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SALUDO SIN LUCIA

¡Buen día!, mucho gusto, te saluda Erick Cierto, asesor de soporte técnico de Movistar y estaré a cargo de tu atención. ¿Con quién tengo el gusto de comunicarme? ✍

¡Buenas tardes!, mucho gusto, te saluda Erick Cierto., asesor de soporte técnico de Movistar y estaré a cargo de tu atención. ¿Con quién tengo el gusto de comunicarme? ✍

¡Buenas noches!, mucho gusto, te saluda Erick Cierto., asesor de soporte técnico de Movistar y estaré a cargo de tu atención. ¿Con quién tengo el gusto de comunicarme? ✍

SALUDO CON LUCIA

¡Buen día!, mucho gusto, soy Erick Cierto, continuaré con tu atención, dado que Lucía me transfirió tu caso. ¿Con quién tengo el gusto de comunicarme? ✍

¡Buenas tardes!, mucho gusto, soy Erick Cierto, continuaré con tu atención, dado que Lucía me transfirió tu caso. ¿Con quién tengo el gusto de comunicarme? ✍️

¡Buenas noches!, mucho gusto, soy Erick Cierto, continuaré con tu atención, dado que Lucía me transfirió tu caso. ¿Con quién tengo el gusto de comunicarme? ✍️

Hola, soy Erick Cierto. Lucia me transfirió tu caso, continuaré con tu atención. Agradezco la paciencia, pues estamos trabajando en mejorar sus circuitos. Voy a verificar tu caso, te brindaré más detalles y ayuda de tu solicitud. 💻

Hola, soy Erick Cierto y continuaré con tu atención, Lucia me transfirió tu caso. Entendemos la paciencia y renovamos nuestro compromiso de seguirla entrenando. Ahora te brindaré más detalles y ayuda sobre tu solicitud de manera personalizada. Permíteme un momento, por favor, para revisar tu caso. 💻

SONDEO

¿Qué incidente presentas con tu servicio de Movistar? 🔎

¿Qué incidente presentas con tu servicio de internet? 🌐

Por favor, bríndame el teléfono asociado al servicio en consulta o el DNI del titular. ✍

Por favor, bríndame el número de celular en consulta. 📲

ACOMPAÑAMIENTO

- De acuerdo, comenzaré a realizar los procedimientos internos para encontrar la solución a tu solicitud. 💻

- De acuerdo, voy a realizar las verificaciones internas. Permíteme un momento. 👨‍💻

- Gracias por tus datos. Permíteme revisar tu consulta. 💻

- En este momento sigo gestionando tu caso para ayudarte en lo solicitado. 📋

- Estoy verificando tu caso para poder ayudarte lo más pronto posible. 💻

- Por favor, te pido que te mantengas en línea, en estos momentos, estoy verificando tu caso. 👨‍💻
- Estoy escalando tu caso en prioridad para agilizar la atención técnica. Permíteme un momento por favor. 👨‍💻

CLIENTES TERCOS

NO QUIERE HACER LOS PROCEDIMIENTOS
Gracias por indicarme los detalles. Sin embargo, necesito descartar algunos procedimientos sincronizadamente contigo, mientras verifico los parámetros desde mi sistema. Así poder ayudarte a evitar que este inconveniente ocurra a futuro y que tu conexión sea estable con normalidad. 📶

Comprendo ampliamente. Agradezco los detalles brindados para poder notificar tu caso con prioridad. Necesitamos registrar el estado de tu red en tiempo real, así evitando que este incidente vuelva a ocurrir a futuro y puedas gozar de una señal óptima. 📶

PIDE TÉCNICO
Comprendo. Para poder agilizar la atención técnica y evitar que ocurra este inconveniente a futuro. Necesitamos registrar el estado de tu red en tiempo real con nosotros que realizaremos un tratamiento a tu señal sincronizadamente. 💻

Vamos a generar reporte de avería para que nuestro técnico pueda solucionar el problema en tu servicio, por favor, validame los siguientes datos:

1) Dirección exacta donde está instalado el servicio en consulta. 🏡

2) Fecha y hora que se presentó la avería. 📝

3) Un número celular de contacto frecuente de establecer comunicación.. 📱

4) Correo electrónico. 📧

ACLARACION DE AVERIAS

PLAZO
Efectivamente, el plazo es parte del proceso técnico, estamos reportando tu caso con el código de atención que te brindé. De esta manera, derivamos a nuestro personal para que identifique que tipo de incidencia presenta tu servicio, puede ser interna o externa. Descuida, ¡lo solucionaremos! ⚙️

EXIJE DENTRO DE DOMICILIO
Nuestros técnicos revisan en la parte externa y de ser necesario recién visitan el domicilio. 🏡 Descuida que estoy registrando cada detalle del inconveniente que presentas en este momento para que tu servicio sea atendido con prioridad. ⚙️

AGENDAMIENTOS CERRADOS

Verifico en mi sistema que el requerimiento de código XXXXXX figura como atendido. Dado que el equipo especializado realizó las labores internas de tu red. Sin embargo, me indicas que el incidente persiste. Necesitamos realizar algunas verificaciones del estado de tu conexión en tiempo real para agilizar la solución, ¿te encontrarás cerca a tu 🖥️ equipo módem?

AVERÍAS CERRADAS
Verifico en mi sistema que el requerimiento de código XXXXXX figura como atendido. Dado que el equipo técnico detectó que las fallas eran externas y realizaron las labores. Sin embargo, me indicas que el incidente persiste. Necesitamos realizar algunas verificaciones del estado de tu conexión en tiempo real para agilizar la solución, ¿te encontrarás cerca a tu 🖥️ equipo módem?

LEJOS DE EQUIPO

Comprendo. ¿Hay alguien en casa que se encuentre cerca del equipo o dentro de cuánto tiempo estarás en casa para realizar los descartes? 🔎

NO HAY NADIE (VUELVE EN MENOS DE 5 HORAS -→ EST PEND)
Nuestra intención es ayudarte a prevenir y evitar este tipo de incidente, es por ello que necesitamos verificar los parámetros de tu señal. Estaremos a la espera que puedas contactarnos al estar cerca del módem para realizar las verificaciones y agilizar la solución del caso. Te esperamos. 🙌

Sí HAY ALGUIEN
Descuida, vamos a solucionarlo totalmente tu caso. Para poder agilizar la solución requerida, debemos registrar el tiempo real el estado de tu señal y verificar todos los detalles desde nuestro sistema, para así evitar que no ocurra este incidente a futuro y goces de una conexión estable con normalidad. Por favor, que la persona cercana al módem se comunique con nosotros por cualquiera de nuestras redes o si prefieren aquí al WhatsApp al 999955555 y que ingrese tu número de titularidad para seguir con los procedimientos. Los esperamos. 🙌

LADO CLIENTE

— Después de haber ejecutado las pruebas, confirmamos que por parte del servicio no existe ningún inconveniente, te recomiendo revisar tus dispositivos con un técnico particular para su solución. ⚙️

— Luego de haber ejecutado el diagnóstico respectivo, verifico que por parte de nuestro servicio no existe ningún inconveniente. Para solucionar el problema que presentas te sugerimos realizar una revisión técnica de tu equipo de manera particular. ⚙️

— Gracias por la información. En base al resultado del test de velocidad, verificamos que tu servicio está dentro del 42 % mínimo garantizado. 📄

— Luego de haber ejecutado el diagnóstico respectivo, verifico que por parte de nuestro servicio no existe ningún inconveniente, dado que, si visualizas más de 5 established, ello ocasiona que presentes lentitud en tu dispositivo. Para solucionar el problema que presentas te recomendamos hacer una revisión técnica de tu equipo de manera particular. ⚙️

— El estado established señala a un proceso que está consumiendo recursos que usas para conectarte a internet y en un equipo promedio no deben exceder de 5 procesos, sobre todo si antes de ejecutar el comando cerraste toda página, aplicación, programa, etc. En caso de presentar un número de established que excede de 5, debes tomar acciones con un técnico de tu confianza de forma particular para revisar tu dispositivo. ⚙️

PIDEN TICKET

Entiendo indicarte que no podemos brindarte un radicado, dado que tu caso fue resuelto. Solo brindamos en caso tengas una avería de atención. Descuida que tienes como evidencias los detalles de nuestra atención de tu servicio en esta vía oficial de Movistar. 📲

EMPRESAS

La línea por la cual deseas consultar o generar una solicitud pertenece a nuestro segmento Empresas, para atenderte mejor tenemos canales exclusivos para ti:

- llámanos al 1245

- Escribiéndonos por WhatsApp al 999949241 presionando aquí 👉🏼 www.smvst.com/whatsappempresas.

INDISPONIBILIDAD

Presentamos inconvenientes con nuestro sistema de validación de datos. Estamos trabajando en una pronta solución para ayudarte con tus consultas. Te agradeceremos que vuelvas a comunicarte con nosotros en el transcurso de las horas. Estaremos pronto de vuelta para atenderte. 🙌

PROTOCOLO DE CRISIS MEGA MASIVA

Estamos presentando una avería en la zona, por lo cual, es probable que presentes inconvenientes de acceso a tu servicio. Ya estamos trabajando para que vuelva a la normalidad. Gracias por tu comprensión. 🙌

OFICINAS

Para poder brindarle el soporte requerido, por favor, acércate a nuestras oficinas de Movistar, para que efectúen la verificación de tu caso y agilizar la solución. Conoce nuestras direcciones aquí: https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion

Te recomendamos que puedas acercarte a una de nuestra oficina de Movistar para que el área especializada pueda verificar la incidencia de forma física y brindarte una óptima solución. Conoce nuestras direcciones aquí: https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion

CCEE

Te estás comunicando a un servicio de atención por escrito, si deseas atención por voz, tendrías que llamar al 104 desde tu teléfono fijo Movistar o llamar al 080011800 desde cualquier operador, ¿deseas continuar por este medio? 👨‍💻

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REPETIDOR

Me encargaré personalmente a que se solucione el inconveniente por completo. Recuerda que nuestros clientes son lo primero; por tal motivo, solo por esta ocasión hemos habilitado una promoción pensando en ti. 🎁 Mejora la experiencia de navegación en tu hogar, con el repetidor wifi plus lograrás tener mayor cobertura de señal en tu hogar y más velocidad gracias a su doble banda. El costo es de S/. 24.90 x 12 meses (incluye la instalación). 🤩 ¿Me permites que te brinde la información brevemente? ✅

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CERCA DEL DECODIFICADOR

Gracias por la información. Identifico que tu servicio se encuentra activo en nuestro sistema 📡, es por ello que necesitamos realizar algunas verificaciones del estado de tu señal en tiempo real para agilizar la solución, ¿te encontrarás cerca a tu 🖥️ TV?

Por favor, me envías una foto del aviso o resultado que aparece en la pantalla de tu TV. Te espero. 📷

El incidente de tu señal, ¿se presenta en uno o en todos los decodificadores? 🖥️

Por favor, bríndame el número de serie CAS ID de tu decodificador. 📺 Lo puedes ubicar en la etiqueta (color blanco) que se encuentra en la base o al costado del equipo, este comprende de 12 dígitos 🙌🏼.

PREVIO REFRESH

Enviaré una actualización a tu decodificador, necesito que el equipo este prendido con la pantalla que me comentaste. Yo te aviso cuando la actualización haya sido enviada. 💻

REFRESH NORMAL

Acabo de realizar una actualización a tu señal. Por favor, esperemos 1 minuto a que se restablezca la señal. Finalizando coméntame si ya puedes sintonizar. 📺

Acabo de enviar un comando de actualización a tu decodificador, por favor esperemos aproximadamente 1 minuto, avísame si dentro de ese lapso de tiempo aparecen tus canales o cambia el mensaje de tu pantalla. 📺

REFRESH DE FABRICA

He concluido con la actualización de manera exitosa. Este comando restablecerá tu decodificador a su configuración inicial. No te preocupes si tu decodificador se reinicia, seguidamente te aparecerá una pantalla de configuración, en donde debes realizar lo siguiente: 👇

1. Selecciona en "Sintonizar" y espera a que la guía de canales se sintonice al 100% hasta que la opción "Terminar" se marque de color azul, y presiona la misma.

2. Presiona en la opción "Aceptar", en ambos casos que aparezca.

3. Finalmente, verifica si ya puedes visualizar tus canales correctamente. 📺

SIN SEÑAL TV

DECOS HD
Te recomendamos realizar el siguiente procedimiento. Con tu control remoto de tu TV presiona el botón INPUT o SOURCE, dependiendo del modelo de tu TV, busca una en una hasta encontrar la fuente de entrada de imagen HDMI correcta que pertenece al decodificador. Te espero. 💪

DECOS SD
Te recomendamos realizar el siguiente procedimiento. Con tu control remoto de tu TV presiona el botón INPUT o SOURCE, dependiendo del modelo de tu TV, busca una en una hasta encontrar la fuente de entrada de imagen correcta que pertenece al decodificador. Te espero. 💪

MALA SEÑAL

Ayúdame a revisar las conexiones del decodificador, en la parte de atrás del decodificador hay un cable de color negro o blanco que va conectado, hay que desenroscar y enroscar como figura en la siguiente imagen. 📺

CONTROL REMOTO

Podrías indicarme si la luz del decodificador está encendido. En caso este en color rojo, puedes encenderlo manualmente en el botón del decodificador hasta que figure la luz verde. Luego, presiona los botones de cambio de canal con el control remoto para verificar si cambia. Te espero. 💪

PANTALLA CONGELADA

Desconecta el cable coaxial de tu decodificador, también desconéctalo de la toma de corriente y presiona el botón de encendido, que se encuentra en el equipo, por 20 segundos sin soltar. Luego vuelve a conectar los cables de tu decodificador y presiona el botón de encendido nuevamente, para prenderlo. Me confirmas si al realizar estos pasos, te permite visualizar los canales. 📺

MENSAJE DE ACTUALIZACIÓN PEGADA

Por favor cambia de lugar el decodificador para asegurarnos si el mensaje sigue figurando. Para ello realizarás lo siguiente:
- Apagar el decodificador y desenchufarlo.
- En la parte de atrás del decodificador hay un cable grueso de color negro que va conectado donde indica RF, hay que desenroscar.
- Por último llevarlo al punto donde tiene el otro decodificador que está funcionando correctamente.
- Desconectamos de la misma forma el decodificador bueno para conectar el decodificador que presenta el mensaje.

Verifica en este último paso si el decodificador que presenta el mensaje de actualización, sigue con el mismo mensaje o ya sintoniza con normalidad. Te espero. 👨‍💻

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TELÉFONO

Para poder ayudarte con el inconveniente que presentas, por favor, me ayudas respondiendo las siguientes preguntas para tener un diagnóstico adecuado y así agilizar la solución: 🙏
- ¿Estás cerca de tu teléfono?
- ¿Se escucha algún sonido o locución de suspendido al levantar el auricular?
- ¿Ha sufrido el equipo algún daño físico? ☎️
- ¿Tienes problemas con el Internet también o solo con el teléfono?

TELEFONÍA ANALÓGICA(TDM)

- Por favor, revisa que el cable del teléfono se encuentre correctamente conectada en ambos terminales de
la roseta, retire y vuelva a colocar el cable. ☎️
- Revisa en la parte superior del equipo telefónico, en caso de tener un switch no debe estar en P, de ser el caso
deberá pasarlo a T, ya que esa es la configuración correcta.

VOIP - GPON/HFC

Estoy realizando un tratamiento a tu línea. Por favor, sigue los pasos de la imagen. Finalizando
coméntame si ya se restableció tu línea telefónica. ☎️

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FIBRA

- Para brindarte una mejor experiencia de navegación en internet, realizaremos el cambio de tecnología de tu servicio a FIBRA ÓPTICA 🛠️ que incluye cambio de modem e instalación totalmente GRATIS.
El cambio no tiene ningún costo adicional, por lo cual seguirás pagando lo mismo en tu recibo mensual. Para completar el pedido necesitamos validar los siguientes datos del titular:
✅ Celular de contacto
✅ Correo electrónico
✅ Nombre de padre
✅ Nombre de madre
✅ Distrito de nacimiento

- Para completar la solución y evitar que tengas este tipo de averías, debemos efectuar el cambio a fibra óptica para mejorar tu experiencia de navegación. El cambio no tiene ningún costo adicional, por lo cual seguirás pagando lo mismo en tu recibo mensual. Para completar el pedido necesitamos validar los siguientes datos del titular:

✅ Celular de contacto

✅ Correo electrónico

✅ Nombre de padre

✅ Nombre de madre

✅ Distrito de nacimiento

- Verificamos que anteriormente has reportado averías y hemos identificado que es necesario renovar tu servicio a una mejor tecnología. Para ello, un técnico se acercará a tu hogar en un plazo no mayor de 5 días hábiles para migrar tu servicio a Fibra Óptica y solucionar el problema. Reemplazará el módem y cableado totalmente gratis y no cambiará tu renta mensual, por lo cual seguirás pagando lo mismo en tu recibo mensual. Para completar el pedido necesitamos validar los siguientes datos del titular:

✅ Celular de contacto

✅ Correo electrónico

✅ Nombre de padre

✅ Nombre de madre

✅ Distrito de nacimiento

- Para poder agilizar el cambio de tecnología, por favor, valídame los siguientes datos del titular:

✅Celular de contacto

✅Correo electrónico

✅Nombre de padre

✅Nombre de madre

✅Distrito de nacimiento

- Comprendo tus dudas. Esta actualización en nuestra tecnología a fibra óptica, te brindará una mayor estabilidad en tu navegación y que incluirá el reemplazo gratuito de tu equipo módem. ¡Súmate a la nueva experiencia Movistar! 🚀

- Sabemos lo importante que es para ti estar conectado a internet. Es por ello que estaremos realizando la mejora tu servicio migrando a Fibra Óptica sin ningún costo adicional. ¡Aprovecha esta oportunidad! 🎁

- Recuerda que este cambio de tecnología te brindará una mejor experiencia en la navegación de tu internet y no te generará costo alguno. ¡La instalación es gratis! 🙌

- Debido a que presentas inconvenientes constantes con tu servicio, queremos mejorar tu experiencia en navegación, por lo que te cambiaremos a la tecnología de FIBRA ÓPTICA y lo mejor que es ¡Totalmente GRATIS y sin cargos adicionales! O sea, seguirás abonando la misma mensualidad que realiza actualmente. Nosotros nos encargamos de toda la instalación gratuita para que tú puedas disfrutar de la mejor experiencia en navegación en internet. ¿Te sumas al cambio? 🚀

- ¡Puedes mejorar la tecnología de tu servicio de Internet! ¡Por eso solo por este mes, tenemos para ti este beneficio de la instalación de Fibra Óptica GRATIS y cambio de equipos totalmente GRATIS! Los beneficios de migrar a Fibra óptica son:
✅ La mayor velocidad en subida y bajada de archivos. 🌐
✅ Servicio de streaming. 👨‍💻
✅ Manejo de archivos en la nube. 💻
✅ Disfrutar de una mejor experiencia para juegos online. 🎮
✅ Ver películas en alta definición sin interrupciones. 🎥
✅ Velocidad alta en aplicaciones, entre otros. 📶
🚫 Olvídate de las interferencias.
🚀 Contarás con mayor ancho de banda, tendrás mayor estabilidad en tu internet, podrás conectar gran cantidad de equipos simultáneamente a la red inalámbrica o por cable con una óptima navegación. Y sobre todo una mayor seguridad de la información al momento de navegar por internet. 🔐
Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional, por lo cual seguirás pagando lo mismo en tu recibo mensual.

- Con este cambio tecnológico vamos a mejorar notablemente tu navegación 🚀, esta oferta incluye un cambio de equipos totalmente GRATIS 💪, los beneficios de contar con Fibra óptica son los siguientes:

✅ Mayor fluidez en tu conexión por cable de red y Wifi.

✅ Mayor estabilidad en tu servicio.

✅ Comunicación estable.

✅ Reproducción de videos en alta calidad sin interrupciones.

✅ Si eres aficionado a los juegos en línea, cambiará totalmente tu experiencia.

Recuerda, este cambio no aplicará ningún costo adicional a tu tarifa actual ni costo de instalación. Por lo cual seguirás pagando lo mismo en tu recibo mensual. ¿Estás de acuerdo?

POST FIBRA
Hemos procedido con la migración de tecnología 🥳, tu código de solicitud es 1066897269📝. Recuerda que recibirás la visita de un técnico 👨🏼‍🔧 especialista, en un plazo de atención no mayor a 05 días hábiles.

Te damos la bienvenida a la nueva experiencia de navegación 🌐 de Fibra Óptica con más cobertura, mayor velocidad 🚀 y estabilidad para navegar. Muchas gracias por seguir eligiéndonos.🙌

ERROR EN ALTA
Gracias por ayudarnos a brindarte la experiencia de la FIBRA ÓPTICA. Se van a contactar telefónicamente contigo en un plazo no mayor de 24 horas para brindarte los detalles de la nueva tecnología que tendrás en internet. 🚀

CON COBERTURA

La calidad de navegación depende de la zona donde vives, horas de alto tráfico de internet, etc. Es por eso que con este cambio de tecnología tendrás una mejor experiencia en la navegación. ¡Movistar está en constantes cambio para ti! 🚀

SIN COBERTURA
Verifico en el sistema que actualmente no se encuentra disponible la cobertura de Fibra Óptica en tu zona. Descuida que Movistar está en constantes cambio y al tener disponible la Fibra Óptica vamos a notificarte para la migración tecnológica. 🚀

VISITA
El cambio de tecnología incluye una actualización de tus quipos que implica la visita de un técnico especialista que realice la instalación. Recuerda, el plazo de atención es no mayor a 5 días hábiles.

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RECORDAR QUE ACTUALMENTE EL PLAZO ES DE 1DC

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MOVISTAR TV APP (MPLAY)

🚨 APOYO MPLAY 🚨

🏁🏁🏁🏁 SIN DEUDAS EN +SIMPLE NI CMS

📌 SOLICITUD: REGISTRO/RESETEO

📌 DNI:

📌 CUENTA FINANCIERA:

📌 SERVICIO:

📌 COD. CLIENTE:

📌 SERVICIO DE TV:

📌 CORREO:

📌 DOMICILIO:

📌 TIPO DE SERVICIO:

📌 LITE: NO

🏁🏁🏁🏁

FECHA LITE BAJA

A partir del 30 de setiembre del 2022, el registro a la afiliación del servicio Movistar TV App Lite, ya no estará disponible para nuevos registros (altas nuevas y planta) solo mantendrán el servicio MTV App Lite los clientes registrados antes del 30/09/2022.

Verifico que debido a la última actualización de sistema de registros de Movistar TV APP, 📄 el registro ahora solo se encuentra disponible para usuarios que tengan el servicio de TV incluido en su servicio. Agradecemos tu comprensión. 🙌

REQUISITOS

Para poder ayudarte en tu registro a Movistar TV App, por favor, valídame 💻 los siguientes datos del titular: ✍🏼

• Nombres completos.

• Número de documento de identidad.

• Número de servicio fijo.

• Correo electrónico (de dominio Hotmail o Gmail).

• Foto de DNI del titular por ambos lados.

• Calle y distrito según dirección de facturación.

• Foto autorretrato (Selfie) del titular sosteniendo el DNI.

REGISTRO

Hemos realizado el registro de tu cuenta Movistar TV App de forma exitosa! 😊

Para que puedas ingresar realiza lo siguiente:

1. Dirígete a tu correo electrónico e ingresa al correo de bienvenida que se te ha enviado, presionar en “Disfruta Movistar TV APP”

2. Accede a la página de inicio de Movistar TV App y selecciona la opción “olvidaste tu contraseña”.

3. Te llegará otro correo donde debes personalizar tu contraseña(Mayor a 5 dígitos, entre letras y números)

4. Inicia sesión y disfruta de Movistar TV Full.

Por favor, nos confirmas cuando ya puedas ingresar. ¡Estamos para ayudarte ante cualquier duda! 💪

Listo, Mariana. Ya regeneramos tu cuenta de Movistar TV App. Puedes registrarte nuevamente con los siguientes pasos que figura en la imagen. Una vez finalizado tu registro confírmame por esta vía para poder seguir ayudándote. 💪

Listo. Ya regeneramos tu cuenta de Movistar TV App. Te ayudaré en tu registro desde mi sistema. Por favor, indícame la contraseña que deseas tener. Recuerda que debe contener más de 5 caracteres, entre número y letras. 🔐

Listo, Paola. Ya te registré con éxito a tu cuenta de Movistar TV App. Puedes ingresar en este momento con los siguientes datos. Usuario: XXXXXXX y contraseña: xxxxxxx.

Te recomendamos probar tu acceso en este momento y darnos aviso en este chat, para seguir ayudándote.💪

TV LG Y SAMSUNG

Debido a una actualización en el sistema operativo de LG, es probable que experimentes inconvenientes al usar Movistar Play. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Mientras tanto, sigue disfrutando tus contenidos favoritos de Movistar Play desde tu PC, Tablet o Móvil.

Actualmente, el televisor de la marca Samsung está teniendo constantes actualizaciones. Por lo tanto, te recomendamos comunicarte con el proveedor de la marca, solicitando instrucciones de como actualizar las aplicaciones y el sistema correctamente de acuerdo con el modelo de tu equipo, ya que solo se trata de la tele. Agradeceríamos tu comprensión. 🙌

El incidente que nos comentas con el acceso a Movistar TV App se debe a que los televisores de la marca Samsung/LG se actualizan periódicamente, es por ello que te recomendamos comunicarte con el proveedor o revisar tu manual de fabricante para que puedas seguir las instrucciones de actualización del sistema de tu TV.

VERSIÓN ANDROID

Actualmente, Movistar TV App tiene una nueva actualización, la versión 22.3.101 para Android. Si el Sistema operativo de su dispositivo Android tiene una versión menor a 7.0, lo más probable es que esta sea la causa de que la App Movistar TV App no funcione en su dispositivo móvil. ✍️

CUENTA RIESGOSA

Tu cuenta fue identificada como sospechosa porque el nombre de tu correo contiene un orden de caracteres que no son admitidos en nuestra base de datos. Por ello, te enviamos un link para la validación de tu cuenta Movistar TV App al correo que registraste al adquirir tu servicio. Descuida que podemos ayudarte a crear una nueva cuenta Movistar TV App.

CUENTA SOSPECHOSA

Tu cuenta de Movistar TV APP fue identificada como sospechosa porque el dominio de tu correo incumple nuestros términos y condiciones (T&C), si deseas revisar los T&C ingresa a nuestra página: www.programacion.movistar.com.pe luego dar clic en términos y condiciones 2022 y una vez adentro dirigirse a Responsabilidades del usuario. Si deseas activar una cuenta con un correo con dominio aceptado por nuestros T&C, podemos ayudarte a generar una nueva cuenta Movistar TV App.

NO TIENE CONTRATADO SERVICIO DE TV

¡Buen día!, mucho gusto, soy Erick Cierto, continuaré con tu atención, dado que Lucía me transfirió tu caso. Verifico que debido a la última actualización de sistema de registros de Movistar TV APP, 📄 el registro ahora solo se encuentra disponible para usuarios que tengan el servicio de cable Movistar TV incluido en su servicio. ¿Deseas contar con el servicio de cable para tener habilitado Movistar TV App? 📺

*En caso el cliente dese presentar algún reclamo por temas de Movistar TV APP, NO DEBEMOS PASAR A 1° LÍNEA,

Debemos de brindarle el Link de la página de reclamos:

Comprendo. Puedes generar lo solicitado en el siguiente registro de reclamo: https://registratureclamo.movistar.com.pe/web/guest/soporte-reclamos-disconformidad/registro-de-reclamos

DEUDA EN DNI

Verifico que cuentas con un importe pendiente asociado a tu DNI, debido a esto presentas dificultades para acceder a Movistar TV App, recuerda que no deberás contar con importes vencidos para que disfrutes del contenido de Movistar TV App. No te preocupes, nuestra intención es poder ayudarte y buscar una solución a los problemas de nuestros clientes, es por ello que podrás regularizar el pago de tu servicio en una de nuestras oficinas de atención. Pierde cuidado, que ahí te daremos la ayuda necesaria para gestionar el pago de este monto pendiente. Agradezco tu comprensión.

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SOLUU

PRE SOLUCIÓN
Para cerciorarnos que tu navegación está correcta. Por favor, te recomendamos navegar por YouTube, Google, etc. Te espero. 💻

Para cerciorarnos que tu sintonización está correcta. Por favor, te recomendamos visualizar varios canales. Te espero. 👨‍💻

SOLUCIÓN
¡Genial! Me alegra que ya puedas navegar con normalidad. 🥳 ¿Tendrías alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar 💪

¡Genial! Me alegra que ya puedas disfrutar de tus nuevas configuraciones. 🥳 ¿Tendrías alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar 💪

ENCUESTA
Me alegra haber podido ayudarte, mi nombre es Erick Cierto y fui la persona encargada de atenderte el día de hoy. 😊 Recuerda que, en un plazo máximo de 48 horas, se comunicarán contigo, vía llamada telefónica, para realizarte una breve encuesta para evaluar mi atención. Tu opinión será de mucha ayuda para seguir mejorando, en donde el nivel de calificación por la atención recibida va desde el 0 hasta la máxima nota de satisfacción que es 9⭐. Espero contar con tu apoyo. Muchas gracias por escribirnos, estamos para ayudarte ante cualquier duda. ¡Fue un gusto haberte atendido! 🙌🏻

Me alegra haber podido ayudarte, mi nombre es Erick Cierto. Recuerda que en un plazo máximo de 48 horas recibirás una llamada 📲 para evaluarnos, así como también para calificar mi atención. Tu opinión será de mucha ayuda para seguir mejorando, en donde el nivel de calificación por la atención recibida va desde el 0 hasta la máxima nota de satisfacción que es 9⭐. ¡Estamos para ayudarte ante cualquier duda! 🙌🏻

¡Fue un gusto poder ayudarte! Gracias por la confianza que me brindaste durante mi atención. Si la solución a tu consulta fue de tu agrado, por favor, responde una breve encuesta telefónica que te llegará en 📲 un máximo de 48 horas. Recuerda que podrás evaluarnos, así como también para calificar mi atención, en donde el nivel de calificación va desde el 0 hasta la máxima nota de satisfacción que es 9. ¡Estamos para ayudarte ante cualquier duda! 🙌🏻

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CARIBU

CON AVISO:
Por favor, ¿indícame si eres el titular de la línea? 🙏🏻

Si es así, valídame los siguientes datos:
- Nombres completos:
- Número de DNI:
- Número de consulta:

Comprendo, en este caso podría comunicarse con nosotros el titular cuando tenga disponibilidad, que estaremos pendiente de ello.💙

SIN AVISO:
Para poder brindarte un plan que se adecue a ti, por favor, indícame cuanto es lo que normalmente recargas semanalmente.

Validaré en mis sistemas para brindarte mayor información de los planes que tenemos para ti.

PLANEANDO:
Con este nuevo plan (indicar el plan) podrás llamar y enviar SMS ilimitados a cualquier operador en todo el Perú. Asimismo, podrás comunicarte a USA y Canadá 📲, con los siguientes beneficios (indicar acuerdo al plan ofrecido):

Importante:
• Recuerda que tendrás que enviar al cliente la INFOGRAFÍA del plan elegido.
• Apps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO

➢ Ahorro Mi Movistar S/. 25.90.
El Plan Mi Movistar S/25.90, te ofrece:
✅ 4 GIGAS!! Para navegar en tus redes sociales favoritas! ✅ 5 Apps ILIMITADAS: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.
✅ Llamadas ilimitadas a nivel nacional, EE.UU. y Canadá.
✅ 500 SMS para cualquier operador

➢ Ahorro Mi Movistar S/. 29.90.
El Plan Mi Movistar S/29.90, te ofrece:
✅ 10 GIGAS!! Para navegar en tus redes sociales favoritas! ✅ 5 Apps ILIMITADAS: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.
✅ Llamadas ilimitadas a nivel nacional, EE.UU. y Canadá.
✅ 500 SMS para cualquier operador.
✅ 150 MB América y Europa.

➢ Ahorro Mi Movistar S/. 35.90
Plan Mi Movistar S/35.90, te ofrece:
✅ 20 GIGAS!! Para navegar en tus redes sociales favoritas! ✅ 5 Apps ILIMITADAS: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.
✅ Llamadas ilimitadas a nivel nacional, EE.UU. y Canadá.
✅ 500 SMS para cualquier operador.
✅ 500 MB América y Europa.

➢ Ahorro Mi Movistar S/. 39.90
Plan Mi Movistar S/39.90, te ofrece:
✅ 25 GIGAS!! Para navegar en tus redes sociales favoritas! ✅ 5 Apps ILIMITADAS: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.
✅ Llamadas ilimitadas a nivel nacional, EE.UU. y Canadá.
✅ 500 SMS para cualquier operador.
✅ 1.25 GB América y Europa.

➢ Ahorro Mi Movistar S/. 45.90
Plan Mi Movistar S/45.90, te ofrece:
✅ 30 GIGAS!! Para navegar en tus redes sociales favoritas! ✅ 5 Apps ILIMITADAS: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.
✅ Llamadas ilimitadas a nivel nacional, EE.UU. y Canadá.
✅ 500 SMS para cualquier operador.
✅ 1.5 GB América y Europa.

Detalle de próximas facturaciones

Te comentamos que tu plan es control, es decir, pagarás lo mismo todos los meses y no te permitirá excederte.🙌🏻

• En el caso de que el cliente sea RENTA VENCIDA:
Queremos comentarte que en tu primer recibo se cobrará un monto equivalente a los días de uso del servicio dentro del mes. Es decir, desde el día de la activación de tu plan hasta el cierre de ciclo (El día XX). A partir de tu segundo recibo, se te cobrará el total de tu plan. 🙌🏻

• Informa según ciclo de facturación que le corresponda al cliente.

Cierre y validación

Por favor, indícame si estás de acuerdo con la información brindada para proceder con la solicitud. 😊
✅ Sí – ¡Excelente! A continuación, validaré tus datos para que disfrute de esta promoción.
✅ No – Brindar información.

Solicitud de datos

Para continuar con la afiliación del nuevo Plan Postpago necesitamos validar tus datos personales: 🙌🏻
✅ Nombres y Apellidos:
✅ DNI/CE:
✅ Fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa):
✅ Lugar de Nacimiento:
✅ Dirección para hacerle llegar su recibo (facturación):
✅ Correo electrónico:
Asimismo, mencionarte que cada mes recibirás un mensaje de texto gratuito con el importe facturado y fecha de vencimiento para evitar retrasos en tus pagos. 🥳

Lectura de contrato y conformidad del cliente

Por favor, envíame un audio diciendo lo siguiente: Hoy dd/mm/yyyy a las OO:OO hrs, Yo, [Nombre completo] solicito la contratación del siguiente plan post pago (#Indicar Plan) con todo los nuevos beneficios ya mencionados a mi línea (#Indicar Número) con costo (costo en soles).✅

He realizado con éxito tu solicitud de contratación de un plan post pago. Tu código de registro es: (XXXXX). Recuerda que el nuevo plan es Mi Movistar de S/XX.XX, el cual incluye IGV, con todos los beneficios ya mencionados.

Consideraciones

✅ En un plazo no mayor a 72 horas, recibirás un mensaje de texto para confirmar la activación de tu nuevo plan.
✅ Para conocer tu ciclo de facturación, saldo y más beneficios puedes ingresar a nuestra App Mi Movistar. Lo mejor de todo que es gratuito, rápido y lo puede hacer en cualquier momento.🤩
✅ Los beneficios de tu plan no son acumulables.
✅ Para llamar a USA y Canadá deberás marcar previamente 1911 antes del número internacional.
✅ Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium, ni internacionales.
✅ Los minutos ilimitados no incluye teléfonos fijos rurales

Consentimiento de comunicaciones comerciales

A fin de recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales puede dirigirse a las Tiendas Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Te agradeceré que nos brinde tu conformidad.🙌🏻

Tratamiento de datos personales

Recuerda que Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para mayor información, consulta la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad

Cierra y despedida

¡Estoy contento de haberte ayudado con tu solicitud, (#Nombre Cliente)!😍 Gracias por confiar en Movistar y disfruta de todos los beneficios que te brindan nuestros servicios.

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DESCUENTOO (SE DA SOLO AL TIT)

NOTA: Si el cliente dice que no se le hizo su ajuste y no ha impactado en sistemas, el caso se transfiere a primera línea.

REQUISITOS:

➢ Se ofrece solo si se presentó una avería o problema con su servicio fijo, este descuento puede ser dar proactivamente o a solicitud del cliente. No ofrecer si no se brindó ningún tratamiento.
Podemos brindarle el descuento si es que validamos que el cliente se contactó con nosotros y expresó su problemática, esto incluye averías masivas con quiebre, es decir, fuera de plazo.

➢ Valida que el servicio tenga recibo emitido. (o sea en +simple ultima factura abierto)

➢ Solo se ofrece el descuento al titular del servicio.

➢ Debes verificar si el cliente aplica para ofrecer el descuento en VISOR.

SÍ ACCEDE

1. Verifico que puedo ofrecerte un descuento de hasta S/XXXX en este último recibo. ¿Te interesa el descuento señalado XXXX?✍️

2. (DEJAR EN NOTAS) Para realizar el registro, por favor, valídame los siguientes datos: (solo los datos que nos falta en plena conversación)

➢ Nombre del agente y DNI.

➢ DNI del titular.

➢ Link de la conversación.

➢ Número de celular de referencia

➢ Correo electrónico.

1. *Nombre*, para registrar el descuento ofrecido, por favor, envíanos un audio con la siguiente información: Yo (nombre completo del titular), con documento de identidad (número de DNI), con número de servicio fijo (número de servicio), acepto el descuento ofrecido de XXXX. El día de hoy DD/MM/AA a Telefónica del Perú. 🔊

OBS:

El plazo para el ajuste será de 48 horas.

Luego de validar todo, debes registrar los datos en el formulario de contingencia (Registra de forma correcta).

Acabo de realizar el registro para tu descuento, en el transcurso de 48 horas, te llegará una notificación a tu correo o celular 📱 con el descuento ofrecido, por favor toma nota de tu número de reclamo. TC-77020272-2112📝.

NO ACCEDE

Me encantaría poder ayudarte brindándote un descuento por las averías presentadas, sin embargo, válido en el sistema que en esta oportunidad no podré brindarte uno, debido a que el sistema no me brinda esta opción. Por otro lado, indicarte que nuestro sistema se actualiza constantemente, en todo caso se podría generar una previa evaluación, si te comunicas el próximo mes. ¿Alguna otra consulta en la que pueda ayudarte? 🙏✏️

# data[].attributes.body
GENÉRICAS

Te comento que ante estos inconvenientes presentados y con la intención de ayudarte. Hemos habilitado una opción para que puedas mejorar tu servicio. 🎁 Te puedo brindar con gusto el detalle. ¿Deseas que te informe sobre ello? 📡

Visualizo algunos beneficios habilitados para ti por esta oportunidad, ¿deseas que te detalle brevemente? 🎁

Visualizo en mi sistema que se habilitaron unos beneficios por esta oportunidad. ¿Deseas que te detalle brevemente? ✅

Te comento que ante estos inconvenientes presentados y con la intención de ayudarte. Solo por esta oportunidad, hemos habilitado algunos beneficios para que puedas mejorar tu servicio. ¿Deseas que te detalle brevemente? ✅

Antes de despedirme y dado el inconveniente que presentas en estos momentos con nuestro servicio, solo por esta ocasión voy a tomarme la amabilidad de habilitarte una promoción, en manera de poder ayudarte, ¿Deseas que te brinde la información brevemente? ✅

Te comento que ante estos inconvenientes presentados y con la intención de ayudarte. Solo por esta oportunidad, hemos habilitado unos beneficios para que puedas tener la alternativa de una buena señal. ¿Me permites que te brinde la información brevemente? ✅

Me encargaré personalmente a que se solucione el inconveniente por completo.  ¿Me permites que te brinde la información brevemente? ✅

No queremos que la solución sea momentánea, por favor, genera pruebas en el transcurso de las horas. No te preocupes, mantendré la conversación activa.👍

Antes de despedirme y dado el inconveniente que presentas con nuestro servicio, voy a tomarme la amabilidad de habilitarte un beneficio, en manera de poder ayudarte. ¿De acuerdo? ✅

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4G GRATIS

El técnico se acercará a tu hogar en las próximas horas para solucionar la avería en tu servicio de internet fijo. Mi intención es ayudarte y que puedas contar con internet en tus equipos y puedas navegar con tranquilidad, te daremos internet ilimitado en 4G por 5 días de manera gratuita hasta en 3 líneas móviles Movistar que tengas en tu hogar, no necesariamente deben estar a tu nombre. 📲

¿Tienes los números móviles para poder registrar el beneficio? 📋

De igual manera, para que no te quedes sin internet en tus equipos y puedas navegar con tranquilidad, te daremos internet ilimitado 4G por 5 días de manera gratuita en hasta 3 líneas móviles Movistar que tengas en tu hogar, no necesariamente deben estar a tu nombre. ¿Tienes los números móviles Movistar para poder registrar el beneficio? 📲

Listo. Tus beneficios se activarán en un plazo no mayor a 24 horas, te daremos internet ilimitado por 3 días. El beneficio estará disponible al notificarte un mensaje SMS de activación en los móviles Movistar beneficiados. Mi intención es ayudarte a que puedas contar con internet mientras solucionamos tu requerimiento. 🔧

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GANA TV

Antes de finalizar la atención. Te comentamos que eres un importante cliente para nosotros. ¡Solo por esta oportunidad, hemos habilitado un beneficio para que puedas optimizar tu servicio! Añade la Televisión Movistar por un adicional de S/95.9 al mes. Pagando un total de S/174.9 al mes. 🤩 Disfruta de 4 canales exclusivos de Movistar, la experiencia del Futbol mundial 🌎 e internacional 🏆, la exclusividad del futbol peruano ⚽ y 107 canales en SD, 64 en HD. Con mucho contenido de series y películas. 🎬 ¿Te gustaría adquirir este beneficio exclusivo para ti? 🎁

Solo en Movistar TV 📺 vivirás la pasión de los deportes, ver noticias al instante y disfrutar de full entretenimiento 🤩. ¡Únete a la mejor programación!

Movistar TV incluye Movistar TV App 📱 para que no te pierdas de tus programas favoritos estés donde estés. Además, no tiene costo de instalación 🥰 para que tú disfrutes de todo nuestro contenido exclusivo.

Además, te entregamos hasta 2 decodificadores HD para que disfrutes tus programas favoritos en calidad digital, en HD y sin costo de instalación. 🤩

Completa TV FIBRA + infografía

Hoy tenemos una promoción SÚPER especial para ti! 🤩 Añade Televisión Movistar por un adicional de S/. XX al mes, y así disfrutarás de 5 canales exclusivos de Movistar, incluye la experiencia del Futbol y 107 canales en SD, 64 en HD, pagando solo un total de S/. XXX al mes. ¿Te gustaría mejorar tu plan ahora? 🥳

Completa TV HFC + Infografía

Hoy tenemos una PROMOCIÓN ESPECIAL 🤩 para ti! Por S/XX al mes puedes añadir Televisión Movistar, donde podrás disfrutar de 5 canales exclusivos, vivir la experiencia del futbol y 107 canales en SD, 64 en HD, pagando solo un total de S/XX mensual. ¿Te ayudo a mejorar tu plan? 🥳

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CIERRES

ESPERA 7 MIN

Tal vez en estos momentos no puedas responder, pero, no te preocupes, estaré esperándote 3 minutos más para poderte ayudar. 👨‍💻

Tal vez te encuentres ocupado, pero descuida, estaré aquí por 3 minutos más por si me necesitas. Si no puedes responder en ese tiempo, uno de mis compañeros te ayudará cuando estés disponible. ✅

Estuve atento a tu respuesta por un lapso de 7 minutos. Tal vez en estos momentos estés ocupado, pero, descuida, puedes volver a escribirnos cuando te encuentres disponible y uno de mis compañeros continuará con tu atención. ¡Te esperamos! 🙌

Estuve atento a tu respuesta. Tal vez en estos momentos estés ocupado, pero, descuida, puedes volver a escribirnos cuando te encuentres disponible y uno de mis compañeros continuará con tu atención. ¡Te esperamos! 🙌

ESTADO PENDIENTE TÉCNICA 7 MIN

Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote con lo solicitado. 📄

Estaré a la espera de tu respuesta durante 5 horas, si la respuesta llega después de ese tiempo, un nuevo compañero te atenderá. 🙌

DESPEDIDA

Recuerda que también puedes reportar tu avería a través de la App Mi Movistar ingresando al módulo de Asistencia, además que al usar la aplicación no consumes tus gigas.🤩 Muchas gracias por escribirnos. Si tienes alguna consulta adicional, comunícate con nosotros para darte el soporte que necesites. 🙌

Muchas gracias por escribirnos. Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. 🙌

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GANA BA

Completa BA FIBRA + Infografía

Tu zona ya cuenta con Fibra Óptica Movistar, lo último en tecnología de Internet 🌐 para el hogar. Ya podrás vivir la experiencia en velocidad sumándole a tu plan XX Mbps de Internet, por un adicional de S/. XX al mes. Si lo adquieres Hoy te regalamos 200 Mbps de velocidad por los 3 primeros meses y solo pagarías mensual un total de S/. XX. ¿Te gustaría mejorar tu plan ahora? 🥳

Completa BA HFC + Infografía

Hoy tenemos una MEGA OFERTA 🤩 especial para TI, añade internet 🌐 de XX Mbps para tu hogar por un adicional de S/. X al mes y así disfruta navegar altas velocidades en tus plataformas virtuales favoritas. ¡Mejora tu plan ahora! ¿Te ayudo? 🥳

# data[].attributes.body
AVERIAS

PIDIENDO DATOS

CAMPO
— Hemos concluido con los descartes y procedimientos. La incidencia que presentas amerita ser revisado por nuestro personal de campo. Para ello, por favor, valídame los siguientes datos:

1) Dirección exacta donde está instalado el servicio en consulta. 🏡

2) Fecha y hora que se presentó la avería. 📝

3) Un número celular de contacto frecuente de establecer comunicación. 📱

4) Correo electrónico. 📧

Descuida, lo reportaré inmediatamente para brindarte una solución a la brevedad. ✏️

— Estoy verificando en mi sistema que tu servicio presenta una avería que requiere atención técnica, voy a reportarlo para su solución, por favor, valídame los siguientes datos:

1) Dirección exacta donde está instalado el servicio en consulta. 🏡

2) Fecha y hora que se presentó la avería. 📝

3) Un número celular de contacto frecuente de establecer comunicación. 📱

4) Correo electrónico. 📧

Descuida, lo reportaré inmediatamente para brindarte una solución a la brevedad. ✏️

AGD
Estoy verificando en mi sistema que tu servicio requiere atención especializada, voy a reportarlo para su solución. Para ello, por favor, valídame los siguientes datos:

1) Fecha y hora que se presentó el incidente. 📝

2) Un número celular de contacto frecuente de establecer comunicación. 📱

3) Correo electrónico. 📧

Descuida, lo reportaré inmediatamente para brindarte una solución a la brevedad. ✏️

MASIVA
Hemos culminado con las pruebas respectivas y detectamos que tu servicio está pasando por una avería masiva, por ello ingresaremos un requerimiento para que nuestro personal técnico pueda darle la solución a este incidente masivo. 💪 Para ello, por favor, valídame los siguientes datos:

1) Fecha y hora que se presentó el incidente. 📝

2) Un número celular de contacto frecuente de establecer comunicación. 📱

3) Correo electrónico. 📧

Descuida, lo reportaré inmediatamente para agilizar la solución. ✏️

NO COINCIDE DIRECCIÓN

Verifico que el domicilio que me brindaste no coincide con el que visualizo en mi sistema. Por favor, valídame nuevamente el domicilio donde se te instalo el servicio, puedes guiarte de tu factura en la parte superior o enviarme una foto de la misma para validarlo. 📄

¿Tienes instalado la app Mi Movistar? 📲

Para poder verificar el recibo de tu servicio en la app Mi Movistar, realiza los siguientes pasos:

1) Ingresa a la app y selecciona “Ver detalle de mis recibos”.

2) Podrás ver el historial de recibos, fecha de pago y afiliarte al recibo digital.

3) Descarga tu recibo para ver el detalle.

Finalizando, abres la descarga y bríndame una imagen del recibo donde figure la dirección de la instalación de tu servicio. Te espero. 👨‍💻

Comprendo, en este caso, te recomendamos acercarte a una de nuestra oficina de Movistar para que el área especializada pueda verificar la incidencia de forma física y brindarte una óptima solución acerca de la corrección de tu domicilio. Conoce nuestras direcciones aquí: https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion 👈

BACK OFFICE

No te preocupes. Enviaremos tu caso a nuestra área especializada para realizar las pruebas adicionales, y daremos el seguimiento correspondiente a tu caso para solucionarlo. El plazo de atención es no mayor de 1 día calendario. Por favor, toma nota de tu código de atención XXXXXXXX. 📄

Para realizar pruebas adicionales, nuestra área especializada se estará comunicando contigo en un plazo no mayor a 1 día. Toma nota de tu código de atención “XXXXXXX", te pedimos por favor estar atento a nuestra llamada.📲

AVERÍA INDIVIDUAL AVI

Muchas gracias por la información. Estamos generando tu código de atención. Nuestros técnicos revisarán en la parte externa y de ser necesario se acercarán a tu domicilio. Tu plazo de atención es no mayor de 1 día calendario. Toma nota de tu código, por favor, XXXX. 📄

AVERÍA MASIVA MASS

En estos momentos se está presentando una avería masiva en la zona donde te encuentras. Nuestros técnicos ya vienen efectuando los trabajos de mantenimiento. No te preocupes, de igual forma, estoy generando el reporte por el inconveniente que presentas. El plazo máximo de atención es de 1 día calendario para que culminen los trabajos, y retorne tu servicio. Toma nota de tu código, por favor, XXXX. 📄

IDD

Verifico en el sistema que estamos presentando algunos inconvenientes con el servicio de (Internet / llamadas /mensajes /cable/ etc.) en la zona donde te encuentras, pero ya estamos trabajando para que vuelvas a utilizar tus servicios con normalidad. Seguimos trabajando para darte una solución. 🔧

DENTROO DE PLAZO

CAMPO
— Estoy verificando que se te agendó un reporte técnico para revisar el funcionamiento de tu servicio. No te preocupes de que nuestros técnicos ya están pendientes de la revisión y solución de la avería, recuerda que aún nos encontramos dentro del plazo establecido. 👨‍💻

— Verifico en mi sistema que tienes un reporte generado que se encuentra dentro de plazo establecido de 1 día calendario. ¡Pierde cuidado!, que estaremos al pendiente de la solución. 👨‍💻

— Verifico en mi sistema que tienes un reporte generado de código XXXXXX registrado el día XX/XX/2023 que se encuentra dentro de plazo establecido de 1 día calendario.

Entiendo indicarte que tu requerimiento ha sido registrado pasadas las 05:00 p.m., por lo que el plazo de atención de 1 día calendario empieza a regir a partir del día XX/XX/2023 a las 08:00 a.m. En el transcurso del día de hoy recibirás la atención técnica para que puedan darte solución. Estaremos pendientes de tu caso, nuestros técnicos ya fueron notificados para que se agilice la solución al problema. ⚙️

BO
Estoy verificando que se te agendó un reporte para revisar el funcionamiento de tu servicio. No te preocupes de que nuestra área especializada ya está pendiente de la revisión y solución del problema, recuerda que aún nos encontramos dentro del plazo establecido. 👨‍💻

MASIVA DENTRO
En estos momentos se está presentando una avería masiva en la zona donde te encuentras. Nuestros técnicos ya vienen realizando los trabajos de mantenimiento. El reporte aún se encuentra dentro del plazo máximo de atención, dentro de 1 día calendario culminarán los trabajos y retornará tu servicio automáticamente. 📶

MASIVA CRITICO
Entiendo tu malestar, el problema que ocasiona todo esto es una falla externa, por mi parte me gustaría solucionar todo esto ahora mismo, pero no es posible por ser una avería que necesita atención técnica. Te agradeceré que puedas esperar el plazo indicado y tu servicio se restablecerá de manera automática. 📶

FUERAA DE PLAZO

— Verifico que tu caso ya fue derivada al área competente para que sea revisado, asimismo, te pido mantener tu código de avería que es el siguiente: XXXXXXX. El plazo máximo de solución es no mayor de 24 horas. No te preocupes que yo me encargaré de darle el seguimiento correspondiente para que sea solucionado dentro del plazo indicado. 💪 Lo que deseo es que nuestro personal solucione definitivamente el inconveniente presentado y así no vuelvas a presentar el mismo malestar. ⚙️

— Verifico que tu caso ya fue derivada al área competente para que sea revisado, asimismo, te pido mantener tu código de avería que es el siguiente: TSAC-370315-2023. Escalé tu caso en prioridad para que finalicen la solución en un plazo no máximo hasta el día de mañana en la franja horaria de 9:00 AM a 1:00 PM. No te preocupes que yo me encargaré de darle el seguimiento correspondiente para que sea solucionado dentro del plazo indicado. 💪 Lo que deseo es que nuestro personal solucione definitivamente el inconveniente presentado y así no vuelvas a presentar el mismo malestar. Gracias por contactarnos. 🙌

MASIVA FUERA
Verifico que cuentas con un reporte generado por una avería en tu zona, disculpa por las molestias ocasionadas, nuestros técnicos siguen revisando el problema externo, estoy coordinando su caso para que le den prioridad y en un plazo máximo de 1 día calendario, será solucionado. ⚙️

POST AVERIA

— Gracias por contactarnos. Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia. 🌐
— Muchas gracias por escribirnos. Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. 🙌
— Ten la plena seguridad de que solucionaremos el inconveniente que estás presentando y no habrá incidentes posteriores en tu servicio, además mejoraremos notablemente la calidad de los mismos. Gracias por contactarnos. 🙌
— Me despido garantizándote mi compromiso, al realizar seguimiento a tu requerimiento, para que se realice a la brevedad posible. Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia. 📶
— Comprendo la incomodidad que esta avería puede estar causando, por ello te puedo garantizar que estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para poder solucionarla y que goces nuevamente del servicio. 📶
— Ten plena seguridad que tu caso será atendido por nuestra área especializada. Haremos los descartes adicionales para evitar que este incidente se repita nuevamente. Recuerda que estamos para ti, ante cualquier duda o consulta. 👨‍💻

CAMPO
No dudes de que estaremos pendientes de tu caso, nuestros técnicos ya fueron notificados para que se agilice la solución al problema. ⚙️

BO

No dudes de que estaremos pendientes de tu caso, nuestra área especializada ya fue notificada para que se agilice la solución al problema. ⚙️

# data[].attributes.body
UPSELLING FIJA (AUMENTA VELOCIDAD)

➢ Luego de solicitar los datos del cliente, valida si cuenta con oferta de Upselling
➢ Servicio Activo y sin deuda
➢ El servicio no debe contar con pedido Pendiente.

➢ Cliente NO cuenta con oferta, brinda el siguiente speech:
He validado y por el momento no contamos con promociones para atender la solicitud, descuida, comunícate con nosotros más adelante para darte ofertas especiales para ti. Agradezco tu comprensión.

➢  Cliente SI cuenta con oferta, brinda el siguiente speech:
Tenemos una opción para mejorar su velocidad de internet, podemos incrementar su velocidad a un Plan de Movistar Total Ilimitado XX Mbps. Paga S/XX adicionales al mes y disfruta de XX MB en su hogar. ¿Estás de acuerdo con el cambio de plan?

➢ Con deuda vencida y/o servicio suspendido, brinda el siguiente speech:
Valido que tu servicio cuenta con recibos pendientes de pago. Si esta en tus posibilidades puedes realizar el pago de dichos recibos.

➢ Con pedido pendiente, brinda el siguiente speech:
Visualizo en el sistema que el día XX/XX/XX se ha realizado el registro de una solicitud con código XXX, el cual se encuentra dentro del plazo de atención que es de XX días.

María, tenemos una opción para mejorar su velocidad de internet, podemos incrementar su velocidad a un Plan de Movistar Total Ilimitado 70 Mbps. Paga S/19.1 adicionales al mes y disfruta de 70 MB en su hogar. ¿Estás de acuerdo con el cambio de plan?

PIDIENDO DATOS

Para realizar la evaluación, por favor bríndame los siguientes datos:
🏘 Dirección de instalación.
📱 Celular de contacto.
📨 Correo electrónico.
👨 Nombre de padre.
👵 Nombre de madre.
🏘  Distrito de nacimiento.

NO ES TITULAR
Comprendo, en este caso podría comunicarse con nosotros el titular cuando tenga disponibilidad, que estaremos pendiente de ello.

NO ACEPTA (BRINDAMOS LA OFERTA 2)
Te brindamos GB a un súper precio, recuerda que tu plan solo cambiará en S/X.XX te dará X GB adicionales. ¿Lo mejor? El cargo es permanente y no tendrá incremento, debido a que es una tarifa especial.

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UP TRIO

50 Mbps

Valido que calificas para nuestro servicio Trío Plano Local 50 Mbps Estándar Digital HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 50 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de YouTube y Netflix.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/164.90 (incluido IGV).

100 Mbps

Valido que calificas para nuestro servicio Trío Plano Local 100 Mbps Estándar Digital HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 100 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de YouTube y Netflix.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/174.90 (incluido IGV).

150 Mbps

Valido que calificas para nuestro servicio Trío Plano Local 150 Mbps Estándar Digital HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 150 Mbps, perfecto no solo para navegar por la web sino también cargar archivos pesados, jugar en línea y hacer videoconferencias de manera fluida. ✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar. + 100 Minutos a todo operador.
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/189.90 (incluido IGV).

200 Mbps

Valido que calificas para nuestro servicio Trío Plano Local 200 Mbps Estándar Digital HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 200 Mbps, perfecto si lo que te apasionan son los juegos en línea, hacer videoconferencias y navegar por tus redes sociales y páginas web de manera fluida sin interrupciones.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/214.90 (incluido IGV)

600 Mbps

Valido que calificas para nuestro servicio Trío Plano Local 600 Mbps Estándar Digital HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 600 Mbps, perfecto si lo que te apasionan son los juegos en línea, hacer videoconferencias y navegar por tus redes sociales y páginas web de manera fluida sin interrupciones.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/334.90 (incluido IGV)

1000 Mbps

Valido que calificas para nuestro servicio Trío Plano Local 1000 Mbps Estándar Digital HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 1000 Mbps, excelente velocidad para jugar en línea, realizar transmisiones en vivo o conferencias masivas de manera simultánea y lo mejor sin interrupciones y de manera fluida.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/534.90 (incluido IGV).

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UP DUO INTERNET-TV

50 Mbps

Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Internet 50 Mbps Estándar Digital TV HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 50 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de YouTube y Netflix.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/154.90 (incluido IGV).

100 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Internet 100 Mbps Estándar Digital TV HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 100 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de Youtube y Netflix.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD).
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/164.90 (incluido IGV).

150 Mbps
Valido que calificas para nuestro servicio Dúo Internet 150 Mbps Estándar Digital TV HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 150 Mbps, perfecto no solo para navegar por la web sino también cargar archivos pesados, jugar en línea y hacer videoconferencias de manera fluida. ✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD).
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/179.90 (incluido IGV).

200 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Internet 200 Mbps Estándar Digital TV HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 200 Mbps, perfecto si lo que te apasionan son los juegos en línea, hacer videoconferencias y navegar por tus redes sociales y páginas web de manera fluida sin interrupciones.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/204.900 (incluido IGV).

600 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Internet 600 Mbps Estándar Digital TV HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 600 Mbps, perfecto si lo que te apasionan son los juegos en línea, hacer videoconferencias y navegar por tus redes sociales y páginas web de manera fluida sin interrupciones.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/324.900 (incluido IGV)

1000 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Internet 1000 Mbps Estándar Digital TV HD, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 1000 Mbps, excelente velocidad para todos los usuarios que realizan transmisiones en vivo o conferencias masivas y es ideal si te gustan los juegos en línea, ya que no tendrás inconveniente alguno mientras juegas.
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/524.90 (incluido IGV).

# data[].attributes.body
UP DUO INTERNET - TELEFONO

50 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Plano Local 50 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 50 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de Youtube y Netflix.
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/79.90 (incluido IGV).

100 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Plano Local 100 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 100 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de Youtube y Netflix.
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/89.90 (incluido IGV).

150 Mbps
Valido que calificas para nuestro servicio Dúo Plano Local 150 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 150 Mbps, perfecto no solo para navegar por la web sino también cargar archivos pesados, jugar en línea y hacer videoconferencias de manera fluida. ✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/104.90 (incluido IGV).

200 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Plano Local 200 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 200 Mbps, perfecto si lo que te apasionan son los juegos en línea, hacer videoconferencias y navegar por tus redes sociales y páginas web de manera fluida sin interrupciones.
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/129.90 (incluido IGV).

600 Mbps
Valido que calificas para nuestro servicio Dúo Plano Local 600 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 600 Mbps, perfecto no solo para navegar por la web sino también cargar archivos pesados, jugar en línea y hacer videoconferencias de manera fluida.
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/249.90 (incluido IGV)

1000 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Dúo Plano Local 1000Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 1000Mbps, excelente velocidad para todos los usuarios que realizan transmisiones en vivo o conferencias masivas y es ideal si te gustan los juegos en línea, ya que no tendrás inconveniente alguno mientras juegas.
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/449.90 (incluido IGV).

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UP MONOINTERNET

50 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Internet 50 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 50 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de Youtube y Netflix.
✅ Acceso a nuestra app exclusiva: Smart Wifi para gestionar tu módem.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/69.90 (incluido IGV)

100 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Internet 100 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 100 Mbps, que no solo te permitirá navegar por tus redes sociales y páginas web, sino que tendrás una mejor calidad de video a través de Youtube y Netflix.
✅ Acceso a nuestra app exclusiva: Smart Wifi para gestionar tu módem.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/79.90 (incluido IGV).

150 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Internet 150 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 150 Mbps, perfecto no solo para navegar por la web sino también cargar archivos pesados, jugar en línea y hacer videoconferencias de manera fluida. ✅ Acceso a nuestra app exclusiva: Smart Wifi para gestionar tu módem.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/94.90 (incluido IGV).

200 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Internet 600 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 600 Mbps, perfecto si lo que te apasionan son los juegos en línea, hacer videoconferencias y navegar por tus redes sociales y páginas web de manera fluida sin interrupciones.
✅ Acceso a nuestra app exclusiva: Smart Wifi para gestionar tu módem.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/119.90 (incluido IGV)

600 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Internet 600 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 600 Mbps, perfecto no solo para navegar por la web sino también cargar archivos pesados, jugar en línea y hacer videoconferencias de manera fluida.
✅ Acceso a nuestra app exclusiva: Smart Wifi para gestionar tu módem.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/239.90 (incluido IGV).

1000 Mbps
Válido que calificas para nuestro servicio Internet 1000 Mbps, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ Velocidad de internet de 1000 Mbps, excelente velocidad para todos los usuarios que realizan transmisiones en vivo o conferencias masivas y es ideal si te gustan los juegos en línea, ya que no tendrás inconveniente alguno mientras juegas.
✅ Acceso a nuestra app exclusiva: Smart Wifi para gestionar tu módem.
✅ FTTH (solo para zonas con fibra)
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/439.90 (incluido IGV)

# data[].attributes.body
DUO TV - TELÉFONO

Válido que calificas para nuestro servicio Dúo TV, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ 105 canales SD + 64 canales HD (Bloque HD)
✅ Llamadas Ilimitadas a Fijos Movistar + 100 Minutos a todo operador.
✅ Se te brindarán 1 decodificadores HD
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar. ✅ Todos estos beneficios a un costo de S/133.00 (incluido IGV)

# data[].attributes.body
MONO TV

Mono Hogar TV
Válido que calificas para nuestro servicio Hogar TV, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ 51 canales SD + 18 canales HD.
✅ Se te brindarán 1 decodificadores HD
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/105.90 (incluido IGV).

Mono Hogar TV Estándar
Válido que calificas para nuestro servicio Hogar TV, el cual te brinda estos excelentes beneficios:
✅ 105 canales SD + 18 canales HD. (CATV)
✅ Se te brindarán 1 decodificadores HD
✅ Acceso a nuestras apps de forma gratuita hasta el 31-Mar.
✅ Todos estos beneficios a un costo de S/124.90 (incluido IGV).

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# data[].attributes.body
UP AUDIO

Para poder culminar con tu solicitud tenemos que hacer la grabación del contrato, para lo cual te pedimos nos envíes un audio grabado por tu voz con el siguiente texto:
“Siendo hoy XX de XXX de 2023, Yo (nombres y apellidos completos) con DNI (número), habiendo sido informado de las características, detalle y condiciones del servicio contratado, declaro que ACEPTO la contratación del servicio XXXXXX con una renta mensual de S/XXX.XX, incluido IGV.

Además, por promoción podré disfrutar de (XXXXXX.) (EN CASO DE PROMOCIÓN)”

SI NO ACEPTA ENVIAR AUDIO

Recuerda que por motivos de seguridad es necesario que nos puedas enviar un audio con la aceptación de tu solicitud. Para poder ingresar a nuestros sistemas comerciales.

# data[].attributes.body
UP CIERRE

Hemos procedido con el registro exitoso de tu solicitud.
La instalación de tu pedido se realizará en un plazo máximo de siete días calendario. No te preocupes, nuestros técnicos se comunicarán al número de contacto registrado en la solicitud.
¿Alguna consulta adicional en la que pueda ayudarte?

¡Felicidades! 🥳Tu pedido ha sido ingresado

# data[].attributes.body
CERCA DEL MÓDEM

Gracias por la información. Identifico que tu servicio se encuentra activo en nuestro sistema 📡, es por ello que necesitamos realizar algunas verificaciones del estado de tu red en tiempo real para agilizar la solución, ¿te encontrarás cerca a tu equipo módem?

Por favor, me envías una foto del módem donde figuren las luces que emite y otra foto del sticker del mismo módem donde figuren los datos. Te espero. 💪

Para ayudarte a identificar el inconveniente exacto con el servicio, respóndeme las siguientes preguntas, por favor 📝:
1. ¿Estás cerca al equipo?
2. ¿El inconveniente con el servicio de internet es mediante cable de red o señal wifi?
3. ¿Este problema se presenta en uno o todos tus dispositivos conectados al módem?
4. ¿No navegas o presentas lentitud?

RESET SIMPLE

Vamos a realizar un procedimiento de descarte con tu conexión a internet. Enviaré una actualización a tu equipo desde mi sistema, causando el reinicio de las luces del módem. Cuando todas permanezcan estables (luz verde / azul), por favor, verifica si ya puedes conectarte y navegar. 🔎

RESET SIMPLE MANUAL

Estoy realizando un tratamiento a tu señal. Para que cause impacto tiene que ser en tiempo real los pasos indicados en la imagen. Una vez finalizado coméntame si ya puedes navegar. 🌐

Voy a realizar un tratamiento a tu señal para optimizarlo. Por favor, mientras ejecuto esta operación, sigue los pasos de la siguiente imagen para que impacten los resultados. Finalizando coméntame si puedes navegar con normalidad. 🌐

Hemos realizado una actualización desde nuestro sistema. Por favor, desenchufa tu módem y vuelve a conectarlo. Después, verifica si tu servicio está conforme y cuéntanos si la avería se resolvió. 🌐 Te espero.👨‍💻

RESET FABRICA

Vamos a restaurar los parámetros de tu señal general para restablecerlo, esto hará que el nombre de red y clave de wifi vuelva a modo de fábrica 📶, descuida, luego te ayudaré a configurar tu red wifi cuando resolvamos tu problema, la red wifi y la clave de fábrica se encuentran en un sticker blanco pegado a tu módem. Recuerda que el procedimiento lo tienes que ejecutar con el módem encendido. Tiene que reiniciarse las luces del módem en el momento que realizas este procedimiento para que esté correctamente restablecida la señal. Te espero. 💪

Voy a guiarte para realizar el reinicio de fábrica 🛠️ del módem. Te recuerdo que este procedimiento borrará el nombre de tu red wifi y la contraseña, pero descuida luego te ayudaré a configurar tu red wifi cuando resolvamos tu problema, la red wifi y la clave de fábrica se encuentran en un sticker blanco pegado a tu módem. Recuerda que el procedimiento lo tienes que ejecutar con el módem encendido. En la parte posterior de tu equipo podrás ver un pequeño orificio de color negro/rojo 📌 que dice “Reset”; presiónalo con un objeto punzante por 20 segundos hasta que se reinicie. Cuando todas las luces permanezcan estables, por favor, verifica si ya puedes conectarte y navegar.

POST FABRICA

Una vez que realices el procedimiento insertando el objeto puntiagudo como indica la infografía, los datos de tu red wifi volverán a su estado de fábrica, los cuales encontrarás en la etiqueta de tu equipo módem (SSID/ PASSWORD). A posterior, indícame si se logró solucionar el inconveniente. 🔎

WIFI APAGADO

Gracias por la información. Por favor, en la parte posterior del módem hay un botón que tiene como nombre Wifi+/WPS. Mantenlo apretado sin soltar de 10 a 12 segundos y finalizando verifica si se encendió la luz de la parte delantera. Una vez que este encendido las luces de los emisores de wifi, prueba navegar en varias páginas. Te espero. 💪

PICOS DE RUIDO

Gracias por la información. De igual forma, a manera de prevención con tu servicio, estoy detectando en mi sistema un problema en las conexiones cerca de tu domicilio que podría estar afectando a tu navegación, vamos a realizar un agendamiento para que nuestros técnicos revisen las conexiones y no cuentes solo con una solución temporal.👨🔧

Valídame los siguientes datos, por favor:

1) Dirección exacta donde tienes instalado el servicio en consulta.

2) Un número celular de referencia. 📱

3) Correo electrónico para notificarte. 📧

4) Hora y día que se presentó el incidente de navegación.

ACCESO AL MÓDEM

Te brindaré los pasos para que puedas acceder a las configuraciones de tu módem WIFI:

1) Escribe lo siguiente en la barra de direcciones de tu navegador: https://192.168.1.1 🖥️.

2) Si te aparece un mensaje indicando “Esta conexión es privada”, presiona en la opción "configuración avanzada" y luego en continuar.

3) Visualizarás un cuadro que te pedirá los siguientes datos:

- Usuario: admin (todo en minúscula)

- Contraseña:

Es recomendable realizarlo en una PC. También puedes realizar los pasos indicados también a través de tu celular, tienes que estar conectado al wifi a configurar. Te espero ante cualquier duda para ayudarte. 💪

ACCESO AL MÓDEM SIN INTERNET

Vas a poder realizar cualquier configuración deseada a tu módem, una vez que se restablezca la señal del internet. Dado que tienes que estar conectado a la misma red para poder editarlas. Descuida que te brindaré los pasos para que puedas realizarlo en el momento que ya cuentes con tu señal. 📶

SMART WIFI

Es correcto, ya no se encuentra disponible, muy pronto Movistar contará con un nuevo aplicativo con las funciones actualizadas de este. ⚙

PROBLEMAS DE WIFI EN 1 DISPOSITIVO

Por favor, desde su equipo olvida todas las redes a donde estuvo conectado. Luego apague su red wifi unos segundos y posteriormente actívalo. Busquemos la red wifi nuevamente. Finalizando estos pasos coméntame si ya puede ese dispositivo navegar por wifi. 📶

TEST DE VELOCIDAD

Vamos a realizar unos descartes con tu conexión a internet. Por favor, conecta tu computadora o laptop vía cable de red para realizar un test de velocidad. Recuerda que no debe haber otro dispositivo conectado a tu red. De esta manera podremos obtener un resultado óptimo. Luego, cierra todas las ventanas y programas que tengas abiertos en tu equipo e ingresa al siguiente link https://www.speedtest.net, presiona en la opción "Inicio o Go" y bríndame el resultado que figura en descarga Mbps a pantalla completa donde figure la conexión de internet por cable de red. 📡 Te espero. 👨‍💻

TEST DE VELOCIDAD POR CELULAR

Te recomendamos efectuar el test de velocidad en una PC o laptop conectado a cable de red. Porque mediante el celular solo registra la señal distribuida y no llegan los parámetros completos de su velocidad contratada a comparación de la conexión directa que si lo registra. Te espero. 👨‍💻

CAMBIO DE IP

El cambio de IP se aplica con los siguientes casos: acceso a servidores, cámaras de seguridad y Play Station. ¡No te preocupes! Te ayudaré por este medio. ¿Por cuál de las casuísticas mencionadas deseas el cambio de IP? 📡

TRÁFICO

Evidenciamos en nuestro sistema que si estás navegando, te recomendamos probar tu conectividad a internet con otro dispositivo para descartar que sea un problema con tu equipo. Accede alguna página web o prueba con otra red. Y finalizando la prueba coméntame si puedes navegar. 🔎

TROBA SATURADA

Estoy verificando que existe un problema de saturación en tu zona, Recuerda que, ante esta nueva normalidad, hemos tenido un importante incremento en el uso de nuestra red para trabajar o estudiar, lo cual podría estar afectando tu navegación en algunos momentos del día. Nuestros técnicos están trabajando para mejorar el servicio, en un plazo máximo de 15 días, tu código de atención es XXXXXXXXXX.

Identificamos que en su zona hay saturación debido al alto trafico en la zona, nuestra área especializada ya tiene identificada y está trabajando para que el problema se solucione, en los próximos 15 días. Toma nota de tu código por favor, XXXXXXXXX

SUBIDA DE VELOCIDAD- REGISTRO LUNES ANTES DE LAS 12:00

He procedido a escalar la incidencia que presentas con tu velocidad de navegación con nuestra área especializada para que sea solucionando el día miércoles(fecha)📌. No te preocupes, que nos pondremos en contacto contigo para confirmar la solución. Agradezco tu comprensión. 💪

SUBIDA DE VELOCIDAD- REGISTRO LUNES DESPUÉS DE LAS 12:00

He procedido a escalar la incidencia que presentas con tu velocidad de navegación con nuestra área especializada para que sea solucionando el próximo miércoles(fecha)📌. No te preocupes, que nos pondremos en contacto contigo para confirmar la solución. Agradezco tu comprensión. 💪

# data[].attributes.body
Comprendo, el ping es algo que no garantizamos con estabilidad, depende del servicio donde está conectado la página o juego. 🙌

# data[].attributes.body
Comprendo, el ping es algo que no garantizamos con estabilidad, depende del servicio donde está conectado la página o juego. 🙌

# data[].attributes.body
DESCARTES GENERAL

¿Solo no puedes navegar cuando estás en tu casa, oficina o algún centro comercial? ¿O también te sucede cuando te encuentras en las calles? 🏡

¿El inconveniente que presentas es en un lugar en específico o en todos los lugares?

¿No puedes navegar de manera general o solo en algunas aplicaciones? 🌐

Hola, ¿presentas el inconveniente con el servicio de voz, datos o ambos? 📲

¿Solo se presenta este inconveniente con tu equipo o también con otros usuarios? 📶

¿Qué marca y modelo de equipo tienes? 📱

¿Anteriormente tenías cobertura con este equipo en esta misma dirección? 🏡

REFRESH DE SEÑAL MANUAL

- De acuerdo,por favor desactiva los datos móviles y el wifi cierra tus aplicaciones y luego vuelve activar solo tus datos
móviles y realiza nuevas pruebas de navegación en el móvil y me confirmas si ya puedes navegar con normalidad. 📶

REFRESH DE SEÑAL POR SISTEMA

- Acabo de realizar una actualización a tu señal. Por favor, sigue los pasos de la siguiente imagen. Finalizando coméntame si mejoró tu señal. 📲

SONDEO - AVERÍA VOZ

¿Qué escuchas cuando intentas llamar o qué mensaje de error te aparece en tu pantalla? 📱

¿Desde cuándo presentas el incidente? ⚙

¿No puedes llamar y recibir de un número específico o es con todos los números? 📲

¿No puedes recibir llamadas de un operador específico o es con todos los operadores? 📲

¿Qué locución escuchas al momento de llamar? 📞

¿Escuchas vacío, distorsionado, entrecortado, se cae la llamada o tienes que intentar varias veces para que la llamada se concrete? 📞

SONDEO - AVERÍA MSN

¿Qué mensaje de error te aparece al intentar enviar el mensaje? ✉

¿Desde cuándo presentas el problema? 📲

Verificas algún mensaje en pantalla como: ¿solo llamadas de emergencia, sin servicio o red no disponible? 📶

¿Qué marca y modelo de celular tienes? 📱

SONDEO - AVERÍA DATOS

Al activar los datos móviles, ¿te aparece H+, 3G, 4G o LTE? 📶

El inconveniente que presentas con la navegación, ¿es de manera general o solo con un aplicativo en específico? 📲

¿Qué mensaje de error te aparece? 🔎

¿El incidente se presenta solo en el interior de la dirección indicada o también en el exterior? 🏡

Verifico en mi sistema que ya agotaste tus GB de alta velocidad, es por ello que no puedes navegas con normalidad. Dado el inconveniente voy a proceder a realizar el reinicio desde mi sistema para que impacte a tu equipo. Una vez realizado te pediré que esperemos durante el día para que puedas navegar con normalidad con los GB que te quedan. En caso siga el inconveniente, no dudes en volver a contactarnos. 🙌🏻

CONFIGURAR APN –ANDROID
**********************************
Sigue estos pasos para configurar el APN de tu equipo:??
1. Ajustes
2. Conexiones
3. Redes móviles
4. Nombres de punto de Acceso
5. Selecciona añadir/APN nuevo
6. Selecciona nombre e ingresa Movistar Internet

7. Selecciona APN e ingresa movistar.pe
8. Selecciona nombre de usuario e ingresa movistar@datos
9. Selecciona contraseña e ingresa movistar
10. Elige tipo de autenticación y selecciona PAP
11. Selecciona tipo de APN e ingresa default
12. Selección el ícono de 3 puntos o menú
13. Selecciona guardar
14. Selecciona la casilla junto a la conexión de datos para activarlo.
Luego generar las pruebas activando los datos móviles.

CONFIGURAR APN IPHONE
*********************************
Sigue estos pasos para configurar el APN de tu equipo:
1. Ajustes o configuración
2. General
3. Restablecer
4. Restablecer ajustes de red o configuración de red.
5. Aparece un cuadro donde se debe ingresar el código de desbloqueo del equipo
6. Seleccionar nuevamente restablecer ajustes de red o configuración de red
7. Luego al seleccionar dicha opción automáticamente el equipo se reinicia

MODO DE RED IPHONE (INFOGRAFIA)
*********************************************
Por favor, ingresa a las siguientes opciones:???
-Ajustes o Configuración.
-Datos celulares.
-Seguido por opciones.
-Seleccionar voz y datos.
-Luego selecciona 4G o Lte.
Por último, reinicia el equipo y genera nuevas pruebas.

MODO DE RED ANDROID (INFOGRAFIA)
******************************************
Por favor, sigue estas indicaciones:???
-Ingresa a la opción de Ajustes.
-Redes móviles.
-Modo de red preferido.
-Selecciona la opción 4G o Lte.
Realiza el procedimiento, desactiva tus datos móviles, luego lo vuelves a encender y generas pruebas de navegación.
Recuerda tener desactivado la opción de datos Roaming o Itinerancia. ??

DETENER APP
*********************
Vamos a realizar una configuración, te pido seguir estos pasos: ???
-Ingresa a la opción Ajustes. ???
-Selecciona Aplicaciones.
-Selecciona el aplicativo XXXXX.
-Selecciona la opción Forzar detención o detener.
Luego apaga el equipo por 2 minutos, lo vuelves a encender y generar las pruebas.??

BORRAR CACHE DE APP
***************************
Pasaremos a brindarte una configuración para borrar Caché.
-Ingresa al menú
-Ajustes o configuración
-Aplicaciones y notificaciones
-Elegir el aplicativo
-Almacenamiento
-Borrar caché??
Luego generar las pruebas.??

SOLO EMERGENCIA (Infografía de restablecer)
****************************************************
•Válido que la línea no emite señal, para poder corregirlo se va a generar una actualización interna a todo el servicio, para
que impacte correctamente, es necesario que apagues tu equipo por 2 minutos retirando el chip, luego vas a insertar el chip
correctamente, lo vuelves a encender y generas las pruebas.

• Bríndame el código IMEI de tu equipo?? marcando *#06# por favor.

COMPONENTES SUSPENDIDOS
**************************************
Visualizo que tu línea cuenta con restricciones las cuales no te permiten hacer uso correcto de los servicios que se te
brinda como: Llamar, navegar y/o envío de mensaje de textos. De igual manera se valida que no cuentas con deuda. He generado un reporte a nuestra área especializada para las correcciones correspondientes con la línea, es necesario esperar el plazo de 24 a 48 horas.
El código de reporte generado es: 34577449. Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor
experiencia.

SATURACIÓN HEAVY USER
*********************************
(#nombre cliente), entiendo que te preocupe esta reducción en tú navegación, sin embargo, verifico que las condiciones de
tu equipo y señal son correctas, por tanto, el motivo de la reducción es por la sobrecarga de usuarios en la red 3G.
•(#nombre cliente), comprendo que te sientas afectado, pero recuerda que solo pasado los primeros xxGB de navegación
sentirás una reducción en tu velocidad. Te recomiendo tener un uso responsable del Internet para evitar la saturación de la
red.
•Recuerda que durante este periodo de cuarentena ha incrementado el tráfico en nuestra red de usuarios y equipos
conectados a la red en simultáneo, por lo que podría impactar en tu navegación. Haciendo uso responsable del Internet
podremos evitar congestionar la red. #QuédateEnCasa.
INCIDENCIA
*****************
Nombre, estamos presentando una avería en la zona, por lo cual, es probable que presentes inconvenientes de acceso a tu
servicio. Ya estamos trabajando para que vuelva a la normalidad. Gracias por tu comprensión.
- En estos momentos tenemos inconvenientes de navegación de internet desde teléfonos celulares. Se solucionara en las
próximas horas. Gracias por tu comprensión.
- Indisponibilidad del sistema
•En estos momentos no podemos atenderte, estamos presentando inconvenientes con nuestro sistema comercial. Por favor,
vuelve a escribirnos en el transcurso de las horas. Esperamos contar con tu comprensión.
•Hola, #nombre. Estamos presentando una avería en nuestros sistemas. Por favor, comunícate nuevamente con nosotros,
por este canal en el transcurso del día. Gracias por tu comprensión.
- “Estamos mejorando nuestros sistemas para brindarte una mejor experiencia.”
DEGRADACIÓN (INFOGRAFIA)
*************************************
(#nombre cliente), encontramos el inconveniente, pierde cuidado que vamos a restablecer tu servicio y daremos una
solución máxima en 24 horas, estamos para ayudarte.
•Entiendo que este tema te preocupe (#nombre cliente), por ese motivo estamos trabajando para darte la solución más
pronta, tu servicio se restablecerá y volverás a disfrutar de todos tus beneficios.
FRACCIONAMIENTO:
************************
Verifico que mantiene una deuda pendiente del mes de Julio S/. Si tienes posibilidad, realiza el pago o fracciona tu deuda
en 6 o 12 cuotas por la app Mi Movistar. Quedate tranquilo si no puedes realizar el pago, no te quedaras incomunicado,
pero seguirás con esas condiciones.
IN DOOR * SIN SEÑAL EN UN SOLO LUGAR
************************************************
Verifico que en la zona donde te encuentras sí contamos con cobertura celular; es posible que la calidad de la señal se haya
visto afectada y dificulte el uso del servicio por la estructura del lugar donde te encuentras, por ejemplo: material de
construcción como concreto, metal y aluminio, pisos alto, ascensores, sótanos, túneles o debido a las condiciones
geográficas, entre otros factores externos.???

RESTABLECER PARA DATOS ( ENVIAR INFOGRAFIA)
*****************************************************

• En este momento voy a generar el reinicio completo de tu servicio, para que impacte de manera correcta en tu equipo,
por favor, sigue las estas indicaciones: Apaga tu equipo, retira el chip y espera 10 minutos. Luego inserta el chip y
enciende tu equipo, genera una llamada, activa tus datos e intenta navegar.
• Verifico que la línea se encuentra activa, por el mensaje de error que te aparece en la pantalla del equipo lo más probable
es que sea un inconveniente directamente con el chip, para poder corregirlo se va a generar una actualización interna a
todo el servicio, para que impacte correctamente, es necesario que apagues tu equipo por 10 minutos retirando el chip,
luego inserta el chip, lo vuelves a encender y generar nuevas pruebas.
ACTUALIZACIÓN (INFOGRAFIA)
*************************************
Voy a actualizar nuestros sistemas para resolver tu avería de navegación. Por favor, apaga tu equipo por dos minutos y
préndelo para verificar que el servicio esté restablecido. ** Enviar infografía.
RESET
En este momento he actualizado tu servicio de manera preventiva para que puedas navegar por Internet y comunicarte. Por
favor, apaga tu equipo por dos minutos, luego enciéndelo y realiza las pruebas.??
• Si el problema persiste, te recomendamos acercarte a nuestro servicio técnico presencial, sin embargo, por medidas de
seguridad y prevención y con la finalidad de velar por la salud de nuestros clientes y trabajadores, hemos suspendido la
atención presencial para evitar contagios. Estaremos retomando este tipo de pedidos cuando culmine la cuarentena.
Agradecemos tu comprensión. #QuédateEnCasa
DERIVADO A ASEGURAMIENTO
***********************************
En este momento verifico que tu línea ya ha sido actualizada y te he brindado la configuración de equipo, dado que los
inconvenientes siguen persistiendo, voy a derivar tu caso a nuestra área especializada para poder hacer un seguimiento a tu
servicio por la avería presentada. Estaremos realizando la verificación de tu línea en el plazo de 24 a 48 horas.
El código de reporte generado es: 45957162. Gracias por contactarnos. Seguiremos mejorando nuestros servicios para ti.
VICIO
**********
Si tienes alguna consulta sobre nuestro servicio o productos, estamos aquí para atenderte.??
DESPEDIDA
****************
“(#nombre), ¿podría ayudarte en algo más?”
“¿Alguna otra consulta en la que pueda ayudarte?”
“(#nombre), ¿podría ayudarte con algo adicional?
“(#nombre), ¿podría ayudarte en algo más?
FALTA DE RESPETO
***********************
“Te agradeceríamos usar términos adecuados para poder ayudarte.”
“Por favor, utiliza términos adecuados para poder seguir con la atención que necesitas ”
COBERTURA:
****************
- #Nombre, ¿presentas el inconveniente con el servicio de voz, datos o ambos?
- Indícame, por favor, ¿desde cuándo presentas este inconveniente?
- ¿Anteriormente tenías cobertura con este equipo en está misma dirección?
- ¿Solo se presenta este inconveniente con tu equipo o también con otros usuarios?
- ¿Se presenta solo en el interior de la dirección indicada o también en el exterior?
- ¿En qué piso sucede este inconveniente? (Aplica este speech solo si el cliente indica que vive en un edificio).
- ¿Qué locución escuchas al momento de llamar? ¿Escuchas vacío, distorsionado, entrecortado, se cae la llamada o
tienes que intentar varias veces para que la llamada se concrete?
-Por favor, bríndame los siguientes los datos de tu ubicación actual: Departamento, provincia, distrito, centro poblado,
dirección exacta donde presentas esta incidencia y una referencia para poder llegar.
William, he realizado el registro de tu inconveniente en nuestro sistema. Este es el código: SABM-560145-2021.
Recuerda que el plazo de atención es de 24 a 48 horas. Gracias por contactarnos. Seguiremos mejorando nuestros
servicios para ti.
NEGOCIOS
*****************

#Nombre, nuestro canal de atención vía llamada es el 1245 y el número de atención por WhatsApp para clientes negocios
es 999949241 o a través del siguiente enlace: www.smvst.com/whatsappnegocios. No olvides guardar los números como
contactos.??
Si eres clientes negocio, puedes llamarnos al 1245, escribirnos a nuestro WhatsApp Negocios al 999949241 o a través del
siguiente enlace: www.smvst.com/whatsappnegocios. . Seguimos trabajando para mantenerte siempre conectado. Gracias
??
CUANDO CONSUME LOS MEGAS EN ALTA VELOCIDAD:
****************************************************
Válido que tus megas de alta velocidad fueron consumidos en su totalidad, podrás seguir navegando de manera ilimitada
pero a una velocidad reducida según la red móvil. ??
[#nombrecliente], el plan Mi Movistar S/XX.XX te brinda XX GB en alta velocidad el cual podrás navegar según la red
móvil. Por ejemplo, si visualizas en tu celular la Red 4.5G podrás descargar archivos con una velocidad de 10 Mbps y
subirlos a una velocidad de 4 Mbps.
Luego de haber consumido todos tus datos en alta velocidad, podrás seguir navegando de manera ilimitada pero a una
velocidad reducida según la red móvil. Por ejemplo, si visualizas en tu celular la red 4.5G, podrás descargar archivos a
una velocidad de 0.640 Mbps y subirlos a una velocidad de 0.640 Mbps.
********************************************************************************
Estamos presentando una avería en las zonas del departamento de Piura, por lo cual, es probable que presentes
inconvenientes de acceso a tu servicio. Ya estamos trabajando para que vuelva a la normalidad. Gracias por tu
comprensión.
En estos momentos tenemos inconvenientes de navegación de internet desde teléfonos celulares. Se solucionará en las
próximas horas. Gracias por tu comprensión.
-------------------------------------------------------------------------------------
En estos momentos tenemos inconvenientes para realizar llamadas desde teléfonos celulares. Se solucionará en las
próximas horas. Gracias por tu comprensión.
Estamos realizando trabajos de mantenimiento en nuestros servicios. Te invitamos a contactarnos durante el trascurso del
día para poder ayudarte. Gracias por tu compresión.
"Osiptel ha dispuesto el bloqueo de celulares que tenga el IMEI inválido, es decir, un IMEI alterado que no cumple las
características establecidas por la asociación mundial de operadores y proveedores de comunicaciones móviles."
Ha sido una disposición de OSIPTEL y MININTER realizar el bloqueo permanente de este equipo por tener un IMEI
inválido.
Si el IMEI físico y lógico de tu equipo coincide, puedes acercarte a cualquiera de nuestros centros de atención portando tu
Documento Nacional de Identidad (DNI) y el equipo en físico con el fin de tramitar el Procedimiento de Cuestionamiento
del Bloqueo de Equipo.??
Hola, hemos validado que por disposiciones del Gobierno en materia de Seguridad Ciudadana, la reconexión del equipo
deberá ser realizada de manera presencial por el mismo titular en cualquier oficina de Movistar.
LLAMADAS PERDIDAS
******************
[#Nombre del cliente], el servicio gratuito de SMS de llamadas perdidas y aviso de número disponible, era un servicio
automático que ofrecía nuestra red. Sin embargo, debido a las actualizaciones técnicas, este servicio estará disponible solo
hasta el día 11/08/2020. Agradecemos tu comprensión.
Titular (postpago)
Nombre completo ??
Nro de documento ??
Dirección de facturación o el cargo fijo o último monto pagado o facturado/cancelado (margen de error-+10%)
Prepago
Titular???????
Nombre completo??
Nro de documento??
Fecha o monto de la última recarga
Si no se desbloquea con el código Puk, indica al cliente que debe acercarse a nuestras oficinas después de la cuarentena
para el cambio de chip

HEAVYUSER
********************
Hola, debido a la cuarentena y el estado de emergencia hay muchos usuarios conectados a la red para trabajar y/o estudiar
desde sus casas, esto podría estar afectando tu navegación y llamadas. Por favor te recordamos hacer uso responsable de la
red.
Hola, debido a la cuarentena y el estado de emergencia hay muchos usuarios conectados a la red para trabajar y/o estudiar
desde sus casas, esto podría estar afectando tu navegación cuando compartes tus datos. Por favor te recordamos hacer uso
responsable de la red.
Si bien ya termino la cuarentena, todavía hay muchos usuarios conectados a la red para trabajar y/o estudiar desde sus
casas, esto podría estar afectando tu navegación y llamadas. Por favor te recordamos hacer uso responsable de la red.
He procedido, a realizar una corrección de manera interna en tu línea, ¿podrías, apagar tu móvil por 2 minutos, por favor?
PARA DESACTIVAR LA CASILLA DE VOZ:
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Para ayudarte a desactivar la casilla de voz, necesito que me brindes los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Monto de la ultima factura o dirección de facturación
SI PERSISTE SE DERIVA A OFICINAS
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Verificó, que por este medio ya te hemos brindado todos los tratamientos posibles, si persiste ya seria de manera
presencial en una de nuestras oficinas de Movistar, para que realicen la revisión del chip y equipo.
Verificó, que el paquete con el cual cuentas es solo para línea prepago no para línea postpago es por ese motivo que no
puedes hacer uso de ese paquete.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScM9maKGX8lU2UOiWfefUIrkUgQziN01YjW5slrhCCMhTRPYA/viewform
DESVIO DE LLAMADAS
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¿Cómo desactivar el desvío de llamadas?
3Vuelve a la pantalla de inicio
Selecciona Teléfono.
Selecciona MÁS.
Selecciona Ajustes.
Selecciona Más ajustes.
Selecciona Desvío de llamadas.
Selecciona Llamada de voz.
Selecciona el tipo de desvío deseado.
Selecciona DESACTIVAR.
Si el inconveniente con la señal es tanto en lugares abiertos y cerrados lo presentas desde que portaste a Movistar, te
agradecería acercarte de manera presencial a una de nuestras oficinas. Conoce nuestras direcciones aquí
http://www.movistar.com.pe/centrosdeatencion??
He procedido a regularizar 13567 megas, debido a que no verifico consumo completo de los megas de alta velocidad, te
llegara un mensaje de texto, descuida que el saldo regularizado no genera costo adicional. Recuerda que tu saldo lo
puedes verificar por el *515# o por la app Mi Movistar.??
Voy a proceder a cambiar el bono adicional con el que cuentas por otro con las mismas características. Te llegará un
mensaje de texto, descuida que el cambio realizado no genera costo adicional. Recuerda que puedes visualizar tu saldo a
través del *515# o desde nuestra app Mi Movistar. ??
Valido que tus megas fueron consumidos en su totalidad, por lo que no cuentas con el acceso, pero descuida, tu saldo
volverá a ser entregado el día/mes.
He procedido a realizar un reimpacto de tu bono, recibirás un mensaje con la confirmación con respecto al bono, te
agradecería realizar nuevas pruebas, por favor.
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DERIVA A OFICINAS

Verifico que tu servicio se encuentra activo en nuestro sistema, por lo que será necesario que un técnico revise el equipo y la línea de manera física en una de nuestras oficinas. Conoce la dirección más cercanas
a ti a traves del siguiente enlace: http://www.movistar.com.pe/centrosdeatencion

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Entiendo indicarte que te recomendaría que puedas acercarte a una de nuestra tienda de Movistar para que el área especializada pueda verificar la incidencia de forma física y brindarte una óptima solución.http://www.movistar.com.pe/centrosdeatencion

CRUZADAS MOVIL

Por este medio hemos realizado el reinicio completo de tu servicio para que generes más pruebas, pero persiste, te sugiero que realices el descarte insertando el chip en otro equipo y viceversa, para identificar si el inconveniente es físico del chip o equipo, si el inconveniente persiste es necesario que puedas acercarte a una de nuestras oficinas. Conoce nuestras direcciones aquí 👇: http://www.movistar.com.pe/centrosdeatencion