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1. Amazon despidió a sus empleados por correo electrónico en medio del recorte más grandes en su historia.

2. Los trabajadores fueron notificados individualmente solo por correo electrónico, en vez de mediante reuniones cara a cara con sus respectivos gerentes o personal de recursos humanos, según cinco personas que hablaron con Business Insider.

3. Las tarjetas de acceso a la oficina y el acceso a las computadoras del trabajo de muchos quedó suspendido poco después de recibir el correo electrónico.

4. "Todos están bastante molestos", dijo una de las personas. "Acabamos de despertarnos con un correo electrónico hoy".

5. El portavoz de Amazon se negó a comentar sobre el tema.

6. Amazon anunció previamente que el recorte afectará a 18 mil personas. La jefa de recursos humanos de la empresa, Beth Galetti, dijo a los empleados que quienes sean desvinculados pronto tendrán reuniones con sus líderes.

7. En uno de los correos electrónicos que recibió un empleado despedido, obtenido por Insider, Galetti dijo que ya no tienen las tareas laborales requeridas para Amazon.

8. "Desafortunadamente, su papel ha sido eliminado", escribió Galetti. "Ya no es necesario que realice ningún trabajo en nombre de Amazon con efecto inmediato".

9. El correo electrónico también les decía a los empleados que su computadora de trabajo sería suspendida de inmediato.

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Notifica Amazon sobre despidos ¡por correo electrónico!

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Empleados de Amazon que fueron despedidos fueron notificados solo por correo electrónico, en vez de en reuniones cara a cara con sus jefes.

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Valeria M. De Jesús Kuilan

Gabriel Berdecía Gómez

Marielys Lafontaine Cortéz

Diego Vizcarrondo Pérez

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1. En enero de 2023, Amazon despidió a 18.000 empleados, quienes fueron informados por correo electrónico de la eliminación inmediata de sus puestos.

2. Tras el envío de estos correos, la compañía también bloqueó el acceso de los afectados a sus computadoras y oficinas. Beth Galetti, vicepresidenta sénior de Amazon, reconoció que los despidos "no son una decisión que se tomó a la ligera" y los calificó como un "paso difícil".

3. Los empleados despedidos recibirán su salario completo y beneficios durante los siguientes 60 días (90 días en el estado de Nueva York), además de una indemnización adicional.

4. El CEO de Amazon, Andy Jassy, explicó que la decisión se tomó debido a la "inestabilidad en la economía" global y al rápido ritmo de contrataciones en los últimos años. Añadió que estos cambios ayudarán a la empresa a afrontar oportunidades a largo plazo con una estructura de costos más sólida.

5. Este recorte de personal se suma a una tendencia en el sector tecnológico, donde empresas como Meta y Salesforce también han anunciado despidos masivos recientemente.

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Por correo electrónico, miles de trabajadores de Amazon conocieron que fueron despedidos

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Amazon despidió empleados del departamento de comunicaciones como parte de una reestructuración. Según la empresa, esto es para “reducir la burocracia y mejorar la eficiencia”. Desde 2022, ha eliminado más de 27,000 puestos. Además busca fomentar el trabajo presencial, lo que algunos empleados creen que es una estrategia para que renuncien voluntariamente.

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Amazon despide a decenas de trabajadores en medio de un proceso de reestructuración: cuáles son los sectores afectados

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La compañía, que desde 2022 busca reducir su planta de empleados, llevó adelante una nueva ronda de despidos en el Departamento de Comunicaciones. Amazon informó que busca reducir costos, eliminar burocracia y mejorar la eficiencia operativa.

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Gabriel

1. 'The cuts are being made as part of the company’s regular evaluation of its team structures “to ensure we’re best set up to move fast as we innovate for customers” '

2. "We’ve adjusted parts of our North America Stores team because we believe this structure will better enable us to deliver on our priorities"

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Amazon to lay off 200 people in its North America retail operations

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The e-commerce giant said it is cutting a small number of roles after a routine evaluation of its team structures and ability to “move fast.”

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Gabriel

1. "En las declaraciones, los cinco ex trabajadores dijeron que ninguno de ellos fue convocado a reuniones cara a cara con sus gerentes antes de ser despedidos."

2. Hicieron estos recortes sabiendo plenamente que impactarían negativamente a los empleados desde principios de mes.

"Un portavoz de Amazon refirió al medio estadounidense The Post a una declaración del CEO de Amazon, Andy Jassy, ​​quien dijo a principios de este mes que la gerencia estaba “profundamente consciente de que estas eliminaciones de roles son difíciles para las personas, y no tomamos estas decisiones a la ligera ni subestimamos cuánto. Podrían afectar la vida de aquellos que se ven afectados”."

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Empleados de Amazon fueron despedidos por correo electrónico

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Empleados de Amazon dicen que fueron despedidos por correo electrónico, y lo reportaron a medios estadounidenses

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Gabriel

1. "El mercado estima que Amazon cuenta con una fuerza de trabajo superior a 1,5 millones de personas en todo el mundo, según el último cálculo de Bloomberg. Entre principio de 2020 y comienzos de 2022 Amazon duplicó su número de empleados, alcanzando la cifra récord de 1,6 millones de trabajadores."

2. Todo esto viene de que durante la cuarentena la empresa empezó a invertir en muchos empleados pensando que los necesitarían a todos, lo que luego los llevó a una caída de bolsa en el 2022.

"a compañía pretende poner punto final a su caída en Bolsa, después de salir en 2022 del club de las empresas valoradas por encima del billón de dólares. La empresa fundada por Jeff Bezos se depreció el último año un 49,6%."

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El gigante del comercio electrónico Amazon ha confirmado este miércoles que el recorte de su plantilla será un 80% superior a lo esperado y alcanzará a 18.000 trabajadores en todo el mundo. Andy Jassy, el máximo ejecutivo de la firma, es quien ha confirmado la decisión por correo electrónico a todos los empleados, que confirma así lo anticipado en noviembre.

"Amazon ha resistido situaciones económicas inciertas y difíciles en el pasado y continuaremos haciéndolo", ha destacado el actual CEO. "Estos cambios nos ayudarán a perseguir nuestras oportunidades de largo plazo con una mejor estructura de costos", ha resaltado en relación a los despidos.

La empresa detrás de marcas como Prime, AWS y Twitch comenzó en 2020 un fuerte proceso de contrataciones a lo largo del mundo ante el rápido despliegue del comercio electrónico a causa de la pandemia de coronavirus. El mercado estima que Amazon cuenta con una fuerza de trabajo superior a 1,5 millones de personas en todo el mundo, según el último cálculo de Bloomberg. Entre principio de 2020 y comienzos de 2022 Amazon duplicó su número de empleados, alcanzando la cifra récord de 1,6 millones de trabajadores.

Estas cifras convierten a Amazon en el segundo mayor empleador en Estados Unidos, solo detrás de su gran rival en el sector del comercio minorita Walmart.

La compañía pretende poner punto final a su caída en Bolsa, después de salir en 2022 del club de las empresas valoradas por encima del billón de dólares. La empresa fundada por Jeff Bezos se depreció el último año un 49,6%. Pese a este recorte, no todos los inversores desconfían del porvenir de Amazon. En Citi lo tienen claro, aunque alertan de la relevancia del sector de anuncios de la compañía: "Amazon sigue siendo nuestra mejor opción en todo el sector de internet, seguido de Meta Platforms dentro de la publicidad online", comentan.

La primera reacción parece haber sido positiva: las acciones de Amazon rebotaron un 2% en positivo en las últimas horas de la sesión de la Bolsa de Nueva York el miércoles después de que el periódico Wall Street Journal anticipara la noticia.

Áreas afectadas

Jassy ha intentado quitar urgencia de la decisión al precisar que "las compañías que perduran son aquellas que transitan diferentes fases", y que no todos los años pueden ser de "expansión" de la plantilla. El correo electrónico, filtrado a los medios por los empleados, destaca que las conversaciones comenzarán en dos semanas, a partir del miércoles 18 de enero.

Los equipos de Recursos Humanos de la empresa serán quienes negociarán los planes de retiro, servicio médico y entrenamiento con quienes pierdan su empleo. A la vez, serán ellos mismos de los más afectados. Jassy había confirmado en noviembre que el principal ajuste se dará en los equipos de ventas y de personal. Los anteriores recortes afectaron mayoritariamente a los equipos de productos y servicios, en especial a los responsables del asistente inteligente Alexa o del dispositivo Echo.

La mirada de Jassy parece ser popular entre los máximos ejecutivos del sector. La tecnológica Salesforce, especializada en software de relaciones con clientes (CRM), ha anunciado este miércoles un ajuste de plantilla que afectará a 7.000 empleados, cerca de un 10% de su plantilla, Meta y Twitter también han concluido el anterior año con el anuncio de despidos, aunque menores que lo anunciado este miércoles por Amazon.

Además de su impacto en la estructura de costes, la decisión del gigante tecnológico también permite desactivar una de sus grandes preocupaciones en el área laboral. El Wall Street Journal afirma que los esfuerzos para crear y fortalecer sindicatos en los diferentes almacenes y centros corporativos de Amazon se ha desactivado, después de una fuerte actividad en 2021 y comienzos de 2022.

La lucha parece ahora trasladarse del otro lado del Atlántico. Los trabajadores de un centro logístico de Amazon en Coventry, a 130 kilómetros al norte de Londres, han convocado a la primera huelga de trabajadores de la firma en Reino Unido. El sindicato GMB Union ha destacado que el 98% de la plantilla se manifestó a favor de la decisión.

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Amazon confirma que despedirá a 18.000 empleados, un 80% más de los previstos

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El gigante del comercio electrónico Amazon ha confirmado este miércoles que el recorte de su plantilla será un 80% superior a lo esperado y alcanzará a 18.000 trabajadores en todo el mundo. Andy Jassy, el máximo ejecutivo de la firma, es quien ha confirmado la decisión por correo electrónico a todos los empleados, que confirma así lo anticipado en noviembre.

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Amazon anunció que despedirá a
"otros 9,000 empleados en las próximas semanas", sumando un total de 27,000 desde 2022.

﻿﻿Los recortes afectarán principalmente a "AWS, la división de computación en la nube, recursos humanos, publicidad y

Twitch".

﻿﻿Según Andy Jassy, CEO de Amazon, la decisión responde a la
"incertidumbre económica" y la necesidad de optimizar costos.

﻿﻿La empresa "no ha identificado aún todos los puestos afectados", lo que genera incertidumbre entre los empleados.

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Amazon anuncia el despido de otros 9.000 trabajadores, hasta un récord de 27.000

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“Ha sido una decisión difícil, pero creemos que es lo mejor para la empresa a largo plazo”, dice su consejero delegado

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18 000 despidos a nivel global. Despidos anunciados por Amazon llegan a Costa Rica

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A pesar de las millonarias ganancias, el gigante tecnológico aseguró que los despidos son a causa de la “incertidumbre económica” actual. No es posible saber con certeza la cantidad de despidos que habrá en Costa Rica, pero en definitiva ya han llegado al país las notificaciones.

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Este despido establece una economía incierta, ya que también estarán despidiendo a personas de Europa. “Planeamos eliminar más de 18,000 puestos” dicho por Addy kayci (Director ejecutivo de Amazon). El plan de reducción es el más grande entre los recientes anuncios de recortes laborales que afectan al sector de tecnología en Estados Unidos y el recorte más severo en la historia de esta

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Amazon anunció el despido masivo de más de 18.000 empleados

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Con la excusa que contrataron mucho personal debido a la alta demanda en la pandemia hoy despiden a poco más de 18,000 personas. Si bien ellos habían avisado que habría recortes nunca hablaron de un despido masivo.

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Amazon anuncia el despido de 18,000 mil trabajadores EE.UU. y Europa #p21tv

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Diego

1. “Amazon CEO Andy Jassy reassured employees that the RTO mandate was not ‘a backdoor layoff’ but rather a way for Amazon to strengthen its culture.” (Entrepreneur, 2025)

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Amazon Layoffs: Dozens of Corporate Employees Cut in January | Entrepreneur

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Amazon announced its latest round of layoffs, stating that the eliminated positions were too narrow or added too many unnecessary layers. Read more about the Amazon layoffs here.

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Diego

1. “...offering affected employees a 60- to 90-day window (depending on location) to secure a new role within the company. Otherwise, their journey with Amazon comes to an end.” (People Matters, 2023)

2. “We are taking the difficult step of reducing some roles across some Amazon Ads teams. Unfortunately, your role has been eliminated.” (People Matters, 2023) Mensaje que se encontraba en el "Email".

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People Matters - Interstitial Site — People Matters

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Diego

1. “Today we are taking the very difficult step of reducing roles across several of our businesses. Unfortunately, your role has been eliminated.” (Daily Mail, 2023) Mensaje que se encontraba en "Email".

2. “Our primary mode of communication will be through internal email on your non-Amazon device. Importantly, access to your Amazon laptop will be restricted later today...” (Daily Mail, 2023) Mensaje emitido por gerencia.

3. “You are no longer required to perform any work on Amazon's behalf effective immediately and will receive your full pay and benefits for the next 60 days...”(Daily Mail, 2023) Mensaje en "Email".

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Amazon begins layoffs of 18,000 workers by informing them by email

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Amazon employees woke up Wednesday morning to an email informing them they had been laid off in their newest round of cuts impacting 18,000 workers, first announced by CEO Andy Jassy in November.

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Presentación Proyecto Creativo Moderno Azul

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https://www.canva.com/design/DAGi78sZ6hg/2-a4KJL1bKT88TeT0Tp1qw/edit

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1. Inquietud entre los Empleados Restantes:

Los trabajadores que conservaron sus puestos temen que sus empleos estén en riesgo.

Existe la preocupación de que, sin saberlo, estén contribuyendo al entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial (IA) que eventualmente podrían reemplazarlos.

2. Implementación de la Herramienta AC3:

Amazon introdujo una herramienta de software denominada AC3, diseñada para asistir a los agentes en la resolución de quejas de los clientes.

AC3 proporciona un guion de preguntas y respuestas que los empleados deben seguir durante la atención al cliente.

Una característica notable de AC3 es que, al resolver un problema de reembolso, el mensaje final se envía directamente al cliente, sin intervención del empleado. Esto sugiere que la herramienta podría estar destinada a ser utilizada de forma autónoma por los clientes, reduciendo la necesidad de participación humana.

3. Falta de Respuesta Oficial de Amazon:

El periodista Jason Del Rey, autor del reportaje original en Fortune, intentó obtener comentarios del departamento de relaciones públicas de Amazon sobre las inquietudes de los empleados.

Amazon optó por no emitir declaraciones al respecto, lo que ha incrementado la incertidumbre y el malestar entre los trabajadores.

4. Percepción de Inevitabilidad del Reemplazo por IA:

Un sentimiento común entre los empleados es que la sustitución por sistemas de IA es una cuestión de tiempo.

Un empleado expresó: "Es cuestión de cuándo, no de si, perderemos nuestros trabajos ante la IA".

La integración de la inteligencia artificial en el entorno laboral promete aumentar la eficiencia y reducir costos operativos. Sin embargo, también plantea interrogantes significativos sobre el futuro del empleo humano y la seguridad laboral en sectores susceptibles a la automatización.

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Trabajadores de varios departamentos de servicio al cliente fueron despedidos. Aquellos que conservaron sus puestos temen estar siendo utilizados para entrenar a sus futuros reemplazos de IA.

En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, los empleados de atención al cliente deestán preocupados por su futuro laboral. Un reciente reportaje de Jason Del Rey para Fortune sacó a la luz estos temores, mostrando cómo la creciente integración de la inteligencia artificial en la empresa está afectando a sus trabajadores.

La empresa confirmó el despido de más de 100 empleados en varios departamentos de servicio al cliente. Sin embargo, fuentes internas sugieren que la cifra real podría llegar a 600. Los empleados que mantuvieron sus trabajos están comenzando a preguntarse si sus días también están contados. La preocupación principal es que, sin saberlo, podrían estar entrenando a sus futuros reemplazos de IA.

Recientemente, Amazon implementó una herramienta de software llamada AC3, diseñada para asistir a los agentes en la resolución de quejas. Este sistema proporciona un guion de preguntas y respuestas que los empleados deben seguir.

Lo que despertó alarma entre los trabajadores es que, cuando AC3 resuelve un problema de reembolso, el mensaje final se dirige directamente al cliente en lugar de al empleado. Esto sugiere que la herramienta está destinada a ser utilizada por los clientes de forma independiente, eliminando la necesidad de intervención humana.

La inteligencia artificial, ¿aliada o enemiga?

En un intento por obtener respuestas, Del Rey contactó al departamento de relaciones públicas de Amazon, que decidió no hacer comentarios sobre las preocupaciones planteadas por sus empleados. Este silencio fue interpretado por muchos como una señal de que los temores no son infundados.

"Es cuestión de cuándo, no de si, perderemos nuestros trabajos ante la IA", comentó un empleado. La integración de la IA en el lugar de trabajo promete eficiencia y reducción de costos, pero también plantea serias preguntas sobre el futuro del empleo humano.

El tiempo dirá si las preocupaciones de los trabajadores de Amazon son exageradas o una señal temprana de un cambio más profundo en el mundo laboral. Mientras tanto, la ansiedad y el temor continúan creciendo, esperando respuestas que aún no llegan.

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Masivos despidos en Amazon: empleados temen estar entrenando a sus reemplazos de inteligencia artificial

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Trabajadores de varios departamentos de servicio al cliente fueron despedidos. Aquellos que conservaron sus puestos temen estar siendo utilizados para entrenar a sus futuros reemplazos de IA.

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1. Despidos masivos en Amazon:

Amazon ha llevado a cabo el despido de más de 18,000 empleados en diversas áreas de la empresa.

2. Implementación de robots en logística:

Paralelamente a los despidos, la compañía ha incorporado aproximadamente 750,000 robots destinados a realizar tareas logísticas.

Estos robots están diseñados para optimizar procesos como el almacenamiento, empaquetado y distribución de productos.

3. Objetivos de la automatización:

La adopción de esta tecnología busca mejorar la eficiencia operativa y reducir costos en la cadena de suministro.

Amazon pretende acelerar los tiempos de entrega y minimizar errores en el procesamiento de pedidos mediante la automatización.

4. Impacto en la fuerza laboral:

La sustitución de empleados por robots ha generado preocupación respecto al futuro laboral de los trabajadores en el sector logístico.

Se plantea un debate sobre la necesidad de reentrenar y reubicar a los empleados afectados por la automatización.

5. Tendencia en la industria:

La decisión de Amazon refleja una tendencia creciente en la industria hacia la automatización y el uso de inteligencia artificial en operaciones logísticas.

Otras empresas del sector podrían seguir pasos similares para mantenerse competitivas en el mercado.

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Amazon despide a 18,000 empleados y los reemplaza con 750,000 robots para tareas de logística

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Amazon despidió a más de 18,000 empleados, mientras que ha integrado en su lugar más de 750,000 robots para tareas logísticas.

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1. Despidos adicionales: Amazon anunció 9.000 despidos adicionales, sumando un total de 27.000 empleos eliminados.

2. Sectores afectados: Los despidos impactarán áreas como computación en la nube, recursos humanos, publicidad y Twitch.

3. Justificación: Amazon alega que los despidos son necesarios debido a la incertidumbre económica y la necesidad de racionalizar costos.

4. Reducción de personal: Aunque los recortes son bajos en porcentaje (menos del 2% de la plantilla global), Amazon está ajustando sus prioridades y recursos.

5. Próximos pasos: Las decisiones sobre los despidos finales aún están en proceso y se comunicarán en abril.

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Amazon anuncia el despido de otros 9.000 trabajadores, hasta un récord de 27.000

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“Ha sido una decisión difícil, pero creemos que es lo mejor para la empresa a largo plazo”, dice su consejero delegado

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1. Amazon anunció el despido de más de 18.000 empleados debido a la "inestabilidad en la economía" global y a una rápida expansión de personal en los últimos años.

2. El director ejecutivo, Andy Jassy, afirmó que "Amazon ha resistido economías inciertas y difíciles en el pasado, y continuaremos haciéndolo".

3. La empresa está ofreciendo paquetes de indemnización que incluyen pagos por despido, beneficios de seguro médico de transición y apoyo externo para la recolocación laboral. Este anuncio se suma a medidas anteriores, como la congelación de contrataciones y la detención de expansiones de almacenes, tras una contratación excesiva durante la pandemia.

4. Otras empresas tecnológicas, como Meta y Salesforce, también han anunciado recortes significativos recientemente.

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Amazon anuncia el despido de más de 18.000 trabajadores ante una “economía incierta” y por haber “contratado rápidamente en los últimos años” - BBC News Mundo

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La compañía había dicho en noviembre que estaba comenzando una ronda de despidos, pero en ese momento no dio una cifra de cuántos serían.

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Análisis Pestel

Factores Tecnológicos:

1. Según Reforma Amazon, ignoro la parte humana de despedir los empleados y en vez de reunir a los empleados todos fueron notificados individualmente solamente por correo electrónico, en vez de hacerlo mediante reuniones cara a cara.

Referencias:

Reforma, G. (2023, 19 enero). Notifica Amazon sobre despidos ¡por correo electrónico! Reforma. https://www.reforma.com/notifica-amazon-sobre-despidos-por-correo-electronico/ar2538456

2. Muchos de estos despidos se pueden atribuir a la confianza de Amazon en su tecnología e inteligencia artificial debido a que cada correo electrónico se enviaba en masa sin ningún grado de personalización.

Referencias:

Semana, R. (2023, 20 enero). Por correo electrónico, miles de trabajadores de Amazon conocieron que fueron despedidos. Semana.com Últimas Noticias de Colombia y el Mundo. https://www.semana.com/mundo/articulo/por-correo-electronico-miles-de-trabajadores-de-amazon-conocieron-que-fueron-despedidos/202338/

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Analisis Foda

Debilidades Internas:

1. Debido a que todas las personas perdieron sus trabajos y no sabían qué puestos se vieron afectados, la mayoría de los empleados estaban aterrorizados si los despedían.

Referencias:

Jiménez, M., Jiménez, M., & Jiménez, M. (2023, 20 marzo). Amazon anuncia el despido de otros 9.000 trabajadores, hasta un récord de 27.000. El País. https://elpais.com/economia/2023-03-20/amazon-anuncia-el-despido-de-otros-9000-trabajadores-hasta-un-record-de-27000.html

2. Debido a lo incierta que esta la economía, muchas de las declaraciones que se decían de que era para optimizar la fuerza laboral que tenían pueden verse como una forma de salvar las apariencias, porque también comenzaron a despedir trabajadores en Europa.

Referencias:

Canal 26. (2023, 5 enero). Amazon anunció el despido masivo de más de 18.000 empleados [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=nU8FbTzj4SI

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Análisis Pestel

Factores sociales:

Amazon empezó a probar robots humanoides en sus almacenes para que se encarguen de tareas repetitivas. La idea es que los empleados puedan enfocarse en trabajos más seguros y humanos. Aunque dicen que no buscan reemplazar personas, esta tecnología puede afectar los empleos a largo plazo.

Referencia:

TechHQ. (2023, November 1). Automation on legs: Humanoid robots trialled by Amazon in bid to free up staff. https://techhq.com/2023/11/automation-on-legs-humanoid-robots-trialled-by-amazon-in-bid-to-free-up-staf/

Tras los despidos masivos, muchos empleados de Amazon y otras empresas tech perdieron confianza en sus empleadores. Se sienten menos motivados y menos dispuestos a recomendar la empresa, lo que afecta su imagen.

Referencia:

Maggioncalda, J. (2023, January 27). Tech layoffs are eroding trust in employers like Amazon, Microsoft, and Meta. Fortune. https://fortune.com/2023/01/27/tech-layoffs-trust-amazon-microsoft-salesforce-alphabet-meta/

Entorno:

Tras los despidos masivos, como los que ocurrieron en Amazon en 2023, los empleados que se quedan suelen enfrentar más trabajo del habitual, lo que puede aumentar el estrés y disminuir la moral. Esto no solo afecta el bienestar del equipo, sino también la calidad del servicio y la eficiencia general. Las empresas hacen estos recortes buscando rentabilidad, pero el impacto en la carga laboral y en el ambiente de trabajo es real y significativo.

1. Nectar HR:

Nectar HR. (s.f.). The True Impact of Layoffs on Remaining Employees. Nectar. Recuperado el 9 de abril de 2025, de https://nectarhr.com/blog/impact-of-layoffs?utm_source=chatgpt.com

2. Educative:

Educative. (2023, enero 5). Amazon Layoffs: What They Mean for Engineers and the Industry. Educative. Recuperado de https://www.educative.io/blog/amazon-layoffs?utm_source=chatgpt.com

Tecnología:

Amazon ha integrado inteligencia artificial en varias áreas, reemplazando funciones humanas. Su sistema de IA en reclutamiento evalúa currículos y predice el desempeño de candidatos, mientras que en los supermercados Amazon Fresh, la automatización gestiona inventarios y pagos, eliminando la necesidad de empleados humanos en estas tareas. Estos cambios buscan aumentar la eficiencia y reducir costos operativos.

Referencia:

1. Rodríguez, L. (2023, marzo 6). Amazon está reemplazando reclutadores por tecnología de inteligencia artificial. ENTER.CO. Recuperado de https://www.enter.co/chips-bits/amazon-esta-reemplazando-reclutadores-por-tecnologia-de-inteligencia-artificial/?utm_source=chatgpt.com

2. Martínez, L. (2023, junio 7). Amazon Fresh, el supermercado que tiene como empleados a la inteligencia artificial. El Economista. Recuperado de https://www.eleconomista.net/economia/Amazon-Fresh-el-supermercado-que-tiene-como-empleados-a-la-inteligencia-artificial-20230607-0018.html?utm_source=chatgpt.com

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Análisis FODA – Fuerzas

Sistema robusto de intranet

Amazon cuenta con una infraestructura tecnológica de primer nivel, impulsada por su subsidiaria Amazon Web Services (AWS). Este ecosistema interno permite una comunicación y gestión operativa altamente eficiente. Durante procesos de despido en 2023 y 2024, la empresa utilizó sus canales internos para notificar directamente a los empleados, demostrando la solidez de su sistema de intranet.

- "Amazon began informing impacted employees via email early Wednesday" (Daily Mail, 2023).

- "Workers were notified through an internal communication" (Entrepreneur, 2024).

- “AWS is a comprehensive cloud platform used by Amazon to support its internal systems and services” (CNBC, 2023).

Alto capital financiero

Amazon continúa posicionándose como una de las empresas más valiosas del mundo. En abril de 2025, alcanzó una capitalización bursátil de $2.043 billones USD. Esta solidez financiera le permite invertir en innovación, expansión y resistir impactos económicos sin comprometer su crecimiento sostenido.

- “Amazon market cap as of April 2025 is $2.043 trillion” (CompaniesMarketCap, 2025).

- "Despite layoffs, Amazon remains a dominant force in e-commerce and cloud computing, with substantial revenue and profitability" (Entrepreneur, 2024).

Gran fuerza laboral

A pesar de las reestructuraciones recientes, Amazon emplea a más de 1.5 millones de personas a nivel mundial. Este capital humano representa una ventaja competitiva significativa, ya que permite sostener operaciones a gran escala en retail, logística, servicios web y tecnología.

- “Amazon employed approximately 1.525 million people worldwide by the end of 2023” (The Guardian, 2024).

- "Even with layoffs, Amazon continues to employ over 1.5 million people globally" (People Matters, 2024).

Marca establecida y respetada

Desde su fundación en 1994, Amazon ha consolidado una marca reconocida a nivel global, tanto por su innovación como por su servicio al cliente. Su reputación se mantiene fuerte incluso en escenarios adversos, reflejando altos niveles de confianza del mercado.

- "Amazon's reputation as a leading global brand remains intact, despite recent workforce reductions" (Entrepreneur, 2024).

- "Amazon has built a global presence and influence unmatched in the e-commerce sector" (Forbes, 2023).

Gran interés de inversionistas

Amazon forma parte del grupo bursátil denominado “The Magnificent Seven”, junto con Apple, Microsoft, Nvidia, Alphabet, Meta y Tesla. Su inclusión en este grupo evidencia su capacidad de generar valor a largo plazo, atrayendo constantemente la atención de inversionistas institucionales.

- “The Magnificent Seven includes Alphabet, Amazon, Apple, Meta, Microsoft, Nvidia, and Tesla” (The Australian, 2024).

- "Investors continue to see Amazon as a strong player in the market, with its stock showing resilience" (People Matters, 2024).

Referencias

- CNBC. (2023). AWS powers Amazon’s internal and customer-facing operations. Retrieved from https://www.cnbc.com

- CompaniesMarketCap. (2025). Amazon (AMZN) Market Capitalization. Retrieved April 2025, from https://companiesmarketcap.com/amazon/marketcap/

- Daily Mail. (2023). Amazon begins laying off thousands of workers via email. Retrieved from https://www.dailymail.co.uk

- Entrepreneur. (2024). Amazon announces layoffs affecting thousands of workers. Retrieved from https://www.entrepreneur.com

- Forbes. (2023). The most valuable brands in the world. Retrieved from https://www.forbes.com

- People Matters. (2024). Amazon to lay off employees in cloud unit amid restructuring. Retrieved from https://www.peoplematters.in

- The Australian. (2024). Fundies look for value in the ‘Magnificent Seven’. Retrieved from https://www.theaustralian.com.au

- The Guardian. (2024). Amazon workers strike across global warehouses. Retrieved from https://www.theguardian.com

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Factores Legales

Derechos de los Trabajadores
Amazon debe cumplir con regulaciones laborales en cada país donde opera, lo que implica garantizar los derechos de sus empleados, incluso en situaciones de despidos masivos. La empresa ha enfrentado críticas y demandas en el pasado por condiciones laborales y procesos de despido.

"Amazon has conducted multiple rounds of layoffs in the past, raising concerns about worker protections and labor rights" (People Matters, 2024).

"The company followed local labor laws when informing employees about the layoffs" (Entrepreneur, 2024).

Posibles demandas por despidos discriminatorios y/o injustificados
Despidos en grandes volúmenes pueden generar litigios si los empleados afectados consideran que fueron seleccionados de manera arbitraria o discriminatoria. Esto puede representar riesgos legales y financieros para la compañía.

"Mass layoffs have historically resulted in lawsuits from affected employees claiming unfair dismissal" (Daily Mail, 2023).

"Some employees have raised concerns over the transparency of Amazon’s layoff process, which could lead to potential legal challenges" (People Matters, 2024).

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Diego

1. Impacto Organizacional y Laboral

Los despidos masivos de 18,000 empleados en Amazon han generado una baja moral interna, inseguridad laboral y desmotivación entre los trabajadores. La falta de comunicación efectiva, al notificar los despidos por correo electrónico de manera abrupta, ha erosionado la confianza organizacional, afectando la productividad y la estabilidad interna (Marca, 2024).

2. Factores Económicos y Post-Pandemia

Durante la pandemia, Amazon experimentó un crecimiento acelerado de contrataciones para cubrir la alta demanda, expandiendo su fuerza laboral a 1.6 millones de empleados. Sin embargo, con la corrección del mercado en 2023, la empresa enfrentó una sobrecarga de costos operativos que afectó sus ingresos y llevó a recortes masivos de personal (Investopedia, 2024).

3. Reputación y Confianza

La forma en que se comunicaron los despidos ha impactado negativamente la percepción pública de Amazon, generando críticas sobre sus prácticas laborales. La despersonalización del proceso y la falta de apoyo a los empleados afectaron la confianza en la marca y generaron preocupaciones sobre su manejo de recursos humanos (Marca, 2024). Esto ha provocado incertidumbre entre los empleados restantes y ha debilitado la imagen de la compañía en el mercado laboral.

4. Desafíos y Oportunidades

Amazon enfrenta amenazas como el aumento de la actividad sindical en almacenes clave y posibles litigios por despidos injustificados. Además, la desconfianza de inversionistas sobre sus prácticas laborales podría afectar su estabilidad financiera a pesar de su capitalización bursátil de $2.042 trillones de dólares (Investopedia, 2024). No obstante, la empresa tiene la oportunidad de mejorar su comunicación interna, fortalecer su sistema de intranet (AWS, 2024) e implementar inteligencia artificial para optimizar su estructura laboral y prevenir crisis similares en el futuro.

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Recomendaciones:

1. Equilibrio entre automatización y empleo:

Amazon puede optimizar la integración de inteligencia artificial y robótica adoptando un enfoque gradual que combine la automatización con la retención de empleados. En lugar de reemplazar abruptamente a los trabajadores, la empresa puede capacitarlos en nuevas habilidades para operar y supervisar tecnología avanzada.

2. Estrategia de comunicación externa:

Se recomienda que Amazon mantenga una comunicación externa clara y alineada con su imagen corporativa para minimizar impactos negativos en su reputación. Cuando ocurrieron los despidos, la empresa evitó hacer declaraciones públicas, lo que generó incertidumbre y críticas. Para gestionar mejor futuras crisis, debe ofrecer mensajes coherentes que resalten su compromiso con la innovación y el bienestar laboral.

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Despidos Masivos en Amazon

A inicios de 2024, Amazon anunció el despido de 18,000 empleados como parte de un proceso de reestructuración liderado por su CEO, Andy Jassy. Esta decisión fue en gran parte consecuencia de la sobrecontratación durante la pandemia de COVID-19. En 2020, la empresa expandió agresivamente su plantilla para responder al incremento en la demanda de comercio electrónico. Sin embargo, con la estabilización del mercado en 2023, los costos operativos se volvieron insostenibles, lo que llevó a una reducción de personal.

Un aspecto clave en esta situación fue la comunicación del despido, que generó críticas y descontento entre los afectados. Según BBC News Mundo (2023) y Daily Mail (2023), los empleados fueron informados por correo electrónico, notificándoles que sus puestos habían sido “eliminados” con efecto inmediato. Este método dejó a muchos en un estado de incertidumbre y frustración, al recibir la noticia de manera abrupta y sin un proceso de diálogo previo.

En términos generales, estos despidos reflejan un ajuste estratégico de Amazon para optimizar costos y mejorar su rentabilidad, pero también han generado cuestionamientos sobre sus prácticas laborales y el manejo de la comunicación corporativa en momentos de crisis.

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1. Uso de tecnología para aclarar:

Aunque sería complicado reunirse individualmente con cada uno, se sugiere usar tecnología para enviar correos electrónicos personalizados de manera eficiente, adaptándolos a todos de forma sencilla.

2. Claridad de trabajos temporeros

Desde el inicio, era evidente que los empleos que Amazon creó durante la cuarentena eran temporales. Si hubieran sido claros en la descripción del trabajo desde el principio, la gente habría entendido mejor y aceptado más fácilmente la naturaleza temporal del empleo.

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Análisis FODA

Oportunidades

Amazon está reemplazando a sus reclutadores con inteligencia artificial para agilizar contrataciones y despidos. La IA analiza datos y predice el éxito de los candidatos, reduciendo costos y tiempo, pero también generando dudas sobre transparencia y posibles sesgos.

2024, marzo 25). Amazon lleva tiempo despidiendo a sus reclutadores. El motivo es simple: ahora tiene robots. Xataka. https://www.xataka.com/magnet/amazon-lleva-tiempo-despidiendo-a-sus-reclutadores-motivo-simple-ahora-tiene-robots

Amazon usa inteligencia artificial para monitorear la productividad en sus almacenes. Si un empleado no cumple con las cuotas, el sistema puede despedirlo automáticamente, aunque supervisores pueden intervenir. Esto ha generado preocupaciones sobre transparencia y equidad.

Autor desconocido. (2019, abril 26). La IA de Amazon rastrea a los trabajadores menos productivos para despedirlos. El Español. https://www.elespanol.com/omicrono/tecnologia/20190426/ia-amazon-rastrea-trabajadores-productivos-despedirlos-actualizado/393961773_0.html

Amazon Q es un chatbot empresarial de Amazon, lanzado en noviembre de 2023. Usa IA generativa para resolver problemas en la nube, facilitar chats y resumir documentos. Forma parte de AWS y cuesta $20 al mes.

Wikipedia contributors. (2024). Amazon Q. Wikipedia, The Free Encyclopedia. Retrieved April 1, 2025, from https://en.m.wikipedia.org/wiki/Amazon_Q

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Análisis FODA

Amenaza interna:

1. Según Perú Comercio Minorista, la sustitución de empleados por robots ha generado preocupación respecto al futuro laboral de los trabajadores en el sector logístico. Esta situación representa una perdida de capital humano y un avance hacia la automatización.

Referencias:

1. Perú Comercio Minorista. (2024, 13 de agosto). Amazon despide a 18.000 empleados y los reemplaza con 750.000 robots para tareas de logística .

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1. Amazon Web Services. (2024). Amazon Web Services (AWS). Amazon. https://aws.amazon.com/es/

2. BBC News Mundo. (2023, January 5). Amazon anuncia el despido de más de 18,000 empleados: ¿por qué y qué implica esta decisión? BBC. https://www.bbc.com/mundo/noticias-64171033

3. Canal. (2024, 1 julio). Masivos despidos en Amazon: empleados temen estar entrenando a sus reemplazos de inteligencia artificial. Canal26. https://www.canal26.com/tecnologia/masivos-despidos-en-amazon-empleados-temen-estar-entrenando-a-sus-reemplazos-de-inteligencia-artificial--379067

4. Daily Mail. (2023, January 18). Amazon begins layoffs of 18,000 workers, informing by email. Daily Mail. https://www.dailymail.co.uk/news/article-11655877/Amazon-begins-layoffs-18-000-workers-informing-email.html

5. Day, M. (2023, 15 junio). Amazon anuncia que reincorporará a sindicalista despedida por fallo en su sistema. Bloomberg Línea. https://www.bloomberglinea.com/2023/06/15/amazon-anuncia-que-reincorporara-a-sindicalista-despedida-por-fallo-en-su-sistema/?utm_source=chatgpt.com

6. El Observador. (2025, 31 enero). Amazon despide a decenas de trabajadores en medio de un proceso de reestructuración: cuáles son los sectores afectados. https://www.elobservador.com.uy/estados-unidos/economia/amazon-despide-decenas-trabajadores-medio-un-proceso-reestructuracion-cuales-son-los-sectores-afectados-n5982559

7. El País – Jiménez, M. (2023, 20 marzo). Amazon anuncia el despido de otros 9.000 trabajadores, hasta un récord de 27.000. https://elpais.com/economia/2023-03-20/amazon-anuncia-el-despido-de-otros-9000-trabajadores-hasta-un-record-de-27000.html?utm_source=chatgpt.com

8. Entrepreneur. (2024, January 24). Amazon layoffs: Dozens of corporate employees cut in January. Entrepreneur. https://www.entrepreneur.com/business-news/amazon-layoffs-dozens-of-corporate-employees-cut-in-january/486367

9. Google. (2024). Amazon's capital valuation. Google Search. https://www.google.com/search?q=de+cuanto+es+la+cspita+de+Amazon

10. Google. (2024). How many employees does Amazon have? Google Search. https://www.google.com/search?q=how+many+employees+does+AMAZOn+habe

11. Investopedia. (2024). Magnificent Seven Stocks. Investopedia. https://www.investopedia.com/magnificent-seven-stocks-8402262

12. Marca. (2024, January 18). Despidos en Amazon: La empresa elimina miles de puestos en 2024. Marca. https://www.marca.com/mx/actualidad/2024/01/18/65a9a3a1e2704e02888b45c2.html

13. People Matters. (2024, January 23). Amazon once again lays off hundreds for business needs: Here's which team was affected. People Matters. https://www.peoplematters.in/news/talent-management/amazon-once-again-lays-off-hundreds-for-business-needs-heres-which-team-was-affected-40734

14. Peru21TV. (2023, 6 enero). Amazon anuncia el despido de 18,000 mil trabajadores EE.UU. y Europa #p21tv [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=BEXevLNOktA

15. Perú Retail. (2024, 13 de agosto). Amazon despide a 18,000 empleados y los reemplaza con 750,000 robots para tareas de logística. https://www.peru-retail.com/amazon-despide-a-18000-empleados-y-los-reemplaza-con-750000-robots-para-tareas-de-logistica/

16. Redacción. (2023b, enero 5). Amazon anuncia el despido de más de 18.000 trabajadores ante una «economía incierta» y por haber «contratado rápidamente en los últimos años». BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-64171033

17. Semana, R. (2023, 20 enero). Por correo electrónico, miles de trabajadores de Amazon conocieron que fueron despedidos. Semana.com Últimas Noticias de Colombia y el Mundo. https://www.semana.com/mundo/articulo/por-correo-electronico-miles-de-trabajadores-de-amazon-conocieron-que-fueron-despedidos/202338/

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Presentación Proyecto Creativo Moderno Azul

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Uniones de trabajadores (Almacén JFK8)

Amazon enfrenta presiones crecientes por parte de los movimientos sindicales. En abril de 2022, los trabajadores del almacén JFK8 en Staten Island votaron a favor de formar el primer sindicato en una instalación de Amazon en Estados Unidos, marcando un precedente clave para el resto de su fuerza laboral (The Verge, 2022). Posteriormente, en 2023, la Junta Nacional de Relaciones Laborales concluyó que Amazon violó leyes laborales al interrogar y acosar a trabajadores involucrados en actividades sindicales (NBC New York, 2023).

Pérdida de empleados capacitados

Las tensiones laborales y condiciones exigentes han provocado una alta rotación de personal en Amazon. Esta situación conlleva la pérdida de talento experimentado y capacitado, impactando la eficiencia de operaciones y generando mayores costos de reclutamiento y entrenamiento (Speak Out Now, 2022).

Posibles litigios de empleados y/o uniones

Amazon se ha enfrentado a litigios federales por prácticas laborales cuestionables, incluyendo amenazas y represalias contra organizadores sindicales. Estos procesos legales representan riesgos financieros y reputacionales importantes (NBC New York, 2023).

Desaliento a inversionistas por prácticas antiéticas

Las denuncias sobre prácticas laborales abusivas y resistencia activa a la sindicalización han generado críticas de organismos regulatorios y defensores de derechos laborales. Estas controversias pueden disminuir la percepción ética de la empresa entre inversionistas, particularmente aquellos enfocados en criterios ESG (Environmental, Social and Governance) (AP News, 2023).

Efecto post-pandemia (sobrecontratación)

Durante la pandemia, Amazon incrementó agresivamente su plantilla para cubrir la alta demanda. Sin embargo, en la fase post-pandémica, se ha enfrentado a un exceso de personal y estructura, lo que ha generado despidos masivos y tensiones internas, especialmente en almacenes urbanos como los de Nueva York (New York Post, 2024).

Referencias

AP News. (2023). Amazon and Elon Musk's SpaceX challenge labor agency's constitutionality in federal court. https://apnews.com/article/ab42977117d883e97110a7bf8e8b257f

NBC New York. (2023). Amazon broke federal labor law by calling Staten Island union organizers ‘thugs,’ interrogating workers. https://www.nbcnewyork.com/news/business/money-report/amazon-broke-federal-labor-law-by-calling-staten-island-union-organizers-thugs-interrogating-workers/4913011/

New York Post. (2024). Amazon's NYC warehouse workers poised to strike as holiday crunch in Big Apple looms. https://nypost.com/2024/12/16/business/amazons-nyc-warehouse-workers-poised-to-strike-as-holiday-crunch-in-big-apple-looms/

Speak Out Now. (2022). Staten Island warehouse workers win first Amazon union in the U.S. https://speakoutsocialists.org/staten-island-warehouse-workers-win-first-amazon-union-in-the-u-s/

The Verge. (2022). Amazon workers vote to unionize Staten Island warehouse. https://www.theverge.com/2022/4/1/23004524/amazon-workers-vote-union-jfk8-staten-island-new-york-warehouse-win

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Análisis Pestel

Factores Políticos:

1. Lo despidos de Amazon reflejan la adaptación de la empresa a las condiciones económicas cambiantes y a las regulaciones del mercado.

Referencias:

1. Redacción. (2023c, enero 5). Amazon anuncia el despido de más de 18.000 trabajadores ante una «economía incierta» y por haber «contratado rápidamente en los últimos años».

2. En junio de 2023, Amazon anunció la reincorporación de Jennifer Bates, una sindicalista despedida previamente debido a un fallo en su sistema. Este incidente pone de manifiesto la compleja dinámica entre la empresa y los representantes sindicales. Esto a su vez, explica las regulaciones laborales.

Referencias:

1. Day, M. (2023, 15 junio). Amazon anuncia que reincorporará a sindicalista despedida por fallo en su sistema. Bloomberg Línea.

Factores Económicos

1. Según BBC News Mundo, Amazon anunció el despido de más de 18.000 empleados debido a la "inestabilidad en la economía" global y a una rápida expansión de personal en los últimos años.

Referencias:

1. Redacción. (2023b, enero 5). Amazon anuncia el despido de más de 18.000 trabajadores ante una «economía incierta» y por haber «contratado rápidamente en los últimos años».

2. Semana, R. (2023, 20 enero). Por correo electrónico, miles de trabajadores de Amazon conocieron que fueron despedidos.

2. Según el Canal 26, los trabajadores de Amazon que conservaron sus puestos temen que sus empleos estén en riesgo. Existe la preocupación de que, sin saberlo, estén contribuyendo al entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial (IA) que eventualmente podrían reemplazarlos.

Referencias:

1. Canal. (2024, 1 julio). Masivos despidos en Amazon: empleados temen estar entrenando a sus reemplazos de inteligencia artificial. Canal26.

2. Perú Retail. (2024, 13 de agosto). Amazon despide a 18,000 empleados y los reemplaza con 750,000 robots para tareas de logística.

3. Según el periódico El Observador, Amazon despidió empleados del departamento de comunicaciones como parte de una reestructuración.

Referencias:

1. Unidos, E. o. E. (2025, 31 enero). Amazon despide a decenas de trabajadores en medio de un proceso de reestructuración: cuáles son los sectores afectados. El Observador.

4. Según el Canal Perú21 TV, Amazon justifica los despidos como una corrección post-pandemia, donde la empresa tuvo que contratar rápidamente para responder a la crisis, pero ahora ajusta su plantilla ante un contexto económico menos incierto y con menor demanda de servicios en línea.

Referencias:

1. Peru21TV. (2023, 6 enero). Amazon anuncia el despido de 18,000 mil trabajadores EE.UU. y Europa #p21tv [Vídeo]. YouTube.

Factores Ambientales

1. Los despidos en sí no tienen efecto en este aspecto, sin embargo la proliferación de los robots podría llegar a afectar el medio ambiente.