# data[].attributes.body
São um conjunto de ferramentas estratégicas que auxiliam no desenvolvimento e execução de ações de marketing eficazes.

Os 8 Ps do marketing:

1. Produto:

Engloba a definição e características do produto ou serviço oferecido, incluindo seus benefícios, diferenciais e ciclo de vida.

2. Preço:

Refere-se à definição do valor do produto ou serviço, considerando custos, concorrência e percepção de valor pelo cliente.

3. Praça (ou Ponto de Venda):

Abrange a distribuição e disponibilidade do produto, incluindo canais de venda e logística.

4. Promoção:

Engloba a comunicação e divulgação do produto, incluindo estratégias de publicidade, relações públicas e marketing digital.

5. Pessoas:

Refere-se ao público-alvo, clientes e equipe envolvida na criação, oferta e venda do produto.

6. Processos:

Abrange os procedimentos e fluxos de trabalho envolvidos na produção e entrega do produto ou serviço.

7. Posicionamento:

Refere-se à forma como o produto ou serviço é percebido pelo mercado e como ele se diferencia da concorrência.

8. Performance:

Abrange a análise e avaliação dos resultados das ações de marketing, utilizando métricas e indicadores para identificar o que funciona e o que precisa ser melhorado.

Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/marketing/os-8-ps-do-marketing

# data[].attributes.body
É a personificação de uma marca com características humanas, como personalidade, tom de voz, valores e comportamentos. Ela ajuda a criar uma conexão emocional com o público-alvo e guia a comunicação da marca em todos os pontos de contato. Assim como as personas de marketing representam perfis de clientes ideais, a brand persona representa a "alma" da marca, permitindo que ela se comunique de forma consistente e autêntica.

Uma brand persona bem definida contribui para:

Maior coerência na comunicação;

Fortalecimento da identidade da marca;

Relacionamento mais próximo com o consumidor;

Diferenciação no mercado.

Elementos principais da brand persona incluem:

Nome e arquétipo (ex: “A Exploradora”, “O Cuidador”);

Tom de voz e estilo de linguagem;

Valores e propósito da marca;

Comportamento típico em interações com o público

Fonte:
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Administração de Marketing (14ª ed.). Pearson Education.
Rock Content. (2023). O que é Brand Persona e como construir a sua

# data[].attributes.body
É a percepção que o público tem sobre uma pessoa, marca ou empresa no ambiente online. Ela é formada por informações, opiniões, avaliações e conteúdos disponíveis na internet, como redes sociais, sites de avaliação, fóruns e blogs. A reputação digital é essencial para construir confiança, credibilidade e autoridade perante consumidores, parceiros e o mercado.

Aspectos importantes da reputação digital incluem:

Monitoramento constante: acompanhar menções e feedbacks online;

Gestão de crises: responder rapidamente a críticas ou problemas;

Engajamento positivo: interagir de forma transparente e ética;

Conteúdo de qualidade: produzir informações relevantes que reforcem valores e expertise

Fonte:
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Reis, J., & Galvão, F. (2018). Gestão da reputação digital: conceitos e práticas. Revista Brasileira de Marketing.

# data[].attributes.body
É um modelo ou padrão universal que representa características e comportamentos humanos básicos, usados para definir a personalidade e a identidade de uma marca. Baseados nas teorias de Carl Jung, os arquétipos ajudam as marcas a criar uma conexão emocional profunda e imediata com seu público, facilitando o reconhecimento e a identificação.

Existem 12 arquétipos principais muito usados no branding, cada um com motivações, valores e estilo de comunicação próprios, como por exemplo:

O Herói: corajoso, determinado, focado em superar desafios.

O Explorador: aventureiro, busca liberdade e descoberta.

O Sábio: busca conhecimento e sabedoria, confiável e reflexivo.

O Amante: valoriza conexão, paixão e intimidade.

O Bobo da Corte: alegre, divertido, que quer entreter e quebrar o gelo.

O Criador: inovador, artístico, preocupado com originalidade.

Fonte:
Mark e Pearson, C. S. (2001). The Hero and the Outlaw: Building Extraordinary Brands Through the Power of Archetypes. McGraw-Hill.
Morgan, N., & Pritchard, A. (2019). Destination Branding: Creating the Unique Destination Proposition. Butterworth-Heinemann.

# data[].attributes.body
é a história que uma marca conta para expressar sua identidade, valores, missão e propósito de forma envolvente e autêntica. Diferente de simples mensagens comerciais, a narrativa cria uma conexão emocional duradoura com o público, tornando a marca memorável e relevante.

Uma boa narrativa de marca deve conter:

Origem da marca: como e por que foi criada;

Missão e propósito: o que a marca busca realizar;

Desafios e conquistas: momentos importantes da trajetória;

Personagem principal: a própria marca ou seu público-alvo;

Valores fundamentais: que guiam as ações e decisões

Fonte:
Fog, K., Budtz, C., Munch, P., & Blanchette, S. (2010). Storytelling: Branding in Practice. Springer.
Simmons, A. (2006). The Story Factor: Inspiration, Influence, and Persuasion through the Art of Storytelling. Basic Books.

# data[].attributes.body
Marketing 5.0 é o uso de tecnologia avançada (como IA, big data e automação) para criar experiências mais humanas, personalizadas e com propósito social.
É o marketing que combina inovação tecnológica com empatia e valores humanos.

Technology for Humanity

Imagine uma loja online de roupas que usa inteligência artificial para:

Analisar o comportamento do cliente (o que ele clicou, quanto tempo ficou olhando, o que comprou);

Recomendar produtos personalizados com base em seu histórico e preferências;

Enviar e-mails automáticos com ofertas específicas para aquele perfil;

Usar chatbot com linguagem natural para tirar dúvidas 24h/dia;

E ainda, doar parte da compra para causas sociais escolhidas pelo cliente.

Isso é Marketing 5.0 em ação: tecnologia + propósito + personalização + experiência do cliente.

Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity.

# data[].attributes.attachment_link.title
¿Qué es el marketing 5.0? Características y Ventajas | Lluvia Digital

# data[].attributes.attachment_link.description
El marketing 5.0 representa la última evolución en las estrategias de mercado, integrando la tecnología avanzada para mejorar la interacción entre…

# data[].attributes.body
descreve a interação da empresa com o mercado, focando em quatro etapas principais: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.

Os 4 As do Marketing:

1. Análise:

Identificação e avaliação das forças do mercado, tanto internas quanto externas, que podem influenciar o lançamento de uma campanha ou produto.

2. Adaptação:

Ajuste da oferta da empresa (produtos e serviços) às necessidades identificadas na análise. Isso inclui modificações no produto, preço e outros aspectos para otimizar a aceitação pelo público.

3. Ativação:

Implementação do plano de marketing, envolvendo a distribuição, a força de vendas, a propaganda e outras ações de comunicação para alcançar o público-alvo.

4. Avaliação:

Monitoramento e análise dos resultados das ações de marketing, com o objetivo de identificar pontos fortes e fracos e otimizar as estratégias futuras.

Fonte: https://melhoreseusresultados.com.br/blog/conhece-marketing/?gad_source=1&gad_campaignid=18136320183&gbraid=0AAAAACqmTGkf9hQrDhkQjWzVwRwz4ajld&gclid=Cj0KCQjwhafEBhCcARIsAEGZEKKWe1rmoNh3wnLU21rnKxGrWAzccMInm8L1uX2h127wOgHVZ-vYafMaAs7FEALw_wcB

# data[].attributes.body
Representação semi-ficcional do cliente ideal de uma empresa, construída com base em dados e comportamentos reais.

Exemplo: Imagine que você está vendendo roupas esportivas. Uma buyer persona pode ser "Ana", uma mulher de 28 anos, apaixonada por corrida e fitness, que busca roupas confortáveis e estilosas para seus treinos. Ela acompanha influenciadores de moda esportiva nas redes sociais e valoriza produtos de marcas sustentáveis.

Fonte: https://agencia3graus.com.br/lp/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=POA+CANOAS_Campanha_Pesquisa&utm_term=marketing%20de%20internet&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=POA+CANOAS_Campanha_Pesquisa&utm_term=marketing%20de%20internet&gad_source=1

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É uma ferramenta visual que representa o percurso de um cliente desde o primeiro contato com uma marca até o pós-compra, incluindo todas as interações e pontos de contato.

Exemplos de ferramentas para criar mapas de jornada:

Miro, Canva, Lucidchart, Excel, Ferramentas específicas de mapeamento de jornada (ex: People Experience).

Ao criar um mapa da jornada do cliente, a empresa pode obter uma visão detalhada do percurso do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimizar a experiência do cliente, resultando em maior satisfação, fidelização e receita

Fonte: https://www.csacademy.com.br/blog/jornada-do-cliente-guia-completo/#:~:text=O%20mapa%20da%20jornada%20do,%2C%20nem%20como%20melhor%C3%A1%2Dlos.

# data[].attributes.body
era utilizada para classificar os clientes de acordo com o seu tipo de comportamento e o seu grau de lealdade em relação à empresa.

As etapas da Escala de Lealdade de Payne são:

1. Cliente Potencial: Indivíduos que demonstram interesse em produtos ou serviços da empresa, mas ainda não realizaram a primeira compra.

2. Comprador: Cliente que realizou a primeira compra e teve uma experiência positiva.

3. Repetidor: Cliente que realiza compras recorrentes, indicando satisfação com a empresa.

4. Advogado: Cliente que defende a marca e a recomenda ativamente a outras pessoas.

5. Parceiro: Cliente que possui um relacionamento de longo prazo e colabora ativamente com a empresa.

FONTE:https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/31824317.pdf

# data[].attributes.body
Customer experience (CX), ou experiência do cliente, refere-se à percepção global que um cliente tem de uma empresa ou marca após interagir com ela ao longo de toda a jornada de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Pilares do Customer Experience:

Esforço:

Minimizar o esforço do cliente em cada interação, tornando os processos mais fáceis e intuitivos.

Emocional:

Gerar emoções positivas no cliente através de experiências memoráveis e personalizadas.

Sucesso:

Garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que ele alcance seus objetivos com a empresa.

Personalização:

Adaptar a experiência às necessidades e preferências individuais de cada cliente.

Transparência:

Ser claro e honesto em todas as interações, transmitindo confiança e segurança.

Atendimento:

Oferecer um atendimento rápido, eficiente e empático em todos os canais.

Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/customer-experience-exemplos/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Experiência do cliente é a soma de todos os contatos que ele teve com com a marca durante a jornada de compra e de uso de suas soluções, seja fisicamente, online ou mesmo impactado por mídias impressas e eletrônicas, eventos e até ao presenciar alguém comprando ou usando seus produtos ou serviços.
O simples fato de ver o logotipo da empresa impresso em uma camiseta ou reluzindo na traseira de um veículo pode ser considerada uma experiência do cliente com a marca.

Assim, se existe um aspecto que vem recebendo cada vez mais atenção das empresas devido ao seu potencial de gerar vantagem competitiva, podemos dizer que se trata da experiência do cliente.

Pesquisas trazem números bastante significativos sobre essa importância da CX:

56% dos consumidores afirmam que por causa de um experiência ruim, deixaram de fechar uma compra;

96% consideram que a experiência de atendimento ao cliente é extremamente significativa para a fidelização.

Por isso, valorizar as interações que os clientes têm com a marca e estabelecer estratégias que favoreçam sua experiência e o ajudem a alcançar o sucesso, pode fazer com que a sua empresa se destaque da concorrência e conquiste a preferência do público-alvo.

Ficou interessado?

Então convidamos você a continuar a leitura deste conteúdo que elaboramos na intenção de explicar o que é experiência do cliente e mostrar alguns exemplos de customer experience para você se inspirar e tentar implementar no seu modelo de negócio:

Além disso, vamos mostrar também algumas dicas essenciais para quem quer montar uma estratégia com foco em customer experience.

DICA: Curso de Customer Experience: será que investir em um vale a pena?

O que é CX?
Podemos definir o que é CX (customer experience ou, em português, experiência do cliente) como o resultado de todas as interações que o cliente teve com determinada empresa durante a sua jornada.
Na experiência do cliente, são consideradas as impressões que a empresa deixa ao longo do relacionamento que ela manteve com cada um de seus clientes.

Tendo isso em vista, as estratégias de CX atuam no sentido de garantir que o cliente tenha uma experiência positiva toda vez que ele entrar em contato com a empresa e durante o uso dos produtos ou serviços que ele adquiriu da marca.

Veja mais: O que é experiência do cliente e qual é o seu papel estratégico nas empresas?
Veja como revolucionar a experiência do cliente com canais omnichannel:
Customer Experience: exemplos para se inspirar

Agora que você já sabe o que é experiência do cliente e quais dicas seguir na hora de montar sua estratégia de CX, veja a seguir 3 exemplos de customer experience, na prática, para se inspirar.

1. Remessa Online

Iniciando nossos exemplos de customer experience, temo a Remessa Online. Ela é uma empresa criada em 2014 e que presta serviços de movimentação financeira entre países.

Na intenção de melhorar a experiência de seus clientes, a empresa fez uso de soluções tecnológicas capazes de integrar os canais de comunicação em uma única interface. Isso permitiu fortalecer sua estrutura de atendimento

Essa integração ajuda a garantir maior agilidade na resolução dos chamados. Todas as vezes que o cliente solicitar algum tipo de suporte, ele não precisa mais repetir todos os seus dados.

Com as soluções Zendesk Chat e Zendesk Support, o time de suporte da Remessa Online consegue atender um volume maior de chamados sem precisa ampliar o número de atendentes.

Veja mais detalhes aqui: Visão unificada e gestão inteligente ajuda a aprimorar experiência do cliente, levando sua voz para dentro da companhia

2. Smiles

A Smiles é uma empresa que administra um dos mais maiores programas de fidelidade. Para melhorar a experiência dos clientes, a Smiles decidiu adotar uma estratégia de atendimento omnichannel.

Hoje, a empresa consegue fazer o gerenciamento de todas as interações com seus clientes de maneira integrada em todos os canais que a ela oferece.

Além disso, a Smiles filtra os chamados que recebe e os direciona de acordo com a natureza do problema apresentado pelos clientes. Isso reduz o tempo de espera e torna o atendimento mais eficiente.

Confira o case completo em nosso blog: Do Facebook Messenger à visão ominicanal: experiência do cliente amplia retenção e impulsiona canais digitais

3. Senior Mega

A Senior Mega é uma empresa que desenvolve softwares de gestão empresarial e possui mais de 30 anos de experiência.

Em 2014, a empresa percebeu certas limitações na maneira com que prestava suporte aos seus clientes.

Na intenção de oferecer uma experiência mais satisfatória, a Senior Mega desenvolver o chatbot Sara. Com o robô de inteligência artificial, foi possível aumentar o volume de atendimentos sem precisar contratar novos funcionários.

Além disso, a empresa conseguiu ampliar o nível de satisfação dos clientes para 97% em 2019.

Leia mais: Com mais capacidade e produtividade impulsionada, atendimento inteligente atinge 97% de satisfação dos clientes

7 dicas de como implementar estratégias de CX

Existem algumas recomendações fundamentais para implementar estratégias de CX.

São elas:

1. Conheça a fundo os seus clientes e suas necessidades;

2. Identifique quais são os principais pontos de contato;

3. Mapeie a jornada do cliente;

4. Escute o que os seus clientes têm a dizer;

5. Torne o foco na experiência do cliente parte da cultura organizacional;

6. Promova treinamentos em customer experience;

7. Busque superar expectativas.

Saiba mais: 8 dicas para atender bem o cliente: melhore a experiência do seu cliente

Bom, ficou claro o que é CX? E o que achou das nossas dicas e exemplos de customer experience?

Implemente uma estratégia com foco na experiência do cliente e destaque-se no seu mercado de atuação.

Para isso, você pode contar com as ferramentas de relacionamento com o cliente da Zendesk, preparadas para garantir um CX memorável!

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Customer Experience: exemplos para se inspirar e 7 dicas de como implementar na sua empresa - Zendesk Português

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Experiência do cliente é a soma de todos os contatos que ele teve com com a marca durante a jornada de compra e de uso de suas soluções, seja fisicamente, online ou mesmo impactado por mídias impressas e eletrônicas, eventos e até ao presenciar alguém comprando ou usando seus produtos ou serviços.

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O Marketing 6.0 é uma proposta emergente e prospectiva que considera a integração da inteligência artificial, robótica, neurociência, tecnologias imersivas (realidade aumentada e virtual), internet das coisas (IoT), e big data para oferecer experiências hiperpersonalizadas, automatizadas e emocionalmente relevantes para os consumidores. Ele busca combinar tecnologia de ponta com valores humanos, como ética, sustentabilidade e empatia.

Enquanto o Marketing 5.0 foca na tecnologia para criar experiências humanas, o 6.0 prevê uma era onde máquinas e humanos colaboram para cocriar valor, indo além do digital para o pós-digital e até o transumanismo.

Exemplo: Um site de vendas usa IA + sensores biométricos para detectar o humor do cliente e adaptar a experiência (cores, produtos, mensagens) em tempo real.

Fonte: Kotler et al. (2021) – Marketing 5.0

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Estamos vivendo uma revolução silenciosa, mas profunda, no marketing digital. As abordagens tradicionais já não são suficientes para lidar com consumidores cada vez mais exigentes, informados e conectados.

Surge então o Marketing 6.0, um novo paradigma que não apenas integra tecnologias de ponta como IA, NLP e big data, mas resgata o lado humano.

Essa nova era do marketing propõe mais do que personalização: ela entrega experiências imersivas, assistidas por Inteligência Artificial (IA) e profundamente conectadas com as emoções, necessidades e comportamentos do consumidor.

Ao integrarmos essa visão com o Inbound Marketing e a mentalidade operacional de Revenue Operations (RevOps), conseguimos estruturar jornadas completas, do primeiro clique à conversão, com máxima eficiência.

Neste artigo, vamos explorar como essa tríade poderosa está remodelando a captação de leads, o funil de vendas e a gestão de receita em empresas que buscam crescer de forma escalável e sustentável.

O que vamos ver no conteúdo de hoje:

Boa leitura!

O que é o Marketing 6.0 e por que ele é essencial para o futuro do marketing digital

O Marketing 6.0 é uma abordagem proposta por Philip Kotler , que vai além da tecnologia e da personalização.

Ele foca na sinergia entre o humano e o digital, com o uso intensivo de IA, big data, automação e tecnologias de linguagem natural para criar experiências hiper personalizadas.

Diferente das versões anteriores, o marketing 6.0 coloca o consumidor como co-criador de valor, apoiado por sistemas inteligentes que antecipam necessidades e entregam valor em tempo real.

Nesse sentido, é uma abordagem que ressignifica não só o relacionamento com o cliente, como também a forma como operamos internamente no marketing, vendas e sucesso do cliente.

Como dito anteriormente, esse novo modelo coloca o cliente como parte ativa da solução, já que os conteúdos propostos são baseados em seus comportamentos e contextos.

É um conceito que se alinha perfeitamente com o movimento de transformação digital e novas tecnologias como Large Language Models (LLMs), recomendadores baseados em machine learning e motores de personalização que estão moldando o futuro da comunicação entre marcas e públicos.

Da era 1.0 a 6.0: Tabela de evolução do marketing e suas diferenças práticas

Para compreender a dimensão da mudança proposta pelo Marketing 6.0, é essencial analisar a trajetória histórica do marketing, desde seu foco inicial no produto até o momento atual de co-criação e hiperinteligência:
Tabela 01: Evolução do Marketing: Da Era 1.0 ao Marketing 6.0 com IA e Co-criação.
O avanço é notável: de uma comunicação unilateral centrada no produto para uma experiência bidirecional, adaptada ao contexto e moldada por algoritmos de aprendizado contínuo.

Essa tabela deve ser usada como uma espécie de mapa para entender em que estágio sua empresa se encontra e o que precisa evoluir para alcançar o 6.0.

Além disso, ela também serve como guia de benchmarking para identificar se sua operação está apenas executando campanhas ou realmente propiciando experiências com base em dados e insights em tempo real.

Tecnologias como CDPs (Customer Data Platforms), que integram e unificam dados de múltiplos pontos de contato, são fundamentais nessa transição.

Como integrar o Marketing 6.0 com a metodologia de Inbound Marketing

O Inbound Marketing é, por natureza centrado no usuário, ele busca atrair, engajar e encantar o cliente com base em conteúdo relevante, porém, com o surgimento do Marketing 6.0, esse processo se transforma.

A metodologia deixa de ser apenas sequencial e manual, e passa a ser hiperconectada, responsiva e orientada por dados em tempo real.

1. Atração inteligente com conteúdo preditivo

No Marketing 6.0, o conteúdo é gerado e otimizado por IA, pautado em tendências, histórico de navegação e interesses comportamentais da audiência.

Ferramentas de NLP e machine learning auxiliam na identificação de padrões de pesquisa e criam materiais direcionados para cada persona .

Por exemplo, uma plataforma de automação tem a capacidade de criar posts personalizados para blogs ou redes sociais que variam conforme o segmento ou interesse do visitante, ampliando o alcance e aumentando a taxa de cliques e de engajamento.

2. Conversão com experiências interativas e dados em tempo real

Formulários tradicionais e landing pages estáticas estão sendo substituídos por interfaces interativas e adaptáveis.

Com a IA, é possível mostrar campos dinâmicos baseados em comportamento, origem do lead e engajamento anterior.

Chatbots com NLP também atuam diretamente na conversão, gerando leads por meio de conversas naturais, fluidas e assistidas por sistemas inteligentes.

3. Nutrição comportamental e personalização em escala

Fluxos de e-mail segmentados são transformados agora em campanhas adaptativas e reativas.

Com o Marketing 6.0, o lead deixa de receber uma solução pré-estabelecida e passa a ser conduzido conforme seu comportamento. Se ele clica em um tema X, os próximos conteúdos serão reorganizados automaticamente para aprofundar esse interesse.

Além disso, CDPs (Customer Data Platforms) contribuem para consolidar interações em múltiplos canais (web, redes sociais, e-mail, chatbot) e alimentar sistemas de automação com informações completas, atualizadas e centralizadas.

4. Encantamento com interações personalizadas e omnichannel

O encantamento no Inbound 6.0 não se limita ao pós-venda. Ele acontece continuamente, com comunicações proativas que antecipam dúvidas, oferecem novos conteúdos e estimulam o cliente a se tornar promotor da marca.

Toda essa comunicação acontece de forma integrada entre canais - WhatsApp, e-mail, chatbot e até chamadas assistidas por IA.

5. Métricas com painéis inteligentes e insights automatizados

Com a integração do Marketing 6.0, o time de marketing ganha acesso a painéis preditivos que não somente reportam dados, mas sugerem ações.

O tempo de resposta aos dados diminui, e as decisões deixam de ser baseadas em suposições, sendo tudo fundamentado em comportamento real, clusters inteligentes e aprendizado constante.

Podemos afirmar que o novo funil do Marketing 6.0 é responsivo, adaptável, automatizado e conectado.

Embora gerido por IA, está sempre centrado em entregar valor ao ser humano. O resultado é um sistema que entende o consumidor em profundidade e o guia por experiências únicas e eficientes até a conversão - e além dela, no ciclo de fidelização e advocacy.

VEJA TAMBÉM ESSES CONTEÚDOS:

O papel do RevOps na execução inteligente do Marketing 6.0 e Inbound

Revenue Operations (RevOps) vem se consolidando como a ponte estratégica entre marketing, vendas e sucesso do cliente, visto que promove a unificação de dados, processos e tecnologia para gerar insights acionáveis e previsibilidade de receita.

Quando aplicado ao contexto do Marketing 6.0, o RevOps torna-se essencial para ativar o potencial da IA e da hiper personalização em escala.

Além de unificar times, o RevOps viabiliza a execução de estratégias centradas no cliente com consistência e inteligência.

Ao conectar os pontos entre a geração de leads e o sucesso do cliente, permite que cada etapa da jornada seja mensurada, otimizada e automatizada com base em dados comportamentais e históricos reais.

Os principais pilares do RevOps aplicados ao Marketing 6.0 são:

Padronização de KPIs e OKRs: todos os times trabalham com os mesmos indicadores de performance, garantindo foco compartilhado.

Alinhamento de dados: integração entre plataformas como CRMs, CDPs, automação de marketing, ferramentas de BI e sales enablement.

Ciclo de feedback contínuo e preditivo: aprendizado baseado em comportamento real, gerando modelos preditivos e acionáveis.

Agilidade na experimentação: com dados integrados, testes A/B e otimizações contínuas tornam-se escaláveis e orientados por IA.

Tabela 02: Inbound Marketing vs. Marketing 6.0 com RevOps: Comparativo Estratégico por Etapas.
Essa tabela reforça como o uso de RevOps na prática possibilita transformar ações fragmentadas em uma máquina unificada e precisa de geração de receita. A lógica deixa de ser apenas conversão e passa a ser ciclo de valor, com orquestração digital de ponta a ponta.

Em um cenário de Marketing 6.0 onde o comportamento do consumidor evolui rapidamente e os canais se multiplicam, o RevOps permite às empresas agirem com a velocidade da informação.

Ao invés de reagir, as equipes antecipam necessidades. Ao invés de estimar, preveem com precisão. E ao invés de operar isoladamente, funcionam como uma engrenagem única, voltada para o crescimento previsível e escalável.

Funnelytics, captação de leads e visualização da jornada no contexto do Marketing 6.0

Ferramentas como o Funnelytics são essenciais na era do Marketing 6.0 porque permitem que gestores visualizem a jornada completa do cliente em tempo real.

Diferente de plataformas analíticas tradicionais, o Funnelytics oferece uma interface visual e interativa, facilitando a identificação de gargalos, pontos de fricção e oportunidades de conversão.

Visualização de funil: fluxos baseados em comportamento real de navegação, com dados que refletem cada clique, abandono ou conversão no percurso do lead.

Integração com CRMs: sincronização com plataformas como HubSpot, Salesforce e RD Station para reunir as informações de interações e etapas do funil.

Projeções baseadas em IA: estimativas de ROI, churn e conversão por etapa do funil, considerando não apenas históricos, mas também tendências preditivas.

Além disso, o Funnelytics permite executar simulações antes mesmo de rodar uma campanha. Com seus mapas interativos, é possível:

Criar diferentes versões de jornada e testar ramificações com hipóteses A/B.

Prever onde leads com perfis distintos abandonariam o fluxo.

Calcular o valor estimado de cada microconversão no funil.

Ao integrar o Funnelytics com CDPs e automações comportamentais, como sequências de e-mail e remarketing em tempo real, é possível criar jornadas não-lineares, com ramificações que se adaptam ao contexto de cada lead.

Por sua vez, isso confere poder estratégico às equipes, permitindo não só acompanhar, mas prever os movimentos do consumidor com mais assertividade e agilidade.

Tendo em vista que, no Marketing 6.0, a experiência personalizada é a regra, a visualização da jornada em formato visual, contextual e preditivo torna-se a espinha dorsal da estratégia de aquisição e conversão contínua de leads.

Como conectar jornada do cliente, funil de vendas e hiper personalização com tecnologia 6.0

No Marketing 6.0, o funil de vendas tradicional, linear e baseado em etapas genéricas, perde força frente aos novos comportamentos dos consumidores.

Em vez de conduzir o lead por um caminho fixo (Topo > Meio > Fundo), o novo modelo exige adaptabilidade em tempo real, tornando-se um ecossistema de decisões contextualizadas e personalizadas.

Essa conexão entre jornada do cliente , funil e personalização ocorre graças à convergência entre tecnologias como IA preditiva, automação inteligente, NLP (processamento de linguagem natural) e análise comportamental integrada via plataformas como CDPs.

1. Lead Scoring Dinâmico com IA

Os modelos tradicionais de pontuação são estáticos. Com o Marketing 6.0, a pontuação evolui de forma responsiva, ajustando-se ao engajamento, à origem da lead, ao histórico de navegação e até mesmo às emoções detectadas por IA.

Isso permite que leads mudem de estágio automaticamente, com base em seu comportamento e interesses.

2. Content Mapping Inteligente

Cada lead tem um objetivo, e o conteúdo deve ser compatível com seu momento.

A hiper personalização, via motores de recomendação, entrega conteúdo adaptado - não apenas por estágio do funil, mas por comportamento, preferências e padrões de consumo.

A distribuição é feita através de e-mails dinâmicos, páginas inteligentes e fluxos multicanais automatizados.

3. Acompanhamento preditivo e sinais de compra

Ao cruzar dados de interações digitais, CRM e histórico de atendimento, modelos preditivos podem alertar vendedores e times de sucesso sobre leads em "momento de compra iminente", reduzindo o tempo de reação e aumentando a taxa de conversão.

4. Funis não-lineares e personalização escalável

A principal ruptura do Marketing 6.0 é abandonar o conceito de funil único. O que temos agora são múltiplas jornadas, ramificadas por perfil, necessidade e momento.

E tudo isso pode ser mapeado visualmente por ferramentas como Funnelytics, ativado por CDPs e acompanhado por dashboards analíticos com IA.

5. Orquestração entre canais

A tecnologia 6.0 permite que canais como WhatsApp, e-mail, push notification, chatbot, redes sociais e até chamadas telefônicas estejam alinhados.

A entrega da mensagem certa, no momento certo, pelo canal certo, é o novo padrão. E essa sinergia só é possível com automação integrada e motores de decisão alimentados por dados em tempo real.

Portanto, o novo funil do Marketing 6.0 é responsivo, adaptável, automatizado e conectado, e apesar de gerido por IA, está sempre focado em entregar valor ao ser humano.
Legenda: Marketing 6.0 em Ação: Inbound Marketing, RevOps, Funnelytics e Inteligência Artificial.
Por que você precisa aplicar o Marketing 6.0 hoje mesmo?

O Marketing 6.0 não é uma tendência, mas uma virada de chave definitiva na forma como as marcas se conectam com seus públicos. Integrar essa abordagem com Inbound Marketing e RevOps é o caminho para escalar com inteligência.

Ferramentas como Funnelytics, HubSpot, CDPs e CRMs inteligentes se tornam parte indispensável nesse processo, cuja estratégia é orientada por dados, centrada no cliente e ajustada em tempo real, abordagem que certamente fará a diferença.

Resumo: O Marketing 6.0 une inteligência artificial, dados e personalização para criar experiências imersivas e em tempo real. Quando integrado ao Inbound Marketing e RevOps, ele automatiza jornadas, antecipa necessidades e conecta marketing, vendas e sucesso do cliente com eficiência. O resultado é um funil dinâmico, centrado no consumidor e guiado por dados.

Essas ações garantem que o lead receba exatamente a mensagem certa, no momento certo, sem depender de ações manuais. A IA atua como um copiloto da jornada, maximizando conversões com mínima fricção.

Torne sua estratégia mais inteligente com IA, acesse nosso post de blog completo sobre visão de marketing com IA aqui: Visão geral criada por IA .

Tudo que você precisa saber sobre Marketing 6.0, Inbound, RevOps, Funnelytic e IA

O que é o Marketing 6.0 e como ele se diferencia das versões anteriores?

O Marketing 6.0 é uma evolução do marketing que une inteligência artificial, big data e personalização com foco em experiências humanas. Ele vai além da tecnologia, colocando o cliente como co-criador do processo e entregando experiências mais personalizadas e inteligentes em tempo real.

Qual a principal diferença entre o Marketing 6.0 e o Inbound Marketing tradicional?

O Inbound Marketing tradicional foca em atrair com conteúdo relevante. Já com o Marketing 6.0, esse processo se torna automatizado, adaptável e orientado por dados em tempo real, com conteúdos e jornadas personalizadas para cada lead.

Como o Marketing 6.0 transforma o funil de vendas?

O funil deixa de ser linear. Em vez de etapas fixas, o Marketing 6.0 permite múltiplas jornadas personalizadas com base no comportamento do consumidor, usando IA e análise preditiva para adaptar a experiência de cada lead.

O que o RevOps tem a ver com o Marketing 6.0?

RevOps (Revenue Operations) é a estrutura que integra marketing, vendas e sucesso do cliente com dados unificados. Ele ajuda a aplicar o Marketing 6.0 na prática, tornando os processos mais ágeis, previsíveis e conectados.

Ferramentas como Funnelytics ajudam no Marketing 6.0?

Sim. O Funnelytics permite visualizar a jornada do cliente em tempo real, identificar pontos de abandono e testar caminhos diferentes com base em dados, facilitando a criação de jornadas personalizadas e otimizadas.

Quais tecnologias são usadas no Marketing 6.0?

Entre as principais estão: IA (inteligência artificial), NLP (linguagem natural), CDPs (plataformas de dados do cliente), automação de marketing e painéis com insights em tempo real. Elas trabalham juntas para entregar experiências mais inteligentes.

Como a personalização acontece no Marketing 6.0?

Ela é feita baseada no comportamento de cada lead. Se um lead interage com um conteúdo específico, o sistema reorganiza os próximos materiais de forma automática, de acordo com os interesses dele.

O Marketing 6.0 substitui o Inbound Marketing?

Não. Ele potencializa o Inbound Marketing, tornando-o mais eficiente com ajuda da tecnologia. As duas estratégias se complementam e, juntas, oferecem resultados melhores para captação e fidelização de alunos ou clientes.

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Marketing 6.0 na prática com Inbound, RevOps, Funnelytics e IA

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Aplique agora mesmo o Marketing 6.0 com Inbound, RevOps, Funnelytics e IA para escalar resultados e personalizar a jornada do cliente com inteligência.

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Experiência do usuário (UX) refere-se à percepção e resposta geral de um usuário ao interagir com um produto, sistema ou serviço, seja online ou físico. Isso engloba todos os aspectos da experiência do usuário, desde a facilidade de uso até o valor percebido e a satisfação geral.

O que é UX?

Amplo espectro:

UX não se limita apenas ao design visual, mas abrange todos os pontos de contato do usuário com um produto ou serviço.

Foco no usuário:

O objetivo principal é criar experiências que sejam úteis, agradáveis e eficazes para o usuário.

Sentimentos e percepções:

UX envolve as emoções e sentimentos do usuário durante a interação, incluindo satisfação, frustração e outros sentimentos.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_do_usu%C3%A1rio

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Contribuidores dos projetos da Wikimedia

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Experiência do usuário – Wikipédia, a enciclopédia livre

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Experiência do usuário (EU), do inglês user experience (UX), é o conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com um determinado produto, sistema ou serviço cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa. O termo foi utilizado pela primeira vez por Donald Norman na década de 1990. Segundo Norman, UX envolve não somente aspectos relacionados ao design (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc), mas também destaca os aspectos afetivos e experienciais, significativos e valiosos de interação humano-computador e propriedade do produto. A experiência do usuário é de natureza subjetiva, pois é sobre a percepção e pensamento individual no que diz respeito ao sistema. Ela é também dinâmica, pois é constantemente modificada ao longo do tempo, devido à evolução das circunstâncias e inovações.

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Sucesso do Cliente em português, é uma abordagem estratégica que visa garantir que os clientes atinjam seus objetivos usando os produtos ou serviços de uma empresa, resultando em satisfação e fidelização. Diferente do suporte tradicional, que foca em resolver problemas após eles surgirem, o Customer Success é proativo, buscando antecipar as necessidades dos clientes e guiá-los para o sucesso.

Em resumo, o Customer Success envolve:

Entender as metas do cliente: Identificar o que o cliente espera alcançar com o produto ou serviço.

Fornecer orientação e suporte: Ajudar o cliente a usar o produto ou serviço de forma eficaz e a obter os resultados desejados.

Construir um relacionamento duradouro: Estabelecer uma relação de confiança e parceria com o cliente, buscando sua satisfação e fidelidade a longo prazo.

Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/customer-success/?d=7013y000002Ek9XAAS&nc=7013y000002EkHbAAK&utm_source=google&utm_medium=paid_search&utm_campaign=latam_br_svclobaw&utm_content=pg-pt-mash_7013y000002Ek9XAAS&utm_term=customersuccess&ef_id=CjwKCAjw-svEBhB6EiwAEzSdrtX2FesrCGLZMaT9P24ZiX6vL1dZjwaEr4EoksL45uuFR2NdCQ6J7xoCtN0QAvD_BwE:G:s&gclsrc=aw.ds&&pcrid=696076319661&pdv=c&gad_source=1&gad_campaignid=20433579255&gbraid=0AAAAAD8tsjlEOyWofItW-_2CY8JtpKx-k&gclid=CjwKCAjw-svEBhB6EiwAEzSdrtX2FesrCGLZMaT9P24ZiX6vL1dZjwaEr4EoksL45uuFR2NdCQ6J7xoCtN0QAvD_BwE

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Customer Success: o que é, benefícios e como realizar?

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A área de Customer Success ou Sucesso do Cliente veio para inovar as vendas e o atendimento ao cliente. Acesse e saiba tudo sobre essa função!

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Marketing Aumentado refere-se ao uso de tecnologias imersivas e inteligentes (como realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR), inteligência artificial, IoT) para ampliar a experiência do consumidor, tornando as interações com produtos, marcas e serviços mais envolventes, informativas e personalizadas.

O objetivo é “aumentar” a percepção de valor e engajamento, fundindo o mundo físico com o digital — ou seja, criar experiências phygitais (físico + digital).

Exemplo: L’Oréal: usa realidade aumentada em seu app para que consumidores experimentem virtualmente maquiagens antes de comprar.

IKEA Place: permite que clientes projetem móveis em seus espaços físicos usando AR, aumentando a confiança na compra.

Fonte: Kotler et al. (2021) – Marketing 5.0

Pine & Gilmore (1999) – The Experience Economy (base conceitual sobre experiências ampliadas)

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Tendência das pessoas em se basearem nas ações e opiniões de outras para tomar decisões, especialmente em situações de incerteza. No marketing, a prova social é usada como uma estratégia para aumentar a confiança e credibilidade de um produto ou serviço, influenciando potenciais clientes através de exemplos de outros consumidores satisfeitos.

Exemplos práticos:

Avaliações e depoimentos: Mostrar avaliações positivas de outros clientes em seu site ou redes sociais.

Estudos de caso: Apresentar exemplos de como o produto ou serviço ajudou outros clientes a resolverem seus problemas.

Números de vendas: Exibir o número de pessoas que já adquiriram o produto ou serviço.

Indicações: Incentivar a indicação de amigos e familiares, mostrando que a empresa valoriza o boca a boca.

Influenciadores digitais: Utilizar influenciadores para promover o produto ou serviço e gerar prova social.

Fonte: https://www.hostmidia.com.br/blog/prova-social/

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O que é Prova Social e a sua importância nas vendas

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Se bem compreendidas e usadas de modo refletido, as provas sociais constituem um instrumento poderoso e eficiente para captar clientes e vender mais

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Marketing Preditivo é o uso de análise de dados, machine learning e inteligência artificial para prever comportamentos futuros dos consumidores, como suas preferências, intenção de compra, abandono de carrinho ou resposta a campanhas.

Ele permite que as empresas antecipem ações e tomem decisões baseadas em dados, em vez de apenas reagirem ao comportamento do cliente.

Exemplo: Amazon: analisa o histórico de compras e navegação para prever produtos que o cliente pode querer e recomendá-los automaticamente.

Netflix: prevê quais filmes ou séries o usuário provavelmente vai gostar e personaliza a interface com base nessas previsões.

Fonte: Kotler et al. (2021) – Marketing 5.0

Davenport & Harris (2007) – Competing on Analytics

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Marketing de Serviços é o conjunto de estratégias focadas na promoção, venda e entrega de serviços, que são intangíveis, inseparáveis da produção, variáveis e perecíveis. Ele valoriza a experiência do cliente, qualidade do atendimento e relacionamento.

Exemplo: Hotéis que investem em treinamento de equipe para garantir atendimento personalizado e satisfação do hóspede.

Consultorias que promovem confiança e relacionamento contínuo para fidelizar clientes.

Fonte: Zeithaml, Bitner & Gremler (2018) – Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Kotler & Keller (2016) – Administração de Marketing

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É quando uma marca se posiciona publicamente sobre causas sociais, políticas ou ambientais, com ações concretas e coerentes com seus valores.

Principais características:

Vai além da responsabilidade social corporativa tradicional.

Busca impacto real e conexão com o público por meio de posicionamentos claros.

Pode fortalecer a reputação e fidelizar consumidores.

Riscos:

Pode ser criticado se for visto como oportunismo (ativismo de fachada).

Pode gerar polarização entre os consumidores.

Exemplos:

Nike (antirracismo)

Patagonia (meio ambiente)

Ben & Jerry’s (justiça social)

Fonte: Wikipedia – Brand Activism, 3tl.com – Guide to Brand Activism

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É um modelo de marketing criado por E. St. Elmo Lewis em 1898. Ele descreve as quatro etapas pelas quais um consumidor passa até tomar uma decisão de compra.

Etapas do AIDA:

1. Atenção – Atrair a atenção do público, por meio de um título chamativo, imagens ou uma pergunta provocadora.

2. Interesse – Manter o interesse com informações relevantes, mostrando que a solução apresentada é útil.

3. Desejo – Criar desejo, mostrando os benefícios do produto ou serviço e gerando conexão emocional.

4. Ação – Levar o consumidor a agir, como comprar, clicar ou se inscrever, com uma chamada clara (CTA).

Por que é importante:

Organiza a comunicação publicitária de forma estratégica.

Ajuda a conduzir o cliente por um "funil de vendas".

É amplamente usado em textos de vendas, anúncios, sites e campanhas de e-mail marketing.

Fonte: https://www.activecampaign.com/br/blog/aida

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A teoria da cauda longa afirma que, com o avanço da tecnologia e da distribuição digital, é possível lucrar vendendo muitos produtos de pouca demanda, em vez de depender apenas de poucos produtos campeões de venda.

Explicação simples

Antes, lojas físicas focavam nos produtos mais vendidos (os "hits"), pois o espaço era limitado.

Com a internet, não há limite físico. Plataformas como Amazon, Netflix ou Spotify podem oferecer milhares ou milhões de produtos — inclusive os que vendem pouco, mas que juntos somam uma grande parte do faturamento.

Exemplo:

Uma livraria tradicional vende principalmente best-sellers.

A Amazon pode vender também livros raros ou pouco procurados — e somar lucro com essa enorme variedade.

Representação gráfica

O gráfico da cauda longa mostra:

No início: produtos populares (alta demanda, pouca variedade).

Na “cauda”: muitos produtos com baixa demanda individual, mas com volume coletivo significativo.

Aplicações:

E-commerce: maior variedade de produtos gera vendas distribuídas.

Plataformas de streaming: recomendam conteúdos de nicho, não só os mais assistidos.

Marketing de conteúdo: produção de textos otimizados para buscas específicas (ex: palavras-chave longas no Google).

Fonte: ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de nicho. Elsevier, 2006.

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Segundo Henry Jenkins, teórico que popularizou o conceito, narrativa transmídia é:

“Um processo no qual elementos de uma ficção são sistematicamente dispersos através de múltiplos canais de mídia com o propósito de criar uma experiência unificada e coordenada.”

Características da transmídia:

Cada mídia expande a história, em vez de apenas repeti-la.

O público pode entrar na narrativa por diferentes pontos (livros, filmes, jogos, redes sociais etc.).

Estimula o engajamento ativo do público, que pode complementar ou até co-criar conteúdo.

Exemplo clássico:

Star Wars

Filmes contam a história principal.

Séries, quadrinhos, jogos e livros expandem o universo com histórias paralelas e novos personagens.

Cada mídia oferece novas experiências sem depender totalmente das outras.

Aplicações:

Entretenimento (cinema, games, séries)

Educação (projetos pedagógicos com múltiplas mídias)

Marketing (campanhas integradas que contam histórias por redes sociais, vídeos, sites etc.)

Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-transmidia,284af3b58f7a4710VgnVCM1000004c00210aRCRD

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É um campo de estudo que entende o consumo como uma forma de comunicação e construção de sentido no cotidiano. Ela mostra que os produtos têm valores simbólicos e são usados para criar significados sociais.

Principais ideias:

O consumo é linguagem: o que consumimos comunica quem somos, ou quem queremos parecer.

Marcas e produtos têm significados sociais, não apenas utilidade.

O consumo molda comportamentos, estilos de vida e até relações afetivas e políticas.

O consumidor é visto como ativo, que atribui sentidos próprios ao que consome (não apenas manipulado pela publicidade).

Exemplos:

Comprar um tênis caro não é apenas por conforto, mas por status, estilo ou pertencimento a um grupo.

Um celular pode simbolizar inovação, poder de compra ou conexão social.

Fonte: BAUMAN, Zygmunt. Vida para Consumo. Zahar, 2008.

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É uma estratégia de promoção em que a marca leva sua mensagem, produtos ou experiências até o público, deslocando-se fisicamente por diferentes locais

Características do marketing itinerante:

Envolve ações promocionais móveis: vans, trailers, estandes ou caminhões personalizados.

Pode ocorrer em praças, feiras, praias, eventos, centros urbanos ou comunidades específicas.

Cria experiências sensoriais e de interação direta com o público.

Muitas vezes, inclui atividades culturais, distribuição de brindes, testes de produtos e ativações.

Exemplos:

Food trucks promocionais de marcas de alimentos/bebidas.

Carretas da saúde que promovem exames gratuitos com apoio de marcas farmacêuticas.

Shows ou apresentações organizadas por marcas em locais públicos.

Campanhas sociais móveis, como aquelas feitas por ONGs com patrocínio de empresas.

Objetivos:

Aumentar a visibilidade da marca.

Gerar engajamento emocional com o público.

Alcançar regiões onde a marca tem pouca presença.

Testar produtos com o público-alvo em ambientes reais.

Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/acoes/32952/acoes-promocionais-itinerantes-crescem-e-se-tornam-mais-criativas.html

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É uma estratégia focada em criar e fortalecer relações entre a marca e um grupo específico de pessoas que compartilham interesses, valores ou causas em comum. A ideia central é formar uma comunidade em torno da marca, promovendo engajamento genuíno, confiança e fidelização.

Características principais:

Foco em relacionamentos, não apenas em vendas.

A marca atua como facilitadora de conexões entre pessoas.

Estimula a participação ativa do público (feedbacks, eventos, fóruns, grupos).

Pode acontecer online (redes sociais, grupos, fóruns) ou offline (eventos, encontros presenciais)

Exemplos práticos:

Marcas de cosméticos que criam grupos de embaixadoras ou clubes de clientes.

Marcas fitness que incentivam comunidades de prática com treinos coletivos e desafios online.

Empresas de tecnologia que mantêm fóruns ativos com usuários que ajudam uns aos outros (como a Apple ou o Google).

Startups ou ONGs que criam comunidades em torno de causas (meio ambiente, diversidade, educação, etc.)

Benefícios:

Fidelização: consumidores se sentem parte de algo maior do que apenas comprar um produto.

Engajamento orgânico: a própria comunidade compartilha e defende a marca.

Cocriação de valor: o público pode ajudar a melhorar produtos e serviços com feedbacks e ideias.

Prova social: comunidades fortalecem a credibilidade da marca.

Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-comunidade/

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É uma estratégia em que duas ou mais marcas, empresas ou até mesmo o público-alvo trabalham juntas para criar valor compartilhado. O objetivo é unir forças para alcançar um público maior, reduzir custos, inovar e fortalecer a imagem das marcas envolvidas.

Tipos de marketing colaborativo:

1. Entre empresas (co-branding ou parcerias)

Duas marcas diferentes colaboram em uma campanha, produto ou serviço.

Exemplo: Adidas + Lego criando tênis infantis com elementos de montar.

2. Com o consumidor (cocriação)

O público participa da criação ou melhoria de produtos, campanhas ou ideias.

Exemplo: marcas que convidam os clientes a votar em novos sabores ou embalagens.

Vantagens:

Ampliação de alcance: marcas parceiras compartilham suas audiências.

Inovação: ideias e soluções surgem da colaboração.

Redução de custos: ações conjuntas dividem investimentos.

Engajamento: consumidores se sentem valorizados e mais próximos da marca.

Exemplos práticos:

Spotify + Netflix: playlists temáticas baseadas em séries.

Apple + Nike: Apple Watch com integração de aplicativos para esportes.

Marcas locais + comunidades: empresas que cocriam projetos com coletivos culturais, ONGs ou produtores regionais.

Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-parcerias-estrategicas-podem-fortalecer-o-negocio,26163217b651c710VgnVCM100000d701210aRCRD

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1. Cliente (Customer)

Substitui: Produto (Product)

Foco nas necessidades e desejos do cliente, em vez de só desenvolver um produto.

Exemplo: pensar em qual problema o cliente quer resolver, e não apenas nas características do produto

2. Custo (Cost)

Substitui: Preço (Price)

Considera o custo total para o consumidor, não só o valor pago — inclui tempo, esforço, deslocamento, etc

3. Conveniência (Convenience)

Substitui: Praça (Place)

Refere-se à facilidade de acesso ao produto ou serviço, seja presencial ou online.

Exemplo: canais digitais, entregas rápidas, localização acessível

4. Comunicação (Communication)

Substitui: Promoção (Promotion)

Prioriza um diálogo com o cliente, e não apenas publicidade unidirecional.

Inclui redes sociais, SAC, e-mail marketing, conteúdo interativo

Fonte: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/4-cs-do-marketing/

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É uma forma de publicidade menos invasiva, feita para não interromper a experiência do usuário. Ela parece conteúdo comum, mas é patrocinada por uma marca.

Características principais:

Integração ao ambiente: o anúncio combina visualmente com o site, rede social ou plataforma.

Relevância: oferece conteúdo útil, informativo ou envolvente.

Transparência: deve conter uma identificação como “patrocinado” ou “conteúdo pago”.

Exemplos:

Artigo patrocinado em um portal de notícias com dicas que levam ao uso de um produto.

Post de uma marca no feed do Instagram, com o mesmo formato de uma publicação comum.

Anúncio em vídeo no YouTube que se parece com o conteúdo do canal.

Resultado pago em um site de buscas com aparência semelhante aos resultados orgânicos.

Benefícios:

Maior taxa de engajamento.

Menor rejeição do público.

Mais eficaz em estratégias de conteúdo e inbound marketing.

Fonte: https://iabbrasil.com.br/guia-de-publicidade-nativa/

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É um indicador financeiro e de desempenho que mostra quanto, em média, cada cliente gasta por compra em um negócio. É muito usado em comércios, e-commerces e serviços para medir o valor médio das vendas por cliente.

Fórmula do ticket médio:

Ticket médio = Valor total de vendas / Número total de vendas ou clientes

Para que serve:

Avaliar o desempenho das vendas.

Definir metas de crescimento.

Identificar oportunidades de aumentar o faturamento por cliente.

Planejar estratégias como upsell (venda de produtos mais caros) e cross-sell (venda de produtos complementares).

Como aumentar o ticket médio:

Oferecer combos ou kits.

Criar promoções “leve mais por menos”.

Sugerir produtos complementares.

Treinar vendedores para oferecer opções de maior valor

Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/ticket-medio-saiba-o-que-e-e-como-calcular,1db10e48a3b3c710VgnVCM1000004c00210aRCRD

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É um indicador que mostra quanto uma empresa gasta, em média, para conquistar cada novo cliente. Ele inclui todos os custos envolvidos em marketing, vendas e prospecção.

Fórmula do custo de aquisição de clientes:

Custo de aquisição de clientes = Total investido em marketing e vendas / Número de novos clientes no período

O que entra no cálculo:

Salários da equipe de vendas e marketing

Investimentos em anúncios (Google, redes sociais etc.)

Plataformas e ferramentas de marketing

Custos de eventos, brindes, produção de conteúdo, etc

Por que o CAC é importante:

Avalia a eficiência dos investimentos em marketing e vendas

Ajuda a entender a rentabilidade da empresa

Serve como base para comparar com o LTV (Lifetime Value) — o valor que o cliente gera ao longo do tempo

Permite identificar se a estratégia está escalável ou não

Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-calcular-o-custo-de-aquisicao-por-cliente,66a62bfa00744710VgnVCM1000004c00210aRCRD

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ROI (Return on Investment), ou retorno sobre investimento, é um indicador que mede a relação entre o lucro obtido e o valor investido em uma ação ou projeto. Ele mostra, em termos percentuais, se o investimento gerou ganho ou prejuízo, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Exemplo: Uma escola investe R$ 8.000 em marketing digital e, após a campanha, arrecada R$ 20.000 em novas matrículas. O lucro líquido é de R$ 12.000. O cálculo fica: ROI = 12000/8000 x 100 = 150%

Isso significa que, para cada R$ 1 investido, a escola obteve R$ 1,50 de lucro.

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ROI é a sigla em inglês que representa Return on Investment, que em português é traduzido como retorno sobre investimento. Esta métrica é utilizada para mostrar quanto determinada empresa lucrou a partir de um investimento feito.

Usado principalmente nas áreas de Comunicação e Marketing, o ROI pode ser calculado usando uma fórmula simples, que vamos te ensinar a usar e compreender ao longo deste texto.

Principais erros de empreendedores ao investir

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IBGE, o índice de empresas brasileiras que sobrevivem mais que 5 anos é de apenas 38%. E um dos motivos para que esse número seja tão baixo é a falta de conhecimento de gestão; que muitas vezes leva a erros quase sempre fatais.

De acordo com o SEBRAE, um dos erros mais graves cometidos pelo empreendedor é ignorar os indicadores de seu negócio.

Isso porque, além do retorno sobre investimentos, também devem ser acompanhados indicadores de:

Lucratividade mensal;

Custo médio do produto;

Índice de satisfação do cliente;

Índice de conversão de vendas.

Eles servem como pontos de orientação, que vão ajudar você a enxergar onde o seu negócio está, e o que você deve fazer para que ele prospere da forma que deseja.

O que é o ROI?
ROI, ou retorno sobre investimento, é o cálculo que permite que a empresa meça o lucro ou prejuízo obtido através dos diferentes investimentos realizados.
A partir do ROI é possível medir a assertividade no uso do capital, compreender o papel de cada investimento no crescimento e desenvolvimento do negócio, além de identificar erros no emprego da verba.

Ou seja, ele permite que você identifique investimentos que valem a pena e aqueles que devem ser cortados ou melhorados.

Como calcular o ROI?

Apesar de parecer uma tarefa complicada, o cálculo do ROI pode ser feito com o uso de uma fórmula simples.

Para encontrar o retorno sobre o investimento feito basta subtrair a receita obtida do custo daquela operação, dividindo esse valor por esse mesmo custo.

OBS: caso deseje obter o resultado em porcentagem, basta multiplicar o número encontrado por 100.

Por exemplo, imagine que a Maria tem uma sorveteria e que o seu ganho naquele mês foi de 100 mil reais. Mas ela teve um custo de 10 mil reais com o seu investimento inicial.

Com esta informação, Maria pode comparar seu investimento na sorveteria com seus outros projetos.

Se aplicarmos a fórmula citada acima, poderemos verificar que Maria teve um ROI de 9. O que significa que o lucro dela foi 9 vezes maior que o investimento inicial.

Por que é importante calcular o ROI?

Além dos benefícios óbvios de medir a assertividade dos investimentos e tomar decisões que impactam positivamente a saúde financeira do seu negócio, o ROI é um dado que deve estar sempre no seu radar caso você sonhe em expandir a sua empresa.

Isso porque investidores prestam muita atenção neste indicador para decidir se vale a pena tomar parte de um novo negócio. Afinal de contas, antes de aplicar qualquer capital, eles esperam ter uma estimativa de quanto podem lucrar a partir daquele investimento.

Como o Contas Online pode te ajudar a monitorar o seu ROI?

Um dos melhores sistemas de controle de contas do mercado, o Contas Online oferece funcionalidades que facilitam o acompanhamento financeiro e organizam as suas informações de um jeito que fica fácil compreendê-las.

Dentre elas podemos citar:

Com uma marca você pode reunir um grupo de lançamentos de um projeto, de uma viagem ou de uma reforma. E depois, você pode filtrá-los de forma simples e obter o total investido.

Cadastro e monitoramento de clientes e fornecedores

Utilize este recurso para acompanhar de onde vem e para onde vai o seu capital, identificando seus lançamentos de acordo com clientes e fornecedores.

Relatórios personalizados

Personalize os layouts dos seus relatórios para obter uma visão mais clara dos seus investimentos e o retorno obtido através de cada um deles.

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Retorno sobre investimento (ROI): o que é e como calcular

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Entenda o que é o retorno sobre investimento para empresas e como este indicador é importante para orientar investimentos e definições de metas tangíveis.

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É um modelo que representa as etapas pelas quais um cliente potencial passa até realizar uma compra. Ele ajuda empresas a organizar, visualizar e otimizar o processo comercial, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.

Principais etapas do funil de vendas:

1. Topo do funil (Aprendizado e descoberta)

O público ainda não sabe que tem um problema ou necessidade.

Objetivo: atrair atenção e gerar interesse.

Exemplos: blog posts, redes sociais, vídeos educativos.

2. Meio do funil (Reconhecimento do problema e consideração)

O cliente percebe uma necessidade e começa a buscar soluções.

Objetivo: apresentar sua marca como uma possível solução.

Exemplos: e-books, comparativos, webinars, estudos de caso.

3. Fundo do funil (Decisão de compra)

O cliente avalia as opções e está pronto para comprar.

Objetivo: convencer a escolher sua empresa.

Exemplos: proposta comercial, demonstração, cupom de desconto, atendimento direto.

Objetivos do funil de vendas:

Organizar o processo de conversão (de lead a cliente)

Mensurar resultados em cada etapa

Melhorar a comunicação e abordagens comerciais

Aumentar a eficiência da equipe de vendas

Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-criar-um-funil-de-vendas,0953acfe0501c710VgnVCM1000004c00210aRCRD

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SEO (Search Engine Optimization), ou otimização para mecanismos de busca, é o conjunto de estratégias e técnicas usadas para melhorar a posição de um site nos resultados orgânicos de buscadores como o Google. O objetivo é aumentar a visibilidade, atrair mais visitantes qualificados e melhorar a autoridade da marca online.

Exemplo: Um blog de receitas deseja aparecer entre os primeiros resultados do Google quando alguém pesquisa “bolo de cenoura fofinho”. Para isso, otimiza o texto com palavras-chave relevantes, cria um título atrativo, melhora a velocidade de carregamento do site e insere imagens com descrições adequadas. Com o tempo, a página sobe no ranking e recebe mais visitas.

Fonte: Neil Patel; Rock Content; Wikipedia.

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Search Engine Optimization (SEO): Tendências e melhores práticas para otimizar seu site

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Otimize seu site com Search Engine Optimization para melhorar a visibilidade e atrair mais clientes. Descubra as melhores práticas!

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SEM (Search Engine Marketing), ou marketing para mecanismos de busca, é o conjunto de estratégias para promover sites nos buscadores usando tanto resultados pagos (links patrocinados) quanto, em sentido mais amplo, práticas de SEO. O foco é aumentar a visibilidade rapidamente, direcionando tráfego qualificado por meio de anúncios segmentados.

Exemplo: Uma loja de roupas lança uma campanha no Google Ads para aparecer no topo quando alguém pesquisa “vestido de festa em promoção”. O anúncio é exibido acima dos resultados orgânicos, levando visitantes diretamente à página de compras. Assim, a empresa ganha visibilidade imediata e aumenta as chances de conversão.

Fonte: Neil Patel; Rock Content; Wikipedia.

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A Comprehensive Guide to Search Engine Marketing

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Learn SEM to boost your business & attract new customers. This guide offers insights of SEM basics, tips, and strategies for competitive growth.

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Um "call to action" (CTA), ou chamada para ação, é uma mensagem em marketing que incentiva o público a realizar uma ação específica, como clicar em um botão, visitar um site, inscrever-se em uma lista ou comprar um produto.

Exemplos de CTAs:

"Compre agora"

"Saiba mais"

"Inscreva-se"

"Baixe agora"

"Assine nossa newsletter"

"Entre em contato"

"Compartilhe com seus amigos"

Fonte:https://www.rdstation.com/blog/marketing/exemplos-de-call-to-action/

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Call to action: o que é, como utilizar e exemplos

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Call to action (CTA), é um elemento decisivo na sua estratégia de Marketing, direcionando o público para o lugar certo. Saiba criar!

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CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês, Customer Relationship Management), é uma estratégia e um conjunto de práticas, processos e tecnologias que visam gerenciar e analisar as interações de uma empresa com seus clientes, tanto atuais quanto potenciais.

O que o CRM envolve:

Coleta e organização de dados:

O CRM coleta informações sobre os clientes, como dados de contato, histórico de compras, preferências e interações com a empresa (e-mails, visitas ao site, etc.).

Análise e segmentação:

Os dados coletados são analisados para entender o comportamento do cliente, segmentar o público-alvo e personalizar as campanhas de marketing e vendas.

Automação de processos:

O CRM automatiza tarefas repetitivas e processos como agendamentos, acompanhamento de vendas e envio de e-mails, liberando a equipe para tarefas mais estratégicas.

Melhoria na comunicação:

O CRM facilita a comunicação com os clientes, garantindo que a mensagem certa seja entregue no momento certo.

Aumento da satisfação do cliente:

Ao personalizar a experiência do cliente e oferecer um atendimento mais eficiente, o CRM contribui para a satisfação e fidelização.

Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/am/artigos/o-que-e-crm-e-saiba-que-ele-pode-impulsionar-suas-vendas,f9cace7503ee5810VgnVCM1000001b00320aRCRD

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CRM é um tipo de software desenvolvido para facilitar o relacionamento entre uma empresa e a sua base de clientes. O nome vem da sigla em inglês, CRM (Customer Relationship Management), que pode ser traduzido como "Gestão do Relacionamento com o Cliente".

Usando um CRM você torna o atendimento e a abordagem de venda mais eficientes, pois conhece o histórico de cada cliente e também dos potenciais clientes.

O sistema de CRM pode ser instalado no computador da empresa ou ser operado na nuvem. As ferramentas costumam integrar e-mail, calendário e softwares de automação de marketing.

Cada membro de sua empresa ou equipe gera muitos dados por dia quando liga para um prospect, faz follow up de um lead ou agenda uma reunião

Normalmente essas informações geradas vão ficar dispersas em documentos do Word, agendas ou planilhas. Só que esta não é a melhor forma de gerenciar os dados, pois é fácil perder algum detalhe sobre o cliente e, com isso, uma oportunidade de venda.

O CRM salva as informações referentes a contatos e prospects, contas, leads e oportunidades em um só lugar, que ficam disponíveis aos membros da equipe. Na plataforma a equipe cataloga as ligações feitas, os e-mails e apresentações enviados e as solicitações atendidas. Se um vendedor não puder seguir com um lead, outro poderá continuar o trabalho.

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O que é CRM e saiba que ele pode impulsionar suas vendas - Sebrae

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CRM é um sistema que organiza todos os pontos de contato que a sua empresa tem com o cliente para que fique mais fácil trabalhar suas estratégias de venda.

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O marketing relacional, também conhecido como marketing de relacionamento, é uma estratégia que visa construir e manter relações duradouras com os clientes, focando na fidelização e satisfação a longo prazo, em vez de apenas vendas pontuais. Essa abordagem busca criar laços emocionais e valorizar o cliente como parceiro, o que pode gerar benefícios como aumento da retenção, boca a boca positivo e crescimento sustentável para a empresa.

Exemplos de ações de marketing relacional:

Programas de fidelidade:

Oferecer descontos, benefícios exclusivos e recompensas para clientes frequentes.

Comunicação personalizada:

Enviar mensagens personalizadas com base no histórico de compras e preferências do cliente.

Atendimento diferenciado:

Oferecer um atendimento rápido, eficiente e personalizado.

Conteúdo relevante:

Criar conteúdo que seja útil e interessante para o cliente, demonstrando que a empresa se importa com seus interesses.

Interação nas redes sociais:

Responder a comentários e mensagens dos clientes, criar enquetes e promover discussões.

Eventos exclusivos:

Organizar eventos para clientes, proporcionando momentos de interação e fortalecendo o relacionamento.

Fonte: https://atendare.com/br/blog/marketing-de-relacionamento/

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Você já parou para pensar o que empresas como Apple, Netflix e Nubank têm em comum? Elas se esforçam consistentemente em estreitar o relacionamento com seus clientes, utilizando o marketing de relacionamento para oferecer, além de um atendimento de excelência, aquele "algo a mais" que o consumidor sequer sabia que precisava.

Nesse sentido, marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que visa cultivar relacionamentos significativos com os consumidores de uma marca. A estratégia pode ser iniciada na pré-venda e deve ser mantida depois da compra, para que o cliente se torne fiel à marca do seu negócio no longo prazo.

Mas como esses relacionamentos fiéis se traduzem em economia de custos para uma empresa? Frederich Reichheld, da companhia norte-americana Brain & Company, descobriu que nos serviços financeiros, por exemplo, um aumento de 5% na retenção de clientes pode resultar em mais de 25% no aumento de lucro.

Para potencializar seus negócios, além de aumentar a quantidade de clientes, uma boa ação pode ser manter seus clientes atuais mais satisfeitos. Por isso, reunimos os principais tópicos acerca do marketing de relacionamento, explorando alguns exemplos, como pode ser implementado e estratégias.
Confira a seguir:
Qual é o objetivo do marketing de relacionamento?

O objetivo do marketing de relacionamento é atender melhor às demandas dos clientes, sem foco na venda em si. Logo, as questões mais importantes para a empresa estão e se resolvem nos relacionamentos.

Bryan Kramer, em seu livro "There is no more B2B: It's Human to Human" (2014), afirma que:

"As empresas e produtos não possuem emoção. Humanos, sim. Os humanos querem ser parte de algo maior do que eles mesmos. Os humanos querem ser incluídos. Os humanos querem sentir alguma coisa. E os humanos cometem erros."
Bryan Kramer

Práticas de marketing de relacionamento

Para construir uma estratégia de marketing de relacionamento sólida e que dê bons resultados, você precisa seguir boas práticas. Por isso, organizamos alguns tópicos que devem receber atenção especial em sua estratégia:

Conheça e dê atenção às necessidades dos clientes;

Colete feedbacks;

Esteja disponível para tirar suas dúvidas;

Ofereça conteúdos autênticos e informativos;

Inclua ofertas personalizadas, enriquecendo a experiência;

Ofereça suporte contínuo para atendê-lo;

Mostre para seus clientes que você os valoriza, oferecendo brindes e programas de fidelização.

Marketing Tradicional x Marketing de Relacionamento

Quando falamos em marketing de relacionamento, significa que o modelo de marketing tradicional está necessariamente ultrapassado? Na verdade, não.

O marketing tradicional possui natureza transacional, isto é, possui o objetivo final de gerar uma transação - conversão rápida em venda. Como exemplos, podemos pensar nos anúncios, e-mails de prospecção, entre outras formas que são mais focadas em objetivos de curto prazo para uma campanha específica.

Enquanto isso, o marketing de relacionamento busca estabelecer um relacionamento com os clientes, em vez de necessariamente vender um produto ou serviço. O objetivo é construir uma base de confiança e, em se tratando de ciclos de compra mais complexos e de maior valor agregado, estender o valor da vida útil dos clientes.

É possível dizer que ambos modelos são complementares e podem construir juntos uma sólida estratégia de marketing. Porém, vale destacar que as empresas que colocam seus esforços apenas no marketing tradicional podem sofrer perdas de clientes que acabam não voltando a comprar delas no futuro.

Exemplos de Marketing de Relacionamento B2C e B2B

Listamos alguns exemplos de empresas que têm sucesso no marketing de relacionamento - tanto no modelo B2C como também no B2B. Confira!

Exemplos de marketing de relacionamento no B2C

Amazon

O propósito do marketing de relacionamento é focar na construção de confiança com o cliente ao longo do tempo.

Quando avaliamos o grande marketplace de Jeff Bezos, parece que a empresa entendeu isso muito bem. A Amazon é amplamente reconhecida por facilitar as coisas para os seus clientes. Ela oferece a possibilidade de criar listas de desejo (as wishlists), facilita todo o processo de compra e promove entregas rápidas.

Além disso, fazer devoluções é um processo simples e rápido. Como se não fosse o bastante, a Amazon implementou o serviço Prime que, além de oferecer entregas ainda mais rápidas para seus assinantes, oferece serviços de streaming com milhares de músicas, filmes e séries - e também e-books em seu Prime Reading.

As pessoas gostam que as coisas sejam mais simples e a Amazon compreendeu essa demanda. A companhia faz um bom marketing de relacionamento e consegue realmente agradar e fidelizar seus consumidores.

Netflix

Consumidores estão cansados de certos chavões vazios e escolhem empresas que realmente entendem seus clientes - e a Netflix é um excelente exemplo de marketing de relacionamento.

Com contínuas análises do comportamento de compra de seus consumidores, a empresa de streaming consegue oferecê-los filmes e séries de acordo com as suas preferências. Ao prever a escolha dos usuários, ela coleciona uma lista com diversas produções que fizeram sucesso, como House of Cards e Stranger Things.

Quanto ao atendimento aos clientes, ela também não deixa nem um pouco a desejar. Nas mídias sociais, a equipe parece não seguir nenhum script na hora de responder às dúvidas e reclamações, o que torna o atendimento humanizado.

Só que mais do que um atendimento humanizado, a marca promove uma contínua aproximação com seus consumidores, superando suas expectativas.

Exemplos de marketing de relacionamento no B2B

Slack

O Slack transforma a forma como empresas e equipes se comunicam através da experiência do cliente. A empresa se mostra interessada em saber o que os seus clientes precisam e isso se comprova quando observamos as mudanças que foram feitas - como é o caso dos emojis, que chegaram para atender ao feedback deles.

O Instagram da companhia, por exemplo, é dinâmico e conta com vídeos despretensiosos de pessoas que usam o Slack trabalhando no dia a dia. Isso reflete o marketing de relacionamento da empresa, que é construído com base na comunicação real de humanos para humanos.

FedEx

A FedEx entende o valor da experiência do cliente e se diferencia ao tornar os negócios mais fáceis para os seus consumidores. De acordo com a Forbes, a FedEx é a segunda empresa B2B mais confiável, o que possivelmente se dá, entre outros motivos, pela comunicação aberta e simples com seus clientes.

Quase ninguém gosta de ter a caixa de entrada cheia de e-mails desinteressantes, certo? A companhia de remessas entendeu isso bem e, recentemente, desenvolveu um boletim informativo único, oferecendo informações com foco no cliente de forma ágil e precisa.

Onde implementar o Marketing de Relacionamento?

Como você já sabe, a estratégia de marketing de relacionamento deve acompanhar o lead desde os primeiros contatos com a sua empresa, passando pela sua consolidação como cliente e, enfim, pela sua fidelização.

Agora, vamos descobrir como implementar em dois momentos importantes da jornada: na pré-venda e na pós-venda. Acompanhe!

Pré-vendas

Antes de começar, é importante conhecer as suas buyer personas - aquele perfil aprofundado do público-alvo que você deseja atingir.

As ações devem ser guiadas para conquistar esse comprador ideal e, através de uma ferramenta de automação de marketing, dá para fazer isso atingindo a pessoa certa e na hora certa - sem perder tempo e com uma análise completa de dados.

Pós-vendas

O pós-venda é a parte do atendimento em que você deve reunir estratégias que possam tornar a experiência do cliente ainda melhor.

É possível utilizar diferentes metodologias para implementar o marketing de relacionamento no pós-vendas, como o Marketing Digital, Marketing de Conteúdo e o Inbound Marketing - que já são nossas velhas conhecidas.

Além disso, o e-mail marketing é uma ferramenta excelente para gerar a aproximação que você deseja, porque oferece infinitas formas de segmentação.

Porém, antes de iniciar com o marketing de relacionamento, foque em conhecer o público. Explore os dados que você já tem para traçar o perfil desses consumidores e faça as segmentações necessárias para oferecê-los experiências únicas e exclusivas.

Leia também: 8 práticas recomendadas de e-mail marketing que realmente geram resultados.

Como implementar marketing de relacionamento?

Antes de te mostrar as estratégias de marketing de relacionamento, é necessário entender o que você precisa para implementá-las. Acompanhe!

Cultura de dados

A chamada "cultura de dados" permite que as empresas aumentem seu nível de inovação. Isso é especialmente importante no marketing de relacionamento porque, na medida em que dados são coletados e analisados de forma adequada, podem ser utilizados estrategicamente para alcançar o público-alvo.

Um estudo da Experian, trazido pela Doc Int, mostrou que, no mundo, os principais desafios para os gestores em relação aos dados são referentes a:

1. dados incompletos (38%);

2. falta de uma visão única (36%),

3. ausência de confiança nos dados (33%);

4. falta de habilidade na manipulação dos dados para obter respostas (33%).

Ao superar os principais desafios e construir uma cultura sólida de tomada de decisão, baseada nos dados, um negócio tem as seguintes vantagens:

Entender os pontos problemáticos;

Entender suas preferências e hábitos de compra;

Reduzir os desperdícios;

Gerar mais oportunidades.

Cultura de fidelização

Um estudo da Marketing Metrics nos diz que a probabilidade de uma empresa vender para um prospect é de 5-20%, enquanto a probabilidade de vender para um cliente existente (fidelizado) é de 60-70%.

Empresas de sucesso, que se preocupam verdadeiramente com a criação de relacionamentos sólidos, dependem da cultura de fidelização. A cultura de fidelização trabalha continuamente para que os clientes se tornem defensores da marca, mas, para isso, é preciso entregar o maior valor possível.

Algumas ações são indispensáveis para criar uma cultura de fidelização que beneficiem o marketing de relacionamento e, assim, reflitam em resultados positivos:

Treinamentos da equipe: Para que a entrega de valor chegue a altos níveis, os colaboradores precisam prestar atendimentos elevados. Por isso, treinamentos, qualificação e atualizações precisam ser constantes.

Apostar em atendimento humanizado: Você sabia que 8 a cada 10 clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de compras? A pesquisa divulgada pelo TI Inside nos mostra que os consumidores desejam sentir que as empresas conhecem suas dores, desejos e valor.

Valorizar o pós-venda: As ações após a aquisição dos clientes também são essenciais e, caso eles se frustrem, isso pode resultar em churns. Aliás, depois de comprar um produto ou serviço, 72% dos clientes compartilham uma experiência positiva com 6 pessoas ou mais. Porém, caso a experiência tenha sido negativa, 13% deles compartilham sua experiência com 15 pessoas ou mais.

Banco de dados dos clientes (CRM)

A análise de dados demográficos e históricos dos consumidores ajuda a entender por que eles compram o seu produto e, nesse sentido, marketing de relacionamento e CRM andam lado a lado. As campanhas devem ser personalizadas, de acordo com a categoria, e os clientes são segmentados com base no porte, segmento e preferências.

Com essas possibilidades, um sistema de CRM tem o potencial de se tornar uma visão única do cliente e ajudar a desenvolver um plano de marketing de relacionamento efetivo. O CRM é o conjunto de processos usados para analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação.

Porém, tudo depende de que ele seja devidamente gerido, para que não se torne só mais um espaço cheio de informações úteis que são desprezadas. É preciso entender que tudo começa a partir dos dados e, para que tudo corra bem, a base precisa ser organizada e entendida dentro da estratégia.

Em relação a esse banco de dados, o principal desafio está em mantê-lo atualizado e com os dados concentrados em um único sistema. Para solucionar esse problema, a Atendare veio como uma alternativa que combina CRM + Automação de Marketing + Automação de Vendas + Analytics. Fale com um especialista da Atendare!

Estratégias de marketing de relacionamento

Certo, você já deve estar aí se perguntando: "Mas, afinal, quais são as estratégias que eu posso implementar para alavancar o meu negócio?". Calma, porque chegou a hora! Neste tópico, vamos trazer as formas de aplicar o marketing de relacionamento. Confira!

Marketing de Relacionamento com E-mail Marketing

Alguns profissionais dizem por aí que o e-mail marketing é coisa do passado. Será verdade? Não é o que diz uma estatística do Hubspot, que nos mostra que 77% dos profissionais de marketing viram um aumento no engajamento por e-mail nos últimos 12 meses (2021).

Então, saiba que você deve apostar no e-mail marketing para conduzir seu plano de marketing de relacionamento. A ferramenta, considerada super poderosa, facilita a personalização dos seus contatos, ajudando a manter a conexão com o público-alvo a partir de um custo acessível. Confira outras vantagens!

Criar conteúdos personalizados;

Manter a conexão com o público-alvo;

Oferecer valor ao público;

Ações de pós-vendas, coleta de feedback e pesquisa de satisfação;

Produzir campanhas de consolidação da marca;

Lançar promoções oportunas, com descontos, bônus e outras vantagens que valorizem o cliente e ressaltem o valor da marca.

Marketing de Relacionamento com Redes Sociais

As redes sociais são lugares ideais para se conectar com os clientes e construir confiança. É possível responder perguntas, compartilhar o valor da marca e até mesmo manter um pouco de senso de humor - isso, é claro, dependendo da sua persona. Então, o ideal é estar sempre presente para ouvir os feedbacks, preocupações e elogios.

Por exemplo, o Nubank mantém uma impressionante presença digital nas redes. Lá, seus clientes veem posts interativos, diálogos e respostas engraçadas, que se comunicam bem com uma persona mais "descolada". Tudo isso, é claro, em alinhamento com a proposta disruptiva que a empresa traz como alma do negócio.

A vantagem de apostar no marketing de relacionamento por meio das redes sociais é que as coisas repercutem mais rapidamente. Então, se o responsável pelas mídias for rápido, dá para aproveitar as estratégias estruturadas para não perder o timing dos assuntos mais frescos ou, ainda, fazer a gestão de crise.

Veja o que deve ser abordado e/ou valorizado nas redes sociais:

Ofertas, serviços e promoções;

Materiais e conteúdos educativos;

Consolidação da marca;

Valorização aos feedbacks.

Marketing de Relacionamento com Automação de Marketing

Além de gerar escala em suas atividades de relacionamento, a automação de marketing personaliza o contato, oferece mais eficiência ao funil de vendas, reduz o CAC e aumenta o ROI e o ticket médio. Ademais, a ferramenta permite integrar marketing e vendas e reduz as falhas humanas no processo.

A estratégia cria estruturas que partem de envios segmentados e automáticos para leads e clientes, considerando o seu momento específico, sendo direcionados, portanto, para a pessoa certa na hora certa. O objetivo principal é gerar o exato valor que a pessoa precisa, resolvendo o seu problema ou dor naquele momento.

Estas são algumas das vantagens da automação no marketing de relacionamento:

Automatizar o follow-up por e-mail, para manter contato com os leads e enviar informações relevantes;

Aplicar fluxos de automação e nutrição, que realizam ações para buscar clientes engajados e auxiliam o lead a amadurecer sua decisão de compra;

Segmentar a base, para enviar apenas e-mails interessantes e que realmente são úteis e atendem às necessidades dos leads e clientes.

Leia também: Automação de Marketing: Entenda como funciona e como implementar no seu negócio.

Marketing de Relacionamento com programas de Fidelidade

O que seriam os programas de fidelidade? É simples. Tratam-se de programas que bonificam e surpreendem os consumidores da marca quando eles compram um produto ou serviço. Nesse caso, com base em seus dados, é possível agradá-los com vantagens que são realmente atrativas para eles, como pontuações, bônus e ofertas exclusivas.

Marketing de Relacionamento na área de Vendas a partir do CRM

Enquanto o marketing de relacionamento trabalha na estratégia, o CRM ajuda a implementá-la, automatizando e gerenciando o envolvimento com o cliente.

Assim, enquanto os leads passam pelo funil de relacionamento, o CRM e o software de automação podem ser combinados para sustentar o marketing de relacionamento. O CRM facilita o registro, rastreamento e monitoramento dos dados dos clientes, entregando, assim, soluções alinhadas às necessidades.

Marketing de Relacionamento com área de Customer Success

O Marketing de Relacionamento e Customer Success (CS), se combinadas, têm um potencial incrível de alavancar os resultados de uma estratégia. O Customer Success é um método de negócios que visa auxiliar o cliente a atingir os resultados desejados, mantendo-os como clientes por mais tempo.

Como a equipe de CS fica em constante contato com esses consumidores, é possível o marketing prever como a jornada de CS deverá ser guiada. Ao mesmo tempo, o time de CS é responsável por oferecer subsídios ao marketing a respeito de ideias que podem ser adotadas, tornando um ciclo de trocas úteis entre os setores.

Boas práticas do marketing de relacionamento

Focar nas necessidades dos clientes: A experiência do cliente, desde a pré-vendas até o pós-vendas, precisa ser positiva e superar suas expectativas. Para promover o relacionamento entre cliente-empresa e um bom plano de marketing de relacionamento, visando o longo prazo, é importante investir no relacionamento, antecipando seus problemas e oferecendo soluções rápidas - mais do que a concorrência e com foco total na qualidade.

Produzir conteúdo de valor para o cliente: Um conteúdo de valor é aquele em que o cliente pode confiar e que, de fato, promove uma transformação em sua vida. Como parte da estratégia de marketing de conteúdo, um conteúdo de valor atrai, engaja e resolve as dúvidas do lead ou cliente da marca. Esse conteúdo de valor transformador - que pode ser reproduzido em vídeos ou e-mails - precisa levar em conta a persona, ser fácil de consumir, possuir um bom CTA e fazer parte de uma estratégia do funil de vendas.

Oferecer suporte e atendimento ágil: A metodologia de atendimento ágil tem o objetivo de fornecer soluções rápidas que potencializam o resultado positivo da experiência do cliente. Na prática, o diferencial não fica apenas na agilidade, mas também na capacidade de agregar valor através de um canal eficiente.

Manter o contato com os clientes: Um relacionamento duradouro com os clientes envolve um pós-vendas eficiente, que deve incluir um follow-up de vendas para saber se está tudo bem com a nova aquisição e, em alguns casos, lançamento de ofertas. Como forte pilar do marketing de relacionamento, o pós-vendas ajuda a construir uma base fidelizada, engajada e com potencial de indicar a marca para outras pessoas.

Oferecer novos produtos e serviços baseados nas preferências da base de clientes: O cross selling e up selling são oportunidades que ajudam a extrair o potencial de compra do consumidor ao máximo. Com a ajuda do sistema de CRM, o cross selling e up selling podem ser bem explorados pelo comercial, a partir de oportunidades de vender versões mais completas ou complementares do serviço ou produto.

Conheça o Atendare: o CRM que centraliza marketing e vendas em um único lugar!

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Marketing de Relacionamento: O que é, Exemplos e Estratégias

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Marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que visa cultivar relacionamentos significativos com os consumidores de uma marca.

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A Análise PESTEL é uma ferramenta de análise estratégica que avalia seis fatores externos que podem impactar uma organização: Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ecológicos (ou Ambientais) e Legais. É utilizada para identificar oportunidades e ameaças, auxiliando no planejamento estratégico e na tomada de decisões.

Exemplos de Análise PESTEL:

Fator Político:

Mudanças na legislação trabalhista podem afetar os custos e a gestão de pessoas da empresa.

Fator Econômico:

Uma crise econômica pode reduzir o poder de compra dos consumidores e impactar as vendas.

Fator Social:

Mudanças nos hábitos de consumo podem levar a empresa a adaptar seus produtos e serviços.

Fator Tecnológico:

Avanços tecnológicos podem criar novas oportunidades de negócios ou tornar os produtos obsoletos.

Fator Ambiental:

Preocupações com a sustentabilidade podem levar a empresa a adotar práticas mais ecológicas.

Fator Legal:

Mudanças na legislação ambiental podem exigir investimentos em tecnologias mais limpas.

Fonte: https://scopi.com.br/blog/analise-pest/

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Análise PEST (PESTAL/PESTEL): entenda o que é e como fazer

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A análise PEST (ou PESTAL/PESTEL) é uma metodologia utilizada para a realização do diagnóstico estratégico nas organizações. Saiba mais aqui!

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Inteligência de marketing é um conjunto de processos e metodologias que visam coletar, analisar e interpretar dados para otimizar as estratégias de marketing de uma empresa. Em outras palavras, é a prática de transformar dados em insights acionáveis para tomar decisões mais eficazes no mercado.

Exemplos de aplicações da inteligência de marketing:

Inteligência competitiva:

Monitorar as ações dos concorrentes para identificar seus pontos fortes e fracos, e desenvolver estratégias para se destacar.

Inteligência do consumidor:

Entender o comportamento, as preferências e as necessidades do público-alvo para criar produtos e campanhas mais relevantes.

Inteligência de preço:

Analisar o mercado e a concorrência para definir preços que atraiam clientes e maximizem os lucros.

Inteligência de produto:

Identificar oportunidades para desenvolver novos produtos ou melhorar os existentes com base nas necessidades dos consumidores.

Inteligência de redes sociais:

Monitorar as interações dos usuários nas redes sociais para entender a percepção da marca e identificar oportunidades de engajamento.

Fonte: https://pingback.com/br/resources/inteligencia-de-marketing/

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O mercado exige que as empresas sejam mais inteligentes. Mas você sabe o que isso significa? Empresas que usam a inteligência são aquelas que sabem usar melhor seus recursos e ganhar competitividade a partir de um dos ativos mais importante atualmente: os dados.

No marketing, os dados são essenciais para criar estratégias mais eficientes, melhorar a experiência do consumidor e construir vantagens competitivas no mercado. Estamos falando agora da inteligência de marketing, uma das áreas mais importante do business intelligence, que abrange todas as estratégias para transformar dados em inteligência de negócio.

Neste artigo, vamos abordar o que é inteligência de marketing e como você pode adotar na sua empresa para ter mais resultados com as suas estratégias. Siga conosco!

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O que é Inteligência de Marketing?

Inteligência de marketing é o conjunto de processos e técnicas de uso dos dados com o objetivo de otimizar as estratégias e obter melhores resultados na área de marketing.

A intenção é estruturar as informações para que elas embasem as decisões de marketing, de maneira que a empresa corra menos riscos, aproveite as oportunidades do mercado, conheça melhor o consumidor e, com isso, torne-se mais competitiva.

Para isso, as empresas devem dispor de um sistema de inteligência de marketing, que conte com ferramentas e estratégias de coleta, tratamento e análise de dados. É necessário também contar com uma equipe capacitada em inteligência de dados, que consiga extrair informação e conhecimento, pois eles precisam ser processados e interpretados para serem úteis.

Embora a inteligência corresponda a uma área do marketing, com profissionais dedicados e ferramentas específicas, o sucesso da sua implementação depende da aderência de toda a equipe. Quando os dados se tornam centrais para as estratégias, todas as decisões devem ser baseadas neles.

Quais são as áreas da Inteligência de Marketing?

Para você entender como funciona a inteligência de marketing, vamos apresentar agora as principais áreas que podem fazer parte desse sistema.

É importante notar que essas áreas podem e devem atuar em conjunto, a fim de gerar mais inteligência para o marketing, em vez de operar em silos.

Além disso, elas não se limitam a estas áreas que vamos apresentar. É possível aplicar inteligência em diversas estratégias de marketing, por é importante identificar quais áreas de marketing estão no seu foco.

Vamos ver agora quais são elas:

Inteligência competitiva

Inteligência competitiva é o conjunto de processos de coleta e análise de dados com foco nos concorrentes, a fim de diferenciar e destacar o negócio no mercado.

Para isso, a organização deve olhar para os seus processos internos, a fim de perceber a sua situação, e para as forças externas, que atuam no macroambiente e no microambiente (no seu setor de atuação), a fim de identificar os movimentos do mercado e se preparar para eles.

Os principais métodos utilizados no sistema de inteligência competitiva são a análise SWOT e as 5 forças de Porter, que permite fazer uma análise setorial completa.

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Inteligência de produto

A inteligência de produto foca no marketing de produto. A intenção é perceber como os consumidores estão usando o produto, quais necessidades precisam ser atendidas, como melhorar a sua penetração no mercado, como se diferenciar da concorrência, entre outras estratégias.

Os dados podem ser usados para aprimorar o desenvolvimento do produto, a fim de oferecer uma melhor experiência ao consumidor, ou as estratégias em torno do produto, como a sua precificação, distribuição e promoção.

De acordo com o relatório Product Intelligence Report 2020, as empresas que usam ferramentas de inteligência de produto têm 5,5x mais chances de ver sua receita crescer acima de 25% ao ano do que aquelas que não usam.

Inteligência de preço

A inteligência de preço, por sua vez, foca na precificação dos produtos da empresa. A definição de preços é uma decisão estratégica, que também precisa ser embasada em dados internos e externos.

O objetivo é se posicionar estrategicamente em relação aos concorrentes, mas também definir preços que gerem lucratividade e sustentabilidade para o negócio.

Estudos do comportamento do consumidor

Os estudos de comportamento do consumidor também integram a inteligência de marketing. Afinal, você precisa conhecer a fundo o seu público-alvo para que eles sejam atraídos e engajados pelo marketing.

É possível usar diversas metodologias de pesquisa de mercado para isso, como questionários, entrevistas e grupos focais, além da coleta de dados em ferramentas de analytics. Com esses dados, você pode extrair informações sobre cultura, hábitos, estilos de vida, princípios e crenças, perfis de personalidade, perfis demográficos e muito mais.

Inteligência de social media

Inteligência de social media é focada nos dados e estratégias das plataformas de redes sociais. O social media intelligence se baseia principalmente na coleta e análise de dados sobre as interações dos usuários com a marca e sobre as conversas sociais ( social listening).

Os insights gerados pelos dados podem ser usados para otimizar as próprias estratégias de social media e marketing digital, mas também geram inteligência para outras áreas de negócio, como produto e vendas. Nas redes sociais, você pode captar percepções dos consumidores sobre a marca como um todo, o que embasa as estratégias de toda a empresa.

Inteligência de conteúdo

A inteligência de conteúdo é outra área da inteligência de marketing. É focada no uso dos dados para embasar decisões e estratégias de marketing de conteúdo.

Você pode captar dados sobre o consumo do conteúdo da marca pelos consumidores, para entender quais estão tendo melhor desempenho, além de identificar interesses, dúvidas e necessidades da persona ao longo da sua jornada. Dessa maneira, é possível otimizar a produção e a distribuição de conteúdo para se conectar melhor com os consumidores.

Qual é a importância da Inteligência de Marketing?

Por muito tempo, o marketing foi uma área baseada em suposições. As decisões eram tomadas pelos gestores com base nas suas percepções ou em dados insuficientes. Para anunciar na TV, por exemplo, a publicidade definia os veículos com base em dados genéricos de audiência, sem a precisão de quantas pessoas realmente veriam o anúncio.

A internet, principalmente a partir da Web 2.0, mudou esse cenário. Por meio de ferramentas de monitoramento, as empresas passaram a conhecer os passos dos consumidores e dos concorrentes na web.

Na era digital, os dados cresceram tanto em volume que fizeram surgir o conceito de big data, que trata da enorme quantidade de dados gerados e coletados atualmente e dos desafios para as empresas que querem utilizá-los na inteligência de negócio.

É aqui que chegamos na inteligência de marketing. Afinal, o processamento de dados do big data pode ser usado no marketing para melhorar as estratégias da área. Aquelas decisões que eram baseadas em suposições agora ganham precisão, já que os dados revelam informações da realidade que seriam imperceptíveis sem a sua coleta.

A importância da inteligência de marketing, portanto, é coletar e analisar esses dados para que os profissionais tenham embasamento na sua tomada de decisões. Assim, os dados se tornam ativos estratégicos para os times de marketing.

Quais os benefícios de implementar a Inteligência de Marketing?

Vamos entender melhor agora quais são os principais benefícios de implementar a inteligência de marketing no seu negócio. Você vai perceber as melhorias em diversas áreas.

Conhecer melhor o consumidor

A inteligência de marketing permite conhecer melhor o seu consumidor. Por meio do acompanhamento dos usuários na web e de pesquisas de mercado, é possível compreender o seu público-alvo e direcionar melhor as suas estratégias de marketing e comunicação.

Antecipar oportunidades e ameaças do mercado

Análises de macroambiente e microambiente permitem compreender a realidade em torno do negócio. É possível não apenas entender o contexto, mas também ter algumas pistas de tendências para o futuro, por meio de análises preditivas.

Dessa forma, o marketing pode planejar estratégias que aproveitem as oportunidades e se protejam das ameaças que se apresentam.

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Diferenciar-se da concorrência

Ao analisar o seu setor de atuação, você pode entender as dinâmicas do mercado. Você identifica as estratégias dos concorrentes e percebe se há uma potencial ameaça de novos entrantes no mercado ou de produtos substitutos.

Melhorar os resultados das estratégias

O principal objetivo da inteligência de marketing é melhorar as estratégias, para que elas se comuniquem melhor com os interesses e as necessidades do consumidor. Dessa forma, as estratégias conseguem alcançar os objetivos de marketing e do negócio como um todo.

Melhorar a experiência do consumidor

Se você pode conhecer melhor o consumidor e melhorar as suas estratégias, é sinal de que também é possível melhorar a experiência do consumidor com a sua marca. Você pode criar melhores soluções para as necessidades dos clientes e se comunicar melhor com eles, o que melhora a percepção da sua marca pelo público.

Otimizar o ROI

Ao otimizar as suas estratégias, o marketing tende a alcançar mais resultados com os mesmos investimentos. Isso significa que é possível aumentar o ROI, ou seja, o retorno sobre os investimentos. Assim, os benefícios da inteligência de marketing se tornam perceptíveis no impacto financeiro.

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Ferramentas para a Inteligência de Marketing

Ferramentas são essenciais para trabalhar com os dados de forma mais ágil e eficiente. Se você dependesse apenas de ações manuais, não conseguiria lidar com o big data. A seguir, trouxemos os principais tipos de ferramentas que você precisa ter no sistema de inteligência de marketing. Confira:

CRM

Ferramentas de CRM reúnem todos os dados sobre os clientes, inclusive sobre seu perfil, histórico de navegação e de interações com a empresa. Com esses dados, você pode acompanhar os leads no funil e traçar melhores estratégias com a inteligência de marketing.

ERP

Sistemas de ERP agregam dados sobre toda a empresa, em suas diversas áreas de negócio. Dessa forma, você pode integrá-los à inteligência de marketing para trazer mais informações e gerar insights mais valiosos.

Web analytics

Ferramentas de web analytics, principalmente o Google Analytics, são responsáveis por monitorar os usuários na web. Você pode saber como as pessoas estão interagindo com o seu site e como estão reagindo às suas estratégias de marketing.

Social analytics

As ferramentas de social analytics trazem dados sobre as interações dos usuários com a sua marca nas redes sociais. É possível saber como os seguidores estão reagindo às suas publicações, mas também o que estão conversando sobre a sua marca nas redes sociais, por meio do social listening.

Automação de marketing

Softwares de automação de marketing, como HubSpot e RD Station, servem para automatizar tarefas da área, como o envio de emails e a nutrição de leads. Para isso, centralizam e utilizam uma série de dados sobre os usuários, que abastecem as ações de automação. Portanto, você também obtém inteligência dessas ferramentas.

SEO

Ferramentas de SEO, como Semrush e Moz, permitem fazer análises aprofundadas sobre os usuários do seu site e sobre os concorrentes. Eles trazem dados de interação dos usuários para você estabelecer melhores estratégias de SEO e atrair mais tráfego orgânico.

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Como aplicar a Inteligência de Marketing?

Ok, tudo entendido, mas como aplicar a inteligência de marketing na prática? Vamos ver algumas dicas para implementar esse sistema no seu negócio.

Adote uma cultura data driven

Aplicar a inteligência de marketing não significa simplesmente adquirir um conjunto de ferramentas. Depende também da adoção de uma nova mentalidade na empresa, em que os dados estejam no centro de todas as decisões da área.

Isso é o que chamamos de cultura data driven, que deve fazer parte da sua cultura organizacional e ser nutrida entre os colaboradores da empresa.

Estabeleça uma estratégia de dados

A inteligência de dados requer uma estratégia para lidar com eles. Mais uma vez, não basta adquirir ferramentas: para que eles sejam úteis, você precisa saber como trabalhar com os dados e como eles vão ajudar a cumprir seus objetivos de marketing.

Para isso, é importante trabalhar com dados primários e secundários, quantitativos e qualitativos, além de todas as possibilidades de meios de coleta e análise, a fim de obter mais e melhores informações sobre a realidade da sua empresa e do mercado.

Atente-se para as restrições aos cookies de terceiros

Na coleta de dados, é muito provável que você adote ferramentas que utilizam cookies de terceiros, como o Google Analytics. Eles se referem aos dados que os navegadores registram sobre o histórico da navegação dos usuários. Porém, navegadores importantes como Chrome e Safari já anunciaram que não vão mais dar suporte a esse tipo de cookies.

Uma das soluções para não depender dos cookies de terceiros é investir em coleta de dados diretamente com os seus consumidores. Algumas alternativas são a realização de enquetes, questionários, entrevistas e conteúdos interativos.

A Ion ajuda você a criar conteúdos interativos mais interessantes. Conheça agora as soluções para engajar seus usuários e gerar mais dados para o marketing.

Consolide o Sistema de Informação de Marketing

O sistema de informação de marketing reúne e organiza os dados sobre o mercado, os concorrentes, os consumidores e a sua própria empresa. São todos os dados internos e externos que sejam pertinentes para o marketing.

A sistematização desses dados permite analisar e integrar as informações, para que você consiga gerar a inteligência de marketing.

Explore as pesquisas de marketing

As pesquisas de marketing são essenciais na obtenção de dados para a inteligência de marketing, embora não sejam o único meio para isso.

Pesquisas de marketing envolvem diferentes técnicas de coleta de dados, como questionários, entrevistas, grupos focais, etnografia, observação participante, entre outros. Todas essas técnicas podem ser desenvolvidas presencialmente, mas também pela internet.

Além disso, você também pode coletar dados secundários que complementem as pesquisas de marketing. Relatórios de institutos de pesquisa (como Opinion Box e eMarketer) e de associações profissionais (como IAB e DIEESE) são boas fontes.

Integre com outras áreas de negócio

A inteligência de marketing não funciona sozinha. Ela faz parte de um sistema maior: o business intelligence, que integra os dados e o conhecimento de diversas áreas para gerar inteligência para o negócio como um todo.

Portanto, a inteligência de marketing deve ser integrada às outras áreas de negócio, como vendas e finanças. A intenção é contribuir para o crescimento de outros setores, mas também obter dados valiosos para o marketing.

Saiba transformar dados em inteligência

Por fim, ressaltamos que dados não se transformam em inteligência sozinhos. Eles precisam ser processados para se tornarem informações, que, por sua vez, precisam ser interpretadas para se tornarem conhecimento. É assim que você chega ao ponto de gerar inteligência de marketing.

Portanto, você precisa de estratégia, equipe, ferramentas e processos para tornar os dados úteis para o marketing e colocá-los no caminho dos objetivos estratégicos do negócio.

Aproveite agora para ler sobre como transformar dados em informação e entender qual é a diferença entre esses conceitos.

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Inteligência de Marketing: saiba o que é, seus benefícios e como aplicar

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A inteligência de marketing impulsiona os resultados da sua empresa. Por meio dos dados, você pode embasar melhor as decisões, correr menos riscos e otimizar as estratégias. Neste artigo, você vai saber como transformar os dados em conhecimento e inteligência para o marketing.

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O monitoramento de marca, também conhecido como monitoramento de reputação online, é o processo de acompanhar e analisar a presença e percepção de uma marca em diversos canais online. Isso inclui mídias sociais, sites de notícias, fóruns, blogs e outras plataformas onde a marca ou seus produtos/serviços são mencionados. O objetivo principal é entender como a marca está sendo percebida pelo público, identificar oportunidades de melhoria e mitigar possíveis crises de imagem.

Benefícios do monitoramento de marca:

Melhora da reputação online:

Permite identificar e resolver problemas que afetam a imagem da marca, construindo uma reputação mais forte.

Tomada de decisões estratégicas:

Fornece informações valiosas para decisões de marketing, comunicação, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.

Identificação de oportunidades:

Ajuda a descobrir novas tendências, necessidades do mercado e oportunidades de crescimento.

Gerenciamento de crises:

Permite responder rapidamente a crises de imagem, minimizando seu impacto negativo.

Aumento do engajamento:

Permite entender o que o público está falando sobre a marca, o que ajuda a criar conteúdo mais relevante e interativo.

Fonte: https://blog.opinionbox.com/monitoramento-de-marca/

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Monitoramento de marca: o que é e como fazer

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O monitoramento de marca é muito importante para as empresas que querem acompanhar a sua reputação e, assim, se destacarem no mercado. Leia!

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Buzz marketing é uma estratégia de marketing que busca gerar burburinho, conversa espontânea e curiosidade sobre um produto, serviço ou marca, geralmente por meio de ações criativas e de grande impacto.

Exemplo prático: Uma cafeteria lança um café de cor azul e incentiva clientes a postarem fotos nas redes sociais usando uma hashtag, fazendo o produto viralizar.

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2018.

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Marketing Digital Vitória - Marketing 365 | WhatsApp (27)99601-0505

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Você sabe o que é Buzz Marketing? - Marketing Digital Vitória - Marketing 365 | WhatsApp (27)99601-0505

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Buzz Marketing Buzz marketing é um tipo especifico de trabalho de marketing que visa a disseminação de propaganda de um produto ou serviço através de cadeias de consumidores. “Trata-se de uma das novas estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na […]

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Plano de mídia é o documento que organiza e define onde, quando e como uma campanha publicitária será veiculada, escolhendo os meios e canais mais adequados para atingir o público-alvo.

Exemplo prático: Uma marca de roupas planeja divulgar sua coleção de verão com anúncios no Instagram, comerciais de TV e outdoors, especificando datas, horários, formatos e orçamento.

Fonte: SHIMP, Terence A.; ANDREWS, J. Craig. Publicidade, Promoção e Comunicação Integrada de Marketing. 9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2013.

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Como criar um plano de mídia consistente?

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Antes de veicular as suas campanhas e estratégias digitais, você deve criar um plano de mídia. Com ele, você garantirá a eficiência dos seus esforços.

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Plano de mídia é o documento que organiza e define onde, quando e como uma campanha publicitária será veiculada, escolhendo os meios e canais mais adequados para atingir o público-alvo.

Exemplo prático: Uma marca de roupas planeja divulgar sua coleção de verão com anúncios no Instagram, comerciais de TV e outdoors, especificando datas, horários, formatos e orçamento.

Fonte: SHIMP, Terence A.; ANDREWS, J. Craig. Publicidade, Promoção e Comunicação Integrada de Marketing. 9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2013.

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Brand equity é o valor agregado que uma marca possui na mente do consumidor, refletindo reconhecimento, lealdade e associações positivas que aumentam sua força no mercado.

Exemplo prático: Consumidores pagam mais caro por um tênis da Nike do que por um genérico, mesmo que a qualidade seja parecida, devido à confiança e prestígio da marca.

Fonte: AAKER, David A. Managing Brand Equity. New York: Free Press, 1991.

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Conceito significativo para variados setores no mercado, o brand equity viabiliza a identificação do impacto que as marcas podem ter. Isso acontece porque ele trata do valor agregado aos serviços e produtos por intermédio das organizações.

Porque esse tipo de aplicação seria importante para um empreendimento? Basta imaginar a grande influência na percepção da audiência em relação à organização. Isso acaba se refletindo nos lucros, espaço no mercado e no interesse de investidores.

Dessa forma, pode-se sintetizar o brand equity ao valor da marca. Por intermédio desse aspecto trabalhado de maneira adequada, o espaço no mercado é notável, o que também indica um diferencial competitivo.

Para compreender melhor o papel do brand equity e a importância nas empresas, trouxemos um exemplo: essa empresa de etiquetas de cetim personalizadas.

Quando se fala em valor de mercado, pontos abstratos também são abordados, como o desejo despertado nos compradores e a fidelidade. Eles são aspectos alcançados utilizando algumas estratégias, independente de similaridade ou superioridade à concorrência.

É válido citar que por mais que a precificação acabe sendo a consequência de outros detalhes que seguem a proposta da marca de oferecer valores mais acessíveis ou não, em relação aos lucros, aspectos notáveis podem ser avaliados devido às possibilidades de expansão, confiança e inovação.

Qual é a relação entre brand equity e branding?

Nesse cenário, é de grande importância citar que o branding desempenha um papel indispensável para a geração do brand equity.

Sendo assim, ações são aplicadas em prol do fortalecimento da organização. Isso consequentemente, contribui com o seu valor em relação aos clientes, investidores e mercado no geral.

Pode-se dizer que diversos aspectos relevantes para a composição de um empreendimento estão associados ao branding. Podemos citar como exemplo o design, valores, tipo de comunicação e seu diferencial.

Por exemplo, o branding de uma empresa de montagem de placas eletrônicas. Ele é essencial para que a empresa alcance singularidade por envolver os conceitos e demais características de sua atuação.

Portanto, consumidores que necessitarem desse tipo de serviço para projetos dessa área provavelmente irão procurar a organização devido à confiança conquistada.

A principal distinção é que o branding corresponde a estruturação sólida da marca. Enquanto o brand equity pode ser gerado por este meio e outras ações que trabalham o valor da organização e seus serviços ou produtos.

O impacto do marketing digital no brand equity

Com a popularização da internet, o modo de consumo das pessoas foi afetado. E, com isso, novas estratégias foram criadas para alcançar melhorar o alcance e a audiência online. Dessa forma, temos um grande potencial para trabalhar o conceito de brand equity em aspectos como os seguintes:

Seleção de canais de comunicação

Há uma série de canais que viabilizam a implantação das estratégias de marketing digital. Por isso, é imprescindível escolher com cautela onde a marca terá presença, como em blogs e/ou redes sociais.

O ideal é que o empreendimento busque trabalhar sua imagem por meio de canais em que as personas estão. Afinal, elas correspondem a um perfil semi fictício do consumidor ideal e é um dos fatores decisivos para o direcionamento das estratégias.

Além dessas questões, independente do canal, é interessante que a regularidade exista, caso contrário, a percepção da empresa pode ser comprometida.

Como exemplificação de meios que podem ser trabalhados e até mesmo de conteúdos, é possível citar uma organização que atua na área de conserto de porta corta-fogo. Ele é um produto fundamental para projetos contra incêndio por contribuir com a retenção das chamas e fumaça entre os ambientes.

Dessa forma, algumas das alternativas que podem ser exploradas pela corporação são:

Infográficos, artigos e até mesmo vídeos podem ser elaborados para blogs. Diversifique o conteúdo com dicas e a importância de projetos contra incêndio, assim como a importância da manutenção periódica de cada elemento.

Dependendo da persona da empresa, vídeos para o Youtube, Instagram e a elaboração de podcasts também podem ser alternativas favoráveis, o mesmo se enquadra ao se tratar de conteúdos exclusivos através de e-mail, sendo essa uma forma de estabelecer uma comunicação mais direta.

Precisão na abordagem

Certamente, a forma de se comunicar com o público tem grande impacto para as estratégias de marketing digital e a imagem da empresa no todo, não basta atuar no canal adequado, é preciso criar conteúdos qualificados.

Por exemplo, fabricantes de transformadores podem atender predominantemente outras empresas e para potencializar as chances de identificação do público, é importante alinhar o fortalecimento das marcas com o atendimento das dores da audiência.

Para trabalhar os materiais de forma adequada, o marketing de conteúdo pode ser implantado, em especial, para criar valor através de conteúdos que tenham relevância para o público.

Dessa maneira, é possível obter mais engajamento nos canais de atuação, assim como um tráfego orgânico mais notável.

Além dos pontos citados, é importante que a abordagem seja consistente e compatível com a identidade da empresa, caso contrário, reações negativas podem ser geradas e alcançarem muitas pessoas rapidamente.

Como obter brand equity através do conteúdo?

Anteriormente foi possível observar o potencial de alinhar o marketing digital com o brand equity e nesse cenário, estratégias como o marketing de conteúdo possuem relevância devido ao fato de que os materiais criados são específicos para a audiência, além de contribuírem para a educação de mercado.

Afinal, informações realmente úteis para a audiência são trabalhadas e é interessante dar ênfase que é algo que pode ser favorável para os mais variados setores.

Por exemplo, no caso de marcas que atuam com manutenção de cabine primária, uma atividade muito requisitada em indústrias por ser um dispositivo essencial para distribuição de energia adequada nesse meio.

A elaboração de conteúdos relevantes é significativa, não para chamar a atenção, mas para atender as necessidades dos clientes e até mesmo contribuir com uma decisão melhor de compra, consequentemente, gerando brand equity.

O mesmo se enquadra nas organizações do setor ambiental que contribuem na elaboração de plano de recuperação de áreas degradadas, que podem apresentar conteúdos exclusivos sobre a importância dessa atividade, dicas, entre outras possibilidades.

Naturalmente, para que seja um processo eficaz, é preciso que exista atenção aos mais variados fatores, tais como:

Metas

É fundamental que as metas estejam claras e alinhadas com outras áreas, pois dessa forma, podem ser convertidas em métricas para o devido acompanhamento.

Isso se deve ao fato de que podem estar associadas com os mais variados aspectos além da marca, como o alcance de um maior número de vendas.

Independente dos objetivos definidos, é preciso que exista clareza entre os setores, principalmente para que não ocorra nenhum transtorno em relação ao posicionamento nos canais de comunicação.

Estudo da audiência

Uma segmentação adequada é decisiva para a atuação de qualquer empresa, afinal, há grandes distinções no direcionamento das marcas.

Por exemplo, o conteúdo elaborado por uma empresa demontagem e manutenção industrial, certamente apresentará aspectos distintos de outras áreas. Por essa razão, é preciso que estudos sejam realizados cautelosamente.

Desta forma, será possível identificar o melhor tipo de linguagem, formato de conteúdo e consequentemente, alcançar maiores chances de contribuir com uma percepção positiva da empresa através dos materiais.

Planejamento e criação

O planejamento é indispensável em qualquer área de uma empresa e nesse caso, deve envolver os tipos de conteúdos, frequência, canais que serão utilizados, entre outras possibilidades significativas para o público.

Após o planejamento, é preciso criar e distribuir o conteúdo, que são etapas abordadas anteriormente. Todavia, além das informações apontadas, é válido citar que há possibilidade de apostar na estruturação de um time especializado ou de terceirizar a criação.

De qualquer maneira, os formatos, assim como a distribuição, devem ser analisados cautelosamente para garantir resultados satisfatórios.

Análise de resultados

Assim como em qualquer tipo de estratégia implantada nas corporações, é preciso averiguar a eficiência, em especial, para realizar ajustes caso necessário.

Por exemplo, uma empresa de calibração de instrumentos que deseja gerar melhores resultados através de conteúdo deve analisar fatores como número de visitantes únicos em páginas e o reconhecimento da marca, que corresponde ao brand awareness.

Além disso, deve-se observar o tempo na página e as interações, é uma forma de analisar o interesse e o poder de envolvimento desempenhado pela marca.

É interessante citar que determinados atributos, embora tenham grande potencial para as corporações, por si só não são suficientes para alcançar destaque no mercado. Por isso, há exigência de que exista uma comunicação eficiente e um trabalho constante para promover valor e fortalecer a marca.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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O que é brand equity e qual sua importância para os negócios? -...

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Saiba o que é a Brand Equity e porque esse tipo de aplicação é importante para um empreendimento conseguir aumentar sua reputação.

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Brand management é o conjunto de estratégias e ações para construir, manter e fortalecer uma marca, garantindo que sua imagem e posicionamento sejam consistentes e valorizados pelo público.

Exemplo prático: A Coca-Cola mantém seu logotipo, cores e tom de comunicação consistentes em todos os países, ao mesmo tempo que adapta campanhas a culturas locais para reforçar seu posicionamento.

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2018.

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Brand Management : Meaning, Working, Types and Examples - GeeksforGeeks

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Your All-in-One Learning Portal: GeeksforGeeks is a comprehensive educational platform that empowers learners across domains-spanning computer science and programming, school education, upskilling, commerce, software tools, competitive exams, and more.

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Extensão de marca é a estratégia de usar o nome de uma marca já consolidada para lançar novos produtos em categorias diferentes, aproveitando sua credibilidade e reconhecimento.

Exemplo prático: A marca Dove, conhecida por sabonetes, lança uma linha de shampoos usando o mesmo nome e identidade visual.

Referência: AAKER, David A.; KELLER, Kevin Lane. "Consumer Evaluations of Brand Extensions." Journal of Marketing, v. 54, n. 1, p. 27–41, 1990.

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O que é extensão de marca e quais princípios usar para lançar novos produtos e serviços

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O que é extensão de marca e quais princípios usar para lançar novos produtos e serviços. Entenda também o que é Extensão de Linha.

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Extensão de linha é a estratégia de lançar novas variações de um produto existente dentro da mesma categoria, como novos sabores, tamanhos ou versões, mantendo a mesma marca.

Exemplo prático: A Coca-Cola lança a Coca-Cola Zero e a Coca-Cola com café, mantendo a mesma marca e categoria de refrigerantes.

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2018.

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O que torna uma extensão de marca um sucesso? - Mídia Market

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Novos produtos lançados a partir de uma marca que já existe e é consolidada em seu público: conheça a extensão de marca.

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Posicionamento de marca é a estratégia que define como uma empresa quer ser percebida na mente do consumidor, destacando seus diferenciais e construindo um espaço único no mercado. Ele orienta como a marca se comunica, quais valores transmite e como se diferencia dos concorrentes.

Exemplo: A Dove se posiciona como uma marca que valoriza a “real beleza”, quebrando padrões estéticos tradicionais. Em vez de mostrar modelos com aparência idealizada, usa mulheres reais de diferentes idades, corpos e etnias. Essa abordagem gerou identificação emocional e fidelidade do público.

Fonte: Artigo “8 exemplos de posicionamento de marca” – Elévon Marketing Estratégico. Disponível em: https://www.elevon.com.br/exemplos-de-posicionamento-de-marca/

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Confira exemplos de posicionamento de marca inspiradores para conquistar um lugar único na mente do consumidor e ganhar mais mercado!

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Web Analytics — ou análise web — é o processo de medir, coletar, analisar e relatar dados sobre o comportamento dos usuários em sites ou aplicativos, com o objetivo de compreender e otimizar sua experiência. Ele ajuda a identificar pontos fortes, falhas e oportunidades, permitindo decisões baseadas em dados.

Exemplo: Um e-commerce percebe que muitos clientes abandonam o carrinho na etapa de pagamento. Usando Web Analytics, descobre que o formulário é muito longo e pouco intuitivo. A empresa simplifica o checkout, monitora novamente os dados e percebe aumento na taxa de conversão.

Fonte: Wikipedia; Vero Contents; Awari; Cloud Market; We Brain.