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Você já ouviu falar nos Princípios Orientadores do ITIL?
Mas calma, não criemos pânico, pois eu vou explicar tudo direitinho!

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Oi, tudo Bem?
Preciso falar com você sempre um assunto muito importante pra você e sua empresa!

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O ITIL (Information Technology Infrastructure Library, que em português seria Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), foi desenvolvido no fim dos anos 1980 pela Central Computer and Telecommunications Agency, é um biblioteca com as boas práticas para aumentar o desempenho na criação e manutenção dos serviços, além de proporcionar melhoria na qualidade dos serviços prestados e um maior alinhamento estratégico da TI com o negócio.

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Os Princípios Orientadores do ITIL auxiliam a tomada de decisões e ações para assegurar o alinhamento entre as áreas de negócio e da TI. Esses princípios são a base da nova cultura de gerenciamento de serviços.

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O Foco no Valor abrange as partes interessadas, direta ou indiretamente, pois todo serviço criado deve agregar valor para essas partes, e o valor parte de muitas perspectivas, incluindo principalmente as experiências de cliente e/ou usuários.

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Não é necessário construa algo novo sem considerar o que já está disponível para ser aproveitado.  Comece onde você está! O estado atual deve ser investigado e observado diretamente para garantir que seja totalmente compreendido, e é provável que haja muitos serviços, processos, programas, projetos e pessoas atuais que podem ser usados para criar o resultado desejado.

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Não tente fazer tudo de uma vez, pois mesmo as grandes iniciativas devem ser realizadas iterativamente, ao organizar o trabalho em tarefas menores e gerenciáveis, elas podem ser executadas e concluídas em tempo hábil, sendo assim mais fácil manter um foco mais nítido em cada esforço. Progrida iterativamente com feedback! Usar feedback antes, durante e depois de cada iteração garantirá que as ações sejam focadas e apropriadas, mesmo se as circunstâncias mudarem.

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O trabalho de forma colaborativa produz resultados mais relevantes, com maior probabilidade de sucesso a longo prazo e maior aceitação. Colabore e promova visibilidade!  Para alcançar objetivos é necessário alinhamento entre informações, compreensão e confiança, quanto mais informações são compartilhadas, maior o entrosamento entre os colaboradores e mais visível se torna o trabalho e seus resultados.

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Os resultados são entregues aos clientes internos e externos por meio da gestão eficaz e eficiente e integração dinâmica de informações, tecnologia, organização, pessoas, práticas, parceiros e acordos, que devem ser todos coordenados para fornecer um valor definido. Pense e trabalhe holisticamente! Nenhum serviço ou elemento usado para fornecer um serviço é autônomo. Os resultados alcançados pelo provedor e consumidor do serviço serão afetados, a menos que a organização trabalhe no serviço como um todo, não apenas em suas partes.

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Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fornecer valor ou produzir um resultado útil, elimine-o. Em um processo ou procedimento, use o número mínimo de etapas necessárias para atingir o (s) objetivo (s). Sempre use o pensamento baseado em resultados para produzir soluções práticas que entreguem resultados. Mantenha-o simples e prático.

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Elimine tudo o que é realmente um desperdício e use a tecnologia para alcançar tudo o que é capaz. Otimize e automatize! A intervenção humana só deve acontecer onde realmente agregar valor.