# data[].attributes.body
Questionnement à préciser sur le "non autorisé".
Préconiser de passer par le fournisseur.

# data[].attributes.body
Faire intervenir un électricien dans un premier temps.
Si Disj HS le client reviendra vers nous.

# data[].attributes.body
Photo indispensable.
Si abs de précisions qui montrent un risque = Infoexploite.

# data[].attributes.body
Avant 17h renvoyer vers le fournisseur.
Après 17h on le fait.

# data[].attributes.body
Si câble accessible = Sécu
Sinon info exploite.

# data[].attributes.body
Si opérateur à l'aise pour faire Teleop = ok

# data[].attributes.body
Isolateur cassé = Sécu d'isolement

# data[].attributes.body
Si un câble paraît décroché, traversant la route et atteignable par un véhicule : Sécu divers avec bon descriptif ou Fil à terre.

# data[].attributes.body
Sécu Défaut d'isolement.
Accompagnée de photo, description et de précision sur l'accessibilité du câble.

# data[].attributes.body
Prévenir le coordo systématiquement quand appel sortant. (Info sur Lynk acceptée)

# data[].attributes.body
Pauses à 2 ok si taux d'access le permet.

# data[].attributes.body
Accord général pour qualifier en Secu Divers et conseiller de fermer la fenêtre.
Les Secu Divers nécessite un bon descriptif : "Le client peut attraper le câble avec la main".

# data[].attributes.body
SECU pour tout le monde !
Si il y a un doute il faut une photo.
Si pas de photo SECU.
Il serait intéressant de voir les actions réalisées par les CEX avec ces infos pour affiner nos qualifications. (=> Mettre en place ce questionnement)

# data[].attributes.body
Il reste important de reformuler et s'assurer que la question concerne bien le fournisseur.
Cela permettra les rappels.

# data[].attributes.body
Pas de mise en Secu mais inter pour Disj HS et si risque identifé on demande au client de couper le Disj.
Demander au client si présence de 30mA et orienter vers AD si c'est le cas.
Attention à ne pas discréditer les Fiches Sécu. Lorsqu'il y a un 30mA le client est protégé.

# data[].attributes.body
Respect de la BAO pour identifier si microcoupure.
Coupure par intermittence indiv on envoie
Rapprochement de l'ACR pour chaque info de microcoupure ou coupure par intermittence.
Il faut qu'il y ait eu plusieurs cas de coupure pour creuser avec l'ACR.
Voir l'application CIA sur le 35.

# data[].attributes.body
Si pas coupures par intermittence ou microcoupures.
Jusqu'à maintenant les infos sont mises dans Infoexploite.
Les précision attendues sont :
Temps de coupure
Nb de coupure
Frequence
Si la coupure concerne plusieurs personnes.

# data[].attributes.body
Faire sécu

# data[].attributes.body
Question à clarifier

# data[].attributes.body
réorientation vers fournisseur après avoir avalisée la demande

# data[].attributes.body
d'accord avec réponse de thomas

# data[].attributes.body
si pas de 30 mA

# data[].attributes.body
Micro coupure= disfonctionnement HTA->faire info exploite et cordo ou binôme appel ACR (car souvent plus d'info et permet de mettre un message sur le départ (petit crayon enecad). coupure par intermittence peuvent provenir d'un mauvais serrage au disj, échauffement cci ou d'un connecteur sur câble branchement ->se renseigner si branchement aérien ->faire individuel coupure par intermittence ou haut de poteau si client voit une anomalie sur branchement aérien

# data[].attributes.body
combien de coupure? depuis combien de temps? ne pas confondre avec coupure par intermittence.

# data[].attributes.body
Si cable détendu avec risque d'accrochage = SECU

# data[].attributes.body
La question est un peu vague ??

# data[].attributes.body
*LINKY TELEOPERABLE S/GINKO*
-EN HO  , le fournisseur gère la demande
- EN HHO , si demande particulière avec risque médiatique /risque sanitaire/Erreur PDL ou tout simplement bug de notre SI / créer une Affaire dans Ginko  pour débloquer le compteur et à J+4 faire une D0001 / fin de maintien d'énergie

# data[].attributes.body
Si une fois l installation client coupée, donc plus d appel de charge, il n'y a plus d étincelles,
c est un problème sur l installation privative , donc voir ELEC ….

# data[].attributes.body
du même avis que Patrice !!

# data[].attributes.body
Ok  pour qu ils rejouent les téléop si ils sont à l'aise sur les demandes fournisseurs mais pas pour qu ils crééent des affaires (trop chronophage)

# data[].attributes.body
Sécurité défaut d isolement / Iso cassé

# data[].attributes.body
1/ Par exemple, un agent terrain s'est mal comporté avec le client : Le coordo appel son responsable.
2/ Si plainte du client suite à appel avec opérateur, le coordo recherche et réécoute (ou pas) l'appel et remonte l'information aux RE.

# data[].attributes.body
Je souhaite être avertie

# data[].attributes.body
Pause à 2 personnes si l accessibilité le permet

# data[].attributes.body
Sécu divers en détaillant dans la description

# data[].attributes.body
faire une sécurité

# data[].attributes.body
c est à dire ?

# data[].attributes.body
Si l'appel vient du client , faire les vérifications d'usage (contrat/ demandes en cours ….) avant de le réorienter vers un nouveau service

# data[].attributes.body
Ok avec la réponse détaillée de Thomas

# data[].attributes.body
1/Les micro coupures sont dues au fonctionnement des protections HTA , donc si coupures inférieures à 30 s , voir sur Inforéseau si problème connu , si non , faire Info Exploit pour qu on  puisse vérifier sur EtaRéso ou voir avec ACR
2/ les coupures  par intermittence
durent en général au delà de 30 s et peuvent durer plusieurs minutes sans manipulation sur le disjoncteur de la part du client ; si seul dans ce cas , faire une fiche Indiv Coupures par Intermittences /si voisins impactés; faire Collectif Variation U

# data[].attributes.body
Info exploit, sinon, on est sur la question 11

# data[].attributes.body
Réorientation fournisseur

# data[].attributes.body
Disj à vérifier même s'il a fait son travail. Pourrait avoir été endommagé suite au défaut et donc potentiellement dangereux

# data[].attributes.body
Réorientation fournisseur.

# data[].attributes.body
Le client doit contacter son électricien.

# data[].attributes.body
Tout dépend des réponses du client suite à notre questionnement.

# data[].attributes.body
Trop de cas par cas parfois en raison de cas complexes.
D'accord avec Patrice et Thomas.

# data[].attributes.body
Info exploit dans la majorité des cas ...
Sécu support endommagé pour support bois pourri au pied ou sur terrain très détrempé qui ravine, ou sur poteau béton avec béton arraché (risque de chute sur la tête d'un piéton) ou ferrailles et socle béton apparent.

# data[].attributes.body
Avant 17h -> Fournisseur vers acheminement.
Après 17h -> Vérif et rejoue si possible , sinon, retour fournisseur

# data[].attributes.body
Idem, ok si c'est clair pour l'opé

# data[].attributes.body
Sécu défaut d'isolement, c'est le risque

# data[].attributes.body
Si aucun problème de sécu (Risque d'être accroché par véhicule, accessible, frotte à un toit etc...) Info exploit. Sinon sécu.

# data[].attributes.body
Il y a des vérifications à faire avant de rejouer une téléopération.
Si c'est clair pour l'opérateur, pas de soucis.

# data[].attributes.body
Sécu défaut d'isolement.

# data[].attributes.body
Si câble descendu suite vent --> A hauteur d'homme = sécu divers, si à hauteur de camion = sécu divers sinon, info exploit mentionnant en traversé de route // Si câble touché et descendu suite à chute d'arbre = contrôle du câble = sécu arbre sur la ligne, si fils à terre = sécu fils à terre mentionnant en traversé de route.
Vu commentaire tanguy .. Pourquoi ne pas mettre la sécu divers directement au CEX également en PDL ?? On homogénéiserai ainsi sur tout nos centres ?

# data[].attributes.body
Si fil risque d'être accroché par véhicule haut : Sécu.
Sinon info exploit à transmettre oralement.
Attention aussi à l'appréciation des clients. Demander là encore des repères et un maximum de précisions.

# data[].attributes.body
Sécu défaut d'isolement, c'est le cas.. Sinon ce sera à coup sûr une sécu étincelle au réseau plus tard, c'est le risque.

# data[].attributes.body
Sécu défaut d'isolement. Demander un maximum de précisions, des photos. C'est l'exploitant qui doit prioriser ses sécurités.

# data[].attributes.body
Je préfère être informée.

# data[].attributes.body
Je préfère être prévenu

# data[].attributes.body
2 personnes en roulement c'est possible, l'un part, et l'autre ne va pas tarder à revenir.

# data[].attributes.body
Sécu divers, donner un maximum de précisions dans le commentaire sur la situation.

# data[].attributes.body
Sécurité

# data[].attributes.body
En fonction de l'accessibilité mais généralement 2 c'est possible. Attention au TAD, on peux vite se retrouver avec 4 personnes en pause ...

# data[].attributes.body
Je ne comprends pas la question.

# data[].attributes.body
Sécu divers (il n'est pas à terre) si le câble est accessible à la main et photo pour confirmer la dangerosité et l'urgence

# data[].attributes.body
Prendre en charge la demande du client en vérifiant son contrat avant de l'orienter vers un nouvel interlocuteur.

# data[].attributes.body
Sécu, peux importe si torsadé (BT ou HTA, on ne connait pas l'état de l'isolant ...)  ou fils nus et il y a déjà eu des accidents sur des torsadé dans les arbres... Bien prendre les infos du type de câble dans tout les cas (cela nous évite d'arriver et de constater un télécom) et si il y a des perturbations d'alimentation

# data[].attributes.body
Oui car Enedis peut être mis en cause si le problème relève de nos service et cela nous évite des ré appel même si ces appels sont redondant pour un service dépannage

# data[].attributes.body
Disjoncteur HS si aucune protection sur l'installation.
Si 30 MA, orientation vers l'AD pour RDV.
Pour les plus anciens modèles orientation du client vers son fournisseur pour rdv.

# data[].attributes.body
Disj HS car le 500 mA ne protège pas les clients mais le réseau de l'installation / C'est le 30 mA qui protège les personnes / Inviter le client à en faire insérer un dès que possible

# data[].attributes.body
Coupure par intermittence = Coupure de plusieurs minutes sans disjonction et sans action de la part du client. La panne Peut etre collective --> A qualifier collectif variation de tesnions ou bien individuelle Indiv coupure par intermittence /// Microcoupure = coupure de moins d'une minute sans disjonctions (fonctionnement de protections HTA) , les voisins sont très souvant impactés --> A qualifier info exploit pour prévenance ACR, le client sera avisé par la transmission après vérification.

# data[].attributes.body
Voir question 2

# data[].attributes.body
Microcoupures souvent liées à un incident HTA en cours. Si RAS, info exploit, vérifier ETATRESO ou voir avec ACR.
Si coupures par intermittences individuelles, demander si branchement aérien et dans ce cas si les coupures sont plus fréquentes en cas de vent ou pluie.

# data[].attributes.body
Depuis combien de temps, durée, fréquence et l'état du réseau au moment de l'appel.
En fonction des réponses du client :
Individuel ou collectif variations de U ou info exploit.

# data[].attributes.body
On a touché le fond avec celle là ....

# data[].attributes.body
Mais qui a fait les questions ????? J’hallucine...

# data[].attributes.body
encore une question qui ne veut rien dire ...ça dépend.... très souvent, info exploit

# data[].attributes.body
???? Voir procédure

# data[].attributes.body
Suis Ok pour ceux qui savent et veulent le faire

# data[].attributes.body
Qui a fait le questionnaire ???? C'est sécu... c'est aussi dans la BAO

# data[].attributes.body
D'accord avec Yves mais attention ! pas de sécu divers en PDL (car c'est l’appui qui sera contacté) la classer plutôt en fil a terre en expliquant

# data[].attributes.body
Pour moi, Sécu défaut d'isolement, même si hors de porté. Possible débouché sur étincelles au réseau ou électrisation avec végétation ou façade de bâtiment par exemple..

# data[].attributes.body
C'est mieux d'être prévenu. Cette règle existe déjà depuis longtemps

# data[].attributes.body
En fonction des pauses déjà prises ou non et de la charge d'appel.

# data[].attributes.body
Une fois de plus tout est dans le questionnement et l’appréciassions de l'opérateur. S'aider au maximum de Cadreflex si possible.

# data[].attributes.body
question idiote (voir BAO) bien s^r que c'est une sécu

# data[].attributes.body
Question trop imprécise. Notre rôle est avant tout le dépannage mais certains cas doivent être étudiés. Important d'écouter la demande et de reformuler.

# data[].attributes.body
Bouton test du disj HS ou pas de bouton test, ce n'est pas la même chose. Dans la BAO c'est un disj HS pour le test inopérant, mais je continue à faire sécu panneau de comptage MÊME AVEC UN 30 MILLI !!!!! on ne sait pas comment est faite son installation.
Pour les vieux disj sans test c'est l'AD, peut importe l'instal intérieure.

# data[].attributes.body
Microcoupures = très souvent panne réseau (surtout HTA)
Déclencher une inter si individuel, bien questionner

# data[].attributes.headline
coupures franches : au delà de 5 sec - sinon, microcoupures. Mêmes critères si individuel ou collectif

# data[].attributes.subject
coupures franches : au delà de 5 sec - sinon, microcoupures. Mêmes critères si individuel ou collectif

# data[].attributes.body
tanguy

# data[].attributes.body
MICRO COUPURES- PRINCIPALEMENT SUR HTA DONC INFO EXPLOIT ET LE COORDO VERRA SUR ÉTAT RÉSEAU ET ACR . COUPURES PAR INTERMITTENCE DE PLUSIEURS SECONDES EN INDIV SI CLIENT SEUL ET EN COLLECTIF SI TOUT LE SECTEUR CONCERNE .

# data[].attributes.body
Reoriantation fournisseur

# data[].attributes.body
Probleme sur installation . Ne pas creer de fiche, reorienter le client vers son electricien.

# data[].attributes.body
si poteau penche FAIBLEMENT depuis plusieurs semaine de la meme maniere- info exploit. SI POTEAU PENCHE FORTEMENT DEPUIS QUELQUES JOURS - SECU

# data[].attributes.body
Apres 17 h on verifie et on rejoue la teleop si possible