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Mission 1 : Procédure de suivi des commandes chez habitat 

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Mission 1 : Procédure de suivi des commandes chez habitat 

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Mission 2 : Suivre l’évolution du règlement de M/Mme DUFOUR

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Mission 2 : Suivre l’évolution du règlement de M/Mme DUFOUR

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mission 3 : Informer M/Mme DUFOUR d'un retard de livraison 

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mission 3 : Informer M/Mme DUFOUR d'un retard de livraison 

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Mission 4 : Informer le client de la livraison de sa commande jour j 

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Mission 4 : Informer le client de la livraison de sa commande jour j 

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Mission 5 : Traitement du retour et de la livraison de la réclamation de M/Mme DUFOUR 

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Mission 5 : Traitement du retour et de la livraison de la réclamation de M/Mme DUFOUR 

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Réaliser une vente et développer la relation client 

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Réaliser une vente et développer la relation client 

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Scénario 1 - Réceptionner les produits et préparer une promotion (1)

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Assurer le suivi de la commande du produit et /ou du service 

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Assurer le suivi de la commande du produit et /ou du service 

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LOMBE Amandine Baccalauréat professionnel Métier du Commerce et de la vente option A lycéedes métiers Louis Armand-Yerres

Fiche signalétique

Adresse : 80 rue traversière 75012 parisN° de telephone : 01 44 74 88 22Forme de commerce : dÉtails vÊtementsForme juridique : sasSecteur d'activité : PRet a portÉ enfantNom du gérAnt : paul zemmour

Constat & Analyse des outils

Les réseaux sociaux

Carte de fidélité

Service cadeau gratuit

Vente privilégiée

Offre envoyé par SMS

L'entreprise sergent-major utilise les réseaux sociaux pour faire connaître la marque à de nouveaux clients et Pour que la marque ne perdent pas de client.Dorénavant chez sergent-major plus besoin d'avoir une carte de fidélité dans son portefeuille, tout est dans le mobile du client (les informations de points, chèques de fidélité, anniversaire des enfants).L'avantage de cette carte de fidélité est qu'elle débarrasse le portefeuille du client, accumule des points en achetant des articlesLa mercatique digitale est menée par des offres par mail, sur le site et par SMS. Les offres sont envoyées par SMS afin dès les attirer et de les fidéliser ( point bonus, réduction sous forme de pourcentage)

Sergent Major avantages

1 point = 1€200 point = 10€Vente privéeDoudou Offert a chaques anniversaire pour bebe

Concurrences

DPAM (Du pareil au même)1 point = 1€100 point = 10€10€ offert a partir de 40€ d'achat10€ offert pour chaque naissances

OkaidI200 point = 8€8€ offert a chaque anniversaire de l'enfant ainsi Que pour chaque naissanceAvantage eXclusive toute l'année

Petit bateau100 point = 5€180 point = 10€330 point = 20€450 point = 30€Surprise a chaque anniversAireOffres en avant premIère

L'objectif des actions de fidélisation menées par l'organisation est d'attirer le client, attirer de nouveaux clients, augmenter le panier moyen en matière de coup et en nombre et augmenter le chiffre d'affaires .L'objectif de sergent-major est d'être le leader sur le marché européen

Les objectifs et les contraintes

Les forces de l'organisation sont que leur fichier client permet de retrouver les articles des achats précédemment achetés. Le client peut laisser son avis sur son expérience lors de son achat sur internet. Les faiblesses de l'organisation sonT qu'il y a un manque de recomPense pour les anniversaires

Les forces & les faiblesses

Les actions que je propose pour résoudre / améliorer

PaParrainage et Bon d'achat

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GENIAL PRESENTATION by dina. mb on Genially

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LOMBE Amandine Baccalauréat professionnel Métier du Commerce et de la vente option A lycéedes métiers Louis Armand-Yerres Fiche signalétique Adresse : 80 rue traversière 75012 parisN° de telephone : 01 44 74 88 22Forme de commerce : dÉtails vÊtementsForme juridique : sasSecteur d'activité : PRet a portÉ enfantNom du gérAnt

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Je suis chargé de vendre des abonnements téléphoniques pour l’opérateur SFR, j’ai comme consigne de pratiquer dès que possible la vente au rebond.