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para informarle todos los departamentos involucrados llevan a cabo una gran labor, en la cual es prioridad máxima controlar el correcto funcionamiento de las nuestras instalaciones y coordinar las acciones de mantenimiento con el fin de ofrecerles una experiencia totalmente satisfactoria. Y es por ello, que empatizamos totalmente con Usted, reiterándole nuestras más sinceras disculpas por todos los inconvenientes que hayamos podido causarle, los cuales quisiéramos haber podido evitar por todos los medios.

De igual modo, nos gustaría enfatizar que nuestra marca, Meliá Hotels & Resorts, ha recientemente elegido la prestigiosa marca Rituals para suministrar todos los artículos de baño que se disponen en la habitación, en línea con nuestro compromiso con el medio ambiente, que se basa en tres pilares: reducción, reutilización y reciclaje. No obstante, el hotel dispone de un amplio abanico de artículos extra bajo petición.

Por otro lado, le pedimos disculpas por el desafortunado error humano en relación al taxi que no fue solicitado y le pedimos disculpas si esto le supuso algún inconveniente por nuestra parte.

Tomamos notas de todos sus constructivos comentarios y esperamos tener otra oportunidad para demostrarle que sí podemos cumplir con sus expectativas y hacerle desconectar durante su viaje de negocios con nosotros.

Reciba un cordial saludo,

Rosario Paz Bolaños

Guest Experience Manager

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Valoración sobre los lugares colombinos en Huelva.Monasterio regular museo carabelas muy bien.El monasterio bien y bonito pero cierran muy pronto. Las carabelas muy bonitas y con una guía que lo cuenta muy bien.

# data[].attributes.subject
Valoración sobre los lugares colombinos en Huelva.Monasterio regular museo carabelas muy bien.El monasterio bien y bonito pero cierran muy pronto. Las carabelas muy bonitas y con una guía que lo cuenta muy bien.

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No hay respuesta por parte de los monumentos. El cliente manifiesta una desconformidad con el monasterio de la rábida, dados sus servicios básicos, aunque en este caso no especifica.
Se queja sobre los horarios poco precisos y que abarcan poco tiempo. Son más los usuarios que se quejan de este hecho.

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Queja en el Hotel Balmoral de Benalmádena 

# data[].attributes.subject
Queja en el Hotel Balmoral de Benalmádena 

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Después de tanto pensar... a ver que lugar elegir para centrarme en una queja en concreto.. he decidido elegir un hotel de la Costa del Sol, en este caso, mi elección ha sido el Hotel Balmoral, situado en Benalmádena Costa. Es un hotel que suelo vender bastante durante todo el año, debido a su excelente relación calidad - precio. Con respecto a este hotel debo de decir que nunca me ha dado problemas, el cliente siempre ha venido muy contento, siempre antes de venderlo les explico sus características, y que las comodidades se van a corresponder con lo que han pagado.
En este caso el cliente se queja que le dieron una habitación en la que el baño se encontraba en muy mal estado, se quejó, y lo cambiaron de nuevo de habitación, y de nuevo volvió a quejarse... reclamando donde se encontraba un inspector de sanidad, finalmente también se queja de la poca variedad de la comida.
Ante esta queja puedo decir que el hotel tiene unas instalaciones sencillas y limpias. Quizás pueda tener algunas habitaciones en las que se encuentren los baños mas anticuados... y con respecto a la comida, es verdad que no hay mucha variedad...no es gran buffet libre, pero tenemos que ser conscientes  del dinero que pagamos.
La respuesta por parte del cliente ha sido desde mi punto de vista formidable, ha sido personalizada, guardando las formas, explicando paso por paso todo lo ocurrido.. y para finalizar ofrece un descuento, intentando hacer todo lo posible para que este cliente se vaya con un buen sabor de boca.
Es muy importante que todos los establecimientos respondan ante las quejas de los clientes, y todas sean personalizadas, esto quiere decir que se preocupan por su clientela, y su meta es que el cliente se vaya feliz, y lo recomiende.
Puente pésimo.

Estuvimos del 28 de febrero al 3 de marzo nos dieron a la una de la tarde habitación la 310, baño muy mal estado, al día siguiente tuve qué cambiar de habitación imposible de descansar justo al lado estaba el cuarto de la limpieza .nos dieron la 706 vista al mar,el baño en muy mal estado,el wc roto por la mitad el bide con verdina,de vergüenza, la puerta principal de pena,donde están los inspector y sanidad? También decir la comida muy poca variedad.

RESPUESTA HOTEL:
Estimado Manuel G,

Gracias por sus comentarios, nos ayudan a trabajar para mejorar cada día.

Lamentamos leer una reseña tan negativa.

Nos gustaría recalcar que a su llegada, ustedes indicaron en recepción que deseaban disponer de cama de matrimonio así como que se les asignara una habitación cercana a sus compañeros de viaje, por lo que nuestra compañera de recepción atendió su solicitud tal y como deseaban.

Al día siguiente, efectivamente nos solicitaron un cambio de habitación. El personal de recepción les ofreció amablemente dos habitaciones a elegir en diferentes áreas del hotel (a pesar de la alta ocupación y la poca disponibilidad al tratarse de un puente festivo en Andalucía) e incluso les propuso poder ver ambas habitaciones para que ustedes pudieran elegir libremente cuál de las dos preferían.

La habitación que eligieron dispone de cama de matrimonio y vistas al mar y cuando indicaron al personal de mantenimiento el desperfecto del baño, enseguida fueron a solucionarlo. Si esta habitación no era de su agrado, tuvo la opción de alojarse en la otra ofrecida inicialmente (habitación Beach Sunset).

Respecto a nuestro buffet, los menús están diseñados para que haya una variedad de platos semanal, es decir, normalmente no se repite ningún plato la misma semana. Nuestras cenas temáticas, el pescado y la carne fresca en el Show Cooking son muy apreciados por nuestros clientes.

En todo momento nuestro personal estuvo dispuesto y atento a cualquier cosa que pudieran necesitar durante su estancia e incluso les informaron de que podían disfrutar de un descuento si se registraban en nuestro programa AMIGO.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

Un saludo.

Laura - Community Manager

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Casa rural la molinera
Mi aportación, es sobre esta casa rural de Malaga,  tiene varias reclamaciones sobre sus infraestructuras  de varios clientes, pero la que me ha llamado la atención  es la que hace una de las clientes.
Parece ser que dio una fianza cuando alquiló la casa, una vez pasados esos días , reclamaron  la fianza pero se llevaron la sorpresa de que el dueño se negó  a dársela, excusandose de que la casa  estaba sucia y llena de colillas, cuando ellos limpiaron y no fumaban.Ademas los perros de los dueños andaban a sus anchas  metiéndose  en la casa y quitándoles la comida.
Ellos llamaron varias veces a los dueños pero  nunca le respondieron,  ni le devolvieron  el dinero.
En mi opinión  pienso que tenían que haber hecho  una reclamación  por escrito y llevarla a los juzgados porque poniéndolo  solo en esta página  no le devuelven la fianza.

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Queja sobre el ambiente en un bar de tapas

# data[].attributes.subject
Queja sobre el ambiente en un bar de tapas

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<<Denigrante, ofensivo para las mujeres. No creo necesario anunciar tapas con tías en bolas y luces de puticlub. De echo, nos fuimos tras dos vídeos así. Denunciable, seguro!>>
La respuesta del dueño:
<<Denuncia, denuncia..... Y si quieres decirme algo a mi personalmente ya sabes dónde estoy. Te lo digo porque ya como te voy a bloquear ahora mismo pues para que lo sepas>>
Y aquí os dejo la respuesta de otros 2 clientes:
<<Joder fijaros como sois que yo he puesto el mismo comentario y no me habéis dicho nada,sois unos machistas,hay os quedais con vuestra Casa que os valla bien,en la vida hay que saber encajar las críticas>>

<<Guau, me copio este hilo porque es de los mejores ejemplos de lo que NO se debe hacer gestionando las redes de un negocio. Madre mía!>>
Creo que estamos todos de acuerdo que las "maneras" del empresario, al responder a la queja de sus clientes , no es la más adecuada precisamente.

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Queja relacionada con la Calleja de las Flores de Cordoba

# data[].attributes.subject
Queja relacionada con la Calleja de las Flores de Cordoba

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Buenas a todos:

Yo he puesto una queja sobre la Calleja de las flores en Córdoba, hecha en Tripadvisor de 3 estrellas sobre 5, realizada en el mes de Septiembre. Me hace mucha gracia como la gente no tiene en cuenta la época del año que es y que seguramente en ese mes todas las flores se habían secado con el calor del mes de Agosto y estarían en proceso de cambio

Y.. las flores?

Calle muy estrechita llena de macetas azules. Ni una flor, será por la época del año. Llegas al fondo, a una mini placita, desde donde se hace la foto con la torre de la Catedral al fondo, y vuelta. A otra cosa.

Fecha de la experiencia: septiembre de 2018Tipo de viaje: Viajé con mi familia

https://www.tripadvisor.es/ShowUserReviews-g187430-d519955-r624969735-Calleja_de_las_Flores-Cordoba_Province_of_Cordoba_Andalucia.html?m=19905

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QUEJA SOBRE EL SERVICIO He elegido la queja de este restaurante porque leyendo todas las reseñas negativas me parece un hecho a destacar que el 95% no son respondidas y el 5% restante es un mensajes de respuesta automática, todas las respuestas son exactamente iguales, sin embargo en las postivas son todas respondidas de diferente manera. Creo que el restaurante dispone siempre de clientela sobre todo extranjera al estar situado en un lugar de interés turístico y no se interesa por que sus clientes vayan a volver porque al fin y al cabo pocas veces visitamos en el extranjero los mismos sitios. La falta de interés por el cliente me parece un hecho a destacar en este caso.

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QUEJA SOBRE EL SERVICIO He elegido la queja de este restaurante porque leyendo todas las reseñas negativas me parece un hecho a destacar que el 95% no son respondidas y el 5% restante es un mensajes de respuesta automática, todas las respuestas son exactamente iguales, sin embargo en las postivas son todas respondidas de diferente manera. Creo que el restaurante dispone siempre de clientela sobre todo extranjera al estar situado en un lugar de interés turístico y no se interesa por que sus clientes vayan a volver porque al fin y al cabo pocas veces visitamos en el extranjero los mismos sitios. La falta de interés por el cliente me parece un hecho a destacar en este caso.

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En este caso pienso que el cliente tiene razón porque yo misma he podido comprobarlo.

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En esta queja el cliente le hace saber al alojamiento, que se quedaron sin agua caliente durante un día y medio. También se queja del trato del servicio, pues no recibieron disculpas por el grave incidente, y de que el apartamento no era como el de las fotos que vieron en la página web.
La empresa responde explicando que agotaron el tiempo de agua caliente, además de que el cliente tiene derecho a cancelar y recibir un apartamento diferente, si el que reservó no se ciñe a las condiciones contratadas.
En mi opinión el cliente no lleva la razón en esta ocasión, ya que la empresa deja claras las condiciones de uso y los derechos del cliente.
En este caso, estoy de acuerdo en que la empresa explique detalladamente el suceso y las alternativas que tenía el cliente, pero quizás debieron dejarlo así, y no hablar mal sobre el cliente al final de la respuesta.

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se trata de una queja en la web de un buscador de hoteles, vuelos, alquiler de coches, etc. en esta ocasión la queja del cliente que le da una puntuación de 5 al hotel, se basa en la calidad-precio del hotel y la ubicación del mismo,
añadiendo que en un albergue hubiese estado mejor y además con más vida alrededor del mismo. también la queja trata sobre la bebida en la comida, que no entra en la comida.

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Cuando la empresa le regala la razón al cliente.

# data[].attributes.subject
Cuando la empresa le regala la razón al cliente.

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Es una queja dura y con un evidente grado de enfado y decepción, el cliente no solo asegura no volver sino que desalienta a futuros clientes a hacer uso de este hostel. El cliente se queja de varios aspectos y aunque lo hace quizás de una manera un tanto agresiva, la contestación de, no solo de la empresa en sí sino del dueño del establecimiento nos corrobora que la queja no viene infundada.
De ningún modo se puede contestar a una queja de un cliente insatisfecho de la manera en que lo hace este hombre, la educación y respeto hacía un cliente descontento brilla por su ausencia. No utiliza las técnicas de empatía ni escucha activa y lejos de estar de acuerdo con el cliente, le reprocha de muy malas maneras su comportamiento defendiéndose de sus críticas como gato panza arriba. Creo que es el ejemplo exacto de como destruir tu imagen de cara al público, inclusive si el cliente no tiene la razón o se ha excedido en sus críticas, se debe de tener mucha más mano izquierda e intentar ya no recuperar la confianza perdida en el cliente sino más bien mantener tu imagen ante futuros nuevos.

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Queja relacionada con la insonoridad de las habitaciones en un establecimiento rural y por el agua caliente.

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Queja relacionada con la insonoridad de las habitaciones en un establecimiento rural y por el agua caliente.

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Considero que la queja es muy acertada, la posibilidad de poder ducharse en agua caliente solo cuando la calientan con energía solar, hace que sea normal que la clientela demande este servicio con normalidad, más si estamos hablando de que esta casa está localizada en un sitio de sierra y de 900 m de altitud en el que la temperatura en invierno suele ser muy baja.
El tema del aislamiento de las habitaciones es un tema muy recurrente en hoteles y establecimientos rurales y es verdad que se debe mejorar.
La respuesta por parte d ela propiedad de la casa ha sido muy acertada y ya han anunciado que lo del agua está solucionado y que lo de la insonorización lo tienen en cuenta y van a buscar alguna manera de mejorarlo, eso da una idea de que se preocupan por los comentarios y por las sugerencias de mejora y las quejas.

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Queja de un cliente insatisfecho con su alojamiento. Hotel Misiana, Tarifa

# data[].attributes.subject
Queja de un cliente insatisfecho con su alojamiento. Hotel Misiana, Tarifa

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He elegido uno de los pocos comentario negativos que tiene éste establecimiento en TripAdvisor. Me gusta que el Hotel conteste tanto a los comentarios buenos como a los malos. En éste caso el Hotel muestra su sorpresa ante las quejas del cliente puesto que durante la estancia no manifestó en ningún momento que se encontraba molesto por los ruidos que llegaban a su habitación. Desde el Hotel le comentan que de haberlo sabido hubieran puesto los medios para intentar mejorar la situación.  Creo en el Hotel son hábiles con las respuestas, escuchan al cliente, plantean alternativas y con su respuesta dejan una sensación de haber salvado la opinión negativa del cliente. Me parece que desde el Hotel son muy conscientes de los puntos fuertes y débiles del Hotel, reconocen sus limitaciones y ponen en valor sus fortalezas.

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Aprovechando la queja negativa del cliente.

# data[].attributes.subject
Aprovechando la queja negativa del cliente.

# data[].attributes.body
Creo que este caso demuestra una ilustre manera(mágica) para aprovechar una queja negativa. La verdad es que en Trip adviser cada 10 comentario no es raro que haya uno negativo aunque es un buen establecimiento.Obviamente estos comentarios no son muy creíble, pero la parte de establecimiento en vez de tomar personal (aunque tenga razón o no ) contestar con el humor y la gracia ayuda mucho subir la critica y que fomenta las ganas de visitar ese establecimiento.

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Una usuaria de TripAdvisor intentó destrozar a un restaurante asturiano especializado en comida andaluza, pero su reseña ha provocado una gran carcajada en redes sociales más de dos después de haberla escrito.

La clienta escribió en la web en septiembre de 2016 un duro mensaje titulado "para no volver". En él, criticaba la calidad de la comida de una taberna llamada La Andaluza -que a pesar de su nombre se encuentra en Oviedo-.

Otro usuario ha rescatado su crítica junto a la respuesta del restaurante y la ha compartido en Twitter. En pocas se ha vuelto viral con más de 1.400 me gusta. "He estado esta semana y estaba ilusionada con la comida típica de Andalucía pero al servirnos el entrante y darnos cuenta de que era de bote nos dio un bajón increíble", así comienza el mensaje de la clienta.

EL POLLO SABÍA RARO Y LA MOJAMA NO ERA FRESCA. pic.twitter.com/YLRd14dKvL

- Comensal Enfurecido (@ComensalFurioso) 9 de febrero de 2019

"Seguimos con adobo de pollo y a parte de estar congelado estaba empanado dos o tres veces. Tuvimos que anular el resto de la comida, era infumable, y la mojama no era fresca. Una auténtica decepción", escribió la usuaria.

Ante lo extraño de la queja, el gerente del restaurante le explicó cuál creía que había sido el fallo que había originado la mala impresión. "No quiero que suene presuntuoso lo que le voy a contestar incluso le invito a que vuelva cuando quiera", comienza la cautelosa respuesta.

"Imagino que desconocía lo que había pedido porque el cazón en adobo es un pescado de la familia ovovivípara y vive en aguas templadas. No tenemos pollo en la carta pero la próxima vez que venga, si me avisa, podremos conseguírselo. Respecto a la mojama que decía que no era fresca... Es lomo de atún en salazón, calcule que tiene que sufrir un proceso de curación de al menos 18 días en unos túneles especiales al viento de levante. Creo que tampoco sabía lo que comía", explica el gerente.

El gerente asume la culpa de no haberle explicado en qué consistía cada plato. "Este problema se arreglaba habiéndome pedido ayuda, que además es algo que siempre ofrezco porque entiendo que la originalidad de la carta puede hacerla necesaria", concluye la respuesta junto a un "afectuoso saludo".

# data[].attributes.attachment_link.title
La brillante respuesta de un restaurante a esta incomprensible queja en TripAdvisor

# data[].attributes.attachment_link.description
Una usuaria de TripAdvisor intentó destrozar a un restaurante asturiano especializado en comida andaluza, pero su reseña ha provocado una gran carcajada en redes sociales más de dos después de haberla escrito. La clienta escribió en la web en septiembre de 2016 un duro mensaje titulado "para no volver".

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Queja por la comida y por el volumen de la música.

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Queja por la comida y por el volumen de la música.

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Análisis del la queja: El cliente se queja de la poca variedad de platos, parece ser que además casi todos contienen marisco y amenizan la cena con música algo estridente.
Análisis del cliente: La queja es directa, no se extiende ni da rodeos para expresar su disconformidad, incluso al inicio hace un comentario de alago hacia su decoración. Pero, parece ser que en ningún momento se quejó directamente al personal del restaurante, quizás si se hubiera quejado de la música o si le hace llegar a la cocina que no quiere o no puede comer marisco, le hubieran dado alguna solución, pero siempre nos quedará esa duda.
Este tipo de quejas, desde mi punto de vista, no son muy aclaratorias, ya que todo se basa en los gustos de un cliente, que no tiene por qué coincidir con todo el mundo.
Análisis de la respuesta del Restaurante: "Gracias", sólo con esto demuestra desinterés por los clientes e indiferencia hacia su comentario. Con esa respuesta, definitivamente no creo que ese cliente vuelva.
Forma de proceder: Deberían haber dado las gracias por escoger su establecimiento, pedir disculpas, añadir que les hubiera gustado saber de sus quejas en el momento que se produjo el servicio y que hubieran intentado solucionar los problemas, que tendrán en cuenta sus comentarios para mejorar en lo posible y que les gustaría que volviera a darles una oportunidad. Con eso, quizás el cliente no vuelva, pero los posibles clientes que lean los comentarios, percibirán un interés por los clientes y seguramente no hagan caso a esta queja.

# data[].attributes.body
En mi opinión la queja es sincera y razonable, ya que son situaciones típicas de establecimientos hoteleros que cualquier persona puede encontrar.
La respuesta me ha llamado la atención, se enfoca positiva mente y desde una perspectiva educada y constructiva. Aplica lo que hemos aprendido en esta Unida: "Una queja es una oportunidad para mejorar"

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QUEJA POR MAL SERVICIO - Opiniones del hotel Emporio Mazatlan, Mazatlán - Opiniones en TripAdvisor

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Emporio Mazatlan: QUEJA POR MAL SERVICIO - 1.066 opiniones y 354 fotos de viajeros, y ofertas fantásticas para Emporio Mazatlan en TripAdvisor.

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1. Queja
Me esperaba mucho más

En definitiva el Hotel Rural no esta del todo mal, pero no fue lo que esperaba, después de leer opiniones aquí y consultar a unos amigos, les propuse ir a comer al lugar.
Lo primero que nos pasó es que pedimos unas croquetas para compartir y parecían que venían contadas, 4 para cada uno y no eran muy grandes, punto a favor: eran caseras o por lo menos lo parecían.
Las berenjenas cortadas en cuadrados estaban insípidas y sin crujiente ninguno salvo el de las pipas que incluso hacían buenas a las berenjenas.
En el plato principal el camarero después de pedirnos atención se equivocó en dos platos.
El solomillo en salsa de queso azul no sabia a queso, parecia que le habían enseñado el queso bien de lejos.
Lo único destacable fue la lasaña de rabo de toro que si que estaba buena.
A la pierna de cordero le faltaba de todo.
El risotto era una masa sin textura que también necesitaba algo de sal
Si me dicen de volver, lo haría tan solo para ver si corrigen mi opinión (algo que dudo).
En definitiva fue decepcionante en todos los sentidos, espero que mejoren y algún dia pueda decir que me equivoqué.
2- Respuesta de la empresa.
Buenas tardes
Ante todo disculparme por lo ocurrido, ninguno de los platos que usted ha descrito están diseñados, ni pensados para que ocurra lo que explica en su comentario. Me gustaria por favor que se pusiera en contacto conmigo, ya que me encontraba fuera en el momento de su visita, para tener mas detalles sobre lo ocurrido y darle una solución satisfactoria o al menos disculparse en persona.
3 análisis de la queja.
Si es todo como, cuenta el cliente tiene razón porque viendo las imágenes que subió de la cena parece que esta todo mal.
4 análisis de la respuesta
En principio es una respuesta acertada, dando la posibilidad de repetir o de incluso disculparse personalmente, sin alterarse y sin tomárselo personal.

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Queja de un cliente por el estado lamentable del apartamento

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Queja de un cliente por el estado lamentable del apartamento

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Esta queja es de una cliente que se aloja en los apartamentos Jardín del Río, en Costa Calma (Fuerteventura).
Podemos ver que tanto el trato recibido por el anfitrión como las condiciones del apartamento son decepcionantes como la propia cliente indica.
La persona que escribe el comentario es concreta a la hora de describir los inconvenientes con los que se encontró al llegar al alojamiento. Bien es cierto que podía haber aportado más información, al igual que alguna imagen, pero de manera breve resume todo lo negativo que desea mostrar.
Por último, resaltar que no recibe ningún tipo de respuesta ni disculpas por parte del alojamiento.

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Por mucho que la Torre Eiffel, la Estatua de la Libertad o las pirámides de Egipto engrosen la lista de los monumentos más visitados (y además Patrimonio de la Humanidad), existen opiniones e impresiones para todos los gustos. Y es que no todos se maravillan al pasear por el Golden Gate o se dejan deslumbrar al visitar la Alhambra.

He aquí las opiniones más sangrantes vertidas en TripAdvisor sobre 10 de los monumentos más visitados del mundo.

1- Taj Mahal, India: "Le pedí a Dios que me enviara un helicóptero para rescatarme"

Amandeep A: "Mi esposo y yo lo pasamos muy mal para entrar. No me gustaron los mendigos que había fuera y el mantenimiento es muy pobre. El río Yamuna, justo detrás, estaba demasiado sucio. Tampoco había nada interesante dentro de la tumba. Aunque una cosa buena es que se pueden hacer fotos para presumir después. Pero, en general, el Taj Mahal no tiene nada en especial para estar en la lista de maravillas del mundo".

Mecr240769 (Canadá): "Es mejor visitar el infierno. Es el sitio más caliente, más concurrido y apestoso en el que he estado. Montones de niños pegados a la ropa pidiendo dinero y decenas de moscas revoloteando hacen de este lugar una pesadilla. Honestamente, le pedí a Dios que me enviara un helicóptero para rescatarme de este belleza arquitectónica que terminó en el peor punto del planeta. ¡Lo siento!"

Jeff E: "Bah, como una atracción turística es pasable, pero no es nada en comparación con el McDonald's y el centro comercial de Udaipur".

RanPanday (Alemania): "Decepcionado. El Taj Mahal es conocido por su belleza y significado, pero hay otras construcciones similares (y más antiguas) en La India, por lo que no es único. Estoy de acuerdo con que se ve majestuoso desde la distancia, pero a medida que te acercas es menos especial. El interior tampoco impacta, y mucho menos después de haber entrado empujado por una multitud de personas. El jardín que lo rodea es también muy básico. Hay al menos un centenar de chicos corriendo con cámaras baratas que preguntan una y otra vez si quieres fotos. No entendí por qué tuvimos que quitarnos nuestros zapatos, ya que no es un lugar religioso".

2- Pirámides de El Cairo, Egipto: "Decepcionante"

La falta de seguridad, el acoso de los locales para que los turistas monten en camello o caballo y la suciedad, encabezan las principales quejas.

MarsDuck (Madrid, España): "Decepcionante. Arquitectónica y artísticamente hablando, su valor es innegable, nada que añadir. Una pena que el recinto en el que se encuentran esté rodeado por un vertedero, que no se pueda dar un paso sin pisar excrementos de camello o ser acosado por vendedores y, si tienes la desgracia de ser mujer, hombres en general. Que esté atestado de turistas es de esperar, que sea un lugar infecto, nauseabundo e inseguro resultó ser una mayúscula decepción. No se molesten, vean un documental y evítense el mal trago".

Pedrowine (España): "Si los antiguos faraones se despertaran de sus sarcófagos, seguro que demolerían estas pirámides para no ver y tener que soportar la vergüenza de lo que se han convertido. Alrededor de este amasijo de piedras no hay mas que suciedad, hedor, y (lo siento tener que expresarlo así) una escoria de gente que nos hace sacar lo peor de cada uno. Insoportables vendedores de todo, corruptos policías turísticos, timadores, basura, basura, basura. ¡Un horror! Pensar que habrá mucha gente que viaja durante miles de kilómetros para ver esto... Quédense en su casa, ahorren su dinero, no desgasten su energía y mantengan en su memoria ese sueño de unas hermosas pirámides. La realidad es mucho mas trágica que la ficción".

3- La Torre Eiffel, París (Francia): "Un andamio gigante"

Xako D: "Para mí fue un total fiasco, es una torre sin gracia, no tiene una carga cultural o espiritual como la mayoría de monumentos emblemáticos de los países. Es como un andamio gigante, frío, vacío, sin energía, etc. En general me parece que es pura propaganda lo que la hizo famosa".

Xabys (Ciudad Juárez, México): "Un lugar sobrevalorado. Visité esta atracción en invierno. Para empezar, no cuenta con ningún lugar cómodo, no hay un banco o asiento que te permita admirar la suciedad de París en su esplendor. La torre sucia y descuidada, así como el parque en el que se ubica, en el que era más difícil caminar por las ratas que había que por la cantidad de personas que la visitaban".

Goku S (Barcelona, España): " Aware gamblers. Como en todos los sitios concurridos proliferan estos trileros del Este, con pinta de mafiosos que se divisan desde kilómetros, que timan y estafan sin cesar a los pobres ingenuos turistas confiados en ganar dinero rápido. Afortunadamente, vengo de España, donde es tradición (...) Ver estos personajes en la acera de enfrente vigilando con cara de delincuentes es realmente impropio de una ciudad como París".

Jonathan B (Dublín, Irlanda): "¿Tanto para esto? Es un gran pilar de acero en el centro de París. Un esqueleto desnudo de lo que parece una pirámide, pero no lo es. (...) Lo peor es que no puedes escapar de ella, se ve desde cualquier punto de la ciudad. La recomiendo a los resabidos pomposos que piensan que cultivan la mente mirando fijamente a una torre de metal mientras se comen un cruasán".

4- La Alhambra de Granada, España: "Que enseñen educación al del bigote del jardín de Los Arrayanes"

En líneas generales, las quejas van en encaminadas hacia la mala organización: la escasez de entradas, las colas que se forman, la poca amabilidad por parte del personal, la imposibilidad de ir con un carrito de bebé o la dificultad de visitarla en silla de ruedas. Además, muchos usuarios critican el monopolio que tienen las agencias sobre el monumento, Patrimonio de la Humanidad.

Pili R: "Vaya fiasco. Creo que ha sido una de las peores experiencias. Para empezar, caro. Y encima reformándose... que digo yo que podrían avisar. Para continuar, tú compras la entrada y no te avisan de su cierre. En la entrada se refleja la hora de la entrada comprada para la capilla, pero al recinto debes entrar mucho antes, puesto que es enorme y no da tiempo a verlo todo. A las 18.00 cierran sin avisar y te echan. Lo peor, no es original. Todo reedificado excepto los techos. Tanta fama para nada. Vaya chasco nos llevamos".

Sarey32 (Ourense, España): "Esperaba más. Creo sinceramente que hay otros paisajes y monumentos más espectaculares que ver, no me ha impresionado para nada, de hecho ha sido una de las visitas más decepcionantes y el dinero peor invertido. Pagar una pasta para ver sobre todo jardines. Ni volvería ni lo recomiendo".

Sevigol (Málaga, España): "Todo muy bien, pero cuidado con las máquinas expendedoras de café, porque cuando le echas 1 euro no le queda café,o sea, sólo te echa agua y nadie se hace responsable, o sea, un engaño, yo creo que sería más fácil poner un cartel indicando que no funciona. Pero es más fácil engañar a la gente".

Javier G: "Es el reflejo del gran palacio que en su día fue: muros agrietados, escasa decoración musulmana, jardines sin vida... Sinceramente, la Alhambra de Granada me parece una copia barata de la Aljaferia de Zaragoza".

Christopher F: "Una verdadera vergüenza de gestión. El personal que trabaja en la Alhambra tiene casi la misma edad, no sabe idiomas, trabaja de mal humor, insulta a los visitantes... Es una vergüenza que tengas a gente así en un lugar tan bonito. Que le enseñen educación al del bigote del jardín de Los Arrayanes".

5- La Gran Muralla China: "Turistas chinos en tacones"

Las peores opiniones se las lleva la parte de la muralla más cercana a Pekín, en Badaling.

Daniel0217 (Pekín, China): "No es nada divertido ir hasta allí. ¡Hay personas en todas partes! En la caja, en la muralla... Hasta para ir al inodoro hay que esperar unos 30 minutos. Y hay muchos locales gritando e intentando vender bebidas, medallas, tazas, sombreros... (...)".

HelenStonyStratford (Stony Stratford, Reino Unido): "¡Disneyland! Mejor ver la muralla en otro punto si no quieres luchar contra miles de turistas chinos en tacones y vestidos de muñeca con palos para hacerse selfies en el teleférico (sí, de verdad). Nos advirtieron de que era turístico, pero no esperábamos esto. (...) Vimos gente tirando basura, escupiendo y hasta vimos graffitis".

Aunque otras zonas, como la de Mutianyu, tampoco se queda corta.

AndrewA193 (Sidney, Australia): La muralla está muy bien, pero los vendedores son muy agresivos y hasta te tiran de la ropa. Demasiada multitud. Los caminos están concurridos y son peligrosos. Vi como un hombre se caía y se rompía la rodilla. (...) Es terrible".

Malky r: "¿La Gran Muralla? Si lo tuyo son los ladrillos, puede que lo disfrutes (yo no lo hice). Si los muros y los ladrillos no te van, mejor no ir. Demasiado grande".

6- La Estatua de la Libertad, Nueva York (Estados Unidos): "Te desnudan para pasar los controles"

Abejotas (Buenos Aires, Argentina): "Nada del otro mundo, nada interesante. Es una estatua pequeña, nada que ver con cómo la promocionan. Podría no haberla visitado".

Vero v (Buenos Aires, Argentina): "Malísimo el trato del personal. Te hacen esperar en una cola horas y horas, con frío y lluvia. Después de hacerte perder cuatro horas te desnudan para pasar los controles y te echan como a un perro para que vuelvas a hacer la cola de cuatro horas otro día".

Philshea: "Muy decepcionado. La seguridad es muy alta (entendible), y tampoco hay mucho. Podría haber gastado mejor mi tiempo en un bar en el Soho".

Paul L (Nueva York, Estados Unidos): "No pierdas tu tiempo haciendo cola. Al no ser que te guste el olor a orina y ser empaquetado en un barco como una sardina, no vayas a la Estatua de la Libertad. Mejor verla desde un pequeño barco navegando, hay muchos donde elegir".

7- Coliseo de Roma (Italia): "Tienes que beber su agua, que a saber si está infectada de E. coli"

Eirey26 (Madrid, España): "No importa que sean unas ruinas milenarias impresionantemente bonitas, medianamente conservadas, con una historia brutal... Todo lo que puedo recordar es que me hicieron vaciar mi botella de agua en un cubo, ¡pero dentro podía rellenarla con agua del grifo que proveían ellos! ¿Cuál es la razón de esto? No es que me quitaran el tapón de la botella como en los conciertos o algo así, es que simplemente no puedes entrar con tu agua, tienes que beber la suya, que a saber si está infectada de E.coli, si te sienta bien, mal o como sea... Me parece un insulto a los turistas".

Pablo N: "Esperaba mucho más. Sonará extraño, pero fue lo que menos me gustó de Roma. Está parcheado y del original no quedará ni el 5%... A la gente supongo que le gusta por el tamaño, pero ni está bonito ni está bien conservado ... Y varias partes reconstruidas son horripilantes. Una decepción, la verdad.

8- Casa de la Ópera de Sidney (Australia): "Mejor desde la televisión"

La advertencia general de las voces discordantes: "no entres, no merece la pena".

Sh_sab (Kuala Lumpur): "Si no eres fan de la ópera o de la arquitectura no gastes tu tiempo y tu dinero aquí. Sidney tiene mucha diversión que ofrecer. Lo que se ve gratis desde fuera es lo más interesante del edificio. Le doy una estrella por el personal amable".

Daiana G (Buenos Aires, Argentina): "La ópera desde fuera es espectacular. Pero lo que no vale la pena es la visita guiada, te sale carísima y encima no entras a la sala principal de la ópera, sentí que me estafaron por recorrer el pasillo y dos salas que son como un teatro normal. No la recomiendo para nada".

Arbus86: "Nada especial, mucho mejor verlo por televisión. Por supuesto, la arquitectura es bonita, pero el tejado era casi amarillo y no blanco como se ve en la televisión. Estando en Sidney tampoco pasa nada por ir. Pero no iría sólo por ver la Ópera".

9- Abadía medieval de Mont Saint-Michel (Francia): "Pagas y pagas y vuelves a pagar"

Angelescustodios100 Cambrils (España): "Pagas y pagas y vuelves a pagar para ver una de las maravillas de Normandia. Además de estar abarrotado de gente, no puedes caminar, quieres comer y tienes que pagar 35 euros ¡por una tortilla hecha a fuego de leña! Bocatas a 8 euros, Coca-Colas a 5 euros de lata... Te hacen coger un shuttel para llegar a la abadía con el pretexto de las mareas y ¡zas!, 14 euros. Un museo de la prisión 18 euros, 15 minutos con un guía que te pide propina porque no llega a final de mes, y 10 euros por persona para visitar la abadia. Han hecho de un monumento una máquina de hacer dinero. Mucha gente, no disfrutas de la maravilla porque es sobrecogedor. Si viniese San Miguel Arcangel haría como Jesucristo en el mercado de la sinagoga... Han hecho de la religión un producto para el beneficio de pocos y del estado".

10- Puente Golden Gate (San Francisco, Estados Unidos): "Ni siquiera es dorado"

SchweizerAussie (Solothurn, Suiza): "Ni siquiera es dorado. Es rojo, hace mucho viento y frío y creo que deberían renombrarlo como 'el gran puente frío y oxidado en una ciudad llena de indigentes que te piden dinero'".

Elmeryethel: "Cuando llegamos mi mujer y yo al puente nos decepcionamos mucho, porque su color no era el mismo que en las fotos publicitarias".

Ean g: "Sin sentido. Es simplemente un puente cubierto de niebla. Compra una postal y verás más (...)".

Erika B (Fairfax, California, EEUU): "Muchos visitantes y locales no lo saben, pero el puente es el destino número uno en Estados Unidos para suicidarse. Necesita urgentemente una reforma para hacerlo más seguro ante estas personas que lo usan como arma letal".

Holly B: "No estoy segura de por qué se hace llamar dorado si está hecho de metal. Además hay que andar mucho, me decepcionó. No lo recomendaría a quien no le guste andar".

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"Es mejor visitar el infierno": las peores críticas de 10 de los monumentos más visitados del mundo

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Por mucho que la Torre Eiffel, la Estatua de la Libertad o las pirámides de Egipto engrosen la lista de los monumentos más visitados (y además Patrimonio de la Humanidad), existen opiniones e impresiones para todos los gustos. Y es que no todos se maravillan al pasear por el Golden Gate o se dejan deslumbrar al visitar la Alhambra.

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En este caso, el cliente pone en manifiesto su disconformidad en cuanto a una reserva de mesa en un restaurante de Sushi.
A pesar de haber reservado con antelación una mesa, el restaurante no disponía en comedor sino en la entrada, donde se sirven los aperitivos o tapas.
Además, el cliente se queja de haber pasado frío ya que la disposición de la mesa que le asignan es al lado de la puerta de entrada, por lo que cada vez que alguien entraba o salía, corría aire y molestaba a los comensales.
En definitiva, no está conforme con la comodidad con la que contó en su experiencia, pero no hace alusión a la calidad de la comida. En mi opinión el cliente está en todo su derecho a quejarse por este motivo, ya que, para evitar este tipo de problemas, ha llamado con antelación y reservado su mesa.
Le contesta la Directora de Relaciones Públicas del restaurante, de forma muy correcta le pide disculpas por las molestias pero la solución que le da es volver a ir con reserva previa. No creo que sea lo adecuado ya que el cliente ya fue con una reserva hecha, lo que significa que no ha entendido lo que reclama el cliente o que no ha leído con claridad y no ha puesto mucha atención a la queja.
Según mi punto de vista, haberle facilitado algún descuento en su siguiente visita o similar, habría sido una buena forma de corregir el error que, claramente, han cometido en la empresa.

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La clienta escribe una queja en TripAdvisor de un mal servicio en la Cámara Oscura de Torre Tavira en el que parece que el guía no tenía una actitud profesional, haciendo comentarios fuera de lugar e irrelevantes para la visita. La usuaria describe detalladamente los motivos de su mala experiencia de una manera muy correcta y educada. Por su parte, la respuesta de la empresa es un muy buen ejemplo de como proceder ante estas situaciones. En primer lugar, personaliza el mensaje y agradece la opinión, ya que ésta, siendo negativa, es una buena oportunidad para subsanar errores de cara al futuro. En segundo lugar, se disculpa ante una situación desagradable además de solicitarle más información sobre lo sucedido para tomar las medidas oportunas con respecto al guía. Y, en tercer lugar, la empresa le ofrece una invitación para volver a disfrutar de la experiencia turística cuando ella lo desee, además de reiterar las disculpas.

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Cliente se queja del Hotel Emporio Mazatlan

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Cliente se queja del Hotel Emporio Mazatlan

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Análisis de la queja: Este cliente se queja de que no corresponde la configuración de las camas con la reserva, además de la actitud del personal en general y de la suciedad del establecimiento.
Análisis del cliente: En su queja es muy preciso, organiza su queja diferenciando cada una de ellas. Su queja está bien estructurada, no escribe por escribir, sin embargo su hubiera colgado alguna foto para comprobar la reserva con lo que realmente le dieron hubiera dado más certeza.
Análisis del empresario:
La responde el director del hotel, el cual asegura que no disponen del tipo de cama que el cliente indica haber reservado, aún así pide disculpas y se interesa por saber que ha pasado. Agradece la crítica negativa siendo tajante en indicar que no disponen de ese tipo de camas, pero no nombra nada de la limpieza ni del servicio del parking cuando si debería.

Forma de proceder: Como director debería de personalizar más sus respuestas ya que parece que realiza siempre un copia pega con cada cliente. En este caso en particular debería de haber transmitido a su cliente que su caso en particular lo van a revisar y se va a tomar la medida correctora para esclarecer la reserva realizada.

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1. Análisis de la queja:  El cliente se lamenta en TripAdvisor que no hay correspondencia entre el servicio ofrecido en la página web y el del establecimiento. Su queja viene motivada por una cancelación de una mesa que el cliente entendía como reservada.
2 Análisis del cliente: El cliente es escueto en su razonamiento y utiliza el entrecomillado para reflejar la supuesta poca seriedad de la empresa en su política de reservas. Creo que su opinión ganaría más peso si hubiese contrapuesto nuevamente la respuesta de la empresa.
3 Análisis de la respuesta de la empresa: Habiendo observado en la misma página la resolución de quejas que la empresa venía dando, creo que en ésta en particular la resolución les perjudica en su imagen de empresa seria. La respuesta es irónica, incluso se podría decir que irrespetuosa con el usuario. Esta forma de actuar es emocional y refleja una falta de profesionalidad que desentona con los comentarios precedentes de la empresa. Puede deberse a un mal día del community manager o bien un cambio del mismo. Igualmente el intento de ridiculizar al usuario con el uso de mayúsculas es lamentable. No menos acertado es que obvien contestar los comentarios previos que aportan mayor detalle en las quejas. El cliente nuevo se lleva una mala imagen, por lo tanto, si se ciñe a esta forma de actuar.
4 Cómo debería proceder la empresa: Debería corregir ese comentario inmediatamente, hablar con su gestor de redes y volver a aclarar la actitud profesional que les debe caracterizar. Asimismo, si podrían dejar la explicación de la cancelación de la reserva e invitar al usuario a ir al establecimiento en otra fecha.

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Esta es la queja de un cliente a un hotel de categoría 5 estrellas Gran Lujo, a travès de Tripadvisor, en la cual podemos ver como lo contratado no se corresponde con el servicio prestado: deficiencias en el servicio, falta de limpieza y además un servicio de bufé de desayuno escaso y mal atendido. La dirección del hotel responde rápidamente a través de la misma plataforma usando una respuesta tipo plantilla de actuación. Creo que además de contestar por este canal, la empresa debería contactar directamente con el cliente para presentar disculpas y ofrecer una solución para fidelizar al cliente.

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Screenshot_2019-12-22 HOTEL PALACIO DE UBEDA - Ahora 107 € (antes 1̶4̶1̶ ̶€̶) - opiniones, comparación de precios y fotos d[...]