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Nota: La imagen representa el concepto de percepción.  Obtenida del sitio web Concepto, por Gómez, M,  2024.

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Percepción: La percepción es el proceso cognitivo mediante el cual los individuos interpretan y organizan la información sensorial que reciben del entorno para darle un significado. Es un fenómeno subjetivo influenciado por factores personales como experiencias previas, expectativas, emociones y cultura. La percepción no es un reflejo exacto de la realidad, sino una construcción mental basada en la interpretación de los estímulos externos. En el ámbito organizacional, la percepción juega un papel crucial en la toma de decisiones, la evaluación del desempeño y las interacciones laborales.

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Nota: La imagen representa el concepto de atribución.  Obtenida del blog Psicología y Educación Ordinario, por Rodríguez, 2022

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Atribución: La atribución es el proceso mediante el cual las personas explican las causas del comportamiento propio y ajeno. Además, los individuos pueden atribuir un evento o acción a factores internos como habilidades, esfuerzo o personalidad o externos como la suerte, las condiciones del entorno o la intervención de otros. En el contexto organizacional, la atribución influye en la forma en que los gerentes y empleados interpretan el desempeño laboral, los conflictos y la motivación, lo que a su vez afecta la dinámica dentro de la empresa.

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Nota: La imagen representa el concepto de actitud.  Obtenida del sitio web Diario Primera Edición, por Bernardo, S, 2022.

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Actitud: La actitud es una predisposición psicológica que influye en la forma en que una persona piensa, siente y actúa frente a un objeto, persona, situación o idea. Se compone de tres dimensiones la cognitiva que son las creencias y pensamientos sobre un estímulo, la afectiva que son los sentimientos y emociones asociadas y la conductual que es la tendencia a actuar de cierta manera en respuesta al estímulo. Las actitudes pueden ser positivas o negativas y se forman a través de la experiencia, la educación y la socialización. En el ámbito laboral, las actitudes impactan la satisfacción, el compromiso organizacional y el clima empresarial.

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Nota: La imagen representa el concepto de actitud.  Obtenida del sitio web La Ola Caribe, por Angélica, S, 2020.  

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Decisión: La decisión es el proceso de seleccionar una opción entre varias alternativas con base en un análisis de información, objetivos y posibles consecuencias. Es una habilidad clave en la gestión empresarial, ya que influye en la planificación, organización y resolución de problemas dentro de una organización. Existen diferentes tipos de decisiones, como las programadas como rutinarias y repetitivas y no programadas como estratégicas y novedosas. Además, la toma de decisiones puede estar influenciada por factores racionales, emocionales y contextuales.

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Piense que le contratan para realizar una consultoría para mejorar los procesos en la toma de decisiones de una empresa. Plantee una problemática que se presente y la posible solución.

Problemática: La empresa enfrenta retrasos en la toma de decisiones debido a la falta de datos actualizados y a la ausencia de un proceso estructurado para la evaluación de opciones. Esto genera ineficiencia y pérdida de oportunidades estratégicas.

Solución: Implementar un sistema de inteligencia empresarial (BI) que centralice y analice datos en tiempo real, junto con un marco de toma de decisiones basado en criterios claros y reuniones periódicas de evaluación. Esto permitirá decisiones más ágiles, fundamentadas y alineadas con los objetivos organizacionales.

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Plantea ampliamente 2 problemáticas en la comunicación ascendente y dos en la comunicación descendente. Plantee una solución para mejorar la comunicación en los cuatro casos planteados.

Problemáticas en la Comunicación Ascendente

Falta de confianza de los empleados para expresar sus ideas y preocupaciones: En muchas organizaciones, los empleados temen represalias o desinterés por parte de sus superiores, lo que provoca que no comuniquen problemas, sugerencias o inquietudes. Esto impide que la alta dirección tome decisiones informadas basadas en la realidad operativa.

Solución: Para fomentar la confianza, la empresa debe promover una cultura de comunicación abierta, donde se valore la participación de los empleados sin temor a represalias. Implementar reuniones de retroalimentación periódicas, en las que los líderes escuchen activamente y respondan a las inquietudes del personal, ayudará a generar un ambiente de confianza. Además, se pueden establecer programas de reconocimiento para las ideas y sugerencias de los empleados, incentivando su participación.

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Problemáticas en la Comunicación Ascendente

Falta de canales efectivos para la retroalimentación: Si la empresa no cuenta con medios adecuados para que los empleados compartan sus opiniones, como reuniones periódicas, encuestas anónimas o buzones de sugerencias, la comunicación ascendente se ve afectada. Esto genera desconexión entre la dirección y el personal operativo.

Solución: Es esencial que la empresa implemente canales de comunicación accesibles y variados, como encuestas anónimas, reuniones individuales con supervisores y plataformas digitales para la recepción de sugerencias. Además, se debe garantizar que estos canales sean utilizados de manera efectiva, asegurando que los comentarios recibidos sean revisados y respondidos oportunamente para evitar la sensación de que la retroalimentación no es tomada en cuenta.

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Problemáticas en la Comunicación Descendente

Instrucciones poco claras o ambiguas: Cuando los líderes no comunican claramente los objetivos, expectativas o cambios en la empresa, los empleados pueden malinterpretar la información, lo que causa errores, baja productividad y desmotivación.

Solución:  Para mejorar la claridad en la comunicación, los líderes deben recibir capacitación en habilidades de comunicación efectiva, asegurándose de transmitir mensajes estructurados y directos. El uso de herramientas visuales como diagramas, documentos escritos y ejemplos concretos también puede ayudar a reducir la ambigüedad. Además, se recomienda verificar la comprensión del mensaje a través de sesiones de preguntas y respuestas o confirmaciones por parte de los empleados.

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Problemáticas en la Comunicación Descendente

Exceso de información o sobrecarga comunicativa: En ocasiones, la dirección proporciona demasiada información en un solo mensaje, sin estructurarla adecuadamente. Esto puede llevar a que los empleados se sientan abrumados y no retengan lo realmente importante.

Solución:  Para evitar la sobrecarga de información, la empresa debe estructurar los mensajes de manera clara y priorizada, destacando los puntos clave y utilizando formatos concisos, como resúmenes ejecutivos o listas de prioridades. También es útil distribuir la información en diferentes momentos en lugar de enviarla toda de una vez, utilizando múltiples canales como reuniones breves, correos electrónicos y boletines internos para asegurar que el mensaje se reciba de manera efectiva.

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¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

Las nuevas tecnologías de información y la era digital han transformado radicalmente las estrategias de comunicación en el ámbito laboral, permitiendo una interacción más ágil, eficiente y globalizada. Gracias a herramientas como el correo electrónico, videoconferencias, plataformas de mensajería instantánea y software de gestión colaborativa, las empresas pueden mantener una comunicación más fluida entre equipos de trabajo, incluso en entornos remotos. Estas tecnologías han eliminado muchas barreras geográficas y de tiempo, facilitando la toma de decisiones en tiempo real y mejorando la coordinación entre los distintos niveles organizacionales. Además, la digitalización ha dado lugar a la automatización de procesos comunicativos, reduciendo el margen de error y aumentando la productividad.

Por otro lado, el impacto de la era digital también plantea desafíos importantes, como la sobrecarga de información, la necesidad de capacitación en nuevas herramientas y el riesgo de perder la comunicación interpersonal efectiva. Muchas empresas han tenido que adaptar sus estrategias para equilibrar el uso de la tecnología con la interacción humana, promoviendo buenas prácticas en el uso de herramientas digitales y fomentando una comunicación clara y precisa. Asimismo, la implementación de plataformas de comunicación interna y el uso de la inteligencia artificial han permitido personalizar y segmentar la información, asegurando que los mensajes lleguen a los empleados de manera adecuada y relevante. En este sentido, la era digital ha redefinido la comunicación laboral, impulsando nuevas formas de colaboración y optimización en la gestión de la información.

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¿Qué recomendaciones desde su formación profesional brindarían a las personas de una empresa con respecto a las barreras de comunicación?

Desde mi formación en Administración de Servicios de Salud, considero que la comunicación efectiva en una empresa es clave para garantizar un entorno de trabajo saludable y eficiente. Para superar las barreras de comunicación, recomiendo lo siguiente:

1. Fomentar la escucha activa y la empatía.

Es fundamental que los colaboradores y líderes practiquen la escucha activa, prestando atención genuina a los mensajes de sus compañeros y subordinados. Esto no solo evita malentendidos, sino que también genera confianza y fortalece el trabajo en equipo.

2. Adaptar el lenguaje según el público objetivo

En el ámbito laboral, especialmente en el sector salud, es crucial utilizar un lenguaje claro y comprensible para cada nivel organizacional. El exceso de tecnicismos o un lenguaje ambiguo pueden dificultar la comprensión y afectar la toma de decisiones.

3. Optimizar los canales de comunicación

La empresa debe contar con múltiples canales de comunicación, como reuniones, correos electrónicos y plataformas digitales, asegurando que la información llegue de manera efectiva y en tiempo real a quienes la necesitan.

4. Evitar la sobrecarga informativa

Compartir demasiada información de una sola vez puede generar confusión y estrés. Es recomendable organizar y priorizar los mensajes, utilizando resúmenes claros y estructurados para que los empleados procesen mejor la información.

5. Promover una cultura de retroalimentación constante

Implementar sesiones de retroalimentación periódicas permite detectar y corregir problemas de comunicación antes de que afecten la productividad. Además, incentiva la participación y el compromiso de los empleados con los objetivos organizacionales.

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Referencias Bibliográficas

Gómez, M. (24 de octubre de 2024). Percepción. Concepto. https://concepto.de/percepcion/

Rodríguez. (2022). Teoría De La Atribución. Psicologia y educación ordinario.  https://psicologiayeducacionordinario.blogspot.com/2022/06/teoria-de-la-atribucion.html

Bernardo, S. (2022). La Actitud Frente A Lo Que Nos Sucede. Diario Primera Edición.  https://www.primeraedicion.com.ar/nota/100361895/la-actitud-frente-a-lo-que-nos-sucede/

Angélica, S. (17 de mayo de 2020). Una buena decisión. La Ola Caribe.  https://laolacaribe.com/una-buena-decision/