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Fortalecimiento de la fiscalización y sanción

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Fortalecimiento de la fiscalización y sanción

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Municipalidades y con el apoyo de la Policía Nacional deben coordinar operativos constantes para verificar las condiciones técnicas de los vehículos, licencias de conducir, SOAT, y permisos formales.

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 Publicación obligatoria de información clara y veraz

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 Publicación obligatoria de información clara y veraz

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Establecer como obligatorio que todas las empresas de transporte publiquen de manera visible y verificable. (Condiciones de seguridad del vehículo, Horarios de salida y llegada, Tarifas por servicio, Identificación del conductor)

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Para informar visualmente a los usuarios del transporte sobre sus derechos y cómo actuar si estos se vulneran.

Puede colocarse en universidades, paraderos, terminales o ferias estudiantiles para llamar la atención de forma rápida.

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Implementación de un sistema de denuncias rápido y accesible

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Implementación de un sistema de denuncias rápido y accesible

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Crear una plataforma local o aplicación móvil con apoyo del INDECOPI y municipalidades para que los ciudadanos reporten, Vehículos en mal estado, Maltrato o imprudencia del conductor, Falta de información o publicidad engañosa.

Esto promueve la participación activa del consumidor y permite actuar de forma preventiva.

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 Video corto: “Pasajero informado vs. pasajero confundido”

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 Video corto: “Pasajero informado vs. pasajero confundido”

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Para generar conciencia en redes sociales de forma creativa y directa, mostrando que sí es posible defenderse y que la información empodera.

Especialmente útil para llegar a jóvenes que consumen contenido rápido.

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Mini guía digital: “¿Cómo denunciar si vulneran tus derechos al viajar?”

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Mini guía digital: “¿Cómo denunciar si vulneran tus derechos al viajar?”

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Para empoderar a los usuarios con una herramienta práctica y útil.

Puedes enviarlo por WhatsApp, redes o incluirlo en campañas estudiantiles.

Ayuda a que más personas sepan cómo actuar concretamente ante una infracción.

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Capacitación obligatoria y certificada para el personal del transporte

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Capacitación obligatoria y certificada para el personal del transporte

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Se sugiere la puesta en marcha de un programa de capacitación continua y obligatoria para todos los empleados de las compañías de transporte terrestre. Este programa trataría temas relacionados con:

Seguridad vial y prevención de accidentes. Así como los

Derechos del consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Esto facilitará que el equipo de transporte entienda su obligación legal, ética y social, y se disminuya el peligro de circunstancias que amenacen la vida o la integridad de los pasajeros.

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Es crucial llevar a cabo charlas y talleres informativos destinados a los propios viajeros. Estas actividades pueden realizarse de forma constante en los terminales terrestres. El objetivo es informar a los usuarios acerca de sus derechos como consumidores. De esta manera, se fomenta un consumidor consciente, que entiende sus derechos y reacciona ante eventuales infracciones, reforzando así el control ciudadano sobre la calidad de los servicios de transporte público.

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 DIFUSIÓN NACIONAL: “Elige Seguro, Viaja Informado”

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 DIFUSIÓN NACIONAL: “Elige Seguro, Viaja Informado”

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Para salvaguardar los derechos de los consumidores y fomentar servicios de transporte responsables, tanto el MTC como INDECOPI deberían emitir semestralmente el índice nacional de compañías de transporte terrestre. Esta información evaluará a las empresas en función de accidentes, penalizaciones, denuncias y cumplimiento de la obligación de seguridad. La difusión se llevará a cabo en los terminales terrestres, además de en las plataformas más empleadas por la población, tales como Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp (mediante mensajes informativos), medios de comunicación digitales de noticias y sitio web oficial. Así, los usuarios tendrán la posibilidad de tomar decisiones fundamentadas al seleccionar con quién realizar sus viajes, reforzando de esta manera la seguridad en las vías y el control ciudadano.

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En primer lugar, mediante volantes y afiches podemos concientizar tanto que los consumidores como a las empresas que brindan el servicio de transporte para que así tengan conocimiento de que situaciones son ilícitas y tengan un mejor actuar.

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Otra opción es hacer propagandas de la regulación de los derechos a los consumidores hablando de las cosas más comunes hasta lo poco usual donde transgreden los derechos de los usuarios cuando se transportan en buses interprovinciales, utilizando la red social del momento "tiktok*"

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Pegar flayers en los lugares más concurridos y también en los terminales y donde se embarca para que así tengan más conocimientos los usuarios del derecho de los consumidores y como pueden actuar si se transgrede su derecho.

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Realizar un video recreativo sobre los alcances de INDECOPI frente a las vulneraciones de derechos por parte de las empresas de transporte interprovincial permite visibilizar estas problemáticas, que muchas veces continúan ocurriendo incluso en casos graves como infracciones de tránsito que pueden terminar en la muerte del usuario. Difundir este contenido en redes sociales como TikTok, Instagram y Facebook —las más utilizadas actualmente— contribuirá a generar conciencia y llegar a un público más amplio.

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Campañas informativas en colegios y universidades: 

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Campañas informativas en colegios y universidades: 

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Se pueden organizar charlas, talleres o dramatizaciones breves dirigidas a estudiantes, con la participación de representantes de INDECOPI o expertos en derechos del consumidor, entregando material visual para que los jóvenes se conviertan en agentes de difusión en sus familias y comunidades.