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TecnoAndes S.A. es una empresa ecuatoriana dedicada a la venta e instalación de sistemas de energía solar. Tiene 40 empleados divididos en cuatro departamentos: ventas, instalación técnica, administración y atención al cliente.

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Medios utilizados:

Correos electrónicos (formales)

WhatsApp (informal y frecuente entre áreas)

Reuniones mensuales generales

Llamadas telefónicas

Documentación compartida en Google Drive

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Existe una intención de transparencia, pero la falta de políticas claras genera malentendidos. No todos los empleados tienen acceso a la misma información, especialmente en decisiones gerenciales.

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El vertical predomina, pues la mayoría de decisiones e instrucciones vienen desde la gerencia hacia abajo.

Por otro lado, el horizontal es limitado, los departamentos no se comunican directamente entre ellos, lo que genera retrasos y confusión en procesos compartidos.

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1. Uso excesivo de canales informales (WhatsApp) sin control ni trazabilidad.

2. Falta de reuniones entre departamentos, lo que aísla áreas clave como ventas y técnicos.

3. Acceso desigual a la información: solo jefaturas reciben algunos reportes importantes.

4. Ausencia de un protocolo para la comunicación escrita formal (correos y reportes).

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1. Apertura a la retroalimentación desde empleados, especialmente en reuniones generales.

2. Uso de herramientas digitales (Google Drive, Gmail) para compartir documentos.

3. Compromiso de la gerencia con mejorar la comunicación interna.

4. Buena relación interpersonal entre compañeros, lo que facilita el diálogo informal.

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1. Implementar una plataforma única de comunicación interna:

Esto centralizará los mensajes, reducirá el uso de canales informales y permitirá integrar tareas y documentos compartidos.

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2. Normas mínimas para el uso del correo corporativo:

Se establecerán plantillas, tiempos de respuesta y protocolos para mensajes urgentes, garantizando formalidad y claridad.

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3. Sesiones de feedback interdepartamental trimestrales:

Reuniones organizadas entre departamentos para compartir avances, retos y necesidades. Fomentará el flujo horizontal.

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4. Campaña interna de cultura organizacional y comunicación clara:

Incluirá carteles, mensajes semanales y talleres breves sobre escucha activa, comunicación no violenta y manejo de conflictos.